某公司班组文化培训课件.pptx

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1、夯实管理基础夯实管理基础夯实管理基础夯实管理基础 激发班组活力激发班组活力激发班组活力激发班组活力发挥文化优势发挥文化优势发挥文化优势发挥文化优势 助力员工成才助力员工成才助力员工成才助力员工成才 目目目目的的的的提高班组成员的凝聚力提高班组成员的凝聚力 通过大量的班组管理案例和现场讨论学员尽可通过大量的班组管理案例和现场讨论学员尽可能掌握管理的特征和方法。能掌握管理的特征和方法。帮助班组长运用科学方法管理团队，帮助班组长运用科学方法管理团队，提高工作效率。提高工作效率。用用用用“文化文化文化文化”沟通沟通沟通沟通1 班组建设的必要性班组建设的必要性班组建设的必要性班组建设的必要性2 班组长的

2、管理角色认知班组长的管理角色认知班组长的管理角色认知班组长的管理角色认知34优秀班组成长八步法优秀班组成长八步法用用“文化文化”沟通沟通一一人类社会历史发展中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财人类社会历史发展中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富如文学、艺术、教育、科学等（现代汉语词典）富如文学、艺术、教育、科学等（现代汉语词典）用用“文化文化”沟沟什么是文化？什么是文化？不同国家的文化差异，美国人自由、法国人浪漫、德国人严谨、不同国家的文化差异，美国人自由、法国人浪漫、德国人严谨、日本人刻板、中国人复杂日本人刻板、中国人复杂.不同民族的文化差异，西方人理性思维、东方人感性

3、认识不同民族的文化差异，西方人理性思维、东方人感性认识.不同组织的文化差异，机关文化、学校文化、工厂文化。不同组织的文化差异，机关文化、学校文化、工厂文化。文化差异文化差异企业文化就是以价值观念为核心，激发员工责任心与创造性，培育企业团企业文化就是以价值观念为核心，激发员工责任心与创造性，培育企业团队精神，提高企业整体效率的一种管理模式。队精神，提高企业整体效率的一种管理模式。企业文化是基于共同价值观之上，企业全体员工共同遵循的目标和行为规企业文化是基于共同价值观之上，企业全体员工共同遵循的目标和行为规范及思维方式有机整体的总称。企业文化是一种习俗、习惯。范及思维方式有机整体的总称。企业文化是

4、一种习俗、习惯。什么是企业文化？什么是企业文化？是班组成员在长期工作实践中形成的是班组成员在长期工作实践中形成的是班组成员在长期工作实践中形成的是班组成员在长期工作实践中形成的共同价值观和行为规范共同价值观和行为规范共同价值观和行为规范共同价值观和行为规范。制度文化 行为文化 环境文化 制度文化是对人们长期实践的正确行为制度文化是对人们长期实践的正确行为制度文化是对人们长期实践的正确行为制度文化是对人们长期实践的正确行为的一种固化，进而约束职工的行为的一种固化，进而约束职工的行为的一种固化，进而约束职工的行为的一种固化，进而约束职工的行为 。重点是通过宣传、教育和引导促进职工在重点是通过宣传、

5、教育和引导促进职工在重点是通过宣传、教育和引导促进职工在重点是通过宣传、教育和引导促进职工在潜移默化中养成良好习惯潜移默化中养成良好习惯潜移默化中养成良好习惯潜移默化中养成良好习惯 。主要是环境建设、文体活动等方面，它主要通过环主要是环境建设、文体活动等方面，它主要通过环主要是环境建设、文体活动等方面，它主要通过环主要是环境建设、文体活动等方面，它主要通过环境塑造来影响人，促进人的行为转变境塑造来影响人，促进人的行为转变境塑造来影响人，促进人的行为转变境塑造来影响人，促进人的行为转变 。精神文化 精神文化是班组精神文化是班组精神文化是班组精神文化是班组文化的核心，通文化的核心，通文化的核心，通

6、文化的核心，通过理念渗透来熏过理念渗透来熏过理念渗透来熏过理念渗透来熏陶、凝聚员工。陶、凝聚员工。陶、凝聚员工。陶、凝聚员工。百年老店百年老店公司规章制度 企业文化是实现公司愿景和战略目标的灵魂。同仁堂：300年企业精神企业精神:同修仁德，同修仁德，济世养济世养生。生。案例分享企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风。企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风。物质层物质层 制度层制度层观观念念层层一般制度、特殊制度、特殊风俗。一般制度、特殊制度、特殊风俗。标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等。标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等。通过文化建设：通过文化建设：通过文化建设：通过文化建设：

