管理与决策培训课件.pptx

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1、第三章第三章 决策决策(Decision Making)(Decision Making)Prentice Hall,2001管理与决策管理与决策决策是决策是管理的核心管理的核心决策是管理决策是管理的基本要素的基本要素Prentice Hall,2001第一节第一节决策的意义与类型决策的意义与类型Prentice Hall,2001决策的概念决策的概念 所谓决策是指人们从为实现一定目标所谓决策是指人们从为实现一定目标而制定的两个或两个以上的方案中选择而制定的两个或两个以上的方案中选择一个一个“令人满意的令人满意的”的方案作为未来行的方案作为未来行动指南的活动过程。动指南的活动过程。Prenti

2、ce Hall,2001决策含义的理解决策含义的理解决策主体决策主体决策的本质决策的本质决策是一个过程决策是一个过程决策的目的决策的目的Prentice Hall,2001决策在管理中的重要性：决策在管理中的重要性：1 1、决策贯穿于管理过程始终。、决策贯穿于管理过程始终。2 2、决策正确与否直接关系到组织的生存与、决策正确与否直接关系到组织的生存与发展。发展。3 3、决策能力是衡量管理者水平高低的重要、决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志。标志。Prentice Hall,2001决策的类型决策的类型确定型、风险型、不确定型决策确定型、风险型、不确定型决策初始决策与追踪决策初始决策与追踪决

3、策程序性决策与非程序性决策程序性决策与非程序性决策个体决策与群体决策个体决策与群体决策战略决策与战术决策战略决策与战术决策Prentice Hall,2001第二节第二节决策的理论决策的理论Prentice Hall,2001一、古典决策理论一、古典决策理论二、行为决策理论二、行为决策理论三、当代决策理论三、当代决策理论Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001第三节第三节决策的原则与步骤决策的原则与步骤Prentice Hall,2001决策的基本原则决策的基本原则1、满意原则、满意原则2、整体优化原则、整体优化原则3、应变原则、应变原则4、可行性原则、可行性原

4、则5、定性分析与定量分析、定性分析与定量分析相结合的原则相结合的原则Prentice Hall,2001决策的步骤决策的步骤问题的诊断与目标确定问题的诊断与目标确定方案的拟定方案的拟定方案的实施与追踪方案的实施与追踪方案的评价与选择方案的评价与选择备择方案备择方案 评估方案评估方案并抉择并抉择目目 标标 实实 际际 差距差距 Prentice Hall,2001Classify and define the problemThe Decision-Making ProcessSet objectivesControl the decisionAnalyze alternatives and s

5、elect the most feasibleGenerate creative and innovative alternativesPlan and implement the decisionPrentice Hall,2001第四节第四节决策方法与技巧决策方法与技巧Prentice Hall,2001个体与群体决策个体与群体决策个体决策个体决策的决策者是单个人。的决策者是单个人。群体决策群体决策的决策者可以是几个人、一群人的决策者可以是几个人、一群人甚至扩大到整个组织的所有成员。甚至扩大到整个组织的所有成员。Prentice Hall,2001群体决策的优缺点群体决策的优缺点更多信息更

6、多信息更多选项更多选项可接受性可接受性更具合法性更具合法性需要更长的决策时间需要更长的决策时间专家意见的控制专家意见的控制一致的压力一致的压力责任不清责任不清优点优点缺点缺点Prentice Hall,2001群体决策群体决策委员会法委员会法(Synectics)德尔菲法德尔菲法(The Delphi technique)电子会议法电子会议法(Electronic meeting)名义群体法名义群体法(Nominal group technique)头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)Prentice Hall,2001决策的方法决策的方法定性决策方法定性决策方法1、头脑风暴法（

7、、头脑风暴法（Brainstorming）Brainstorming is an idea-generating process that encourages alternatives while withholding criticism.Prentice Hall,2001德尔菲法德尔菲法 德尔菲是古希腊神话中的一座德尔菲是古希腊神话中的一座名城名城，是阿波罗神殿的所在地。传，是阿波罗神殿的所在地。传说太阳神经常派使节到各地搜集仁说太阳神经常派使节到各地搜集仁人志士的意见。兰德公司的道奇人志士的意见。兰德公司的道奇（Dalkey）等人应用这一创意，即等人应用这一创意，即集众人的智慧，专门

