企业文化与企业变革.pptx

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1、巨變時代的應對策略聖 吉 企 管 總 裁：林 正 大課程大綱4企業經營本質企業經營本質4變革的必要性變革的必要性4為何變革失敗為何變革失敗4變革的步驟變革的步驟4企業文化與變革企業文化與變革什 麼 是 變 革？4企業願景企業願景4經營戰略經營戰略4經營模式經營模式4組織結構組織結構4核心流程核心流程什 麼 是 變 革？4企業文化企業文化4人員變革人員變革4業務調整業務調整4地區調整地區調整4.企業生存的關係客戶公司對手小環境大環境企業經營的本質4在各種在各種變化變化環境中環境中4比比競爭對手競爭對手（競爭意識）（競爭意識）4更更有效地有效地（成本與效益）（成本與效益）4界定、創造與傳遞界定、創

2、造與傳遞價值價值（客戶）（客戶）4以滿足以滿足客戶客戶的需求（客戶意識）的需求（客戶意識）重重 要要 概概 念念 說說 明明t企業願景：企業存在企業願景：企業存在目的與期望目的與期望t企業文化：理念與價值觀企業文化：理念與價值觀t經營模式：企業經營模式：企業賺錢的方式賺錢的方式t經營戰略：讓績效更優異的邏輯經營戰略：讓績效更優異的邏輯經經營營模模式式t洞察力洞察力t建立在建立在假設假設的基礎的基礎t預期的行為預期的行為是否會出現是否會出現經經營營戰戰略略t考慮考慮競爭競爭的要素的要素t多種力量的變化多種力量的變化t目的：目的：超越競爭超越競爭t從第一到從第一到唯一唯一企企業業變變革革的的必必要

3、要性性t經營環境的變化經營環境的變化t客戶需求客戶需求的變化的變化t競爭對手的變化競爭對手的變化t經營資源經營資源的變化的變化t科技技術的變化科技技術的變化t產業週期產業週期的變化的變化戰戰略略的的兩兩種種方方向向戰略方向戰略方向New&DifferenceNew&DifferenceMore&BetterMore&Better變革管理模式變革管理模式演化管理模式演化管理模式為為何何變變革革失失敗敗？t觀念觀念不足不足t結構結構障礙障礙t技巧缺乏技巧缺乏t組織動力組織動力t資源不足資源不足變變革革案案例例t、變革管理與企業文化聖 吉 企 管 總 裁：林 正 大變革流程與步驟1.1.準備準備階段

4、階段2.2.啟動啟動階段階段3.3.塑造塑造階段階段4.4.鞏固鞏固階段階段變革的準備階段1.1.學習學習變革管理能力變革管理能力2.2.組織診斷組織診斷3.3.確認確認問題與目標問題與目標4.4.評估評估變革幅度變革幅度5.5.制訂制訂變革計劃變革計劃變革的啟動階段1.1.塑造塑造危機意識危機意識2.2.建立建立變革團隊變革團隊3.3.建立建立執行能力執行能力變 革 塑 造 階 段1.1.建立建立共同願景共同願景2.2.調整調整組織與流程組織與流程3.3.強化強化部門運作能力部門運作能力4.4.獎勵獎勵短期成果短期成果5.5.突破突破變革障礙變革障礙變 革 鞏 固 階 段1.1.尋找機會創造

5、尋找機會創造卓越績效卓越績效2.2.有效有效分配資源分配資源3.3.運用運用演化管理演化管理夯實管理夯實管理4.4.建立新的建立新的獎勵制度獎勵制度5.5.建立新的建立新的企業文化企業文化變革管理與企業文化聖 吉 企 管 總 裁：林 正 大1.生活與做事方式2.思想，態度，行為的總和體3.制度的內化企 業 文 化 的 意 義企 業 文 化 的 意 義組 織 的 動 力 模 式企 業 文 化 的 要 素企 業 文 化 的 要 素主要要素願景理念價值觀精神企業文化的核心要素企業文化的核心要素表現形式：口號、標語、格言故事、傳說、典故段子、口頭禪、笑話企業文化的核心要素企業文化的核心要素組織結構作業

6、流程規章制度授權程度績效標準獎懲辦法企業文化的制度要素企業文化的制度要素領導風格行為規範使用語言溝通模式人際關係企業文化的行為要素企業文化的行為要素視覺形象企業標誌人員穿著器材設備辦公場所企業文化的物質要素企業文化的物質要素企企業業文文化化與與競競爭爭力力t當企業內部整體當企業內部整體想法正確想法正確行動一致行動一致過程省力過程省力t企業便擁有競爭力企業便擁有競爭力共同價值觀念的適合性數量與優先順序清晰度一致性普及性企 業 文 化 的 強 度企 業 文 化 的 強 度企企業業文文化化四四種種動動力力整合力整合力規範力規範力行動力行動力創新力創新力企業動力企業動力企 業 文 化 與 績 效企 業

