工作分析第五章.ppt

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1、泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系第五章第五章 工作分析的方法工作分析的方法泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系第一节第一节 传统的工作分析方法传统的工作分析方法 第二节第二节 现代的工作分析方法现代的工作分析方法本章主要内容第四节第四节 基于岗位再设计的工作分析基于岗位再设计的工作分析泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v一、适用于各种类型岗位的基本工作分析方法一、适用于各种类型岗位的基本工作分析方法 访谈法访谈法 观察法观察法 文献分析法文献分析法 主题专家会议法主题专家会议法 工作日志法工作日志法 问卷法问卷法 工作实践法工作实践法第一节第一节 传统的工作分析方法传统的工作分析方法泰山

2、学院经济管理系泰山学院经济管理系v二、适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法二、适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法 1.1.工作研究工作研究 2.2.劳动强度的测评劳动强度的测评 3.3.劳动环境的测评劳动环境的测评泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系一、访谈法一、访谈法 工作人员就某项工作，工作人员就某项工作，面对面的询问面对面的询问任职者及其主任职者及其主管以及专家等对工作的意见或看法。管以及专家等对工作的意见或看法。优优 点：点：能够能够简单、迅速地简单、迅速地收集工作分析资料，收集工作分析资料，适用性强适用性强。由任职者由任职者亲口亲口讲讲出工作内容，出工作内容，具体而准确。具体而

3、准确。缺缺 点：点：被访谈者被访谈者往往夸大往往夸大其承担的责任和工作的难度，其承担的责任和工作的难度，容易引起容易引起工作分析资料的失真和扭曲。工作分析资料的失真和扭曲。泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(二二)访谈法的操作流程访谈法的操作流程制定制定访谈计划划培培训访谈人人员编制制访谈提提纲准备准备阶段阶段帮助被帮助被访谈者者保持信保持信任的任的态度度开始开始阶段阶段寻找切找切入点入点询问工工作任作任务询问细节主体主体阶段阶段再次沟再次沟通通结束结束阶段阶段整理整理访谈记录，为下下 一步提一步提供信息供信息记录整理整理阶段阶段泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(三三)访谈法的操作注意事

4、项访谈法的操作注意事项v对访谈者进行系统的培训；对访谈者进行系统的培训；v事前与被访职位的主管沟通确定合适的访谈对象；事前与被访职位的主管沟通确定合适的访谈对象；v事先对被访职位进行文献研究，并通过开放式工作分析问事先对被访职位进行文献研究，并通过开放式工作分析问卷初步收集、整理与汇总工作信息；卷初步收集、整理与汇总工作信息；v提问技巧；提问技巧；v话题控制；话题控制；v追问细节；追问细节；v与被访者进行信息确认与被访者进行信息确认泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系二、观察法二、观察法 工作分析人员观察所需分析的工作的过程。工作分析人员观察所需分析的工作的过程。优优 点：点：工作分析人员能够

5、工作分析人员能够比较全面、深入地了解比较全面、深入地了解工作的要求工作的要求 缺缺 点：点：不适用于不适用于脑力劳动成分较高的工作、脑力劳动成分较高的工作、处理紧急情况的间歇性工作。处理紧急情况的间歇性工作。如，律师、教师、急救站的护士等等。如，律师、教师、急救站的护士等等。适适适适 用用用用：适用于适用于工作内容主要是由工作内容主要是由身体活动身体活动来完成的工作，来完成的工作，如，装配线工人、保安人员等。如，装配线工人、保安人员等。泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(二二)观察法的操作流程观察法的操作流程确定目确定目标 选择观察察对象象选择合适的方法合适的方法 确定确定时间地点地点确确认

