知识解决学习小组开训篇bkhx.pptx

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1、3/21/20233/21/20231 1“知识解决知识解决”学习小组学习小组 开训篇开训篇“知识解决”学习小组 学习型组织自我觉察、反思的能力从组织本身的经验中学习基于个人超越的系统思考共同愿景和团队学习不断洞悉和反思个体及群体的心智模式，进行转换心智的练习开路的过程。突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新前瞻而开阔的思突破自己的能力上限，创造真心向往的结果，培养全新前瞻而开阔的思考方式，全力实现共同的抱负以及一起学习如何共同学习。考方式，全力实现共同的抱负以及一起学习如何共同学习。“知识解决”学习小组 分组的方式相似的背景共同的目标不同的特长平等的交流在小组里头，尊重与思考每一个

2、不同的意见表达，没有一个是专家、老大。在小组里头，尊重与思考每一个不同的意见表达，没有一个是专家、老大。学习的不是共识本身，而是形成共识的过程学习的不是共识本身，而是形成共识的过程“知识解决”学习小组 成员的角色u导师导师：赋予各个学习模块的小组任务，扮演：赋予各个学习模块的小组任务，扮演积极参与的领导角色。积极参与的领导角色。u小组长小组长：负责主要的执行任务与流程掌控，：负责主要的执行任务与流程掌控，与其他学习小组或外部专家进行整合知识、与其他学习小组或外部专家进行整合知识、沟通交流的协同作业。沟通交流的协同作业。u副组长副组长：随时补充最新的知识学习能量：随时补充最新的知识学习能量。u小

3、组成员小组成员：学习的主体，参与研讨，提供不：学习的主体，参与研讨，提供不同的换位思考角度意见同的换位思考角度意见“知识解决”学习小组 规范尊重、包容、鼓励、肯定的组织氛围，对于尊重、包容、鼓励、肯定的组织氛围，对于创意思维给与赞美。创意思维给与赞美。成员素质的要求：虚心谦逊、对自己负责、成员素质的要求：虚心谦逊、对自己负责、信守承诺，坚持到底，不走捷径。信守承诺，坚持到底，不走捷径。学习任务：自行主动收集相关材料，成员相学习任务：自行主动收集相关材料，成员相互研讨交流，每一模块的学习目标，必须完互研讨交流，每一模块的学习目标，必须完成小组演示、个人短文发表。成小组演示、个人短文发表。“知识解

4、决”学习小组 知识解决基本流程知识解决基本流程知识解决基本流程创设创设知识平台知识平台创造创造新知识新知识转移转移新知识新知识共享共享新知识新知识创造创造新价值新价值“知识解决”学习小组 组织学习的解决步骤目的性竞争性战略性价值价值价值价值竞争强势竞争强势竞争强势竞争强势核心能力核心能力核心能力核心能力 组织知识与知识地图 组织学习与组织智商 专有知识和最佳实践 客户知识与市场商机 管理模式与知识创新“知识解决”学习小组 组织学习前的友情提示三放三放 放松放松 放下放下架子架子手机手机负担负担行业行业国情国情 放开放开思路思路言论言论经验经验“知识解决”学习小组 学习前的友情提示学习渐修渐修：

5、知识的积累：知识的积累顿悟顿悟：智慧的亮点：智慧的亮点瞬间瞬间突兀突兀当头棒喝当头棒喝应用应用现学现用现学现用现买现卖现买现卖举一反三举一反三“知识解决”学习小组 学习前的友情提示关系有虚有实有虚有实有来有往有来有往有声有色有声有色“知识解决”学习小组 组织学习的第一堂课走出隐藏区-另一种模式的自我介绍十五分钟后开始“知识解决”学习小组 学习小组分组名单果壳果壳果壳果壳男男男男chppchppchppchpp女女女女爵色咖啡爵色咖啡爵色咖啡爵色咖啡女女女女学无境学无境学无境学无境男男男男火狐狸火狐狸火狐狸火狐狸女女女女icericericericer女女女女笑之笑之笑之笑之男男男男戏梦戏梦戏梦

6、戏梦女女女女裸雀！裸雀！裸雀！裸雀！男男男男百变虫百变虫百变虫百变虫女女女女雕承雕承雕承雕承男男男男伊逸伊逸伊逸伊逸女女女女网独雁网独雁网独雁网独雁男男男男8000800080008000男男男男Kathy327Kathy327Kathy327Kathy327女女女女t_botaot_botaot_botaot_botao男男男男qianyuzhiqianyuzhiqianyuzhiqianyuzhi男男男男fxmfyhfxmfyhfxmfyhfxmfyh男男男男后起之秀后起之秀后起之秀后起之秀男男男男X.D.HuaX.D.HuaX.D.HuaX.D.Hua男男男男卡玉卡玉卡玉卡玉女女女女伊夏

