培训课件企业人力资源管理师三级(人力资源规划).ppt

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1、1国家职业资格培训教程（第二版）国家职业资格培训教程（第二版）企业人力资源管理师企业人力资源管理师(三级三级)南通大学商学院南通大学商学院 郭建郭建2企业人力资源管理师（三级）考情分析一、考试内容考试分为理论知识考试和专业能力考试，主要内容包括：（1）基础知识：职业道德基本知识、人力资源管理基础选知识及行业相关法律常识；（2）专业知识：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理3六大专业知识在理论知识考试和专业能力考试中所占的比例如下表所示项目理论知识%专业知识%基本要求200相关知识人力资源规划1515招聘与配置1520培训与开发1515绩效管理1015薪酬与

2、福利管理1020劳动关系管理1515合计1001004二、考试题型1、考试模块（1）职业道德、理论考试考试内容提要：理论知识（100分）和职业道德（10分）题型：选择题，分为单项选择题和多项选择题两种题型题量：125道成绩折算方法：理论成绩=职业道德成绩+理论知识成绩*90%（2）专业技能考试考试内容：专业技能（100分）题型：简答题、计算题、综合分析题（或方案设计题、案例分析题）52、评定成绩理论成绩、实操成绩分析别达60分，为评定成绩合格，可获得企业人力资源管理师（三级）职业资格证书6三、讲解内容1、结合职业标准、培训大纲讲解重难点2、结合历年真题、经典习题剖析常考考点7四、指定教材考试教

3、材（中国就业培训技术指导中心组织编写，中国劳动社会保障出版社，2007年）（1）国家职业资格培训教程（第二版）企业人力资源管理师（三级）（2）国家职业资格培训教程（第二版）企业人力资源管理师（基础知识）（3）国家职业资格培训教程（第二版）企业人力资源管理师（常用法律手册）9人力资源管理师培训人力资源管理师培训（三级）（三级）第一章第一章 人力资源规划人力资源规划10 企业人力资源规划（提纲）企业人力资源规划（提纲）第一节工作岗位分析与设计P1第一单元工作岗位分析P1第二单元工作岗位设计P13第二节企业劳动定员管理P24第一单元企业定员人数的核算方法P24第二单元定员标准编写格式和要求P36第三

4、节人力资源管理制度规划P42第四节人力资源费用预算的审核与支出控制P51第一单元人力资源费用预算的审核P51第二单元人力资源费用支出的控制P5611知识要求（15%）1.掌握掌握人力资源规划的内涵人力资源规划的内涵；熟悉人力资源规划的内容。；熟悉人力资源规划的内容。2.掌握掌握工作岗位分析信息的主要来源工作岗位分析信息的主要来源；熟悉工作岗位分析的概念、内容和；熟悉工作岗位分析的概念、内容和作用。作用。3.掌握掌握工作说明书的内容工作说明书的内容；熟悉工作说明书和岗位规范的概念，以及岗位；熟悉工作说明书和岗位规范的概念，以及岗位规范的内容和结构模式；了解工作说明书和岗位规范的区别。规范的内容和

5、结构模式；了解工作说明书和岗位规范的区别。4.熟悉工作岗位设计的原则以及改进工作岗位设计的基本内容；了解改熟悉工作岗位设计的原则以及改进工作岗位设计的基本内容；了解改进工作岗位设计的意义。进工作岗位设计的意义。5.掌握掌握企业定员的概念企业定员的概念；熟悉企业定员的作用和原则。；熟悉企业定员的作用和原则。6.掌握掌握定员标准的概念、分级分类和内容定员标准的概念、分级分类和内容；熟悉编制定员标准的原则。；熟悉编制定员标准的原则。7.掌握掌握制度化管理的概念制度化管理的概念；理解人力资源管理制度规划的特征、原则和基；理解人力资源管理制度规划的特征、原则和基本要求；熟悉企业人力资源管理制度体系的构成

