某公司企业文化概论(PPT 55页).pptx

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1、YINGDING Enterprise Culture V1赢鼎企业文化刘虎林YINGDING今天的学习对你有没有用?过去现在未来成就我们拥有哪三个时空？YINGDING x x x x x xx x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x xx x外界外界自己自己不要带着标准和结论去学习，标准和结论只能让你重复过去的自己！学习就是让你超越自己，得到新的标准与结论！O O百分百责任思维结果思维客户价值思维678121234591011YINGDING百分百责任思维 关键不是对与错，关键是正确的时候，我们从正确中获得多少？错误的

2、时候，我们从错误中失去多少？没有获得与失去，就无所谓对错。得失观得失观 BY BY 巴菲特巴菲特YINGDING百分百责任思维 在工作或者生活中，您的认为出现的问在工作或者生活中，您的认为出现的问题多好，还是少好？困难多好，还是少题多好，还是少好？困难多好，还是少好？好？一个问题YINGDING百分百责任思维YINGDING百分百责任思维 谁承担最大的后果，谁承担最大的责任！消极的逻辑、消极的逻辑、法官的逻辑：法官的逻辑：谁的责任？闯红灯的那个谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、罚款、枪毙。司机，判刑、罚款、枪毙。积极的逻辑、积极的逻辑、当事人的逻辑：当事人的逻辑：谁的责任？谁承担最大谁的责任？

3、谁承担最大的后果？的后果？YINGDING百分百责任思维 绝对绝对不用别人的错，证明自己的对！不用别人的错，证明自己的对！绝对绝对百分之百承担自己的结果！百分之百承担自己的结果！承担结果的目的是为了改变结果！负责就是两个绝对负责就是两个绝对YINGDING百分百责任思维成功的人因为利益而谦卑的活着！不成功的人因为理由而NB地死去!YINGDING百分百责任思维吉尼斯世界纪录亚洲见证中心董事长戴胜益说：“身为吉尼斯世界纪录亚洲见证中心负责人的我，见过的奇人异事无数，但从没有看过谢坤山这么令人“震撼与动容”的人。如果吉尼斯世界纪录有全世界最令人尊敬的人这一项目，我会恭敬地把这面奖牌颁给他创造人类极

4、限的谢坤山。”有这样一个人他失去了一只眼睛他在一次意外中失去了两只胳膊又一次的意外失去了一条腿他的名字叫谢坤山YINGDING百分百责任思维 你有什么感受？你有什么感受？YINGDING百分百责任思维Consequence BeliefABC+=AdversityYINGDING百分百责任思维 在工作或者生活中，您的认为出现的问在工作或者生活中，您的认为出现的问题多好，还是少好？困难多好，还是少题多好，还是少好？困难多好，还是少好？好？一个问题YINGDING百分百责任思维【责任思维操练】以下列句式造句即使即使 ，我也要，我也要（行动），因为（行动），因为（利益）！（利益）！百分百责任思维结果

5、思维客户价值思维678121234591011结果思维 结果为荣结果为荣 任务为耻任务为耻YINGDING结果思维 执行就是有执行就是有结果结果的行动的行动!一条价值百万的结论一条价值百万的结论YINGDING结果思维今年十一节，某公司要派10个人去长沙参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺季更是如此。9月20号（预售的第一天）一大早，老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是

6、委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批、老板为什么会批评小刘？评小刘？2、如果你是小刘，、如果你是小刘，老板派你去火车老板派你去火车站去买票，请问站去买票，请问你会怎么做？你会怎么做？如何识别结果和任务：买车票的故事如何识别结果和任务：买车票的故事YINGDING结果思维 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：

7、XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元 小张怎么做的？小张怎么做的？YINGDING结果思维任务不等于结果任务是一个执行假象，是因为我们绝任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行。成任务，而不是执行。结果认识第一个误区：任务结果认识第一个误区：任务YINGDING结果思维 在汇恩公司有一个青年

8、小李，非常勤奋，每天都工作到很在汇恩公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，汇恩公司推广一个新项目，急需印制一次，汇恩公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过公司和公司之间协调各项事务，每天

