某公司企业文化改进建议方案.pptx

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1、05/30/2002-PAGE 1ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司二零零二年五月二零零二年五月洛铜企业文化改进建议洛铜企业文化改进建议05/30/2002-PAGE 2ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议竞争对手现状竞争对手现状内内 部部 现现 状状导读：企业文化综述导读：企业文化综述企业文化企业文化综述综述企业文化企业文化 建设规划建设规划企业文化企业文化 现状现状企业文化企业文化目标目标企业文化作用企业文化作用企业文化要素企业文化要素规规 划划措施与建议措施与建议05/30/2002-PAGE

2、3ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化是伴随社会经济的发展和管理科学的进企业文化是伴随社会经济的发展和管理科学的进步而产生的步而产生的经验管理科学管理文化管理工业经济小农经济与小农经济与 手工业经济手工业经济工业经济工业经济知识经济知识经济个人经验 直觉指挥 理性管理 严格的规章制度严厉的监督重奖重罚 共同价值观05/30/2002-PAGE 4ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议员工习惯性的思考问题的方式是什么？例如：戴尔鼓励公司员工以创新的方式来思考公司的业务及顾客等课题 思维方式企业的价值取向是什么？例如：松下电器公司的价值观为

3、育人观价值观念员工采取行动的自我指导的原则是什么？例如：华为鼓励员工在管理控制系统不完善的地方，主动采取积极负责的行动 行为规范和准则公司的经营理念是什么？例如：海尔的发展目标是创造中国的世界名牌共同意识共同的价值观是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的价值观念、共同意识、思维方式、行为规范及准则的总和企业文化的定义企业文化的定义05/30/2002-PAGE 5ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化的核心是共同价值观企业文化的核心是共同价值观撒谎是不能容忍的工作没完成当然需

4、要加班看到客户满意的表情是一件令人愉悦的事例一例二例三基本假设、人性的本质、人类活动的本质、人际关系的本质企业最高目标、企业道德、企业伦理、企业精神、企业宗旨、企业哲学人的行为、技术、艺术、创造物人们潜意识里的观念经过共同认同的企业价值观人们共同遵守的企业行为模式企业文化是企业在长期经营过程中逐步形成的群体意识，它包括共同的价值观、企业精神、企业经营理念、企业形象等方面，企业文化的核心是共同的价值观共同的价值观05/30/2002-PAGE 6ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议v精神层文化企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌，为物质层和制度

5、层提供思想基础精神层物质层制度层v制度层文化对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度，约束和规范物质层文化和精神层文化的建设v企业创造的物质文化，是形成精神层文化和制度层文化的条件，包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，是企业文化的外在表现和载体企业文化分为物质层、制度层及精神层，三个层次紧密联系，相互作用企业文化的三层结构企业文化的三层结构05/30/2002-PAGE 7ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议潜移默化的使公司的员工接受共同价值观，把思想、行为引导到实现企业目标上来。企业宗旨和经营理念是良好的激励标尺。产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强

6、对集体的认同感和归属感。公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对思想和行为进行约束。协调内部员工之间、部门之间的关系，完成工作目标；协调企业和社会的关系，实现“双赢”。优秀的企业文化，不仅能美化工作场所，还美化工作本身，使员工的求知、求美、求乐、求新的愿望得到满足企业文化的六个作用企业文化的六个作用激励作用激励作用凝聚作用凝聚作用约束作用约束作用协调作用协调作用美化作用美化作用导向作用导向作用05/30/2002-PAGE 8ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化是一种管理手段企业文化是一种管理手段决策制定决策制定企业文化是制定战略决策的一种重要

7、前提条件；同时，决策方法和程序也要适应企业文化决策实施决策实施优良的企业文化可以提高管理的艺术性，达到事半功倍的效果组织管理组织管理企业文化是决定组织结构是否合理、能否有效运行的一个重要因素；组织变革首先应考虑企业自身文化的变革人力资源管理人力资源管理对于员工管理的一个重要方面是使员工接受、认同企业中共同遵守的价值观管理人的最有效方式就是通过文化的象征和暗示作用，用企业价值观引导人的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展05/30/2002-PAGE 9ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化企业文化综述综述企业文化企业文化 建设规划建设规划企业文化企业文化 现状现