6、以及制度规范的类型。本要求；熟悉企业人力资源管理制度体系的构成以及制度规范的类型。8.掌握掌握人力资源费用预算的基本要求人力资源费用预算的基本要求；了解人力资源费用支出控制的作用；了解人力资源费用支出控制的作用和原则。和原则。12能力要求（15%）1.掌握掌握工作岗位分析的程序和工作说明书的编写步骤工作岗位分析的程序和工作说明书的编写步骤。2.掌握掌握工作岗位设计的基本方法工作岗位设计的基本方法。3.掌握掌握企业定员的基本方法企业定员的基本方法；熟悉企业定员的新方法。；熟悉企业定员的新方法。4.熟悉定员标准的总体编排和层次划分；了解定员标准的熟悉定员标准的总体编排和层次划分；了解定员标准的编写

7、依据。编写依据。5.掌握掌握人力资源管理制度规划的基本步骤，以及制定具体人力资源管理制度规划的基本步骤，以及制定具体人力资源管理制度的程序。人力资源管理制度的程序。6.掌握掌握审核人力资源费用预算的基本程序，审核人工成本审核人力资源费用预算的基本程序，审核人工成本预算的方法，以及审核人力资源管理费用预算的方法。预算的方法，以及审核人力资源管理费用预算的方法。7.掌握掌握人力资源费用支出控制的程序。人力资源费用支出控制的程序。14第一节第一节工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计第一单元第一单元工作岗位分析工作岗位分析P1学习目标：通过学习，掌握工作岗位分析的基本原理，岗位信息的来源，工作说明书的

8、内容，以及工作岗位分析及编写工作说明书的程序和步骤。15【知识要求知识要求】一、人力资源规划的基本概念（选择题）一、人力资源规划的基本概念（选择题）二、工作岗位分析概述（选择题）二、工作岗位分析概述（选择题）三、工作岗位分析信息的主要来源（选择题）三、工作岗位分析信息的主要来源（选择题）四、岗位规范和工作说明书（选择题）四、岗位规范和工作说明书（选择题）【能力要求能力要求】一、工作岗位分析的程序（简答题）一、工作岗位分析的程序（简答题）二、起草和修改工作说明书的具体步骤二、起草和修改工作说明书的具体步骤16一、人力资源规划的概念一、人力资源规划的概念（一）内涵（一）内涵广义：战略规划和战术计划

9、的统一广义：战略规划和战术计划的统一狭义：狭义：为为实施企业的发展战略，完成企业的生实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标产经营目标，根据根据企业内外环境和条件的变化，企业内外环境和条件的变化，运运用用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行进行预测预测，制定制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求源供给和需求达到平衡，实现达到平衡，实现人力资源的合理配置，人力资源的合理配置，有效激励员工的有效激励员工的过程。过程。（供给需求平衡）（供给需求平衡）期限分类：期限分类：长期规划（长期规划（5年以上）、中期计划

10、年以上）、中期计划（1-5年）、短期计划（年）、短期计划（1年及以内）年及以内）20070538 2007059417内容内容简单记忆为：废（费）阻（组）止（制）简单记忆为：废（费）阻（组）止（制）人暂（战）人暂（战）战略规划:对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。是关键性规划。组织规划:对企业总体框架的设计。制度规划:是人力资源总规划目标实现的重要保证。人员规划:是对人员总量、构成、流动的整体规划，包括现状、定员、人员需求与供给预测和供需平衡。费用规划:对人工成本、人力资源管理费用的整体规划。包括预算、核算、审核、结算、费用控制。（二）人力资源规划的主要内容（二）人力资源规划

11、的主要内容200705392007054020070595200711382007119420081140200811942009119418（三）与其他企业规划的关系人力资源是企业内最活跃的因素，人力资源规划在企业规划中起决定性作用的规划。19（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系（P2）人力资源规划被称为人力资源管理活动的纽带。企业工作岗位分析、劳动定员定额工作岗位分析、劳动定员定额是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力资源

12、管理活动中的重要地位和作用。2008053820企业人力资源规划方法和程序企业战略决策企业战略决策企业经营环境企业经营环境企业现有人力资源企业现有人力资源需求分析需求分析供给分析供给分析内部供给内部供给外部供给外部供给人力资源信息库分析人力资源信息库分析组织外部因素组织外部因素组织内部因素组织内部因素人力资源因素人力资源因素需求预测需求预测内部供给预测内部供给预测外部供给预测外部供给预测需求数量、质量、层次、结构需求数量、质量、层次、结构供给数量、质量、层次、结构供给数量、质量、层次、结构人力资源规划的制定与实施人力资源规划的制定与实施21二、工作岗位分析（P2）（一）工作岗位分析的概念（一）