7、伊夏伊夏伊夏女女女女MichoMichoMichoMicho男男男男FengliFengliFengliFengli女女女女ABCDgonnagonnagonnagonna男男男男明知明知明知明知男男男男三皮三皮三皮三皮男男男男媚儿媚儿媚儿媚儿女女女女依果木子依果木子依果木子依果木子女女女女MYROYMYROYMYROYMYROY男男男男E“知识解决”学习小组 组织学习的第二堂课团队的形成-环境中的角色自然定位成果于下次小组发表时揭晓“知识解决”学习小组 先修课程案例分析技巧相关资料的收集写作技巧“知识解决”学习小组 案例分析优点1.1.寻找问题的根源寻找问题的根源找解决方法简单，寻找问题的症

8、结找解决方法简单，寻找问题的症结难。难。2.2.锻炼分析能力锻炼分析能力-案例讨论的目的不是发现事实或解释现案例讨论的目的不是发现事实或解释现象，而是要提出建议、制定决策。以个人的分析来作象，而是要提出建议、制定决策。以个人的分析来作为引证，从案例中的数量、质量的证据来支持论点，为引证，从案例中的数量、质量的证据来支持论点，训练敏锐的思路与严厉的推理能力。训练敏锐的思路与严厉的推理能力。3.3.经验的交流经验的交流-把过去所得的经验互相交流，温故知新，把过去所得的经验互相交流，温故知新，采纳其他人的精湛见解与方法，增进自己的知识与技采纳其他人的精湛见解与方法，增进自己的知识与技巧。巧。4.4.

9、未来的启示未来的启示-为未来可能的挑战做好伏笔，可以避免重为未来可能的挑战做好伏笔，可以避免重蹈覆辙蹈覆辙 “知识解决”学习小组 案例分析技巧1.1.将案例将案例快速浏览快速浏览一遍，从每一个段落的主题粗略一遍，从每一个段落的主题粗略归纳是什么样的管理课题。归纳是什么样的管理课题。2.2.详细阅读段落，心中要问，这位当事人必须解决详细阅读段落，心中要问，这位当事人必须解决的的基本问题基本问题是什么？并且要是什么？并且要设身处地设身处地去进一步思去进一步思考这个问题。考这个问题。3.3.记录关键的问题记录关键的问题，重读一遍案例，找出与问题有，重读一遍案例，找出与问题有关的事实与论据。关的事实与

10、论据。4.4.拟定一套建议拟定一套建议，并利用案例分析后的资料来支持，并利用案例分析后的资料来支持所提的建议。原则是所提的建议。原则是“远处着眼、近处着手远处着眼、近处着手”“知识解决”学习小组 案例分析注意要点1.1.划分问题的大小划分问题的大小，必须适可而止，不能大得与现，必须适可而止，不能大得与现实脱节或处理不了，也要考虑当事人的权限问题，实脱节或处理不了，也要考虑当事人的权限问题，不能超过控制范围。不能超过控制范围。2.2.分析重点与寻找问题不同分析重点与寻找问题不同，如果问题是，如果问题是“推出何推出何种产品？或卖给何种顾客？种产品？或卖给何种顾客？”，你的分析重点应，你的分析重点应

11、该在该在“市场趋势市场趋势”、“消费者行为消费者行为”、“竞争情竞争情况况”、“损益分析损益分析”.”.3.3.不要用你的直觉，要运用知识！不要用你的直觉，要运用知识！当你发现无法用当你发现无法用已有的知识来分析时，赶快去吸收新知识，利用已有的知识来分析时，赶快去吸收新知识，利用“智网智网”的资源，收集、分类、筛选、储存、转的资源，收集、分类、筛选、储存、转化、运用、创造你的知识、积累你的经验。化、运用、创造你的知识、积累你的经验。“知识解决”学习小组 问题诊断的框架划分结构寻找因果关系将可能原因分类“知识解决”学习小组 问题诊断的框架-划分结构设想当事人产生问题的领域的状况 任何一个企业或行

12、业的具体领域都应该有清楚的结构，即包括由不同的单位组成的系统，各自完成某项特定的功能。画一幅系统的现况或理想状况的图，能帮助你通过分析确定问题产生的原因。“知识解决”学习小组 问题诊断的框架-寻找因果关系寻找具有因果关系的要素、行为或任务“知识解决”学习小组 问题诊断的框架-将可能原因分类把所有可能的原因按相似性进行分类预先的分类有助于综合分析各种事实“知识解决”学习小组 进行问题诊断它的现状如何？（即公司的现状）从逻辑上分析，它在过去是什么样？（即过去一直做的）它应该是什么样？（即为了实现目标必需要做的）通过与理想状态的比较，论证变革的必要性或揭示现实的不足之处。“知识解决”学习小组 问题诊