6、设备工具工具 分析人分析人员选拔培拔培训进入入观察察现场现场记录观察前准备阶段观察前准备阶段对收集的信息数据收集的信息数据进行行归类整理，整理，形成形成观察察记录报告告现场观察与记录现场观察与记录阶段阶段数据整理、分析与数据整理、分析与应用阶段应用阶段泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(三三)观察法的操作注意事项观察法的操作注意事项v观察者要有足够的实际操作经验；观察者要有足够的实际操作经验；v在一定的时间内，工作内容、程序、在一定的时间内，工作内容、程序、对工作人员的要求等不要发生明显对工作人员的要求等不要发生明显的变化，要求工作应相对稳定；的变化，要求工作应相对稳定；v观察法适用于大量标

7、准化、周期较观察法适用于大量标准化、周期较短的以体力为主的工作，不适用于短的以体力为主的工作，不适用于脑力劳动为主的工作；脑力劳动为主的工作；泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系三、文献分析法三、文献分析法 通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获通过对与工作相关的现有文献进行系统性的分析来获取工作信息。取工作信息。优优 点：点：分析成本低，工作效率高；分析成本低，工作效率高；能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。能够为进一步工作分析提供基础资料、信息。缺缺 点：点：收集到的信息不够全面收集到的信息不够全面 要与其他工作分析方法结合起来使用要与其他工作分析方法结合起来使用泰山学院经济管

8、理系泰山学院经济管理系(二二)文献分析法的操作流程文献分析法的操作流程1.确定信息来源：内部信息和外部信息确定信息来源：内部信息和外部信息2.确定并分析有效信息确定并分析有效信息泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(三三)文献分析法的操作注意事项文献分析法的操作注意事项v甄别信息；甄别信息；v做好阅读标记；做好阅读标记；v适度运用文献；适度运用文献；泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系四、主题专家会议法四、主题专家会议法 熟悉目标职位的组织内部人和外部人就目标职位的相熟悉目标职位的组织内部人和外部人就目标职位的相关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分析结果关信息展开讨论，收集数据，验证并确认分

9、析结果。优优 点：点：操作简单，成本低；操作简单，成本低；可以运用于工作分析的各环节。可以运用于工作分析的各环节。缺缺 点：点：结构化程度低集，缺乏客观性；结构化程度低集，缺乏客观性；受与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约受与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(二二)主题专家会议法的操作流程主题专家会议法的操作流程确定主持人选择相关专家准备相关材料和设施会议组织与安排谁来做谁来做主持人主持人泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(三三)主题专家会议法的操作注意事项主题专家会议法的操作注意事项v主持人最好是组织中与目标管理职位主持人最好是组织中与目标管理

10、职位相关的中层管理人员，并注意营造平相关的中层管理人员，并注意营造平等、互信的会议气氛；等、互信的会议气氛；v组织者应在会议前进行周密的安排；组织者应在会议前进行周密的安排；v应有专人记录，以备查询；应有专人记录，以备查询；v未形成决议的事项，应在会后由专人未形成决议的事项，应在会后由专人负责办理，然后将成果反馈给与会人负责办理，然后将成果反馈给与会人员员泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系五、工作日志法五、工作日志法 任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作。形任职者在一段时间内实时记录自己每天发生的工作。形成某一工作岗位一段时间以来发生的工作活动的全景描述成某一工作岗位一段时间以来发生

11、的工作活动的全景描述。r优优 点：点：成本低，所需费用较少；成本低，所需费用较少；对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。对分析高水平与复杂的工作，显得比较经济有效。缺缺 点：点：无法对日志的填写过程进行有效的监控无法对日志的填写过程进行有效的监控 任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志 造成重要信息的缺失造成重要信息的缺失泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(二二)工作日志法的操作流程工作日志法的操作流程准备阶段日志填写阶段信息分析整理阶段表单设计表单设计目标定位目标定位培训相关人员培训相关人员确定填写周期确定填写周期提炼工作活动

