管理学基础-管理与管理学(ppt 224页)bqeq.pptx

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1、管理学基础l本书基本结构本书基本结构l本书基本结构分为两大块本书基本结构分为两大块l1、总论：第一、二章、总论：第一、二章管理和管理学的管理和管理学的基本原理、概念；管理学理论的形成和基本原理、概念；管理学理论的形成和发展。发展。l2、按管理的基本职能，分四篇共十二章、按管理的基本职能，分四篇共十二章l即：计划与决策即：计划与决策三三六章六章l组织与人事组织与人事七七九章九章l领导与激励领导与激励十十十一章十一章l控制与协调控制与协调十二十二十四章十四章l第一篇第一篇第一章管理与管理学第一章管理与管理学l一、管理及其性质一、管理及其性质l（一）管理的概念（一）管理的概念l1、管理是一个有意识、

2、有组织、不断进、管理是一个有意识、有组织、不断进行的协调活动。行的协调活动。l2、管理的对象是组织资源和组织活动。、管理的对象是组织资源和组织活动。l3、管理的目的是、管理的目的是有效地有效地达到既定目标。达到既定目标。管理学与我们有多远（二）管理的性质（二）管理的性质l1、二重性、二重性l自然属性：自然属性：管理活动与生产力和社会化管理活动与生产力和社会化大生产相联系；大生产相联系；l社会属性：社会属性：管理活动与生产关系和上层管理活动与生产关系和上层建筑、社会制度相联系。建筑、社会制度相联系。l2、科学性：管理是一门科学。、科学性：管理是一门科学。l3、艺术性：管理强调灵活性和创造性。、艺

3、术性：管理强调灵活性和创造性。l二、组织的外部环境（管理的外部环境）二、组织的外部环境（管理的外部环境）l（一）外部环境及其构成（一）外部环境及其构成l1、含义：对组织活动有作用的各种条件、含义：对组织活动有作用的各种条件和因素的总和。和因素的总和。l2、构成：社会环境、政治环境、经济环、构成：社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境然地理环境l（二）外部环境的特征（二）外部环境的特征l1、复杂性、复杂性l2、交叉性、交叉性l3、变动性、变动性l（三）组织与外部环境的关系（三）组织与外部环境的关系l两个方面两个方面l1、环境对组织

4、的作用、环境对组织的作用l不同环境因素作用不同：决定作用不同环境因素作用不同：决定作用l制约作用制约作用l影响作用影响作用l2、组织对外部环境的适应：、组织对外部环境的适应：l积极主动适应积极主动适应l消极被动适应消极被动适应l情境一情境一：我国的永久、飞鸽自行车都是国内：我国的永久、飞鸽自行车都是国内外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却很滞销，外久负盛名的优质产品，但在卢旺达却很滞销，因为卢旺达是个山地国家，骑自行车的人经常因为卢旺达是个山地国家，骑自行车的人经常要扛车步行，我国的永久飞鸽车重量大，令当要扛车步行，我国的永久飞鸽车重量大，令当地人感到十分不便，日本人瞅准这一空子，在地人感到十分

5、不便，日本人瞅准这一空子，在做了详细市场调查后，专门生产了一种用铝合做了详细市场调查后，专门生产了一种用铝合金材料作车身的轻型山地车、抢夺了市场。金材料作车身的轻型山地车、抢夺了市场。l情境二情境二：20世纪世纪80年代初，我国向某阿拉伯年代初，我国向某阿拉伯国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的国家出口塑料底鞋，由于忽视了研究当地人的宗教信仰和文字，设计的鞋底花纹酷似当地文宗教信仰和文字，设计的鞋底花纹酷似当地文字中字中“真主真主”一词，结果被当地政府出动大批一词，结果被当地政府出动大批军警查禁销毁，造成了很大的经济和政治损失军警查禁销毁，造成了很大的经济和政治损失l三、管理的职能三、管理

6、的职能l管理的职能：分为一般职能和具体职能管理的职能：分为一般职能和具体职能l一般职能：合理组织生产力和维护生产关系一般职能：合理组织生产力和维护生产关系l具体职能：具体职能：l1、计划：管理的首要职能、计划：管理的首要职能l计划能保证目标的实现：计划能保证目标的实现：l（1）通过计划明确目标）通过计划明确目标l（2）通过计划优化资源配置）通过计划优化资源配置l（3）通过计划实现工作控制）通过计划实现工作控制l2、决策：、决策：l包括输入、处理、输出、反馈四个环节包括输入、处理、输出、反馈四个环节l决策的地位：决策的地位：（1）决策是经营的核心）决策是经营的核心l（2）决策贯穿于管理的全过程）

