2021年度电大小炒个人与团队管理.docx

《2021年度电大小炒个人与团队管理.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年度电大小炒个人与团队管理.docx（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、“个人与团队管理”课程第一某些:单项选取题第一单元:自我规划、考核知识点:GSK26头脑风暴法环节（-）教材索引参见个人与团队管理（上册）（第二版）（如下简称:个人上）第!0页。（二）练习题1 .关于头脑风暴法,说法不对的是（）。（A）头脑风暴法是一种创造性思维办法（B）在头脑风暴法中不切合实际想法是坚决不容许（0头脑风暴法是种培养创造力办法（D）头脑风暴法既可以应用于团队,也可以应用于个人2 .在王总主持一次会议上,为解决种问题,她建议人们提出各种各样想法,想法越多越好。 王总这个建议体现了头脑风暴法（）特点。（A）排除批判性评论（B）暂不评论（C）勉励自由想象”（D）改进观念3 .刘总是团

2、队领导者，近期举办了一次会议，她是会议主持人。针对近来浮现问题,让人们提 出各种解决问题想法,不论想法多么离奇。刘总规定在其她团队成员刊登自己想法时，任何人不准 提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做某些启发性发言和引导。可以看出刘总在这 次会议中运用了（）。（A）德尔菲法（B）电子会议（C）头脑风暴法（D）名义群体法4 .关于头脑风暴法第一种阶段，做法不对的是（）。（A）尽量地多提某些想法（B）不要判断、批评或思考（。简要记下这些想法（D）谨慎思考,避免浮现荒谬想法5 .运用头脑风暴法时,普通分为两个阶段。属于第一阶段工作是()(A)检查所有想法,划掉那些不需要(B)尽量地多提某些

3、想法(C)思考那些有用想法该如何运用(D)对有价值想法进行编号排序6 .关于头脑风暴法第二个阶段，做法不对的是()(A)对那些提出荒谬想法人进行批评教诲(B)挑出需要保存想法,并剔除那些无用想法(C)仔细考虑剩余想法并依照价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理解决剩余想法(三)练习题分析练习题答案:l.B； 2.C； 3.C； 4. D；5. B；6.Ao其中第5题是从知识点基本概念角度出题;第1、4、6题是从理解角度出题;第2、3题是从应 用角度出题。二、考核知识点:GSK27电子头脑风暴法优缺陷()教材索引参见“个人上”第!I页。(二)练习题1 .电子头脑风暴法运用计算机让人们进行思想交

4、流，不属于电子头脑风暴法长处是()。(A)匿名性(B)权威损失(C)更多人员参加(D)同步性2 .电子头脑风暴法具备诸多长处，但也存在不少缺陷,不属于它缺陷是()。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少(C)权威损失和缺少赞许(D)人员参加变少3 .电子头脑风暴法具备诸多长处,不属于它长处是()。(A)思想平行而入(B)社会互动增长(C)匿名性(D)同步性4 .电子头脑风暴法是产生想法重要手段,但其也存在弊端,属于它缺陷是（）。（A）社会互动减少（B）更多人参加（C）思想平行而入（D）同步性5 .电子头脑风暴法是种简便创新思维办法,属于它长处是（）。（A）效率受规模约束（B）权威损失（C）更多

5、人员参加（D）社会互动减少6 .电子头脑风暴法不需要暴露身份,可以使人消除心理障碍和顾虑,这重要是由于其具备（） 长处。（A）更多人员参加（B）匿名性（C）同步性（D）思想平行而入（三）练习题分析练习题答案:1.B; 2. D； 3.B； 4. A；5.C；6.Bo其中第1-5题是从知识点基本概念角度出题;第6题是从理解角度出题。三、考核知识点:GSK30学习四个阶段及每个阶段开始学习特点（-）教材索引参见“个人上”第29页。（二）练习题1 .按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，一方面应当（）（A）从课本中学习理论知识（B）实践某些从未做过事情（C）从做过事情中得出结论（D）对做出事

