_乳业-伊利集团-伊利企业文化建设的前奏--企业文化培训&研讨.pptx

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1、伊利企业文化建设的前奏伊利企业文化建设的前奏 企业文化培训企业文化培训&研讨研讨北大纵横管理咨询公司北大纵横管理咨询公司第 1 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 我们今天要研讨哪些内容？我们今天要研讨哪些内容？1、为什么要进行企业文化推广，以及如何进行？2、培训师的作用和工作内容是什么？3、如何做一个合格的企业文化讲师？4、相关技巧及示例。5、提问并解答第 2 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants L

2、td.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 1 1、为什么要进行企业文化推广？、为什么要进行企业文化推广？如何进行企业文化推广？如何进行企业文化推广？导读导读第 3 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 文化建设重在实施，文化实施重在推广文化建设重在实施，文化实施重在推广 企业文化是什么？企业文化是什么？从行为层面上讲，企业文化是一种“集体无意识集体无意识”。所谓“无意识”是指不需思辨、毋庸置疑地遵从一定的思维路径，它是在长时间形成习惯之后的“下意识”。可以有很多不同

3、的理解 如何形成如何形成“无意识无意识”？如果一个东西被重复了10遍，那么你在进行第11遍重复时，一定是没有意识的，而只有下意识。因此，概念被重复100遍，都会变成真理；而真理被重复100遍，则会变成信仰。这正是进行文化宣贯的意义所在。结论：结论：1、企业文化不是挂起来的标语，而是要作用于员工思想的一系列理念；在这个作用的过程中，文化的推广是最为关键的环节之一。2、文化推广就是要使伊利文化无处不在、无时不有，通过持续的耳闻目染和有效的规范引导，最终将企业文化外化为行为、内化为理念。第 4 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants

4、 Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 只有长期、系统的文化推广才能促成优秀文化的形成只有长期、系统的文化推广才能促成优秀文化的形成 雷锋吃亏现实假设（理念）雷锋不吃亏考核评价、报酬制度显示雷锋不会吃亏（或制度强制必须行动）反应半信半疑尝试奉献一次结果未吃亏，将信将疑长期验证确信并影响其个人行为认同理念无私奉献高度认可文化文化形成制度制度 规则规则验证（实际行动）文化的形成过程文化的形成过程第 5 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 文化推广的意义文化推广的

5、意义文化推广是文化在经营管理中有效落实的前提文化推广是文化内化于心、外化于行的基础文化推广是外塑企业形象的关键文化推广是营造创新团队协作氛围的促动力文化推广是文化不断发展和更新的推动力第 6 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 通过文化大纲的宣贯结合各种活动的开展，让伊利的全体员工认知、理解、通过文化大纲的宣贯结合各种活动的开展，让伊利的全体员工认知、理解、掌握文化大纲，形成统一、一致的愿景、使命、价值观，将文化大纲的各项理念落掌握文化大纲，形成统一、一致的愿景、使命、价

6、值观，将文化大纲的各项理念落实到领导与员工的内心。实到领导与员工的内心。1 1 将文化大纲的各项理念贯穿于伊利的各项制度及管理经营活动中，成为领导将文化大纲的各项理念贯穿于伊利的各项制度及管理经营活动中，成为领导与员工的行动指南。与员工的行动指南。2 2 塑造良好企业形象，提高员工忠诚度和归属感。通过企业文化推广实施，在社会塑造良好企业形象，提高员工忠诚度和归属感。通过企业文化推广实施，在社会上树立诚实守信、服务优良、行为规范、严谨务实的精神风貌，塑造良好的企业品牌和上树立诚实守信、服务优良、行为规范、严谨务实的精神风貌，塑造良好的企业品牌和员工形象，使伊利成为良好风尚和健康面貌的展示地，成为