13、工作岗位分析的概念对各类工作岗位的对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件资格条件所进行的系统研究，并制定出所进行的系统研究，并制定出工作说明书工作说明书等岗位人事规范等岗位人事规范的过程。的过程。（二）工作岗位分析的内容（二）工作岗位分析的内容1、对岗位活动的、对岗位活动的内容内容进行分析，即在这个岗位上应该做什么进行分析，即在这个岗位上应该做什么事情（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、上下事情（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、上下级关系等进行

14、界定）。级关系等进行界定）。2、根据岗位自身特点，明确岗位对员工的、根据岗位自身特点，明确岗位对员工的素质要求素质要求，即具备，即具备什么样的素质特征才能胜任岗位的工作（什么样的素质特征才能胜任岗位的工作（KSAO）。）。3、将岗位职责和素质要求整合起来，制定出、将岗位职责和素质要求整合起来，制定出工作说明书、岗工作说明书、岗位规范位规范等人事文件等人事文件。200711392008119523（三）工作岗位分析的作用（P3）工作岗位分析几乎是所有人力资源管理活动的基础。工作岗位分析几乎是所有人力资源管理活动的基础。1.1.工作岗位分析为工作岗位分析为招招聘、聘、选选拔、拔、任任用合格的员工用

15、合格的员工奠奠定了定了基基础。（招选任奠基础）础。（招选任奠基础）200705412.2.工作岗位分析为员工工作岗位分析为员工考考评、评、晋升提晋升提供了供了依据依据。（考晋升提（考晋升提依据）依据）3.3.工作岗位分析是企业工作岗位分析是企业改改进工作进工作设设计、计、优优化劳动环境的化劳动环境的必必要要条件条件。（改设优必条件）（改设优必条件）4.4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才才供供给和给和需求需求预测的预测的重重要要前提前提。（供需求重前提）（供需求重前提）5.5.工作岗位分析是工作工作岗位分析是工作岗岗位位评价评价

16、的的基础基础，为企业建立对外具，为企业建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬薪酬制度制度奠奠定了基础。定了基础。（岗评价奠薪酬）（岗评价奠薪酬）6.6.工作岗位分析向员工传达了本岗位的所有特点，以及自己工作岗位分析向员工传达了本岗位的所有特点，以及自己在本岗位上的发展路线。在本岗位上的发展路线。20071140200805942009113824三、工作岗位分析信息的主要来源书面资料（岗位职责、招聘广告等）书面资料（岗位职责、招聘广告等）任职者的报告（访谈、工作日志）任职者的报告（访谈、工作日志）同事的报告同事的报告直接的观察直接

17、的观察其他：下属、顾客、用户的资料其他：下属、顾客、用户的资料简单记忆为：秘（任）书通（同）知（直）他2007119525（一）岗位规范（一）岗位规范p1.1.概念：概念：岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对组织中组织中各类岗位某一专项事物或对或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的等所作的统一规定 。p2.2.岗位规范的主要内容岗位规范的主要内容（P4P4）（员工培训劳动，定员定额标准）（1 1）岗位）岗位劳动规则劳动规则：企业依法制定的要求员工在劳动过程中：企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。包括必须遵守的各种行

18、为规范。包括时间规则、时间规则、组织规则、组织规则、岗位规则、岗位规则、协作规则、协作规则、行为规则行为规则 （2 2）定员定额标准）定员定额标准：编制定员标准、各类岗位人员标准、时：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准、双重定额标准等间定额标准、产量定额标准、双重定额标准等（3 3）岗位）岗位培训培训规范：对本岗位员工的规范：对本岗位员工的职业技能职业技能培训与开发所培训与开发所作的规定作的规定（4 4）岗位）岗位员工员工规范：对某类员工规范：对某类员工任职资格以及知识水平任职资格以及知识水平等素等素质要求作的规定。质要求作的规定。20100594四、岗位规范和工作说明