7、建立共同语言系统，减少沟通障碍。建立共同语言系统，减少沟通障碍。建立共同语言系统，减少沟通障碍。建立共同语言系统，减少沟通障碍。班组是企业的最小单元，是企业的细胞，企业的发展离不开班组，而班组管理则是企业基础工作，乃重中之重的内容。现代班组管理离不开班组文化建设，这和企业需要有与之适应的、有活力的企业文化一样，加强班组文化建设，对于推动企业文化的深入开展，提高员工队伍整体素质、企业整体效益和基层基础管理水平具有十分重要的现实意义。只有具备具有本班组特色的班组文化，才能使班组健康发展、充满生机。小组讨论小组讨论 班组建设的必要性班组建设的必要性二提高企业管提高企业管提高企业管提高企业管理水平理水

8、平理水平理水平 提高企业核提高企业核提高企业核提高企业核心竞争力心竞争力心竞争力心竞争力构建和谐企构建和谐企构建和谐企构建和谐企业业业业促进员工与促进员工与促进员工与促进员工与企业共同成企业共同成企业共同成企业共同成长长长长 思想认识思想认识思想认识思想认识不统一不统一不统一不统一 对内涵理对内涵理对内涵理对内涵理解有偏差解有偏差解有偏差解有偏差 方法手段方法手段方法手段方法手段较单一较单一较单一较单一 缺乏班组缺乏班组缺乏班组缺乏班组自身特色自身特色自身特色自身特色 有的班组在班组文有的班组在班组文化建设上习惯于赶化建设上习惯于赶时髦、赶时尚，过时髦、赶时尚，过分在环境建设上比分在环境建设上

9、比高低高低,在提炼时髦在提炼时髦格言警句上下功夫，格言警句上下功夫，没有结合班组自身没有结合班组自身情况，结果花了很情况，结果花了很多精力，却没有班多精力，却没有班组自身特色，反而组自身特色，反而使班组文化在职工使班组文化在职工中弱化、淡化。中弱化、淡化。一些人认为，建一些人认为，建设班组文化就是设班组文化就是美化班组环境，美化班组环境，搞搞文化活动，搞搞文化活动，搞搞格言警句征搞搞格言警句征集等，这种认识集等，这种认识把班组文化建设把班组文化建设与班组生产割裂与班组生产割裂开来，造成班组开来，造成班组文化建设与班组文化建设与班组工作两张皮，游工作两张皮，游离于中心工作之离于中心工作之外。外。

10、许多人认为抓文化建设是企业领导人的事，班组许多人认为抓文化建设是企业领导人的事，班组作为一个生产单元只要按照上级的要求，搞好日作为一个生产单元只要按照上级的要求，搞好日常安全生产就行了，抓班组文化建设是多此一举。常安全生产就行了，抓班组文化建设是多此一举。从而造成班组文化建设无法在班组内形成合力，从而造成班组文化建设无法在班组内形成合力，在现实中，班组文化建设往往成为上级的口头禅、在现实中，班组文化建设往往成为上级的口头禅、班组长的累赘。班组长的累赘。有人认为班组文化建设主要采取传统的理论学习、有人认为班组文化建设主要采取传统的理论学习、文化墙、橱窗宣传等，与现在青年职工活跃的思文化墙、橱窗宣

11、传等，与现在青年职工活跃的思想形成了鲜明的反差，造成班组文化建设事倍功想形成了鲜明的反差，造成班组文化建设事倍功半，缺乏实际效果。半，缺乏实际效果。班组文化班组文化班组文化班组文化建设核心建设核心建设核心建设核心制度为先制度为先制度为先制度为先员工为本员工为本员工为本员工为本理念为魂理念为魂理念为魂理念为魂建设易于操作、科学有效的班组管建设易于操作、科学有效的班组管建设易于操作、科学有效的班组管建设易于操作、科学有效的班组管制度，培育精通业务、善于管理的制度，培育精通业务、善于管理的制度，培育精通业务、善于管理的制度，培育精通业务、善于管理的班长人才队伍，打造激情焕发、高班长人才队伍，打造激情

12、焕发、高班长人才队伍，打造激情焕发、高班长人才队伍，打造激情焕发、高效执行的班组活力文化，实现公司效执行的班组活力文化，实现公司效执行的班组活力文化，实现公司效执行的班组活力文化，实现公司基础管理水平的全面提升。基础管理水平的全面提升。基础管理水平的全面提升。基础管理水平的全面提升。总目标总目标总目标总目标卓越的班组管理卓越的班组管理卓越的班组管理卓越的班组管理制度制度制度制度 完善班组长的任职资完善班组长的任职资格和选拔条件，运用配格和选拔条件，运用配套的业务培训和管理培套的业务培训和管理培训体系，把班组长培养训体系，把班组长培养成既精通业务、又善于成既精通业务、又善于管理的企业内部教练型管

