陈浩《工作就意味着责任》xmh.pptx

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1、赢在中层赢在中层打造高绩效的执行团队打造高绩效的执行团队主讲主讲:陈陈 浩浩20062006年中国十大培训师年中国十大培训师赢在中层赢在中层 主讲主讲:20052005年山西省优秀企业家年山西省优秀企业家 20062006年年 中国十大培训师中国十大培训师 20072007年年 5 5星级国际高级职业培训师星级国际高级职业培训师 工作就意味着责任作者课程目的解读团队概念解读团队概念解读中层的含义解读中层的含义打造高绩效团队打造高绩效团队学会沟通方法学会沟通方法提升企业执行力提升企业执行力认识和做好中层认识和做好中层课程模块课程模块概念篇管理篇行动篇方法篇培训公约培训公约 积极参与积极参与 互相

2、学习互相学习 遵守时间遵守时间 以用为本以用为本你看到的是什么？你看到的是什么？你看见什么？你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？你看见什么？你看见什么？你看见六个杯子吗？你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？还是看见六对不同态度的脸？你看见什么？你看见什么？你看见几张脸？你看见几张脸？你看见一堆黑色的东西吗？你看见一堆黑色的东西吗？你看见了一个英文单词你看见了一个英文单词LIFTLIFT吗？吗？还是看到一个英文单词还是看到一个英文单词“LiarLiar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽你看见一个男人正对你虎视耽耽?你看见什么？你看见什么？你看

3、到的是什么？你看到的是什么？一只驴子？还是一只海豹？一只驴子？还是一只海豹？你看到了什么？你看到了什么？说明什么？说明什么？看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么。听到什么取决于想听什么。培训效果，取决于你培训效果，取决于你注意什么和想要听什注意什么和想要听什么。么。没有经过训练的没有经过训练的员工员工是企业最大的成本！是企业最大的成本！没有经过训练的没有经过训练的大脑大脑是人生最大的消耗！是人生最大的消耗！如何有效学习呢如何有效学习呢?如何使培训效果显著如何使培训效果显著有效呢有效呢?学习的五个境界：学习的五个境界：知道：大致了解知道：大致了解悟到：领悟内涵悟到：

4、领悟内涵做到：付诸实践做到：付诸实践传道：与人分享传道：与人分享得道：成为习惯得道：成为习惯知道知道悟到悟到做到做到传道传道得道得道认识不到自己认识不到自己不能胜任不能胜任无意之中的无意之中的胜任胜任通过有效的通过有效的通过有效的通过有效的培训培训培训培训通过通过通过通过练习练习练习练习通过不断通过不断通过不断通过不断实践实践实践实践认识到自己认识到自己不能胜任不能胜任认为自己认为自己能胜任能胜任学习的三大过程学习的三大过程:培训 练习 实践 学习 学习知识能力不断练习内化（意识层)（潜意识)持续学习=精于不断改进“习”比学更重要比学更重要有效学习的几点建议效果比道理重要效果比道理重要能力比薪

5、水重要能力比薪水重要相信比知道重要相信比知道重要学习比学历重要学习比学历重要思考比行动重要思考比行动重要听、听见、听懂、听明白听、听见、听懂、听明白听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的一回事回事，听懂并运用于实践当中才是真的一回事（听明白）。（听明白）。学习重要的是我们要有一双可以听得进话的耳学习重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵朵你在这个课堂上的你在这个课堂上的目的目的是什么是什么?)好奇好奇任务任务打发时间打发时间挑剔挑剔愿意提高自我愿意提高自我在这个课堂上你在这个课堂上你将如何表现将如何表现?你想当运动员、

6、观众还是裁你想当运动员、观众还是裁判？判？你获得与投入程度成正比？你获得与投入程度成正比？课程模块课程模块:第一部分第一部分:概念篇概念篇一、一、什么叫团队什么叫团队 二、二、团队的建立与发展团队的建立与发展 三、三、团队建设的原则团队建设的原则思考思考:为什么要建立团为什么要建立团队？队？先看一下人和动物的区别:不能飞、跑不快、游不远不能飞、跑不快、游不远。身上无毛身上无毛 (北极熊北极熊)前肢瘦弱前肢瘦弱 (土拨鼠土拨鼠)双腿蹒跚双腿蹒跚 (袋鼠袋鼠)消化不良消化不良(老鹰老鹰)四肢无力四肢无力(大象大象)牙齿软弱(鳄鱼)人类的后天优势人类的后天优势:飞机、汽车、轮船。身上无毛身上无毛 穿