13、断的前提好的解决方案不是抽象得来的对所在领域制造、营销、信息系统等有全面的了解。大量深入的关于目标领域的知识是必不可少的。“知识解决”学习小组 问题解决方案的步骤1有没有问题？2问题在哪里？3为什么存在？4我们能做什么？5我们应该做什么？“知识解决”学习小组 幻灯片制作的指导性原则1 1每次只演示和说明一个论点每次只演示和说明一个论点 2 2论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言论点应使用陈述性语言，而不是标题性语言 3 3文本应尽量简短文本应尽量简短 每一张幻灯片最好不要超过每一张幻灯片最好不要超过6 6行。行。如果一张幻灯片无法说明一个思想观点，可以使如果一张幻灯片无法说明一个思想观点，可

14、以使用更多的幻灯片用更多的幻灯片 4 4使用简单的单词和数字使用简单的单词和数字 比如比如490490万元就比万元就比4,876,4,876,987987元更容易让人记住元更容易让人记住5 5字号应足够大，注意重点的标色字号应足够大，注意重点的标色6 6注意幻灯片的趣味性注意幻灯片的趣味性 “知识解决”学习小组 幻灯片的演示窍门制作图表幻灯片：把答案作为图表的标题把答案作为图表的标题然后选择最适合表现论点的图表形式然后选择最适合表现论点的图表形式 确保整个演示像讲故事一样流畅 完成幻灯片的设计和绘图排练，排练，再排练！“知识解决”学习小组 案例分析发表每周讨论的方式大体如下：每周讨论的方式大体

15、如下：同一学习模块大致分为同一学习模块大致分为2323组，每组组，每组6 6人，含一名组长及副组长人，含一名组长及副组长进行每周基本观念的讲解，进行每周基本观念的讲解，结束后导师将案例发给各组，由各组长组织本组的课下讨论结束后导师将案例发给各组，由各组长组织本组的课下讨论将研讨结果汇总为文字稿。文字稿要求有：将研讨结果汇总为文字稿。文字稿要求有：本组讨论成员及分工，成员排序由组长根据案例讨论的贡献排定本组讨论成员及分工，成员排序由组长根据案例讨论的贡献排定明确的案例解答：答案的概要说明和理论依据。明确的案例解答：答案的概要说明和理论依据。导师组织下周课堂辩论：首先要求各组派代表将案例解答预先发

16、导师组织下周课堂辩论：首先要求各组派代表将案例解答预先发在共享白板上；然后各组对自己的案例解答进行辩解，并对其它在共享白板上；然后各组对自己的案例解答进行辩解，并对其它组的解答进行组的解答进行“攻击攻击”。（也可能实施角色扮演）。（也可能实施角色扮演）导师总结各组一致的观点，对有争执的关键点进行引导导师总结各组一致的观点，对有争执的关键点进行引导(中间过程中间过程可以向不正确的方向诱导可以向不正确的方向诱导)，对忽略的要点加以提示；最终将讨论，对忽略的要点加以提示；最终将讨论引导到正确的答案上。引导到正确的答案上。“知识解决”学习小组 案例分析每一个案例都不可能是全面的、覆盖了所有理论内容，一

17、般都有重点。每个案例可以帮助学员重点掌握两、三个理论和方法就是相当好的。“知识解决”学习小组 相关资料的收集理论学说政府资料行业信息经济动态报刊报道“知识解决”学习小组 相关资料的收集学术理论一般符合常态分布的科学性他人经验可以借镜，但不能作为结论融会贯通相关理论，在不同的情景下灵活运用，自我实践“知识解决”学习小组 写作技巧写作是表达思想、促进沟通的形式写作是表达思想、促进沟通的形式写作的过程就是思维的过程写作的过程就是思维的过程 控制表达思想的顺序是清晰写作的重要行为控制表达思想的顺序是清晰写作的重要行为 最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提

18、出被总结的具体思想出被总结的具体思想如果有人希望通过阅读你的文章了解你对某一问如果有人希望通过阅读你的文章了解你对某一问题的看法，就别让他面临如此复杂的任务。题的看法，就别让他面临如此复杂的任务。“知识解决”学习小组 写作技巧标题标题序言序言（背景、动机）（背景、动机）主要概念主要概念（总结性思想、意见，引导到具体思想主题）（总结性思想、意见，引导到具体思想主题）主题句主题句1 1（具体思想（具体思想1 1）支持句支持句1 1（详细说明，发展观点（详细说明，发展观点-主观性）主观性）支持句支持句2 2 （理论、数据（理论、数据-客观性）客观性）举例举例主题句主题句2 2 （具体思想（具体思想2

