2021年度电大个人与团队管理机考题.docx

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1、个人与团队管理课程机考题、单项选取题（150题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选取种最恰当答 案,将对的答案前字母填到题目中括号内,多选、不选或错选均不得分）1 （ A ）是种运用集体智慧思考和解决问题团队创新性思维办法。（A）团队头脑风暴法（B） SWOT法（六顶帽子法（D）思维导图法解析:个人上教材第9页,头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法。团队头 脑风暴法是种运用集体智慧思考和解决问题团队创新性思维办法。相应“个人与团队管理 课程辅导暨模仿题解析索引”中序号GS3知识点（如下简称“相应序号GS3知识点”）。2、小何想提高自己自我认知能力，如下办法中对她提高自我认知能力最

2、没有协助是（C ）（A）通过观测反思自己行为（B）通过阅读反思自己行为（只进行大量细致观测（D）通过讨论反思自己行为解析:观测、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力,但是如果不进行反思, 这些活动也不能充分发挥作用。相应序号GS6知识点。3,普通来讲,中期职业目的时间段是（B ）。（A） 1-3 年（B）3-5 年（C） 5-（D） 10-解析：个人上教材第40页,典型中期目的普通是三年到五年。相应序号GS14知识点。4、SMART原则在咱们制定目的时有很大协助,如下不属于SMART原则是（C ）。（A）目的是可衡量,有量化原则（B）目的是有时间限制,要设立达到目的时间（不要一次设定三

3、个以上发展目的 （D）目的是明确，要精准描述想得到成果解析：个人上教材第41页，SMART原则为,目的是明确、可衡量、可达到、可实现、 有时间规定。相应序号GS16知识点。5、小张和小王在同一种部门工作,但两人对工作筹划看法很不相似：小张以为“筹划是没有用,由于筹划赶不上变化”;小王则以为“任何工作都需要详细筹划”。下面关于两人观点说法对的是（B ）（A）小张观点是对（B）两人看法都是片面,均有一定问题（C）两人看法都是对的（D）小王观点是对解析:小张看法是片面，虽然是针对每天均有变化工作,大多数人也能从筹划中获益, 筹划可以安排好时间,可以使员适应寻常工作。小王看法也是片面,筹划既可以详尽，

4、也 可以松散,只要奏效就行。相应序号GS24知识点。6、小刘近来经常与某些有经验同事或专家在起,通过观测她们工作办法、向她们请教等方式进行学习。这是学习办法中（D ）。（A）委托培训（B）岗位轮换（远程学习（D）工作伙伴解析:个人上第32页,非正式学习机会中工作伙伴”描述。相应序号GS13知识点。7、依照三环领导模型,领导工作重要方面不涉及（B ）。（A）完毕任务（B）提髙业绩（建设团队（D）发展个人解析:个人上教材第73页,三环领导模型三个方面:完毕任务、建设团队、发展个 人。相应序号GS23知识点。8、小居发现自己每天被某些杂事缠身,工作时经常找不到头绪,不懂得哪些工作该优先, 哪些工作该

5、推后。依照时间管理矩阵，下面活动不属于优先级D是（B ）。（A）闲聊电话（B）协助团队成员解决问题（C）干扰（D）鸡毛蒜皮小事解析：个人上教材第82页，优先级D是指不重要也不急迫事。B项不属于。相应序号9、自信对获得成功有很大协助,下面关于自信说法错误是（C ）（A）在不触犯别人权利前提下坚持自己权利（B）简要扼要地说出自己所想,不需要什么理由（不顾及她人感受发言（D）用直接和恰当办法表达自己需求解析:个人上教材第89页，自信坚决人举止特点。相应序号GS28知识点。10、人们在沟通或交流时,彼此间总会保持一定距离，关系不同,距离也不同样，普通社交距离是（B ）。（A） .5 米（B） 1.25

6、-3.5 米（0 0.5-1.25 米（D）3.5-7.5 米解析:个人上教材第143页,四种距离圈。相应序号GS47知识点。11、沟通目是人们在沟通中一方面要考虑因素，下面关于沟通目说法不对的是（B ）（A）人们在进行沟通交流时经常但愿达到各种目（B）沟通方式办法和沟通目没有什么关系（沟通必要有明确目，这是使沟通有效基本（D）当沟通目不止一种时需要拟定最重要目是什么解析:个人上教材第106页,沟通目。沟通方式办法取决于沟通目和对象,B说法不对 的。相应序号GS33知识点。12、有经验推销员在推销最后环节，往往不问对方“买不买”,而是直接问“您打算买几个”或“您买什么颜色”。这种提问属于（B