7、 文 化 與 績 效品質與客戶關係4讓客戶覺得他們很讓客戶覺得他們很重要重要4致力於高水平的致力於高水平的服務服務，絕不妥協，絕不妥協4客戶滿意是公司客戶滿意是公司第一要務第一要務4善於和客戶建立善於和客戶建立長期關係長期關係4為客戶為客戶解決問題解決問題4仔細聆聽仔細聆聽客戶心聲客戶心聲員 工 滿 意 度4我對我的工作我對我的工作十分滿意十分滿意4我在工作上有很大的我在工作上有很大的成就感成就感4我的工作具有我的工作具有挑戰性挑戰性4我對公司十分投入，並當成我對公司十分投入，並當成事業機會事業機會適 當 的 授 權4我被我被積極鼓勵積極鼓勵提出新點子與建議提出新點子與建議4我可為做好工作，自

8、由做出必要的我可為做好工作，自由做出必要的決策決策4我可以針對重要議題我可以針對重要議題提出觀點提出觀點，不，不論他人是否同意論他人是否同意4我可以決定最佳的我可以決定最佳的做事方法做事方法上 司 的 指 導4我的上司很像我的上司很像教練教練4我會和上司我會和上司討論討論工作上的問題工作上的問題4我隸屬於一個運作良好的我隸屬於一個運作良好的團隊團隊4跟著上司可以跟著上司可以學到學到很多東西很多東西高標準4我們的我們的專業水平專業水平令人敬佩令人敬佩4這裡這裡不容許不容許不良的表現不良的表現4這裡對工作要求這裡對工作要求很高很高4必要時公司的需求必要時公司的需求優先優先於個人於個人4我們我們文化

9、很強文化很強，融入不了的人就，融入不了的人就待不下去待不下去長期導向4我瞭解公司的我瞭解公司的策略目標策略目標4我們在短期與長期目標我們在短期與長期目標保持平衡保持平衡4我們定期討論我們定期討論策略目標策略目標的進度的進度4我們投資我們投資大量時間大量時間在未來才能有在未來才能有成果的任務成果的任務4我們強調我們強調長期成功長期成功而非短期結果而非短期結果投入、熱誠與尊重4公司充滿公司充滿熱情與士氣熱情與士氣4善於培養同仁對工作的善於培養同仁對工作的投入度投入度4這裡是這裡是有趣有趣的工作場所的工作場所4辦公室裡能夠辦公室裡能夠尊重他人尊重他人4容不下容不下將自身利益放於首位的人將自身利益放於

10、首位的人4管理者可以讓每個人表現到管理者可以讓每個人表現到極致極致訓練與發展4提供工作所需的提供工作所需的培訓培訓4個人的成長有人個人的成長有人主動協助主動協助我我4要求要求培養新技能，不僅是鼓勵而已培養新技能，不僅是鼓勵而已4管理者以管理者以行動表示行動表示訓練是很重要的訓練是很重要的4擁有高品質擁有高品質培訓機會培訓機會4同仁樂於同仁樂於分享技能分享技能公平的酬勞4整體整體貢獻度貢獻度最大者所得獎賞最多最大者所得獎賞最多4從我的貢獻度而言，所得是從我的貢獻度而言，所得是公平的公平的4整體而言，公司的酬勞是整體而言，公司的酬勞是公平的公平的必 須 做 的 事 情4讓員工和客戶層級相當的人讓員

11、工和客戶層級相當的人建立關係建立關係4設法設法解決問題解決問題而不是追究責任而已而不是追究責任而已4每一個人都能每一個人都能成長成長4每個人都能每個人都能專業、禮貌專業、禮貌、不膚淺、不膚淺4每個人都有每個人都有團隊精神團隊精神4每個人都能每個人都能自動自發自動自發必 須 做 的 事 情4每個人都每個人都持續學習持續學習4每個人都尊重同事、每個人都尊重同事、態度和善態度和善4經理必須為部屬進行經理必須為部屬進行績效評估績效評估4經理人管不好自己的團隊不能加薪、經理人管不好自己的團隊不能加薪、不能升遷，不能改善必須開除不能升遷，不能改善必須開除4每個人都在每個人都在為企業為企業努力，不只是他們努