19、 2）支持句支持句1 1支持句支持句2 2举例举例结论结论总结总结主题句主题句1+1+主题句主题句2+2+（强调主要概念、总结观点）（强调主要概念、总结观点）建议建议3/21/20233/21/20233333智网学习小组期中、期末任务“知识解决”学习小组 Timetable1010月月3030日日战略管理导论战略管理导论案例小组发表案例小组发表1111月月6 6日日战略分析战略分析-1-1案例小组辩论案例小组辩论1111月月1313日日战略分析战略分析-2-2案例小组发表案例小组发表1111月月2020日日战略选择战略选择案例小组辩论案例小组辩论1111月月2727日日战略形成、评估战略形成

20、、评估角色扮演角色扮演1212月月4 4日日战略执行、控制战略执行、控制案例小组发表案例小组发表1212月月1111日日小组团体任务发表小组团体任务发表小组团体任务发表小组团体任务发表“知识解决”学习小组 期中个人任务在论坛里发表在论坛里发表原创帖原创帖至少一篇至少一篇主题不限，但是文章内必须引用战略管理内的任主题不限，但是文章内必须引用战略管理内的任一部分加以理解运用一部分加以理解运用例如：评论、分析、总结例如：评论、分析、总结等均可，如有具体建等均可，如有具体建议尤佳议尤佳小组成员必须互相予以小组成员必须互相予以跟帖跟帖（补充、或不同观点）（补充、或不同观点）“知识解决”学习小组 期末团体

21、任务智网的战略规划智网的战略规划战略远景、任务、目标（战略远景、任务、目标（A A组）组）过去的战略（过去的战略（A A、B B组）组）环境分析（环境分析（B B组）组）产业结构分析（产业结构分析（B B、C C组）组）竞争定位分析（竞争定位分析（C C组）组）内部自我分析（内部自我分析（C C、D D组）组）战略选择（战略选择（D D组）组）战略形成（战略形成（D D、E E组）组）战略评估（战略评估（A A、B B、C C组）组）“知识解决”学习小组 让我们一起进入战略管理的世界3/21/20233/21/20233838第一讲第一讲 战略管理导论战略管理导论“知识解决”学习小组 导论战略

22、的定义战略管理的演进战略管理的定义战略管理的基本概念战略管理的架构“知识解决”学习小组 战略的定义企业的战略是一个企业的战略是一个企业的战略是一个企业的战略是一个计划计划计划计划，这个计划能整合企业的，这个计划能整合企业的，这个计划能整合企业的，这个计划能整合企业的目目目目标标标标、政策政策政策政策，并且使企业上下一致地付诸，并且使企业上下一致地付诸，并且使企业上下一致地付诸，并且使企业上下一致地付诸行动行动行动行动。英国格里英国格里.约翰逊约翰逊（JohnsonJohnson）战略管理（第战略管理（第6 6版版 欧洲排名第一的战略教材）欧洲排名第一的战略教材）人民邮电出版社人民邮电出版社 出

23、版日期：出版日期：2004-01-012004-01-01“知识解决”学习小组 战略的重要性战略转折点u设法预测转折点的到来u加强准备度u掌握发展方向强调变革“知识解决”学习小组 战略管理的演进2020世纪世纪5050年代，根据年度预算，为短视的职能重点；年代，根据年度预算，为短视的职能重点；2020世纪世纪6060年代，高层管理者的商业政策模型；年代，高层管理者的商业政策模型；2020世纪世纪7070年代，建造一个帝国规模（大）年代，建造一个帝国规模（大）大大=强强2020世纪世纪8080年代，波特的竞争战略年代，波特的竞争战略好行业才有好收益，环境稳定好行业才有好收益，环境稳定2020世纪

24、世纪9090年代，普拉德、汉默的核心竞争力年代，普拉德、汉默的核心竞争力环境变化，万变不离其宗环境变化，万变不离其宗没有夕阳产业，只有夕阳产品没有夕阳产业，只有夕阳产品2121世纪，知识管理阶段世纪，知识管理阶段学习型组织学习型组织“知识解决”学习小组 战略管理的定义图解依照顺序发挥思考：做什么做什么为什么为什么哪里几时谁如何做如何做目标目标1目标目标2以目标以目标2为依归，从目标为依归，从目标1到目标到目标2的进程的进程“知识解决”学习小组 战略管理的定义决定企业能否生存，进而获得卓越绩效的战略行动，这个过程就是“战略管理”也有人称：战略管理=战略+战术“知识解决”学习小组 战略与战术战略是