6、情进行反省2 .依照KOLB学习周期,“从实际出发考虑应当如何做，然后对实践进行总结和反思，最后进行 理论化思考”是从（）阶段开始学习。（A）应用（B）反思（C）理论化（D）获得经验3 .依照KOLB学习周期,总结从经验中获得知识,并对这些知识进行研究,然后将所有信息汇 总,从中得出结论,接下来决定应当如何应用自己知识进行实践”是从（）阶段开始学习。（A）应用（B）反思（C）理论化（D）获得经验4 .依照KOLB学习周期,进行经验思考是从（）阶段开始学习。（A）获得经验（B）反思（C）理论化（D）应用5 .按照KOLB学习周期,种完整学习过程包括四个阶段,不属于这四个阶段是（）（A）获得经验（

7、B）反思（C）认真分析（D）理论化和应用（三）练习题分析练习题答案:1.B; 2. A； 3.B； 4.B；5.CO其中第5题是从知识点基本概念角度出题;第1-4题是从理解角度出题。四、考核知识点:GSKO!正式与非正式学习机会（）教材索引参见”个人上”第32页。（二）练习题1 .小刘近来经常与某些有经验同事或专家在起,通过观测、提问和实验办法进行学习。这是学 习机会中（）（A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴2 .由于业务需要，公司筹划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新角色和适应新工作任 务，她采用（）学习方式最适当。（A）委托培训（B）研讨会（C）工作观摩或工作伙伴

8、（D）远程学习3 .王经理经常安排员下班后去参加培训班学习，这属于（）。(A)委托培训(B)工作观摩(C)脱产学习(D)岗位轮换4.小张和小王在同一种生产车间上班,为了熟悉彼此工作,学习对方技能,而又不耽误自己 作进度，她们可采用()学习形式。(A)远程学习(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习5:工作中常用学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会是(A)工作观摩(B)工作伙伴(C)研讨会(D)岗位轮换(三)练习题分析练习题答案:l.D; 2.C； 3. A； 4.C； 5. Co其中第5题是从知识点基本概念角度出题;第1题从知识点理解角度出题;第2、3、4题是从 知识点应用角度出题。五

9、、考核知识点:GSK32 S、M、A、R、T五个方面(-)教材索引参见“个人上”第41页。(二)练习题LSMART原则中字母与其含义,相应对的是()(A)S明确，M宏大(B)M可衡量,A可实现(0A可达到，R可衡量(D)R可实现，T有时间规定2.SMART原则中字母与其含义,相应对的是()(A)S明确(B)M可实现(C) A宏大(D)T紧张3. SMART原则中S代表()(A)明确(B)可衡量(C)可达到(D)有时间规定4. SMART原则中T代表()(A)明确(B)可衡量(C)可达到(D)有时间规定5. SMART原则中字母与其含义,相应不对的是()(A)S明确(B)M可实现(C)A可达到(

10、D)T有时间规定(三)练习题分析练习题答案:1.D； 2. A； 3.A； 4.D；5. B第1-5题都是从知识点基本概念角度出题。第二单元:时间管理、考核知识点:GSK14活动跟踪表内容,如何使用(-)教材索引参见“个人上第60页。(二)练习题1.刘经理总觉得时间过得快,虽然很忙但回忆一周好像什么事情都没有做,对此,她可以通过 ()理解自己工作习惯并找出自己工作细节问题。(A)活动跟踪表(B)头脑风暴法(C) SMART 原则(D) PEST 法2 .小张忙碌天后却不清晰自己究竟做了多少工作，为此她可以通过()来理解自己工作状 况,找出无效工作。(A)活动跟踪表(B)PEST法(C)头脑风暴

11、法(D) SWOT分析法3 .运用活动跟踪表可以清晰地理解自己工作习惯，填写活动跟踪表最后步是()(A)把一天工作活动详细地记录下来(B)分析工作活动与否有效，并区别工作种类（C）按照优先级别对一天活动进行分析（D）把每个活动起止时间记录下来4 .要想提髙时间运用率,必要一方面理解自己工作习惯,可以协助咱们记录工作中所有活动, 并由此总结和分析自己运用时间效率工具是（）。（A）安索夫矩阵（B）活动跟踪表（PEST分析法（D）波士顿矩阵5 .关于活动跟踪表,说法不对的是（）。（A）可以协助咱们提高时间运用率（B）无效活动不用记录下来（C）会告诉咱们诸多意想不到有用信息（D）是一种把一天工作活动记