7、）.（A）单选式提问（B）封闭式提问（C）开放式提问（D）多选式提问解析：个人上教材第124页,提问办法。开放式提问是勉励对方发言，封闭式提问旨在 找出特定信息。本题中推销员提问,消费者回答是种封闭区间，是在特定范畴内选取答案, 因而属于封闭式提问。相应序号GS41知识点。13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递定信息,下面不属于道具沟通是（B ）。（A）环境布局设计（B）装饰周边环境耗费（环境颜色搭配（D）办公用品陈设解析:个人上教材第147页,道具沟通。相应序号GS49知识点。14、白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下步发展方略。这句话没有包括沟通核心点中（D ）。（A

8、）目意图（B）沟通对象（方式办法（D）时间安排解析:本题中体现目意图是“讨论公司下步发展方略”，沟通对象是“公司髙层”，方 式办法是“座谈会”,没有包括时间安排。相应序号GS32知识点。15、小赵在公司报告会上简介新上马项目状况时使用了 PPT等视觉辅助手段。她这样做因素重要在于（B ）（A）公司规定（B）吸引听众参加（C）小赵个人兴趣（D）报告必要格式内容解析：使用PPT等视觉辅助手段目是为了吸引听众注意和参加。相应序号GS32知识点。16、下列内容不属于商业文献普遍具备三要点是（C ）。（A）主题（B）目的（C）建议（D）规定采用行动解析：个人上教材笫131页,所有商务文献普通均有三个要点

9、：主题、目的、规定采用 行动。相应序号GS44知识点。17、某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组干达到良好效果，但碍于经费限制,只能投入两个,这种做法考虑是优质信息（D ）.解析:个人上教材第115页,优质信息适度费用是指,要使该项信息准备妥当,耗费多 长时间和费用比较适当。相应序号GS37知识点。18、小倪所在团队要举办种会议,但是会议主持人并没有将会议目告诉人们，人们以为应当讨论一下该次会议目。你以为团队成员这样做法是为了（ B ）（A）决定会议时间（B）决定会议有无必要开（决定会议效果（D）决定会议方式解析:人们以为应当讨论一下会议目，是为了决定会议又没有必要召开，其她三项均是 决

10、定召开会议后才需要考虑。相应序号GS50知识点。19、会议过程经常会浮现某些意外状况和困难局面，这不涉及（D ）。（A）偏离主题（B）独霸会场（私下开小会（D）讨论过于热烈积极解析：个人上教材第165页，会议困难局面及解决办法。相应序号GS52知识点。20、小阮是个思考型人，下面最符合她特性选项是（A ）。（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑（逻辑思维、不动感情、注重细节（D）激情奔放、发号施令、形象思维解析:个人上教材第191页，谈判对象类型和说服手段。B项属于谨慎型特点，C项是 控制型，D项是魅力型。相应序号GS56知识点。21、孙经理在谈判中遇到种怀疑型对

11、手,你以为面对这种类型谈判对手,她采用哪种说服手段最有效（D ）。（A）注重成果、形象生动、汇集重点（B）证据有力、规划周到、论述全面（恪守信用、得到有威望和有影响人支持（D）通过验证、办法有效、有成功先例解析:个人上教材第191页,谈判对象类型和说服手段。相应序号GS56知识点。22、下面关于员满意和客户满意说法不对的是（D ）（A）满意员工可以促成满意客户（B）满意客户也可以促成满意员（满意客户和满意员互相增进（D）满意员和满意客户之间没有任何关系解析:只有满意员,才干提供优质服务,以促成满意客户;而满意客户对产品和服务 必定,提髙公司效益,达到对员工作必定,从而促成满意员。因而,满意客户