25、浪漫的（举重若轻）战术是现实的（举轻若重）“董事长负责集团未确定的事情；总经理负责已经确定的事情董事长负责集团未确定的事情；总经理负责已经确定的事情”“我决定做什么；我决定谁去做；我对此负责我决定做什么；我决定谁去做；我对此负责”王石王石战术战术战术战术=战略的选择战略的选择战略的选择战略的选择“知识解决”学习小组 战略与战术运筹帷幄运筹帷幄运筹帷幄运筹帷幄决胜千里决胜千里决胜千里决胜千里险象环生险象环生险象环生险象环生死（快）死（快）死（快）死（快）死（慢）死（慢）死（慢）死（慢）有效无效无效有效战略战略战术战术“知识解决”学习小组 战略管理的基本概念战略代表重点之选择战略代表重点之选择战略

26、界定了企业在环境内的生存空间战略界定了企业在环境内的生存空间战略应该建立在相对的竞争优势上，其目的亦在战略应该建立在相对的竞争优势上，其目的亦在于建立长期之竞争优势于建立长期之竞争优势企业战略指定功能性战略之取向企业战略指定功能性战略之取向战略运作的重要目的之一，是在维持与外界资源战略运作的重要目的之一，是在维持与外界资源的平衡与不平衡关系的平衡与不平衡关系战略是对资源与行动的长期承诺战略是对资源与行动的长期承诺战略雄心与落实执行是必要条件战略雄心与落实执行是必要条件战略制定是企业主持人责无旁贷的工作战略制定是企业主持人责无旁贷的工作“知识解决”学习小组 战略管理的架构远景远景任务（使命）任务

27、（使命）目标目标政策政策战略分析战略分析战略选择战略选择战略评估战略评估战略执行战略执行战略控制战略控制“知识解决”学习小组 中国企业战略管理的现状及问题n n部分企业缺乏必要的战略管理条件（人员、资料、流程）部分企业缺乏必要的战略管理条件（人员、资料、流程）n n往往是以经验代替战略。往往是以经验代替战略。n n企业领导人没有认识到企业战略管理的重要性、必要性及企业领导人没有认识到企业战略管理的重要性、必要性及迫切性。迫切性。n n战略制定缺乏必要的工具和方法。战略制定缺乏必要的工具和方法。主观判断多，理性分析少。主观判断多，理性分析少。战略目标制定随意而为，缺乏科学性。战略目标制定随意而为

28、，缺乏科学性。战略系统性欠缺。战略系统性欠缺。“口号标语口号标语”代替战略，不具备操作性。代替战略，不具备操作性。缺乏有效的战略实施方案。缺乏有效的战略实施方案。“知识解决”学习小组 使命目标制度战略管理“知识解决”学习小组 远景Vision说明公司的性质、长远目标、理念说明公司的雄心公司存在的价值成功判断的标准美国某航空公司：要在空运与相关信息服务上，成为全球领导者美国某航空公司：要在空运与相关信息服务上，成为全球领导者日本玩具公司：实现全世界小孩的梦想日本玩具公司：实现全世界小孩的梦想“知识解决”学习小组 公司远景的确定原则基于未来的客户需求、目标市场、市场地位。基于未来的客户需求、目标市

29、场、市场地位。在相当长的时间跨度内。在相当长的时间跨度内。用一种清晰的、激动人心的文字来表达用一种清晰的、激动人心的文字来表达 远景会成为一种激励的手段。远景会成为一种激励的手段。它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力。它能创造出众人一体的感觉，孕育出无限的创造力。“知识解决”学习小组 远景的四个内容社会人类受惠受益社会人类受惠受益公司繁荣兴盛公司繁荣兴盛员工敬业乐业员工敬业乐业客户心满意足（最基本的）客户心满意足（最基本的）GEGE（WelchWelch）Create the visionCreate the vision（创造）（创造）Sell the visionSell the

30、vision（推销给股东、员工、利益相关人）（推销给股东、员工、利益相关人）Realise the visionRealise the vision（激励各方实现远景）（激励各方实现远景）“知识解决”学习小组 我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于我们要占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的执行我们的“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”业业务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。务使命，提高我们的市场占有率和赢利率。麦当劳公司（例）“知识解决”学习小组 XX公司的远景陈

31、述 我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域实我们是一家立足于在纺织品和服装领域快速发展的，逐步在相关领域实行多元化的贸、工、技一体化企业集团。行多元化的贸、工、技一体化企业集团。我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与我们将在全球范围内展开运作，致力于通过合作、并购等多种方式，与各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。各种可能的企业形成联盟，追求在关键价值环节方面培养企业的核心竞争力。客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，客户导向是我们发展的基本要求，作为纺织品服装的供应商和服务商，我们将竭尽全力为

