5S基础培训及相关管理精编版.pptx

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1、5S 5S 培训讲义培训讲义5S training course选择填空请在空格处选择 a:一流；b二流;c三流;有人丢垃圾，无人捡垃圾的工厂是 的工厂有人丢垃圾，有人捡垃圾的工厂是 的工厂无人丢垃圾，有人捡垃圾的工厂是 的工厂5S日语英语 意义 典型例子 SeiriSort整理倒掉垃圾，长期不用的东西放进仓库SeitonSystematize整顿30秒内找到需要的文件/东西Seisocleaning清扫谁使用谁清洁（管理）SeiketsuStandardize清洁管理的标准化、透明化shitsukeSelf-discipline修养严守标准、团队精神5S定义-整理整理（SEIRI）(sort

2、)将现场物品区分为有必要和没有必要的，坚决清除掉“没有必要的物品”目的：腾出、活用空间，增加作业面积行道畅通，提高效率消除混放、混用事故，防止误用、误送减少库存，节约资金塑造清爽的工作场所整理的含义含义将必需物品与非必需品区分开，在岗位上只放置必需物品。目的腾出空间防止误用如果你的工作岗位堆满了非必需物品，就会导致你的必需物品无处摆放；你可能希望增加一张工作台来堆放必需品，这样一来就造成浪费，并形成恶性循环。特别说明错误观念错误观念：留之无用，弃之可惜，无法痛下决心好不容易做出来的，丢掉是浪费可能以后会有机会用到所有东西都是有用的红单大战 适用于5S中的整理。是改善的基础起点，用来区分日常生产

3、活动中非必需品。挂红牌的活动又称红牌作战。红牌5S定义-整顿整顿（SEITON）(straighten)把经过整理、留下来的有用的物品，依规定位置摆放、整齐，加以标示。即留用的物品定量、定位，放置标准化，标识清楚目的:场所清楚，一目了然节省找寻时间环境整洁悦目清除过多积压关键：定位、定品、定量整顿的含义含义将必需物品放于任何人都能立即取到的状态。即寻找时间为零。工作场所一目了然；消除找寻物品的时间；井井有条的工作秩序。整顿其实也是研究提高效率的科学。它研究怎样才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意决定物品的存放并不会让你的工作速度加快，它会让你的寻找时间加倍。我们必须思考分析怎样拿取物

4、品更快，并让大家都能理解这套系统，遵照执行。目的特别说明决定物品的放置场所根据使用频率：常用物品？不常用物品？长期不用物品？根据物品性质：危险物品？纸箱？易燃品？材料？清扫用品？决定物品的放置方法1.共用的物件应放在中间2.尽量使用架子，向立体发展3.同类物品集中摆放4.长条物品采用横放或束紧后安全立放5.危险场所应设有栅栏等安全装置6.架子、柜子内部应有明显的标识以区分不同的物品区域7.不同物品避免集中放置，应分开定位8.有污染的场所，量具类应放在有玻璃的柜子内9.常用工具存放位置应使使用者无须走路、尊下、踮脚即可取道10.利用简便的符号、色别、影绘使工具归位时，能很快找到11.利用磁力，使

5、工具一放手就能摆好，不用对准或插入定位管理划线定位的方法道宽区域颜色划分定位的类型标识划线定位的方法油漆、胶带、瓷砖、栅栏、塑胶地板色带宽度的参考标准 主通道：10cm。次通道或区域线57cm道路宽度的规定人行道：宽约80公分以上手推车通道：车宽+60公分以上卡车通道：车宽+90公分以上区域颜色划分黄色：一般的走道线，区域划分线白色：工作区域，放置待加工的物件绿色：工作区域，放置已加工的物件红色：不良品区蓝色：暂放区红色斑马纹：警告区，此区不得入内，不得放置他物等标识标识是整顿的最终动作，也是目视管理的重点标识的划分：1.场所的标识：模具室、生产线.2.物品的标识不良品样板架生产管理看板定置管

6、理“5S”样板图片改善前后.5S定义-清扫清扫（SEISO）(sweep)将场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持场所干净、亮丽，及时维修、保养工具、设备，保持清洁、正常工作状态，改善环境与状态。目的：稳定品质减少工业伤害重点：按清扫对象、人员、方法准备工具实施清扫步骤检查效果将岗位变的无垃圾、无灰尘、干净整洁、将设备保养的锃（zhen)亮完好创造一个一尘不染的空间含义如果你能将岗位上出现的垃圾马上清扫掉，保持整洁干净，你就会引来许多赞许惊叹的眼光：“啊！多干净的工作岗位！”同时，干净的工作环境让人感觉到多么的身心愉快。保持良好的工作情绪稳定品质 达到零故障，零损耗清扫的含义目的特别说明清扫