7、决策贯穿于管理的全过程l3、组织、组织l两方面的含义：静态：人事综合体两方面的含义：静态：人事综合体l动态：设置机构，职位的过程动态：设置机构，职位的过程l三要素：目标（组织为什么而存在）三要素：目标（组织为什么而存在）l部门（为实现目标要设置何种机构）部门（为实现目标要设置何种机构）l关系（部门间的联系方式和协作关系）关系（部门间的联系方式和协作关系）l4、人事、人事l为组织的各部门、各机构配备人员的过程为组织的各部门、各机构配备人员的过程l5、领导、领导l其作用是指挥、协调和解决矛盾冲突。其作用是指挥、协调和解决矛盾冲突。l6、激励、激励l其作用在于激发和调动人的积极性其作用在于激发和调动

8、人的积极性l7、控制、控制l其实质就是使实践活动符合于计划其实质就是使实践活动符合于计划l制定标准制定标准比较、找出差距比较、找出差距分析分析原因原因采取措施纠正偏差采取措施纠正偏差l8、协调、协调l就是统筹安排和全面调度生产要素和正就是统筹安排和全面调度生产要素和正确处理组织内外各种关系的活动。确处理组织内外各种关系的活动。l第二章第二章管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展l一一古典管理理论古典管理理论l（一）泰罗的科学管理理论（一）泰罗的科学管理理论l泰罗泰罗美国美国代表作科学管理原理代表作科学管理原理科学管科学管理之父理之父l1、科学管理的指导思想、科学管理的指导思想l（1）中心问题

9、：提高劳动生产率（理论出发）中心问题：提高劳动生产率（理论出发点）点）l（2）实现手段：科学管理）实现手段：科学管理l（3）核心：科学管理要求管理人员和工人双）核心：科学管理要求管理人员和工人双方实现精神变革方实现精神变革l2、科学管理的主要内容、科学管理的主要内容l（1）制定科学的作业方法（工作方法、工）制定科学的作业方法（工作方法、工具、环境、工作量的标准化）具、环境、工作量的标准化）l（2）科学地选择和培训工人）科学地选择和培训工人l（3）实行有差别的计件工资制）实行有差别的计件工资制l（4）将计划职能与执行职能分开）将计划职能与执行职能分开l（5）实行职能工长制（即把管理工作细分）实行

10、职能工长制（即把管理工作细分）l（6）在管理上实行例外原则（即把管理权）在管理上实行例外原则（即把管理权限下放）限下放）l（二）法约尔的一般管理理论（二）法约尔的一般管理理论l法约尔：法国法约尔：法国代表作工业管理和一般代表作工业管理和一般管理管理l管理过程学派的创始人管理过程学派的创始人l经营管理理论之父经营管理理论之父l1、企业经营有六项职能：生产、商业、企业经营有六项职能：生产、商业、财务、安全、会计、管理（其中管理处财务、安全、会计、管理（其中管理处于核心地位）于核心地位）l2、管理包括计划、组织、指挥、协调和、管理包括计划、组织、指挥、协调和控制控制l3、管理要遵循一定的原则，提出十

11、四项、管理要遵循一定的原则，提出十四项管理原则。管理原则。l（三）韦伯的行政组织理论（权威结构理论）（三）韦伯的行政组织理论（权威结构理论）l韦伯韦伯德国德国代表作社会组织与经济组织理代表作社会组织与经济组织理论论组织理论之父组织理论之父l1、三种权力：任何组织必须具备的基础、三种权力：任何组织必须具备的基础l（1）理性合法权力：这种权力是因能力而被）理性合法权力：这种权力是因能力而被理性选拔出来而获得的理性选拔出来而获得的l（2）传统的权力：这种权力来自世袭或继承）传统的权力：这种权力来自世袭或继承l（3）超凡的权力这种权力来自神授）超凡的权力这种权力来自神授l后两种权力不是根据能力挑选出来

12、的，只有后两种权力不是根据能力挑选出来的，只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。基础。l2、三种组织形式、三种组织形式l（1）合理法律化组织（符合理性原则，效率）合理法律化组织（符合理性原则，效率高）高）l（2）传统组织）传统组织l（3）神授的组织）神授的组织l以上三种理论虽然研究内容各有不同侧重，但以上三种理论虽然研究内容各有不同侧重，但它们有两个共同特点它们有两个共同特点（1）都把组织中的人当）都把组织中的人当做机器看待，忽视人的因素及人的需要和行为。做机器看待，忽视人的因素及人的需要和行为。所以这种管理思想下的组织是所以这种管理思想下的组织