8、状企业文化企业文化目标目标 业文化业文化业文化业文化规规 划划措施与建议措施与建议内内 部部 现现 状状竞争对手现状竞争对手现状导读：企业文化目标导读：企业文化目标05/30/2002-PAGE 10ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜的公司发展方向及洛铜经营理念引导洛铜的洛铜的公司发展方向及洛铜经营理念引导洛铜的企业文化方向：至企业文化方向：至2006年形成年形成“以质量与服务求以质量与服务求得生存，以艰苦与卓越实现腾飞得生存，以艰苦与卓越实现腾飞”的企业文化的企业文化确定企确定企业价值观，完业价值观，完善企业物质层善企业物质层形成完形成完善洛铜制度层善洛铜制度

9、层文化文化形成形成“以质量与以质量与服务求得生存服务求得生存,以艰以艰苦与卓越实现腾飞苦与卓越实现腾飞“的目标的目标扩大规模，做大做强。扩大规模，做大做强。进一步拓展国际市场进一步拓展国际市场。以市场为导向、实现企业价值以市场为导向、实现企业价值 以服务为核心、创建知名品牌以服务为核心、创建知名品牌 发展理念发展理念经营理念经营理念2002年年2004年年2006年年05/30/2002-PAGE 11ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜企业文化建设的目标框架洛铜企业文化建设的目标框架洛铜企业文化的内涵企业宗旨不断追求卓越、努力回不断追求卓越、努力回馈社会馈社会

10、企业精神以艰苦与卓越实现腾飞以艰苦与卓越实现腾飞以质量与服务求得生存以质量与服务求得生存管理理念科学的管理是我们腾飞科学的管理是我们腾飞的基础的基础 经营理念以以市市场场为为导导向向、实实现现企企业业价价值值。以以服服务务为为核核心、创建知名品牌心、创建知名品牌 营销理念客户就是我们的生命客户就是我们的生命 洛铜企业文化的五个维度。q 对客户对客户：在中国乃至全球范围内及时不断地提供高质量的产品和服务，从而不断提高客户的满意度。q 对员工对员工：每一位员工都参与洛铜业务的成功，每一位员工都分享洛铜业务的成功q 对股东对股东：不断提高利润q 对供应商对供应商：同那些和洛铜一样致力于通过不断提高质

11、量、改善服务、加强交货及时性和优化成本来不断提高客户满意度的供应商建立和维护一种互惠互利的合作伙伴关系。q 对社会对社会：作一名有责任心的团体公民。企业文化的体现05/30/2002-PAGE 12ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议激励制度激励制度 用人制度用人制度管理制度管理制度洛铜达到目标将面临的问题洛铜达到目标将面临的问题人观念制度什么样的高层领导什么样的中层干部什么样素质的员工价值观经营理念企业精神洛铜的企业文化建设必须回答上述问题05/30/2002-PAGE 13ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议形成洛铜纲领提出洛铜的各目标理

12、念，规范形成洛铜纲领提出洛铜的各目标理念，规范洛铜行为出发点洛铜行为出发点洛洛铜铜纲纲领领企业理念企业理念企业战略企业战略组织体系政策组织体系政策企业目标企业目标核心价值观核心价值观洛铜精神洛铜精神企业宗旨企业宗旨职能理念职能理念经营理念经营理念企业管理企业管理市场营销市场营销生产工作生产工作质量工作质量工作用人机制用人机制研发管理研发管理售后服务售后服务品牌管理品牌管理 我们企业文化建设应有怎样的出发点，在各个职能上需要达到怎样的目标理念？05/30/2002-PAGE 14ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化企业文化综述综述企业文化企业文化 建设规划建设规

13、划企业文化企业文化 现状现状企业文化企业文化目标目标 业文化业文化业文化业文化规规 划划措施与建议措施与建议内内 部部 现现 状状竞争对手现状竞争对手现状 通过对洛铜的文化现状的分析、及对比竞争对手的文化，分析洛铜达到目标的条件与不足导读：企业文化现状导读：企业文化现状05/30/2002-PAGE 15ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业重视企业文化管理是行业竞争的需要企业重视企业文化管理是行业竞争的需要价格竞争价格竞争 品牌竞争品牌竞争 人才竞争人才竞争 行业竞争的阶段 原有的管理方式要求员工按部就班地工作，但员工的积极性、创造性和主观能动性却调动不起来。因为