7、原则：自己动手清扫工具、设备、物品，不依赖专门人员设备清扫与点检、保养结合发现异常(跑冒滴漏）应查明原因加以改进，不可姑息放任。推行要点（一）调查脏污的来源并注意彻底根除：1.确认脏污与灰尘对生产品质的影响2.调查脏污的源头3.检讨对策方案：杜绝式、收集式推行要点（二）废弃物的管理室内外各主要人行出入地点置放垃圾箱或环保箱各加工现场角落地方可置放垃圾桶或废料台车以上各废弃物放置之桶或箱均要定位划线个人或公共场所的烟灰缸也要定位划线垃圾场所之置放要分区、分类且加标识推行要点（三）建立清扫基准：设定组别或个人“清洁责任区域划分图”并公布必要时，责任区域的划分定时轮流更换，以示公平建立清扫基准，以供

8、清扫人员遵守上级定期检查特别注意容易忽略的地方：文档的清扫和设备的清扫清洁清洁（SEIKETSU）（sanitary)对整理、整顿、清扫后的工作成果要认真维护，使现场保持完善和最佳状态（对前三项活动的坚持和深入）三不要：不要放置不用的东西不要弄乱不要弄脏四要：物品要清洁人员要清洁形体要清洁精神要清洁清洁的含义将整理，整顿，清扫进行到底，并且标准化，制度化。要成为一种制度，必须充分利用创意改善和全面标准化，从而获得坚持和制度化的条件，提高工作效率。成为惯例和制度；是标准化的基础；企业文化开始形成。特别说明含义目的清洁三个观念：只有清洁的场所才能生产出高品质、高效的产品清洁是一种用心的活动，不可只

9、做表面文章清洁是随时随地的工作，不是上下班前后的工作推行要领落实前3S的工作（重视文宣工作）制定目视管理、颜色管理的基准制定稽核方法制订奖惩制度，加强执行维持5S意识高阶主管经常带头巡查素养素养（SHITSUKE）（sentiment)每位成员养成良好习惯，遵守做事规则，培养主动、积极的精神目的：培养良好习惯提高人员素质培育遵章守则的员工营造团队精神修养的含义含义对于规定了的事情，大家都按照要求去执行，并养成习惯 l目的让员工遵守规章制度培养有良好素质的人才铸造团队精神持续的保持良好的习惯“心态变则意识变，意识变则行为变，行为变则性格变，性格变则命运变”特别说明表现修养的几个方面一、语言礼仪：

10、呼语、电话礼仪、引见二、仪表礼仪：仪容、举止：站姿、坐姿、走姿微笑:微笑的魅力三、守时四、服饰礼仪衣着、戒指五、名片六、接待七、交谈八、坐车一、语言礼仪1.见面时不理不睬不礼貌，而要主动打招呼问好，如使用：“您好”、“您早”等，对长者、尊者、上司应谦恭的问候，对熟悉的人亲切的问候，对不太熟的可点头微笑招呼2.寻求帮助时：“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳”3.感谢用语：“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”4.抱歉：“实在对不起”、“请原谅”、“不好意思”语言礼仪：称呼语正式场合：张小姐、李先生、李太太、唐经理、周厂长、陈工、王处长；对有声望的老人：钱老、李老、您老；非正式场合：小李、老张、张大姐

11、；语言礼仪：电话礼仪1.最好在电话响第一声就接，至多不超过三声；2.即使受到对方的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；3.电话交谈要用优美语言和零人愉快的声调4.接、打电话的第一句话是：您好，这里是5拨错电话时：“对不起。我打错了。”6来电说：“您好，请问唐小姐在么？”时，接听者存在三种情况：唐小姐本人：“您好，我就是，请问您是哪一位？”唐小姐在场，旁人接时：“您好，她在，请稍等”；唐小姐不在，旁人接听：“对不起，她不在，请问您哪位？”语言礼仪：引见将年轻的介绍给年长的，将地位低的介绍给地位高的；将男士介绍给女士；把本公司的介绍给外公司的。一般用：“请允许我向您介绍.”、“让我介绍一

12、下”等，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等二、仪表礼仪：仪容 1、头发：不宜太长。大约20天就应理一次发。2、眼睛：“眼睛是心灵的窗户”，这扇心灵的窗户要明 亮有神。3、胡子：一定要刮干净，每天早晨都就修胡子 4、手：修剪藏污纳垢的指甲 5、鼻子：鼻毛、鼻清 6、嘴唇，嘴角 7、牙齿 8、化妆微笑:微笑的魅力微笑是通向世界的护照希尔顿饭店：你今天微笑了没有？（1930年经济危机）沃尔玛：微笑准则麦当劳三、守时适当提前赴约守时是一种最基本的信用中国人的时间观念：开会、赴宴联想罚站u衣着要得体、大方、整洁。男士上班期间秋冬应着西装、春夏着衬衫或短袖衫、打领带、穿戴