13、理的企业内部教练型人才。人才。卓越的班组长卓越的班组长卓越的班组长卓越的班组长 明确公司班组建设明确公司班组建设的指导思想、目标和的指导思想、目标和主要工作，以班组管主要工作，以班组管理水平的提升促进企理水平的提升促进企业竞争力的提升，打业竞争力的提升，打造卓越的班组管理体造卓越的班组管理体系，实施卓越的班组系，实施卓越的班组管理、培育卓越的班管理、培育卓越的班组队伍。组队伍。明确公司班组的企业明确公司班组的企业文化宣传和推进制度，文化宣传和推进制度，通过班组文化建设，通过班组文化建设，推动企业文化理念体推动企业文化理念体系在公司一线的贯彻，系在公司一线的贯彻，推动企业文化提升。推动企业文化提

14、升。卓越的班组文化理卓越的班组文化理卓越的班组文化理卓越的班组文化理念念念念子目标子目标子目标子目标1 1 1 1子目标子目标子目标子目标2 2 2 2子目标子目标子目标子目标3 3 3 3 班组长的管理角色认知班组长的管理角色认知三 兵头将尾影响着决策影响着决策影响着决策影响着决策的实施的实施的实施的实施业务多方面业务多方面手手承上启下的承上启下的承上启下的承上启下的桥梁桥梁桥梁桥梁现场管理现场管理营销管理营销管理班组管理班组管理信息反馈信息反馈班组长权力班组长权力奖励权奖励权惩罚权惩罚权1团队管理团队管理2345辅导能力辅导能力解决问题能力解决问题能力 沟通能力沟通能力 时间管理时间管理团

15、队管理尤为重要团队管理尤为重要分组讨论分组讨论24123 3团队认知团队认知团队认知团队认知团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问题与应对243 3团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法25251.1.1.1.团队角度看问题团队角度看问题团队角度看问题团队角度看问题2.2.2.2.我们为什么需要团队我们为什么需要团队我们为什么需要团队我们为什么需要团队3.3.3.3.高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点理解与认知团队理解与认知团队理解与认知团队理解与认知团队1

16、26个案背景个案背景：“其实，我不想请假。但说实在的，我觉得我工作没有激其实，我不想请假。但说实在的，我觉得我工作没有激情，缺乏动力。员工之间相互猜忌，工作气氛不友好，这让我十分沮丧。情，缺乏动力。员工之间相互猜忌，工作气氛不友好，这让我十分沮丧。平时大家像没头的苍蝇，各自为战，都不知道自己要干什么。我敢肯定，平时大家像没头的苍蝇，各自为战，都不知道自己要干什么。我敢肯定，你去问我们营业厅的员工，我们的班组目标是什么，你去问我们营业厅的员工，我们的班组目标是什么，90%以上的人，除以上的人，除了说提升了说提升KPI之外，什么都说不出来。就算是提升之外，什么都说不出来。就算是提升KPI，他们也不

17、知道，他们也不知道怎么实施。作为老员工，我想为新员工做点事情，可是我的意见很少被怎么实施。作为老员工，我想为新员工做点事情，可是我的意见很少被班组长采用。我不相信，我的建议比那些初出茅庐的毛头小子的建议差！班组长采用。我不相信，我的建议比那些初出茅庐的毛头小子的建议差！我想逃避，但是，我更希望我想逃避，但是，我更希望”案例：一名请假员工的独白案例：一名请假员工的独白案例思考案例思考n 从团队建设角度看问题出在？从团队建设角度看问题出在？26有没有遇到这样的问题？我真高兴我真高兴漏洞不在漏洞不在我们这一我们这一头头一个团队中，目标和利益原本是一致的一个团队中，目标和利益原本是一致的但是大家没有站

18、在同一个角度去考虑和解决问题但是大家没有站在同一个角度去考虑和解决问题有没有遇到这样的问题？天鹅拉车的故事天鹅、梭鱼、大虾都想做事情但是都在强调自己的方向结果合力为零！29291.1.1.1.团队角度看问题团队角度看问题团队角度看问题团队角度看问题2.2.2.2.我们为什么需要团队我们为什么需要团队我们为什么需要团队我们为什么需要团队3.3.3.3.高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点理解与认知团队理解与认知团队理解与认知团队理解与认知团队130在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑那一定是狮子来了那一定是狮子来了如果见到狮子在躲避如果见到狮子在躲

