以卓越文化力打造企业核心竞争力.pptx

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1、以卓越文化力打造企业核心竞争力以卓越文化力打造企业核心竞争力第1页2023年4月5日目目 录第一部分：第一部分：企业成功之道企业成功之道-企业文化的重要作用-企业文化的内涵-企业文化的结构和层次-正略钧策核心竞争力钻石模型第二部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法第二部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法第第三三部分：部分：正略钧策的企业文化咨询之道正略钧策的企业文化咨询之道第2页2023年4月5日企企业文化与文化与业绩的关系的关系重视企业文化重视企业文化的公司的公司不重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均总收入平均增长率增长率682682166166员工增长员工增长282282

2、3636公司股票公司股票价格价格9019017474公司净收入公司净收入7567561 1第3页2023年4月5日人是什么？第4页2023年4月5日高效高效组织组织的七个方面的七个方面组织结构组织结构组织结构组织结构经营战略经营战略经营战略经营战略运作体系运作体系运作体系运作体系S StructuretructureS StrategytrategyS SkillkillS StafftaffS StyletyleS SystemystemS Shared Valuehared Value第5页2023年4月5日文化和企文化和企业业文化的概念文化的概念企业文化企业文化文化文化组织成员在知识、信

3、仰、艺术、道德、法律组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。第6页2023年4月5日文化是怎么形成的？文化是怎么形成的？组织习惯、惯性组织习惯、惯性传承性传承性部门文化部门文化亚文化亚文化团体文化团体文化第7页2023年4月5日泰坦尼克泰坦尼克为为什么会沉没？什么会沉没？海面海面第8页2023年4月5日企企业业管理主要是硬件，企管理主要是硬件，企业业文化主要是文化主要是软软件件相辅相成相辅相成相得益彰相得益彰硬件硬件软件软件 企业战略企业战略 组织结构组织结构 流程设计流程设计 薪酬体系薪酬体系 考核制度考核制度 职

4、责权限职责权限 财务管理财务管理 现金流量控制现金流量控制 愿景愿景 使命使命 价值观价值观 经营理念经营理念 工作氛围工作氛围 企业精神企业精神 创新能力创新能力 学习能力学习能力是企业运营的基础条件，决定企业管理的效率是企业发展的动力源泉，决定企业竞争力的水平，卓越企业的标志第9页2023年4月5日企企业文化如水文化如水第10页2023年4月5日企企业文化的内涵文化的内涵企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性企业文化就是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的的共同的认知系统和习惯性的行为方式

5、。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化文化管理是现代企业管理的最高境界，现代企业最高层次的竞争是文化的竞争。的竞争。任何企业都是有文化的，没有没有

6、文化的组织，只有不同文化的组织。任何企业都是有文化的，没有没有文化的组织，只有不同文化的组织。第11页2023年4月5日企企业文化是大家都文化是大家都认可的可的习惯性行性行为方式方式是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）文化是我们习以为常的东西。文化是我们习以为常的东西。例1：终身雇佣制终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去例2：夫妻回避很多跨国公司有一条规则是夫妻双方不能同在同一个公司工作，也是习惯，不是制度性规定第12页2023年4月5日企企业文化是大家都文化是大家都认可的可的习惯性行性行为

7、方式方式第13页2023年4月5日优秀的企秀的企业文化是一种信仰文化是一种信仰宗教迷信吗？宗教迷信吗？为什么现代最发达文明诞生在新教国家？为什么现代最发达文明诞生在新教国家？CallingCalling：召唤召唤我们国家的信仰是是什么？我们国家的信仰是是什么？企业应该建立什么样的信仰？企业应该建立什么样的信仰？软性的约束第14页2023年4月5日企企业文化是文化是隐含在价含在价值观背后的基本假背后的基本假设系系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统文化是隐含在价值观背后的基本假设系统我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对

8、我们的价值，对我们的利益等作出假设雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设“砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。”“知识资本化”就是假设客户是上帝/客户是衣食父母象对待妻子一样对待客户第15页2023年4月5日契约有两种：法律的和道德的契约有两种：法律的和道德的每个企业都有自己的核心价值观每个企业都有自己的核心价值观核心价值观是企业的一种核心价值观是企业的一种“德德”的标准，员工以此与企业形成一种心的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。理契约。核心价值观也标志着一种选人用人机制：?低低 高

