轿车满意度研究深度分析—品牌满意度研究介绍(1).pptx

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1、轿车满意度研究深度分析轿车满意度研究深度分析品牌满意度研究介绍品牌满意度研究介绍2002.10SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究目录目录n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究体系研究体系n总结论总结论n某品牌轿车满意度分析某品牌轿车满意度分析4某品牌轿车总体满意度分析某品牌轿车总体满意度分析4某品牌轿车销售满意度分析某品牌轿车销售满意度分析4某品牌轿车售后满意度分析某品牌轿车售后满意度分析4某品牌轿车质量满意度分析某品牌轿车质量满意度分析4某品牌轿车性能满意度分析某品牌轿车性能满意度分析n某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析n某品牌用户特征分析某品牌

2、用户特征分析n新华信建议新华信建议15SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究国产车型国产车型2002年度总体满意度情况年度总体满意度情况微型小型紧凑型中型中高厢式SUV7.467.31 7.286.886.727.347.217.067.72 7.717.467.857.757.347.207.607.007.467.647.130246810奥拓赛欧羚羊夏利2000夏利豪情/美日风神蓝鸟捷达奇瑞富康桑塔纳2000桑塔纳普通型别克广本雅阁帕萨特红旗世纪星红旗7180系列奥迪A6别克GL8富利卡7.137.267.60（单位:分）16SINOTRUST新新 华华 信信品牌

3、满意度研究品牌满意度研究某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势某品牌竞争车型总体满意度两年变化趋势（单位:分）17SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究某品牌竞争车型四大项满意度情况某品牌竞争车型四大项满意度情况7.787.207.907.368.227.827.247.997.697.847.757.128.217.787.848.177.07.27.47.67.88.08.28.4销售服务售后服务质量表现性能表现Tested BrandBrand ABrand BBrand C（单位:分）18SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究某品牌四大项两

4、年变化情况小结某品牌四大项两年变化情况小结（单位:分）19SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究竞争车型间销售满意度比较竞争车型间销售满意度比较7.27.47.67.888.2硬件设施接待阶段服务人员专业知识定价及付款服务提车环节初始车况售后跟踪Tested BrandBrand ABrand BBrand C（单位:分）22SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究销售满意度销售满意度硬件设施（举例）硬件设施（举例）Tested BrandBrand ATested BrandTested BrandBrand B硬件设施满意度硬件设施满意度200

5、22002年各评价点满意度变化年各评价点满意度变化（单位:分）（单位:分）24SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究某品牌轿车各车型两年质量满意度变化某品牌轿车各车型两年质量满意度变化转向及操作系统发动机传动系统刹车系统温控系统电子设备及附件工作车内部及内饰车身外部Mode AMode BMode C（单位:分）34SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究某品牌各车型百车故障率情况某品牌各车型百车故障率情况5615843646713430613466401002003004005003-6个月12-14个月4-5年Mode AMode BMode

6、C（单位:次）35SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究某品牌与竞争车型百车故障率情况某品牌与竞争车型百车故障率情况（单位:次）36SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究目录目录n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究体系研究体系n总结论总结论n某品牌轿车满意度分析某品牌轿车满意度分析n某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析n某品牌用户特征分析某品牌用户特征分析n新华信建议新华信建议41SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究各竞争车型各竞争车型2002年度品牌忠诚度情况年度品牌忠诚度情况2.112.202.23

7、2.340.00.51.01.52.02.5Brand CBrand BBrand ATested Brand注：表示品牌忠诚度的行业平均水平 分值范围为1-3分，分值越高表明用户向亲友推荐该品牌轿车的可能性越高，即品牌忠诚度越高 （单位:分）42SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究某品牌轿车用户推荐品牌情况某品牌轿车用户推荐品牌情况肯定推荐肯定推荐可能推荐可能推荐不会推荐不会推荐（单位:人次）43SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究目录目录n研究背景研究背景n研究目的研究目的n研究体系研究体系n总结论总结论n某品牌轿车满意度分析某品牌轿车满

8、意度分析n某品牌轿车品牌忠诚度分析某品牌轿车品牌忠诚度分析n某品牌用户特征分析某品牌用户特征分析4某品牌某品牌轿车购买者的背景特征轿车购买者的背景特征4某品牌轿车购买者的以往车辆保有情况某品牌轿车购买者的以往车辆保有情况4本次购买某品牌轿车的行为特征本次购买某品牌轿车的行为特征4其他购车行为特征其他购车行为特征n新华信建议新华信建议44SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究以往拥有轿车状况以往拥有轿车状况F9.F9.请问您在买这辆车之前是否还（私人）拥有过其它轿车？有几辆？请问您在买这辆车之前是否还（私人）拥有过其它轿车？有几辆？F10.F10.请问你以前拥有的轿车是什

9、么车型？请问你以前拥有的轿车是什么车型？以前无车以前无车拥有拥有1辆辆2辆及以上辆及以上（单位:辆）45SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究购车考虑因素购车考虑因素F6.F6.请问您在购车的过程中主要考虑了哪些因素？请问您在购车的过程中主要考虑了哪些因素？F7.F7.您认为以上因素中最重要的是？其次重要？第三重要的是？您认为以上因素中最重要的是？其次重要？第三重要的是？（单位:%）46SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究购车预算购车预算/付款方式付款方式F3.F3.请问您在购买这辆轿车最初的预算是多少请问您在购买这辆轿车最初的预算是多少?F1

10、1.F11.请问您在下次购车时是否会选择贷款购车的方式请问您在下次购车时是否会选择贷款购车的方式?（单位:%）47SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究购买用途购买用途F1.F1.您这部车平时使用的情况是？您这部车平时使用的情况是？Tested BrandBrand ABrand BBrand C48SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究此次购车考虑过的车型此次购车考虑过的车型F8.F8.请问您在选购轿车时都考虑过哪些品牌及车型？请问您在选购轿车时都考虑过哪些品牌及车型？Brand GBrand FBrand EBrand DBrand CBrand BBrand ABrand H49SINOTRUST新新 华华 信信品牌满意度研究品牌满意度研究了解车辆信息主要渠道了解车辆信息主要渠道F4.F4.您在选购过程中主要是通过哪些信息渠道来了解、获得车辆方面的信息的？您在选购过程中主要是通过哪些信息渠道来了解、获得车辆方面的信息的？F5.F5.其中您认为最重要或最信赖的渠道是？其中您认为最重要或最信赖的渠道是？（单位:%）50