12、和满意员 工是互相增进。D项说法错误。相应序号GS61知识点。23、小陈是某制造公司市场部经理,在和竞争对手竞争过程中，小张结识到保证自己提供 产品和服务与众不同是非常重要。下面是她建议公司采用方略,其中对实现这目的用 处不大是（A ）。（A）获取信息（B）标新立异（成本领先（D）目的汇集解析：个人上教材第229页,竞争对手分析中,可采用三种方略是：标新立异、成本领 先和目的聚焦。相应序号GS66知识点。24、组织除了内部利益有关者外，尚有某些游离于组织之外外部利益有关者,下面不属于外部利益有关者是（C ）。（A）消费者（B）行业协会（公司股东（D）供应商和分销商解析：个人上教材第217页。公

13、司股东属于组织内部利益有关者。相应序号GS62知识 点。25、组织在实现目的过程中最重要是（A ）解析:个人上教材第223页,组织在实现目的过程中最丑耍是让客户满意。相应序号GS64知识点。26、组织文化能反映出种公司特色,下面组织文化中对组织发展起增进作用是（D ）.（A）明确责任（B）努力学习（注重安全（D）其她都是解析:个人上教材第258页,明确责任、努力学习、注重安全都是积极组织文化,可对 组织发展起到增进作用。相应序号GS71知识点。27、下面关于团队发展阶段相应对的是（B（A）规范化阶段个人需要低、团队需要中档、任务需要最低（B）形成阶段个人需要高、团队需要中档、任务需要最低（成熟

14、阶段个人需要高、团队需要中档、任务需要高（D）波动阶段个人需要高、团队需要低、任务需要最低解析：个人下教材第13页,团队发展各阶段特点。相应序号GX4知识点。28、张强所在团队通过长时期磨合与发展，已经进入成熟阶段,这个阶段特点是（D ）.（A）时有冲突发生（B）布满焦急、局促不安（互相考验（D）公开、信任、具备灵活性解析：个人下教材第10页,团队发展成熟阶段特点。相应序号GX4知识点。29、创美公司成立了一种新团队，但团队中缺少种能协助人们相处并能解决棘手问题人, 所缺少这个角色是（D ）。（A）领导（B）谋士（C）实行人员（D）协调人员解析：个人下教材第19页,团队角色范例。相应序号GX6

15、知识点。30、关于推论之梯,下面说法不对的是（B ）,（A）团队中解决分歧和误解工具 （B）自我结识一种工具（包括结论,推理,信息等某些（D）可以推论出问题出当前那个环节解析:个人下教材第26页,推论之梯是团队中解决分歧和误解工具,不是自我认知工 具。相应序号GXU知识点。31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中,蓝色帽子代表（C ）。（A）中立和客观（B）警示与批判（整体与控制（D）乐观与必定解析:个人下教材第24页,六顶思考帽。相应序号GX10知识点。32、赵经理经常告诫她员要互相信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,她话强调了（ D ）（A）部门和员都必要有明确

16、工作目的（B）组织变革需求（管理人专业技能需要提高（D）团队协作优势解析：个人下教材第6页，团队优势。相应序号GX3知识点。33、下面关于组织、团队和个人之间目的表述对的是（A ）.（A）组织目的高于一切,其她目的必要服从组织目的（B）团队目的和组织目的不是一种层次上，两者可以不一致（个人目的符合自己抱负就行,无需服从其她目的（D）团队目的普通处在组织最高层解析：个人下教材第57页,发展目的。所有人必要服务于组织目的实现,B、C错误, 组织目的处在组织最高层,D错误。相应序号GX21知识点。34、脱产培训是种运用外部资源进行发展好办法，当前诸多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训办

17、法是（D ）.（示范或演示（D）岗位轮换解析:个人下教材第63页,岗位轮换属于在职学习办法。相应序号GX25知识点。35、齐先生所在公司各个团队之间联系很密切,人们互相协作,在她们团队之间不太也许发生状况是（C ）。（A）浮现问题及时采用行动（B）团队之间融洽相处（团队以同一方式行动,导致停滞不前（D）当需要协助时,其她团队可以提供有用协助解析:联系密切,互相协作团队,不会停滞不前。相应序号GX28知识点。36、在训练督导和检查环节,不论是正式还是非正式检查,都应当涉及（D ）。（A）对授课进行总结（B）明确行动意义（讨论克服困难、解决问题方案（D）其她都是解析：个人下教材第84页，督导和检查

