质量、环境管理体系内部审核员培训(ppt 88).pptx

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1、19981998有效能的時間管理有效能的時間管理200420042004200420042004如果您的餘生只剩下三天,您會做那三件事情?請閉目一分鐘思考這個問題請閉目一分鐘思考這個問題干擾干擾INTERRUPT行政工作行政工作PAPERWORK電話電話TELEPHONE會議會議MEETINGSWhats Your Target?什麼是你生活中最重要的事？什麼是你生活中最重要的事？你的人生意義何在？你的人生意義何在？你希望成為何種人物或完成什麼目標？你希望成為何種人物或完成什麼目標？想想看你有什麼長期目標想想看你有什麼長期目標想想看人生中最重要的人際關係是什麼想想看人生中最重要的人際關係是什麼

2、想想看你最希望有什麼貢獻想想看你最希望有什麼貢獻重新思索你最希望得到的感受是什麼？平和重新思索你最希望得到的感受是什麼？平和,信心信心,快樂快樂,或是或是列出你認為最重要的三列出你認為最重要的三,四件事四件事假設你只有六個月的生命，想想這星期內你要做些假設你只有六個月的生命，想想這星期內你要做些什麼？什麼？假設你有至少三假設你有至少三,四十年的生命，這星期內你又要四十年的生命，這星期內你又要做些什麼？做些什麼？有效能的時間管理有效能的時間管理在辦公室內時間損耗的主要在辦公室內時間損耗的主要 原因為何原因為何?Group Discussion時間損耗原因時間損耗原因1.1.干擾干擾2.2.等待等

3、待3.3.同事間的需求與輔助需求同事間的需求與輔助需求4.4.溝通不良溝通不良5.5.授權不足授權不足6.6.組織制度的障礙組織制度的障礙7.7.他人的錯誤他人的錯誤8.8.優先順序的衝突優先順序的衝突9.9.工作情緒與情境工作情緒與情境10.10.完美主義完美主義11.11.會議會議78910111213141516171819時間時時間時干擾頻干擾頻率率時間時時間時次次日干擾圖日干擾圖日干擾圖日干擾圖一開始就做最重要的工作工作要求543219:0010:0011:0012:001:002:003:004:005:00體力水準工作要求與體力水準生產力高 的時間注：陰影部分表示在工作與體力水準

4、配合的情況下，生產力會顯著提高工作與體力配合的情況工作與體力配合的情況工作時間工作要求543219:0010:0011:0012:001:002:003:004:005:00體力水準工作要求與體力水準注：陰影部分表示在工作與體力水準配合的情況下，生產力會顯著提高工作與體力配合的情況工作與體力配合的情況工作時間生產力高的時間被拖延的工作時間管理是什麼?時間管理就是自我管理自我管理即是改變習慣,以令自己更富績效,更富效能把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很對地做完,叫做效能時間管理就是事前的規劃或長期的計劃時間管理不是什麼?時間本身不是問題.因為每個人每天所擁有的時間都是一般地多所以時間管理的

5、問題本身不在於時間,而是在於自己如何善用及分配你自己的時間情境測驗題情境測驗題(限時三分鐘限時三分鐘)1.1.請先閱讀完本文請先閱讀完本文2.2.在這張紙的右上角寫下你的名字在這張紙的右上角寫下你的名字3.3.將第二句中的大名兩個字圈起來將第二句中的大名兩個字圈起來4.4.在這張指的左上角畫五個正方形在這張指的左上角畫五個正方形5.5.在剛才畫的正方形中個畫一個十字在剛才畫的正方形中個畫一個十字6.6.在正方形的四周畫一個圓圈在正方形的四周畫一個圓圈7.7.在這張紙的右下角簽上你的名字在這張紙的右下角簽上你的名字8.8.在簽名下寫三個好字在簽名下寫三個好字9.9.在右上角的簽名下畫一道線在右上

6、角的簽名下畫一道線10.10.在這張紙的左下角畫一個十字在這張紙的左下角畫一個十字11.11.把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形把剛才所畫的十字周圍加畫一個三角形12.12.在這張紙的背面計算一下二十五乘十三的答案在這張紙的背面計算一下二十五乘十三的答案13.13.在第八句的好字畫一個圓圈在第八句的好字畫一個圓圈14.14.當你做到這裡當你做到這裡,請大喊一聲請大喊一聲“我最快我最快”15.15.如果你完全遵守規定如果你完全遵守規定,請大聲說請大聲說“我最好我最好”!”!16.16.在這張紙的背面計算二十三加三十二加二十三的和在這張紙的背面計算二十三加三十二加二十三的和17.17.將剛剛的答案

