企业文化的设计教材(PPT 60页).pptx

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1、第六篇 企业文化的设计2023/4/51一位犹太老人临终遗言2023/4/52 当我年少的时候，我希望凭自己的能力当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；改变整个世界；2023/4/53 当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；2023/4/54 到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市；当我年少的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；2023/4/55 等我老了,我发现自己连我居住的城市也无法改变，我就决定改变我的家庭；当我年少

2、的时候，我希望凭自己的能力改变整个世界；随着年龄的增长，我发现我根本无力改变世界，我决定改变我的国家；到了我青年时代，我发现我也无力改到了我青年时代，我发现我也无力改变我的国家，我决定改变我居住的城市；变我的国家，我决定改变我居住的城市；2023/4/56几年来，我觉得我连这个家都改变不了。在我临终之际，我终于想明白：2023/4/57一切的改变都源于自己，只有首先改变自己才能够去改变你周围的一切：你的家庭、你居住的城市、你的国家乃至整个世界2023/4/58一起改变一起了解一起学习一起经历一起成长一起建立健全和完善一起超越一起塑造完美人生和品质2023/4/59 看不见摸不着的系统文化，像高

3、楼大厦里的钢筋、螺钉、焊缝，在装饰一新的大厦外，轻易不被人看见，可这种叫着企业文化的东西却渗透到了大厦的每一个角落、关节和着力点，承载着大厦最为沉重的负荷。2023/4/510 毫不夸张地说，一个没有系统文化的企业肯定是永远长不大的企业，一个长大了没有健康系统文化的企业，不但营养不良，而且风雨飘摇。几乎谁都知道系统文化的重要，只是一部分人束手无策，一部分人无暇顾及，一部分人停留于口头。2023/4/511 束手无策的人可能受自身人格素养、性格等的局限，像自己揪着自己的头发想要拔高自己一样，既使不上劲，也徒劳无效，而且，无一例外他们都很痛苦。2023/4/512 有些企业、团队无暇顾及，总觉得目

4、前当下需要解决的具体问题太多，产品啦，市场啦，资金啦；系统文化呀，搁搁吧，安顿下来再处理也不迟。其实已经迟了，迟了的症状便是他手上的具体问题永远也摆不平、搞不定。2023/4/513 停留于口头的人最多也最可悲，总以为口号喊喊、写写，墙上挂挂，唾沫横飞地激扬一番，就是系统文化了，大错特错。系统文化的建设同样需要精心地设计，认真地施工，有耐心、有眼光地培育2023/4/514 对正在不断长大的团队而言，系统文化的建设更为重要。否则，连长不大的原因都找不到。2023/4/515系统内的每一个人是否清楚的知道：你要带他们到哪里去？你要带他们到哪里去？2023/4/516我们：我们：要拥有愿景、现实、

5、要拥有愿景、现实、道德和勇气道德和勇气要了解、接纳、肯要了解、接纳、肯定、喜爱、发展自己定、喜爱、发展自己要有组织、有系统地要有组织、有系统地做自己应该做的事做自己应该做的事v我们：v要具备冒险的精神和v勇气v专注于事业目标v专注于生活目标v要具备良好的表达和v陈述能力失去勇气会失去所有的东西失去勇气会失去所有的东西勇气勇气2023/4/517 3%的时间制定目标97%的时间修正自己上课时万分激动回家路上左右摇动回到家里一动不动三个问题：今天的中心是什么？今天学到了什么？回去怎么做？目标与修正目标与修正2023/4/518在足球队里：每一个人都得负责任 否则每一个细节都会导致球队失败。没有一个

6、自我纠偏的衡量标准目标与没有一个自我纠偏的衡量标准目标与责任是一句空话责任是一句空话责任责任2023/4/519前提是 愿意改变2023/4/520我是 谁？2023/4/521我们提倡什么我们提倡什么 我们反对什么我们反对什么 我们是否始终如一坚持我我们是否始终如一坚持我 们的价值观、我们的标准们的价值观、我们的标准旗帜鲜明旗帜鲜明2023/4/522我们如何对待社会；我们如何对待社会；我们如何对待顾客；我们如何对待顾客；我们如何对待员工；我们如何对待员工；我们如何对待股东；我们如何对待股东；我们如何对待我们的事业。我们如何对待我们的事业。如如何何做做人人如如何何做做事事2023/4/523

7、多年的历史多年的历史 形成一点传统形成一点传统 多年的传统多年的传统 形成今天的文化形成今天的文化2023/4/524重要的少数原则v80的企业收入来自20的产品v80的企业利润来自20的顾客v80的企业效益由20的员工创造v80的业绩是在20的时间里完成的v80的企业形象受20的企业行为影响2023/4/525ABCD时间管理法则v先做A（既重要又急迫）v次做B（重要而不急迫）重要v再做C（急迫而不重要）v不做D（既不重要又不急迫）v v 急迫巴莱托（巴莱托（巴莱托（巴莱托（80/2080/20）定律：人们应该用）定律：人们应该用）定律：人们应该用）定律：人们应该用80%80%的时间做能带来