14、产品品质是关键竞争因素，而仅仅通过强制要求监督和控制是不能达到很好效果的。通过文化管理，使员工处在自我激励的状态之中，自 觉 地 把 工 作 做 到 最 好。企业文化外部系统对于树立企业品牌形象、增强客户忠诚度起到一定的作用，品牌就意味着质量与服务，意味着一种信赖。05/30/2002-PAGE 16ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议从组织发展阶段来看，洛铜处在从规范化向精细从组织发展阶段来看，洛铜处在从规范化向精细化过度的初级阶段，需加强企业文化管理化过度的初级阶段，需加强企业文化管理精细化阶段靠创造力成长明确未来发展方向增加内部资源提高团队精神重点：需要加强领导

15、重点：需要加强管理重点：需要解决官僚作风重点：需要恢复活力创业阶段集体化阶段规范化阶段洛铜处于规范化阶段向精细化阶段的过渡时期，配合与协调成为目前的突出矛盾，如何调动员工积极性、加强部门和员工之间的团队合作成为现阶段的重点05/30/2002-PAGE 17ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议35的员工认为部门间经常存在推诿和扯皮的现的员工认为部门间经常存在推诿和扯皮的现象，配合与协作成为突出矛盾象，配合与协作成为突出矛盾215部门间是否存在推诿或扯皮现象05/30/2002-PAGE 18ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议从企业文化的导向

16、来看，洛铜需要从企业文化的导向来看，洛铜需要“支持导向型支持导向型”企业文化企业文化内部外部支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向规则导向（规范纪律）（规范纪律）目标导向（方向目的）强调首先生存下去才能够发展，文化倡导是以目标为主企业发展到一定阶段，内部管理问题暴露出来，要解决现实问题，文化体现出以规则为主完成复杂的工作，不仅靠规范的作用，更需要部门和员工间的密切配合和协调n洛铜经过几十年的发展，已经成为制度相对完善、规范运作的组织，处在规则导向的企业文化时期。n企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向。这四个导向往往都存在，只是不同情况下呈现的强弱程度不同。n但90年代以来，

17、国内同行业竞争激烈，目前还面临外资企业的巨大压力，使洛铜又表现出一定的目标导向特征。05/30/2002-PAGE 19ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜需要的是洛铜需要的是“支持导向支持导向”型企业文化型企业文化目标导向阶段规则导向阶段支持导向阶段背负着沉重的历史包袱，以及入世后外资企业的压力，面临二次创业，推行绩效工资，分配倾斜，以激励完成任务，使洛铜表现出一定的目标导向特征经过几十年的发展，洛铜的制度相对完善、运作比较规范，正处在规则导向的企业文化阶段分析目前的现状，洛铜存在内部协调难、沟通难，需加强部门与部门之间、上级与下级之间、同事之间平等尊重、理解信

18、任和沟通协调 总结：总结：洛铜企业文化处于规则导向阶段，同时带有一定的目标导向的特征，发展需要向支持导向阶段变革05/30/2002-PAGE 20ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议规则导向阶段的缺点是员工间缺乏补位意识规则导向阶段的缺点是员工间缺乏补位意识v现象三：部门间只讲“规定”、“效率”（自己单方面的理解的效率），不考虑方式方法及实际效果，造成部门间、员工间的关系不和谐v现象一：扯皮推诿现象存在，都在埋怨责任不清或者没有交待清楚n分析原因：在部门及岗位职责界定清晰情况下，依然出现推诿现象，实分析原因：在部门及岗位职责界定清晰情况下，依然出现推诿现象，实质是缺

19、乏补位意识，没有从对整个流程和结果负责的角度考虑问题，没质是缺乏补位意识，没有从对整个流程和结果负责的角度考虑问题，没有意识到岗位工作的最终目的是什么有意识到岗位工作的最终目的是什么v现象二：大家只是按照规则做事，但有些责任是无法严格描述清楚或分开的，需要主动配合解决05/30/2002-PAGE 21ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议219部门协调出现问题的原因？部门协调出现问题的最主要的原因是部门间推卸部门协调出现问题的最主要的原因是部门间推卸责任，本位主义严重责任，本位主义严重05/30/2002-PAGE 22ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企

20、业文化改进建议30%的业务部门员工对职能部门的服务质量感到不的业务部门员工对职能部门的服务质量感到不满甚至很不满，满甚至很不满，65的员工认为一般的员工认为一般212公司职能部门（如公司办公室、人事部、财务部）是否能很好地服务于您所在的业务部门 05/30/2002-PAGE 23ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议问题：2-24如果您认为各业务部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决 职能部室为生产部门的服务质量缺乏足够的监督职能部室为生产部门的服务质量缺乏足够的监督和考核，造成机关作风难以改善，影响了部门间和考核，造成机关作风难以改善，影响了部门间的配合协作