13、是“无人的组织无人的组织”；l（2）都没有看到组织与外部的联系，关注的）都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一种只是组织内部的问题，因此是一种“封闭系统封闭系统”的管理时代。的管理时代。l三、行为科学理论三、行为科学理论l行为科学理论分两个时期：人际关系学说行为科学理论分两个时期：人际关系学说l行为科学研究时期行为科学研究时期l经济人：其特点是追求最大物质利益，因而满经济人：其特点是追求最大物质利益，因而满足其物质利益追求是激励人的主要方法。足其物质利益追求是激励人的主要方法。l社会人：其最大动机是社会需求（友情、尊重、社会人：其最大动机是社会需求（友情、尊重、归属感）

14、，只有满足人的社会需求，才能对人归属感），只有满足人的社会需求，才能对人有最大激励作用。有最大激励作用。l（一）人际关系学说（一）人际关系学说l1、梅奥的霍桑实验、梅奥的霍桑实验l结论结论l（1）工人不仅仅是由金钱驱使的经济人；）工人不仅仅是由金钱驱使的经济人；l（2）工人的态度和士气决定其行为并影响）工人的态度和士气决定其行为并影响劳动生产率；劳动生产率；l（3）团体情绪和协同合作关系对完成组织）团体情绪和协同合作关系对完成组织目标起至关重要作用；目标起至关重要作用；l（4）非正式组织对完成组织目标有重要影）非正式组织对完成组织目标有重要影响。响。l2、人际关系学说的主要内容、人际关系学说的

15、主要内容l（1）人是社会人，主张把人当社会人尊重，）人是社会人，主张把人当社会人尊重，满足其社会需求；满足其社会需求；l（2）提高生产效率的关键是职工的士气）提高生产效率的关键是职工的士气（工作情绪），士气高低取决于职工社会需（工作情绪），士气高低取决于职工社会需求的满足程度；求的满足程度；l（3）企业存在非正式组织，且对生产效率）企业存在非正式组织，且对生产效率的影响很大。的影响很大。l（二）行为科学理论（二）行为科学理论l1、个体行为理论、个体行为理论l2、团体行为理论、团体行为理论l3、组织行为理论、组织行为理论l四、现代管理理论四、现代管理理论l（一）管理过程学派（一）管理过程学派l把

16、管理学说与管理的职能联系起来，管理把管理学说与管理的职能联系起来，管理的过程就是管理职能的有机统一。的过程就是管理职能的有机统一。l（二）系统管理学派（二）系统管理学派l主张以整个组织为研究组织管理的出发点。主张以整个组织为研究组织管理的出发点。l（三）经验学派（三）经验学派l主张通过分析经验（案例）来研究管理学问主张通过分析经验（案例）来研究管理学问题题l（四）决策理论学派（四）决策理论学派l主张管理就是决策，管理活动的全过程都是主张管理就是决策，管理活动的全过程都是决策的过程。决策的过程。l（五）管理科学学派（五）管理科学学派l主张运用数学符号和公式进行计划决策和解主张运用数学符号和公式进

17、行计划决策和解答管理中的问题（注重定量分析）答管理中的问题（注重定量分析）l（六）权变理论学派（六）权变理论学派l强调随机应变，主张视具体情况而采用不同强调随机应变，主张视具体情况而采用不同理论和方法，把各学派观点融为一体。理论和方法，把各学派观点融为一体。l五、管理理论新发展（五、管理理论新发展（20世纪六十年代以后）世纪六十年代以后）l（一）企业战略（一）企业战略（20世纪世纪60年代在美国出现，年代在美国出现，70年代盛行，年代盛行，80年代企业管理进入战略管理年代企业管理进入战略管理阶段）阶段）l1、企业战略和战略管理（概念）、企业战略和战略管理（概念）P36l2、核心是对企业现在和未

18、来的整体效益活动、核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。实行全局性管理。l3、战略管理一般由战略制定，战略实施和战、战略管理一般由战略制定，战略实施和战略评价及控制等组成。略评价及控制等组成。l（二）企业文化（二）企业文化l1、企业文化的含义、企业文化的含义l是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。形态。l2、企业文化的组成、企业文化的组成l（1）企业精神（核心层）：如经营宗旨、经营哲学、）企业精神（核心层）：如经营宗旨、经营哲学、方针方针l（