9、高 德德 高高 低低 才才企业文化是团队成员间达成的团队心理契约才才 德德 才才第16页2023年4月5日企企 业业文文 化化企企业业文化包含两方面内容文化包含两方面内容赢利为目的赢利为目的社会社会客户客户员工员工股东股东精神精神儒家（中国、日本）儒家（中国、日本）基督教（美国、德国）基督教（美国、德国）伊斯兰教伊斯兰教载体载体节日、典礼、仪式节日、典礼、仪式历史（人物、故事、典故）历史（人物、故事、典故）书籍书籍群体群体主文化与亚文化主文化与亚文化不同民族不同民族第17页2023年4月5日员工的惰性员工的惰性+市场竞争的市场竞争的压力压力科学化精科学化精细化管理细化管理的推动力的推动力企业文

10、化和目企业文化和目标体系的牵引标体系的牵引力力管理是推管理是推动动力，文化是力，文化是牵牵引力引力第18页2023年4月5日企企业生命周期各生命周期各阶段的文化管理重点段的文化管理重点时间时间 初期中期后期创创 业业 期期 成成 长期长期转型期转型期胆识胆识 见识见识 知识知识冒进陷阱冒进陷阱冒进陷阱冒进陷阱保守陷阱保守陷阱保守陷阱保守陷阱规规规规 模模模模 成熟期成熟期第19页2023年4月5日文化就是文化就是竞争力争力文化铸就性格，性格决定命运文化铸就性格，性格决定命运海信的企业文化是海信不断发展的原动力，他塑造着海信的海信的企业文化是海信不断发展的原动力，他塑造着海信的“性格性格”，决定

11、着，决定着海信的未来。海信的未来。周厚健周厚健兰德公司、麦肯锡公司、罗兰贝格公司联合跟踪研究世界兰德公司、麦肯锡公司、罗兰贝格公司联合跟踪研究世界500500强强2020年提出：世界年提出：世界500500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等

12、对待员工；四是激励与创新。与创新。竞争力层次竞争力层次表层竞争力-产品：质量、技术、营销、服务、成本、生产能力中层竞争力-制度：结构、机制、规则、战略、品牌、关系深层/核心竞争力-文化第20页2023年4月5日核心核心竞争力构建的争力构建的钻石模型石模型第21页2023年4月5日请问我我们卖的是什么？的是什么？DefineDefineFeatureFeatureDescribeDescribeExampleExample三流酒店三流酒店二流酒店二流酒店一流酒店一流酒店超一流酒店超一流酒店价格价格硬件硬件服务服务喜出望外的感觉喜出望外的感觉第22页2023年4月5日请问我我们的的竞争力在哪里？争

13、力在哪里？五五星星级级酒酒店店KSFKPIEvaluateHow第23页2023年4月5日请问我我们的差异点在哪里？的差异点在哪里？通程通程香格里拉香格里拉希尔顿希尔顿表层表层中层中层深层深层第24页2023年4月5日目目 录第一部分：企业第一部分：企业成功之道成功之道第第二二部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法-企业文化的定位问题-企业文化的特色问题-企业文化的体系问题-企业文化的宣贯问题-企业文化的内化问题-企业文化的量化问题第三部分：正略钧策的企业文化咨询之道第三部分：正略钧策的企业文化咨询之道第25页2023年4月5日看山是山，看水是水看山是

14、山，看水是水看山不是山，看水不是水看山不是山，看水不是水看山还是山，看水还是水看山还是山，看水还是水时间时间时间时间收获收获收获收获企企业业文化建文化建设设的三个的三个层层次次坚持就是胜利坚持就是胜利第26页2023年4月5日你能用一句你能用一句话话来概括公司的企来概括公司的企业业文化文化吗吗？第27页2023年4月5日成功企成功企业的八大文化基因的八大文化基因人创新创新学习学习绩效绩效行动行动诚信诚信顾客顾客员工员工沟通沟通第28页2023年4月5日1.1.企企业文化定位文化定位找寻企业成功基因，找寻企业成功基因，形成富有特色的文化形成富有特色的文化表述表述企业家企业家个性个性员工需求员工需

15、求企业特点企业特点行业特点行业特点历史沉淀历史沉淀 企业家愿景企业家愿景 企业家性格企业家性格 企业家道德取向企业家道德取向 员工期望员工期望 员工价值取向员工价值取向 企业成功要素企业成功要素 企业战略企业战略 企业经营特点企业经营特点 行业成功要素行业成功要素 同行业优秀企业理念同行业优秀企业理念 著名公司企业文化著名公司企业文化 企业英雄事迹企业英雄事迹 优秀文化传统优秀文化传统创新创新以人为本以人为本科技科技规范化规范化和谐和谐第29页2023年4月5日2.企企业文化的特色如何打造文化的特色如何打造 什么是特色？什么是特色？企业文化与品牌文化的关系企业文化与品牌文化的关系 思利及人思利