7、減去二十三將剛剛的答案減去二十三,再減去十三等於多少再減去十三等於多少?18.18.在以上所有在以上所有“雙數雙數“題的題號上畫圈題的題號上畫圈19.19.假如你做到這裡假如你做到這裡,請拍一下桌子請拍一下桌子,並大聲說並大聲說“遵從指示遵從指示,我第一我第一!”!”20.20.現在你已全部讀完現在你已全部讀完,請只做第一及第二題及可請只做第一及第二題及可三代時間管理法三代時間管理法第一代第一代:備忘錄型備忘錄型第二代第二代:規劃與準備規劃與準備第三代第三代:規劃規劃,訂定優先順序訂定優先順序,操之在我操之在我 傳統時間管理傳統時間管理 V.S.V.S.第四代時間管理第四代時間管理傳統時間管理

8、傳統時間管理第四代時間管理第四代時間管理NESW事事(日程表日程表)控制控制,管理管理效率效率實用實用人人(關關 係係)領導領導效能效能 (Effectiveness)原則原則緊急緊急不緊急不緊急20%25%25%30%65%80%15%15%50%60%Less than 1%2%3%重要重要不重要不重要:戴明博士期望的指數戴明博士期望的指數:現有社會的指數現有社會的指數*Remark:戴明博士在推戴明博士在推TQM時時,對一對一 些些TQM TQM 的公司的公司 Benchmark 出來的資料出來的資料.IIIIIIIV緊迫的事不緊迫的事重要的事設備故障,生產停擺重傷害急救員工產生肢體衝突

9、顧客抱怨停電計劃之研擬計劃之研擬技能之提升技能之提升公關之促進公關之促進問題之調查問題之調查健康檢查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無謂的請託有些臨時的邀約有些交際應酬有些交際應酬有些文件之處理有些文件之處理處理屬下之工作處理屬下之工作自我干擾自我干擾個人嗜好的沈迷個人嗜好的沈迷陷阱一:時間的配置不對Reaction消極回應 vs Proaction 積極掌握危機就是轉機規劃重於做事最好的控制是預防預防勝於處理不合理的時間配置I.45%處理危機II5%IV15%II.35%明智的時間配置III1.重要的事情著重在 Plan Plan 著重在 Do Do 著重在 C

10、heck Check 著重在 Action2.重要的事情要逐漸地交給 信任的部屬,這叫“灌能”陷阱二陷阱二:拖延拖延除了第四項以外,其它的做起來都不太愉快不急的事情一拖延之後往往變成緊急的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1 st 2 nd不重要的事3 rd4 th陷阱三陷阱三:事必親躬事必親躬韓非子韓非子.八經八經下君下君,盡已之能盡已之能中君中君,盡人之力盡人之力上君上君,盡人之智盡人之智諸葛亮凡事必親躬諸葛亮凡事必親躬,後來過勞而死後來過勞而死.為何事必親躬為何事必親躬?因為怕部屬取代因為怕部屬取代不放心部屬不放心部屬,不信任部屬不信任部屬要求標準過高要求標準過高陷阱四陷阱四:有求必應有求必

11、應會花太多時間,時間不夠會犧第二項受人尊敬重要,還是受人歡迎重要不好意思拒絕請託的原因接納請託比拒絕請託容易擔心觸怒請託者想要做廣受愛戴之好人不知如何拒絕他人之請託每個人都有一個好朋友,叫“施小惠”,可以適當地拒絕.Conclusions:時間管理架構均 衡緊迫的事不緊迫的事重要的事不重要的事迫切性指數測驗迫切性指數測驗選出你最可能反應的行為或態度 (0從不，2有時候，4=常常）1.我在壓力之下表現最好。2.我常歸咎外在環境太匆忙或緊張，以致無法做深 入的自我反省。3.我常因周圍的人或事動作太慢而不耐煩。我討厭 等待或排隊。4.我休息不工作時會覺得不安。5.我似乎永遠在趕時間。6.我常為了完成