32、客户提供增值的差异化服务。我们将竭尽全力为客户提供增值的差异化服务。我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的我们必须要追求超常规的发展和可持续的增长，立志成为行业内优秀的领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的领先企业。为此我们要培养资本运作的卓越能力，还要保持整体组织结构的优化和精简。优化和精简。我们崇尚创新、变革的企业家精神。我们崇尚创新、变革的企业家精神。企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。企业员工是我们最大的财富，他们将与企业一起共同成长。“知识解决”学习小组 任务（使命）Mission某个时期的任务某个发展阶段的任务作用

33、：勾画出较具体的方向纲领、目的、宗旨、信念、经营原则GEGE：在全球市场的业务中，比居数一数二的地位：在全球市场的业务中，比居数一数二的地位日本万代：在日本万代：在X X年内要居世界第二年内要居世界第二“知识解决”学习小组 任务陈述（使命）德鲁克德鲁克 ：一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定：一个企业不是由它的名字、章程和公司条例来定义，而是由它的任务来定义，企业只有具备了明确的任务义，而是由它的任务来定义，企业只有具备了明确的任务和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。和目的，才可能制定明确和现实的企业目标。老企业：我们的业务（任务）是什么？企业存在的理由。老企业：我们的业务（任务）是

34、什么？企业存在的理由。新企业信念：以某种技术，在某些地区，以某种可获利的价格，新企业信念：以某种技术，在某些地区，以某种可获利的价格，向某些用户提供某产品或服务。当它发展壮大后，必须修改使命，向某些用户提供某产品或服务。当它发展壮大后，必须修改使命，但仍旧有旧使命的但仍旧有旧使命的“影子影子”。例：例：SONY SONY索尼索尼“做行业一流做行业一流”（改变过去低品质印象）（改变过去低品质印象）-过去的任务过去的任务“生产用户有用的而不仅仅是需要的生产用户有用的而不仅仅是需要的”-”-现在的任务现在的任务“知识解决”学习小组 任务陈述（使命）的原则对企业进行定义并表明企业追求内容既考虑风险又考

35、虑增长空间与众不同清楚易于理解“知识解决”学习小组 讨论远景与任务（使命）远景远景成为一个地地道道的中国公司成为一个地地道道的中国公司摩托罗拉（中国）公司。摩托罗拉（中国）公司。人人都有可以无线上网的手机人人都有可以无线上网的手机诺基亚。诺基亚。振祖国医药雄风，作中华药业脊梁振祖国医药雄风，作中华药业脊梁迪康药业迪康药业成为中国最受尊重的大型咨询企业成为中国最受尊重的大型咨询企业北大纵横北大纵横任务（使命）任务（使命）每个家庭，每台桌上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种每个家庭，每台桌上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具强大的工具Microsoft Microsoft。一张有

36、限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，一张有限的菜谱，质量一致的美味快餐食品，快速到位的服务，超值定价，卓越的顾客关怀，便利的定位和选址，全球的市场覆超值定价，卓越的顾客关怀，便利的定位和选址，全球的市场覆盖盖麦当劳麦当劳我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易得到交流我们所致力的事业是将人们连接在一起，使他们更容易得到交流的信息的信息AT&TAT&T“知识解决”学习小组 目标财务上的市场上的生产上的科研上的人力上的产品上的“知识解决”学习小组 战略目标收入增长收入增长利润增长利润增长提高股东的红利提高股东的红利扩大利润率扩大利润率提高既有投资资本的回报率提高既有投资资本的

37、回报率获得有吸引力的经济附加价值（获得有吸引力的经济附加价值（EVAEVA）方面的业绩）方面的业绩强大的证券和信用评价强大的证券和信用评价提高现金流提高现金流提高股票价值提高股票价值获得有吸引力和持久的市场附加值（获得有吸引力和持久的市场附加值（MVAMVA）提高公司收入的多元化程度提高公司收入的多元化程度在经济萧条期间稳定公司的收益在经济萧条期间稳定公司的收益财务目标：实现利益相关者剩余价值的最大化！财务目标：实现利益相关者剩余价值的最大化！“知识解决”学习小组 战略目标回避风险回避风险建立核心竞争力建立核心竞争力建立竞争优势建立竞争优势提高公司形象提高公司形象市场份额市场份额提高服务质量提

38、高服务质量追求消费者满意度追求消费者满意度技术或产品革新技术或产品革新拓展产品线，扩大市场地理覆盖面，增加销售量拓展产品线，扩大市场地理覆盖面，增加销售量创造就业创造就业除了财富创造的其它目标除了财富创造的其它目标“知识解决”学习小组 平衡记分卡综合平衡记分卡（the Balanced Scorecard）是美国哈佛商学院Robert S.Kaplan 与David P.Norton提出平衡记分卡从四个不同的侧面，将企业的远景和战略转化为目标和考核指标，从而实现对企业绩效进行全方位的监控与管理，而不仅仅局限于财务指标。“知识解决”学习小组 平衡记分卡的四个层面 财务角度财务角度 我们以何种形象

