POM管理流程培训课件.pptx

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1、韩咪咪韩咪咪4/4/2023POM（管理流程）分享（管理流程）分享下属执行力不强还是管理者不懂管理r你的团队是哪种？你的团队是哪种？团队中成员不知道他们自团队中成员不知道他们自己的目标己的目标团队成员不清楚他们的工团队成员不清楚他们的工作要求作要求团队成员对工作标准存在团队成员对工作标准存在分歧；分歧；团队成员执行力不强，经团队成员执行力不强，经常敷衍了事常敷衍了事团队成员需要你经常监督、团队成员需要你经常监督、反复督促和跟进反复督促和跟进 团队中每个人都清楚他们团队中每个人都清楚他们自己要达到的目标自己要达到的目标团队成员都了解你提出的团队成员都了解你提出的工作要求；工作要求；对应该达到的工

2、作标准都对应该达到的工作标准都理解、认可、达成一致；理解、认可、达成一致；执行过程中自发主动的落执行过程中自发主动的落实并积极促进目标达成实并积极促进目标达成;自觉对过程进行修正和完自觉对过程进行修正和完善，并追求高的品质善，并追求高的品质;POM背景背景 惠普公司是全球知名IT公司，世界500强，也是全美“最受人仰慕的十大公司”之一。从1939年至今，已成功运营了71年。HP从一家年收入4000美元的公司，发展成为在全球拥有145,000名员工、分支机构遍及170个国家和地区、2010年营业收入达114,552亿美元的信息产业巨擎，业务范围涵盖IT基础设施、全球服务、商用和家用计算以及打印和

3、成像等领域。目前全世界有超过十亿人正在使用HP技术。如今的HP，作为全球领先的高科技公司，在2010年全球500强中名列第26，并在美国商业周刊全球最具价值品牌中排名第12位。在半个多世纪的经营与管理实践中，惠普公司积累了大量的成功经验，逐渐形成了自己独特的企业文化和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为“惠普之道HPWAY”，是很多公司学习的对象和标杆，POM也是惠普之道之一。惠普（惠普（HP）的一些观点）的一些观点我们靠团队精神达到我们的目标我们靠团队精神达到我们的目标 HP 价值观之一价值观之一惠普认为：惠普认为：大到公司，小到工作小组必须确立组织目的，组织目的由宗旨（宗旨（Purpose

4、）和使命（使命（Mission）构成。宗旨确定组织存在的理由，使命说明在宗旨的基础上一定时间内具体的目标。惠普将惠普将宗旨宗旨和和使命使命作为团队合作的基础、注意的焦点、决策的依据和作为团队合作的基础、注意的焦点、决策的依据和行动的激励因素。行动的激励因素。你可以把马拉到河边，但你无法强迫它喝水。人员的培养和培训员工的忠诚应该是经理在做别的事之前要做的最重要的事。如果你问我，这是谁做的？我将说：是整个小组。从金字塔的视角，看到的是一级一级的经理在干活；把金子塔倒过来，看到的是员工在干活，最成功的经理是那些把自己看成是人民公仆的人。惠普经理惠普经理什么是什么是POMPOM 管理过程，英文管理过程

5、，英文Process Of Management，简称，简称 POM。也叫也叫管理流程管理流程、领导过程领导过程。POM来自HP公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训。课程的开发是通过对全球170位成功高级职业经理人研究，组织了庞大的专家队伍，数年积累、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。POM同时是惠普公司经理人职业发展系列培训课程中的一门必修课。基于惠普公司170多位优秀经理的管理经验和教训，经过归纳和整理，发现并总结出管理的六个步骤：六个步骤：POM的基本步骤和程序的基本步骤和程序设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领

6、导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进目目 的的l了解了解POM的基本概念的基本概念l能够为你的部门能够为你的部门/团队设定宗旨与使命团队设定宗旨与使命(制定方向制定方向)l和团队成员一起明确一致的价值观和团队成员一起明确一致的价值观l建立共享的愿景建立共享的愿景l在上述行为的基础上制定共同的工作计划在上述行为的基础上制定共同的工作计划,并领导执行计划并领导执行计划l不断评估结果和过程不断评估结果和过程r 步骤步骤1：设定宗旨和使命：设定宗旨和使命设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领导行动领导