8、设计了一种专集众人的智慧，专门设计了一种专家集体决策的方法，因而也称专家家集体决策的方法，因而也称专家法。法。Prentice Hall,2001德尔菲法的优缺点德尔菲法的优缺点优优点点缺缺点点匿名性匿名性反馈性反馈性量化收敛性量化收敛性征询表的处理复杂征询表的处理复杂突出的创意有可能被舍弃突出的创意有可能被舍弃专家不愿改变自己的观点专家不愿改变自己的观点Prentice Hall,2001决策技巧决策技巧1、准确收集利用信息、准确收集利用信息2、正确运用直觉、正确运用直觉3、明智地把握决策的时机和确定决策者、明智地把握决策的时机和确定决策者4、克服决策过程中的心理障碍、克服决策过程中的心理障

9、碍Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001备选方案只存在一种自然状态的决策。备选方案只存在一种自然状态的决策。风险型决策风险型决策（risk）备选方案存在两种或两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率可以估计的决策。每种自然状态发生的概率可以估计的决策。非确定型决策非确定型决策（uncertainty）备选方案存在两种或两种以上自然状态，备选方案存在两种或两种以上自然状态，每种自然状态发生的概率无法估计的决策。每种自然状态发生的概率无法估计的决策。确定型决策确定型决策（certainty）4 4、确定型、风险型、非确定型决策：

10、、确定型、风险型、非确定型决策：确定型决策方法确定型决策方法特点：特点：决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。方案。确定型决策的方法很多，较常用的有：直观比较法、确定型决策的方法很多，较常用的有：直观比较法、量本利分析法（盈亏平衡分析、内部投资回收率法，量本利分析法（盈亏平衡分析、内部投资回收率法，等等。等等。Prentice Hall,2001收入/成本产销量807060504030201010 20 30 40 50 60 70亏损盈利盈亏

11、平衡点可变成本固定成本总收入盈亏平衡点分析方法盈亏平衡点分析方法（The Break-Even AnalysisThe Break-Even Analysis）PP99Prentice Hall,2001风险型决策方法风险型决策方法风险型决策也叫随机型决策。风险型决策也叫随机型决策。特点：特点：1）有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本。）有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本。2）存在着可供决策者选择的两个或两个以上的方案。）存在着可供决策者选择的两个或两个以上的方案。3）每个可行方案在不同自然状态下的损益值可以估算）每个可行方案在不同自然状态下的损益值可以估算出来。出来。4）决策者

12、虽不能肯定未来哪种自然状态出现，但能估）决策者虽不能肯定未来哪种自然状态出现，但能估计出每种自然状态发生的概率。计出每种自然状态发生的概率。风险型决策方法主要有决策表和决策树法两种。风险型决策方法主要有决策表和决策树法两种。Prentice Hall,2001 Decision TreesPrentice Hall,2001决策树法决策树法图中符号说明：图中符号说明：表示决策点。从它引出的分枝表示决策点。从它引出的分枝叫方案枝。叫方案枝。表示方案节点。节点中数字为表示方案节点。节点中数字为节点号，节点上的数据是该方案的益损节点号，节点上的数据是该方案的益损期望值。从它引出的分枝叫状态分枝。期望

13、值。从它引出的分枝叫状态分枝。在分枝上表明状态及出现的概率。在分枝上表明状态及出现的概率。Prentice Hall,2001 表示结果节点。节点中数字为每一个表示结果节点。节点中数字为每一个方案在相应状态下的益损值。方案在相应状态下的益损值。利用决策树进行决策时要掌握两个步骤：利用决策树进行决策时要掌握两个步骤：1 1 画决策树画决策树从根部到枝部。问题的益从根部到枝部。问题的益 损矩阵就是决策树的框图。损矩阵就是决策树的框图。2 2 决策过程决策过程从枝部到根部。先计算每从枝部到根部。先计算每 个行动下的益损期望值，再比较各行动个行动下的益损期望值，再比较各行动 方案的值，将最大的期望值保