19、避那就是象群发怒了那就是象群发怒了蚂蚁蚂蚁军团！军团！我们为什么需要团队我们为什么需要团队如果见到成百上千的狮如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮子和大象集体逃命的壮观景象观景象31我们为什么需要团队我们为什么需要团队3232 宋江团宋江团队队我们为什么需要团队我们为什么需要团队 刘邦团刘邦团队队 西游记团西游记团队队越狱团队越狱团队33331.1.1.1.团队角度看问题团队角度看问题团队角度看问题团队角度看问题2.2.2.2.我们为什么需要团队我们为什么需要团队我们为什么需要团队我们为什么需要团队3.3.3.3.高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点高效团队的特点理解与认知团队理解与

20、认知团队理解与认知团队理解与认知团队13434高效团队的特点讨论题目：如果你带领这样讨论题目：如果你带领这样一个团队，你认为你的一个团队，你认为你的团队有哪些优秀特质团队有哪些优秀特质案例：案例：行业一：银行行业一：银行-工工行行行业二：医院行业二：医院-协协和和行业三：航空行业三：航空-东东航航行业四：餐饮行业四：餐饮-海海底捞底捞行业五：通信行业五：通信-移移动动制度为先，制度为先，员工为本，员工为本，文化为魂文化为魂36123 3 团队认知团队认知团队认知团队认知团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问题与应对363 3团队

21、建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法37371.1.1.1.问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致2.2.2.2.问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设3.3.3.3.问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划团队建设目标

22、存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对23838问题一：班组成员目标与团队目标不一致绝大多数成员都没有目标绝大多数成员都没有目标到底什么是可行性目标？到底什么是可行性目标？很多人整天就是忙、盲、茫！很多人整天就是忙、盲、茫！n起初我想进大学，想得要死n随后我巴不得赶快大学毕业，能早点工作n接着我想结婚，想有小孩，想得要死n再来我又巴不得小孩快点长大，好让我省心n之后我每天想着退休，想得要死n现在我真的要死了n忽然间我突然明白了n我忘了真正去活有些人有些人3535岁或岁或4040岁就岁就“死死”了，直到了，直到7575岁或者岁或者80

23、80岁才被埋葬岁才被埋葬!万万不可盲童射箭！万万不可盲童射箭！耶鲁大学对毕业后的大学生做过一项跟踪调查耶鲁大学对毕业后的大学生做过一项跟踪调查|27%27%27%27%没有目标没有目标没有目标没有目标|60%60%60%60%目标模糊目标模糊目标模糊目标模糊|10%10%10%10%目标清晰短暂目标清晰短暂目标清晰短暂目标清晰短暂|3%3%3%3%目标清晰长远目标清晰长远目标清晰长远目标清晰长远最低层最低层最低层最低层 常抱怨常抱怨常抱怨常抱怨 常失业常失业常失业常失业中下层中下层中下层中下层 小富即安小富即安小富即安小富即安 没有太大成就没有太大成就没有太大成就没有太大成就中上层中上层中上层

24、中上层 小目标积累变成大目标小目标积累变成大目标小目标积累变成大目标小目标积累变成大目标最上层最上层最上层最上层 社会精英社会精英社会精英社会精英 顶尖人物顶尖人物顶尖人物顶尖人物目标对人的影响40班组成员目标与团队建设目标统一班组成员目标与团队建设目标统一的方法的方法个案背景：个案背景：大专毕业，一心想着挣大钱，自己做老板，可命大专毕业，一心想着挣大钱，自己做老板，可命运却捉弄他，来到保定移动公司某营业厅，做了一名普通的运却捉弄他，来到保定移动公司某营业厅，做了一名普通的前台营业员，他每天面对枯燥的工作、难以应付的客户，心前台营业员，他每天面对枯燥的工作、难以应付的客户，心灰意冷，工作提不劲

25、儿，经常出差错。一天，他的厅经理小灰意冷，工作提不劲儿，经常出差错。一天，他的厅经理小张，约小王来到咖啡厅，小张用这个问题开始了他们的谈话张，约小王来到咖啡厅，小张用这个问题开始了他们的谈话案例：小王的梦想案例：小王的梦想案例：小王的梦想案例：小王的梦想厅经理厅经理：“小王，我看你很聪明，一定有自己的理想吧？小王，我看你很聪明，一定有自己的理想吧？”小王小王：“是啊，我就是想象张朝阳那样，拥有一个自己的公司，而且是上市公司。是啊，我就是想象张朝阳那样，拥有一个自己的公司，而且是上市公司。”厅经理厅经理：“是吗？非常好啊！我也有个跟你差不多的梦想，我想开家自己的游乐公司，是吗？非常好啊！我也有个