12、提炼工作活动工作职责描述工作职责描述工作任务描述工作任务描述工作联系工作联系工作地点描述工作地点描述工作时间描述工作时间描述泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系六、问卷调查法六、问卷调查法 优点：优点：能够能够迅速得到迅速得到进行工作分析所需的资料、速度快。进行工作分析所需的资料、速度快。节省时间和人力，节省时间和人力，实施费用实施费用一般比其他方法一般比其他方法低低。调查表可以在工作之余填写，调查表可以在工作之余填写，不会影响工作时间不会影响工作时间。可以使调查的样本量很大，适用于需要可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查对很多工作者进行调查的的情况。情况。调查的资料调查的资

13、料可以数量化可以数量化，由计算机进行数据处理。，由计算机进行数据处理。缺点：缺点：设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计理想的调查表要花费很多时间、人力和物力，设计费用比较设计费用比较高高。填写调查表是由工作者单独进行，填写调查表是由工作者单独进行，缺少交流，缺少交流，被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量被调查者可能不积极配合与认真填写，从而影响调查的质量泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系七、工作实践法七、工作实践法 工作分析人员工作分析人员亲自从事亲自从事所需研究的所需研究的工作工作。优优优优 点：点：点：点：可以准确地了解可以准确地了解工作的实际任务；工作的实际

14、任务；在体力、知识、经验等方面对任职者的要求；在体力、知识、经验等方面对任职者的要求；缺缺缺缺 点：点：点：点：不适用于不适用于需要进行需要进行大量训练大量训练和和危险的工作危险的工作。适适适适 用用用用：适用于适用于短期内可以掌握的工作。短期内可以掌握的工作。打字员泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(二二)工作实践法的操作流程工作实践法的操作流程1.准备阶段准备阶段2.实践阶段实践阶段3.结束阶段结束阶段泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(三三)工作实践法的操作注意事项工作实践法的操作注意事项v获得组织高层管理者的支持，与他获得组织高层管理者的支持，与他们协调工作实践的具体时间；们协调工

15、作实践的具体时间；v在研究技术性要求比较强的工作时，在研究技术性要求比较强的工作时，事先对要参与实践的工作分析人员事先对要参与实践的工作分析人员进行培训进行培训泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法v 1.1.工作研究工作研究 2.2.劳动强度的测评劳动强度的测评 3.3.劳动环境的测评劳动环境的测评泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系一、工作研究一、工作研究工作工作研究研究方法研究方法研究把工作简化并定出进行此把工作简化并定出进行此项工作的更经济的方法项工作的更经济的方法工作衡量工作衡量确定进行某项工作所需时确定进行某

16、项工作所需时间的长短间的长短较高的生产率较高的生产率泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系(一一)工作研究概述工作研究概述v1.1.含义：含义：工作研究是运用系统分析的方法将工工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因素排除，寻求作中不合理和不经济的因素排除，寻求更经济和更经济和更容易操作的工作方法，更容易操作的工作方法，以提高系统的效率。以提高系统的效率。v2.2.工作研究的功能工作研究的功能泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系3.3.工作研究的操作流程工作研究的操作流程确定工作确定工作记录记录检查分析检查分析制定并衡量制定并衡量工作方法工作方法确定工作方法确定工作方法与作业时间与

17、作业时间规定规定维持维持泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系3.3.操作注意事项操作注意事项v建立良好的合作氛围建立良好的合作氛围v得到高层管理人员的支持得到高层管理人员的支持v挑选工作研究人员挑选工作研究人员泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.1.含义：含义：方法研究是一种对现行作业系统进行方法研究是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和最经济和最合理的工作程序和操作方法操作方法的管理技术。的管理技术。v2.2.内容：内容：程序分析程序分析 作业分析作业分析 动作分析动作分析(二二)方法研究方法研究泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系3.3.方