18、。相应序号GX3I知识点。37、严先生是一家培训机构教练,近来她被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了进一步探讨,商定了预期目的和实现途径,这属于训练环节中（C ）。（A）后退（B）审查和评估（C）简要简介（D）督导和检查解析:个人下教材第83页,简要简介。相应序号GX31知识点。38、控制是保证各项活动按筹划进行并纠正各种偏差一种过程,它可以划分为三个环节,下面不属于它环节是（D ）。（A）衡量实际绩效（B）与原则相比较（C）纠正偏差（D）获取基于系统监督反馈解析：个人下教材第120页,控制过程环节。相应序号GX42知识点。39、小文工作能力不是很强，工作态度也不是很积极,那么她上级

19、应当对她采用（B ）领导方式。（A）低指令低支持（B）高指令髙支持（低指令髙支持（D）高指令低支持解析:个人下教材第196页,领导方式影响因素。小文对工作不能胜任,且工作意愿低,因而应采用高指令髙支持领导方式。相应序号GX66知识点。40、周总想勉励团队成员发展，但她不懂得该如何拟定发展需求,下面有助于拟定发展需求是（D ）。（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（什么样机会可以使团队成员获得发展（D）其她都是解析:个人下教材第61页，明确发展需求。相应序号GX23知识点。41、毛总想加强对公司员工作监督,她让秘书小倪替她拟定几种方案,在小倪拟定方案中不可行是（A ）。（A

20、）设立秘密眼线（B）巡视管理（C）报告（D）利益有关者反馈解析:个人下教材第117页,监督办法。相应序号GX40知识点。42、在筹划制定完毕后，团队领导还应当与有关人员就筹划达到一致，这些有关人员不涉及（A ）。（A）领导家人（B）客户（主管领导（D）团队成员解析：个人上教材第217页,组织利益有关者。领导家人不属于组织利益有关者。相应序号GS61知识点。43、工作状况会对人心情产生很大影响,下面状况中人们普通不会感到沮丧是（C ）.（A）工作不断地受到干涉和指责（B）目的在无明确理由状况下被不断变换（C）可以谋求协助（D）不能拟定自己所要从事工作解析：A、B、D三项均是负面悲观状况,普通会让

21、人感到沮丧，而C选项可以谋求协 助,是积极正面状况,普通不会让人感到沮丧。相应序号GS19知识点。44、吴经理公司员工受到了奖励、提拔和承认勉励，在工作中更加努力,这使公司绩效水平 和生产率得到很大提高，按照盼望理论，这属于受到勉励（B ）.（A）第二级成果（B）第一级成果（C）第三级成果（D）第四级成果解析:个人下教材第160页，第一级成果总是与绩效相联系。相应序号GX56知识点。45、郝先生近来刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员、管理人员进行交谈对分公司 状况有了进一步理解,她发现由于工作环境和条件太差，员不满情绪很高,于是她采 用了一系列办法改进公司环境和工作条件，消除了员不满。郝先

22、生所采用办法是根据 下面理论中（B ）。（A）需求层次论（B）双因素理论（C） X理论（D） Y理论解析:个人下教材第142页，双因素理论。导致郝先生公司员不满是保健因素，郝先 生通过改进保健因素,消除了员不满，属于双因素理论。相应序号GX50知识点。46、诸多先进品质能协助你领导她人，下面不属于这些品质是（D ）。（A）以身作则（B）敢于承认错误（诚实公正（D）推卸责任解析：个人下教材第185页，领导者品质。相应序号GX63知识点。47、组织文化涉及内容诸多，普通咱们能从公司（D ）感受到这个公司文化。（A）组织成员穿着打扮方式（B）工作角色之间界限（组织成员被提拔条件（D）其她都可以解析：

23、个人下教材第171页,组织文化涉及方面。相应序号GX60知识点。48、理查德毛斯说:“你可以予以别人最佳礼物,就是你全心全意地予以别人关注”。在与她人交流时，应予以别人关注，下面予以别人关注办法不适当是（B ）。（A）有目地倾听（B）在谈话时紧紧盯住对方眼睛（勉励说话者继续说下去（D）用脑子想,专心去听解析:个人上教材第142页,面部表情。眼睛死死地盯视种人,特别是盯视她眼睛， 不论故意无意,都是一种不礼貌体现,会令对方感到不舒服。相应序号GS47知识点。49、团队领导行为可以影响团队勉励水平,种先进领导普通都具备较高勉励技巧，下面团队领导做法不对的是（C ）（A）刘总在规定员时总是以身作则（