9、的工作时间都超过12个小个小时，宣传册终于完工了！时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。问题问题1：如果你是老板怎么办？：如果你是老板怎么办？问题问题2：一方面企业鼓励员工多承担责任，但另一方面我们又：一方面企业鼓励员工多承担责任，但另一方面我们又要他承担做错事的责任。做的越多，不就错的越多，谁还敢

10、积要他承担做错事的责任。做的越多，不就错的越多，谁还敢积极主动承担责任？企业应该如何解决这个矛盾呢？极主动承担责任？企业应该如何解决这个矛盾呢？【案例案例】公司小李的故事公司小李的故事YINGDING结果思维买车票是买车票是“任务任务”北京北京长沙长沙到长沙是到长沙是“结果结果”北京北京长沙长沙 老板会重用谁？老板会重用谁？YINGDING结果思维态度不等于结果态度与结果是两个独立的系统！态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果文化来。样的结果文化

11、来。结果认识第二个误区：态度结果认识第二个误区：态度YINGDING结果思维他高兴，因为他做了他认为对的事情：他高兴，因为他做了他认为对的事情：【案例案例】种树的故事种树的故事YINGDING结果思维A挖坑B放树C培土A、B、C 植树+A挖坑 C培土A、C植树+三个人三个人两个人：结果会是如何两个人：结果会是如何YINGDING结果思维职责不等于结果职责也是一个执行假象，是因为我们职责也是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，做了自绝大多数的人在实际工作中，做了自己职责该做的事情，却没有获得可以己职责该做的事情，却没有获得可以交换的结果！交换的结果！结果认识第二个误区：职责结果认识

12、第二个误区：职责YINGDING结果思维任务结果结果态度结果结果职责结果结果结果不等式结果不等式YINGDING结果思维睡觉是任务睡觉是任务 考试是任务考试是任务 约会是任务约会是任务 结婚是任务结婚是任务拜访客户是任务拜访客户是任务上班是任务上班是任务 招聘是任务招聘是任务开会是任务开会是任务休息好是结果休息好是结果通过是结果通过是结果找到结婚对象是结果找到结婚对象是结果家庭幸福是结果家庭幸福是结果签约是结果签约是结果创造价值是结果创造价值是结果招到合适人才是结果招到合适人才是结果解决问题是结果解决问题是结果结果的语言结果的语言YINGDING结果思维参加培训是任务参加培训是任务,那么什么是

13、结果那么什么是结果?YINGDING结果思维为什么做结果？为什么做结果？YINGDING结果思维有结果，跟我开工有结果，跟我开工!没结果，给我滚蛋没结果，给我滚蛋!结果改变命运结果改变命运YINGDING结果思维你知不知道，因为你不想死，浪费你知不知道，因为你不想死，浪费了大家多少秒了大家多少秒,多少钱多少钱,浪费了多少浪费了多少工作人员的时间和心机呀工作人员的时间和心机呀?就是因为你这个王八蛋，死来死去就是因为你这个王八蛋，死来死去死不了死不了,害的大家都没有饭吃，我害的大家都没有饭吃，我也没饭吃也没饭吃!如果我们不能为企业提供结果如果我们不能为企业提供结果,是是不是也同样浪费大家的时间不是

14、也同样浪费大家的时间,企业企业的资金的资金,和大家的心血呀和大家的心血呀?最后害的最后害的大家都没有钱赚呀大家都没有钱赚呀?遇到成龙遇到成龙做结果获得了与娟姐做结果获得了与娟姐开工的机会。开工的机会。做任务的代价做任务的代价YINGDING结果思维 结果要有价值!结果必须是客户要的!结果必须要可以衡量,可交换!结果三要素：结果三要素：YINGDING结果思维案例案例:小林的故事！小林的故事！怎么做结果？怎么做结果？YINGDING结果思维 在企业中有一个职位有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员，有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者。但是他们的名片上印的是同样的称谓

15、，他们甚至经常做同样的事情，这个职位叫什么呢？一个问题：秘书秘书 做流程做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！定责任定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。发记录发记录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。做记录做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许

16、的情况下，做一个录音备份）。细准备细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）勤准备勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。重检查重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留