21、的配合协作05/30/2002-PAGE 24ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业目标与员工目标不能有效统一，影响企业目标与员工目标不能有效统一，影响员工归属感的形成员工归属感的形成员工目标业绩企业目标奉献精神现象原因不关心企业长期效益“当一天和尚撞一天钟，今日有酒今朝醉”优秀人才忠诚度不高1、个人利益没有与企业利益紧密挂钩2、员工没有明确的个人职业生涯设计3、一些激励措施没有发挥应有的作用，目标设计不科学、考核体系不完善造成激励效果不佳人的价值05/30/2002-PAGE 25ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议管理者与员工的沟通不足

22、，没有满足员工的情感需求管理者与员工的沟通不足，没有满足员工的情感需求问题描述问题描述：n员工是社会的人，在经济生活达到一定阶段后，其有情感需求。n管理者与员工的沟通非常重要，在工作上和情感上多交流，员工的实际困难要解决，钱不是万能的。需要对工作上指导，生活上关怀。n洛铜现在过份强调指标任务的完成，在经济上有一定的考虑，但对员工工作的指导、对员工的情感关怀不够。既要严格要求又要有人情味人情味与严格要求是相互促进、优势互补的，严格是建立在人情味之上的严格，人情味是以严格要求做事为前提的人情味。缺乏人情味的严格伤害员工的信心和归属感严格是对事而言人情味是对人而言05/30/2002-PAGE 26

23、ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议计划经济遗留下来的计划经济遗留下来的“只要完成任务就行，不关只要完成任务就行，不关注质量和成本注质量和成本”仍然有一定市场，员工甚至部分仍然有一定市场，员工甚至部分干部的经营意识还没有完全树立干部的经营意识还没有完全树立质量产量成本交货期影响企业经营和效益的关键因素效益 产量仍是许多部门和员工最为关注的因素，为了完成生产任务，其它因素都有可能被忽视和牺牲，严重影响正常运转和企业经济效益的顺利实现2001年质量异议质量异议发生的重量与起数分别比2000年增加455吨和284起，增加比例分别为29.02和44.94。2001年退换货退换

24、货发生的重量与起数分别比2000年增加365吨和261起，增加比例分别为72.97和77.68%。退换货给洛铜造成了很大损失造成了很大损失，包括直接经济损失、间接损失和负面影响，仅由于退换货带来的降价、运费和加工费损失，2001年就高达707.7万元以质量问题为例05/30/2002-PAGE 27ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议客户意识没有完全内化在员工的意识中并体现在行为中客户意识没有完全内化在员工的意识中并体现在行为中荣事达：荣事达：“零缺陷”，我们自己1/1000的问题对客户就是1000/1000！联想：联想：让服务客户的意识真正成为每一位员工的DNA！外

25、部客户内部客户总结：员工不能从意识上进行深层次的转变，产品质量就无法有质的飞跃职能部门的服务质量提高缓慢，官僚作风仍旧没有根本性的改观部分部门和员工对于客户使用产品过程中提出的问题，扯皮推诿，不能够及时解决05/30/2002-PAGE 28ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议一方面市场环境迫使企业为了生存必须进行改革，一方面市场环境迫使企业为了生存必须进行改革，另一方面政府和企业内部又要求安定，如何平衡另一方面政府和企业内部又要求安定，如何平衡成为摆在洛铜面前的一个难题成为摆在洛铜面前的一个难题 洛铜已明显现露出 “大企业病”的特征 洛铜的内外部环境都不容乐观，安定

26、只能使企业陷入困境，唯有改革，才能使洛铜走出危机，走向成功旧观念的烙印愈来愈深历史包袱越来越重人事关系愈来愈复杂运转效率愈来愈低洛铜已明显患 “肥胖症”05/30/2002-PAGE 29ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议惰性与中庸影响洛铜的改革与发展惰性与中庸影响洛铜的改革与发展企业由计划经济体制向市场经济体制转变行业竞争激烈，我们的竞争对手多数是民营企业需要艰苦奋斗，二次创业，建起能与国际同行业相竞争的一流铜加工企业历史原因造成企业办社会的沉重包袱加入WTO后外资企业竞争的强大压力 需要改革创新，在制度、产品和服务上大胆创新，以适应激烈的市场竞争惰性使部分员工面