8、最高的时间做能带来最高的时间做能带来最高的时间做能带来最高回报的事情，而用回报的事情，而用回报的事情，而用回报的事情，而用20%20%的时间做其他事情。的时间做其他事情。的时间做其他事情。的时间做其他事情。2023/4/526企业文化的自形成与重新设计v企业文化通常是自形成v企业文化的设计一般是重新设计v重新设计企业文化是对原有文化的变革v重新设计企业文化通常面临企业的变革v只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能2023/4/527企业文化设计：战略匹配v良好企业文化是实施企业战略的关键v强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响v战略与企业文化的互动影响v企业文化设计需与战略匹配

9、的因素企业生命周期、企业规模、企业治理结构市场竞争特性、战略目标、战略实现途径2023/4/528企业文化设计：精神层面设计精神层面设计的企业文化是核心：以市场为导向的经营哲学“以人为本”的价值观念参与、协作、奉献的企业精神符合实际需要的管理理念对产品、技术、质量、服务的取向创新、诚实、守信、团结、竞争的取向强势、弱势文化的取向2023/4/529精神层面设计：价值观念选择对股东、员工、客户、社会利益的处理q股东：短期、长期回报q员工：收入、福利、个人职业生涯q客户：产品、技术、服务、质量的承诺q社会：对社会的回报、适应、影响、义务以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动2023/4/

10、530精神层面设计：经营哲学v市场需求分析市场预测市场细分市场差异化v市场需求满足成本领先差异化v市场是企业经营管理的出发点和归宿v是企业一切管理活动的依据v企业文化区别于其他文化的本质所在2023/4/531精神层面设计：管理理念v参与管理控制型、授权型、全方位v合作与竞争个人、团队之间的合作与竞争取向v产品、技术、质量满足客户需求、满足成本需求完美产品、市场导向2023/4/532企业文化设计：强势与弱势文化选择v强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场每个人必须遵守，个人适应企业与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然IBM、三星、海尔制造v弱势文化：灵活适应型：只强调市场

11、行业变革因素多、竞争激烈关注市场、客户、员工，鼓励创新网络公司、3M公司v策略合理型：文化和市场是相互作用影响v无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应2023/4/533企业文化设计：领导行为影响领导者是企业文化的创建者、执行者企业文化需要与领导个体、群体相适应领导者个体、群体的特征领导者个体、群体的技能组织决策方式的特点企业文化对新领导群体或个人的要求2023/4/534企业文化设计：精神层面示例v企业文化调查问卷：价值取向（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3严守职业道德（）4以人为本（）5客户至上（）6 完成任

12、务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12给员工晋升空间（）13让主管领导满意（）14个人利益高于公司利益（）15其它（请指出）：2023/4/535企业文化设计：精神层面示例家具家具q优胜劣汰优胜劣汰q团队精神团队精神q客户至上客户至上电控电控q客户至上客户至上q完成任务第一完成任务第一q让主管领导满意让主管领导满意q优胜劣汰优胜劣汰变压器变压器q完成任务第一完成任务第一q客户至上客户至上q让主管领导满意让主管领导满意职能职能q不断创新不断创新q优胜劣汰优胜劣汰q团队精神团队精神q客户至上客户至上全公司全公司q团队精神团队精神q优胜劣汰优

13、胜劣汰q客户至上客户至上q完成任务第一完成任务第一2023/4/536企业文化设计：精神层面示例客户满意员工满意股东满意社会满意把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求每一个员工都是企业最重要的财富,企业成功的重要目的即是为员工提供发展与成长的机会2023/4/537企业文化设计：制度层面企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障企业制度是企业精神层面的表现，包括q

14、企业组织机构q信息决策体系q人才使用标准q相关制度文件设立原则2023/4/538制度层面设计：组织机构v正式组织机构与文化的互动影响直线职能制、距阵式结构组织层级、职能分工跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年）v非正式组织v企业治理结构：股东会、董事会、专业委员会、经理层2023/4/539制度层面设计：信息决策体系选择v财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度v构成企业主要的日常工作和制度文件v决策流程、决策办法决策主体、责任分配决策层级、受众对象v信息收集内部、外部统计、预测理性、感性v信息处理分捡、汇总、决策过滤、放大v信息传递会议、报

15、告、文件正式、非正式口头、书面2023/4/540企业制度层面设计：制度设立标准v与企业价值观念、战略、经营哲学的互动v制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整v制度设计关注点：人、事，效率、效果v生存法则：基本生存和自由权利、生命至上v自然法则：适者生存、相互依赖、自适应v社会道德：法律底线、道德价值底线v价值规律：经济学原理良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能2023/4/541企业文化设计：行为设计v企业行为设计v员工行为设计v服务行为设计、质量行为设计v人际关系行为v企业公关策划与规范v企业习俗、礼仪、庆典v英雄人物、典型事件v领导者行为2023/4/542企业行为层面设计：员工手册