7、着服装；穿着服装；前肢瘦弱前肢瘦弱 盖建大楼；盖建大楼；双腿蹒跚双腿蹒跚 车辆代步；车辆代步；消化不良消化不良 烹调美食；烹调美食；四肢无力四肢无力 机械设备；机械设备；牙齿软弱牙齿软弱 刀、枪、原子弹；刀、枪、原子弹；为什么人是万物为什么人是万物的主宰的主宰?群体生活；群体生活；和睦相处；和睦相处；共同创造。共同创造。具体的表现形式：具体的表现形式：高绩效的团队与有效沟通。高绩效的团队与有效沟通。人类生存的必要条件人类生存的必要条件英国谚语说:“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”.这就是团队的效果。Together(Together(共同共同/一起一起)Everybody(Ever

8、ybody(每个人)Achieve(Achieve(完成完成)MoreMore(更多更多)合作可以使每一個人完成更多合作可以使每一個人完成更多一、什么叫团队？一、什么叫团队？TEAM=1 1、团队概念诠释：、团队概念诠释：(1)(1)、概念、概念:是一种为了实现某一目标某一目标而由相互协作相互协作的若干个个体个体组成的正式群体正式群体.关键词关键词:某一目标;正式群体.一般指2-25人，最好在8-12人之间。(2)(2)、团队如此盛行，原因何在？团队如此盛行，原因何在？创造团队精神；创造团队精神；使管理层有时间进行战略性思考；使管理层有时间进行战略性思考；提高决策的速度；提高决策的速度；促进员

9、工队伍多元化。促进员工队伍多元化。团队的优点：团队的优点：可以快速地组合、重组、解散 2 2、团队基本要素（、团队基本要素（5P5P）(1)、目标（、目标（purpose）明白自己的使命(2)、定位（、定位（place）谁选择决定，谁负责(3)、职权（、职权（power）工作范围，意见建议(4)、计划（、计划（plan）多少人组成，组织结(5)、人员（、人员（people）人员资源要求（1 1）组建新团队要考虑的八个问题）组建新团队要考虑的八个问题1、我们是谁？2、我们现在在哪儿？3、我们将要到哪儿？4、我们将如何到那儿？5、我们的期望是什么？6、我们可以得到或需要哪些支持？7、我们的有效程度

10、如何？8、我们可以得到哪些回报？（2 2）组建新团队的三要件）组建新团队的三要件:具有共同的愿望与目标具有共同的愿望与目标和谐、相互依赖的关系和谐、相互依赖的关系具有共同的规范与方法具有共同的规范与方法（）、团队建设的核心是选择人（）、团队建设的核心是选择人1、让合适的人做合适的事是高绩效团队建设让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一的重要原则之一.寻找最合适岗位要求的人才寻找最合适岗位要求的人才.一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃2、将合适的人请上车、将合适的人请上车,不适合的人请下车不适合的人请下车.将合适的人安排到合适的位

11、置上合适的人安排到合适的位置上.首先是选人,然后才确定战略方向.annieMae公司（美国最大房屋抵押贷款公司）公司（美国最大房屋抵押贷款公司）马克斯韦尔说马克斯韦尔说:“前面的路程很艰辛前面的路程很艰辛,如果不想如果不想一起上路一起上路,说出来说出来,没有关系没有关系,现现在你就可以下车在你就可以下车,没有人会责怪没有人会责怪你你.”.”3、公司只给那些追求卓越的、公司只给那些追求卓越的员工留位置员工留位置.管理的过程就等于下一盘棋管理的过程就等于下一盘棋,要尽量发挥人才的资源优势和要尽量发挥人才的资源优势和潜力潜力,找到最合适的人找到最合适的人,并把他们放在最合适的位置上并把他们放在最合适

12、的位置上,把任务把任务向他们交代清晰向他们交代清晰,就可以做到最好就可以做到最好.、群体与团队的区别：、群体与团队的区别：群体群体 团队团队一群人是独立的完成任务。一群人是独立的完成任务。团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖 一群人内部没有统一的衡量标准一群人内部没有统一的衡量标准 团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准 群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平