24、B）李总对工作布满热情,并用自己热情去感染员（孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必要布满激情（D）张经理非常信任自己下属,努力提供条件协助她们完毕任务解析:个人下第165页,工作自身勉励。领导者自己没有激情,很难使团队成员布满激 情。相应序号GX57知识点。50、领导方式选取需要考虑诸多因素，下面普通不在考虑之列因素是（C ）。（A）任务自身（B）组织文化（个人经济条件（D）下属解析：个人下教材第192页，选取领导方式前提。相应序号GX66知识点。二、案例题（第51100题,每题1分,共50分。请从四个备选答案中选取一种最恰当答案,将对的答案前字母填到题目中括号内,多选、 不选或错选均不得

25、分）案例（一）：小米当前在一家公司担任文秘职,她具备一定计算机使用能力,但对中文录入并不是 很在行，打字速度只有每分钟45字左右,对她工作进度影响很大。为此小米给自己定了个 筹划：三个月内提高自己打字速度,达到每分钟可打90个字。要实现这个目的,小米就必 要每月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时练习时间就可以实现, 练习可以运用晩上睡觉前休息时间进行。此外还可以寻找某些窍门和有效办法来协助自己达 到目的。依照以上案例,回答5155题。51、小米筹划三个月内提高自己打字速度”,这体现了 SMART原则中（C（A）目的必要是可实现（B）目的必要是可衡量（目的必要是有时间限制（D

26、）目的必要是可达到解析:这句话中“三个月内”体现了目的必要是有时间限制原则，其她原则并未体现。 相应序号GS16知识点。52、除了小米自身努力外,小米公司也应当给她提供些在职学习机会，例如（D ）（A）工作观摩（B）岗位轮换（伙伴工作（D）其她都是解析:个人下教材第64页,在职学习办法。工作观摩、岗位轮换、伙伴工作均属于在 职学习机会。相应序号GX26知识点。53、下面能体现小米目的是可达到选项是（B ）（A）小米打字速度只有每分钟45字左右（B）每月打字速度提高15个字每分钟（三个月内提高自己打字速度（D）练习运用晚上睡觉前休息时间进行解析：A项是对现状描述，C项体现了有时间规定原则，D项是

27、实现目的详细时间安排。 只有B项体现了目的是可达到。相应序号GS16知识点。54、小米在设计自己目的时除了要遵守SMART原则外，还应当注意是（C ）（A）遵循头脑风暴法（B）让自己目的超越团队目的（让自己目的遵循并服从团队目的（D）让目的符合盼望理论解析:个人下教材第100页,个人目的要遵循并服从团队目的。相应序号GX34知识点。55、SMART目的中S代表（A ）（A）明确（B）可衡量（可达到（D）有时间规定解析:个人上教材第41页,S, M、A, R, T五个方面含义。相应序号GS16知识点。案例（二）：小石和小陈是大学同窗,两人经常在起交流此后想法和打算。小陈觉得自己有点厌烦 学校生活

28、,但是当前就业形势很差,本科生毕业后工作很不好找,她又不懂得毕业后来该从 事什么工作,如果没有比较高学历，她怕自己主线找不到种像样工作，因此在家人规定和 找工作压下，她准备考研究生,今年暑假她为自己制定了一种筹划,准备把专业课和英语 好好复习一下。但是,有了高文凭就一定可以找到好工作吗?小陈感到很茫然。和小陈相比，小石状况截然不同。她每天忙着打,已经在好几家公司实习过了。这 些经历开阔了她视野,提高了她能力。在实习中，她感觉到课堂上教师们教都是某些课本上 知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上主线行不通。于是她打算在上学期 间就积极为将来工作做好准备。她毕业后准备进外企工作,积累几

29、年经验，然后出国读个 MBA,回来在知名公司担任中层干部。她给自己制定了一种筹划,在毕业前要在三家外企实 习，英语水平达到能自由交流限度，在学生会担任重要负责人,锻炼自己能力。这个暑假, 她准备找一家外企实习，把外语学好,看三到五本管理方面书，学习某些管理知识,参加社 会调查一次。依照以上案例，回答5660题。56、案例中，小石和小陈暑假筹划属于（D ）。（A）中期目的（B）长期目的（C）即时目的（D）短期目的解析:个人上教材第40页，短期目的是非常精准,小石和小陈暑假筹划属于短期目的。相应序号GS14知识点。57、和小石相比,小陈急需（A ）（A）明确自己职业目的（B）更加勤奋努力（多参加实