16、及人南方李锦记公司的文化特色南方李锦记公司的文化特色 文万科文万科 潍坊烟草的潍坊烟草的“五和五和”文化文化第30页2023年4月5日企企业品牌与企品牌与企业文化的关系文化的关系茅台：酿造高品牌生活茅台：酿造高品牌生活金六福：福文化金六福：福文化红塔山：山高人为峰红塔山：山高人为峰红金龙：思想有多远，我们就能走多远红金龙：思想有多远，我们就能走多远利群：让心灵去旅行利群：让心灵去旅行中国移动：沟通从心开始中国移动：沟通从心开始中国联通：让一切自由联通中国联通：让一切自由联通第31页2023年4月5日 经常给品牌输入经常给品牌输入 新的故事和内涵新的故事和内涵企业文化要故事化企业文化要故事化海尔

17、海尔“能洗红薯的洗衣机能洗红薯的洗衣机”联想的创业故事联想的创业故事第32页2023年4月5日麦当麦当劳的文化魅力的文化魅力麦当劳卖的是什么？麦当劳卖的是什么？麦当劳为什么比不上肯德基？麦当劳为什么比不上肯德基？德克士卖的又是什么？德克士卖的又是什么？第33页2023年4月5日不要让顾客在柜台边等候不要让顾客在柜台边等候30秒秒以上以上这是人与人对话时产生焦虑的临界点这是人与人对话时产生焦虑的临界点气孔直径为气孔直径为5 5毫米毫米毫米毫米左右左右厚度为厚度为1717厘米厘米厘米厘米时时放在嘴中咀嚼的味道放在嘴中咀嚼的味道才是最好的才是最好的面包面包高度在高度在9292厘米厘米厘米厘米时时绝大

18、多数顾客绝大多数顾客在掏钱付帐取食品时在掏钱付帐取食品时最感方便最感方便柜台柜台粗细当能用粗细当能用母乳般的速度母乳般的速度母乳般的速度母乳般的速度将饮料送入口中将饮料送入口中顾客感觉最好顾客感觉最好吸管吸管重量在重量在4545克克克克时时其边际效益其边际效益达到最大值达到最大值牛肉饼牛肉饼温度恒定在温度恒定在4 4时，时，口味最佳口味最佳可乐可乐第34页2023年4月5日南方李南方李锦记公司的文化管理公司的文化管理20072007年最佳雇主年最佳雇主“思利及人思利及人”的文化核心的文化核心爽指数：压力指数、开心指数、沟通渠道爽指数：压力指数、开心指数、沟通渠道自动波管理：自动波管理：2020

19、教练的心态和技巧、高信的氛围、选对人才、充分授权、高效益团队、共同目标象管理者一样思考象管理者一样思考第35页2023年4月5日使命、核心价使命、核心价值观、愿景，三者之、愿景，三者之间是一个有机的整体，以万科是一个有机的整体，以万科为例例愿景愿景使命（宗旨）使命（宗旨）价值观价值观建筑无限生活建筑无限生活创造健康丰盛创造健康丰盛的人生的人生成为中国房地产成为中国房地产行业持续领跑者行业持续领跑者客户是我们永远的伙伴客户是我们永远的伙伴人才是万科的资本人才是万科的资本“阳光照亮的体制阳光照亮的体制”持续的增长和领跑持续的增长和领跑对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对客户，意

20、味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象第36页2023年4月5日万科的文化基因万科的文化基因我当时创立万科，有一个最基本的信念，那就是对人的尊重，这体现为我当时创立万科，有一个最基本的信念，那就是对人的尊重，这体现为三个原则：尊重人自由选择权、隐私权和机会均等的权利

21、。三个原则：尊重人自由选择权、隐私权和机会均等的权利。”在社会改革过程中肯定会有各种风气，一定要有一个法律底线；第三是在社会改革过程中肯定会有各种风气，一定要有一个法律底线；第三是不能把赚钱当做唯一的目的，做企业比较简单，就是踏踏实实。不能把赚钱当做唯一的目的，做企业比较简单，就是踏踏实实。王石在变软，我在变硬王石在变软，我在变硬 “爬山喝水爬山喝水”的故事的故事 “不行贿，不受贿不行贿，不受贿”王石天天不务正业，王石天天不务正业，万科的流程结构万科的流程结构三维坐标：三维坐标：Z Z轴总部流程规划轴总部流程规划,X,X轴轴Y Y轴轴一月一次总经理办公会，三次晨会，员工开读报会和畅所欲言的一月