7、行动评估结果和过程评估结果和过程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进设定宗旨设定宗旨宗旨的特征：宗旨的特征：一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗这句话从广义上确定组织提供的服务，说明组织的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享和达成一致。旨必须与全体成员共享和达成一致。宗旨的定义：宗旨的定义：一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定一个组织存在的理由和价值，长期努力的方向。它界定了组织了组织“为什么要做为什么要做”、“为谁做为谁做”、“做什么做什么”，“

8、怎么做怎么做”四个基四个基本问题。本问题。宗旨的意义：宗旨的意义：l决策的参考背景；决策的参考背景；l合作的共同焦点；合作的共同焦点；l激励卓越；激励卓越；l信念、专注和持续一致的根源；信念、专注和持续一致的根源；设定宗旨设定宗旨宗旨的确定需基于对客户的分析宗旨的确定需基于对客户的分析-我们团队存在的理由是什么？-谁是我们的客户？-他们需要我们提供那些服务？-他们的评估标准与期望是什么？-目前我们的产品或服务可以满足客户的需求吗？-我们创造哪些增值服务？-我们部门如何为经理的、公司的、和整个企业的目标做出贡献？-我们可以提供其它产品和服务吗？设定组织的使命设定组织的使命使命：使命：清楚陈述在一

9、定时间内的一组或一个任务清楚陈述在一定时间内的一组或一个任务使命的特点：使命的特点：-把组织的力量集中在主要目标上把组织的力量集中在主要目标上-是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的是明确的、具有强制性、有吸引力的和一致的-让部门保持专注让部门保持专注-是可以在某一时间框架（具体时限）内实现的是可以在某一时间框架（具体时限）内实现的宗旨宗旨 确定我们存在的理由。使命使命 确定在这一宗旨基础上的具体任务。设定组织的使命设定组织的使命福特公司福特公司(1909(1909年年):):使汽车大众化；使汽车大众化；索尼索尼(50(50年代初年代初):):成为全球最知名的企业，改变日本产品在世成为全球最

10、知名的企业，改变日本产品在世 界上的劣质形象；界上的劣质形象；花旗银行花旗银行(1915(1915年年):):成为迄今为止世界上最强大、最具服务意成为迄今为止世界上最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构；识、最广泛的金融机构；波音公司波音公司(1950(1950年年):):在民用飞机领域成为举足轻重的人物，并在民用飞机领域成为举足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；把世界带入喷气式时代；肯尼迪肯尼迪“阿波罗计划阿波罗计划”(1961”(1961年年):):在本世纪末把人送上月球并返在本世纪末把人送上月球并返回。回。r 步骤步骤2：建立共享的愿景：建立共享的愿景设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共

11、享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进建立共享的愿景步骤建立共享的愿景步骤1.1.和你的团队发展出共同的价值观；2.在价值观的基础上建立共同的愿景；3.以生动的方式与人沟通你们的愿景。合理价值观合理价值观构成构成伦理型伦理型价值观价值观发展型发展型价值观价值观运营型运营型价值观价值观红色价值观：红色价值观：信任、尊重、信任、尊重、正直、诚实、正直、诚实、民主民主绿色价值观：绿色价值观：创新、增长、创新、增长、追求无止境、追求无止境、需求无极限需求无极限蓝色价值观：蓝色价值观：客户之上、认真、

12、客户之上、认真、成就、贡献、团队、成就、贡献、团队、速度、灵活速度、灵活关于价值观的几个问题课堂笔记问题1：价值观有好坏么？答：伦理型价值观有好坏之分，其他两个没有好坏之分。不过好的企业价值观应该是发展型、伦理型、运营型三种都有。问题2：企业是不是都有价值观？我来自民营企业，我们老板从来不和我们提到价值观，我们的价值观到底是什么呢？答：价值观有说出来的也有没有说出来的。价值观就像人的信念，不管是否说出来，信念都是存在的。企业初创时价值观就是创始人的信念系统。惠普的价值观就是来自来自于两位创始人的信念系统。问题3：部门内也需要价值观么？这个价值观和公司的价值观需要一致么？答：需要建立。部门的价值