19、书200705969620080539952010年5月简答题26p3.3.岗位规范的结构模式岗位规范的结构模式管理岗位管理岗位知识能力知识能力规范（职责要求、知识要规范（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求）求、能力要求、经历要求）管理岗位管理岗位培训培训规范（指导性培训计划、参考规范（指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材）性培训大纲和推荐教材）生产岗位生产岗位技术业务能力技术业务能力规范（应知、应会、规范（应知、应会、工作实例）工作实例）生产岗位生产岗位操作操作规范（岗位职责、任务；岗位规范（岗位职责、任务；岗位各项任务的数量和质量要求、完成期限；各各项任务的数量和质量要求、完成期限

20、；各项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协调配合程度）调配合程度）其他种类岗位规范（各类岗位的考核规范）其他种类岗位规范（各类岗位的考核规范）2008113820090594 2009119527项内容项内容形象记忆为：形象记忆为：资资（资历）（资历）深深（身体条件）（身体条件）的三的三个老个老（劳动条件和环境）（劳动条件和环境）公公（工作内容和要求、权限、时间）（工作内容和要求、权限、时间）乘乘专（专业知识和技能要求）专（专业知识和技能要求）机机（绩效考评）（绩效考评）向老婆发自内心向老婆发自内心（心理品质要求）（心理品质要求）的表白要从基本的表白要从基

21、本（资料）（资料）的岗位的岗位（职责）（职责）监监督督（与岗位关系）（与岗位关系）自己自己20100595（二）工作说明书（P6）p1.1.概念概念：工作说明书是组织对：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位，以及本岗位人员任职的人员任职的资格条件资格条件等事项所作的统一规定。等事项所作的统一规定。p2.2.工作说明书的分类工作说明书的分类（岗位工作说明书、部门工作说明书、（岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书）公司工作说明书）p3.3.工作说明书的内容工作说明

22、书的内容-12-12（P6P6，对照，对照P9P9的实例，要求掌握）的实例，要求掌握）基本资料基本资料 岗位职责岗位职责 监督和岗位关系监督和岗位关系 工作内容和要求工作内容和要求工作权限工作权限 劳动条件和环境劳动条件和环境 工作时间工作时间 资历资历身体条件身体条件 心理品质要求心理品质要求 专业知识和技能要求专业知识和技能要求 绩效考评绩效考评2007年年5月方案设计题月方案设计题2008059620081139200905952009119628工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板工作说明书的内容样板基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（

23、4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明29任职资格说明 最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力 兴趣爱好 个性特征 性别、年龄特征。体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小。工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度31（三）岗位规范与工作说明

24、书的区别所涉及的内容不同。工作说明书所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其有些内容如岗位人员规范与工作说明书的内容有所交叉交叉。所突出的主题不同。（工作说明书与岗位规范的人员规范所突出的主题不同。（工作说明书与岗位规范的人员规范比较）岗位规范比较）岗位规范是在岗位分析的基础上，解决“什么样的人才能胜任本岗位的工作”的问题；工作说明书工作说明书不仅要分析“什么样的人才能胜任本岗位的工作？”还要回答“该岗位是一个什么岗位？这个岗位做什么？在什么地点和环境条件下做？如何做”等问题。因而，岗位规范是工作说明书

25、的重要组成部分。具体的结构形式不同。工作说明书具体的结构形式不同。工作说明书不受标准化原则的限制，可繁可简，结构形式多样化；岗位规范岗位规范一般由企业职能部门按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。200905382009113932能力要求一、工作岗位分析的程序（P7）p准备阶段准备阶段：了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，：了解情况，建立联系，设计岗位调查方案，规定调查的范围、对象和方法。这个阶段非常关键，决规定调查的范围、对象和方法。这个阶段非常关键，决定后面的调查质量。（定后面的调查质量。（P7P7）5 5步步p调查阶段调查阶段：根据调查方案，对岗位进行调查研究：根据调查方案，对岗位

26、进行调查研究p总结分析阶段总结分析阶段：对岗位调查的结果进行深入细致的分析，：对岗位调查的结果进行深入细致的分析，采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。最后，采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。最后，撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理文件。撰写出工作说明书、岗位规范等人力资源管理文件。准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段总结分析阶段总结分析阶段33p准备阶段准备阶段：5 5步步1.1.对各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资对各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料；料；2.2.设计岗位调查方案（明确目的、确定调查对象和单位、确设计岗位调查方案（明确目的、确定调