12、某項事情而拒人於千里之外。7.我只要片刻沒和辦公室聯繫就覺得不安。8.我在做一件事時常會想到另一件事。9.我處理危機時表現最好。10.處理突發狀況的緊湊感，似乎比慢工出細活更讓 我覺得有就感。11.我常為了處理突發狀況，犧牲和親友共處時間。12.當我為了處理突發狀況，必須取消約會或中途離 開，我認為別人應該能諒解。13.我覺得處理突發狀況讓一天的生活更有意義。14.我常邊工作邊吃飯。15.我一直認為總有一天能做我真正想做的事。16.一天下來辦公桌上已辦文件如果推得高高 的，我會很有成就感。0 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3

13、40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 40 1 2 3 4迫切性指數檢核清單迫切性指數檢核清單0 25 0 25:一切在掌握一切在掌握中中26 3526 35:漸受迫切性漸受迫切性限制限制36 4536 45:已經開始上已經開始上癮癮=46=46:上癮上癮我現在的年齡是歲月我現在的年齡是歲月80 80 x 365x 36529,20029,200yy x 365 yy x 365 (A)(A)MM x 30 MM x 30 (B)(B)29,200 -(A)+(B)29,

14、200 -(A)+(B)從現在起我尚有天的時間從現在起我尚有天的時間(24(24 x x小時小時)光陰似箭光陰似箭,歲月如梭歲月如梭?加油加油!如何提高工作效率如何提高工作效率1.了解自己每天工作時段的特性,善用之.2.以 PDCA 分佈週一到週五的工作性質.3.保持良好的體力;養成運動的習慣4.身心均衡地發展;培養良好的嗜好1.工作時段分配法則早上中午 13:0015:00下午晚上活力充沛,衝勁與勇氣兼俱(Do)思考遲頓,適合散心,放鬆(Check)冷靜,溝通(Action,Plan)Relax,人文,Thinking1.發球:EMail2.電話敲定事情/做事情3.給 Leader 方向/畫

15、架構4.執行進行中專案1.面對面 Follow Up2.Go Around3.溝通與協調1.思考問題2.寫計劃/Update Follow up進度(1hr)3.Update/Modify 進行中專案1.花 1 小時寫作2.每週工作性質分配法則禮拜一二禮拜三四五禮拜六日備註活力充沛,衝勁與勇氣兼俱(Do)思考遲頓,放鬆,溝通(Check)冷靜,思考(Action,Plan)1.大型專案丟球2.組內專案丟球3.給予組員做事方向/做事重點4.創造議題1.Follow Up 一二所丟的球2.調整,Update 計劃3.議題收尾4.傾聽溝通1.想想目的是什麼?意義何在?2.有沒有辦法提昇自己的價值?3

16、.計劃/規劃先問自己以下這幾個問題1.你一天花多少時間在看 Email?2.你進 Email 會不會看小品?3.你看Email 的時間是連續的,還是片斷的?4.你的Email 有沒有做分類?5.你回信時是邊看邊回,還是分類後集中回信?6.你進 Email 信箱,是先看信還是先發信?如何提高 Email 的處理效率一進信箱第一個動作就是把所有信件的主題瀏覽一遍,然後做分類的動作養成習慣,一天只有三個時段看 Email除了急件以外,集中時段回信8.80/20法則1/2the Vital Few&the Trivial Many柏拉圖法則花最少的力氣,獲得最多的效益你所完成的工作裡,80%的成果,來

17、自於20%的時間=也就是說80%的努力是與成果無關的80/20原理意示圖80%時間20%時間80%成效20%成效重要的少數事物瑣碎的多數事物事倍功半事半功倍Are You Lonely?Then call a MEETING!Group Discussion-進行很差的會議進行很差的會議進行很好的會議進行很好的會議會議不夠有效率的原因：會議不夠有效率的原因：開會時討論沒有焦點開會時討論沒有焦點會議資料未事先備妥會議資料未事先備妥開會時沒有擬妥會議流程開會時沒有擬妥會議流程關鍵人物沒有出席關鍵人物沒有出席延遲開始，一路延誤延遲開始，一路延誤正確的開會原因：正確的開會原因：溝通溝通向員工或團隊蒐集