13、大于个人成团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和员绩效的总和一群人中没有最终的责任人一群人中没有最终的责任人 团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任服务的责任所有的团队都是群体所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队只有正式的群体才能成为团队团队的三大条件团队的三大条件1、自觉性（主动性）2、思考性（集思广益）3、协作性（互助）自觉性反思：自觉性反思：在在公司公司，做为中层管理者，你是否经常进，做为中层管理者，你是否经常进行下列反思：行下列反思：1、是否有主动回报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、是否主动关切的

14、习惯?4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?有几项5、在哪些事情是应该先做的事情?6、有什么事情是你要优先考虑的事情?思考性反思思考性反思你是否为公司想过好的点子，有助于你是否为公司想过好的点子，有助于公司发展公司发展?你是否有为客户和员工、股东想过？你是否有为客户和员工、股东想过？你是否会经常发掘问题点？你是否会经常发掘问题点？你是否对公司的改善有过想法？你是否对公司的改善有过想法？你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？有什么可以遇见到的吗？协作性反思协作性反思你是否能和他人友好相处？你是否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考

15、？当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？4 4、判断高绩效团队的标准、判断高绩效团队的标准纪律纪律速度速度细节细节纪律是高绩效团队中最重要的纪律是高绩效的重要保证纪律是高绩效的重要保证企业要做大做强企业要做大做强,铁的纪律是必需的铁的纪律是必需的铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行纪律的条件和铁碗纪律的条件和铁碗纪律是世界上最重要的东西纪律是世界上最重要的东西,没有纪律没有纪律,就没就没有品格有品格;没有品质没有品质,就没有进步就没有进步!统计资料显示:在世界在世界500强里强里,美国西点军校毕业出来美国西点军校毕业出来的董事长有的

16、董事长有1000多名多名,副董事长也有副董事长也有2000多名多名,总经理及董事一级以上的是总经理及董事一级以上的是5000多名多名.任何一个商学院都没有培养出来这么任何一个商学院都没有培养出来这么多人才多人才!为什么为什么?为什么为什么?为什么为什么?军事化的纪律与精确的执行力军事化的纪律与精确的执行力,让企让企业可以在瞬息万变的信息产业中打业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手败竞争对手.速度第一速度第一,有速度才有高绩效有速度才有高绩效速度比完美更重要速度比完美更重要快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼,速度是关键速度是关键一个再完美的决策和战略一个再完美的决策和战略,如果没有速度如果没有速度来作保证

17、来作保证,也会夭折在滞后的执行部门手也会夭折在滞后的执行部门手中中只有速度上去了只有速度上去了,企业才能抓住发展的机企业才能抓住发展的机遇遇,最后赢得胜局最后赢得胜局.注重细节是高绩效团队的关键注重细节是高绩效团队的关键注重工作的细节和过程注重工作的细节和过程,是强化高绩效的关是强化高绩效的关键键.企业的管理能力就是处理细节能力企业的管理能力就是处理细节能力企业要发展离不开精益求精的细节管理企业要发展离不开精益求精的细节管理.注重细节注重细节,发现问题的真正所在发现问题的真正所在对细节追根到底对细节追根到底细节造就完美的执行能力细节造就完美的执行能力课堂游戏课堂游戏现在有一项重要的工作要做，现

18、在有一项重要的工作要做，A A相信相信B B肯定会做。肯定会做。C C本可以去做，但实际上本可以去做，但实际上D D去做。去做。B B对此很不高兴，因为这是对此很不高兴，因为这是A A的工作。的工作。A A认为认为C C都可以去做。但是，都可以去做。但是，D D意识到意识到A A都不会去做。结果是当都不会去做。结果是当D D去做去做C C都本可以做的事时，都本可以做的事时，A A开始责怪开始责怪B B。请找出请找出A A、B B、C C、D D这四种人：这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、每个人、某个人、任何人、没有人、答案：A A 每个人每个人B B 某个人某个人C C 任何人任何人D

19、 D 没有人没有人 为什么会出现这样的情况？如为什么会出现这样的情况？如何避免呢？何避免呢？游戏心得：游戏心得：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。是天生的领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一在

20、工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。个人都可以做到却又不一定做的事情。二、团队的建设与发展二、团队的建设与发展1 1、团队形成的四个阶段与特点、团队形成的四个阶段与特点（一）（一）团队发展的四个阶段团队发展的四个阶段第一阶段：组合期第一阶段：组合期团队形成（定方向）团队形成（定方向）第二阶段：摸索期第二阶段：摸索期动荡（不满意）动荡（不满意）第三阶段：共识期第三阶段：共识期规范化（转变）规范化（转变）第四阶段：发挥期第四阶段：发挥期业绩表现（创造生产力）业绩表现（创造生产力