12、录下来进行分析表格（三）练习题分析练习题答案:1.A; 2. A； 3.C； 4.B；5. Bo其中第3、4题是从知识点基本概念角度出题;第5题从知识点理解角度出题;第1、2题是从应 用角度出题。二、考核知识点:GSK36提髙工作效率办法（-）教材索引参见“个人上”第86页。（二）练习题1 .辛总为了提高工作效率釆用了诸多办法，可以协助她是（）（A）独揽所有工作（B）工作时间回绝接听任何电话（C）依照时间管理矩阵制定每天筹划（D）废除规章制度，使自己工作不受限制2 .对提高工作效率没有协助是（）（A）保证每天都做某些重要但不急迫任务（B）养成并坚持良好工作习惯（。严格执行筹划（D）不接电话以避

13、免被打扰3 .小苏想要提高自己工作效率,她列出了许多办法,其中不能协助她是（）（C）延长工作时间（D）养成并坚持良好工作习惯4 .提髙工作效率办法不对的是（A）预见并及时解决问题（B）依照工作优先级,拟定自己每天实际目的和工作方式（保证在做重要工作时不被打扰（D）工作时间回绝接听任何电话（三）练习题分析练习题答案:1.C; 2. D； 3.C; 4. Do其中第2、4题是从知识点理解角度出题;第1、3题是从知识点应用角度出题。第三单元:沟通基本、考核知识点:GSK38沟通五个要素（-）教材索引参见“个人上”第106页。（二）练习题1 .沟通中传递信息内容重要是由（）决定。（A）沟通目和沟通对象

14、（B）沟通目和方式办法（C）沟通对象和时间安排（D）方式办法和时间安排2 .销售部上个月没有完毕指标,赵经理必要找出其中因素。赵经理最重要沟通对象应当是（）。（A）上级领导（B）部门成员（C）股东（D）供应商3 .在与她人共享信息和思路之前,有五个要素是必要考虑,不属于沟通五要素是（）。（A）目意图（B）沟通对象（C）备忘录（D）时间安排4 .沟通目决定了不同沟通内容,不属于沟通目是（）。（A）获取信息（B）获得反馈和意见(C)发送信息(D)拟定最适当沟通方式5 .时间安排是沟通五要素之一,在进行时间安排时,需要注意因素不涉及()(A)需要在什么时候达到沟通目(B)如何说服沟通对象执行某项任务

15、(C)参加沟通人与否需要耗费时间做准备(D)参加沟通人什么时间有空闲6 .张总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下步发展方略。这句话没有包括沟通要素中 ()(A)目意图(B)沟通对象(C)方式办法(D)时间安排(三)练习题分析练习题答案:1.A； 2. B； 3.C； 4.D；5. B；6.DO其中第1、3、4、5题是从知识点基本概念角度出题;第2、6题是从知识点应用角度出题。二、考核知识点:GSK16优质信息特点(-)教材索引参见“个人上第112页。(二)练习题1 .致美公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组干达到良好效果，但由于经费限制，只 能投入两个,这种做法考虑是优质信息()。(A

16、)对的内容(B)对的形式和人员(C)恰当时间(D)适度费用2 .本应提供应研发部客户需求信息,却送到了物流配送部,这不符合优质信息特点中()。(A)对的人员(B)对的形式(C)恰当时间(D)适度费用3 .“在做出决策此前及时提供信息以供参照，这是考虑到优质信息特点中()(A)对的内容(B)对的人员(C)适度费用(D)恰当时间4 .市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案,经理答复此方案超过了当前经费预算,这 阐明小陈方案不符合优质信息特点中（）（A）对的人员（B）对的内容（C）适度费用（D）恰当时间5 .信息是每个组织生命线,管理者应当学会提取优质信息,不属于优质信息特点是（）（A）对的内容

17、（B）超额费用（C）恰当时间（D）适当人员（三）练习题分析练习题答案:1.D； 2. A； 3.D； 4.C;5. B其中第3、5题是从知识点基本概念角度出题;第2题从知识点理解角度出题;第1、4题是从应 用角度出题。三、考核知识点:GSK05书面沟通方式办法（-）教材索引参见“个人上第129页。（二）练习题1 .李专家经常使用建议书方式向政府部门提供政策方案,这种形式属于（）方式。（A） 口头沟通（B）会议沟通（C）书面沟通（D）副语言沟通2 .书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑内容不涉及（）。（A）递送给哪些人（B）她们会提出何种辩驳论点及论据（C）她们对这个议题与否事先有所理解（