27、对艰难的局面，对辛苦斤斤计较中庸的思想无法激发员工改革创新的激情05/30/2002-PAGE 30ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议公平与效率问题仍然困扰着洛铜，在分配方面无公平与效率问题仍然困扰着洛铜，在分配方面无法做到大幅政策倾斜，满足发展的需要法做到大幅政策倾斜，满足发展的需要“大锅饭”已被人们抛弃多年,洛铜至今还没有从根本上走出“平均主义”的误区。脑力劳动与体力劳动、复杂劳动与简单劳动的分配没有多大差别在员工中“多干的不如少干的，少干的不如不干的”，主要是考核分配体系有误，属于导向问题；在管理人员中因为“奉献多，所得少”而心态不平衡，加之缺乏自我约束能力，

28、以权谋私、灰色收入的有之，搞特殊化、留后路的有之“领导是第一客户”与领导关系好坏直接影响下级人员的考核与晋升主要根源现象洛铜企业的利益与员工洛铜企业的利益与员工的利益存在较大差异的利益存在较大差异洛铜员工的价值观还跟洛铜员工的价值观还跟不上企业发展的步伐不上企业发展的步伐05/30/2002-PAGE 31ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜的现存企业文化残留着部分传统文化的消极影响洛铜的现存企业文化残留着部分传统文化的消极影响u不患寡，患不均不患寡，患不均u中庸之道中庸之道u惰性、死要面子惰性、死要面子u拍马屁拍马屁面对激烈的市场竞争，需要确立新的经营观念，思想

29、的束缚，不利于创新意识的培养平均主义，不讲贡献大小，攀比获得对辛苦斤斤计较，强调外部公平封建奴性的延续，缺乏自信和主见，不能坚持自己的观点，一味听从于领导中国传统文化中的消极一面对洛铜的影响05/30/2002-PAGE 32ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议目前洛铜在制度的制定、形式、执行方面都存在不足目前洛铜在制度的制定、形式、执行方面都存在不足个别制度执行过于僵化导致员工与企业割裂，挫伤员工积极性制度出台缺少调研，问题多、不协调大家只对过程负责,不对结果负责，没有形成闭环制度形式过于细化、烦琐增大制度执行的难度，束缚员工的思想制度执行不力除了个别老总亲自抓的制

30、度执行较好外，其余制度执行较宽松或人为搞平衡制度的制定应该符合企业的发展，突出当前的主攻方向，并考虑适应变化的环境05/30/2002-PAGE 33ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议只有只有13的员工认为公司的管理制度可以得到严的员工认为公司的管理制度可以得到严格的执行格的执行28您认为公司的管理制度是否能得到严格执行？05/30/2002-PAGE 34ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议如何看待社会如何看待社会经济利益高于一切经济利益和社会利益并重如何看待企业如何看待企业企业是股东的资产企业是独立法人如何看待员工如何看待员工员工是被管

31、理者以人为本，员工是核心企业价值观是由最高层管理者以分分秒秒、年复一年的行动表现出来的，而且是全公司上上下下所透彻了解并深入全体员工心中的东西？以上分析的这些问题，实质上是企业的价值观以上分析的这些问题，实质上是企业的价值观05/30/2002-PAGE 35ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜企业价值观关键问题在于如何对待员工洛铜企业价值观关键问题在于如何对待员工经济人经济人社会人社会人自我实现人自我实现人 人好逸恶劳、不负责任 工作只是为了人的基本 生存需要 只有金钱刺激才能生效 以自我为中心 不关心组织 管理上采用强制惩罚办 法人工作除了物质条件外，从根本上

32、是为了社会需 求 非正式组织对人影响大 管理上不应只是监督和 命令 要提高员工满意度，鼓 舞士气，重视关系，培 养员工归属感和集体感 应提倡集体奖励 人除了社会需求外，还有发挥自身潜力、表现自身才能的欲望 人是勤奋的、愿承担 责任和有进取心的 管理者应创造和谐愉 悦的环境，充分发挥 潜力和能力，让获得 知识，增长才干，感 到生活和工作的意义 组织目标个人目标同 时实现。“经济人”假设造就了以物为核心的思想“社会人”假设使人成为管理的重点“自我实现人”假设使人成为管理的核心05/30/2002-PAGE 36ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议影响洛铜文化的约束与激励影