21、）（二）（二）团队发展的四个阶段特点团队发展的四个阶段特点1 1、组合期（形成期）、组合期（形成期）1 1、对团队规则不熟悉。、对团队规则不熟悉。2 2、彼此陌生，互相猜忌。、彼此陌生，互相猜忌。3 3、对团队目标和个人目标不了解、对团队目标和个人目标不了解4 4、花了力气，效果不好。、花了力气，效果不好。5 5、合适的人选、确定目标。、合适的人选、确定目标。6 6、运用社交活动、小组讨论。、运用社交活动、小组讨论。从混乱中理顺头绪从混乱中理顺头绪2 2、摸索期（、摸索期（动荡期动荡期）1 1、成员冲突、彼此敌对、成员冲突、彼此敌对2 2、信息不通、出现混乱、信息不通、出现混乱3 3、调整工作

22、内容及角色、调整工作内容及角色4 4、开放沟通渠道、共享信息、开放沟通渠道、共享信息5 5、领导建立威信、沟通会议、领导建立威信、沟通会议6 6、确定问题解决办法、确定问题解决办法开始产生共识与积极参与3 3、共识期（规范期）、共识期（规范期）1 1、执行或者修正既定计划。、执行或者修正既定计划。2 2、及时修正建立工作模式。、及时修正建立工作模式。3 3、建立团队忠诚。、建立团队忠诚。可以公开表达不同意见可以公开表达不同意见4 4、发挥期（表现期）、发挥期（表现期）1 1、对队员适当鼓励。、对队员适当鼓励。2 2、保持团队的效率。、保持团队的效率。3 3、加强队员沟通。、加强队员沟通。4 4

23、、接受挑战性的任务。、接受挑战性的任务。品尝甜美果实的收割（三）团队形成过程中领导者行为（三）团队形成过程中领导者行为第一阶段第一阶段 形成期形成期1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。、鼓励全体参与，不被任何人操纵。3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。态。4、分享所有相关之资讯。、分享所有相关之资讯。5、鼓励团队成员彼此提出问题。、鼓励团队成员彼此提出问题。第二阶段第二阶段 摸索期摸索期1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如、合

24、力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。何改善。2、建立一套规范来支持各个不同看法。、建立一套规范来支持各个不同看法。3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。叙述其感受及其想法。5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。第三阶段第三阶段 共识期共识期1、坦白谈论自己的问题和忧虑。、坦白谈论自己的问题和忧虑。2、让团员处理议程项目，尤其是和你

25、格外有厉、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。害关系之会议。3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。性的负面回馈。4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配）（例如：预算分配）5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。有必要，予以援助。第四阶段第四阶段 发挥期发挥期1、合力设定具有挑战性的目标。、合力设定具有挑战性的目标。2、寻求新契机以扩展团队的视野。、寻求新契机以扩展团队的视野。3、针对假设和传统的行为举止

26、提出质疑。、针对假设和传统的行为举止提出质疑。4、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。5、赏识个别团员的贡献。、赏识个别团员的贡献。6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。力。2 2、团队的工作内容、团队的工作内容就完成项目的方法达成一致就完成项目的方法达成一致制定完成任务的流程制定完成任务的流程执行这一流程执行这一流程根根据据测测试试和和分分析析的的结结果果对对流流程程进进行行评评估估和和自自我我修正修正与有关各方进行沟通与有关各方进行沟通对团队成员进行交叉培训对团队成员进行交叉培训3 3、优秀团队的

27、六大特质优秀团队的六大特质n清楚的领导与指挥系统清楚的领导与指挥系统n追求卓越的表现追求卓越的表现n顺畅的沟通渠道顺畅的沟通渠道n看重团队中的个人成长看重团队中的个人成长n选择性的要求标准选择性的要求标准n重视工作的策略与规划重视工作的策略与规划4 4、团队的四大关键特征、团队的四大关键特征1、相互依赖与协同；、相互依赖与协同；2、角色定位与责任分担；、角色定位与责任分担；3、自我管理与有效的授权；、自我管理与有效的授权；4、信息共同沟通与知识共享；、信息共同沟通与知识共享；三、团队建设的原则：三、团队建设的原则：1、12321法则法则一个领头人，一个领头人，两个精英，两个精英，三个中流，三个