19、2）制度文化（中间层）：指行为规则，如工作方）制度文化（中间层）：指行为规则，如工作方式，应付事变的方式式，应付事变的方式l（3）物质文化（外围层）：如产品质量，厂容厂貌，）物质文化（外围层）：如产品质量，厂容厂貌，服饰等服饰等l3、企业文化的功能、企业文化的功能l（1）对员工思想和行为的导向、约束作用；）对员工思想和行为的导向、约束作用；l对员工有激励和凝聚作用对员工有激励和凝聚作用松下的企业文化造人先于造物造人先于造物l日本松下电器公司创建于1918年，以不足200日元起家，现已发展成为享誉世界的名牌企业集团，在全球家用电器市场上占据重要地位。l松下集团创始人松下幸之助不仅在日本享有盛名，

20、被誉为“经营之神”l他的照片上了美国时代周刊的封面。l日本的管理艺术一书中，赞誉松下幸之助是世界级的企业管理天才。如今，全球各地的企业家、经理人都在学习松下幸之助的经营管理观念。l企业是由人组成的，必须强调发挥人的作用。ll松下注重维系人心，采取精神与物质结合的激励办法，使职工紧密聚集在公司之内拼命工作，以保证其高效率和高利润。ll造成了一种命运与共的氛围，因而员工们都积极参加提供合理化建议的活动。ll由职工选出的委员会去推动提案工作，就使得该项工作在职工中号召力更大，提案率也就更高。始终把“做一个端端正正的商人，个人应该勤勉礼让，安分守己，屈己厚人”作为人生准则。把“经商、事业、为人、报国”

21、融为一体，形成松下优良的传统和作风。“松下七大精神”就是很好的体现，即：产业报国精神、光明正大精神、友好一致精神、力争向上精神、顺应同化精神、感谢报恩精神和礼貌谦让精神。依据松下先生的育才理念以及人才培育规划，创造性地培育出了一批又一批的经理、主管、业务骨干以及基层管理人才。松下集团的分公司及工厂遍及全世界，松下先生的育才理念已经在世界各地生根、开花、结果。延发：从企业看日本文化l.菊花与刀一书中说：“.日本人既好斗又和善，既尚武又爱美，既蛮横又文雅，既刻板又.富有适应性，既顺从又不甘任摆布，既忠诚不二又会背信弃义，.既勇敢又胆怯，既保守又易於接受新事物，而且这一切相互矛盾.的气质都是在最高的

22、程度上表现出来的。”这个民族有着很好的.色彩和艺术感，对插花及菊花栽培注满艺情，但是这个民族又颇.为血腥，崇拜军刀，崇尚武士，当涉及自己的利益时，就不管国际道义，抡起那阴冷的武士刀.l-本尼迪克特l（三）学习型组织（三）学习型组织彼德彼德圣吉第五项修圣吉第五项修炼炼l为了适应迅速发展的环境，只有主动学习。为了适应迅速发展的环境，只有主动学习。l（四）企业再造（四）企业再造l找出生产作业和服务作业流程中不合理因素，找出生产作业和服务作业流程中不合理因素，以效益和效率为中心对作业和服务进行重新以效益和效率为中心对作业和服务进行重新构造。构造。判断题：经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，

23、被称为“经验教学”。西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是非程序性决策。企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以低成本、高质量的产品和优质服务赢得客户。彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。l第三章第三章计划计划l一、计划工作的概念和特征一、计划工作的概念和特征l（一）概念：有广义和狭义之分（一）概念：有广义和狭义之分l广义：包括计划制定、执行、检查三个阶段广义：包括计划制定、执行、检查三个阶段l狭义：仅指制定计划，其内容可用狭义：仅指制定计划，其内容

24、可用5W和和2H来表示来表示即即WHY、WHAT、WHO、WHEN、WHERE、HOW、HOWMUCHl（二）特征（二）特征l1、目的性、目的性l2、主导性主导性l3、普遍性、普遍性l4、效率性、效率性:即要衡量实现目标的收益与执行计划的即要衡量实现目标的收益与执行计划的代价。代价。l二、计划工作的程序（计划的步骤）二、计划工作的程序（计划的步骤）l（一）机会分析（一）机会分析l（二）确定目标：一般来说，组织目标包（二）确定目标：一般来说，组织目标包括四个方面，即经济方面、环境方面、组括四个方面，即经济方面、环境方面、组织人员、组织本身的生存与成长。织人员、组织本身的生存与成长。l（三）科学地