27、查对象和单位、确定调查项目、确定调查表格和项目、确定调查的时间、定调查项目、确定调查表格和项目、确定调查的时间、地点和方法）地点和方法）3.3.做好员工思想工作；做好员工思想工作；4.4.分解成若干单元和环节；分解成若干单元和环节；5.5.组织有关人员学习和掌握调查的具体内容和实施步骤。组织有关人员学习和掌握调查的具体内容和实施步骤。2008年5月简答题200811简答题2009053934二、起草和修改工作说明书的具体步骤1、在企业单位内进行系统全面的岗位调查，起草出工作说明书的初稿。2、企业单位人力资源部组织岗位分析专家（各部门经理、主管及相关的管理人员）分别召开专题研讨会，对工作说明书的

28、订正、修改提出具体意见。由初稿、一稿、二稿、送审稿增删多次，形成审批稿，最终交总经理或负责人审批并颁布执行。P9-13某机场要客接待室主任工作说明书某机场要客接待室主任工作说明书35【学习目标】通过学习，理解工作岗位设计的基本原则和内容，掌握工作岗位设计的基本方法。第一节第一节工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计第二单元第二单元工作岗位设计工作岗位设计36【知识要求】一、决定工作岗位存在的前提（选择题）一、决定工作岗位存在的前提（选择题）二、工作岗位设计的基本原则（选择、简答）二、工作岗位设计的基本原则（选择、简答）三、改进岗位设计的基本内容（选择）三、改进岗位设计的基本内容（选择）四、改进工

29、作岗位设计的意义。四、改进工作岗位设计的意义。（选择）（选择）【能力要求】工作岗位设计的基本方法（选择）工作岗位设计的基本方法（选择）37一、决定工作岗位存在的前提一、决定工作岗位存在的前提p工作岗位工作岗位是组织中的是组织中的基本单元基本单元。p为什么要设置这个工作岗位？取决于分支系统的总任务和总目标为什么要设置这个工作岗位？取决于分支系统的总任务和总目标（P14P14图图1-11-1）。）。p受到多种因素的影响受到多种因素的影响-8-8种因素（种因素（P14P14）技术技术状态、劳动状态、劳动设备设备工具工具劳动劳动条件和环境条件和环境劳动对象的劳动对象的复杂性、多样性复杂性、多样性本部门

30、对岗位任务和目标的本部门对岗位任务和目标的定位定位不同时段、不同经历的不同时段、不同经历的任职者任职者企业生产业务系统的企业生产业务系统的决策决策专家专家对岗位设计的影响对岗位设计的影响软环境软环境条件的影响条件的影响 从企业中现存的岗位状况来看，正是由于这些有形和无形的、物从企业中现存的岗位状况来看，正是由于这些有形和无形的、物质和非物质的、可测量和无法测量的多种因素的交互作用和影响，使质和非物质的、可测量和无法测量的多种因素的交互作用和影响，使岗位设置出现了两种情况：岗位设置出现了两种情况：依靠别人的经验或管理者的感受而设依靠别人的经验或管理者的感受而设置；置；采用科学系统的方法来设置。采

31、用科学系统的方法来设置。2009114038二、工作岗位设计的基本原则p明确任务目标明确任务目标的原则：明确单位总目标是什的原则：明确单位总目标是什么，每个岗位的目标又是什么，并且在企业么，每个岗位的目标又是什么，并且在企业中推行目标管理。中推行目标管理。p合理分工协作合理分工协作的原则：以科学的劳动分工为的原则：以科学的劳动分工为基础设计岗位，同时又应当明确岗位与岗位基础设计岗位，同时又应当明确岗位与岗位之间的协作关系。之间的协作关系。p责权利相对应责权利相对应的原则的原则（简单记忆为（简单记忆为:明任目、合分协、责权利）明任目、合分协、责权利）201005963920090596岗位设置时