13、观可以是公司价值观基础上的外延。问题5：新来的员工，他的价值观系统和我们不一样，怎么办？答：新员工刻模子的工作特别重要，一定要有Mentor机制，一个好的Mentor会向新人传递企业部门良好价值观的！问题6：为什么树立价值观对企业很重要？答：如果价值观不统一，大家方向就会南辕北辙。信念不同，想法就不同，行为就不同啊！价值观越统一，大家执行力就会越强。所以如果员工执行力不强，十有八九都是出在价值观上下不一致的问题上了。比如老板的价值观是挣钱第一，员工的价值观是少拿钱多干活，自然就会冲突。问题7：企业的价值观是不是就是企业文化？会变化么？答：价值观就是企业文化。价值观会随着环境。领导人的变化而变化

14、。卡莉上任后，她就在惠普植入了她本人的价值观，但是因为和惠普老的价值观不太吻合，所以很多老惠普同事纷纷离去。问题8：有些员工不接受企业价值观，但是成绩又很好，我该怎么办？答：破窗理论谈到，一个人学坏，大家都会跟着学坏。如果有人不一致，我们需要去影响他。他不接受有可能是态度问题，也有可能是能力问题，比如不会沟通和主动分享。态度不好用教练技术，能力不行用辅导技巧。关于价值观的几个问题课堂笔记价值观分享红绿蓝代表不同类型的价值观价值观分享红绿蓝代表不同类型的价值观l我们热忱对待客户我们热忱对待客户l我们信任和尊重个人我们信任和尊重个人l我们追求卓越的成就我们追求卓越的成就和贡献和贡献l我们靠团队精神

15、下达我们靠团队精神下达我们的共同目标我们的共同目标l我们注重速度和灵活我们注重速度和灵活性性l我们专注有意义的创我们专注有意义的创新新l我们在经营活动中坚我们在经营活动中坚持正直与诚实持正直与诚实l客户永远是我们的伙伴客户永远是我们的伙伴l人才是万科的资本人才是万科的资本l阳光照亮的体制阳光照亮的体制l持续增长和领跑持续增长和领跑优秀的企业三种价值观都有，创新型企业价值观绿色多，稳健性企业蓝色多。优秀的企业三种价值观都有，创新型企业价值观绿色多，稳健性企业蓝色多。l以用户为中心以用户为中心l专心将一件事做到极致专心将一件事做到极致l网络也讲民主网络也讲民主l信息需求无处不在信息需求无处不在l赚

16、钱不必作恶赚钱不必作恶l信息无极限信息无极限l信息需求无国界信息需求无国界l认真不在着装认真不在着装l追求无止境追求无止境价值观（价值观（心心）衡量我们看重什么的尺子？衡量我们看重什么的尺子？宗旨（宗旨（脑脑）：）：我们存在的意我们存在的意义和价值义和价值使命（使命（前进的路前进的路）我们要做什么达成愿景？我们要做什么达成愿景？愿景（愿景（梦想梦想）：）：是一种终极的美好状态是一种终极的美好状态目标（目标（里程碑里程碑）使命道路上的每一个节点使命道路上的每一个节点10km20km50km100kmc 什么是愿景？什么是愿景？u对目的和使命达成后之景象的生动描述；u对未来的远景的展望；u超前梦想

17、和前瞻性思考；u对未来想象的概念化u鼓舞士气u相互协调u赋予权力c 建立共享的愿景的重要性建立共享的愿景的重要性愿景愿景 领导者带领大家到达从未到过的地方领导者带领大家到达从未到过的地方建立共享的愿景建立共享的愿景IHAVEDREAMMARTINLUTHERKING所以，虽然我们面临着今天和明天的困难，但我仍然有一个梦想。它是深深地扎根在美国人脑海中的梦想之一我有一个梦想，有一天这个国家将会崛起，生活在它信念的真正含义之中：“我们认为这些真理是不言自明的：一切人都是平等的。”我有一个梦想，有一天在乔治亚洲的红色小山上，前奴隶的儿子和前奴隶主的儿子将会在手足之情的桌子旁坐下来。我有一个梦想，有一

18、天即使密西西比州一个深受极度不公正压迫之害的荒漠之州将改变成为一个自由和公正的绿洲。建立共享的愿景建立共享的愿景我有一个梦想，我的四个幼儿有一天将生活在这样一个国家，在那里人们将不根据他们的肤色，而之根据他们的品行来判断他们。我有一个梦想，有一天亚拉巴马州它的州长现在满口说的是干涉和取消将改变成这样一种局面，在那里黑人男孩和女孩将能够与白人男孩和女孩手挽着手，像兄弟姐妹那样一起散步。我梦想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，满照人间。这就是我们的希望。我怀着这种信念回到南方。有了这个信念，我们将能从绝望之岭劈出一块希望之石。有了这个信念，我们将能把这个国家刺耳的争吵声，改