14、留，同时方案的值，将最大的期望值保留，同时 截去其他方案的分枝。截去其他方案的分枝。Prentice Hall,2001非确定型决策方法非确定型决策方法特点特点：（1）有明确的决策目标。）有明确的决策目标。（2）有两个或两个以上可行方案，每一可行方案存在着两种或）有两个或两个以上可行方案，每一可行方案存在着两种或两种以上自然状态。两种以上自然状态。（3）自然状态的概率事先无法确定，但每种可行方案在不同自）自然状态的概率事先无法确定，但每种可行方案在不同自然状态下的损益值是可以估算的。然状态下的损益值是可以估算的。非确定型评价方法适用于人们对未来的自然状态无法作出明确非确定型评价方法适用于人们对

15、未来的自然状态无法作出明确估计，且各种自然状态发生的概率亦无法明确的情况。因此在估计，且各种自然状态发生的概率亦无法明确的情况。因此在比较不同方案的经济效果时，只能根据主观选择的一些原则来比较不同方案的经济效果时，只能根据主观选择的一些原则来进行。进行。主要依据：乐观原则、悲观原则、折衷原则及最大后悔值最小主要依据：乐观原则、悲观原则、折衷原则及最大后悔值最小化准则化准则 Prentice Hall,2001Maximax choice Optimistic decision,maximizing the maximum possible payoff Maximin choice Pessi

16、mistic decision,maximizing the minimum possible payoff Regret choice Minimizing the maximum regret Prentice Hall,2001决策的类型与转换决策的类型与转换 决策可能有多种结果吗？决策可能有多种结果吗？否决策结果唯一决策结果唯一确定型决策确定型决策决策结果发生的可能决策结果发生的可能性可以估计吗？性可以估计吗？是不确定型决策不确定型决策否风险型决策风险型决策是Prentice Hall,2001目标目标项目过程项目过程追踪决策追踪决策初始决策初始决策Prentice Hall,2001

17、战略决策与战术决策区别战略决策与战术决策区别 1)1)从调整对象上看：从调整对象上看：战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向和内容下的活动方式。前者是根本性决策，后者是执行方向和内容下的活动方式。前者是根本性决策，后者是执行性决策。性决策。2)2)从涉及的时间和范围上看：从涉及的时间和范围上看：战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策战略决策面对组织整体未来较长一段时期内的活动，而战术决策则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。则是具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。3)3)从作用和影响上看：从作用和

18、影响上看：战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。施效果则主要影响组织的效率与生存。Prentice Hall,2001第四章第四章 计划计划(Planning)(Planning)Prentice Hall,2001第一节第一节计划概述计划概述Prentice Hall,2001计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能计划与决策决策是计划的前提决策是计划的前提计划是决策的逻辑延续计划是决策的逻辑延续Prentice Hall,2001从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，从动词意义上

19、说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排活动。预先进行的行动安排活动。从名词意义上说，从名词意义上说，“计划计划”就是指上述计划行动的成果。就是指上述计划行动的成果。计划的含义计划的含义Prentice Hall,2001计划工作的内容计划工作的内容5W1H：What：确定计划的目标和任务。：确定计划的目标和任务。Why：明确计划工作的原因和目的。：明确计划工作的原因和目的。When：规定计划工作的时间限制。：规定计划工作的时间限制。Where：确定计划实施的地点。：确定计划实施的地点。Who：确定计划的执行者。：确定计划的执行者。How：规定具体的行动措施及资源的分配和使用。

20、：规定具体的行动措施及资源的分配和使用。Prentice Hall,2001计划的特征计划的特征(1)计划的首要性：其他职能都是为了支持、计划的首要性：其他职能都是为了支持、保证计划目标的实现。它们只有在计划保证计划目标的实现。它们只有在计划确定了目标之后才能进行。确定了目标之后才能进行。(2)计划的普遍性：任何层次的管理者或多计划的普遍性：任何层次的管理者或多或少都有某些制定计划的权力和责任。或少都有某些制定计划的权力和责任。(3)计划的目的性：任何组织或个人制定计计划的目的性：任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。划都是为了有效地达到某种目标。(PP112)(PP112)Pre