32、应该考虑的问题一般来说，组织中的岗位设置由该组织的一般来说，组织中的岗位设置由该组织的总任务总任务决定决定，“因事设岗因事设岗”是岗位设置的是岗位设置的基本原则基本原则。具体设置岗位时，。具体设置岗位时，还应充分考虑以下几个关系：还应充分考虑以下几个关系：1 1、根据企业的战略要求，对现存的、根据企业的战略要求，对现存的组织结构组织结构进行评价，是进行评价，是否存在不合理的情况？如有必要，对现有的组织结构进否存在不合理的情况？如有必要，对现有的组织结构进行调整。行调整。2 2、在组织结构合理的情况下，岗位工作的、在组织结构合理的情况下，岗位工作的责任和目标责任和目标是否是否具体、明确？是否能够

33、保证总任务的实现？具体、明确？是否能够保证总任务的实现？3 3、岗位设置的总数目是否符合、岗位设置的总数目是否符合最低数量最低数量的要求？的要求？4 4、各个岗位之间上下左右的、各个岗位之间上下左右的关系关系如何？彼此之间的关系是如何？彼此之间的关系是否协调？否协调？5 5、对每个工作岗位进行剖析，是否体现了工作岗位、对每个工作岗位进行剖析，是否体现了工作岗位科学化、科学化、合理化、系统化合理化、系统化的设置要求？的设置要求？2010053840三、改进岗位设计的基本内容（P16）1 1、工作范围、工作范围 （1 1 1）工作扩大化）工作扩大化）工作扩大化 （2 2 2）工作丰富化）工作丰富化

34、）工作丰富化 2 2、工作强度、工作强度满负荷满负荷 3 3、工作效率、工作效率工时制度工时制度 4 4、工作环境、工作环境优化优化20080540411.工作扩大化与丰富化工作扩大化与丰富化解决劳动分工过细，工作单调乏解决劳动分工过细，工作单调乏味等问题味等问题工作扩大化工作扩大化增加任务、扩大岗位任务结构：增加任务、扩大岗位任务结构：横向横向、纵向纵向工作丰富化工作丰富化充实岗位工作内容，使岗位工作丰富多充实岗位工作内容，使岗位工作丰富多彩（建立在工作特征模型上）彩（建立在工作特征模型上）“一专多能一专多能”2.工作满负荷工作满负荷（重视对岗位任务量的分解，设计出合理的劳（重视对岗位任务量

35、的分解，设计出合理的劳动定员定额标准。动定员定额标准。避免低负荷、超负荷避免低负荷、超负荷）3.岗位工时制度岗位工时制度（工作时间如何安排，例如轮班和作业时间）（工作时间如何安排，例如轮班和作业时间）4.劳动环境优化劳动环境优化（建立起（建立起“人机环境人机环境”的最优化系统）：的最优化系统）：【劳动环境的优化考虑的问题：1.物质因素-工作地的组织、照明与色彩、设备、仪表和操纵器的配置。2.自然因素：空气、温度、湿度、噪声、厂区绿化】200711412009114144四、改进工作岗位设计的意义四、改进工作岗位设计的意义从企业整个生产过程来看，工作岗位设计应从企业整个生产过程来看，工作岗位设计

36、应当满足：当满足：（1）企业劳动分工与协作的需要；）企业劳动分工与协作的需要；（2）不断提高生产效率，增加产出的的需）不断提高生产效率，增加产出的的需要要（3）劳动者在安全、健康、舒适的条件下）劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理、心理上的需要。从事劳动活动在生理、心理上的需要。200711972009114245能力工作岗位设计的基本方法（P19）q（一）传统的方法研究技术（一）传统的方法研究技术方法研究是运用调查研究的方法研究是运用调查研究的实证实证方法，对现行岗位方法，对现行岗位活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和活动的内容和步骤，进行全面系统的观察、记录和分析，找

37、出其中不合理的部分，寻求构建更为安全分析，找出其中不合理的部分，寻求构建更为安全经济、简便有效作业程序的一种专门技术。经济、简便有效作业程序的一种专门技术。方法研究的目的：检查和消除岗位员工费时费力的方法研究的目的：检查和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效促操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效促进岗位工作的满负荷。进岗位工作的满负荷。q方法研究一般包括方法研究一般包括选择研究对象、选择研究对象、用直接观察用直接观察法记录全部事实、法记录全部事实、分析观察记录的实施、分析观察记录的实施、研究研究一套使用有效的新方法、一套使用有效的新方法、贯彻执行新方法等五个贯