13、整齐；外套不能有头皮屑或其他脏东西，裤子要笔挺；扣子扣好，拉链拉上；西装须穿普通的，不可走在流行的前端。u衬衫：领子、袖口保持干净，衬衣领口松紧度以能放进一手指为宜u领带：与衣服相配，看看是否歪斜u袖扣、领带夹、手表，应选择不刺眼的，使人看来大方u袜子：以黑色、深灰色为宜，每天更换u鞋：是否与衣服相配u手提包、皮带颜色一致，一般为黑色和棕色两种颜色。u手帕或纸巾，是否带了，干净吗？千万不要在擦汗时从口袋里摸出只臭袜子1四、服饰礼仪：衣着四、服饰礼仪：衣着服饰礼仪：戒指服饰礼仪：戒指戴在中指表示正在恋爱戴在食指表示已求婚戴在无名指表示已结婚戴在小指表示独身4五、名五、名 片片接到他人的名片，应当

14、恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢；接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教，有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务；不可把对方名片漫不经心地随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上时，不要在上面乱放东西；如果想得到别人的名片，最好不要直截了当地说：“请你给我一张名片”，而应该用请求的口吻说：“如果没有什么不方便的话，能否请您留张名片给我？”5六、接待六、接待保持优雅、整洁的工作环境事先准备好茶、饮料、热水和干净的茶杯让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成 杯高如客人是第一次来访，应主动带客人参观办公场所，并细心讲解离开公司时，要起身热情相送5七

15、、交谈七、交谈选择喜闻乐道的话题；回避某些不宜交谈的话题讲究聆听的艺术；倾听提问、重复平视眼眉先说Yes后说No 8八、坐车八、坐车应首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人注意，抵达目的地后，主人应首先下车，并绕过去为客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。自我评价1、我的着装风格 10分2、我的发型 10分3、我的举止 10分4、我的微笑 10分5、我的赞美 10分6、我的修养 10分7、我的语言 10分8、我的信心 10分9、我的知识结构 10分10、我的行动力 10分5S活动的特色从基础做起，循序渐进从基层做起，全员参与习惯化，标准化小结整理心中有“应有与不应有”

16、的区分，把不应有去除的观念整顿心中有“将应有的定位”想法清扫心中有“彻底清理干净，不整洁的工作环境是耻辱”的想法清洁心中有“保持清洁，保持做人处事应有态度”的想法素养心中不断追求完美的想法5S关联图 第2个S整顿第1个S整理区分“要”与“不用”地点物品第3个S清扫将需要的东西定位放置将不要的东西彻底清扫干净人第4个S清洁时时保持美观干净第5个S教养使员工养成好习惯遵守各项规章制度5S 推 进 层 次 图整理1、创造空间2、尽地之利3、场地利用整顿清扫清洁教养安全卫生整理现场美化人心美化最终目的5S之间的关系只有整理没整顿，物品真难找得到只有整顿没整理，无法取舍乱糟糟整理整顿没清扫，物品使用不可

17、靠3S之效果怎保证？清洁出来献一招标准作业练修养，公司管理水平高5S活动推行之步骤步骤1：成立推行组织（附录一）（1）成立推行委员会（2）组织职掌确定（3）委员的主要工作；（4）责任区划分 建议由企业主要领导出任5S活动推行委员会主任职务，以视对此活动之支持。具体安排上可由副主任负责活动的全面推行。步骤2：拟定工作计划作为推行及控制的依据。（1）拟定大日程计划作为推行及控制的依据（表3-1）（2）收集资料及借签他厂做法。（3）制定5S活动实施办法（附录一）。（4）制定要与不要的物品区分方法。（5）制定5S活动评比的方法。（6）制定5S活动奖惩办法。步骤3：教育（1）每个部门对全员进行教育5S的

18、内容及目的；5S的实施方法；5S的评比方法；（2）新进员工的5S训练 教育是非常重要的，要让员工了解5S活动能给工作及自己带来好处从而主动地去做，与被别人强迫着去做其效果是完全不同的。教育形式要多样化，讲课、放录像、观摩他厂案例或样板区域、学习推行手册等方式均可情况加以使用。步骤4：活动前的宣传造势 5S活动要全员重视、参与才能取得良好的效果。（1）最高主管发表宣言（晨会、内部报刊等）。（2）海报、内部报刊宣传。（3）宣传栏。步骤5：实施（1）前期作业实施方法说明会道具准备（2）工厂“洗澡”运动（全体上下彻底大扫除）。（3）建立地面画线及物品标识标准。（4）定点摄影。（5）做成5S日常确认表及

19、实施（6）红单作战。步骤8：评比与奖惩 依5S活动竞赛办法进行评比，公布成绩实施奖惩。步骤9：检讨与修正 各责任部门依然缺点项目进行改善，不断提高。（1）QC手法（2）IE手法 在5S活动中，适当地导入QC手法、IE手支是很有必要的，能使5S活动推行和更加顺利、更有成效。步骤10：纳入定期管理活动中（1）标准化、制度化的完善。（2）实施各种5S强化月活动。需要强调的一点是，推行时可能会有种不同的问题出现，推行单位要根据实施过程中所遇到的具体问题，采取可行的对策，才能取得满意的效果。5S的实施为使5S活动长期贯彻下去，5S的实施由以下部份组成：A、5S巡检B、5S评比C、5S宣传及教育D、提案管