21、ntice Hall,2001降低环境中降低环境中各种不确定因素的风险各种不确定因素的风险明确组织成员行动明确组织成员行动的方向和方式的方向和方式促进有效的组织控制促进有效的组织控制减少组织行动的减少组织行动的无序和浪费无序和浪费计划的作用计划的作用Prentice Hall,2001综合计划和部门计划综合计划和部门计划计划的种类计划的种类战略计划和战术计划战略计划和战术计划长期计划和短期计划长期计划和短期计划指导性计划和指令性计划指导性计划和指令性计划Prentice Hall,2001第二节第二节计划工作流程计划工作流程Prentice Hall,2001制定计划的步骤拟定派生计划和编制预

22、算拟定派生计划和编制预算 选择方案选择方案拟定备选方案拟定备选方案分析状况，确定计划的基本前提条件分析状况，确定计划的基本前提条件确定组织目标确定组织目标评价备选方案评价备选方案(PP121)(PP121)Prentice Hall,2001计划的影响因素组织的规模和管理层次所经营业务的产品寿命周期环境的不确定性Prentice Hall,2001n n限定因素原则限定因素原则 （限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。）（限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。）（限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。）（限定因素是指妨碍组织目标实现的因素。）主管人员在制定计划时，必须全力找出主管人员在制定计划时，必

23、须全力找出影响计划目标实现的主要限定因素，有影响计划目标实现的主要限定因素，有针对性的采取得力措施。针对性的采取得力措施。n n许诺原则许诺原则 任何一项计划都是对完成各项工作所做任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间出的许诺。许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。就越长，实现许诺的可能性就越小。Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001n n灵活性原则灵活性原则 计划中体现的灵活性越大，由于未计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。来意外事件引起损失的危险性就越小。n n改变航道原理改变航道

24、原理 计划制定后，在执行计划过程中，计划制定后，在执行计划过程中，必要时根据实际情况作必要的检查和必要时根据实际情况作必要的检查和修订。修订。Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001制定计划的常用技术方法制定计划的常用技术方法n n1 1、甘特图法：甘特图法：n n2 2、滚动计划法：、滚动计划法：n n3 3、网络计划技术、网络计划技术：Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001第三节第三节目标与目标管理概述目标与目标管理概述Prentice Hall,2001目标管理概述目标管理概述目标管理（目标管理（Management by

25、 ObjectivesManagement by Objectives）简）简称称MBO,MBO,它是美国当代管理大师彼得它是美国当代管理大师彼得德鲁克德鲁克在在19541954年在年在管理实践管理实践中首先提出来的。中首先提出来的。目标管理是一种将组织目标转换成各个部门目标管理是一种将组织目标转换成各个部门乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核乃至个人岗位目标并以此为行动指南和考核标准的管理方法。标准的管理方法。Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001目标管理的核心要素：目标管理的核心要素：n n明确目标明确目标n n参与决策参与决策n n规定期限规定期限n

26、n反馈绩效反馈绩效Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001传统的目标设定与分解方法传统的目标设定与分解方法n n先制定一个总的目标，先制定一个总的目标，再向下层层分解。再向下层层分解。n n传统的目标设定方法的传统的目标设定方法的缺陷缺陷目标的模糊与扭曲目标的模糊与扭曲下属对目标不负责任下属对目标不负责任目标管理的特点：目标管理的特点：Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001目标管理采用上下结合的方法设定目标组织整体目标组织整体目标组织整体目标组织整体目标事业部目标事业部目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人

27、目标个人目标个人目标个人目标目标管理与传统计划管理的目标管理与传统计划管理的最大区别最大区别：下级参与设定目标，实行自我管理和自我控制。下级参与设定目标，实行自我管理和自我控制。Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001上下级共同拟定实施方案上下级共同拟定实施方案上下级共同拟定实施方案上下级共同拟定实施方案 目标管理的过程目标管理的过程 最高管理者预定总目标最高管理者预定总目标最高管理者预定总目标最高管理者预定总目标 上下联动，分解目标上下联动，分解目标上下联动，分解目标上下联动，分解目标实施目标实施目标实施目标实施目标阶段检查阶段检查阶段检查阶段检查 反馈反馈反