30、习活动（D）其她都不是解析:小陈不懂得毕业后来该从事什么工作,感到很茫然,没有明确目的,小陈急需明 确自己职业目的。相应序号GS17知识点。58、关于目的,下面说法错误是（C ）。（A） SMART原则可以协助咱们制定合理目的（B）典型中期目的普通是三年到五年（C）目的越远，就要越详细、越精准解析:（D）长期目的代表了个人对将来抱负和盼望个人上教材第40页，目的越近,就要越详细、越精准,长期目的代表了个人对将来抱 负和盼望。相应序号GS15知识点。59、在决定后来发展方向和目的前，咱们可以先进行下自我评估，找到自己优势和劣势等,下面办法可以帮咱们进行自我评估是（B ）,（A） PEST 法（B

31、） SWOT 法（头脑风暴法（D）思维导图法解析：个人上教材第24页，SWOT分析法。相应序号GS10知识点。60、依照KOLB学习周期，小石暑假准备看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，这属于从（D ）阶段开始学习办法。（A）获得经验（B）反思（C）应用（D）理论化解析：个人上教材第29页,学习过程。从理论化阶段开始学习是指一方面从课本或课 程中得到有关知识，然后决定如何应用理论进行实践,并对实践过程做出反思。相应序号案例（三）：徐先生4月加盟东信公司担任软件实行顾问。她工作认真负责,服务态度极佳,辅导客 户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。1月她调入业务部从事业务工作,从1月份至9

32、 月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币,是东信公司最先进业务员之。 10月,公司正值用人之际,徐先生因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校 校长，负责管理5名教师、8名业务员。由于当时状况较为紧急，徐先生未通过任何培训就走立即任了。上任后,徐先生及时着 手打造支高效团队。但是24岁她此前并没有管理经验，在成为经理不到三个月就体现出 与所在团队格格不入。员反馈显示,徐先生试图掌控每个人销售状况及学校管理每种环 节，甚至于学校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导 教师及业务人员显得极为清闲，工作热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任2位教师

33、 及2名业务人员突然离职,别的成员士气也十分低落。徐下属抱怨说，她每次开会都像个农 村长舌妇同样对人们喋喋不休，同样问题重复多次,对下属未做好工作,除了批评抱怨还是 抱怨,从来不会表扬下属长处、成绩与进步,在工作之余也从来不积极与下属进行沟通交流。徐先生本人也感觉在分公司工作非常疲倦，找不到做种团队主管乐趣,失去了其以 往作为一种业务员单纯与髙兴,为此她感到非常痛苦。依照以上案例,回答61、65题。61、案例中，徐先生曾经是一名很先进员,但升为管理人员后，却遇到了诸多麻烦，导致徐先生当前局面最大因素在于（A ）（A）她没有实现好角色转变（B）她个人能力不强（她员们不配合她工作（D）她工作任务太

34、艰难解析:个人下教材第20页,平衡团队角色办法。相应序号GX8知识点。62、徐先生试图掌控每个人销售状况及学校管理每种环节,这使得她所领导教师及业务人 员显得极为清闲,工作热情十分低下,士气十分低落且找不到成就感,甚至导致某些员 工离职。这阐明徐先生（B ）（A）不会思考（B）不善于授权（不懂得掌握工作和生活之间平衡（D）其她都不是解析:个人下教材第211页，授权是种先进领导者必要具备能力,它对领导者、团队 成员以及团队整体均有益处。相应序号GX70知识点。63、徐先生要想获得员信任，她需要（D ）。（A）加强与员工之间沟通（B）学会组织高效会议（C）学会授权（D）其她都需要解析:个人下教材第

35、204页，营造信任氛围办法。相应序号GX68知识点。64、徐先生遭遇告诉咱们，在团队成员角色发生变化时，公司可以通过（C ）让她们尽 快适应新工作。（A）领导谈话勉励（B）充分授权（C）对她们进行培训（D）提高她们福利待遇解析:个人下教材62页，需要进行发展和培训状况。团队成员角色发生变化时,需要 进行发展和培训。相应序号GX24知识点。65、面对工作中浮现这些问题,你觉得徐先生应当（A ）。（A）正视自己局限性，加强学习（B）自暴自弃，辞去工作（向领导诉说工作中困难，规定调职位（D）就这样干下去，不理睬员情绪解析：个人下教材第186页，领导者先进品质中敢于承认错误和接受批评。相应序号GX63