7、满足员工事业和精神追求的员工形象，使伊利成为良好风尚和健康面貌的展示地，成为满足员工事业和精神追求的家园。家园。3 3伊利文化推广实施的目标伊利文化推广实施的目标内内化化于于心心固固化化于于制制外外化化于于形形第 7 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 导读导读2 2、培训师的作用和工作内容是什么？、培训师的作用和工作内容是什么？第 8 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股

8、份有限公司企业文化培训 伊利文化推广需要四类人员的共同努力伊利文化推广需要四类人员的共同努力感召者感召者布道者布道者传播者传播者追随者追随者人员范围人员范围v建立企业文化后，能够更好的满足个人发展的需求v有实际权力v在企业内有相当的号召力v有一定的影响力v具有被广泛认可的本职工作成绩v有亲和力v具有良好的人际关系v具有较高的职业素养v在员工中威信比较高v具有自省与创新精神判断标准判断标准v希望公司战略清晰v希望公司提供系统培训v工作有成绩v希望个人在自己的工作稳定的基础上有所发展v他们希望自己有充分施展自己才能的机会与空间v希望自己工作技能不断提高v期望公司提供晋升机会v负责文化建设的总体规划

9、。v对传播者授权，制定激励机制。v构建沟通渠道；建立培训机制。v行为带动v共同参与企业文化纲领制定。v将核心价值观融入制度建设和流程建设中。v与员工沟通辅导并达成共识。v行为带动。v部门与团队氛围建设与维护；v将企业文化融入日常的工作中。v通过非正式组织向员工传播。v提炼经验、总结教训、探寻方法；v主动改变或调整思维方式与行为方式，以新标准要求我；v积极参与公司组织的各项活动，拥戴公司领导。需求特征需求特征主要任务主要任务布道者布道者传播者传播者感召者感召者追随者追随者第 9 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内

10、蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 企业VI习惯俗成行为规范文化理念文化理念管理制度物质文化培训师是伊利文化建设不可或缺的力量培训师是伊利文化建设不可或缺的力量工作作风思想行为外部形象伊利人伊利人人际关系经营管理文化理念的设计和更新培训师培训师文化的推广、传播与实施培训师成员首先是伊利文化的感召者和实践者，同时也是伊利文化的传播者和建设者，直接承担着伊利文化推广的具体工作，是伊利文化建设的中坚力量。第 10 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 培训师的工作内容培训师

11、的工作内容l1 1、传播文化、传播文化通过培训、宣讲、研讨等方式在各种渠道上宣传、传播伊利文化。文化的传播不仅限于对文化大纲的宣讲和培训，还应结合大纲所倡导的理念设计相关的主题进行传播，如对公司政策的理解与宣传，组织学习、沟通能力提升的讲座等；l2 2、垂范文化、垂范文化通过不断提升自身的综合素质，规范自己行为，以身示范伊利文化，为员工树立学习榜样，吸呐更多员工积极加入文化建设队伍中；l3 3、建立沟通、建立沟通通过密切联系员工，收集员工意见，及时反映员工的意见和要求，不断提出文化建设的建议，在伊利集团内建立良好的沟通渠道；l4 4、升华文化、升华文化根据内外部环境变化和伊利发展需求，提炼、培

12、养新的优秀文化因素，夯实文化基础，不断完善伊利文化理念。第 11 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 培训师在第一阶段的工作内容培训师在第一阶段的工作内容这段时间，培训师的主要工作是进行企业文化大纲理念的宣讲。主要的传递方式：主要的传递方式：讲授文化理念的核心内容；讲授文化大纲设计思想。（一）抛砖引玉（两个月）（一）抛砖引玉（两个月）第 12 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业

13、集团股份有限公司企业文化培训 培训师在第二阶段的工作内容培训师在第二阶段的工作内容主要的传递方式：主要的传递方式：讲授集团文化实施的规划方案和文化实施的主要措施；辅导各事业部、职能部门制定本单位文化实施计划；选择、推荐文化理念典型案例；编制文化学习手册。（二）扶马送行（四五个月）（二）扶马送行（四五个月）这段时间，培训师的主要工作是推动各事业部、职能部门进行文化理念的内在深化。进行本部室的“亚文化”理念建设，修订本部室的各项制度，协助制定本部室行为规范，收集本部室员工优秀行为案例。第 13 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultant

14、s Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 培训师在第三阶段的工作内容培训师在第三阶段的工作内容主要的传递方式：主要的传递方式：举办与文化建设主题相关的多种培训讲座；组织员工对文化学习用文化理念分析问题；指导实践，升华文化理念；在此基础上可尝试向企业外部推广。（三）熔炼升华（两个月）（三）熔炼升华（两个月）这段时间，主要以文化大纲为基础，结合大纲所倡导理念设计相关培训课件，组织多种形式的推广方式。培训师成员要按要求承担不同部分的课件设计，结合上报案例进行讲授、推广。第 14 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants

15、Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 导读导读3 3、如何做一个合格的企业文化讲师？、如何做一个合格的企业文化讲师？第 15 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 培训师成员应具备的条件培训师成员应具备的条件p忠于伊利集团，热爱伊利事业，强烈认同并深刻理解伊利企业文化；p愿意全心投入伊利的文化建设事业，有高度的工作热情和强烈的责任心；p有优良的职业素质和道德素养，具有勤奋、严谨、细致的作风；p有丰富的工作经验或一定的管理经验，能将企业文化和工作实践相结合；p有

16、较好的群众基础，了解广大伊利员工的心声，有相当的感召力；p有很强的学习意识和学习能力，具备良好的分析、思考能力；p具备一定的企业文化理论知识，掌握必要的文化分析方法和工具；p有较好的口头表达能力和一定的演讲、培训授课技巧。第 16 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 首先，熟悉并领悟伊利文化体系首先，熟悉并领悟伊利文化体系伊利文化是一个有机的系统，而文化大纲是对伊利文化理念的系统化表述，是伊利文化推广的蓝本和指针，每一个讲师都要认真学习，反复研读，谙熟于胸。行为理念行为理

17、念管理理念管理理念使命使命愿景愿景价值理念价值理念核心核心价值观价值观企业风格企业风格战略定位战略定位发展观发展观竞争观竞争观资源观资源观风险观风险观核心经营思想组织管理理念组织管理理念管理思想管理思想人力资源管理理念人力资源管理理念财务管理理念财务管理理念审计监管理念审计监管理念成本管理理念成本管理理念资本运作理念资本运作理念产品理念产品理念品牌理念品牌理念质量管理理念质量管理理念市场营销理念市场营销理念服务理念服务理念信息化管理理念信息化管理理念生产管理理念生产管理理念采购管理理念采购管理理念管理者职业规范管理者职业规范员工职业规范员工职业规范塑好人品塑好人品练好本事练好本事带好队伍带好队

18、伍道德品质道德品质人际交往人际交往人生哲学人生哲学工作作风工作作风战略理念战略理念第 17 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 明确伊利文化中各概念的定义明确伊利文化中各概念的定义企业愿景企业愿景核心价值观核心价值观核心经营理念核心经营理念企业风格企业风格阐述“我们要成为什么”，是企业的发展蓝图，体现企业长远的追求以及企业在社会与行业中的地位预期。企业评判是非的价值标准，是处理内部人与人之间关系、处理与外部各种不同利益主体关系的最高依据和准则，是企业的“做人”总原则。核心

19、价值观有利于统一员工处理工作事务的原则、方式和做法。企业核心价值观在实际工作过程中的直观体现，是企业成员一致的工作导向和行为作风，是企业做事的风格。在一定时间内，它呈现相对稳定的状态，从形成了企业的独特“性格”，集中体现了企业的个性和特色。是经营企业的总体方略和基本出发点，是企业的核心价值观与企业战略融合的产物，是核心价值观在具体经营活动上的体现，是用以指导全体员工展开日常经营管理活动的思想纲领。企业使命企业使命阐述“我们为什么存在，企业具有怎样的生存价值”。解释企业为实现愿景而承担的责任。企业使命的作用是让员工和其他利益相关者知道自己所从事工作的意义和价值。管理思想管理思想基于核心价值观和企