18、資料向員工或團隊蒐集資料推銷概念、產品或一項服務推銷概念、產品或一項服務解決問題解決問題作重要的決策作重要的決策危機的處理危機的處理Time ManagementI hear and I forgetI see and I rememberI do and I understandI make mistakes and I learn!-Unknown Source-有效率的會議有效率的會議1.1.會議成功與否在於你是否能幫助每一個人的互動會議成功與否在於你是否能幫助每一個人的互動2.2.有效率的會議需要小心的準備與紀律有效率的會議需要小心的準備與紀律3.3.每一個會議都意味著高成本每一個會議

19、都意味著高成本 3-1 3-1 參與人員薪資參與人員薪資 3-2 3-2 準備所花的成本（人力準備所花的成本（人力,時間）時間）3-3 3-3 心理成本心理成本 3-4 3-4 機會成本機會成本 1.1.考慮是否非要會議才能解決問題考慮是否非要會議才能解決問題 2.2.決定會議目的決定會議目的 3.3.決定參加人決定參加人 4.4.準備議程準備議程 5.5.決定合宜的設備決定合宜的設備,場地與時間場地與時間 6.6.跟催動作跟催動作如何計劃一個有效率的會議如何計劃一個有效率的會議 1.1.考慮是否非要會議才能解決問題考慮是否非要會議才能解決問題 有以下狀況時有以下狀況時,你不應該召開會議你不應

20、該召開會議：電話或是書面通知即可解決問題電話或是書面通知即可解決問題 關鍵人物不能參加關鍵人物不能參加 準備時間不夠準備時間不夠 外界因素可能會浪費會議時間外界因素可能會浪費會議時間 成本太高成本太高如何計劃一個有效率的會議如何計劃一個有效率的會議 2.2.決定會議目的決定會議目的通知或解釋（最好準備書面資料）通知或解釋（最好準備書面資料）訓練或指示（需要練習）訓練或指示（需要練習）收集資訊（怎麼做？）收集資訊（怎麼做？）說服式說服式無論哪一種目的無論哪一種目的,你必須清楚的知道你你必須清楚的知道你想從會議所達到的目標想從會議所達到的目標如何計劃一個有效率的會議如何計劃一個有效率的會議如何計劃

21、一個有效率的會議如何計劃一個有效率的會議3.3.決定參加人決定參加人人越多人越多,效率越差效率越差不一定所有人要全程參加不一定所有人要全程參加,安排每一階段安排每一階段所需的參加人所需的參加人考慮參加人所需的背景資料考慮參加人所需的背景資料如何計劃一個有效率的會議如何計劃一個有效率的會議4.4.準備議程準備議程會議前議程立即發出讓參加人有會議前議程立即發出讓參加人有時間思考時間思考5.5.跟催跟催指定專人做會議記錄指定專人做會議記錄只記錄行動事項只記錄行動事項會後公佈會後公佈 成功會議的成功會議的為為與與不為不為為為:不為不為:準備好會議室準備好會議室 主宰討論主宰討論 讓參與人讓參與人 一開

22、始一開始 扭曲參加者陳述扭曲參加者陳述之意見之意見 就感興趣就感興趣 急著進行每一個主題急著進行每一個主題 鼓勵參與鼓勵參與 爭辯爭辯 使用不同的方式使用不同的方式 嘲笑嘲笑 讓會議保持進行讓會議保持進行 Take sides 不離題不離題 Moralize 保持控制保持控制,但但 Domineer 不要成為個人秀不要成為個人秀 浪費時間在猜忌浪費時間在猜忌,保持幽默保持幽默 顏面問題顏面問題 逾時逾時你覺得會議主持人應該如何你覺得會議主持人應該如何改進主持形式？改進主持形式？會議討論的內容你認為何者會議討論的內容你認為何者最重要？最重要？會議主題你認為何者最無關痛癢？會議主題你認為何者最無關

23、痛癢？你覺得這樣的會議有無必要性？你覺得這樣的會議有無必要性？如果由你來主持會議，你將如何如果由你來主持會議，你將如何主持？主持？一場有效率的會議，應包括下列條件：一場有效率的會議，應包括下列條件：議程必須先行分送與會者以進行充份議程必須先行分送與會者以進行充份準備與研究準備與研究事項完成後，必須訂定完成時效事項完成後，必須訂定完成時效會議中必須針對未來三個月公司預定會議中必須針對未來三個月公司預定達成的目標，任務與優先順序作檢討達成的目標，任務與優先順序作檢討.會議應排定時程開始，準時結束會議應排定時程開始，準時結束.除非有重大事件有待處理除非有重大事件有待處理.會議主持人應讓正，反面意見充