22、一次总经理办公会，三次晨会，员工开读报会和畅所欲言的“神仙神仙会会”十二条沟通渠道十二条沟通渠道”：包括上级经理的门户开放政策、我与总经理有个约：包括上级经理的门户开放政策、我与总经理有个约会、会、E-MAIL E-MAIL 给任何人、网上论坛、职员申诉通道、员工满意度调查给任何人、网上论坛、职员申诉通道、员工满意度调查 第37页2023年4月5日万科的主万科的主题题年年2003：生活无限：生活无限”，一个新的层面，一个新的开始，一个新的层面，一个新的开始“万科人就是想做一番事业。我们曾经提过要把公司做成像日本三菱、三井那样的综合商社的万科人就是想做一番事业。我们曾经提过要把公司做成像日本三菱

23、、三井那样的综合商社的口号，但后来又不提了。到底万科的目标是什么，至今我倒说不清楚了。但有一点是明白的，口号，但后来又不提了。到底万科的目标是什么，至今我倒说不清楚了。但有一点是明白的，万科要成就一番事业，而这番事业不是一代人能完成的。在深圳这个躁动不安的移民城市里，万科要成就一番事业，而这番事业不是一代人能完成的。在深圳这个躁动不安的移民城市里，发财机会对外来移民，特别是对充满幻想的年轻人有着特别的诱惑力。而万科的年轻人在这种发财机会对外来移民，特别是对充满幻想的年轻人有着特别的诱惑力。而万科的年轻人在这种环境中踏踏实实、一步一个脚印追求着要几代人才能实现的梦想，这定要一点精神和激情。环境中

24、踏踏实实、一步一个脚印追求着要几代人才能实现的梦想，这定要一点精神和激情。”2003，理想主义仍旧是万科的动力之源，理想主义仍旧是万科的动力之源“生活无限生活无限”之一：客户对生活细节的关注也是万科的关注之一：客户对生活细节的关注也是万科的关注“生活无限生活无限”之二：职员对理想生活的梦想也是万科的梦想之二：职员对理想生活的梦想也是万科的梦想“生活无限生活无限”之三：万科对发展与成功的向往，也是合作伙伴的向往之三：万科对发展与成功的向往，也是合作伙伴的向往万科成长了二十年。在过去的二十年，可以用万科成长了二十年。在过去的二十年，可以用“成就生活梦想成就生活梦想”来概括：我们有了出色的成绩，来概

25、括：我们有了出色的成绩，有了健康丰盛的人生，这些都源于我们对梦想不懈的追求和努力。有了健康丰盛的人生，这些都源于我们对梦想不懈的追求和努力。2004：畅想万科三十岁：畅想万科三十岁，成就生活梦想，成就生活梦想2005：颠覆、引领、共生：颠覆、引领、共生 颠覆惯性模式，拥护变革时代；引领行业发展，推动持续增长；携手合作伙伴，共同成就未来颠覆惯性模式，拥护变革时代；引领行业发展，推动持续增长；携手合作伙伴，共同成就未来2006：变革先锋，企业公民：变革先锋，企业公民2007：大道当然，精细致远：大道当然，精细致远创变创举创变创举 领帆新标，历史未来领帆新标，历史未来 共襄和谐共襄和谐 行业领跑者的

26、位置不仅意味着业绩和能力的领先，也意味着更广泛的社会责任和引领行业健康行业领跑者的位置不仅意味着业绩和能力的领先，也意味着更广泛的社会责任和引领行业健康发展的使命。发展的使命。万科第三个十年的战略定位是万科第三个十年的战略定位是“精细化精细化”，即在所专注的住宅领域做到更专业、更优秀、更卓，即在所专注的住宅领域做到更专业、更优秀、更卓越，这是万科的第二次专业化。有质量增长。越，这是万科的第二次专业化。有质量增长。第38页2023年4月5日香格里拉的文化故事香格里拉的文化故事郭鹤年的成功有许多原因，但其中最重要的无疑是他那一郭鹤年的成功有许多原因，但其中最重要的无疑是他那一套行之有效的经营方法套

27、行之有效的经营方法1、把家族企业的优势与现代管理的长处相结合。、把家族企业的优势与现代管理的长处相结合。2、与亚洲众多的商人和银行家保持密切而良好的伙伴关系。、与亚洲众多的商人和银行家保持密切而良好的伙伴关系。3、以儒家传统为核心的企业文化。、以儒家传统为核心的企业文化。吸收了儒家传统道德观念吸收了儒家传统道德观念,待人以诚，一言九鼎，童叟待人以诚，一言九鼎，童叟无欺无欺刻苦耐劳和谦逊的品德。刻苦耐劳和谦逊的品德。他一生以诚心对待合伙人和下属员工，他一生以诚心对待合伙人和下属员工，“要照顾别人的要照顾别人的利益利益”是他的口头禅。他每年年底都给员工相当好的花是他的口头禅。他每年年底都给员工相当