20、业战略规划确定的基本管理方针，是对全体员工进行内部管理的基本依据。文化建设的主题和建设背景，包括文化特征、文化建设基础及环境对文化建设的要求等。文化基调文化基调例：大纲所用术语说明例：大纲所用术语说明第 18 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 学习相关的文化理论知识学习相关的文化理论知识书名书名作者作者出版社出版社出版时间出版时间企业文化管理咨询实务企业文化管理咨询实务-北大纵北大纵横管理咨询系列丛书横管理咨询系列丛书王璞 著中信出版社2003如何进行企业文化建设如何进

21、行企业文化建设徐震宇北京大学出版社2004企业文化管理企业文化管理陈春花 著华南理工大学出版社2001企业家与企业文化企业家与企业文化李兰 著机械工业出版社2005企业文化宣言企业文化宣言李柏松 著蓝天出版社2005企业灵魂企业灵魂叶生 著机械工业出版社2004企业文化企业文化刘光明 著经济管理出版社2001推荐的企业文化书籍：推荐的企业文化书籍：不仅要对企业文化理论知识加强学习，还结合企业管理的相关知识进行学习领会，才能全面理解伊利文化第 19 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企

22、业文化培训 其次，良好的职业素质和道德素养其次，良好的职业素质和道德素养负责负责组织组织创新创新诚信正直诚信正直勤学勤学素质素质素养素养具备很强的学习意识和快速的学习能力，能够广泛而有效地吸收新的知识，掌握新的技能。对伊利企业文化建设工作负起责任，不应付了事，不粗枝大叶，严谨敬业，严肃认真。具有良好的组织、感召能力，组织大家一起学习，号召大家共同实践，带领大家一起进步。具有相当的创造性思维和创新能力，分析新的情况，积累新的素材，为企业文化注入新的理念。诚实守信，言行一致，为人正直，待人真诚；值得信赖，具有良好的群众基础身体力行身体力行谦和友好谦和友好耐心细致耐心细致不尚空谈，注重实干，以身作则

23、，主动实践伊利文化理念，以行动作出表率。谦虚谨慎，不耻下问，广泛征求群众意见；与人为善，助人为乐，人际关系融洽。认真地做好每一件事，精益求精；用心观察，悉心搜集，耐心讲解，真心沟通。第 20 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 再次，良好的沟通技能再次，良好的沟通技能n沟通语言，身心语的配合（肢体、声调、文字）n与学员建立和谐关系，鼓励学员参与的技巧n聆听、发问和回应的技巧n体验式学习的组织n时间管理n紧急情况处理n讲师形象第 21 页Copyright2005 By A

24、lliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 克服沟通的障碍（）克服沟通的障碍（）障碍一：环境不同（背景）第 22 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 克服沟通的障碍（二）克服沟通的障碍（二）障碍二：信息传递变异米勒米勒.莱尔幻觉莱尔幻觉第 23 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文

25、化培训 克服沟通的障碍（三）克服沟通的障碍（三）鲁宾的花瓶鲁宾的花瓶障碍三：关注点不同（立场）第 24 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 克服沟通的障碍（四）克服沟通的障碍（四）障碍四：心理障碍害怕被拒绝害怕被嘲笑害怕被认为无知.口头表达能力差第 25 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 最后，就是良好的心态和全部的热情最后，就是良好的心态和全部的

26、热情明确身份，换位思考相信团队，坦诚沟通自信乐观，百折不挠勇于创新，不断尝试初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧第 26 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 导读导读4 4、培训过程中应注意的关键点及培训的相关技巧、培训过程中应注意的关键点及培训的相关技巧第 27 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文