24、份表達會議主持人應讓正，反面意見充份表達.時間管理結語回回 顧顧 時時 間間 1.事先規劃好你的時間與步驟，以收事半功倍之效。2.分析工作的優先順序，按照輕重緩急作處置。3.找出自己最有效率的時段以安排工作內容。4.組織你的辦公桌及辦公室，提升工作效率。5.進行充分的授權，將工作分配給部屬、助理或秘書。6.活用記事本管理時間。7.運用有效的方法取得資訊。8.改變拖延的習慣，即時行動。9.改變拖延的習慣，即時行動。10.練就健康的身體，保持身心最佳狀況。節省時間的十個妙方辦公桌上堆積如山的文件，好像永遠不會都減少；接踵而至的訪客，及尋求問題解決的部屬，一個個闖進你的辦公室；不斷響起的電話，一直打

25、斷你手邊的工作；接二連三的會議，讓你疲於奔命，恨不得自己三頭六臂，可以同時應付這麼多的事情。工作上如此，生活亦是。許多想讀的書買了卻沒時間讀；心儀已久的音樂家終於來台演出，卻抽不出空去看表演；答應家人一起出國去玩，行事曆上卻排得滿滿的，這些挫折都讓生活不再新鮮有趣。你是不是感歎時間不夠用？事情做不完的壓力揮之不去？每個人一天都只有二十四小時，大部份的人是忙，但不知道在忙什麼，或是忙，但不是忙自己想做的事，但為什麼還是有人能事業有成，還有時間兼顧生活及其他活動？因為他們懂得做時間管理。管理時間有兩個必要的條件：計劃你的時間，以及避免浪費時間。不妨問問自己以下三個問題：有沒有做一些根本不需要做的事

26、？有哪些工作可以分配給其他人去做？必須做的事，是不是可以做得更有效率？真正能幹的中階主管，能好好安排自己的工作時間表，逐項徹底執行，一旦工作順利進行，自然不會手忙腳亂，再加上工作效率高，工作成效自然也比他人多出數倍。做你計劃做的事，在你計劃的時間做，並在你計劃的時限內做完，成功就離你不遠了。祝你成功！節省時間的十個妙方-前言 辦公桌上堆積如山的文件，好像永遠不會都減少；接踵而至的要與時間拔河，首先記錄自己的時間分配方式，分析哪些習慣浪費時間；接著訂定目標並擬定計劃，以較實際的觀點安排時程；最後找出浪費時間的原因與因應方法，改變這些壞習慣。每天空出一段時間來規劃事情。拿一個小時來訂計劃，可以有二

27、到三倍的效果出現。你可以在上班之前比較安靜的環境（家裡或辦公室）訂計劃，或是當作上班的第一件事，或是在下班前訂第二天的計劃。將時間加以分段，最好是以十五分鐘為一段。並要求自己把原本要花比較多時間的工作，在一段段時間裡加速完成。學習絕對專心，同時做兩三件事，像電視機選台器一樣。做正確的事要比按正確的方法把事情做對來得重要。杜拉克（Peter F.Drucker）1.1.事先規劃好你的時間與步驟，以收事半功倍之效。事先規劃好你的時間與步驟，以收事半功倍之效。2.2.分析工作的優先順序，按照輕重緩急作處置。分析工作的優先順序，按照輕重緩急作處置。要掌控時間，就必須先能掌控自己。設定個人目標，以便根據

28、目標，分析工作的優先順序，按照輕重緩急做處置。經常評估所設定的優先順序。採用80/20原則來設定優先順序。完成20的目標可能獲得80的效果，如果你每天的行事曆上有十個事項要做，你只要能圓滿達成其中最重要的兩個項目，就可以得到八成的效果。根據緊急性與重要性決定：重要而且緊急：馬上辦。重要而不緊急：好好規劃。不重要但很緊急：1.馬上辦，但只花一點時間；2.請人代辦；3.集中處理。不重要也不緊急：有空再辦。要將你的百分之百的時間，用於關鍵問題的處理。湯森（Robert Townsend）Avis-Rent-a-Car,Inc.總裁 生理專家研究，人的效率會隨著時間不同而不同，順其自然安排工作內容，工