20、理步骤6：活动评比办法确定（1）加权系数困难系数。人数系数面积系数（1）教养系数（2）考核评分法步骤7：查核（1）现场查核（2）5S问题点质疑、解答。（3）举办各种活动及比赛（如征文活动等）。5S 巡 检1.5S管理者代表负责，各组组长、组员协助制定本公司的5S检查表(检查表中内容应包括人员、机械设备、原材料（半成品）成品、作业方法、管理制度、工作环境、安全生产的内容等等)；2.5S管理者代表应每四个月对检查表进行一次调整，尽可能作到检查项目完善，必要时可做临时的调整。3.新检查表经检查组组员讨论一致后，下发给各组长予以实施；4.对检查表的调整、修改可不执行前一条款的内容，但对各组长留存的检查

21、表进行更新；5.5S管理者代表制定巡检周期（5S导入前期1次/周，正常以后1次/半月或一个月）6.每次检查前，5S管理者代表应提前1-2天通知查核组作好准备，如有变更及时沟通。5S 巡 检7.查核日尽量不要安排在周一或生产任务较繁忙的时间；8.查核时间控制在下午2：304：00为宜；9.各检查组组长接到5S检查通知以后，落实与本组成员所要查核的部门及碰头地点、时间；10.检查组长控制检查纪律，使组员作到公平（正）、严明、客观、认真、负责；11.检查地点、人员、公司主要干部定期做轮换：12.检查组成员依据检查表对现场进行检查，评分，及时对缺失项进行指正；13.检查组长应于缉查结束后，收集组员手中

22、的检查结果，进行汇总，并于当天上报5S管理者代表；所有的5S检查组成员，对公司的5S进行监督及指正不良行为。5S 评 比1.5S管理者代表对各组上交的检查结果进行评比；2.当出现以下情况时：连续三次公司第一，且平均分超过90分以上奖-连续二次公司第一，且平均分超过90分以上奖-连续三次公司倒数第一，罚-连续二次公司倒第一，且平均分低于70分罚-以上奖惩金额超过 元须经公司最高管理者审批。5S与品质产品按照标准要求生产检测仪器正确的使用和保养，是确保品质的前提环境整洁有序，异常可以一眼发现干净整洁的工作现场，可以提高员工的品质意识机械设备正常使用保养，减少次品的产生员工知道要预防问题的发生而非仅

23、仅是处理问题品质管理品质管理这个工作的目的是什么？有没有更好的办法？工作进步快不快？有没有更快速的办法？有没有失误？是否有更正确的办法？实现目的手段是否适当？有没有更经济的办法？会不会发生浪费的现象？是否有更具效率的办法？作业会不会复杂？是否有更简单的方法？有没有人为的疏忽？是否有更标准化的方法？生产量如何？能不能发挥更大的成果？公司内的气氛如何？能不能造成更和谐的气氛？是否轻易妥协？有没有更具创意的构思？不要让糟糕的产品品质制约了我们前进的脚步！生产运作管理的基本问题生产运作管理的基本问题（1 1）产品要素管理）产品要素管理）产品要素管理）产品要素管理质量质量质量质量成本成本成本成本 时间时

24、间时间时间服务服务服务服务（2 2）资源要素管理）资源要素管理）资源要素管理）资源要素管理设备设备设备设备人力人力人力人力 物料物料物料物料信息信息信息信息（3 3）环境要素管理）环境要素管理）环境要素管理）环境要素管理 把竞争重点放在何处？把竞争重点放在何处？成本成本？质量？质量？高设计质量高设计质量稳定的质量稳定的质量 时间？时间？快速交货快速交货按时交货按时交货快速开发新产品快速开发新产品柔性？柔性？顾客化产品和服务顾客化产品和服务品种和产量的柔性品种和产量的柔性只在工程规格范围内，不一定不是最佳的。企业企业员工员工各级主管各级主管学习环境学习环境强化强化支持支持正面正面肯定肯定刺激刺激

25、影响影响工作绩效反馈工作绩效反馈学习的意愿学习的意愿学习环境的塑造学习环境的塑造望切记：知识就是力量！尤其在知识经济的今天！管理者的自我改善理念管理者的自我改善理念积极行动积极行动提高干劲提高干劲专业意识专业意识自我勉励自我勉励敬业精神敬业精神品质管理品质管理专业意识专业意识成为管理者之后，必须有强力的专业意识，一个名符其实的管理者，应谨记以下专业十训所谓的专业是指，把一心一意关注于工作的人。所谓的专业是指，对自己的工作觉得自豪的人。所谓的专业是指，工作时能掌握先机的人。所谓的专业是指，工作稳重的人。所谓的专业是指，工作时以目标为中心而不是以时间为中心的人。所谓的专业是指，朝高目标迈进的人。所