18、法研究的操作流程方法研究的操作流程选择研究选择研究对象对象确定研究确定研究目标目标记录现行记录现行方法方法信息分析信息分析整理整理设计使用设计使用新方法新方法实施实施新方法新方法泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系4.4.程序分析程序分析v(1)(1)概念概念:也叫产品过程分析，是以也叫产品过程分析，是以产品产品(零件零件)制造过程制造过程为研究改进对象的一种分析技术。为研究改进对象的一种分析技术。v(2)(2)程序分析技术程序分析技术:a.a.整体生产程序分析整体生产程序分析 b.b.产品或材料流动分析产品或材料流动分析 c.c.工作地布置与路线分析工作地布置与路线分析泰山学院经济管理系泰山

19、学院经济管理系5.5.作业分析作业分析v(1)(1)概念概念:通过对通过对作业组成部分和影响因素作业组成部分和影响因素的研究与分析，的研究与分析，重点在于重点在于改进操作方法改进操作方法，取消多余的和笨拙的动作，协调，取消多余的和笨拙的动作，协调人和机器的配合，以及工作中各操作工人的配合，以达到人和机器的配合，以及工作中各操作工人的配合，以达到提高作业效率和减轻劳动强度的目的。提高作业效率和减轻劳动强度的目的。v(2)(2)作业要素：作业要素：由一个或若干个劳动动作组成。由一个或若干个劳动动作组成。泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v(3)(3)影响作业要素时间消耗的因素影响作业要素时间消耗

20、的因素 a.a.与劳动对象有关的因素与劳动对象有关的因素 b.b.与机器设备有关的因素与机器设备有关的因素 C.C.与工艺设备有关的因素与工艺设备有关的因素 d.d.与工作地组织有关的因素与工作地组织有关的因素 e.e.与劳动条件有关的因素与劳动条件有关的因素 f.f.与工人有关的因素与工人有关的因素泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v(4)(4)作业分析的方法：作业分析的方法：人人机程序图机程序图 用于记录用于记录作业者和机器作业者和机器在同一时间内的工作情况，通过在同一时间内的工作情况，通过分析寻求合理的操作方法，使人的操作和机器的分析寻求合理的操作方法，使人的操作和机器的运转协调运转协

21、调配合配合，以充分发挥人和机器的效率。，以充分发挥人和机器的效率。泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系6.6.动作分析动作分析v(1)(1)概念概念:以一项操作为对象，对动作活动进行详细的分以一项操作为对象，对动作活动进行详细的分析研究。析研究。v(2)(2)动作分析方法的种类（吉尔布雷斯首创）动作分析方法的种类（吉尔布雷斯首创）目视动作分析法目视动作分析法 动素分析法动素分析法 动作影片分析法动作影片分析法泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v(3)(3)动作经济原则：动作经济原则：以尽可能减少工人的疲劳、能发挥以尽可能减少工人的疲劳、能发挥工人最高效率为准则制定操作方法，再配备适当的加工工

22、工人最高效率为准则制定操作方法，再配备适当的加工工具、工作区及机械设备。具、工作区及机械设备。a.a.身体使用原则身体使用原则 b.b.工作地布置原则工作地布置原则 C.C.工具装备工具装备 泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.1.含义：含义：衡量完成某一种操作或一系列操作衡量完成某一种操作或一系列操作所需所需要的时间要的时间，区分有效时间和无效时间，以便发现以，区分有效时间和无效时间，以便发现以前总工时中隐藏的无效时间及其性质和数量。前总工时中隐藏的无效时间及其性质和数量。v2.2.目的：目的：通过调查研究来减少以至消除无效时间通过调查研究来减少以至消除无效时间(三三)工作衡量工作衡量

23、泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系3.3.工作衡量的基本程序工作衡量的基本程序 用以下方法选择、记录、用以下方法选择、记录、考察衡量已完成的工作考察衡量已完成的工作 工作抽样工作抽样 秒表测时研究秒表测时研究预定时间标准预定时间标准 包括宽放时间在内的包括宽放时间在内的作业标准时间作业标准时间作业标准时间作业标准时间建立标准数据库建立标准数据库泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.1.含义：含义：用以记录一定条件下进行的某种作业的用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间并分析其数据，从而得到要素的工作效率和时间并分析其数据，从而得到按按照规定标准完成作业所需要的时间照规定标