18、D）如何解决她们提出意见3 .图形图像是书面沟通方式种，它普通合用于（）（A）简短消息,迅速反映（B）传达思想，使大量信息便于接受（C）需要当面交谈内容（D）进行备忘4 .在书面语言沟通中，便函合用于（）状况。(A)正式场合(B)能体现细节图形(C)形式比较简朴非正式提供意见、参照(D)表达详细复杂信息(三)练习题分析练习题答案:1.C； 2. D； 3.B； 4. Co其中第1题是从知识点基本概念角度出题;第2、3、4题是从知识点应用角度出题。四、考核知识点:GSK42办公室设计(-)教材索引参见“个人上”第147页。(-)练习题1 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中,老式式

19、设计特点是()(A)没有严密隔墙(B)以便人们交流和沟通(0用各种帘、屏风来充当屏障(D)各个办公区域之间有明显界限和独立空间2 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中,开放式设计特点是()(A)彼此间有固定间隔设施(B)各个办公区域之间有明显界限和独立空间(C)以便人们交流和沟通(D)高层和普通员之间会有严格办公距离3 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式办公室设计特点,说法不对的是()(A)用各种帘、屏风或者花木来充当屏障(B)高层和普通员之间会有一定办公距离(C)更加以便人们互相之间交流(D)空间是开放及共用4 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说

20、法对的是()。(A)老式式设计中,髙层领导和普通员之间没有办公距离(B)开放式设计空间是开放及共用(C)老式式办公室设计更加以便人们互相交流(D)开放式办公室强调彼此之间有固定间隔5 .办公室内部设计也是种道具沟通。关于办公室设计，说法不对的是()。(A)开放式办公室更加以便人们互相间交流和沟通(B)老式式办公室设计比较强调彼此之间有固定间隔设施(C)老式式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障(D)开放式办公室空间是开放及共用6 .办公室内部设计是一种道具沟通方式。常用办公室设计两种方式是()(A)老式式设计和开放式设计(B)老式式设计和当代设计(。当代设计和古典设计(D)古典设计和开放式设计

21、(三)练习题分析练习题答案:l.D； 2.C； 3.B； 4.B；5.C；6.Ao其中第6题是从知识点基本概念角度出题;第1-5题是从知识点理解角度出题。第四单元:工作沟通一、考核知识点:GSK43会议各个阶段协调()教材索引参见”个人上”第163页。(二)练习题1 .在会议协调中,对于“协商问题和但愿获得成果”阶段,说法对的是()(A)重新陈述议程中内容(B)为全体与会人员服务，不是包揽会议(C)组织人们对意见进行分析、整顿、归纳(D)通过提问、邀请发言等形式勉励人们刊登意见2 .会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段,阐明对的是()(A)如果人们互相不结识，应先做种简介(B)重新陈述

22、议程中内容(C)组织人们对意见进行分析、整顿、归纳(D)重申结论以确认3 .在会议协调阶段中，关于各个阶段协调，描述和做法相相应是()。(B)(A) ”简要总结达到一致内容”阶段:组织人们对意见进行分析、整顿、归纳“协商问题和但愿获得成果”阶段:重新陈述议程中内容(C) ”协助全组作出决定阶段:通过提问、邀请发言等形式勉励人们刊登意见(D)“拟定一套协调办法”阶段:为全体与会人员服务,不是包揽会议4 .在会议协调阶段中,关于各个阶段协调,描述和做法不相应是()(A) “开始启动”阶段:如果人们互相不结识,应先做种简介(B) “解释增进协调作用”阶段：包揽会议(C) “协助全组作出决定”阶段：组