39、展现给股东/投资者？客户角度客户角度 我们以何种形象展现给客户？我们的经营效率如何？学习与成长角度学习与成长角度 我们的员工感觉如何？“知识解决”学习小组 平衡记分卡的平衡观点定量评价和定性评价之间客观评价和主观评价之间指标的前馈指导和后馈控制之间组织的短期增长与长期增长之间组织的各个利益相关者之间在寻求在寻求在寻求在寻求“平衡平衡平衡平衡”的基础上，的基础上，的基础上，的基础上，所完成的战略实施过程与企业绩效进行监控与管理。所完成的战略实施过程与企业绩效进行监控与管理。所完成的战略实施过程与企业绩效进行监控与管理。所完成的战略实施过程与企业绩效进行监控与管理。“知识解决”学习小组 平衡记分卡

40、的制定原则包括较少的、简单的、相关的指标(15-25)将战略目标、短期目标和年度预算相连接 强调业绩的前置和后置指标不仅仅局限于财务指标在公司的上下、左右寻求平衡“知识解决”学习小组 KPI指标体系的构建企业愿景和企业愿景和使命使命企业战略规划企业战略规划成功关键因素（成功关键因素（CSF）财务财务KPI和非财务和非财务KPI“知识解决”学习小组 KPI指标体系的说明成功关键因素成功关键因素（CSF,Core Success Factors）是对公司擅长的、对成功起决定作用的某个战略要素的定性描述。CSF由关键绩效指标关键绩效指标（KPI,Key Performance Indicators）

41、进行定量（即使其可以计算和测量）。使用CSF和KPI，使得战略目标得以分解，压力逐层传递，同时使战略目标的实现过程得以监控。“知识解决”学习小组 以某集团公司为例-1使命使命3 3年年战战略目略目标标CSFCSF成功关成功关键键因素因素财务财务性性KPIKPI非非财务财务性性KPIKPI1 1致力于致力于创创造高品造高品质质公公共服共服务务，成，成为为客客户户信信赖赖、社会尊重、社会尊重、最有价最有价值值并并具国具国际际影响影响力的公用事力的公用事业业企企业业2 2以价以价值值最最大化大化为为目目标标，全面全面发发展燃展燃气、燃气机气、燃气机械、房地械、房地产产和公用服和公用服务务四大四大业务

42、业务板板块块，培育以，培育以燃气燃气为为核心核心的的产业产业群落群落核心目核心目标标：持：持续续增加公司的增加公司的价价值值总资产总资产收益率；收益率；净资产净资产收益收益率；利率；利润总额润总额；利；利润润增增长长率率20072007年城市燃年城市燃气国内城市、气国内城市、客客户户覆盖量第覆盖量第一一总总部部规规划：划：20072007年覆盖城年覆盖城市：市：5050个以上个以上覆盖人口：覆盖人口：24002400万人万人燃气接入网燃气接入网战战略略规规划与开划与开发发销销售收入售收入销销售收入增售收入增长长率率经营经营性性现现金金净净流量流量三年三年销销售平均增售平均增长长率率主主营业务营

43、业务利利润润率率覆盖城市数覆盖城市数覆盖人口数覆盖人口数管道气化率管道气化率企企业业形象和文化形象和文化建建设设企企业业形象（形象（VIVI）建）建设设投入投入额额（率）（率）企企业业文化建文化建设设投入投入额额（率）（率）企企业业品牌品牌认认知度知度企企业业品牌美誉度品牌美誉度企企业业文化文化认认同度同度有效的有效的资资本运本运营营三年三年资资本平均增本平均增长长率率投投资资回收回收实现实现率率新新项项目投目投资资率率融融资额资额融融资资成本成本投投资评资评价体系完善度；价体系完善度；财务监财务监控体系完善度；控体系完善度；金融平台完善度金融平台完善度优优秀的秀的职业经职业经理理队队伍建伍建

44、设设人才开人才开发发投投资额资额（率）（率）管理管理类类任任职资职资格达格达标标率率经经理人理人员储备员储备率；率；“知识解决”学习小组 以某集团公司为例-2使命使命3 3年年战战略目略目标标CSFCSF成功关成功关键键因素因素财务财务性性KPIKPI非非财务财务性性KPIKPI1 1致力于致力于创创造高品造高品质质公共公共服服务务，成，成为为客客户户信信赖赖、社会、社会尊重、最有价尊重、最有价值值并具国并具国际际影影响力的公用事响力的公用事业业企企业业2 2以价以价值值最最大化大化为为目目标标，全面全面发发展燃气、展燃气、燃气机械、房燃气机械、房地地产产和公用服和公用服务务四大四大业务业务板