28、好的花红，对表现好的员工更给予特别的奖励。他的管理哲学红，对表现好的员工更给予特别的奖励。他的管理哲学是使员工成为公司的伙伴之一，通过把公司的股份卖给是使员工成为公司的伙伴之一，通过把公司的股份卖给员工，使他们成为公司的一部分，产生认同感和积极性。员工，使他们成为公司的一部分，产生认同感和积极性。这也许正是他成功的秘诀。这也许正是他成功的秘诀。第39页2023年4月5日3.企企业文化的完整体系是什么文化的完整体系是什么理念体系理念体系正略钧策企业文化建设金字塔模型正略钧策企业文化建设金字塔模型主要流程主要流程正略钧策正略钧策4P4P咨询模型咨询模型某公司企业文化咨询流程某公司企业文化咨询流程第

29、40页2023年4月5日企企业文化建文化建设金字塔模型金字塔模型注：蓝色部分为企业文化咨询核心工作，红色部分为与企业文化咨询相关的其他管理咨询服务注：蓝色部分为企业文化咨询核心工作，红色部分为与企业文化咨询相关的其他管理咨询服务企业文化核心工作企业文化核心工作企业文化建设阶段描述企业文化建设阶段描述第一阶段：诊断与评估第一阶段：诊断与评估文化基因/文化渊源/文化品格结构性调查问卷基于战略的企业文化诊断评估企业文化核心与定位企业文化发展规划第二阶段：体系构建第二阶段：体系构建先进性/有特色/适合性战略梳理与核心能力描述企业关键成功因素描述基于战略的企业文化定位企业文化特色与个性定位企业形象与品牌

30、形象定位企业愿景、使命、价值观企业精神与企业哲学企业亚文化建设企业文化手册企业管理思想与管理模式优秀员工标准第三阶段：文化内化通过制度将企业文化固化找寻并界定关键管理行为企业文化宣贯实施战略定位与规划战略定位与规划绩效管理体系设计绩效管理体系设计薪酬体系设计薪酬体系设计人力资源发展规划人力资源发展规划培训体系设计培训体系设计组织架构评估组织架构评估流程评估与优化流程评估与优化管理模式评估管理模式评估制度体系建设制度体系建设职业生涯规划职业生涯规划企业文化相关工作企业文化相关工作第四阶段：文化深化第四阶段：文化深化战略层理念层制度层定位企业愿景企业使命企业价值观企业精神企业哲学管理文化人本文化

31、品牌文化创新文化经营文化服务文化质量文化企业文化手册行为规范手册 典型案例手册文化管理制度关键管理行为文化推广实施文化发展规划激励机制设计企业文化考核文化培训体系视觉识别系统品牌文化设计第41页2023年4月5日企企业文化建文化建设流程：流程：4 4P模型模型Position定位定位 理理念念提提升升品品牌牌提提升升PromotePopularize Practice 融入战融入战略略融入岗融入岗位位融入管融入管理理学学习习推推广广活活动动推推广广载载体体推推广广形形象象推推广广定位：定位：Position提升：提升：Promote融入：融入：Practice推广：推广：Popularize

32、第42页2023年4月5日将将分以下四个分以下四个阶段开展本次咨段开展本次咨询项目目项目启动1A1A访谈、问卷调研1B1B战略定位与文化诊断1C1C形成诊断报告1D1D企业调研企业调研企业文化推广实施企业文化推广实施 企业文化理念体企业文化理念体系系2 2 2 24 4 4 41 1 1 1企业文化运行机制企业文化运行机制3 3 3 3企业愿景、使命、核心价值观提炼2A2A企业文化定位、特色、内涵提炼2B2B企业亚文化与价值体系构建2C2C形成企业文化手册2D2D企业文化主题研讨3A3A3B3B企业文化考核与激励3C3C企业文化管理体系3D3D企业文化管理手册企业文化推广实施方案企业文化发展规

33、划4A4A4B4B企业文化培训宣贯4C4C文化实施效果定期测评与改进4D4D第43页2023年4月5日4.如何宣如何宣贯企企业文化文化领导以身作则领导以身作则各部门职责各部门职责关键管理行为的量化考核关键管理行为的量化考核文化的深度实施文化的深度实施行为规范体系行为规范体系开展形式多样的文化活动开展形式多样的文化活动第44页2023年4月5日企企业文化整合文化整合传播播4 4L模型模型领导领导LeadershipLeadership宣传宣传Let the employee knowLet the employee know推广推广Let the public knowLet the publi