25、进行预测（三）科学地进行预测l（四）制定、评价、选择方案（四）制定、评价、选择方案l（五）制定分计划（五）制定分计划l（六）用预算形式使计划数学化：衡量计（六）用预算形式使计划数学化：衡量计划进度和计划目标实现的依据划进度和计划目标实现的依据计划工作程序机会分析机会分析确定目标确定目标科学地进科学地进行预测行预测制定、评制定、评价、选价、选择方案择方案制定分计划制定分计划用预算形式用预算形式使计划数使计划数学化学化l三、编制计划的方法三、编制计划的方法l（一）滚动计划法（一）滚动计划法l编制计划后，定期修改，修改时根据前期计编制计划后，定期修改，修改时根据前期计划执行情况和客观情况的变化，将计

26、划向前划执行情况和客观情况的变化，将计划向前延伸一段时间，即不断滚动。延伸一段时间，即不断滚动。图图2l（二）网络计划技术法（二）网络计划技术法l网络是用以表示一项计划的各项工作和活动网络是用以表示一项计划的各项工作和活动的先后顺序和相互依存关系的网络形图解的先后顺序和相互依存关系的网络形图解l其构成要素包其构成要素包括：括：l1、作业：在特定时间内完成的工作，在网络、作业：在特定时间内完成的工作，在网络图上用箭头表示，作业通常要消耗一定时间图上用箭头表示，作业通常要消耗一定时间和资源和资源l2、事件：一项作业的起点或终点，在图中以、事件：一项作业的起点或终点，在图中以圆圈表示，不消耗时间和资

27、源圆圈表示，不消耗时间和资源l3、线路：从起点事件到终点事件所经过的路、线路：从起点事件到终点事件所经过的路径。径。l4、作业时间、作业时间l5、事件最早开始时间：由始点事件到该事件、事件最早开始时间：由始点事件到该事件之前各线路中作业持续时间最长的线路决定。之前各线路中作业持续时间最长的线路决定。l6、事件最迟完工时间：进入该时点的活动最、事件最迟完工时间：进入该时点的活动最迟必须完成的时间。迟必须完成的时间。l7、时差与关键线路：时差是某事件最迟完工、时差与关键线路：时差是某事件最迟完工时间与最早开始时间之差。时间与最早开始时间之差。l时差为零的事件组成的线路即为关键线路。时差为零的事件组

28、成的线路即为关键线路。TE1=0TE2=18TL8=50TE3=18+13=31TL7=50-1=49TE4=31+1=32TL6=50-1=49TE7=34+15=49不不TL3=37-1=36TE8=44+1=45TL3=34-3=31TE8=49+1=50TL2=31-13=18TL1=18-18=012345780018183131343449495032374449181311261115350乔森家具公司五年目标乔森家具公司五年目标l乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功，1975年，乔森退休，他的儿子约翰继承父业，公司卧室家具方

29、面的销售量比1975年增长了近两倍。但公司在餐桌和儿童家具的经营方面一直不得法，面临着严重的困难。一、董事长提出的五年发展目标一、董事长提出的五年发展目标乔森家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次公司中、高层管理人员会议，研究讨论战略和有关的政策。约翰先生在会上他为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括：1卧室和会客室家具销售量增加20；2餐桌和儿童家具销售量增长100；3总生产费用降低10；4减少补缺职工人数3；5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。二、副总经理对公司发展目标的质疑二、副总经理对公司发展目标的质疑第一项目标第一项目标太容易太容易了了-这是

30、本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20；第二项目标第二项目标很不现实很不现实-在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100的增长；第三项目标亦第三项目标亦难以实现难以实现-由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能降低补缺职工人数3呢?第四项目标倒有些第四项目标倒有些意义意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额达到500万美元呢?思考题：思考题：1你认为约翰董事长为公司制定的发展目标合理吗你认为约翰董

31、事长为公司制定的发展目标合理吗?为什么为什么?你能否从你能否从本案例中概括出制定目标需注意那些基本要求？本案例中概括出制定目标需注意那些基本要求？2约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式约翰董事长的目标制定体现了何种决策和领导方式?其利弊如何？其利弊如何？3假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公假如你是托马斯，如果董事长在听取了你的意见后同意重新考虑公司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？司目标的制定，并责成你提出更合理的公司发展目标，你将怎么做？第四章第四章目标管理目标管理l一、目标的含义、特征一、目标的含义、特征l1、含义、含义P66：l（1