33、响洛铜文化的约束与激励现象现象洛铜目前出现了较多的“管理空洞”：对自己有益的事大家抢着干，与自己无直接利益关系的就无人问津。原因原因一是管理设计方面的问题，二是责任心问题，三是缺乏完善的监督和激励机制 结果结果机构之间的人员相互扯皮，信息沟通渠道被人为阻塞，公司运作过程被中断，只有通过领导者推动才能够运转起来，最终导致高成本和低效率。员工被动地按照程序执行，竭力避免过程中程序的偏差，而不考虑结果。洛铜制度执行不力或执行导致怨声载道，关键是缺乏激励机制，一个完整的制度不仅仅是约束监督机制，而是应该包含着激励机制。05/30/2002-PAGE 37ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企

34、业文化改进建议现有洛铜文化中严重缺乏竞争意识现有洛铜文化中严重缺乏竞争意识洛铜员工缺乏你争我赶的干劲，而是追求一种安定洛铜有些人关心的并不是工作开展、达到什么目标、企业的发展状况怎样，而是如何完成考核，如何避免责任。长期的稳定状态，培育不出洛铜员工的积极竞争意识搞过竞争上岗，但远不是真正意义上涉及大多数人的竞争历史上未出现过因工作能力原因而被辞退的员工缺乏优胜缺乏优胜劣汰的竞劣汰的竞争机制争机制05/30/2002-PAGE 38ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议现有洛铜文化中严重缺乏危机意识现有洛铜文化中严重缺乏危机意识“我干得已经不错了，干到这样不容易。xxx不

35、行”-自满意识出现进取心弱化松懈心滋生“洛铜一直都比较稳定”慢节奏、低效率、按部就班、思维定势的情况比比皆是05/30/2002-PAGE 39ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜文化与优秀企业文化相比还有较大的差距洛铜文化与优秀企业文化相比还有较大的差距坚持不懈的核心价值观崇拜式的企业文化有意识地灌输核心价值观的行为著名的公司一个共同的特征文化不解决企业盈利不盈利的问题，文化只解决企业成长持续不持续的问题，百年洛铜是要通过文化来延续洛铜要强化职业化管理，把企业家的人格魅力、个人推动力变成一种氛围，变成一个核心价值观05/30/2002-PAGE 40ALLPKU

36、-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化企业文化综述综述企业文化企业文化 建设规划建设规划企业文化企业文化 现状现状企业文化企业文化目标目标 业文化业文化业文化业文化规规 划划措施与建议措施与建议 部部 现现 竞争对手现状竞争对手现状导读：竞争对手现状导读：竞争对手现状05/30/2002-PAGE 41ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议竞争对手的企业文化对比竞争对手的企业文化对比洛铜集团洛铜集团企业精神企业精神 经营理念经营理念海亮集团海亮集团宁波兴业宁波兴业以质量与服务求得生存以质量与服务求得生存以艰苦与卓越实现腾飞以艰苦与卓越实现腾飞以诚信为

37、根基以诚信为根基以创新为动力以创新为动力以效益为追求以效益为追求市场第一市场第一客户至上客户至上创名牌产品创名牌产品争一流水平争一流水平树巨型企业树巨型企业进取进取 求实求实 严谨严谨 活跃活跃高效高效 卓越卓越 服务服务 奉献奉献05/30/2002-PAGE 42ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议竞争对手的企业文化对比竞争对手的企业文化对比企业精神企业精神 经营理念经营理念新泰伸新泰伸新乡金龙新乡金龙致力于以先进的生产工致力于以先进的生产工艺和检测手段、最佳的艺和检测手段、最佳的产品质量不断研制与开产品质量不断研制与开发的新产品为国内外的发的新产品为国内外的客户

38、服务，为振兴上海客户服务，为振兴上海有色工业做贡献有色工业做贡献品质是企业生命品质是企业生命高质量高质量 低价位低价位 大规模大规模创中华名牌创中华名牌 建一流企业建一流企业突破突破 创新创新 追求卓越追求卓越金泰集团金泰集团05/30/2002-PAGE 43ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜企业文化建设的优劣势评估洛铜企业文化建设的优劣势评估企业知名度高，员工对公司和产品有自豪感，有利于企业文化建设的实施。员工有着艰苦奋斗优良传统企业高层有着企业文化建设意识。国有体制的改变而带来的思想的动荡。人的问题很难解决，急需的人进不来，现有的人效率低 制度的执行的抵抗