34、c know融合融合Let the culture deeperLet the culture deeper跨越沟通跨越沟通培训下属培训下属团队建设团队建设设定目标设定目标绩效管理绩效管理定期沟通定期沟通以身作则以身作则培训培训研讨研讨先进人物事迹先进人物事迹典礼和仪式典礼和仪式内刊内刊标志建筑标志建筑宣传口号宣传口号宣传栏宣传栏工作服工作服屏保、桌面屏保、桌面员工手册员工手册企业文化手册企业文化手册行为规范手册行为规范手册公司网站公司网站宣传册宣传册媒体宣传媒体宣传接受采访接受采访客户关系管理客户关系管理公共关系公共关系形象定位形象定位品牌定位品牌定位品牌文化品牌文化广告广告制度管理制度管理

35、招聘管理招聘管理培训管理培训管理薪酬管理薪酬管理绩效管理绩效管理激励机制激励机制留才策略留才策略第45页2023年4月5日案例：在体案例：在体验中感受企中感受企业文化文化独特的入司培训独特的入司培训令人叫绝的进门仪式令人叫绝的进门仪式转正仪式转正仪式独特的奖励独特的奖励打招呼、工作氛围的营造打招呼、工作氛围的营造第46页2023年4月5日5.企企业文化的内化文化的内化问题高层高层中层中层基层基层价值观的价值观的轨迹轨迹第47页2023年4月5日关注关注员工的需求工的需求企业文化不是要员工怎么样，而是关心员工想怎么样企业文化不是要员工怎么样，而是关心员工想怎么样没有人拒绝改变，但拒绝被改变没有人

36、拒绝改变，但拒绝被改变“可爱可爱”的中国员工的中国员工员工努力工作员工努力工作满足需求满足需求理想和价值观理想和价值观企业关注企业关注企业关注企业关注员工关注员工关注员工关注员工关注第48页2023年4月5日让让企企业业理念融入管理体系理念融入管理体系将理念植入组织目将理念植入组织目标和战略标和战略将理念植入将理念植入组织结构组织结构植入招聘和培训体植入招聘和培训体系中系中植入评估和奖惩体植入评估和奖惩体系中系中通过讨论和更新来通过讨论和更新来植入植入通过继承人来植入通过继承人来植入强生对信条的挑战：强生对信条的挑战：190190个强生公司里，每位被提拔进入任何一个个强生公司里，每位被提拔进入

37、任何一个董事会的成员，都要到总公司参加为期两天的董事会的成员，都要到总公司参加为期两天的“挑战信条挑战信条”会议会议 这种会议每年进行两次，每次这种会议每年进行两次，每次35355050人人 董事会主席或者执行副总裁讨论这些信条，宣董事会主席或者执行副总裁讨论这些信条，宣布开始会议布开始会议 团队对这些信条进行回顾，考虑每条信条与当团队对这些信条进行回顾，考虑每条信条与当前行为相矛盾的地方，并在如何进行变革上达前行为相矛盾的地方，并在如何进行变革上达成一致成一致第49页2023年4月5日企业文化深度实施系统CDES行为规范系统行为规范系统绩效考核系统绩效考核系统激励机制系统激励机制系统第50页

38、2023年4月5日员员工凝聚力提升工凝聚力提升凝凝 聚聚 力力收入满意度收入满意度工作氛围工作氛围沟通渠道沟通渠道第51页2023年4月5日6.企企业文化的量化文化的量化问题量化需要一个度量化需要一个度企业文化量化的核心是形成考核机制企业文化量化的核心是形成考核机制三星公司的干部考核三星公司的干部考核第52页2023年4月5日某部某部门企企业文化考文化考评指指标定性部分（示意），具体指定性部分（示意），具体指标设计要与老板要与老板实业集集团中高中高层领导经过仔仔细研研讨后才能确定后才能确定各部各部门和中高和中高层领导的企的企业文化考文化考评指指标指标名称指标名称评分方法（可在某一等级范围内选择

39、一个整数分数）评分方法（可在某一等级范围内选择一个整数分数）权重权重信息来源信息来源考核周考核周期期优秀（优秀（9 91010分）分）良好（良好（7 78 8分）分）合格（合格（5 56 6分）分）需改进（需改进（4 4分以下）分以下）企业文化建设推进实施工作质量提出企业文化理念与实施方法，并有效协助总经理对企业文化进行提升，公司企业文化有显著改善，员工凝聚力强提出企业文化理念与实施方法，能够有效协助总经理对企业文化进行提升，公司企业文化有一定改善，员工凝聚力强提出企业文化理念与实施方法，公司企业文化有一定改善，员工凝聚力一般对企业文化理解不深，不能提出企业文化理念与实施方法，公司企业文化存在