19、变成为一支洋溢手足之情的优美交响曲。有了这个信念，我们将能一起工作，一起祈祷，一起斗争，一起坐牢，一起维护自由；因为我们知道，终有一天，我们是会自由的。请从下面的文章中找出中请从下面的文章中找出中国惠普总裁斯蒂夫的国惠普总裁斯蒂夫的愿景、使命和目标愿景、使命和目标让我们共同做一项伟大的工作让我们共同做一项伟大的工作 January 6,2012 by中国惠普总裁 Stephen Gill 2012年公司会怎么样，不少员工都来询问我的看法。依我看，挑战可能仍很严峻，但我们应该有充分的信心。我们正在共同做一项伟大的工作，我们要让中国惠普变成最受员工喜爱的公司，而每一个人都有机会，参与和见证其全过程

20、。要实现这个目标，我想重申刚来中国时所设立的三大任务：有利润的增长、提高客户满意度以及发展我们的员工。实现有利润的增长，是在探讨FY12发展策略时，从新的全球CEO Meg本人开始，上上下下都在关注的要点。在中国，我们要确保，每个季度都能完成既定的财务目标，充分强化和利用惠普在IPG、ESSN和TS方面的优势，重塑PSG业务在国内市场的辉煌，并尽力促成更多大单的产生。为此，我们需要卓越的执行力和咬定青山不放松的劲头。在这方面，我恰好有个不错的案例可以和大家分享。（案例略）。在提高客户满意度方面，我想就解决方案多说两句。在FY12财年里，我们需要全面销售解决方案和产品组合。这就要求，大家在思考方

21、式上，要有更多的转变，而且要加强团队间的协作。中国市场正在迅速发展，随着时间的推移，它将变得更加成熟，客户的需求也会越来越以解决方案为导向。因此，我们必须认清市场变化的脚步，要有紧迫感，要先于客户去理解趋势、吃透市场的发展。我们拥有出色的产品、软件，服务，技术，平台和解决方案，如果我们懂得，通过组合与协作去销售它们，我们就会胜利。在提升客户满意度的方面，我们也有不少成功案例，（案例略）。员工是企业最珍贵的资产，发展我们的员工也是我的主要工作之一。在2011财年，我们已经有了不少的动作，来激发士气、减轻工作压力，比如（行动略）。惠普对世界的发展至关重要，中国对惠普的发展至关重要，而各位员工的辛勤

22、努力，则对中国惠普的发展至关重要。在中国惠普，我们正在从事一项伟大的工作，它的成功与否，在于各位员工的积极参与和奋斗。让我们共同努力实现2012年的目标，将这个伟大的工作进行到底。让我们共同做一项伟大的工作让我们共同做一项伟大的工作 January 6,2012 by中国惠普总裁 Stephen Gill 2012年公司会怎么样，不少员工都来询问我的看法。依我看，挑战可能仍很严峻，但我们应该有充分的信心。我们正在共同做一项伟大的工作，我们要让中国惠普变成最受员工喜爱的我们要让中国惠普变成最受员工喜爱的公司，（愿景）公司，（愿景）而每一个人都有机会，参与和见证其全过程。要实现这个目标，我想重申刚

23、来中国时所设立的三大任务：有利润的增长、提高客户满意度以及发展我们的员工（使命）有利润的增长、提高客户满意度以及发展我们的员工（使命）。实现有利润的增长，是在探讨FY12发展策略时，从新的全球CEO Meg本人开始，上上下下都在关注的要点。在中国，我们要确保，每个季度都能完成既定的财务目标，充分强化和利用我们要确保，每个季度都能完成既定的财务目标，充分强化和利用惠普在惠普在IPGIPG、ESSNESSN和和TSTS方面的优势，重塑方面的优势，重塑PSGPSG业务在国内市场的辉煌，并尽力促成更多大单的产业务在国内市场的辉煌，并尽力促成更多大单的产生。（目标生。（目标1 1）为此，我们需要卓越的执