32、）目标是企业经营思想的具体化）目标是企业经营思想的具体化l（2）是企业计划的重要内容）是企业计划的重要内容l（3）是衡量企业实际绩效的标准）是衡量企业实际绩效的标准传统企业目标到现代企业的发展：传统企业目标到现代企业的发展：利润最大化利润最大化“适当利润、满意利润适当利润、满意利润”2、目标特征：、目标特征：l（1）企业目标是企业经营思想的体现；）企业目标是企业经营思想的体现；（把指导（把指导思想和理念转化为具体的企业目标）思想和理念转化为具体的企业目标）l（2）目标具有多重性；）目标具有多重性；（在市场地位、创新、生产率、物（在市场地位、创新、生产率、物资和财务资源等方面的目标）资和财务资源

33、等方面的目标）主要目标、并行目标和次要目标；主要目标、并行目标和次要目标；l（3）目标具有层次性；）目标具有层次性；（企业总目标、中层目标、个人目（企业总目标、中层目标、个人目标）标）l（4）目标具有变动性）目标具有变动性（权变原理）（权变原理）确定企业目标的原则（重点）l1、现实性原则（对企业的内外环境分析，保证科学可行）；l2、关键性原则（以有关大局的目标为主体，面面俱到只能无所适从）；l3、定量化原则（由上至下进行量化，具有可测度性）；l4、协调性原则（各层次目标、同一层次目标之间相互协调）；l5、权变原则（根据外部环境变化及时调整目标）；l二、目标管理二、目标管理l（一）目标管理的含义

34、和特征：（一）目标管理的含义和特征：l1、含义：、含义：（1）目标管理是一种管理方法）目标管理是一种管理方法l（2）手段：制定目标，实施目标，依目标）手段：制定目标，实施目标，依目标考核评价。考核评价。l2、特征（重点）：、特征（重点）：l（1）运用系统论思想，建立和管理目标体）运用系统论思想，建立和管理目标体系系（协调总目标和分目标）；协调总目标和分目标）；l（2）强调职工自我管理）强调职工自我管理（自我控制参与式管理）；（自我控制参与式管理）；l（3）强调成果评价，）强调成果评价，“能力至上能力至上”。l（二）目标管理的实施过程（重点）（二）目标管理的实施过程（重点）l1、目标建立、目标建

35、立l传统的目标设定（单向目标确立方式）：传统的目标设定（单向目标确立方式）：l最高管理者最高管理者各级管理层各级管理层个人个人l现代管理学（参与制目标设定法）：现代管理学（参与制目标设定法）：（1）自上而下的目标制定法）自上而下的目标制定法高层管理者提出目标高层管理者提出目标职工讨论职工讨论修改形成修改形成企业目标企业目标（2）自下而上的目标制定法）自下而上的目标制定法下级部门或职工讨论下级部门或职工讨论提出目标提出目标交由上级交由上级批准形成企业目标批准形成企业目标l目标设立过程要注意的问题：目标设立过程要注意的问题：l（1）目标略高于企业当前的经营能力；）目标略高于企业当前的经营能力；l（

36、2）尽可能量化；）尽可能量化；l（3）期限适中；）期限适中；l（4）数量适中（目标要少而精一般来说要限制在五）数量适中（目标要少而精一般来说要限制在五个以内）个以内）2、目标分解、目标分解（按组织管理的层次进行分（按组织管理的层次进行分解）解）l目标分解应注意的问题：目标分解应注意的问题：l（1）目标体系应是由上到下越来越具体；）目标体系应是由上到下越来越具体；l（2）目标要突出重点；）目标要突出重点；l（3）鼓励职工参与；）鼓励职工参与；l（4）分解后严格审批。）分解后严格审批。3、目标控制、目标控制（自我控制、民主管理）（自我控制、民主管理）4、目标评定：、目标评定：即在目标执行过程中要不

37、断进行即在目标执行过程中要不断进行评价，总结成绩与不足。评价，总结成绩与不足。问答题：简述目标管理的实施过程？问答题：简述目标管理的实施过程？目标建立目标分解目标控制目标评定案例分析（课本的P82）：l1、可以的。根据分公司总经理的陈述，明年销售额达到5000万，利润率达到8%，投资收益率为15%，6月份投产一项工程等。因为这完全是经理个人的想法，没有基层员工的参与，不会得到下属认可。l2、总公司提出总目表，并根据去年分公司的业绩，为分公司提供下一年发展的分目标，再与其协商，供其参考。l3、原方案没有总公司的支持，而且目标过多（超过五个）无所适从，没有职工的参与，所以不是最佳方法。应根据公司的