26、跟你差不多的梦想，我想开家自己的游乐公司，最好能象迪斯尼那样的。最好能象迪斯尼那样的。”“小王，你觉得要自己开个公司，需要些什么能力呢？小王，你觉得要自己开个公司，需要些什么能力呢？”小王小王不假思索地说：不假思索地说：“那当然需要我具备象张朝阳一样的专业技能了，还得需要领导那当然需要我具备象张朝阳一样的专业技能了，还得需要领导才能，当然还需要人脉关系，得融资啊！才能，当然还需要人脉关系，得融资啊！”厅经理厅经理：“是啊，你要是真实现了你的梦想，那你该啥感觉呢？是啊，你要是真实现了你的梦想，那你该啥感觉呢？”小王小王：“牛啊，爽啊，过瘾啊，有成就感呗！牛啊，爽啊，过瘾啊，有成就感呗！”厅经理厅

27、经理：“那你觉得你眼前都有些什么困难呢？那你觉得你眼前都有些什么困难呢？”小王小王：“唉，困难多了，学历不够，没什么专业技巧，也没有什么影响力，连自己的唉，困难多了，学历不够，没什么专业技巧，也没有什么影响力，连自己的女朋友都影响不了，更别提别人了，也没资金、没关系啊！女朋友都影响不了，更别提别人了，也没资金、没关系啊！”厅经理厅经理，想了想，说：，想了想，说：“世界上成功的那些人，都有我们这个阶段，只是他们找到了世界上成功的那些人，都有我们这个阶段，只是他们找到了些办法，你想想能有什么办法克服你说的这些困难呢？些办法，你想想能有什么办法克服你说的这些困难呢？”小王小王陷入了沉思中，过了一会儿

28、，他说：陷入了沉思中，过了一会儿，他说：“如果说办法，也不是绝对没有，比如多学如果说办法，也不是绝对没有，比如多学习啊，从一点一滴学起，比如跟人沟通的技巧啊、带团队的技巧啊，还有就是在工作习啊，从一点一滴学起，比如跟人沟通的技巧啊、带团队的技巧啊，还有就是在工作中积累些经验，让自己更有影响力，视野更开拓，多接触些成功的人。中积累些经验，让自己更有影响力，视野更开拓，多接触些成功的人。”厅经理厅经理：“就是啊，我也这么想的！等你再过就是啊，我也这么想的！等你再过1515年，你的公司成立的那天，你坐在你年，你的公司成立的那天，你坐在你大办公室里，那咱们两个喝的就是人头马，抽的就是雪茄了！大办公室里

29、，那咱们两个喝的就是人头马，抽的就是雪茄了！”小王小王的脸上露出了从来没有过的灿烂的笑容。的脸上露出了从来没有过的灿烂的笑容。“我知道现在该怎么样工作了，每个客我知道现在该怎么样工作了，每个客户都是我锻炼的对象，每个同事都是我的合作伙伴，每个任务都是我的学习机会！为户都是我锻炼的对象，每个同事都是我的合作伙伴，每个任务都是我的学习机会！为了我们的雪茄，干杯！了我们的雪茄，干杯！”4242n方法：六步目标带领法方法：六步目标带领法n你要什么？（方向、效果、目标）你要什么？（方向、效果、目标）n如何可以达到？（具体步骤）如何可以达到？（具体步骤）n当你达到时会有什么感受？当你达到时会有什么感受？n

30、你会遇到什么障碍和问题？你会遇到什么障碍和问题？n如果解决这些问题，你有什么方法？如果解决这些问题，你有什么方法？n在你完成目标的那一刻，你有什么感受？在你完成目标的那一刻，你有什么感受？班组成员目标与团队建设目标统一的方法班组成员目标与团队建设目标统一的方法43班组长要规避班组长要规避自己惯性思维自己惯性思维应用一：走出惯性的主观判断一名班组长在看到其下属的班组成员做报一名班组长在看到其下属的班组成员做报告后，觉得很失望，他认为报告写的根本告后，觉得很失望，他认为报告写的根本不是他想要的。他便有了这样的想法：他不是他想要的。他便有了这样的想法：他开始质疑这名班组成员的能力，他不是名开始质疑这

31、名班组成员的能力，他不是名牌大学毕业，不懂得做这样的分析，估计牌大学毕业，不懂得做这样的分析，估计这人已经到了他的极限，他本身不适合做这人已经到了他的极限，他本身不适合做个位置，本身就是不求上进的人。而且估个位置，本身就是不求上进的人。而且估计对公司也做不了什么贡献计对公司也做不了什么贡献 案例：失望的班组长案例：失望的班组长44应用二：带领班组成员实现目标 身份 环境 能力 精神 信念、价值观 行为一名班组成员的独白：我们工作本身很一名班组成员的独白：我们工作本身很辛苦，经常加班还没有加班费，总是有辛苦，经常加班还没有加班费，总是有很多重复的工作，能力不容易提升，领很多重复的工作，能力不容易