36、知识点。案例（四）：孔子学生子贱奉命担任某地方官吏。当她到任后来,却时常弹琴自娱,不论政事,可是 她所管辖地方却治理得井井有条,民业兴旺。这使那位卸任官吏百思不得其解,由于她每天 起早摸黑，从早忙到晩,也没有把地方治理好。于是她请教子贱:“为什么您能治理得这样 好? ”子贱回答说:“您只靠自己力量去做事,因此十分辛苦;而我却是借助别人力量来完 毕任务依照以上案例,回答66,0题。66、从案例中可以看出子贱领导方式是（B ）（A）命令（B）授权（说服（D）参加解析:子贱善于借助别人力量来完毕任务,显然采用领导方式是授权。相应序号GX65 知识点。67、案例中卸任官吏领导方式最也许是（C ）。（A

37、）授权（B）参加（命令（D）协商解析:卸任官吏每天起早贪黑,从早忙到晩,只靠自己力量去做事，也许采用领导方式 是命令。相应序号GX65知识点。68、子贱管理非常成功，她成功最重要因素是她（A ）。（A）知人善任（B）踏实肯干（善于筹划（D）勤奋认真解析：子贱善于授权,将所管辖地方却治理得井井有条，民业兴旺,可见其知人善任。 相应序号GX71知识点。69、从领导者能力角度来看，案例体现了子贱（A ）。（A）思维能力（B）社会能力（个人能力（D）沟通能力解析:个人下教材第183页,领导者能力涉及个人能力、社会能力和思维能力三方面。子贱可以统揽全局、战略思考,体现其思维能力。相应序号GX62知识点。

38、70、子贱例子发人深思,充分阐明了一种好管理者需要（B ）。（A）勤快肯干（B）信任下属（事必躬亲（D）以身作则解析:案例中突出体现是子贱知人善任,善于授权,而授权则是建立在对下属信任基本 上。因而种好管理者需要信任下属。相应序号GX69知识点。案例（五）:下面是销售部小张某天活动跟踪表:序号时间活动工作有效性优先级别18： 30-8： 45收拾座位周边卫生C29： 00-9： 20上网浏览奥运会奖牌情况D39： 20-9： 30查看天工作任务,并作计划有效A49： 40-9： 50浏览几位同事的宣传设计方案有效A510： 00-10： 20召开工作小组会议A610： 30-10： 40接听朋

39、友来电D710： 45-10： 50给客户发邮件有效A810： 50-10： 55接听电话D910： 55-11： 00喝水、上厕所D1011： 10-11： 25分析上周销售情况有效B1111： 30-11： 45和同事聊天D1211： 45-11： 50与客户进行电话沟通有效B1311： 55-15： 00帮助同事准备会议材料A1415： 30-17： 00帮助同事分析他的数据资料C依照以上案例,回答71，5题。71、依照工作优先级，优先级A工作属于（C ）。（A）重要但不急迫（B）不重要但急迫（C）重要并且急迫（D）不重要也不急迫解析：个人上教材第82页，拟定任务优先级办法。相应序号GS

40、25知识点。72、活动跟踪表可以帮小张（B ）.（A）不久赢得领导赏识（B）理解自己工作习惯,找出无效工作（在工作中做到劳逸结合（D）可以查清问题重要负责人解析:个人上教材第59页,活动跟踪表可以协助记录工作中所有活动,在此基本上可 以总结和分析自己运用时间效率。相应序号GS18知识点。73、下面属于小张活动跟踪表中存在问题是（C ）。（A）记录了诸多与工作无关事项（B）对工作优先级分析是不必要（记录时间不持续（D）内容过于详细解析:个人上教材第60页,活动跟踪表环节。活动跟踪表应把每一种活动起止时间记 录下来,整个过程时间是持续、不间断。相应序号GS18知识点。74、小张在工作期间上网浏览奥