38、彻执行新方法等五个阶段。阶段。461、程序分析以以生产过程中的作业、运输及检验生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，等环节为对象，通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析，剔除不合理的部分，重新安排生产程序，将析，剔除不合理的部分，重新安排生产程序，将人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工人力、物力耗费降低到最低限度，以提高岗位工作的综合方法。作的综合方法。采用了作业程序图、流程图、线图、人机程序采用了作业程序图、流程图、线图、人机程序图、多作业程序图、操作人程序图等多种工具。图、多作业程序图、操作人程序图等多种工具。不仅可以应用于生产重复

39、性的作业分析，还可以不仅可以应用于生产重复性的作业分析，还可以用于其他非生产性的工作岗位作业分析，特别是用于其他非生产性的工作岗位作业分析，特别是那些服务性、行政性或管理性岗位十分有效。那些服务性、行政性或管理性岗位十分有效。47（1）作业程序图p显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其效显示产品在加工制作中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。能显示果的检验程序的图表。能显示从原料投入到检验从原料投入到检验等全部的作业程序。等全部的作业程序。p作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中作用在于提供整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互间的关系，使研究人员易于发现问题。各作业相互间的关系

40、，使研究人员易于发现问题。p具体的作用：具体的作用：反映总的制作过程以及各个操作反映总的制作过程以及各个操作之间的联系，找出最关键的加工路线；之间的联系，找出最关键的加工路线；可以核可以核算半成品、在制品的单位成本；算半成品、在制品的单位成本；可以表明原料、可以表明原料、在制品等进入工序的加工时间；在制品等进入工序的加工时间；记录了工艺加记录了工艺加工的确切情况。工的确切情况。2010053948（2）流程图p显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等储存等全部子过程全部子过程的图表，比作业程序图更具体更详的图表，比作业程序图更具体更详细

41、。细。单柱型：通常用于分析单一物料的流程；单柱型：通常用于分析单一物料的流程；多栏型：通常用于分析零部件的装配或多种物料的流多栏型：通常用于分析零部件的装配或多种物料的流程。程。p作用：详细反映产品的加工制作过程，通过新旧方法作用：详细反映产品的加工制作过程，通过新旧方法的对照，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的对照，可以减少各种事项发生的次数，消除不必要的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提的人力耗费和工时损失，缩短运输的距离和时间，提高工效。高工效。51（3）线图用平面图或立体图来显示用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程产品加工制作的全过程。按。按比例将工厂、车间、各工

42、作地点及机器设备、工位器比例将工厂、车间、各工作地点及机器设备、工位器具的布置情况，如实地反映出来，然后具的布置情况，如实地反映出来，然后用线条和符号用线条和符号说明物料的整个流程说明物料的整个流程。作用：能够显示物流流动轨迹，是减少工时消耗，改作用：能够显示物流流动轨迹，是减少工时消耗，改善工作地布置，进行程序分析的基本手段。善工作地布置，进行程序分析的基本手段。p前三种以物流流程为对象，侧重在产品制造过程中操前三种以物流流程为对象，侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析，以作、检验、运输等事项的分析，以宏观的物料流程宏观的物料流程为为对象。对象。p人机程序图和操作人程序图是以工作

43、地上一个或几人机程序图和操作人程序图是以工作地上一个或几个岗位，一台或多台个岗位，一台或多台设备设备为对象，研究手工操作或机为对象，研究手工操作或机手并动操作的作业程序。力求找出手并动操作的作业程序。力求找出充分利用设备充分利用设备的最的最佳方案。佳方案。53（4）其他的程序图人人机程序图机程序图：是显示机手并动的操作程序图。先：是显示机手并动的操作程序图。先绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标尺，绘制出专用的图表并在图表中定出一个时间标尺，然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登然后在现场实地观测，将各个操作的内容及时间登记在图表上，最后设计出新的人记在图表上，最后设计出新的人机操作