32、提升，领导也看不到我努力。实话说，我现在的导也看不到我努力。实话说，我现在的工作积极性正在下降工作积极性正在下降案例：一名沮丧的班组成员案例：一名沮丧的班组成员练习案例：一名班组成员的抱怨练习案例：一名班组成员的抱怨某员工整天对班组长抱怨，某员工整天对班组长抱怨，“我我整天的工作就是无休止的重复简整天的工作就是无休止的重复简单的行为，再无乐趣而言，也提单的行为，再无乐趣而言，也提不起兴趣了。不起兴趣了。”有效的人生策划有效的人生策划45451.1.1.1.问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不

33、一致2.2.2.2.问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设3.3.3.3.问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对246阳光班组阳光班组关怀？激情？责任关怀？激情？责任？奉献？奉献？n以以“关怀关怀”为主题，来设定我们的团队目标为主题，来设定我们的团队目标家人关

34、怀家人关怀家人关怀家人关怀员工员工员工员工关怀关怀关怀关怀客户客户客户客户关怀关怀关怀关怀关关关关怀怀怀怀领导领导领导领导关怀关怀关怀关怀4647 实施时间的特殊性实施时间的特殊性 实施时间的时效性实施时间的时效性实施时间实施时间实施时间实施时间有效方案有效方案实施地点实施地点实施地点实施地点实施方式实施方式实施方式实施方式 员工、客户受人关注的地方员工、客户受人关注的地方 容易造成口碑效应的地方容易造成口碑效应的地方 让员工、客户意想不到的方式，使之惊喜让员工、客户意想不到的方式，使之惊喜 注意实施时的态度和技巧注意实施时的态度和技巧47以关怀为主题，设计方案？以关怀为主题，设计方案？48家

35、人关怀家人关怀家人关怀家人关怀员工关员工关员工关员工关怀怀怀怀客户关客户关客户关客户关怀怀怀怀领导关领导关领导关领导关怀怀怀怀关怀关怀关怀关怀员工关怀员工关怀您的班组您的班组有哪些好的员工关怀有哪些好的员工关怀方式方式n主动问好主动问好n答谢员工答谢员工n生日聚会生日聚会n适当的休息适当的休息n经验分享经验分享n丰富多彩的团队活动丰富多彩的团队活动压力解决啦!48员工关怀员工关怀49家人关怀家人关怀家人关怀家人关怀员工员工员工员工关怀关怀关怀关怀客户客户客户客户关怀关怀关怀关怀领导领导领导领导关怀关怀关怀关怀营造一种氛围营造一种氛围营造一种氛围营造一种氛围黄金定律黄金定律创造快乐的团队创造快乐

36、的团队氛围氛围-经典的经典的“鱼市原鱼市原则则”著名的美国西雅著名的美国西雅图派克街鱼市图派克街鱼市-消消除疲劳最好的方法不一定是休除疲劳最好的方法不一定是休息，全身心投入才是一剂良药，息，全身心投入才是一剂良药，正是那些你并不热衷的事情让正是那些你并不热衷的事情让你感到筋疲力尽你感到筋疲力尽49客户关怀客户关怀 美国的华盛顿西雅图有一个渔市场世界有名。吸引了很多的顾客，不仅是附近美国的华盛顿西雅图有一个渔市场世界有名。吸引了很多的顾客，不仅是附近的居民乐于去那里买鱼，有很多远方的人也因慕名驾车前去。是什么原因使得这个鱼的居民乐于去那里买鱼，有很多远方的人也因慕名驾车前去。是什么原因使得这个鱼

37、市场如此出名招引顾客的眼球呢？电视台派人专程来到这个让人充满好奇的鱼市进行市场如此出名招引顾客的眼球呢？电视台派人专程来到这个让人充满好奇的鱼市进行采访。采访。镜头把我们带到了西雅图的码头，这是个繁忙的鱼码头。来来往往的人络绎不镜头把我们带到了西雅图的码头，这是个繁忙的鱼码头。来来往往的人络绎不绝。一个穿着白色围裙工作服的买鱼员工从满池的鱼里挑了一条肥胖的大鱼，满脸灿绝。一个穿着白色围裙工作服的买鱼员工从满池的鱼里挑了一条肥胖的大鱼，满脸灿烂的笑容，高声吆喝着，顺着喊声他迅速地将鱼扔给另一个负责称重量的员工，那位烂的笑容，高声吆喝着，顺着喊声他迅速地将鱼扔给另一个负责称重量的员工，那位工作人员