26、谓的专业是指，对结果负责任的人。所谓的专业是指，认真对待工作的人。所谓的专业是指，所得的报酬依成果而定的人。所谓的专业是指，经常自我提高能力的人。自我勉励自我勉励当我们遇到挫折和气馁时能认真去体会下列训工作要自己去开创，不应等别人来指示。工作要主动去推动，不应等上司来催促。规模小的工作只会使自己退步，要积极从事规模大的工作。勇于面对棘手的工作并设法克服，如此才能得到进步。不达目的绝不罢休，即使困难重重也不轻言放弃。面对长期计划，唯有付出忍耐，智慧及努力才能获得成功引导周围的人及被你周围的人诱导，这是事物的均衡之理。对工作没信心，则成绩必定不可观。脑筋要转得快，处理任何事情应小心谨慎，不可有任何

27、的疏忽。多提积极的意见和建议，改进工作方法。敬业精神敬业精神这是一个越来越重视服务的时代。所谓的“服务”是指“付出特别的努力，以提高工作本身的价值”。下列服务十训便是以此为前提拟定出来的，希望各位能好好地加强自己的工作，以便争取更大的价值所谓服务是指查知对方真正的需求并提供给对方。服务的基本条件是，无微不至地关心与照顾。要以真诚行动来表示并确实的实践。要贡献比工资高上好几倍的力量来回报公司。以“正确、迅速、节约、方便”的理念来提高工作质量。工作时不但要确实、谨慎，同时也应付出100%的努力。平时努力收集信息，以便在必要时能提供必要的信息。提高本身的技能及技术，工作成果才能有所提高。努力进修，使

28、自己成为值得托付重任的人。只要有自己存在，就能带给周围的人喜悦的心情。推行质量体系，是要说到写到，写到做到。坚持高品质，就能赢得大发展下一道工序就是用户100%保证遇到问题，多用“5W2H”法遇到问题，一定要查出真正的原因！质量要上去，成本要下来。只要我们脚踏实地，一丝不苟地对待品质，金灿灿的奖杯一定属于我们大家！成功领导者善于总结各种相关经验成功领导者善于总结各种相关经验经验是积累出来的；经验是积累出来的；只只要要善善于于总总结结、善善于于学学习习，经经验验会会以以几几倍倍于于年年龄龄增增长长的的速度增长；速度增长；对对于于不不善善于于总总结结和和学学习习的的人人，经验不会与年龄同步增长；经

29、验不会与年龄同步增长；一一个个工工作作10年年的的人人，其其经经验验可可能能比比一一个个工工作作30年年的的人人还还要丰富：只要他善于总结！要丰富：只要他善于总结！你善于总结吗？你善于总结吗？善于学习吗善于学习吗？你的经验与年龄增长同步你的经验与年龄增长同步吗？吗？命令的艺术.言前三思。指令一定要合理，下令前 要征询意见，慎重思考，使指令更具 有操作性。避免草率决策、仓促下令，然后朝令夕改的情况.丑话在前。清楚表达命令的附加内容。.言出如山。一旦指令下达，就必须照章办事，决不徇情。.不怕怨，不怕冤，惩戒是管理手段，不能带丝毫的主观意见。只要主管襟怀坦荡，就事论事地执行奖罚政策，员工有怨气日子久

30、了就会自行消化，而一次不公的惩罚，很可能破坏员工长久“积攒”的积极性，而失去人心。讨论1：“如果你不能按时完成，你就给我走人。”讨论2：“你应当明白你的处境，如果不按我的要求把事做好，你就要走人，如何如何。”伤感情?不仅当事人听了感到很伤心，很惶恐，而且旁观者听了也很不是滋味。基层管理人员在说出威胁言语时，可能并没有多想，并不是真的想如何如何，但听者有意，这样就有可能会传递给员工一些错误的信息，使他在听到这些言语后做出错误的事情，从而导致工作全盘皆输，得不偿失。管理人员的威信也就在不知不觉中一点点消失，直到所有人都不再觉得你说过的话值得相信，这时不是他完了，而是你完了。只要你能营造一种气氛来让

31、他自己感受到如果做不好事就会怎么样，这样他就会有面子，而你的目的也达到了，何乐而不为呢？自信、自尊、能干！自信、自尊、能干！十个不可宽恕的错误1.不能发展和掌握基本的管理和领导技能。2.容忍使用糟糕的挑选员工的方法。3.不讨论企业的前景或不确立已经共同制定的目标。4.不注意团队成员培训和发展的要求。5.不倡导、支持和培育团队建设活动。6.阻止团队成员参与任何他们可能作出贡献的活动。7.不提供反馈，也不从团队接受反馈。8.任由冲突和竞争失去控制，或者相反，试图取消冲突和竞争。9.依赖于其他某个人来承认和奖励团队及其成员。10.不能把那些不服从“教练”指导的“球员”送回去乙级队去。提案管理1.为促