27、化培训 伊利文化是什么样的文化伊利文化是什么样的文化伊利文化，展示了伊利高远的、自信的、从容的、迅捷的企业形象。引领中国乳业、誓做世界伊利文化，展示了伊利高远的、自信的、从容的、迅捷的企业形象。引领中国乳业、誓做世界乳业十强的目标与愿景决定了伊利的高远；稳居全国第一的主营业务收入和遥遥领先的市场份乳业十强的目标与愿景决定了伊利的高远；稳居全国第一的主营业务收入和遥遥领先的市场份额决定了伊利的自信；处变不惊，信步于残酷的竞争下，游走于血腥的搏斗中的勇气和力量决额决定了伊利的自信；处变不惊，信步于残酷的竞争下，游走于血腥的搏斗中的勇气和力量决定了伊利的从容；敏锐的观察，灵活的思考，快捷的行动决定了

28、伊利的迅捷。定了伊利的从容；敏锐的观察，灵活的思考，快捷的行动决定了伊利的迅捷。4 4、伊利文化是强调进取的文化、伊利文化是强调进取的文化1 1、伊利文化是追求健康的健康文化、伊利文化是追求健康的健康文化2 2、伊利文化是业绩导向的绩效文化、伊利文化是业绩导向的绩效文化5 5、伊利文化是充分体现精确管理的文化、伊利文化是充分体现精确管理的文化3 3、伊利文化是注重创新的文化、伊利文化是注重创新的文化第 28 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 针对不同人群进行宣讲针对不同

29、人群进行宣讲内容内容适应人群适应人群宣讲方式宣讲方式应达到效果应达到效果愿景、使命与价值观愿景、使命与价值观所有员工所有员工公司经营业绩及典型事公司经营业绩及典型事例例全部记忆并理解全部记忆并理解企业风格企业风格所有员工所有员工实际事例及团训游戏实际事例及团训游戏全部记忆并理解全部记忆并理解核心经营思想核心经营思想所有员工所有员工实际事例实际事例记忆理念记忆理念战略定位战略定位中高层员工中高层员工年度经营规划及行业、年度经营规划及行业、环境的分析环境的分析记忆理念记忆理念其他战略理念其他战略理念中高层员工中高层员工年度经营规划及行业、年度经营规划及行业、环境的分析环境的分析理解理解管理思想管理

30、思想中高层员工中高层员工企业管理理论及实际管企业管理理论及实际管理经验总结理经验总结理解理解各管理理念各管理理念对应的职能管理人员对应的职能管理人员实际事例及团训游戏实际事例及团训游戏理解理解管理者职业规范管理者职业规范中高层员工中高层员工实际事例及团训游戏实际事例及团训游戏理解理解员工职业规范员工职业规范所有员工所有员工实际事例及团训游戏实际事例及团训游戏理解理解第 29 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 结合员工工作与生活环境以及实际需求进行宣讲结合员工工作与生活环

31、境以及实际需求进行宣讲以激发员工兴趣以激发员工兴趣员工在培训中如何学习员工在培训中如何学习当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际当员工发现需要去学习才能解决工作中的实际问题时，才会主动愿意学习问题时，才会主动愿意学习.所以，在设计培训所以，在设计培训课程时，必须从员工的需要和兴趣出发。课程时，必须从员工的需要和兴趣出发。员工是以工作和生活为中心的，所以，设定的员工是以工作和生活为中心的，所以，设定的案例和所举的例子应该以员工经历过或能够了解案例和所举的例子应该以员工经历过或能够了解的工作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，的工作和生活而定，使员工通过实际情况来学习，而不是抽象地为了某个是主