38、也是满脸笑容充满活力，身手敏捷地称好鱼。这样一拿一扔高声吆喝，根本工作人员也是满脸笑容充满活力，身手敏捷地称好鱼。这样一拿一扔高声吆喝，根本不像在干活，分明是在玩游戏一样，充满快乐。他们快乐和热情影响着前来买鱼的顾不像在干活，分明是在玩游戏一样，充满快乐。他们快乐和热情影响着前来买鱼的顾客，人们心情愉悦，买东西变成一种快乐。附近一些写字楼的工作人员中午休息时间客，人们心情愉悦，买东西变成一种快乐。附近一些写字楼的工作人员中午休息时间都会来到鱼市体验这里的工作人员的快乐都会来到鱼市体验这里的工作人员的快乐快乐鱼市场解密快乐鱼市场解密西雅图鱼市 经过对每个员工的采访和对话，采访人员从中了解到原来这

39、里有几个游戏原则。原则一原则一：工作就是玩。人在玩的时候心情自然快乐，因此他们每个员工都把工作当成玩。十几个人都是同样的态度，分工愉快合作，把每一个工作环节当成游戏的几个过程，把工作弄得好玩。让工作变得快乐。原则二原则二：让别人快乐。自己首先以玩的游戏心态工作会快乐，还要让顾客也快乐。他们一再强调自己的服务对象是人，对人的服务，必须深懂顾客的心理，懂得如何让顾客快乐，贴心的服务让顾客心理充满快乐，这样快乐的情绪会互相影响。原则三原则三：人在心在（全情投入）面对无数顾客提出的不同问题和要求他们都会一一耐心解答，不管顾客的问题如何相似，不管他们每天要回答同样的问题多少遍，每面对一个顾客他们都会用心

40、解答。人在心在，全情投入。生命在场！原则四原则四：选择你的态度人总会有失意和情绪低落的时候，早上醒来也许心情不是太好。但是当面对工作的时候你选择的一定是快乐的心态，你的工作要求你必须快乐！而且随着你选择了快乐的态度你会真的变得快乐起来。快乐在此成为一种工作的品质了。52521.1.1.1.问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致问题一：班组成员目标与团队目标不一致2.2.2.2.问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设问题二：团队目标没有有效结合班

41、组文化建设3.3.3.3.问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对团队建设目标存在的问题及应对253 问题表现问题表现n没有落实到人没有落实到人n没有监督检查方法没有监督检查方法n没有时限限制没有时限限制n没有及时反馈没有及时反馈53问题三：没有将目标转换为可实施的计划问题三：没有将目标转换为可实施的计划5454u看目前的情况看目前的情况我们现在在什么地方我们现在在什么地方 7 7如何将目标转化如何将目标转化

42、如何将目标转化如何将目标转化为详细的计划为详细的计划为详细的计划为详细的计划4 45 56 6u要达到的目的地，前进的方向在哪里要达到的目的地，前进的方向在哪里u应采取什么样的行动步骤应采取什么样的行动步骤 u按责任，确定谁将加入其中按责任，确定谁将加入其中 u完成的期限完成的期限何时开始，何时开始，何时结束何时结束 u 所需资源所需资源完成这个目标完成这个目标预算是多少预算是多少u追踪反馈追踪反馈2 23 31 1将目标转换为可实施将目标转换为可实施计划计划将目标转换为可实施计划：将目标转换为可实施计划：5512团队认知团队认知团队认知团队认知团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问

43、题与应对团队建设目标存在的问题与应对团队建设目标存在的问题与应对3 3团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法555656团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队员工激励团队员工激励 1.1.1.1.知人识人，认知沟通密码知人识人，认知沟通密码知人识人，认知沟通密码知人识人，认知沟通密码 2.2.2.2.如何批评员工如何批评员工如何批评员工如何批评员工 3.3.3.3.如何表扬员工如何表扬员工如何表扬员工如何表扬员工4.4.4.4.如何给员工提建议如何给员工提建议如何给员工提建议如何给员工提建议5.5.5.5.如何利用每天一次的晨会建立稳

44、固的团队氛围如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围5757知人识人知人识人第一表象系统第一表象系统n外在的世界通过人类的视觉、听觉、触觉的编外在的世界通过人类的视觉、听觉、触觉的编码吸收码吸收n每个人都有自己接收外界信息的惯用方法第每个人都有自己接收外界信息的惯用方法第一表象系统一表象系统n视觉型的人看世界、听觉型人听世界、触觉型视觉型的人看世界、听觉型人听世界、触觉型人感受世界人感受世界n这些方法都是潜意识的行为这些方法都是潜意识的行为n多数人不知道自己和他人的第一表象系统多数人不知道自己和他人的第一表象系统n