24、行力和咬定青山不放松的劲头。在这方面，我恰好有个不错的案例可以和大家分享。（案例略）。在提高客户满意度方面，我想就解决方案多说两句。在在FY12FY12财年里，我们需要全面销售解财年里，我们需要全面销售解决方案和产品组合。这就要求，大家在思考方式上，要有更多的转变，而且要加强团队间的协决方案和产品组合。这就要求，大家在思考方式上，要有更多的转变，而且要加强团队间的协作。作。中国市场正在迅速发展，随着时间的推移，它将变得更加成熟，客户的需求也会越来越以解决方案为导向。因此，我们必须认清市场变化的脚步，要有紧迫感，要先于客户去理解趋势、我们必须认清市场变化的脚步，要有紧迫感，要先于客户去理解趋势、

25、吃透市场的发展。我们拥有出色的产品、软件，服务，技术，平台和解决方案，如果我们懂得，吃透市场的发展。我们拥有出色的产品、软件，服务，技术，平台和解决方案，如果我们懂得，通过组合与协作去销售它们，我们就会胜利。通过组合与协作去销售它们，我们就会胜利。（目标（目标2 2）在提升客户满意度的方面，我们也有不少成功案例，（案例略）。员工是企业最珍贵的资产，发展我们的员工也是我的主要工作之一。员工是企业最珍贵的资产，发展我们的员工也是我的主要工作之一。（目标（目标3 3）在2011财年，我们已经有了不少的动作，来激发士气、减轻工作压力，比如（行动略）。惠普对世界的发展至关重要，中国对惠普的发展至关重要，

26、而各位员工的辛勤努力，则对中国惠普的发展至关重要。在中国惠普，我们正在从事一项伟大的工作，它的成功与否，在于各位员工的积极参与和奋斗。让我们共同努力实现2012年的目标，将这个伟大的工作进行到底。惠普金牌服务大学讲师团价值观我们关注学员成长我们靠团队精神达成目标追求卓越的成就和贡献我们诚实和正直信任和尊重个人我们注重速度和灵活我们专注有意义的创新惠普金牌服务大学讲师团宗旨和使命宗旨：为了提高服务网的服务实施水平（对惠普）为了帮助合作伙伴培养人才（对合作伙伴）使命：让每位员工成为专业的服务人员！（对学员）在每位讲师得到了学习和成长！（对讲师）惠普金牌服务大学讲师团愿景我有一个梦想，有一天我们讲师

27、团的老师们可以在海滩边畅谈人生！我有一个梦想，我们每个人能够为成为讲师团的一员而骄傲！我有一个梦想，在不久的将来，当我们回想起从现在开始的每时每刻，我们会为自己的成长而感动！我有一个梦想，有一天我们可以大声的说：“我们是一群能够勇敢追求自己梦想，拥抱成功的人！”惠普金牌服务大学讲师团FY12目标8/20/100计划r 步骤步骤3：制定共同的工作计划：制定共同的工作计划设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进制定共同的工作计划制定共同的工作计划目的：目的：-定出

28、团队几个重要的目标，并且定出实现目标的计划；-找出资源所在并且适当地运用；-利用不同的技巧让属下对于团体的计划与工作有责任感,认同感及全力投入的承诺。同心协力地完成落实愿景之计划；同心协力地完成落实愿景之计划；考虑组织的资源因素（例如时间、金钱、人力等）。考虑组织的资源因素（例如时间、金钱、人力等）。制定共同的工作计划制定共同的工作计划制定共同计划的关键行为：制定共同计划的关键行为：-运用有效的计划方法（目标管理）运用有效的计划方法（目标管理）-确定合适的资源确定合适的资源-建立荣辱与共的责任感建立荣辱与共的责任感制定共同的工作计划制定共同的工作计划制定共同计划有效的工作方法制定共同计划有效的

29、工作方法1、确定关键性的几个目标、确定关键性的几个目标l确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目标l以客户为中心l做对的事，集中资源把它做好2、建立绩效评估标准、建立绩效评估标准3、建立一套数据收集计划、建立一套数据收集计划4、制订实施计划、制订实施计划5、安排定期回顾、安排定期回顾培培 训训发发 展展招招 聘聘-培训课时-培训覆盖率-培训对象涵盖-培训效果检验衡量衡量关键目标（人力资源）关键目标（人力资源）-专业人员培养-管理人员培养-人员选拔-中、级管理人员输出-招聘及时率-招聘人员素质-招聘渠道拓展-招聘对象涵盖-招聘有效率保保 有有-基层人员流失率-职员流失率-管理人员流失率制定共同的