39、风险。国有企业遗留的固有观念和懒散低效的风气不易根除 国有企业的懒惰以及落后的观念。制度不健全，有制度却无法执行。入关对于企业体制的冲击，将迫使企业加强文化的建设。在残酷的市场竞争下，洛铜内部正在发生的观念的转变。优势优势风险风险机会机会劣势劣势05/30/2002-PAGE 44ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化企业文化综述综述企业文化企业文化 建设规划建设规划企业文化企业文化 现状现状企业文化企业文化目标目标 业文化业文化业文化业文化规规 划划措施与建议措施与建议 部部 现现 争对手争对手导读：企业文化建设规划导读：企业文化建设规划05/30/2002-

40、PAGE 45ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议根据即定的目标进行洛铜企业文化建设的步骤是：由根据即定的目标进行洛铜企业文化建设的步骤是：由物质层物质层 制度层制度层 精神层精神层文化基础工作企业形象对内灌输对外宣传理念精神价值观风气组织结构协调效率控制激励物质层物质层制度层制度层精神层精神层2002年底2004年200605/30/2002-PAGE 46ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜企业文化物质层的目标内容洛铜企业文化物质层的目标内容“洛铜集团”的名称，洛铜的标志“洛铜”标准字、标准色办公地点（营业厅）建筑风格的建筑风格，公司

41、招牌牌匾、大门的外观、周边自然环境美化绿化，办公建筑内部设计、装修、摆设；前台及接待人员形象；门牌、室内绿化美化情况，卫生整洁情况；机房使用设备特性；经销商和代理商的门面装饰装修；工作服，胸牌阅览室、广播站、等文化设施；自办的报纸、刊物、广播、闭路电视、公司局域网、宣传栏；等洛铜的纪念品、宣传册、广告牌、招贴画、业务宣传单张；企业歌曲，旗帜等精神层物质层制度层05/30/2002-PAGE 47ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜企业文化制度层的目标内容洛铜企业文化制度层的目标内容如计划制度、人力资源制度、服务管理制度、技术工作及技术管理制度设备管理制度、财务管理

42、制度、销售管理制度，岗位责任制度、奖励惩罚制度等强制人们遵守，起着约束作用，高效运转。企业在人与人的相互交往和工作过程中形成的，不强制人们遵守，却以一种情感氛围和舆论力量对人们的行为起到引导和约束作用。包括企业长期相沿、约定俗成的典礼、仪式行为习惯、节日、活动等，如歌咏比赛、体育比赛、集 体 婚 礼 等 等明文规定的制度明文规定的制度不成文的惯例、习俗和传统不成文的惯例、习俗和传统05/30/2002-PAGE 48ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜企业文化精神层的目标内容洛铜企业文化精神层的目标内容如何看待客户如何看待股东如何看待供应商如何看待员工如何看待社会

43、责任不断提高利润，由此带来的红利和上市后的股票升值应该为洛铜的股东提供一个可以与类似投资机会竞争的总投资回报率。作一名有责任心的团体公民。这包括支持适宜的民事、教育和商务活动，尊重环境，鼓励洛铜员工很好地履行公民责任和义务。洛铜对社会的最大贡献是取得市场竞争的成功，从而洛铜才可能维持稳定的就业和创造新的就业机会同那些和洛铜一样致力于通过不断提高质量、改善服务、加强交货及时性和优化成本来不断提高客户满意度的供应商建立和维护一种互惠互利的合作伙伴关系。洛铜同供应商的关系是真诚的、符 合 商 业 道 德 规 范 的，秉 承 采 购 惯 例 的 准 则每一位员工都参与洛铜业务的成功，每一位员工都分享洛

44、铜业务的成功。洛铜致力于提供一个鼓励所有员工充分利用其创造力和独特才能的环境，致力于提供公平的报酬、良好的工作环境以及个人发展和成长机会在中国乃至全球范围内及时不断地提供高质量的产品和服务，从而不断提高客户的满意度。洛铜与客户的关系光明正大，洛铜处理这种关系的方式将为洛铜赢得信任和信心。05/30/2002-PAGE 49ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议企业文化企业文化综述综述企业文化企业文化 建设规划建设规划企业文化企业文化 现状现状企业文化企业文化目标目标 业文化业文化业文化业文化规规 划划措施、建议与纲领措施、建议与纲领 部部 现现 争对手争对手导读：措施、