23、织人们对意见进行分析、整顿、归纳(D)”简要总结达到一致内容”阶段:重申结论以确认5 .在会议协调阶段中,对于“解释增进协调作用”阶段,做法对的是()(A)重申结论以确认(B)重申陈述议程中内容(C)组织人们对意见进行分析、整顿、归纳(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议(三)练习题分析练习题答案：l.A； 2.C； 3.B； 4.B；5.Do第1-5题都是从知识点基本概念角度出题。二、考核知识点:GSK47谈判中沟通技巧(一)教材索引参见“个人上”第195页。(二)练习题1 .在谈判过程中,想要变换谈判方式或内容，做法不对的是()(A)重新开始当前论题(B)另起炉灶，重开话题(C)不要提出问

24、题(D)谋求正面、积极效果2 .不属于谈判过程中沟通技巧是()。（。灵活机动（D）把握谈判基调3 .在谈判开始时,（）有助于把握谈判基调。（A）先与对方进行闲谈（B）热情激昂（C）过于冷淡（D）速战速决4 .谈判是种双向过程,除了个人洞察局面能力外,个人（）决定了谈判能否成功。（A）领导能力（B）作出合理反映能力（C）组织能力（D）书面表达能力5 .在谈判时，把握谈判基调是一种重要沟通技巧。关于把握谈判基调运用,说法错误是（）。（A）谈判开始时闲谈有助于定准基调（B）察言观色是把握谈判基调重要手段（C）在谈判进行到中间时，要注意对方反映，及时调节自己方略（D）在谈判开始时,要热情激昂,不能过于

25、冷淡6 .在谈判过程中如果觉得毫无进展,则需要灵活机动,变换谈判方式或内容，变换谈判方式办 法不适当是（）。（A）重新开始当前论题（B）另起炉灶重开话题（C）关注负面影响（D）提问题以巩固共同基本（三）练习题分析练习题答案:1.C； 2. B； 3. A； 4. B；5. D；6.C其中第1、2、4、6题是从知识点基本概念角度出题;第3、5题是从知识点理解角度出题。三、考核知识点:GSK20解决谈判中困难局面（-）教材索引参见“个人上”第199页。（二）练习题1 .在工作谈判中,经常会浮现各种各样困难局面,比较典型困难局面涉及（）。（A）耍弄职权（B）大声斥责（C）持有轻蔑态度（D）其她选项都

26、对2 .在工作谈判中,浮现谈判冲突和其解决办法,相应不对的是()(A)批评对于合理某些,表达承认并予以接受(B)轻蔑产生自卑心理,不知所措(C)大声斥责尽量地心平气和,让对方不要喊叫(D)耍弄职权就事论事3 .在工作谈判中,浮现谈判冲突和其解决办法相应不对的是(),(A)批评对于合理某些，表达承认并予以接受(B)轻蔑针锋相对予以质问(C)大声斥责尽量地心平气和,让对方不要喊叫(D)耍弄职权由于对方是领导而唯唯诺诺4 .谈判过程中,面对批评,对的做法是()。(A)承认并公开接受合理意见(B)针锋相对(C)无论对错都不理睬(D)不问因素就道歉5 .在工作谈判中,面对谈判对手大声斥责,对的做法是()

27、(A)坐在那儿发抖，不知所措(B)不问因素就道歉(C)尽量心平气和,让对方不要喊叫(D)离开房间不回来(三)练习题分析练习题答案:1.D； 2. B； 3. D； 4. A；5.C其中第1题是从知识点基本概念角度出题;第2、3、4、5题是从应用角度岀题。第五单元:融入组织、考核知识点:GSK09组织定义及各部门基本职责(-)教材索引参见“个人上”第214页。(-)练习题1 .组织运作就像走钢丝，面对压需要胆大心细，组织运作普通不涉及()。(C)运作过程(D)输出2 .天合国际是一家为客户开发程序软件公司,从组织输入、运作过程、输出三个阶段来看,该 家公司输入重要为()。(A)编码、数据、技术(

28、B)软件、产品(C)开发过程、服务(D)软件、开发过程3 .组织部门中,“负责员工勉励、培训与开发、劳动关系协调等”是()基本职责。(A)行政部门(B)财务部门(C)行政部门(D)人力资源部门4 .组织输出是指()。(A)运作过程所需要所有资源(B)提供服务或生产产品时所釆用方式(C)组织所需要产品和服务(D)满足客户需要产品或服务(三)练习题分析练习题答案:1.B; 2. A； 3.D； 4. Do其中第1、4题是从知识点基本概念角度出题;第2、3题从知识点理解角度出题。二、考核知识点:GSK10组织目的和价值观概念(-)教材索引参见“个人上”第223页。(-)练习题1 .组织经营目重要是为