32、进公司的改善，发现实际操作中的问题，听听实际操作者的意见、建议，组织此项活动；2.此项活动每月58举行一次；3.活动负责部门为5S宣传组；4.提案活动开展前，宣传组将”提案表单“下发至各部门；5.全体员工有义务与权利，填写表格、发表自己的意见与观点；6 活动开展前，宣传组应确定活动的主题；提案管理7.宣传组将员工的提案于每月8日之前收集、归纳，挑出其中有价值的提案；8.宣传组组长将有价值的提案进行分析A、B、C三类：9.宣传组将公司有价值的提案上报5S管理者代表及公司最高管理者；10.公司采纳后的提案予以公布，并限期责任部门改善；11.对于公司采纳提案的提案人，公司应与 奖励（如电影票、现金等

33、）12.宣传组应在提案前对员工进行鼓动，各部门应协助宣传组作好员工的工作，保证员工的提出的提案的价值性。高质量，高质量，低成本和准时率低成本和准时率.提高客户满意度提高客户满意度 失去的机会失去的机会废品废品返工返工检验检验质量保证质量保证退货退货 销售下降销售下降滞后的发运滞后的发运工程更改工程更改过长的加工周期过长的加工周期增长的成本增长的成本过量的库存过量的库存传统的质量成本传统的质量成本隐藏的质量成本隐藏的质量成本(不可见的)(可见的)(容易识别容易识别)(难以测量难以测量)降低客户忠诚度降低客户忠诚度更多的加工准备更多的加工准备客户满意度下降客户满意度下降现场更改现场更改客户生产率的

34、下降客户生产率的下降过长的安装时间过长的安装时间员工操守员工操守,生产率生产率,和轮岗和轮岗超时超时184管理中的若干法则一、南风法则南风法则也称温暖法则，源于法国作家拉封丹写过的一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先来个冷风凛凛寒冷刺骨。结果行人为了抵御北风的侵袭，便把大衣裹的紧紧的。南风则徐徐追动，顿时风和日丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣继而脱掉大衣，南风获得了胜利。这则寓言形象的说明一个道理：温暖胜于严寒。领导者在管理中运用南风法则，就是要尊重和关心下属，以下属位本，多点人情味，尽力解决下属日常生活中的实际困难，使下属真正感受到领导者给予的温暖，从而激发

35、工作的积极性。二、木桶法则木桶法则的意思是：一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木桶。要想多盛水，提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板长度，而是要下工夫依次补齐木桶上最短的那块木板。木桶法则告诉领导者：在管理的过程中要下工夫狠抓单位的薄弱环节，否则，单位的整体工作就会受影响。人们常说取长补短，即取长的目的是为了补短，只取长不补短，就很难提高工作的整体效应。三、金鱼缸法则金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一亲清二楚。金鱼缸法则运用到管理中，就是要求领导者增加单位各项工作的透明度。单位的各项工作有了透明度，领导者的

36、行为就会置于全体下属的监督之下，就会有效的防止领导者享受特权，滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。务必记住：透明公开是防止腐败和不正之风的法宝之一。四、热炉法则每个单位都有规章制度，单位中的任何人触犯规章制度都要受到惩处。热炉法则形象的阐述了惩处原则（1）热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的-警告性原则。领导者要经常对下属进行规章制度教育，以警告或劝戒不要触犯规章制度，否则会受到惩罚。（2）每当你碰到热炉，肯定会被灼伤-一致性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说只要触犯单位的规章制度，就一定会受到惩处。（3）当你碰到热炉时，立即就被灼伤-即时性原则。惩处必须在错误行为

37、发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，才能达到即使改正错误行为的目的。（4）不管是谁碰到热炉，都会被灼伤-公平性原则。不论是领导还是下属，只要触犯单位的规章制度，都要受惩处。在单位的规章制度面前人人平等。五、刺猬法则说明：两只困倦的刺猬，由于寒冷而拥在刺猬法则可以用这样一个有趣的现象来形象的一起，可怎么也睡不舒服，因为各自身上都长着刺，紧挨一块，反而无法睡得安宁，几经折腾，两只刺猬拉开距离，尽管外面寒风呼呼，可他们却睡得甜呼呼的。刺猬法则就是人际交往中的“心理距离效应”，管理心理学研究认为：领导者要搞好工作，应当和下属保持亲密关系，但应该是“亲密有间”的关系，这样可以获得下属对自己的

38、尊重。与下属保持心理距离，可以避免下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为，可以防止与下属称兄道弟，吃喝不分，并在工作中丧失原则。事实上，雾里看花，水中望月往往给人“距离美”的感觉。一个原本很受下属敬佩的领导者，后来由于与下属：“亲密无间”相处，他的缺点显露无遗，结果不知不觉地使下属失望和讨厌。总之，领导者都要学会运用刺猬法则，保持与下属的适当关系，既不能高高在上，也不能把自己混同于下属，彼此彼此。品质品质生产课长：厂长，我们厂区的生产电压不稳定，会严重影响生产品质的，能不能投资一万元左右给每个生产车间装配一个稳压器。厂长：什么，一万元？成本太高了，不行。你们就凑合用一下，等下个生产季度再说，