24、准完成作业所需要的时间。v2.2.分类：分类：整体时间研究整体时间研究 单元时间研究单元时间研究(四四)时间研究时间研究泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v3.3.时间研究的基本工具：时间研究的基本工具：秒表一只、记录板一块、秒表一只、记录板一块、时间研究记录表时间研究记录表；v室内作业工具：室内作业工具：小型计算器一只、计时准确的带小型计算器一只、计时准确的带秒针时钟一个；秒针时钟一个；v测量工具：测量工具：皮尺、钢卷尺、千分尺、弹簧秤、转皮尺、钢卷尺、千分尺、弹簧秤、转速表速表泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系4.4.时间研究的操作流程时间研究的操作流程v（1 1）收集和记录资料；）收

25、集和记录资料；v（2 2）记录工作方法的详细说明，将作业分为各种要素；）记录工作方法的详细说明，将作业分为各种要素；v（3 3）对细节进行考察，确定抽样数目；）对细节进行考察，确定抽样数目；v（4 4）测量并记录时间；）测量并记录时间；v（5 5）评估操作人员有效工作速度；）评估操作人员有效工作速度；v（6 6）把观察到的时间纳入基本时间；）把观察到的时间纳入基本时间；v（7 7）确定宽放时间；）确定宽放时间；v（8 8）确定操作的标准时间）确定操作的标准时间泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系5.5.工作日写实工作日写实v（1 1）含义：）含义：对操作者整个工作日的工时利用情况，对操作者整个

26、工作日的工时利用情况，按按时间消耗的顺序时间消耗的顺序，进行观察、记录和分析的一种方法。，进行观察、记录和分析的一种方法。v（2 2）工作日写实的对象和范围）工作日写实的对象和范围 对象：对象：工人、设备的运转工人、设备的运转 范围：范围：个人的、集体的个人的、集体的 内容：内容：典型的、全面的典型的、全面的泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系（3 3）工作日写实的分类）工作日写实的分类v个人工作日写实个人工作日写实 工组工作日写实：工组工作日写实：同工作工作日写实、异工作工同工作工作日写实、异工作工作日写实作日写实 多机床看管工作日写实多机床看管工作日写实 自我工作日写实自我工作日写实 特殊

27、工作日写实特殊工作日写实泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系（4 4）工作日写实的操作流程）工作日写实的操作流程a.a.选择对选择对象象b.b.事先调事先调查查c.c.与写实与写实对象沟通对象沟通d.d.明确划明确划分写实事分写实事项，规定项，规定各类工时各类工时的符号的符号准备准备从上班开从上班开始，到下始，到下班结束，班结束，将整个工将整个工作日的工作日的工时消耗毫时消耗毫无遗漏的无遗漏的记录下来记录下来观察观察记录记录a.a.记录时间记录时间b.b.分类汇总分类汇总每一类工时每一类工时的合计数的合计数c.c.汇总表汇总表d.d.拟定各项拟定各项改进工时利改进工时利用的技术组用的技术组织措

28、施织措施e.e.分析报告分析报告资料整资料整理与分理与分析析泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系6.6.工作抽样工作抽样v（1 1）含义：）含义：根据数理统计原理，根据数理统计原理，利用利用随机抽样的方法随机抽样的方法，通过对观察，通过对观察对象的工作情况进行观测记录，并对象的工作情况进行观测记录，并对记录数据进行分析整理和计算，对记录数据进行分析整理和计算，得到得到工时消耗资料工时消耗资料的一种时间研究的一种时间研究方法。方法。泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系（2 2）工作抽样的操作流程）工作抽样的操作流程明确调查明确调查目的目的分类分类确定观测确定观测次数次数确定观测确定观测时刻时刻现