29、客户服务,同步也给自己带来利益。据此以为组织奋斗目的不应当涉及 ()。(A)提高客户满意度(B)增长收益(C)击垮所有竞争对手(D)减少营运成本2 .西方学术界对什么是公司价值观有不同看法。在拟定公司利润水平时候，把员、公司、社 会利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是()。（。育人价值观（D）公司社会互利价值观3 .关于组织价值观,说法不对的是（）（A）组织价值观不能规划出组织愿景（B）组织目的决定了组织核心价值观（0组织价值观有助于界定员行为规范（D）组织拥有一套约束自身行为价值原则或行为理念就是组织价值观4 .许多组织都拥有一套约束自身行为价值原则或行为理念,这些价值原则和行为理念称

30、为（）（A）组织目的（B）组织价值观（C）组织行为（D）组织特性5 .组织核心价值观和组织目的关系是（）,（A）组织目的有助于界定员行为规范（B）组织目的决定了组织核心价值观（C）组织核心价值和组织目的是完全相似（D）组织核心价值和组织目的没有任何关系（三）练习题分析练习题答案:1.C; 2. D； 3.A； 4.B；5. Bo其中第2、4题是从知识点基本概念角度出题;第1、3, 5题从知识点理解角度出题。三、考核知识点:GSK22 PEST概念及分析模型（-）教材索引参见“个人上”第227页。（-）练习题1 .依照PEST分析法,产品生命周期属于组织（）环境。（A）经济（B）社会文化（C）技

31、术（D）政治法律2 .依照PEST分析法,人民消费构造和消费水平属于组织（）环境。（A）技术（B）经济（C）社会文化（D）政治法律3 .世界人口趋于老龄化,老年人数量不断增长，使公司不得不做出调节和变化,人口老龄化问题属于公司（）环境。（A）经济（B）社会文化（C）政治（D）生态环境4 .在进行组织外部环境分析时咱们普通采用PEST分析法。PEST分析法中“P”代表（）。（A）政治法律环境（B）经济环境（C）社会文化环境（D）技术环境5 . PEST分析法重要用来分析公司（）。（A）产品方略（B）外部环境（C）机遇和威胁（D）内部环境（三）练习题分析练习题答案:1.C; 2. B； 3.B；

32、4.A；5.B。其中第4、5题是从知识点基本概念角度出题;第1、2、3题是从理解角度出题。四、考核知识点:GSK23客户需求分析（）教材索引参见“个人上”第228页。（二）练习题1 .从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息途径之一,这途径长处是（）（A）容易获得（B）可靠性强,易于理解和接受（C）能为其她途径获得信息提供可靠参照（D）通过提炼，精确可靠2 .组织可以通过管理者所掌握信息获取客户需求信息,这种获取信息途径缺陷是（）。（A）信息分布广（B）可靠性差（C）分散,容易被忽视（D）少并且不容易得到3 .组织可以从非营销部门获取客户需求信息,这种获取信息途径长处是（）。（A）直

33、接可靠（B）信息量大（C）通过提炼,精确可靠（D）易于理解和接受4 .从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息途径之一,这途径缺陷是（）（A）可靠性差（B）工作量大（C）不容易获取（D）隐蔽性强5 .获取客户需求信息重要有两个途径:外部获取和内部获取。属于外部获取途径是（）（A）从客户中提取信息（B）管理者所掌握信息（C）营销类部门有影响员所掌握信息（D）其她非营销类部门所掌握信息（三）练习题分析练习题答案:1.C; 2. D； 3.B； 4. B；5.AO其中第5题是从知识点基本概念角度出题;第1、2、3、4题是从理解角度出题。五、考核知识点:GSK48竞争对手分析（-）教材索引参见“