40、明显问题，员工缺乏凝聚力上级领导季度文化管理与考核体系推进情况各级KPI清晰准确，绩效管理体系推行顺利，能够有效提升员工的业绩和能力各级KPI清晰准确，绩效管理体系推行顺利，员工的业绩和能力有一定提升各级KPI比较清晰准确，绩效管理体系能够按时推行，但存在一定的问题缺乏清晰准确的KPI体系，绩效管理体系无法顺利推行，考核流于形式，不能有效提升员工的业绩和能力上级领导季度核心价值观遵从度准确理解公司价值观，自觉自愿履行，业绩非常突出准确理解公司价值观，自觉自愿履行，业绩优秀对公司价值观理解一般，履行程度一般，推行不力公司价值观理解不准确，有一些行为不符合公司价值观上级领导季度第53页2023年4

41、月5日目目 录第一部分：企业文化与竞争力的关系第一部分：企业文化与竞争力的关系第二部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法第二部分：企业文化建设的六大问题以及解决办法第三第三部分：正略钧策的企业部分：正略钧策的企业文化咨询之道文化咨询之道第54页2023年4月5日帮助中国企业争创一流帮助中国企业争创一流建立持续发展核心优势建立持续发展核心优势现代现代管理管理理论理论的传的传播者播者优秀优秀管理管理人才人才的培的培育者育者成功成功管理管理经验经验的总的总结者结者复杂复杂管理管理问题问题的解的解决者决者时代时代管理管理创新创新的推的推动者动者东方东方管理管理方法方法的创的创造者造者管理管理咨咨询的

42、使命和宗旨的使命和宗旨第55页2023年4月5日围绕“中国管理咨中国管理咨询的的实践派践派”构建咨构建咨询能力，能力，实践践“咨咨询中国中国”的理想，服的理想，服务中中国企国企业、服、服务在中国在中国经营的跨国企的跨国企业、服、服务中国社会，形成了中国社会，形成了10大管理大管理领域，超域，超过10个行个行业的的专业能力，并且涉足政府和公共事能力，并且涉足政府和公共事务咨咨询产业专注产业专注管理专注管理专注战略咨询与国际化战略咨询与国际化石油石化石油石化医药医药/医疗医疗房地产房地产房地产房地产IT、电信、电信IT/通信通信汽车汽车汽车汽车金融金融传统制造业传统制造业传媒传媒传媒传媒电力电力能

43、源能源/化工化工快速消费品快速消费品快速消费品快速消费品科研院所科研院所航空航天航空航天公共事业公共事业医药医药传统制造业传统制造业交通运输交通运输组织管控与并购重组组织管控与并购重组人力资源与高管激励人力资源与高管激励企业信息化企业信息化品牌与营销管理品牌与营销管理投融资咨询投融资咨询高级人才管理高级人才管理政府和公共事务咨询政府和公共事务咨询企业文化企业文化生产运作与经营效率提升生产运作与经营效率提升流程再造流程再造非盈利组织非盈利组织大学大学/高校高校 科研院所科研院所政府部门政府部门公用事业公用事业行业协会行业协会金融金融/保险保险第56页2023年4月5日企企业文化建文化建设咨咨询主

44、要内容主要内容企业文化与竞争力研究企业文化与竞争力研究通过对行业持续的调查研究，深刻洞察行业的竞争力，并建立通过企业文化塑造竞争力的一系列模型和方法1企业文化建设量化评估企业文化建设量化评估通过对企业全面的调查了解，建立全面的评价系统，对企业文化与战略的匹配性、全面性、针对性作出全方位评价2企业文化建设标杆分析企业文化建设标杆分析寻找、筛选标杆对象，确定标杆分析指标，确定比较标准，评估与标杆指标之间的差距，分析形成差距的原因，设计减少差距的路径，设计相应的实施过程3企业文化建设手册企业文化建设手册包括企业文化建设的主要内容，包括核心层文化体系建设、制度层制度体系建设与企业形象识别体系建设4企业