29、场观测现场观测检验抽样检验抽样数据数据计算和评价观测结果计算和评价观测结果泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v（一）劳动强度的概念（一）劳动强度的概念 指劳动者所从事的劳动的指劳动者所从事的劳动的繁重、繁重、紧张或密集紧张或密集程度。劳动强度以劳动者程度。劳动强度以劳动者一定时间内体力和智力（肌肉能量和一定时间内体力和智力（肌肉能量和神经能量）的消耗来衡量。神经能量）的消耗来衡量。二、劳动强度的测评二、劳动强度的测评泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系（二）劳动强度的测定方法（二）劳动强度的测定方法v能量代谢的测定法能量代谢的测定法v心率法心率法v体温法体温法v排汗量法排汗量法泰山学院经济管

30、理系泰山学院经济管理系（三）劳动强度的分级方法（三）劳动强度的分级方法v 劳动强度分级是以一定的指标，划分出劳动负荷量大劳动强度分级是以一定的指标，划分出劳动负荷量大小的等级。小的等级。v1.1.劳动强度指数法劳动强度指数法 I=3T+7Mv2.2.相对能量代谢率相对能量代谢率 RMR=劳动能量代谢率劳动能量代谢率/基础能量代谢率基础能量代谢率泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系（四）体力劳动强度的测定（四）体力劳动强度的测定v1.1.能量代谢率的含义：能量代谢率的含义：单位时间中劳动者单位时间中劳动者单位体表面单位体表面积积的能量消耗量，以工作日中平均每分钟每平方米表面积的能量消耗量，以工作

31、日中平均每分钟每平方米表面积的能量消耗量表示，单位是的能量消耗量表示，单位是KJ/(minKJ/(minm m2 2)。v2.2.能量代谢率测定的主要内容能量代谢率测定的主要内容泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v（一）劳动环境的概念（一）劳动环境的概念 指劳动者从事生产劳动的场所的指劳动者从事生产劳动的场所的外部环境条件。外部环境条件。三、劳动环境的测评三、劳动环境的测评泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.调查受测岗位的基本情况；调查受测岗位的基本情况；v2.确定有害因素的接触范围、测定点、测定的技术方法和确定有害因素的接触范围、测定点、测定的技术方法和仪器；仪器；v3.制定有害因素

32、监测计划；制定有害因素监测计划；v4.制定有害因素接触时间和接触时间率制定有害因素接触时间和接触时间率;v5.测定有害因素浓度（强度）；测定有害因素浓度（强度）；v6.对测定数据进行计算处理，按标准分级，做出评价对测定数据进行计算处理，按标准分级，做出评价（二）劳动环境测评的操作流程（二）劳动环境测评的操作流程泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.检查仪器设备；检查仪器设备；v2.到生产现场确定测定仪器的具体位置，按测定计划的要到生产现场确定测定仪器的具体位置，按测定计划的要求对每个测定点进行测定；求对每个测定点进行测定；v3.决定每个测定点的测定次数；决定每个测定点的测定次数；v4.注意

33、观察仪器的工作状态；注意观察仪器的工作状态；v5.对有害因素样品，采样后及时分析或测定；对有害因素样品，采样后及时分析或测定；v6.及时做好记录；及时做好记录；v7.结束后，维护保养仪器结束后，维护保养仪器（三）劳动环境测评的操作要求（三）劳动环境测评的操作要求泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.测定数据的审查测定数据的审查v2.测定数据的分类测定数据的分类v3.测定数据的计算方法测定数据的计算方法（四）数据处理的基本方法和要求（四）数据处理的基本方法和要求泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系回顾回顾:传统的工作分析方法传统的工作分析方法v一、适用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法一、适