45、不同的表象系统的人沟通等于用不同的语言不同的表象系统的人沟通等于用不同的语言n学会识别自己和他人的表象系统就可以破解沟学会识别自己和他人的表象系统就可以破解沟通密码通密码眼睛眼睛移动移动语言语言模式模式身体姿势身体姿势身体线索身体线索手势手势第一表象系统自测第一表象系统自测识别他人第一表象系统：识别他人第一表象系统：5858视觉型沟通者的特征视觉型沟通者的特征视觉视觉型型沟沟通者通者坐姿背部后倾、站姿头部和肩部微微向坐姿背部后倾、站姿头部和肩部微微向上，呼吸较浅上，呼吸较浅手势多在眼睛水平以上，有时会触及眼手势多在眼睛水平以上，有时会触及眼睛睛音质高、急促而紧张音质高、急促而紧张6060的人属

46、于视觉型，他们较容易与听、的人属于视觉型，他们较容易与听、触觉人沟通触觉人沟通视觉型人容易固执，坚持自己的观点视觉型人容易固执，坚持自己的观点59听觉型沟通者的特征听觉型沟通者的特征听听觉觉型型沟沟通者通者坐姿身体略为前倾，头部侧向两旁，肩部微坐姿身体略为前倾，头部侧向两旁，肩部微微向微向 后，双手交叉在胸前，有时用脚打拍子后，双手交叉在胸前，有时用脚打拍子手势多在耳朵和口部附近，有时会触及口部手势多在耳朵和口部附近，有时会触及口部及下颚及下颚呼吸有规律、节奏呼吸有规律、节奏谈话时，会随倾听的声音改变声调谈话时，会随倾听的声音改变声调擅长自我对话，眼睛活动部位多为左下角擅长自我对话，眼睛活动部

47、位多为左下角情绪多敏感，不会轻易结束人际关系，不爱情绪多敏感，不会轻易结束人际关系，不爱改变，慎重，喜欢与口才好的人建立亲和感改变，慎重，喜欢与口才好的人建立亲和感60触觉型沟通者的特征触觉型沟通者的特征触觉触觉型型沟沟通者通者坐姿身体向前倾，头部及肩部向下，坐姿身体向前倾，头部及肩部向下，呼吸较深呼吸较深喜欢接触他人身体喜欢接触他人身体手势多在颈部以下，手多方在胸前及手势多在颈部以下，手多方在胸前及腹部腹部声音低沉、语速慢声音低沉、语速慢不容易排除负面感受，富有同情心不容易排除负面感受，富有同情心61视觉型视觉型n你怎么看待这件你怎么看待这件事情？事情？n怎么样？你看得怎么样？你看得透吗？透

48、吗？n前途光明啊！前途光明啊！n这个会搞得七彩这个会搞得七彩缤纷，目不暇接的。缤纷，目不暇接的。n她艳丽动人。她艳丽动人。听觉型听觉型n谈谈这件事情，谈谈这件事情，怎么样？怎么样？n这件事情肯定这件事情肯定会有反对的声音会有反对的声音的。的。n她说话婉转动她说话婉转动听。听。n这件事情你有把这件事情你有把握没？握没？n事情这样安排，事情这样安排，你放心吗？你放心吗？n前面充满了艰辛前面充满了艰辛和挑战。和挑战。n她细心温柔。她细心温柔。触觉型触觉型不同类型惯用的语言模式不同类型惯用的语言模式62案例描述：案例描述：你是一个听觉型的人，你的上司是一个视觉型的人。你是一个听觉型的人，你的上司是一个

49、视觉型的人。你去告诉他你完成了一件很棒的工作。但是，你奇怪他为你去告诉他你完成了一件很棒的工作。但是，你奇怪他为什么没有听进去。你想了想，再次把一些更为具体的信息加进什么没有听进去。你想了想，再次把一些更为具体的信息加进和他的谈话中，可他好像在听你说西班牙语一样，当你离开他和他的谈话中，可他好像在听你说西班牙语一样，当你离开他的办公室的时候，你发誓再也不和他说话了。的办公室的时候，你发誓再也不和他说话了。视觉型的上视觉型的上司司听觉型的下听觉型的下属属案例：听觉型下属和视觉型上司案例：听觉型下属和视觉型上司6363团队建设目标的实现方法团队建设目标的实现方法团队员工激励团队员工激励 1.1.1

50、.1.知人识人，认知沟通密码知人识人，认知沟通密码知人识人，认知沟通密码知人识人，认知沟通密码 2.2.2.2.如何批评员工如何批评员工如何批评员工如何批评员工 3.3.3.3.如何表扬员工如何表扬员工如何表扬员工如何表扬员工4.4.4.4.如何给员工提建议如何给员工提建议如何给员工提建议如何给员工提建议5.5.5.5.如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围64批评员工七原则批评员工七原则批批评评员员工工七七原原则则迅速、面对面、私下进行迅速、面对面、私下进行 1就所犯错误