45、文化理念梳理与提炼企业文化理念梳理与提炼包括文化定位、文化核心、企业愿景、使命、核心价值观、企业精神、企业哲学、经营理念、管理理念、人本理念、营销理念、创新理念等一系列核心内容的设计5企业员工行为规范企业员工行为规范包括个人仪表、人际关系、公共关系、环境意识、办公作业等各个方面的行为准则和具体实践指导6企业员工满意度调查企业员工满意度调查包括工作环境、薪酬福利、竞争机会、工作强度、工作关系、进入或退出障碍、工作压力、学习培训机会、休假安排、考核方式等多个方面的满意度调查7企业文化建设案例编制企业文化建设案例编制包括梳理发现企业沉淀历史成绩、内部英雄人物、体现企业精神的关键事件和任务，克服困难的

46、经典事件等内容8企业文化组织与制度设计企业文化组织与制度设计包括企业文化建设组织结构、部门和岗位职责、主要管理流程、授权安排等，以及与企业文化建设密切有关的各项管理制度、流程9企业文化建设体系实施方案企业文化建设体系实施方案包括企业文化建设实施目标、实施计划、分工、实施传播、宣传与培训组织、文化讨论会组织过程、实施过程中的考核激励、实施标准、实施进度控制机制等内容10企业文化建设培训宣导企业文化建设培训宣导整合宣传传播材料材料、培训教材制作，宣传培训实施，宣传培训示范，宣传培训策略等内容11企业形象与品牌内涵提升企业形象与品牌内涵提升结合公司历史和行业特点，为企业进行深入的品牌文化与内涵提炼，

47、找到企业品牌的成功基因，为企业形象与品牌注入活力12第57页2023年4月5日企企业文化咨文化咨询的的优势之一：五之一：五类各具各具优势的的专家家团队.熟悉组织和流程的企业文化咨熟悉组织和流程的企业文化咨询专家，侧重于解决企业内部询专家，侧重于解决企业内部协调协作类的文化问题协调协作类的文化问题熟悉战略管理的企业文化咨询专家，熟悉战略管理的企业文化咨询专家，着重研究和解决企业战略和企业文化着重研究和解决企业战略和企业文化之间的联系和相关的管理问题之间的联系和相关的管理问题熟悉心理学和组织行为学的文化熟悉心理学和组织行为学的文化咨询专家，侧重于满足行为规范、咨询专家，侧重于满足行为规范、行为模式

48、和解决内部冲突的需求行为模式和解决内部冲突的需求熟悉历史人文和社会规则的文熟悉历史人文和社会规则的文化咨询专家，侧重于解决企业化咨询专家，侧重于解决企业理念类问题理念类问题文笔出众的文化咨询专家，侧重文笔出众的文化咨询专家，侧重于满足企业文化案例和文化宣导于满足企业文化案例和文化宣导类的咨询需求类的咨询需求1 14 45 52 23 3 我们的企业文化 咨询团队由专业的咨询专 家组成，咨询专家和顾问来自世界和中国最好的大学，有着丰富的企业时间经验和文化咨询项目经验。我们认识到企业文化的问题不是孤立存在的，那往往是很多问题的综合表现，因此解决文化的的问题实际上只是选择了文化作为入手之处，深入的解

49、决方案还强化其他各个管理功能方面的能力，为了更好的为企业提供文化咨询服务，我们持续不断地进行团队结构的优化，使我们的专家在企业文化经验的基础上分别熟悉和掌握不同的管理领域 的知识，培养相关经验，以便解决综合复杂 的问题，不断优化的结果是这些专家逐 渐分化为五类相互区别又互补的团队第58页2023年4月5日企企业文化咨文化咨询的的优势之二：之二：为企企业塑造独具个性和特色的企塑造独具个性和特色的企业文化文化 企业的文化要具有个性和特色，关企业的文化要具有个性和特色，关键是能否融合企业家个性、传统文键是能否融合企业家个性、传统文化、地域文化、员工需求、企业战化、地域文化、员工需求、企业战略和行业特

50、点，这需要咨询公司具略和行业特点，这需要咨询公司具备深厚的功力，作为一家大型的管备深厚的功力，作为一家大型的管理咨询公司，我们的咨询领域涉及理咨询公司，我们的咨询领域涉及各个行业，拥有丰富的案例积累，各个行业，拥有丰富的案例积累，这让我们与客户之间的沟通障碍更这让我们与客户之间的沟通障碍更少，从而更容易为客户打造富有个少，从而更容易为客户打造富有个性和特色的企业文化性和特色的企业文化 企业的文化内涵和独特气质，需企业的文化内涵和独特气质，需要运用科学的调查工具和方法才能要运用科学的调查工具和方法才能呈现出来，我们有系统的文化咨询呈现出来，我们有系统的文化咨询与分析模型，这让我们的企业文化与分析