39、好吗？一个生产季度还未过完业务课长：厂长，不好了，我们销出去的货全部被退回来，说是品质不稳定，损失大约20万元，加上下一季度订单被取消，损失预计达100万元呢。厂长：啊！赶快请质检专家来检验一下怎么回事！质检专家报告写道：典型的电压不稳造成的镀膜层薄厚有差异-厂长：啊！？-重视品质要付出代价，不重视品质代价更高品质是企业未来的决战场不要找借口不要找借口周五，课长室-课长：小丁、大林，你们各自呈上来的方案我都看了，还待改进。请各位这两天再努力，下周一给我。小丁、大林：是！回厂部的路上，小丁与大林拿着被退回的材料，各自想着-小丁：哎，真倒霉，碰上这么严苛的上司。这么完美的方案还挑。明后天可是周未，

40、玩够了再说。大林：我这方案哪儿不行呢？是数据不够精确？还是计划表格有不合理的地方？这两天趁周末空档好好静下来再核对、测量一下。周一，课长室-小丁：课长，累了一周，周末休息了一下，周三再交给您吧！大林：课长，这份方案我重新整理了，请审阅。课长：不用了，大林，我相信你，这方案通过了。同时，从今天起任命你为所在组的组长。请多加油。原来，这只是课长刻意安排的一次审核。假如你想做某事，你会找途径；假如你不想做某事，你会找借口找方法的人会成功，找借口的人会失败伟大伟大的事业的事业有三个人同在建筑工地工作，这三个人都做同样的事情，但是当这些人被问及他做的事到底是什么时，答复却不同。第一个人答是“碾碎岩石”，

41、第二个人答是“赚取自己的生活费”，第三个人答是“帮助建造教堂”。同一种工作，三个人对事的认知方式却大不相同，大概只有持第三种想法的人才能真正感觉到工作的快乐吧！是打工，还是做伟大的事业凡事用正面的心去想像你的工作，会让你的工作更丰富，更有机会成为伟大的人。存乎于心小丁：大林，今天主管把我们骂得个狗血淋头的，你还能笑嘻嘻的！大林：今天主管的一席话，我认为是对我的一种激励。小丁：激励？！大林：对呀，他说我散漫，照这样下去，不只是工作做得不好、不好交待，更是会耗掉自己的一生呀！是批评还是激励，只在一念之间管理是一门艺术，主管对下属善意的批评也是一种激励忙、盲、茫某公司以前不重视培训，最近找来了一位有

42、经验的李课长来负责培训工作。李课长：咦？培训时间到了，林领班、张领班、陈领班怎么还没来？还有-李课长打电话催人。林领班：我班上的机器坏了，走不开啦-张领班：我班上今天有人请假走不开啦-陈领班：明天要出货，哪有时间参加培训-李课长：这些人只晓得乱忙，才更要培训呀！因为缺乏明确的目标，不是人在推事而是事在推人，往往事倍功半甚至徒劳无益做一个有计划、有目标、有方法的管理者孤独者大林：小丁，恭喜你，升主管啦！小丁：还恭喜呢，我都快被累死了！大林：怎么啦！？小丁：以前当生产组组长，只用管好手下几个员工就好。现在当主管，以前组长的事没少做，又多了更多的责任更大的事，而且都得亲自过问、落实。忙还无所谓，可经

43、常是上下都不领情，真累死人，心也累。更糟糕的是业绩上不去，急死人啦！大林：恭喜你呀！一人当数职，兼任三官呀！小丁：什么意思？大林：你既然是主管，又是组长，还是领班，岂不是一身三官？小丁：这-噢，谢谢你！大林，我明白了，我应学会授责、分工。再加上全力去培养下面的组长、领班。大林：正是这样，一个做主管的人最重要的工作是结合下属的智慧与努力，来达成企业目标。假如习惯于样样都要自己来，不只是不能去做主管更重要的工作，带领的下属久而久之也会成为庸才。事必躬亲，不见得是好主管如何培养可“授责”的人将是最大的考验态度决定一切小丁:大林,为什么你那么容易跟客户接近?大林:很简单,注重仪容。小丁：我穿得不见得不

44、笔挺，头发梳得也很亮光，我长相也不比你差呀？大林：不然与我一起拜访看看吧！翌日，小丁坐在旁边，眼睛眨也不眨的看着大林的一举一动。客户开始总是聊一些不着边际的话题，有些甚至很无聊，小丁听得哈欠连连。可他看大林，眼珠子一动不动地盯着客户的眼睛，不停地露出“会心”的微笑，并不停地点点头表示“赞同”没多久时间，看到客户吩咐助理把茶端了进来，显得那么亲切。小丁心想：大林，想不到这几招就能让一个初次见面的陌生客户一见如故呢！用正视来表达尊重，用微笑来表达友善，用点头来表示肯定养成好的态度，自然就容易建立好的人际关系不知与不言唐太宗时期的朝廷重臣魏征是一位有名的“谏臣”，他的作风为很多人敬仰，更为唐太宗李世