28、中流，两个培养，两个培养，一个机动。一个机动。“1”这个一是必不可少的，就是一个领头人。这个一是必不可少的，就是一个领头人。“2”就是两个精英，这是团队业绩的保证。就是两个精英，这是团队业绩的保证。“3”三个中流，即业绩和能力等各方面表现平三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者平者“2”两个培养就是有两个员工从业绩和能力上两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想都不太理想“1”一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。制，但末位淘汰的是业绩最差者。2 2、高效团队建设原则、高效团队建设原则：1、清晰的共同目标、清晰的共同目标1

29、、方便确定事情的轻重缓急、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队2、行动计划、行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板行动计划模板项目负 责 人项目说明完成时间需要资金3、恰当的领

30、导、恰当的领导团队领导的特质团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会4 4、相关的技能、相关的技能高效团队存在的基础高效团队存在的基础团队成

31、员之间的技能要有互补性团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织创造学习型组织工作意愿A AD DC CB B工作能力5、有效的组织结构、有效的组织结构不同技能的成员的角色定位不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心6、培养相互信任精神、培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决

32、策的基本价值观是一贯的开诚布公开诚布公公平公平说出你的感觉说出你的感觉保密保密表现出你的才能表现出你的才能7、一致的承诺、一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的团队承诺的4个方面个方面明确明确力所能及力所能及共识共识未来潜力未来潜力8、分享成果、分享成果明确工作的成果是什么明确工作的成果是什么根据个体的贡献进行评估和激励根据个体的贡献进行评估和激励以群体为基础进行绩效评估以群体为基础进行绩效评估分享团队成果分享团队成果9、开放的沟通、开放的沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头10、外部的支持、

33、外部的支持目标分享目标分享让外部认同让外部认同不断沟通不断沟通吸收创新想法吸收创新想法11、分配角色、分配角色团团 队队 角角 色色实干家干家协调员推推进者者智多星智多星外交家外交家监督督员凝聚者凝聚者完美主完美主义者者个人偏好团队角色各尽其能理想的团队四种角色理想的团队四种角色德者、能者、智者、劳者德者、能者、智者、劳者 德者领导团队德者领导团队能者攻克难关能者攻克难关智者出谋划策智者出谋划策劳者执行有力劳者执行有力西游记中的角色分析：西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；猪八戒

34、起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；唐僧分析唐僧分析是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王是一个目标坚定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播之命，去西天求取真经，以普渡众生，广播善缘。善缘。要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都要说降妖伏魔的本领，他连最差的白龙马都赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此赶不上，但为什么他能够担任西天取经如此大任的团队领导？大任的团队领导？关键在于唐僧有三大领导素质：关键在于唐僧有三大领导素质：目标明确、善定愿景目标明确、善定愿景手握紧箍，以权制人手握紧箍，以权制人 以情感人，以德化人以情感人，

35、以德化人 孙悟空分析孙悟空分析个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情个性、有想法、执行力很强，也很敬业、重感情，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才，懂得知恩图报，是个非常优秀的人才 天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神天性顽皮、直言不讳，经常把玉皇大帝、各大神仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领仙都不放到眼里，注定他无法成为一个卓越的领导。导。缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示缺点就是爱卖弄，有了业绩也就在别人面前显示显示，而且得理不让人显示，而且得理不让人 唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地唐僧用什么方法让孙悟空这么死心塌地 首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如

36、果首先得有规矩，得有紧箍咒。规矩是权威，唐僧如果没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了没有了权威，估计孙悟空早不把他放到眼里了 唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了唐僧就是靠他的情感管理，用他的执着和人品感化了孙悟空。孙悟空。猪八戒猪八戒分析分析开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女开小差，吃的多、做的少，时时不忘香食美女，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从，但是在大是大非上，立场还是比较坚定，从不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软不与妖精退让妥协，打起妖怪来也不心慈手软；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有；生活上能够随遇而安，工资待遇要求少，有的吃就行，甭管什么东西

37、，而且容易满足的吃就行，甭管什么东西，而且容易满足.为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，为西天枯燥旅途的开心果，孙悟空不开心了，就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他就拿他耍耍，有些脏累差的活，都交给他，他虽有怨言，但也能完成。虽有怨言，但也能完成。唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都唐僧非常的尊敬，孙悟空有不对的地方，他都直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领直言不讳，从某种程度上也增加了唐僧作为领导的协调和管理作用导的协调和管理作用.沙和尚沙和尚 分析分析忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的忠心耿耿，他是唐僧最信任的人，是老板的心腹，但属于那种有忠诚度但能力欠缺的人心腹，但属