16、v企业价值观念、经营哲学、管理理念v企业基本制度人事招聘、培训、考核、晋升工资、福利、基本权利、义务、考勤相关的基本财务制度（报销、现金管理）工作质量管理v员工行为规范：礼仪、仪表v事务处理原则：常规、例外事务2023/4/543行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪v纪念日、节假日、目标达成，v英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、功臣、能手v娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑v交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度v赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物v聚餐：正式、非正式交流v工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备2023/4/544企业文化设计：物

17、质层面设计v产品、技术与企业文化的协调、匹配同类产品、技术给人的不同印象，汽车v工作环境与企业文化的互动2023/4/545物质层面设计：产品、技术产品、技术的基本功能实现产品的质量：安全、可靠、持久日本、德国、中国的产品质量差距创新性的取向产品外观、包装审美：颜色、形状、结构、风格使用便利、舒适、个性化2023/4/546物质层面设计：工作环境设计v厂容、厂貌标志性建筑、建筑风格、布局、装饰绿化、美化、环保、标语、警示v工作现场布置、装饰、整洁度工作便利程度、个性化、愉悦程度人本思想的体现2023/4/547企业形象设计：CISv企业识别系统(Corporate Identity Syste

18、m)MI：理念识别(Mind Identity)VI：视觉识别(Visual Identity)BI：行为识别(Behavior Identity)v从CI(Corporate Image)到CIS2023/4/548VI设计v信息接受：视觉83%，听觉11%，v名称：企业、品牌、产品、称谓v标志：商标、标志物、代言人v标准字、标准色v使用规范产品、办公用品、礼品、着装建筑、装修、广告、陈列、展示、包装vCI手册2023/4/549VI设计：标志设计原则v适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定v知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合v可呼性：容易被称呼的文字商标v易识性：明确、简单、强力

19、的表现力v美观性：审美、艺术v普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品v3E原则：美学、经济、工程2023/4/550VI设计：标准色、标准字v色彩是视觉基本要素：无彩色（白、灰、黑）和有彩色明度：白、灰、黑，黄、蓝彩度：浓度、饱和度冷暖色调：蓝，红、黄基础色、主色调、重点色、搭配色v设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈v标准字的设计原则：识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性2023/4/551VI设计：应用设计要素系统v办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列v证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章v帐票系统：单据、通知、报表v制服系列：冬夏，办公礼仪，劳

20、动，佩饰v指示符号系列：指示、警示、告示、招牌v办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计v交通工具：v产品应用：商标、包装系列、标签、说明书v广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品v公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告2023/4/552VI设计：基本要素系统v基本要素构成：企业标志：公司徽标、商标企业名称：中英文标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题标准色：13种标语：专用字体：中英文、数字v基本要素组合使用规定企业标识、标志、名称的组合使用规定标准字、标准色、专用字体的组合使用2023/4/553企业文化设计：企业文化调查v调查方法：文献分析：各种文字记录调查问卷：调

21、查问卷设计访谈：访谈提纲调查对象选取v调查准备：访谈、问卷、文献v调查实施：时间、地点、任务v调查分析：统计分析、内外部环境2023/4/554企业文化设计：调查问卷设计v前言：文字简洁、准确，语气谦虚、诚恳，能引起重视和兴趣调查人自我介绍，公司、姓名、职务本项调查的目的、意义、相关事宜酬谢方式v调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明v结束语：感谢词，保密协议v样本特征资料：个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入企业的规模、类型、营业面积等v电脑编号v作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点2023/4/555问卷调查设计：问句设计v问句形式：开放式问题：没有可选答案，

22、自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法v3层、5层、多种答案方式v问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接v问题顺序：合乎逻辑按照时间、内容、性质进行排序分类由浅入深、由难到易2023/4/556企业文化设计：调查访谈v访谈方法：标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈v访谈提纲：问题内容、顺序v访谈记录及整理、分析v访谈进行人员分工，主问、辅助、记录现场布置，便于交流，座位、温度、照明提问技巧，引导受访人，得到答案时间控制，按照计划执行，灵活掌握v访谈准备：通知、演练、文件、办公用品2023/4/557企业文化设计：常用思考方法q背靠背（德尔非）q头脑风暴q层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面q关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图q因果关系分析：2023/4/558企业文化设计：实例v调查问卷设计内容顺序问句设计v调查问卷整理、分析v访谈提纲v访谈记录企业文化评价指标体系员工素质与文化相关的一般观念关于企业价值观念的指标对文化管理状况的评价文化总体质量的衡量2023/4/559企业文化设计：示例点评v海尔文化示例海尔文化点评形成背景领导特质行业、环境、产品借鉴、不足l联想文化示例联想文化点评形成背景领导特质行业、环境、产品借鉴、不足2023/4/560