45、板块块，培育以燃，培育以燃气气为为核心的核心的产产业业群落群落核心目核心目标标：公司：公司市市值值提高，股提高，股东东回回报报增加增加净资产净资产收益率、收益率、EVAEVA、资资本保本保值值增增值值率率相相对对平均市盈率平均市盈率股股东满东满意度意度构建构建强强大的燃气大的燃气接入网，接入网，实现实现快快速速规规模模扩张扩张有效的有效的项项目开目开发发（城（城市市专营权专营权开开发发）覆盖城市数覆盖城市数新增城市数新增城市数覆盖人口数覆盖人口数城市城市质质量量综综合指合指数数城市管网城市管网规规划完划完善度善度有效的气源保障有效的气源保障供气可靠性供气可靠性市市场场开开发发管理管理主主营业务

46、营业务收入增收入增长长率率销销售利售利润润率、利率、利润润增增长长率率综综合安装率合安装率城市管道气化率城市管道气化率项项目投目投资资管理管理投投资资收益率收益率投投资资回收回收实现实现率率管管线线用用户户密集度密集度“知识解决”学习小组 以某集团公司为例-2续创创建服建服务务品牌品牌客客户满户满意的服意的服务务呼叫中心功能完善度呼叫中心功能完善度客客户满户满意度意度综综合指数合指数管理模式完善与推广管理模式完善与推广管理模式完善度管理模式完善度推广推广实实施到位率施到位率新技新技术术开开发发与与应应用用技技术术投入比率投入比率新技新技术术投入的成本降低率投入的成本降低率开开发项发项目数；目数

47、；应应用用项项目数目数安全管理安全管理安全投入率安全投入率事故事故损损失失额额事故事故发发生次数生次数管网完好率管网完好率安全管理体系安全管理体系综综合指数合指数开开发职业发职业化的骨干化的骨干员员工工队队伍伍员员工激励工激励劳动劳动生生产产率增率增长长率率员员工工满满意度意度关关键员键员工的开工的开发发与培与培训训（专业专业/技技术队术队伍建伍建设设）关关键员键员工任工任职资职资格达格达标标率率关关键员键员工任工任职资职资格晋升格晋升率率“知识解决”学习小组 政策配合以上的目标基本上会符合以下原则：以以市场市场作为企业运作的导向作为企业运作的导向以以品质品质作为企业竞争的前提作为企业竞争的前

48、提以以人才人才作为企业管理的核心作为企业管理的核心以以效益效益作为衡量资源的分配原则作为衡量资源的分配原则以以赏罚赏罚作为衡量表现的依归（赏罚分明）作为衡量表现的依归（赏罚分明）“知识解决”学习小组 市场政策（例）关系营销终生客户客户满意客户满意口碑口碑长期客户（重购）长期客户（重购）推荐推荐建议建议共同发展共同发展“知识解决”学习小组 战略规划制度人员人员 有无专门部门？几个负责人员？来自层次？受过什么训练？有无有无专门部门？几个负责人员？来自层次？受过什么训练？有无聘请外脑？聘请外脑？资料（小心失效、失真、失全）资料（小心失效、失真、失全）内部：统计数字、个别意见、综合讨论内部：统计数字、

49、个别意见、综合讨论 外部：统计数字、专家意见、行业趋势、报刊、展览外部：统计数字、专家意见、行业趋势、报刊、展览 整理：有无定期整理、分析整理：有无定期整理、分析流程流程 多久一次？多少人参与？分成几个层次？多久一次？多少人参与？分成几个层次？战略报告的设计、发表、研讨、总结战略报告的设计、发表、研讨、总结 如何沟通？如何形成共识？如何沟通？如何形成共识？如何协调各个事业单位？如何协调各个事业单位？“知识解决”学习小组 战略规划制度（某集团为例）战略管理培训（战略架构形成）战略管理培训（战略架构形成）5 5个事业单位做战略分析个事业单位做战略分析 总公司综合大方向、大指标总公司综合大方向、大指

50、标 事业单位作分析、战略形成事业单位作分析、战略形成与经营企划与经营企划+财务部门单独探讨财务部门单独探讨修改报告修改报告经营企划经营企划+财务部门批准财务部门批准总裁批准总裁批准开战略大会开战略大会 宣布未来战略宣布未来战略 指导、共识、激励指导、共识、激励控制、评估：三个月开一次会控制、评估：三个月开一次会“知识解决”学习小组 战略规划制度战略成果总公司战略总公司战略事业单位战略事业单位战略功能战略功能战略预算案预算案目标管理目标管理进程追踪进程追踪“知识解决”学习小组 战略制定金字塔多元化公司多元化公司公司公司战略战略业务战略业务战略职能战略职能战略（研发、制造、市场营销、财务、人力资源