38、于那种有忠诚度但能力欠缺的人才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会才，老板喜欢用，但如果重用、大用，就会出问题。出问题。许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧许多企业和团队之所以失败，往往坏在沙僧这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会这类角色上，因为是老板的心腹，他们就会得到相当高的权力、地位，但由于能力有限得到相当高的权力、地位，但由于能力有限，又无法担当重任，所以往往会造成企业的，又无法担当重任，所以往往会造成企业的重大战略决策失误。重大战略决策失误。团队成功秘诀团队成功秘诀唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、关键在于

39、这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。所以形成了一个越来越坚强的团队。3 3、建立高效能团队的方法、建立高效能团队的方法1 1、选择对的人。、选择对的人。2 2、建立伙伴关系、建立伙伴关系3 3、寻找工作中的乐趣、寻找工作中的乐趣4 4、点燃心中的热情、点燃心中的热情5 5、建立支持性关系、建立支持性关系6 6、激励员工的价值、激励员工的价值7 7、激发自信、激发自信4 4、塑造团队精神、塑造团队精神同心同德同心同德：员工相互欣赏，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆台。管理者应该引导下属发现和认同别人

40、的优点，而不是突显自己的重要性。互帮互助：互帮互助：不仅是在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也能够坦诚地乐于接受别人的帮助。奉献精神：奉献精神：组织成员愿为组织或同事付出额外努力。团队自豪感：团队自豪感：团队自豪感是每位成员的一种成就感，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。5、增强团队凝聚力（标志）、增强团队凝聚力（标志）荣辱与共，互相关心，是伟大团队的基础。荣辱与共，互相关心，是伟大团队的基础。了解团队目标了解团队目标每个人都是一个部件每个人都是一个部件相互交流，融洽无间相互交流，融洽无间互相学习，共同成长互相学习，共同成长互相认同，配合默契互相

41、认同，配合默契团队利益高于自己团队利益高于自己心甘情愿付出代价心甘情愿付出代价强大的后备力量强大的后备力量团队欠缺活力的九大原因团队欠缺活力的九大原因 1.1.目标错乱目标错乱 2.2.决策模式不良决策模式不良 3.3.授权模糊授权模糊 4.4.角色不定角色不定 5.5.沟通不足沟通不足 6.6.领导失误领导失误 7.7.前景不明前景不明 8.8.不良氛围不良氛围 9.9.丧失信任丧失信任 课程模块课程模块:第二部分第二部分:管理篇管理篇一、一、领导特质领导特质 二、二、领导力领导力 三、三、解读中层解读中层管理本质管理本质管理的本质不在于控制员工的行为管理的本质不在于控制员工的行为,而是而是

42、控制员工的思维控制员工的思维,要给员工提供创新的空要给员工提供创新的空间间,管理是一种实践管理是一种实践,其本质不在于其本质不在于知知,而而在于在于行行,其验证不在于逻辑其验证不在于逻辑,而在于成果而在于成果.企业管理就如同演奏交响乐企业管理就如同演奏交响乐,只有员工的心跳与企业的心只有员工的心跳与企业的心跳合拍了跳合拍了,才能奏起美妙的管才能奏起美妙的管理乐章理乐章.管理管理=管事管事+理人理人+安人安人 管理管理的的4R原则原则:找找对对的人的人 Right PeopleRight People 放在放在对对的位置的位置 Right PositionRight Position 用用对对的

43、方法的方法 Right WaysRight Ways 去做去做对对的事的事 Right Things管理诠释管理诠释(1)管事的管事的诠释诠释:事事的英语是事事的英语是everything,四个事事也可简称为四个事事也可简称为“4E”），），事事有人管（前提）事事有人做（关键）事事有标准（基础）事事有责任人（保障）“事事事事”是核心是核心强调企业所有的事，所有增加企业效益的强调企业所有的事，所有增加企业效益的事，所有符合企业发展的事，所有有利于事，所有符合企业发展的事，所有有利于广大职工利益的事。广大职工利益的事。每件事都必须落实有人管、有人做、有责每件事都必须落实有人管、有人做、有责任人；任