34、个人上”第229页。（二）练习题1 .迈克尔波特五模型”中,最明显竞争状态是（）（A）新竞争对手威胁（B）代替产品威胁（C）现存公司之间竞争（D）买方议价能力2 .组织在面对竞争对手增长状况下，可采用成本领先方略,关于成本领先说法对的是（）（A）提供某些有特色产品或服务（B）提供某些低价位产品或服务,使自己商品以低价格战胜竞争对手（C）向已定位市场提供额外产品或服务（D）以昂贵产品或服务满足少数群体需要3 .迈克尔波特五模型”是用来分析行业（）。（A）外部环境（B）机会与威胁（C）内部环境（D）竞争状态4 .竞争过程中，组织应当考虑周边五种竞争力，这五种竞争力不涉及（）（A）新竞争对手是不是很

35、容易或很也许浮现（B）买方与否具备讨价还价能力（C）代替产品与否有也许构成威胁（D）与否会发生自然灾害5 .小张是某制造公司市场部经理,在和竞争对手竞争过程中,小张结识到保证自己提供产品 和服务与众不同是非常重要。为了实现此目的,可釆用方略不涉及（）。（A）威胁新竞争对手（B）标新立异（C）成本领先（D）目的聚焦（三）练习题分析练习题答案:1.C; 2. B； 3. D； 4. D；5.AO其中第1、3、4题是从知识点基本概念角度出题;第2题是从知识点理解角度出题;第5题是从 知识点应用角度出题。六、考核知识点:GSK49组织SWOT分析法（-）教材索引参见“个人上”第231页。（二）练习题1

36、 .组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势,外部机遇和威胁。属于组织威胁是（）。（A）人员更替频繁（B）良好团队合伙（C）竞争对手发展壮大（D）僵化级别制度2 .运用SWOT分析法对组织进行分析，对的环节是（）从客户角度分析组织优势和劣势; 依照信息收集成果，提出问题;分析组织内部状况,辨认外部环境机会和威胁;运用问题答 案，拟定战略。（A）（D（D（C）（D（D）3 .在运用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（）。（A）拟定对客户至关重要因素（B）通过判断组织优缺陷来分析组织内部状况（C）从客户角度分析组织优势和劣势在哪里（D）拟定公司发展战略4 .依照SWOT分析法,不属于组织优势是

37、()(A)以客户为导向,强调团队合伙(B)明确战略(C)有稳定队伍，注重员培训(D)人员更替频繁5 .运用SWOT分析法对组织进行分析环节，说法不对的是()。(A)从公司经理角度分析组织优势和劣势(B)通过判断组织优劣势来分析组织内部状况(C)辨认外部环境机会和威胁(D)拟定对客户至关重要因素(三)练习题分析练习题答案:1.C； 2. B； 3.B； 4. D；5.A其中第2、3、5题是从知识点基本概念角度出题;第1、4题是从知识点理解角度出题。七、考核知识点:GSK50平衡计分卡概念和用法(-)教材索引参见“个人上第249页。(二)练习题1. ”平衡计分卡”办法普通从四个角度来衡量组织业绩和

38、战略,不属于这四个角度选项是() 角度。(A)财务员(。客户(D)内部流程2.在平衡计分卡中,市场占有率属于()角度指标。(A)内部流程(B)学习与成长(C)财务(D)客户3.在平衡计分卡中,员满意度属于()角度指标。(A)财务(B)学习与成长(C)客户(D)内部流程4 .在平衡计分卡中,成本属于（）角度指标。（A）学习与成长（B）财务（C）内部流程（D）客户5 .在平衡计分卡中,资产回报率属于（）角度指标。（A）财务（B）客户（C）内部流程（D）学习与成长6 .在平衡计分卡中，核心员流失率属于（）角度指标。（A）财务（B）客户（C）学习与成长（D）内部流程（三）练习题分析练习题答案:1.B;

39、 2. D； 3.B； 4.C；5, A；6.C其中第1题是从知识点基本概念角度出题;第2-6题是从知识点理解角度出题。、考核知识点:GSK25组织文化类型（）教材索引参见”个人上”第255页。（二）练习题1 .组织中一群专业人士经常集合在起发展和提高自己个人目的,这种组织文化类型属于（）（A）个人文化（B）角色文化（。权文化（D）任务文化2 .小刘所在团队强调工作高于一切，规定成员可以迅速地应对变化，由此可见她所在组织组织 文化类型是（）,（A）权文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化3 .张扬时代公司组织体制具备详细工作描述、程序手册、明确职责、级别性职业发展道路,适 合这个公司组