32、题或理念来学习。而不是抽象地为了某个是主题或理念来学习。经验是员工学习的一个最直接的来源。同时，经验是员工学习的一个最直接的来源。同时，人们喜欢主动参与的学习方式所以，所选定的最人们喜欢主动参与的学习方式所以，所选定的最好的培训方法是让员工参与。培训师在此之中的好的培训方法是让员工参与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。1 1、使用小奖品奖励表现突出、使用小奖品奖励表现突出的学员的学员2 2、展开小组之间或个人之间、展开小组之间或个人之间的竞争的竞争3 3、安插趣味性游戏、安插趣味性游戏4 4、不断改变方法，使培训不、不断改变方法，

33、使培训不那么枯燥那么枯燥5 5、培训师技巧的改善，使讲、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣课更加幽默风趣目前经常采用的方法目前经常采用的方法第 30 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样让问题成为培训的线索怎样让问题成为培训的线索怎样让问题成为培训的线索怎样让问题成为培训的线索?要求学员在培训前带着问题来学习要求学员在培训前带着问题来学习讲师在培训一开始便安排导入性的提问讲师在培训一开始便安排导入性的提问讲师要准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师要准备几个容易引

34、发争论的问题让学员辩论讲师在培训中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师在培训中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师事先预埋一些较难掌握的问题让学员答疑鼓励学员在培训中或小组研讨后提出问题鼓励学员在培训中或小组研讨后提出问题讲师在每个培训小节后指定学员发问讲师在每个培训小节后指定学员发问讲师在培训结束前可反串学员进行提问讲师在培训结束前可反串学员进行提问布置学员在培训后应完成的思考题布置学员在培训后应完成的思考题培训技巧让问题成为培训的线索培训技巧让问题成为培训的线索第 31 页Copyright2005 By Alliance PKU Managemen

35、t Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 培训技巧对一些开放性问题进行头脑风暴培训技巧对一些开放性问题进行头脑风暴怎样进行头脑风暴怎样进行头脑风暴怎样进行头脑风暴怎样进行头脑风暴?请尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲请尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言！言！请不要对他人的设想评头论足，不要发表请不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意这主意好极了！好极了！”“这种想法太离谱了！这种想法太离谱了！”之类语句！之类语句！请尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证请尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在！质量较高的设

36、想的存在！请积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，请积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想！完善的设想！1234自由思考自由思考延迟评判延迟评判结合改善结合改善以量求质以量求质头脑风暴讨论原则：头脑风暴讨论原则：讨论者没有职务级别之分，发言没有对错之论讨论者没有职务级别之分，发言没有对错之论第 32 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样设计课间游戏怎样设计课间

37、游戏怎样设计课间游戏怎样设计课间游戏?游游戏的目的一是寓教于乐戏的目的一是寓教于乐,二则调节气氛二则调节气氛,所谓小游戏所谓小游戏,大道理大道理,在轻松有趣的活动在轻松有趣的活动中接受另一种培训中接受另一种培训.讲讲师在设计游戏时要在趣味性的师在设计游戏时要在趣味性的基础上加一定的难度基础上加一定的难度,安排陷阱安排陷阱,让让其犯错其犯错,而不能让大多数人都能很而不能让大多数人都能很快玩成快玩成,不经思索没有深度的游戏不经思索没有深度的游戏令学员的感触与领悟都不会深刻令学员的感触与领悟都不会深刻.培训技巧设计课间游戏培训技巧设计课间游戏第 33 页Copyright2005 By Allian

38、ce PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样进行角色演练怎样进行角色演练怎样进行角色演练怎样进行角色演练?通常采用一对一的方式通常采用一对一的方式,就经营活动中经常遭遇的情形就经营活动中经常遭遇的情形,请两位学员请两位学员一个扮演客户的角色一个扮演客户的角色,一个扮演业务员的的角色一个扮演业务员的的角色;讲师事先确定演练内容讲师事先确定演练内容,过程中只要不偏离培训的主题就可以过程中只要不偏离培训的主题就可以,避免避免中途打断中途打断,多做鼓励多做鼓励,让学员越自然越逼真越好让学员越自然越逼真越好;讲师也可以对扮客户的学员