44、人；事事有人管是前提，没人管就不会有人做，没人管就会有没人管就不会有人做，没人管就会有人做错事、做坏事，没人管做事就没人做错事、做坏事，没人管做事就没有方向、没有标准。有方向、没有标准。做正确的事比正确的做事更重要；做正确的事比正确的做事更重要；事事有人做是关键，事事有人做是关键，企业的所有事，都必须有人做，企业的所有事，都必须有人做，而且还必须有合适的人做，必须而且还必须有合适的人做，必须做好，否则和没做一样，甚至还做好，否则和没做一样，甚至还不如不做；不如不做；事事有标准是基础事事有标准是基础如果做事没有标准，或者标准没有如果做事没有标准，或者标准没有可操作性，企业就不会生产出合格可操作性

45、，企业就不会生产出合格产品，就不会锻炼出优秀员工队伍产品，就不会锻炼出优秀员工队伍，企业就不会有竞争能力；，企业就不会有竞争能力；事事有责任人是保障事事有责任人是保障做事没有责任人，就不会有落实，就不会有做事没有责任人，就不会有落实，就不会有效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都效果，就不会有正确的奖惩，企业的一切都会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。会成为镜中花、水中月，一切都会成为空谈。如果说事事有人管、事事有人做、事事有标如果说事事有人管、事事有人做、事事有标准强调的是过程管理，那么事事有责任人更准强调的是过程管理，那么事事有责任人更关注的是目标控制，强调的是结果。关注的是目标控制，

46、强调的是结果。（2 2）理人）理人有效的有效的沟通沟通彻底的底的认识人人有效的領有效的領导（3 3）安人）安人薪水安全感薪水安全感工作安全感工作安全感福利安全感福利安全感知知识安全感安全感制度安全感制度安全感pm一、一、领导特质领导特质1、领导者的、领导者的5个特征个特征极其旺盛的精力（保持充沛的精力）极其旺盛的精力（保持充沛的精力）能够激励他人（旺盛精力释放出来）能够激励他人（旺盛精力释放出来）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）敏锐深刻的洞察力（迅速对情况做出判断）执行力能力（干实事的能力）执行力能力（干实事的能力）激情（热情如火、执着、坚定）激情（热情如火、执着、坚定）游戏感悟:跳出思

47、维的误区跳出思维的误区如果你知道一个女人怀孕了，她已如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了经生了8 8个小孩子了，其中有个小孩子了，其中有3 3个耳个耳朵聋，朵聋，2 2个眼睛瞎，个眼睛瞎，1 1个智能不足，个智能不足，而这个女人自己又有梅毒，请问，而这个女人自己又有梅毒，请问，你会建议她堕胎吗？你会建议她堕胎吗？请您将您的答案写下来 现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是现在要选举一名领袖，而你这一票很关键，下面是关于关于3 3个候选人的的一些事实：个候选人的的一些事实：候选人候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪

48、，每天喝象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到到10杯的马丁尼。杯的马丁尼。候选人候选人B：他过去有过他过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。大夸特威士忌。候选人候选人C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。请问你会在这些候选人中选择谁？请问你会在这些候选人中选择谁？把答案写在纸上，然后朋友告诉我：把答案写在纸上，然后朋友告诉我：候选人 A 富

49、兰克林罗斯福，候选人 B 温斯顿丘吉尔，候选人 C 亚道夫希特勒。杀了贝多芬杀了贝多芬,选了稀特勒选了稀特勒跳出理性思考的误区跳出理性思考的误区2、领导者的思维方式、领导者的思维方式担任领导职务就意味担任领导职务就意味着必须改变过去的行着必须改变过去的行为方式。为方式。（1）担任领导之前：）担任领导之前：成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，成为领导之前，成功的全部内涵是提升你自己，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，也就是你需考虑你的个人成就，你的个人表现，对组织的个人贡献。对组织的个人贡献。你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来你的职责是；举起手，叫到你的名字时，站起来说出正

50、确答案。说出正确答案。（2）成为领导之后：）成为领导之后：成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，成功的内涵是提升别人，也就是说：让你的下属更机敏，更成熟，更大胆。更成熟，更大胆。除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成除了注意培养和支持你的团队。还需要帮助其中的每个成员增加自信。员增加自信。你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现你的成功并不在于你每天做什么，而在于团队的出色表现“反射反射”给你的荣耀。给你的荣耀。（3）领导者的思维：）领导者的思维：不能再总想着不能再总想着“我怎样才能与众我怎样才能与众不同不同”而应想着而应想着“怎样才能让下属把工怎样才能让下属