38、实际情况，分析企业外部的环境和实际情况，广泛征求员工意见，提出略高于企业当前生产经营能力的目标，然后尽可能咨询总公司的意见。（三）目标管理的作用（三）目标管理的作用1、能有效提高管理的效率、能有效提高管理的效率各部门各员工都有目标（职责明确），另外，各部门各员工都有目标（职责明确），另外，目标管理中职工参与度较高，这些都能使工作目标管理中职工参与度较高，这些都能使工作效率提高。效率提高。2、能有助于企业组织机构改革、能有助于企业组织机构改革目标管理的自我控制原则要求机构的设定以分目标管理的自我控制原则要求机构的设定以分权为基础，所以可以按目标管理要求划定的责权为基础，所以可以按目标管理要求划定

39、的责权进行组织机构改革权进行组织机构改革3、能有效地激励职工完成企业目标、能有效地激励职工完成企业目标目标管理强调职工参与，职工自主性大，也需承担目标管理强调职工参与，职工自主性大，也需承担一定的责任，另外，对目标完成情况还要进行评价一定的责任，另外，对目标完成情况还要进行评价和考核，其结果与经济利益挂钩，将产生较大的激和考核，其结果与经济利益挂钩，将产生较大的激励作用。励作用。4、能实行有效的监督与控制，减少无效劳动、能实行有效的监督与控制，减少无效劳动目标管理中所实施的控制，会保证在目标执行过程目标管理中所实施的控制，会保证在目标执行过程中及时发现矫正各种偏差，保证劳动的有效性中及时发现矫

40、正各种偏差，保证劳动的有效性第五章第五章预测预测一、预测的含义及其作用一、预测的含义及其作用1、含义：、含义：（P85）预测，预测，就是根据过去和现在的已知因素，运用就是根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预计，人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预计，并推测事物未来的发展趋势。并推测事物未来的发展趋势。预测为计划和决策提供依据，也是计划和决策预测为计划和决策提供依据，也是计划和决策的重要组成部分。的重要组成部分。2、预测的作用：、预测的作用：（1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策准确性；高决策准确性；（2）有利

41、于企业制定科学的营销策略；）有利于企业制定科学的营销策略；（3）有利于企业制定科学的技术创新策略；）有利于企业制定科学的技术创新策略；（4）有利于提高企业竞争力和应变能力。）有利于提高企业竞争力和应变能力。3、预测的分类l（1）、按预测的范围分：宏观经济预测和微观经济预测；l（2）、按预测的内容分：市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测；l（3）、按预测的性质分：定性预测与定量预测；l（4）、按时间跨度分：短期预测、中期预测和长期预测。l二、预测的程序二、预测的程序l第一步，确定预测目标第一步，确定预测目标l根据社会需求、一般情报和创造性的直觉，按照根据社会需求、一般情报和创造性的直觉

42、，按照计划和决策需要，提出预测的项目，确定预测要解决计划和决策需要，提出预测的项目，确定预测要解决的具体问题、预测的内容、预测期限，提出基本假设，的具体问题、预测的内容、预测期限，提出基本假设，拟订预测提纲。拟订预测提纲。l第二步，调查、收集、整理资料第二步，调查、收集、整理资料l获得资料是预测的第二步工作，有些资料可能是获得资料是预测的第二步工作，有些资料可能是现成的二手资料，但更多的可能需要通过调查。调查现成的二手资料，但更多的可能需要通过调查。调查是一项基础性工作，要采用适当的调查方法，设计好是一项基础性工作，要采用适当的调查方法，设计好调查样本和调查表，保证调查资料全面、可靠。调查样本

43、和调查表，保证调查资料全面、可靠。l第三步，选择预测方法l应根据不同的预测项目，选择适当的预测方法。比如，定性的或定量的；短期的或中长期的；技术预测或经济预测；等等。并要注意各种方法综合使用，相互印证。l第四步，进行预测。l第五步，分析、评价预测结果l第六步，写出预测报告，提交决策者l三、预测的方法三、预测的方法l（一）定性预测方法：适用于长期预测（一）定性预测方法：适用于长期预测l定性预测法是预测人员靠知识、经验和综合分析定性预测法是预测人员靠知识、经验和综合分析能力，对未来发展状况作出推断，以称经验判断法。能力，对未来发展状况作出推断，以称经验判断法。l1、头脑风暴法、头脑风暴法l2、特尔