40、织文化类型是（）（A）任务文化（B）个人文化（C）角色文化（D）权利文化4 .组织文化中,个人文化特点是（）。（A）组织体制具备详细工作描述、程序手册、明确职责、级别性职业发展道路（B）员工必要完全适应领导,依照领导批示执行任务（C） 一群专业人士经常集合在起发展和提高自己个人目的（D）工作高于一切,规定团队成员必要迅速应对变化组织5.零点公司总经理是种强有力领导者,人们依照她批示来执行任务，该公司组织文化类型属 于（）。（A）角色文化（B）权文化（C）个人文化（D）任务文化（三）练习题分析练习题答案:l.A； 2.C； 3.C； 4.C；5.B.其中第4题是从知识点基本概念角度出题;第1、2

41、、3、5题是从理解角度出题。第六单元:团队建设一、考核知识点:GXK01团队工作优势（-）教材索引参见个人与团队管理（下册）（第二版）（如下简称:“个人下）第6页。（二）练习题1 .团队工作中，有更多人参加讨论并刊登意见,这可以体现团队工作优势中（）。（A）合理决策（B）充分运用成员技术（C）灵活适应环境变化（D）加强整体协调性2 .与个人相比,团队工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中（）3 .不同成员互相配合完毕工作,这体现了团队工作优势中（）。（A）提髙效率（B）增强团队使命感（C）加强工作整体协调性（D）合理决策4 .相对于个人来说,团队工作有诸多优势,体现了 “合理决

42、策”这优势是（）（A）更多人参加讨论并刊登意见（B）能更好地应付变化（C）不同成员互相配合完毕工作（D）可以安排团队成员做她们擅长工作5 .相对于个人来说,团队工作有诸多优势,体现了 “加强工作整体协调性”这优势是（）。（A）能更好地应对变化（B）不同成员互相配合完毕工作（C）可以安排团队成员做她们擅长工作（D）更多人参加讨论并刊登意见6 .在团队里,领导者让团队成员做她们擅长工作,以充分发挥每个人潜,这属于团队工作优 势中（）（A）充分运用成员技术和技能（B）协作（C）增长团队使命感（D）可以灵活地适应环境变化（三）练习题分析练习题答案:1.A； 2. B； 3.C; 4.A；5. B；6.

43、Ao其中第6题是从知识点基本概念角度出题;第1-5题是从知识点理解角度出题。二、考核知识点:GXK02种团队角色（-）教材索引参见“个人下”第!8 X.（二）练习题1 .李先生工作经常需要调动所有角色来推动工作进程,就像管弦乐队指挥。依照角色理论,她 扮演角色是（）（A）谋士（B）实行人员（C）领导（D）挑战者2 .李某在团队中负责设定目的、制定筹划、组织人、建立制度，以保证团队准时完毕任务,李某在团队中扮演角色为（）（A）推动者（B）挑战者（C）评价者（D）摸索者3 .在团队工作中,小陈总是可以打破常规,时常提出各种新有效想法,她在团队中扮演角色是（ 工（A）推动者（B）实行人员（C）谋士（

44、D）领导4 .团队中,不同团队角色承担着不同责任,其中协调人员责任是（）.（A）提出意想不到新想法（B）协助解决棘手问题（C）管理其她角色（D）谋求并获得信息5 .吴先生所在团队中缺少种能协助人们相处并能解决棘手问题人,所缺少这个角色是（）。（A）领导（B）谋士（C）实行人员（D）协调人员（三）练习题分析练习题答案:l.C;2,A：3.C;4.B;5.Do其中第4题是从知识点基本概念角度出题;第1、2、3、5题是从知识点应用角度出题。三、考核知识点:GXK27六顶思考帽（-）教材索引参见“个人下第23页。（二）练习题1 .六顶思考帽办法中,不同颜色帽子代表不同思考方式，其中蓝色帽子代表（）,（A）中立和客观（B）警示与批判（C）乐观与必定（D）整体与控制2 .六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法,其中红色帽子代表（）（A）中立与客观（B）警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与必定3 .六顶思考帽法是解决团队成员之间分歧与误解重要办法,其中黄色帽子代表()(A)乐观与必定