30、工作计划制定共同的工作计划1、确定关键的几个指标、确定关键的几个指标制定共同的工作计划制定共同的工作计划关键目标衡量指标允许最低值平均期望值可能最高值累计目标累计实现项目名称：绩效周期：类别类别权重权重考核指标考核指标考核标准考核标准考核方法考核方法考核部门考核部门客户维度40%30%客户满意度以年底客户满意度调查结果为准取项目客户满意度的加权平均值90%X85%，Y=30X90%，Y=3285%X60%，每降低一个百分点扣2分。X60，Y0综合管理部10%地产满意度以地产满意度调查结果为准X90%，Y=1090%X85%，每降低一个百分点扣1分。X85，Y0员工维度10%员工满意度以年底员工

31、满意度调查结果为准取项目员工满意度的加权平均值X64%，Y=1064%X60%，每降低1个百分点扣2分。X60，Y0人力资源部2、建立绩效评估标准、建立绩效评估标准制定共同的工作计划制定共同的工作计划3、建立一套数据收集计划、建立一套数据收集计划问卷/意见调查评估的等级访谈报告和记录观察制定共同的工作计划制定共同的工作计划4、制定实施计划、制定实施计划目标说明行动步骤责任归属共同或合作的关系结果评估意见完成日期制定共同的工作计划制定共同的工作计划4、制定实施计划、制定实施计划目的说明：目的说明：在6月1日前确保交付准备工作完全准时按计划进行行动步骤负责人与合作结果评估意见完成日期确定适当的资源

32、确定适当的资源合适的工作分派正确的人员资源正确的材料资源制定共同的工作计划制定共同的工作计划MBO（目标管理）的核心内容认为，如果给予员工恰当的支持和指导，他们或许比某些管理人员更能够对他们直接关心的问题做出决定。目标管理不是给经理们的工作增加负担，而是更好地干工作的一种方法。它是公司实现目标的必要性和员工做出贡献和发展的必要性结合起来的计划过程。这样做，是让员工在实现明确规定的目标方面可以有行动自由。关于目标管理关于目标管理 工作目标确定的工作目标确定的 SMART 原则原则-详细具体（详细具体（Specific）：是明确的；）：是明确的；-可以衡量（可以衡量（Measurable）：确定质

33、量、数量、成本等方面的可衡量标准；）：确定质量、数量、成本等方面的可衡量标准；-可以实现（可以实现（Achievable）：具有一定的挑战性，但可以实现；）：具有一定的挑战性，但可以实现；-结果导向（结果导向（Resultbased）：属于对业务结果有所贡献的）：属于对业务结果有所贡献的“少数关键少数关键”因素之一；因素之一；-具时间性（具时间性（Time-limited）：有目标完成的期限；）：有目标完成的期限；制定共同的工作计划制定共同的工作计划负责果岭生活小区的保安管理工作；负责果岭生活小区的保安管理工作；将将2011年度果岭生活小区的入室盗窃事件发生率控制在年度果岭生活小区的入室盗窃事

34、件发生率控制在0；负责巴厘岛客户服务工作；负责巴厘岛客户服务工作；在在2011年提升巴厘岛客户满意度至年提升巴厘岛客户满意度至98%；负责公司的培训工作；负责公司的培训工作；完成完成2011年度人均培训年度人均培训15课时，平均满意度为课时，平均满意度为9分分；目标和目标和工作的工作的不不 同同r 步骤步骤4：领导行动：领导行动设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进领导行动领导行动 领导的重要性领导的重要性保持团队的注意力集中在关键性的目标上；创造一个充满成

35、就感,高绩效导向的工作环境。领导行动领导行动 主要的行为主要的行为辅导计划的执行辅导计划的执行审查进度审查进度给予并寻求回馈意见给予并寻求回馈意见支援与栽培员工支援与栽培员工以身作则以身作则肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献领导行动领导行动 主要的行为主要的行为辅导计划的执行辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作领导行动领导行动 主要的行为主要的行为辅导计划的执行审查进度审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献分享信息将工作分成许多小的

36、步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果领导行动领导行动 主要的行为主要的行为辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见领导行动领导行动 主要的行为主要的行为辅导计划的执行审查进