12、力，不只是他們的小組的小組必 須 做 的 事 情4每個人必須每個人必須值得信賴值得信賴4管理者言出必行管理者言出必行4管理者管理者高度誠信高度誠信4才華才華不能成為行為惡劣的藉口不能成為行為惡劣的藉口4接受任務，必須接受任務，必須貫徹到底貫徹到底不 能 容 忍 的 事 情4濫用濫用權力權力與職位與職位4對他人對他人不尊重不尊重4會會欺負欺負他人他人4背叛背叛行為行為4開會開會遲到遲到4洩漏秘密洩漏秘密不 能 容 忍 的 事 情4野蠻野蠻行為行為4沒生病卻沒生病卻請病假請病假4跨部門敵意與攻擊跨部門敵意與攻擊4打混摸魚打混摸魚4怪東怪西怪東怪西4虐待員工的虐待員工的客戶客戶不 能 容 忍 的 事

13、 情4抱怨、牢騷抱怨、牢騷、耳語、耳語4不願承擔責任不願承擔責任4恐嚇式恐嚇式管理管理4不遵守公司標準不遵守公司標準4尖聲怪叫尖聲怪叫4愛愛勾心鬥角勾心鬥角短期長期結果行動至上行動至上大膽冒險大膽冒險過程按部就班按部就班長期抗戰長期抗戰企 業 文 化 類 型企 業 文 化 類 型價值觀價值觀迅速行動、積極活躍、迅速行動、積極活躍、適合者適合者會工作、會玩、人際關係好、活潑會工作、會玩、人際關係好、活潑領導領導像啦啦隊長、教練、能鼓舞士氣像啦啦隊長、教練、能鼓舞士氣穿著穿著依照禮貌、正式但不呆板、不誇張依照禮貌、正式但不呆板、不誇張行動至上型行動至上型氛圍氛圍輕鬆、愛開玩笑輕鬆、愛開玩笑成功成功

14、無數的小行動、不會一夜致富無數的小行動、不會一夜致富缺點缺點缺乏耐心、沒有長期眼光、欠分析力缺乏耐心、沒有長期眼光、欠分析力適合行業適合行業 各種銷售類型公司各種銷售類型公司行動至上型行動至上型價值觀價值觀依照規章制度、減少犯錯、精確依照規章制度、減少犯錯、精確適合者適合者在規矩中做事、自律、紀律、不需創新在規矩中做事、自律、紀律、不需創新領導領導耐心、持續、檢查、獵犬耐心、持續、檢查、獵犬穿著穿著保守、一致、工作服裝、保守、一致、工作服裝、按部就班型按部就班型氛圍氛圍沈悶、紀律、規矩、層級、保守、沈悶、紀律、規矩、層級、保守、成功成功不惹事、少犯錯、依照規矩不惹事、少犯錯、依照規矩缺點缺點缺

15、乏激情、（創新能力）、彈性、缺乏激情、（創新能力）、彈性、適合行業適合行業穩定性很強、生產單位、程序強、官僚穩定性很強、生產單位、程序強、官僚按部就班型按部就班型價值觀價值觀創新、突破、與眾不同、果決、容許失敗創新、突破、與眾不同、果決、容許失敗、可以嘗試、可以嘗試、適合者適合者大膽、不喜歡依照規矩、創新、賭徒大膽、不喜歡依照規矩、創新、賭徒領導領導偏執狂、酷、炫、偏執狂、酷、炫、穿著穿著與眾不同、光鮮亮麗、與眾不同、光鮮亮麗、大膽冒險型大膽冒險型氛圍氛圍挑戰、不服輸、熱烈、辯論不論輩份挑戰、不服輸、熱烈、辯論不論輩份成功成功大成功、失敗、功成名就、一夕致富大成功、失敗、功成名就、一夕致富缺點

16、缺點不守紀律、規章制度難以實施、不守紀律、規章制度難以實施、適合行業適合行業房地產、影視、投資、廣告、房地產、影視、投資、廣告、大膽冒險型大膽冒險型價值觀價值觀穩定、執著、耐心、穩定、執著、耐心、適合者適合者穩定、長期眼光、穩定、長期眼光、領導領導戰略眼光、堅忍、英雄魅力戰略眼光、堅忍、英雄魅力穿著穿著中庸、中庸、長期抗戰型長期抗戰型氛圍氛圍平和、紀律、上下層級明顯、平和、紀律、上下層級明顯、成功成功選擇正確、堅持不懈選擇正確、堅持不懈缺點缺點短期看不出效益、錯誤掉頭損失大、短期看不出效益、錯誤掉頭損失大、適合行適合行業業大型投資、重工業、能源、基礎建設大型投資、重工業、能源、基礎建設長期抗戰型長期抗戰型