39、私下设计好一些障碍讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍,主要是为了更好主要是为了更好地达到培训目的地达到培训目的;演练一次后两人应将角色对换演练一次后两人应将角色对换,这样双方都可得到培训的机会这样双方都可得到培训的机会;每次角色演练完每次角色演练完,讲师首先要赞美参与学员讲师首先要赞美参与学员,并请他们谈谈体会并请他们谈谈体会,也也可以请其他学员作评论可以请其他学员作评论:1你发现他们刚才的演练中做得比较好的你发现他们刚才的演练中做得比较好的有有2可以改进的地方是可以改进的地方是3换作你的话会怎样做换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评讲师应在学员演练过程

40、中做些笔记，便于最后总结点评,如有必要如有必要的话可亲自上阵演示一番的话可亲自上阵演示一番,令学员印象更深刻令学员印象更深刻.培训技巧进行角色演练培训技巧进行角色演练第 34 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样进行情景式培训怎样进行情景式培训怎样进行情景式培训怎样进行情景式培训?目的目的：通过对经常性的经营活动的实景进行模拟演练，通过对经常性的经营活动的实景进行模拟演练，从而使员工将从而使员工将文化中的某些理念更好与经营活动结合起来文化中的某些理念更好与经营活动结合

41、起来内容内容：1 先设定一个情景，如办公室，奶站，商场等；先设定一个情景，如办公室，奶站，商场等；2 再分配角色，再分配角色，如职员，经理，奶农，如职员，经理，奶农，营业员，以及业营业员，以及业 务人员；务人员；3 讲师要设计好情节，让学员在规定讲师要设计好情节，让学员在规定 的范围内自由发挥；的范围内自由发挥；4 讲师要为达成某种目的而进行演练，并在演讲师要为达成某种目的而进行演练，并在演 练后点评练后点评 总结。总结。培训技巧进行情景式培训培训技巧进行情景式培训第 35 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙

42、古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样进行正反分组法培训怎样进行正反分组法培训怎样进行正反分组法培训怎样进行正反分组法培训?分组讨论可谓是培训中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要分组讨论可谓是培训中最常用的，而要达成有效的讨论结果则需要掌握一些技巧，比如把培训人员分成正反两个讨论小组，让掌握一些技巧，比如把培训人员分成正反两个讨论小组，让A 小组小组收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，收集你们认为赞同的观点或讨论有利的地方以及归纳优势，B 小小组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相组收集你们认为否定的意见或讨论存在的弊处以及归纳，然后互相交换意见。

43、这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选交换意见。这样可以更加全面地看问题和分析问题。另外可以挑选几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和几个人担任类似于陪审团的角色，对两小组的讨论结果作出总结和评判。评判。培训技巧进行正反分组法培训培训技巧进行正反分组法培训第 36 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样进行辩论式培训怎样进行辩论式培训怎样进行辩论式培训怎样进行辩论式培训?内容内容 讲师就培训课程中产生的有不同见解的问题讲师就培训课程中产生的

44、有不同见解的问题,或预设一个有争议的问题或预设一个有争议的问题,将学员分成两大阵将学员分成两大阵 营并各自选出代表己方的主辩手营并各自选出代表己方的主辩手,或第一第二或第一第二 第三辩手第三辩手,针对问题进行辩论针对问题进行辩论.目的目的 活跃气氛活跃气氛,让正确的答案从辩论中得出让正确的答案从辩论中得出.形式形式 1第一轮先由主辩手来阐述各自的观点第一轮先由主辩手来阐述各自的观点;2 第二轮再针对对方的观点进行反驳第二轮再针对对方的观点进行反驳;3 辩手可邀请自己方阵中学员帮助辩手可邀请自己方阵中学员帮助.培训技巧进行辩论式培训培训技巧进行辩论式培训第 37 页Copyright2005 B