37、度给予并寻求回馈意见支援与培养员工支援与培养员工以身作则肯定和奖励贡献分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触领导行动领导行动 主要的行为主要的行为辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则以身作则肯定和奖励贡献分享信息将工作分成许多

38、小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致领导行动领导行动 主要的行为主要的行为辅导计划的执行审查进度给予并寻求回馈意见支援与栽培员工以身作则肯定和奖励贡献肯定和奖励贡献分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“

39、双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹 了解工作的进展 与员工建立密切的关系 观察可能的问题 被关心 沟通的渠道 建立信任走动式管理的好处走动式管理的好处领导行动领导行动对你而言对你而言对员工而言对员

40、工而言-与员工在他们工作的场所中碰面；-观察工作的进展；-传达有价值的讯息；-请教和回答问题。-强化价值观；-给予和接受回馈意见；-引导他们把事情做对。走动式管理走动式管理领导行动领导行动紧急程度紧急程度Urgency重要性重要性ImportanceLHLHL高高 H低低这件事重要但好像不这件事重要但好像不太紧急，还是先做既太紧急，还是先做既重要又紧急的那件吧重要又紧急的那件吧事有轻重缓急事有轻重缓急领导行动领导行动以人为本的管理精神以人为本的管理精神 教导员工教导员工开导、鼓励开导、鼓励开导、鼓励开导、鼓励Counsel咨询顾问咨询顾问咨询顾问咨询顾问Mentor纠正纠正纠正纠正Confro

41、nt教导教导教导教导 Coach教育、训练教育、训练教育、训练教育、训练Educate低低中中 等等高高能力能力 Ability (Can Do)意愿意愿 (Will Do)高高中中等等低低领导行动领导行动生理需要个人生活基本保障薪水待遇安全需要公司政策工作环境工作保障社会需要人际关系管理方式尊重需要进步、升迁受到肯定地位自我实现工作本身成就感成长的可能激励因素保健因素马斯洛“需求层次论”r 步骤步骤5：评估结果和过程：评估结果和过程设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持 续续 不不 断断 地

42、地 改改 进进评估结果和过程评估结果和过程 主要的行为主要的行为测定客户和公司的满意度回顾并检讨执行过程找出需要改进的地方庆祝成功评估矩阵评估矩阵结果结果执行过程执行过程正面评估正面评估需改进之处需改进之处评估结果和过程评估结果和过程r 步骤步骤6:持续不断地改进持续不断地改进设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进rPOM设定宗旨和使命设定宗旨和使命建立共享的愿景建立共享的愿景制定共同的工作计划制定共同的工作计划领导行动领导行动评估结果和过程评估结果和过程公

43、司目标公司目标工作目标工作目标绩效评估绩效评估目标管理目标管理MBO计划计划执行执行检讨检讨改进改进惠普六式，惠普六式，招招相息；招招相息；一招一式，一招一式，难抵强敌；难抵强敌；六式合发，六式合发，所向披靡。所向披靡。持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进行动行动三分策划，七分执行！三分策划，七分执行！POM的哲学观的哲学观管理是动态的，全面的，人与事并重Focusonbothtask andpeople在公司的环境中，“分享”是非常重要的手段及过程Teamwork,SharedResponsibility,Involvement强调建立共识的重要性VISION持续的改善的精神,只有更好没

44、有最好ABETTERTOMORROW.表现表现1:优秀的领导行为优秀的领导行为Manager 管理行动管理行动DoThingsRightuSkill（技巧）uControl（控制）uPush（推动）uTask（任务）uStrategy（策略）uPlan（计划）uGoals（目标）uStaffing（人员配备）uOrganize（组织）uRoutineProcess（流程）PositionPowerLeader 领导行动领导行动DotheRightThingsuVision（愿景）uCoaching（教练）uPull（牵引）uTask&People（任务和人）uCommunication（沟通）uInvolvement（参与）uEnthusiasm（热情）uInfluence（影响）uCharisma（魅力）uEmpathy（同理心）uTrust（信任）PersonalPowerDotherightthingsright表现表现2:优秀的团队行为优秀的团队行为明确的领导中心明确的领导中心清楚的方向、共识清楚的方向、共识有效的管理及决策有效的管理及决策高昂的士气高昂的士气专注专注成果导向成果导向你不是一个人在战斗！你不是一个人在战斗！谢谢 谢谢 ！谢 谢！