29、作效率才會高。早上八點至十點：精力顛峰，適合做規劃。早上十點至十二點：注意力及短暫記憶力最強，適合腦力激盪會議、訓練。下午一點至二點：昏昏欲睡，比較適合進行互動溝通的工作。下午二點至四點：開始清醒，長期記憶力最強，適合閱讀、思考。下午四點至五點：適合技術性工作、處理衝突問題。了解自己的生理時鐘，它不像真的時鐘那麼有規律。找出精神最好的時間從事較困難的工作。在效率最高的時段，你可以集中精力於：棘手或困難的問題、創造性思考、複雜的工作、討論或訂定工作計劃。在效率中等的時段，你可以專心做：與他人交換意見、處理回信、規劃行程表。在效率最差的時段，你可以處理：例行性事務、電話聯絡事情、接待訪客、基本行政

30、工作。3.3.找出自己最有效率的時段以安排工作內容找出自己最有效率的時段以安排工作內容4.4.組織你的辦公桌及辦公室，提升工作效率。組織你的辦公桌及辦公室，提升工作效率。雜亂無章的辦公桌會讓人分心、容易疲倦及緊張、生產力降低、無法控制工作，也會給人不好的印象。更重要的是，檔案找不到，辦公桌上一片凌亂，都會浪費你寶貴的時間。保持辦公桌清爽的最高指導原則：與手邊正在做的工作有關的東西，才能出現在桌面上，其餘的請立即拿開。你可以這樣清理你的辦公桌：挪出一段時間專門來整理你的辦公桌。可以將這個時間再分成幾個小段，每小段專心清理一個抽屜或桌面。與工作毫無關連的書籍雜物等，都應該立即清掉。一年半年內不會再

31、用到的東西，考慮把它扔掉。想一想，扔掉這個東西最壞的結果是什麼？如果沒什麼大不了，就別猶豫了。運用5S技巧整理、整頓、清掃、清潔、養成習慣。把你的辦公桌與辦公室當作一個工作站：辦公桌如果面對窗戶或走道，往往容易分心，最好的方位是既可以掌控全場，也不會有人常常走過你面前，還可以有空間擺放其他辦公家具。每天要用到的東西，放的位置愈靠近座位；不是每天要用的，可以集中到較遠的角落去。將出、入、檢討之用的文件分別以不同的抽屜檔案或籃子收集，一收到文件就加以分類，有效縮短文件傳遞的時間。不管理好你的文件，你就會被它們淹死。由你桌上的光景即可看出是你還是它們贏了。史坦普（Peter Stemp）Allied

32、 Dunbar Assurance plc5.5.進行充分的授權，將工作分配給部屬、助理或秘書。進行充分的授權，將工作分配給部屬、助理或秘書。如果你堅持處理工作所有的細節，很快就會發現時間根本不夠用，更何況你的職位與所負的責任會不斷的增加。請他人分攤你的工作，善用授權策略，事半功倍。找出哪些工作可以授權他人去做。將工作交給能處理得最好的人。信任對方，尊重對方。清楚說明你對工作的要求、方式與時間限制。授權不是推卸責任，你一樣要負起追蹤的責任。秘書或助理不是花瓶，他們可以替你擋不速之客與過濾電話、信件，使你不受干擾地專注在重要事務上，還能替你蒐集資訊，提出解決問題及做決策的構想。你應該和他們相互信

33、賴，建立團隊工作紀律，發展出合作關係：每天固定時間與他們討論工作內容，讓他們熟知你的目標、優先順序及渴望，清楚知道你要什麼。鼓勵他們分擔更多的責任，並允許他們發展自己的行事風格，可以做決定，而不是當你的影子。給予充分的支持、認同與尊重。成功的主管奉行兩個原則：在擁有必要資訊與判斷基礎的最底層下達決定；直接向你負責的人應該提出答案，而不是問題。霍柏斯（Charles R.Hobbs）6.6.活用記事本管理時間。活用記事本管理時間。找一本口袋大小的記事本帶在身邊：記事本裡最好有常用電話號碼、待辦私人事務、待辦公務、日期約會欄及雜記欄。列出待辦事項，可以分為每天、每週或未來數週。把預定做的事登錄到預