28、馈反馈 协助协助协助协助总结总结总结总结 评价评价评价评价 奖惩奖惩奖惩奖惩Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001目标管理的特点目标管理的特点n n明确目标明确目标：简明扼要，量化目标：简明扼要，量化目标n n参与决策参与决策：上下级共同参与目标的选择和共同：上下级共同参与目标的选择和共同拟定实施方案。（体现了民主管理的精神）拟定实施方案。（体现了民主管理的精神）n n规定期限规定期限：有一个简单、明确的完成期限（时：有一个简单、明确的完成期限（时间较短）间较短）n n自我控制自我控制：对照目标，实行自我管理：对照目标，实行自我管理n n反馈绩效反馈绩效：不断

29、将实现目标的进展情况反馈给：不断将实现目标的进展情况反馈给个人个人n n重视成果重视成果：根据成果给予奖惩：根据成果给予奖惩Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001目标管理评价目标管理评价n n目标管理优点：目标清晰，不易扭曲，避免管理工作的盲目性。通过系统分解，有助于明确组织机构的作用和职权关系。提高组织整体工作的协调一致。有利于调动员工积极性、主动性、创造性、增强责任心。有利于进行更有效的控制。Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001目标管理的局限性目标管理的局限性n n对管理者的要求较高对管理者的要求较高n n制定符合实际的

30、目标存在多种障碍制定符合实际的目标存在多种障碍n n容易受短期目标影响，过分强调定量目标容易受短期目标影响，过分强调定量目标n n结果可能袒护过程结果可能袒护过程 n n缺乏灵活性缺乏灵活性 Prentice Hall,2001Prentice Hall,2001第四节第四节战略管理概述战略管理概述Prentice Hall,2001 世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面世界上的每个人，每个公司，每个政府和每个社会都面世界上的每个人，每个公

31、司，每个政府和每个社会都面临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。临一个简单的抉择，要么重思未来，要么被迫重思未来。重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活动重思未来是个永无止境的过程。明天永远是一个活

32、动着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，着的靶子。这意味着，当我们完成了对未来的重思之后，还需要从头再来。还需要从头再来。还需要从头再来。还需要从头再来。还需要从头再来。还需要从头再来。罗文罗文罗文罗文罗文罗文 吉布森吉布森吉布森吉布森吉布森吉布森战略作为思考未来的工具战略作为思考未来的工具Prentice Hall,2001管理学概论管理学概论3-60管理学概论管理学概论3-61重思

33、未来的方法重思未来的方法l制定战略的过程可使人们了解内部制定战略的过程可使人们了解内部和外部变化，公开新的设想，和外部变化，公开新的设想，抛弃抛弃不切实际的老设想。当人们思考这不切实际的老设想。当人们思考这些问题时，多会采取新的行动，以些问题时，多会采取新的行动，以完成本组织的目的，或避免面临窘完成本组织的目的，或避免面临窘境。这样，组织的各阶层便能采取境。这样，组织的各阶层便能采取合理而又重要的步骤，朝着共同的合理而又重要的步骤，朝着共同的意向逐步前进。意向逐步前进。管理学概论管理学概论3-62战略管理的含义战略管理的含义:战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存和发展，在充分分析企业外部环境和内部条件的基础上，确定和选择达到目标的有效战略，并将战略付诸实施和对战略实施的过程进行控制和评价的一个动态管理过程。管理学概论管理学概论3-63 战略内容 组织结构 战略层次 公司 应该做什么业务 公司总体战略 和怎样去发展业务 怎样在特定市场 事业部 事业部 事业部 经营单位战略 上实现可持续的 竞争优势 怎样具体操作实 施上述两层次战 生产 财务 营销 研究与开发 人事 职能部门战略 略，以及有效实 施战略意图 战略管理的层次 组织战略的层次组织战略的层次8-8-6464Prentice Hall,2001