45、建议与纲领导读：措施、建议与纲领05/30/2002-PAGE 50ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜企业文化建设的切入点：从服务入手，从制度洛铜企业文化建设的切入点：从服务入手，从制度入手入手洛铜企业文化建设物质层精神层制度层洛铜位置主要矛盾：服务质量与客户满意根据现有状况选择文化建设切入点现状：制度建设与执行不足切入点：切入点：服务服务 对内服务与对外服务，在公司内部建立模拟客户关系制度，领导为基层服务；对外服务的重点是公司与客户的关系。制度制度 建立完善员工手册、员工行为规范、岗位制度、会议制度及相关管理办法，并且有利执行。从企业内部面临的主要矛盾入手从总

46、结企业的优良传统入手抓住企业环境的重大变化和企业制度、组织结构的重大改革等时机常用切入点05/30/2002-PAGE 51ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议出台洛铜纲领出台洛铜纲领洛洛铜铜纲纲领领董事长致辞董事长致辞发展历程发展历程组织机构组织机构企业理念企业理念企业战略企业战略组织体系政策组织体系政策出台纲领目的：出台纲领目的：形成企业理念及各职能 的理念以指导洛铜企 业制度的制定。规范员工的思想出发点 并指导管理职能的行 为 提出总体战略方向，及 各职能战略的定位，使得全体员工明确企 业方向纲纲领领内内容容05/30/2002-PAGE 52ALLPKU-LU

47、OTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜纲领洛铜纲领-洛铜目标洛铜目标洛铜目标：洛铜目标：塑造一个国际一流铜加工企业塑造一个国际一流铜加工企业 通过自我的更新与变革，走向现代企业，建立现代企业制度，保证企业持续稳定的发展。持续稳定的发展和壮大，是洛铜永远不变的追求和目标。现有洛铜经过数十年的艰苦奋斗在国内建立起了较高的知名度，尽管我们仍有诸多的问题有待解决，但洛铜的发展步伐是不容阻挡的，做大做强，创建国际知名品牌已是大势所趋，同时也是洛铜人的梦想与追求。05/30/2002-PAGE 53ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜纲领洛铜纲领-洛铜企业宗旨洛铜企

48、业宗旨洛铜企业宗旨：洛铜企业宗旨：不断追求卓越、努力回馈社会不断追求卓越、努力回馈社会 企业是社会性的。企业的价值必然体现在对社会的贡献中，洛铜的成长，离不开社会的关注与支持，洛铜在发展的过程中，也将不断回报社会、奉献社会，为推动社会的发展和进步作出自己应有的贡献，这应是洛铜现在和未来秉承的理念。同时企业的发展，往往是在不断的否定自我的过程中完成。洛铜的发展，应该永不满足于现状，坚持持续的改进，追求卓越的成就与贡献，不断超越自我，实现突破性的进展。05/30/2002-PAGE 54ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜纲领洛铜纲领-洛铜精神洛铜精神洛铜精神：洛铜精

49、神：以服务与质量求得生存、以服务与质量求得生存、以艰苦与卓越实现腾飞以艰苦与卓越实现腾飞 洛铜的精神是洛铜全员思想的综合和反馈，是弥补与改正自身不足的愿望及对于未来发展的向往。现有的洛铜虽然在国内已经具有了较高的美誉度与知名度，但我们无可否认在我们的发展中、进步中存在着许多无可回避的矛盾与缺憾，我们的服务与我们的企业形象的不符，我们质量的不稳定也严重阻碍着我们的进步与发展，积极的进取是我们不变的信念。因此，洛铜必须经历完善服务与质量的痛苦的改变过程，这个过程是艰辛的同时也是伟大的。另外，洛铜又必须眺望未来，发扬我们几代人的艰苦奋斗的民族精神，用不变的实现卓越的理想，为现在的洛铜人、为未来的洛铜

50、人的理想与生活不懈努力。05/30/2002-PAGE 55ALLPKU-LUOTONG-企业文化改进建议企业文化改进建议洛铜纲领洛铜纲领-洛铜核心价值观洛铜核心价值观洛铜核心价值观：洛铜核心价值观：振兴民族工业、改善人民生活振兴民族工业、改善人民生活 创造精美品质、真诚服务客户创造精美品质、真诚服务客户 如何对待社会、如何对待员工、如何对待客户及股东是我们核心价值观的具体体现。洛铜是民族工业的脊梁，肩负着人民安家乐业、民族实现腾飞的历史重任，因此必然是以实现社会价值为第一步。洛铜创造价值必须提供给社会、给客户精美品质的产品和真诚的服务，这是我们所有的生存与发展的基础和保障。洛铜尊重人才，信任