34、定的時程裡，確定的事項用鋼筆或原子筆書寫，可能有變數的就先用鉛筆書寫。隨時記錄一些新想到的做法。達成的項目就劃掉，但不要劃得亂七八糟，以免日後要察看會看不懂在你的記事本上，你可以用螢光筆標顏色來區分事情的重要性或優先性。也就是說，記錄時用一隻筆，事後再用螢光筆標記重要性或優先性。像所有其他的計劃一樣，有效的時間安排最好是在紙上作業。勒伯夫（Michael LeBoeuf）有效的管理者生活在現在，但卻將眼光集中在未來。有效的管理者生活在現在，但卻將眼光集中在未來。黑斯（黑斯（James L.HayesJames L.Hayes）如何在短時間內得到最多的資訊？在精神最充沛的時候，閱讀最重要的資料。

35、不斷的學習如何加快閱讀的速度。與對同一領域有興趣的人分擔資訊收集的責任。養成隨身攜帶閱讀資料的習慣。養成在等待的時候閱讀的習慣。要求部屬在文件上做摘要。鎖定你真正需要的資訊，避免因資訊氾濫而無所適從。閱讀前先了解自己的目的。有選擇性的閱讀，如果沒有很多時間，可以只選擇一份綜合性的報紙。先讀標題。讀一讀就停下來思考，並將所讀的內容濃縮成大要。想保留某一段資料，可以在文章的角落立刻註記並剪下來歸檔，並將其他部份丟棄。7.運用有效的方法取得資訊。8.改變拖延的習慣，即時行動。該寫一篇重要報告的時候，你卻在整理桌子？像這種先處理無關緊要事情，而非該優先解決事情的心態，就是拖延。我們習慣拖延困難、討厭、

36、難以下決定的事，但這些事卻不會因此消失，只會讓你更緊張，反而陷入困境，還需花原本二至三倍的時間才能完成。終結拖延的六個方法：問自己：現在最重要的是做什麼？而非問：我現在最想做什麼？先把最令你討厭、最困難的事解決掉，不要讓它一直困擾你。將工作分解成幾個較小的部份，讓工作容易進行。不要等所有資料都到手才開始工作，有什麼就做什麼。找出自己拖延事情的方法，例如聊天、喝咖啡等，規定自己某段時間內禁止做這些事。設定誘因激勵自己準時不拖延。無法適當安排時間、累積工作的結果，只會造成心裡產生慌張感而已。9.技巧的對待訪客，讓時間的控制權在自己手上。訪客在所難免，你必須要懂得一些應付的技巧，才不會輕易浪費了你的

37、工作時間。儘量少在自己的辦公室裡接待訪客，最好使用訪客接待室。開宗明義即引出訪客的目的，保持公事公辦的態度和語氣。不要以茶點或咖啡款待未經約定的訪客。坐在椅子的邊緣，將全部的注意力投注在訪客身上。可能的話，明確的設定時間限制，放一個你和訪客都能察覺到的時鐘。如果訪客逗留太久，你應該及時的站起來。不要打斷對方的話，可是一旦輪到你開口接話，你應該主動結束這次的對談，總結應該採取的行動或結論。儘量使用肢體語言，如闔上筆記本、整理桌上的文件，或將身體移到椅子的邊緣。說些暗示性的話，例如：我想這就是結論吧！我很感謝你來看我。等。選擇時間就是節省時間。10.10.練就健康的身體，保持身心最佳狀況。練就健康

38、的身體，保持身心最佳狀況。沒有時間照顧自己身體的健康，將來就沒有健康的身體利用時間。要不斷保持顛峰水準的工作表現，就應該保持身心健全，注意個人的健康狀況及需要，學習用較少的時間獲得健康。運動不是有機會才做，最好在你的行事曆上加入這一項，固定時間與地點做運動。縮短睡眠時間能節省時間，可是，如果能培養快速入睡、充分睡眠的能力，一樣可以擁有效率。養成早上一睜開眼睛就起床的習慣。定時做健康檢查，除了醫院及健診中心外，也可以利用血壓器等醫療器材自己在家測量。錯過鬧鐘、找不到車鑰匙、識別證等都會偷去時間，而且影響一天情緒。無情地壓迫自己並不是善用時間的好方法，感到有壓力時，休息一下，能有效提高精神，增進工作效率。忙到無法照顧自己健康的人，有如工匠忙到無法照顧自己的工具一樣。西班牙諺語