34、用于以体力劳动为主的岗位工作分析方法 1.1.工作研究工作研究 2.2.劳动强度的测评劳动强度的测评 3.3.劳动环境的测评劳动环境的测评泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v二、适用于各种类型岗位的基本工作分析方法二、适用于各种类型岗位的基本工作分析方法 访谈法访谈法 观察法观察法 文献分析法文献分析法 主题专家会议法主题专家会议法 工作日志法工作日志法 问卷法问卷法 工作实践法工作实践法泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系第二节第二节 现代的工作分析方法现代的工作分析方法v一、以人为基础的系统性工作分析方法一、以人为基础的系统性工作分析方法 1.1.职位分析问卷法职位分析问卷法 2.2.工

35、作要素法工作要素法 3.3.临界特质分析系统临界特质分析系统泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v二、以工作为基础的系统性工作分析方法二、以工作为基础的系统性工作分析方法 1.1.管理职位分析问卷法管理职位分析问卷法 2.2.关键事件法关键事件法 3.3.功能性工作分析法功能性工作分析法 4.4.工作任务清单分析法工作任务清单分析法泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系一、职位分析问卷法（一、职位分析问卷法（PAQ）1.1.由由由由麦考密克麦考密克麦考密克麦考密克开发的结构化工作分析问卷，职位分析开发的结构化工作分析问卷，职位分析开发的结构化工作分析问卷，职位分析开发的结构化工作分析问卷，职位分

36、析问卷包括问卷包括问卷包括问卷包括194194项目，其中项目，其中项目，其中项目，其中187187项用来分析项用来分析项用来分析项用来分析完成工作过程中完成工作过程中完成工作过程中完成工作过程中员工活动的特征员工活动的特征员工活动的特征员工活动的特征（工作元素），分为（工作元素），分为（工作元素），分为（工作元素），分为6 6大类，另外七项涉大类，另外七项涉大类，另外七项涉大类，另外七项涉及薪酬问题及薪酬问题及薪酬问题及薪酬问题。信息输入信息输入 体力活动体力活动体力活动体力活动 脑力处理脑力处理脑力处理脑力处理 人际关系人际关系人际关系人际关系 工作情境工作情境工作情境工作情境 其他特征其他

37、特征其他特征其他特征泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系2.2.职位分析问卷法的操作流程职位分析问卷法的操作流程明确目的明确目的获取支持获取支持确定方法确定方法人员培训人员培训结果分析结果分析项目沟通项目沟通信息收集信息收集泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系3.3.职位分析问卷法的运用职位分析问卷法的运用v工作分析报告需要在信息收集的基础上由专业工工作分析报告需要在信息收集的基础上由专业工作分析人员完成。作分析人员完成。v（1）工作维度得分统计报告；）工作维度得分统计报告；v（2）能力测试估计数据；）能力测试估计数据；v（3）工作评价点值。）工作评价点值。

38、泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系4.4.职位分析问卷法的优点和缺点职位分析问卷法的优点和缺点（1）同）同时考考虑员工与工作两个工与工作两个变量因素；量因素；（2）将工作分）将工作分为不同的等不同的等级，用于，用于进行工行工作作评估及人估及人员甄甄选；（3）不需修改就可用于不同）不需修改就可用于不同组织、不同工、不同工作，所以比作，所以比较各各组织间的工作更加容易的工作更加容易（1）耗）耗时，并且必，并且必须由受由受过专业训练的工作分析人的工作分析人员填写填写问卷；卷；（2）工作特征抽象，不能描述）工作特征抽象，不能描述实际工作中特定的、具体的任工作中特定的、具体的任务活活动优优点点缺缺点点

39、泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系二、工作要素法（二、工作要素法（JEM）1.1.工作要素法是一种典型的工作要素法是一种典型的工作要素法是一种典型的工作要素法是一种典型的开放式人员导向性的工作开放式人员导向性的工作开放式人员导向性的工作开放式人员导向性的工作分析系统分析系统分析系统分析系统，是由美国的，是由美国的，是由美国的，是由美国的普里默夫普里默夫普里默夫普里默夫研究并开发的研究并开发的研究并开发的研究并开发的。工作要素。工作要素法的目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的法的目的在于确定对完成特定领域的工作有显著作用的行行为及此行为的依据为及此行为的依据，然后由一组专家级的上级或任