45、y Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样进行竞赛式培训怎样进行竞赛式培训怎样进行竞赛式培训怎样进行竞赛式培训?竞赛式的培训方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛竞赛式的培训方式可以分为个人间的竞赛与团队间的竞赛;一节培训内容中的竞赛与整套培训课程中的累积积分竞一节培训内容中的竞赛与整套培训课程中的累积积分竞赛赛;纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞赛几种.但不但不论是哪一种竞赛论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则讲师都必须事先宣布竞赛方案及规则,并并准备

46、好奖品准备好奖品(无论大小无论大小)颁发给优胜者颁发给优胜者.如如A小组设问小组设问B小组某个问题小组某个问题,B小组作答小组作答;而而B小组设问小组设问C小组问题小组问题,C小组作答小组作答;.依此类推依此类推,然后分别由然后分别由A小组对小组对B小组亮分小组亮分(满意满意,较满意较满意,尚可尚可,不满意不满意)B小组对小组对C小组亮分小组亮分,C小组对小组对A小组亮分小组亮分培训技巧进行竞赛式培训培训技巧进行竞赛式培训第 38 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样

47、运用卡片进行培训怎样运用卡片进行培训怎样运用卡片进行培训怎样运用卡片进行培训?卡片是培训中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片卡片是培训中的常用工具，它可以是讲师事先在卡片上写好的问题，让学员任意抽取然后回答；也可以是上写好的问题，让学员任意抽取然后回答；也可以是空白的，在一天培训课程行将结束时发给每位参训学空白的，在一天培训课程行将结束时发给每位参训学员，让每个人在卡片上写一个通过本次培训以后还存员，让每个人在卡片上写一个通过本次培训以后还存有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集中卡片有的疑惑，或还需要帮助解决的问题。讲师集中卡片以后再打乱，分发给每个学员（不再是自己原来的问以后再打乱，分发

48、给每个学员（不再是自己原来的问题），由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为题），由拿到卡片的学员作出解答，学员必需人人为师。讲师则检验教学成果。师。讲师则检验教学成果。培训技巧运用卡片进行培训培训技巧运用卡片进行培训第 39 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样进行新闻发布会式培训怎样进行新闻发布会式培训怎样进行新闻发布会式培训怎样进行新闻发布会式培训?内容内容 讲师选定若干热点问题讲师选定若干热点问题,或设定一个主题或设定一个主题;由学员充当主持人和发言人由学员充

49、当主持人和发言人(一主二辅一主二辅)答记者问；答记者问；把培训场地布置成新闻发布会的形式把培训场地布置成新闻发布会的形式;其余学员扮演记者，对相关问题进行提问其余学员扮演记者，对相关问题进行提问.目的目的 换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效换一种方式使学员温故知新，获得帮助，有效 地分享到好的工作方法。地分享到好的工作方法。培训技巧进行新闻发布会式培训培训技巧进行新闻发布会式培训第 40 页Copyright2005 By Alliance PKU Management Consultants Ltd.内蒙古伊利实业集团股份有限公司企业文化培训 怎样在培训中安排茶间研讨怎样在培训中安排茶

50、间研讨怎样在培训中安排茶间研讨怎样在培训中安排茶间研讨?每天下午每天下午4:00左右左右,正是学员感觉疲惫正是学员感觉疲惫,培训培训效率有所降低的时候效率有所降低的时候,讲师此时拿出事先准备好的讲师此时拿出事先准备好的红绿茶红绿茶(咖啡咖啡),最好再备有少许精美点心或蜜饯最好再备有少许精美点心或蜜饯,让学员在较轻松的氛围中交流讨论讲师布置的研讨让学员在较轻松的氛围中交流讨论讲师布置的研讨题题.这种茶间研讨这种茶间研讨,即即TEA TIME,一扫午后的沉一扫午后的沉闷和慵懒闷和慵懒,令学员思路更活跃令学员思路更活跃,培训更有效培训更有效.培训技巧在培训中安排茶间研讨培训技巧在培训中安排茶间研讨第