41、运会奖牌状况属于任务优先级中D.这意味着她这一活动（B ）。（A）重要并且急迫（B）不重要也不急迫（C）重要但不急迫（D）不重要但急迫解析：个人上教材第82页,拟定任务优先级办法。相应序号GS25知识点。75、对于活动跟踪表上属于A级事务,小张应当（A ）.（A）及时加以关注,优先解决（B）不急不慢地解决（C）等有时间了再解决（D）不解决解析：个人上教材第83页,各个工作优先级特点。A级是重要并且急迫,应当及时加 以关注,优先解决。相应序号GS26知识点。案例（六）：张鑫是移动某市分公司网络运维部员,她工作积极认真,一次偶尔机会，得到了省公 司公司发展部王总赏识。一年前王总将张鑫从其所在市公司

42、借调到省公司工作。张鑫工作十 分努力,仅用了一年时间就向省公司提交了多篇电信公司竞争环境分析报告，工作获得了很 大成绩。张鑫直接主管胡经理是一位精通业务技术骨干,但对下级工作十分挑剔,经常固执己见, 听不进下属建议,还常不分场合地批评属下员,以至于她找员沟通时,人们都不乐意和 她进行交流,生怕不小心被她谴责。虽然张鑫等多名下属对胡经理苛刻工作作风多有抱怨, 但是人们对这位顶头上司也只能沉默屈从，张鑫本人更是兢兢业业、如履薄冰。当张鑫借调期满一年时,省公司进行中层领导竞聘上岗。在省公司职能部门任职近年王 总要到分公司去竞聘老总,胡经理也要参加部门主管公开竞聘,张鑫则处在职业发展何去何 从选取中。

43、自己原定两年借调期当前已过半,虽然工作业绩与个人能力受到王总赏识,但是 王总如果到地市分公司竞聘成功，张鑫将直接面对苛刻严肃领导胡经理，张鑫很难预料 自己留在省公司发展前程。如果此时张鑫以两地分居为由，向王总申请缩短借调期，回到原 单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领导器重，又可以与家人团圆。然而如此一来, 张鑫在省公司公司发展部工作成绩，掌握关于公司发展战略方面知识与技能便失去了意义。 她觉得通过参加公司战略规划项目,可以站在公司最前沿，理解最新技术动向、市场动向， 这些是自己在网络部技术岗位所接触不到。张鑫当前很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?依照以上案例,回答

44、7680题。76、从案例中可以推测出，胡经理是个（D ）（A）处事坚决人（B）积极进取人（优柔寡断人（D）专横武断人解析:个人上教材第191页,谈判对象类型和说服手段,结合案例中状况可判断胡经理 是个专横武断入。相应序号GS57知识点。77、张鑫当前处在种十字路口上,她需要好好思考自己目的，作出决定。下面能协助她进行思考办法是（B ）.（A） PEST法（B）思维导图法（C）五模型（D） SMART原则解析:个人上教材第7页。惯用思考办法涉及全脑思维法、思维导图法和头脑风暴法。 相应序号GS2知识点。78、胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属建议,还常不分场合地批评属下员。下面对

45、她这种做法说法对的是（D ）.（A）不利于团队内部沟通（B）不利于培养团队成员间融洽关系（不利于建立一种支持型团队环境（D）其她都对解析:胡经理这种做法对团队内部沟通、团队成员间融洽关系和建立支持型团队环境都 是不利。相应序号GX54知识点。79、如果你是张鑫,面对当前困难,最佳解决办法是（C ）。（A）逃避,听天由命（B）让信任同事替自己做出选取（思考自己职业目的，选取一条最适合自己道路（D）离开公司,另谋出路解析:张鑫当前处在矛盾状态，不懂得该如何选取，面对这个问题,她应当思考自己职 业目的，选取一条最适合自己道路。相应序号GS17知识点。80、胡经理员们都不乐意和她进行沟通，这种沟通障碍重要出在沟通环节中（A ）（A）发送者胡经理（B）接受者员（沟通过程（D）其她都不对解析：个人上教材第121页，查找沟通障碍三个环节。本题中沟通障碍在于胡经理采用 方式办法不当,属于发送者环节。相应序号GS40知识点。案例（七）:张翔是某矿业公司露天矿机修车间一位维修钳,手艺高，肯负责，人缘好，同事和上 级都很喜欢她,车间主任老李更视她为骨干，常让她代自己去矿上或公司开干部会，人们都 说李主任接班人非她莫属。某个周一,分管人事周副矿长来电话,说车间