17、下时间。抓落实抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。发通知发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。9 9段段8 8段段7 7段段6 6段段5 5段段4 4段段3 3段段2 2段段1 1段段 普通的秘书普通的秘书 优秀的秘书优秀的秘书 领导型秘书领导型秘书结果意识强化结果意识强化YINGDING结果思维对外：没有结果就无法商业交换，企业就对外：没有结果就无法商业交换，企业就注定要死亡！注定要死亡！对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、对内：结果不清我们就会陷入权谋文化、面子文化、以及人对人的管理圈套中！面子文化、以及人对人的管理圈套

18、中！结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由结果原理：我们是靠结果生存，我们不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。执行开始于结果，也结束于结果执行开始于结果，也结束于结果YINGDING结果思维执行到底有多难？公司董事会通过一个决议，公司全体人员从10楼往下跳。现在请愿意往下跳的举手！摩托罗拉中层经理晋升高层的真实案例摩托罗拉中层经理晋升高层的真实案例YINGDING结果思维百分百责任思维结果思维客户价值思维678121234591011YINGDING客户价值思维组装一台车卖给我组装一台车卖给我YINGDING客户价值思维YI

19、NGDING客户价值思维YINGDING客户价值思维 客户价值是一个商业客户价值是一个商业交换概念，意思是我们交换概念，意思是我们的价值的价值是由客户决定的是由客户决定的，不是由自己决定的。不是由自己决定的。YINGDING客户价值思维 我们的老板只有一个，那我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他有权解们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是惯，换到别家商店买东西就是了。了。山姆.沃尔顿 成功精髓：成功精髓：“服务第一服务第

20、一”；沃尔玛的经营信条：沃尔玛的经营信条：第一条：顾客永远是对的第一条：顾客永远是对的;第二条：如有疑问，请参第二条：如有疑问，请参照第一条。照第一条。我们的老板只有一个我们的老板只有一个 顾客顾客YINGDING客户价值思维客户价值有什么用什么是客户价值怎么做客户价值YINGDING客户价值思维什么是客户价值？主要内容客户价值就是满足客户底线需求、超越客户期望!YINGDING客户价值思维客户价值有什么用什么是客户价值怎么做客户价值YINGDING客户价值思维客户价值有什么用？主要内容三聚氰胺事件YINGDING客户价值思维雪印的覆灭：雪印的覆灭：900万毁了万毁了5500亿！亿！案例分析案

21、例分析YINGDING客户价值思维20002000年年1.41.4万人万人19951995年年200200名儿童名儿童20012001年疯牛病爆发年疯牛病爆发20022002年年2 2月雪印宣布解散月雪印宣布解散YINGDING客户价值思维感情帐户储存的是增进人际关系不感情帐户储存的是增进人际关系不可或缺的可或缺的“信赖信赖”，也就是他人与，也就是他人与你相处的一分你相处的一分“安全感安全感”。企业与客户之间也存在一个帐户，企业与客户之间也存在一个帐户，即客户价值帐户！即客户价值帐户！企业在客户价值方面的每一个举动，企业在客户价值方面的每一个举动，都在无形中增加或减少客户价值帐都在无形中增加或

22、减少客户价值帐户的额度。户的额度。客户价值帐户储存的是客户对于企业的信赖感和安全感YINGDING客户价值思维事件发展进程事件发展进程雪印事件客户价值衰减图雪印事件客户价值衰减图客户价值衰减程度客户价值衰减程度危机危机再次发生危机再次发生危机更频繁地发生危机更频繁地发生危机引爆引爆垮塌垮塌19951995200020002001200120022002客户价值是一种“储蓄”,每一次对客户的伤害,都是在减少“储蓄帐户”上余额YINGDING客户价值思维客户价值有什么用什么是客户价值怎么做客户价值YINGDING客户价值思维怎么做客户价值？主要内容文化上文化上战略上战略上执行上执行上高层第一推动，建立崇尚客户价值的核心价值观高层第一推动，建立崇尚客户价值的核心价值观真正懂得客户，真正懂得客户，细分你的客户细分你的客户注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值注重客户接触点的精细化，高效准确传递客户价值