45、民所欣赏，其“以人为鉴”的名言之“人”即是指魏征，唐太宗也常在众臣面前夸魏征为“忠臣”。见皇上喜欢，许多官吏竞相模仿，时不时没事找事地进一言。见皇上只是听一听，没什么反应。官吏便贿赂皇上身边太监旁敲侧击去打听原委，太宗笑答：“知而不言，不忠；不知而言，不智。伊等东施效颦尔！”众人自觉没趣，倒也真正地向魏征学起来，针砭时弊地进言，唐太宗广纳贤良，达贞观之治。不知而言，不智，知而不言，不忠谏言是一种负责任的表现。在企业里，人人应心存感恩的心，并能贡献出你的智慧与经验，多谈事，少论人辩白厂长很生气地找来领班。厂长：昨天的产品为什么废品那么多？领班：废品都是两个新人做坏的。厂长：为什么新人就会做坏掉？

46、领班：因为他们都不会嘛！厂长：不会？为什么不教呢？领班：我每天都那么忙，哪里有时间教他们。厂长：你每天都花时间修理不良品？领班：那是没办法的呀！这位领班已做了三年，一直升不上去，原来问题就在这里。越是无能的人越是会为自己辩白成功的人总是先想自己努力够不够，方法好不好计划与成功设定当前的目标便提供了通往实现长期计划的阶梯。骑墙观望的人既想胜利，却又不愿付出应有的努力。不要去试，要去做。记住：越靠近成功困难就越多。你的看到的就是你所要得到的！这句话是由那些知道自己并不完美，但是努力改进自己缺点的人所发明的。切记，成功的人总是愿意去做那些失败的人所不屑于做的事。格言：一个人的思想就代表了他的人格。思

47、想和行动是一体的，你的想法就代表了你这个人。更现实的问题更现实的问题吸引高知识人才是否必须要高吸引高知识人才是否必须要高工资？只要高工资就行吗？工资？只要高工资就行吗？工资之外，还有什么因素影响工资之外，还有什么因素影响对人才的吸引力？对人才的吸引力？如果流动率高是一个趋势，企如果流动率高是一个趋势，企业将如何面对？业将如何面对？将管理目标定位在将管理目标定位在“降低流动降低流动率率”上，还是在此基础上对管上，还是在此基础上对管理目标重新定位？定位在哪里理目标重新定位？定位在哪里？绩效考核应该如何做？绩效考核应该如何做？4、整合研究之四整合研究之四为为了了论论述述方方便便，我我们们把把前前者者

48、称称为为“自自我我动动力力”，后者称为，后者称为“超我动力超我动力”，分别可以定义为：，分别可以定义为：“自自我我动动力力”是是个个体体为为获获得得一一定定的的利利益益或或机机会会满满足纯足纯“自我自我”需要而产生的动力；需要而产生的动力；“超超我我动动力力”是是个个体体为为满满足足社社会会（有有时时表表现现为为组组织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。织、企业等）利益、社会需要而产生的动力。每每个个人人的的行行为为都都是是“自自我我动动力力”和和“超超我我动动力力”共共同同影影响响的的结结果果。“自自我我”与与“超超我我”有有机机结结合，构成了人的主要动力体系。合，构成了人的主要动力体系。

49、两个动力的驱动自我自我超我超我两大动力的平衡自我动力自我动力超我动力超我动力富了和尚富了和尚穷了庙穷了庙穷了和尚穷了和尚富了庙富了庙员工行为员工行为组织目标与个组织目标与个体目标的整合体目标的整合2、关于儒家文化之二君叫臣死臣君叫臣死臣不不 得不死得不死 忠忠孝孝父叫子亡子父叫子亡子不得不亡不得不亡礼礼己所不欲勿己所不欲勿施于人施于人义义为朋友两肋插刀，为朋友两肋插刀，滴水之恩涌泉相滴水之恩涌泉相报报儒家文化儒家文化3、角色定位与行为准则人们生活在人际关系网中人们生活在人际关系网中人们无非有两种角色：人们无非有两种角色：1.家庭角色家庭角色2.社会角色社会角色 当以家庭角色处理纵向当以家庭角色

50、处理纵向关系时，以关系时，以“孝孝”为最为最高准则；当以社会角色高准则；当以社会角色处理纵向关系时，以处理纵向关系时，以“忠忠”为最高准则；横向为最高准则；横向关系则由关系则由“礼礼”、“义义”界定。界定。每个人都生活在人际关系网中，每个人都生活在人际关系网中，每个人都是一个结点。都有横每个人都是一个结点。都有横向关系与纵向关系。向关系与纵向关系。4、对“自我”的影响无论家庭角色，还是社会角色；无论纵向关系，无论家庭角色，还是社会角色；无论纵向关系，还是横向关系，都没有还是横向关系，都没有“自我自我”位置；位置；“超我超我”却得到了异常的鼓励。人们从被迫到却得到了异常的鼓励。人们从被迫到自觉、