44、菲法、特尔菲法l3、销售人员意见综合法、销售人员意见综合法l特点：特点：（1）由管理人员根据自己的经验和分析判断）由管理人员根据自己的经验和分析判断能力进行预测；能力进行预测；l（2）预测对象一般为市场销售方面的情况）预测对象一般为市场销售方面的情况l4、管理人员判断预测法、管理人员判断预测法l（1）由管理人员根据自己的经验和分析判断力预测）由管理人员根据自己的经验和分析判断力预测l（2）日常性事项可采取这种方法）日常性事项可采取这种方法l5、群众评议法、群众评议法l以上定性预测法的优点是；简单易行，省时省钱；以上定性预测法的优点是；简单易行，省时省钱；l缺点：是受预测人员的知识经验等主观因素

45、影缺点：是受预测人员的知识经验等主观因素影响。响。l（二）定量预测法（适用于中短期预测）（二）定量预测法（适用于中短期预测）l1、简单平均法、简单平均法l把各期把各期的实际值相加后进行平均，以平均数作的实际值相加后进行平均，以平均数作为预测值的方法。为预测值的方法。l公式为：公式为：ll其中其中F为预测值；为预测值；为第为第i期实际值，期实际值，n为资料期数为资料期数简单平均法适用于市场稳定，没有较大波动简单平均法适用于市场稳定，没有较大波动事件的短期预测事件的短期预测例：例：依公式：依公式：2、移动平均法：、移动平均法：对不断移动的对不断移动的N个数据进行平均，通过引进最近一期的个数据进行平

46、均，通过引进最近一期的数据修改平均值，作为预测值。数据修改平均值，作为预测值。计算公式同上计算公式同上月份月份1234567销售额销售额100010241040105010561052？期数期数实际值实际值移动平均值移动平均值N=3移动平均值移动平均值N=4110211310412(10+11+10)3=10.3515(11+10+12)3=11(10+11+10+12)4=10.8620(10+12+15)3=12.3(11+10+12+15)4=12715(12+15+20)3=15.7(10+12+15+20)4=14.3815(15+20+15)3=16.7(12+15+20+15)4

47、=15.59(20+15+15)3=16.7(15+20+15+15)4=16.3l3、指数平滑法、指数平滑法l根据本期的实际值和以前对本期预测值，预测下一根据本期的实际值和以前对本期预测值，预测下一期数据的方法期数据的方法l数学模型：数学模型：l其中其中是第是第t+1期预测值；期预测值；是第是第t期预测值；期预测值；l是第是第t期的实际值期的实际值l的作用是修正错误，一般来说，前期预测值比的作用是修正错误，一般来说，前期预测值比较准确时较准确时可取小，反之取大可取小，反之取大l例：某大型商场例：某大型商场16月份销售额如表，试用指数月份销售额如表，试用指数平滑法预测平滑法预测7月份销售额。月

48、份销售额。(=0.6)月份实际销售额预测值150050025505003605530462057556406026680624.87657.9l计算过程：计算过程：l4、回归分析法、回归分析法l利用预测对象与影响因素间的因果关系，通过建立利用预测对象与影响因素间的因果关系，通过建立回归方程式进行预测的方法。回归方程式进行预测的方法。l一元回归方程：一元回归方程：lll其中其中X为自变量，为自变量，Y为因变量，即要预测的变量，为因变量，即要预测的变量，la、b为回归系数为回归系数l例：某城市人均年收入与空调销售量之间的关系如例：某城市人均年收入与空调销售量之间的关系如表，若表，若99年该市人均年

49、收入年该市人均年收入5600元，请预测该年空元，请预测该年空调销售量。调销售量。年份年份（千元）（千元）（万台）（万台）923.21.03.210.24933.41.34.4211.56943.81.45.3214.44954.21.87.5617.64964.62.310.5821.16975.12.613.2626.01985.33.116.4328.09总和总和29.613.566.77129.14平均平均4.231.93l计算：计算：l则一元回归方程为则一元回归方程为l99年空调销售量为年空调销售量为ll（万台）（万台）l5、计量经济学模型、计量经济学模型l6、投入产出法、投入产出法l

50、7、替代效应模型、替代效应模型案例一：la药厂在1997年初有一新产品上市，是一个在国际上较领先的产品，全厂上下都信心十足地定下“1997年销售年度完成6000万元的销售目标”。而到1997年12月31日才完成了不到600万元且回款仅200万元，然而市场开发费却以6000万元销售目标而投入。lb药厂在1997年初也有一上中成药新产品上市，年初定下600万元的销售指标，年底却完成900万元。l问题：你认为a、b两厂的目标管理是否存在问题，为什么？l分析要点：la药厂与b药厂所订的目标在管理上都是失败的。因为目标是影响企业行为的重要因素，一个错误的目标将会比没有目标对企业的危害还要大。l目标过高，