44、程序。机操作程序。多作业程序图多作业程序图：以多个岗位的多名员工以及所操纵：以多个岗位的多名员工以及所操纵的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多的设备为对象绘制的程序图。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，加个岗位分工与协作关系，以揭示其存在的问题，加以改进。以改进。操作人程序图操作人程序图：用于研究岗位员工手工操作的作业。：用于研究岗位员工手工操作的作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。适应于工作地固定、操作重复性强、加工批序图。适应于工作地固定、操作重复性强、加工批量大的工作量大的工作2008114

45、154程序分析工具汇总程程序序分分析析作业程作业程序图序图显示产品在显示产品在加工制作过程加工制作过程中，各个作中，各个作业以及保证其效果的检验程序业以及保证其效果的检验程序流程图流程图显示产品在加工过程中，操作、检验、显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等运输、延迟、储存等全部子过程全部子过程线图线图用用平面图或立体图平面图或立体图来显示产品加工制来显示产品加工制作的全过程作的全过程人人-机程机程序图序图显示显示机手并动机手并动的操作程序的操作程序多作业多作业程序图程序图以以多个岗位的多名员工多个岗位的多名员工以及所操纵的以及所操纵的设备为对象绘制的程序设备为对象绘制的程序操作

46、人操作人程序图程序图按岗位员工操作时的按岗位员工操作时的连续动作及先后连续动作及先后顺序顺序绘制绘制552.动作研究吉尔布雷斯p将员工的将员工的作业分解作业分解成若干作业要素，必要时可将成若干作业要素，必要时可将要素再细分为一系列动素。把动作中不合理的、要素再细分为一系列动素。把动作中不合理的、多余、重复的部分加以改进。多余、重复的部分加以改进。p动作经济原理动作经济原理：指实现动作经济原则，用以改善：指实现动作经济原则，用以改善工作方法。工作方法。1.人体的利用人体的利用：将动作进行重新组合，使之符合人：将动作进行重新组合，使之符合人本身的特性。本身的特性。2.工作地布置和工作条件的改善工作

47、地布置和工作条件的改善：将工作地布置得：将工作地布置得将人体消耗降到最小。将人体消耗降到最小。3.有关工具和设备的设计有关工具和设备的设计：将工具和设备设计和摆：将工具和设备设计和摆放得将人体消耗降到最小。放得将人体消耗降到最小。2008119656如何应用程序分析或动作研究？首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题，例首先，要考察现行的程序，对它提出各种问题，例如，员工在做什么如，员工在做什么(What)，为什么要做，为什么要做(Why)，在，在什么地方做什么地方做(Where)，在何时做，在何时做(When)，由谁来做，由谁来做(Who)，如何做，如何做(How)等。等。然后，运用动作经济

48、原理，做好然后，运用动作经济原理，做好四方面四方面工作：工作：取取消所有不必要的工作；消所有不必要的工作；合并重复的工作；合并重复的工作；重新重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率；检查各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出检查各项具体操作能否简化。在此基础上，拟定出新方法。新方法。最后对新方法进行评价。将新方法反映在一定的图最后对新方法进行评价。将新方法反映在一定的图表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的表上，与旧方法进行比较，计算新方法可能带来的效果和效益。效果和效益。57（二）现代工效学的方法工效学是研究人机关系的一门学科。通过研究

49、工效学是研究人机关系的一门学科。通过研究人、机器、环境的相互作用以及有效结合，使人、机器、环境的相互作用以及有效结合，使设计出来的设计出来的“人机环境人机环境”系统更能适合人系统更能适合人的特点。的特点。现代工效学的指导思想是现代工效学的指导思想是以人为本以人为本，结合设备、，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统的进行分析，在一定的外部空间环境下，系统的进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善处理人机矛盾，寻求符合人规律的最佳方妥善处理人机矛盾，寻求符合人规律的最佳方法，使劳动者在从事各种工作活动时感到舒适、法，使劳动者在从事各种工作活动

50、时感到舒适、方便、安全，不易产生疲劳。方便、安全，不易产生疲劳。58（三）工业工程的方法工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。所取得的成果进行确定、预测和评价。工业工程的工业工程的目标目标就是就是使生产系统投入的要素得到有效使生产系统投