40、职者来，然后由一组专家级的上级或任职者来对这些显著要素进行确定、描述、评估。对这些显著要素进行确定、描述、评估。知识知识 技能技能技能技能 能力能力能力能力 工作习惯工作习惯工作习惯工作习惯 个性特点个性特点个性特点个性特点 泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v（1）收集整理工作要素。）收集整理工作要素。v（2）划分工作分析维度并确定各类要素：）划分工作分析维度并确定各类要素：a.a.组成焦点小组组成焦点小组 b.b.对小组成员进行培训对小组成员进行培训 c.c.对每个工作要素进行评估对每个工作要素进行评估 d.d.评估结果汇总，并进行数据整理，得到相应维度和子评估结果汇总，并进行数据整理，

41、得到相应维度和子维度维度 e.e.评估结果反馈评估结果反馈 f.f.通过讨论，将子维度划归到相应的维度中通过讨论，将子维度划归到相应的维度中2.2.工作要素法的操作流程工作要素法的操作流程泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系3.3.工作要素法的优点和缺点工作要素法的优点和缺点（1）开放性程）开放性程度度较高；高；（2）操作方法）操作方法和数和数值的的标准准转化化过程具有一定程具有一定的客的客观性；性；（3）在人）在人员甄甄选和培和培训需求分需求分析中具有很高的析中具有很高的应用价用价值优点优点（1）初步确定）初步确定工作要素工作要素时，过分依分依赖工作分析工作分析人人员对工作要素工作要素的的总

42、结；（2）评分分过程程复复杂（3）要素）要素难以以取舍取舍缺点缺点泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系三、临界特质分析法（三、临界特质分析法（TTAS）1.1.临界特质分析系统是完全以临界特质分析系统是完全以临界特质分析系统是完全以临界特质分析系统是完全以个人特质为导向个人特质为导向个人特质为导向个人特质为导向的工作的工作的工作的工作分析系统分析系统分析系统分析系统。它的设计目的是为了提供标准化的信息以辨别。它的设计目的是为了提供标准化的信息以辨别人们为人们为基本完成和高效完成某类工作分别至少需要具备哪基本完成和高效完成某类工作分别至少需要具备哪些临界特质些临界特质。能力因素（身体特质、智力特

43、质和学识特质）能力因素（身体特质、智力特质和学识特质）能力因素（身体特质、智力特质和学识特质）能力因素（身体特质、智力特质和学识特质）态度因素（动机特质、社交特质）态度因素（动机特质、社交特质）态度因素（动机特质、社交特质）态度因素（动机特质、社交特质）泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系2.2.临界特质分析法的操作流程临界特质分析法的操作流程v（1）选择和培训分析团队成员。）选择和培训分析团队成员。v（2）完成临界特质分析卡：）完成临界特质分析卡：a.a.通过评定每个特质的重要性和独特性确定它通过评定每个特质的重要性和独特性确定它们与工作的相关性们与工作的相关性;b.b.确定为达到可接受的绩

44、效水平需要达到各相确定为达到可接受的绩效水平需要达到各相关特质的哪一个等级。关特质的哪一个等级。c.c.确定任职者如果试图取得优秀的绩效，他需确定任职者如果试图取得优秀的绩效，他需要哪一等级水平要哪一等级水平v（3）整理并总结临界特质分析卡）整理并总结临界特质分析卡 泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系3.3.临界特质分析系统的应用临界特质分析系统的应用v（1）人力资源规划）人力资源规划v（2）人员甄选）人员甄选v（3）人员培训）人员培训 泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系4.4.临界特质分析系统的优点和缺点临界特质分析系统的优点和缺点 缺点：缺点：实用性不强；实用性不强；耗费大量的人力和耗

45、费大量的人力和财力；财力；过于精确复杂过于精确复杂优点：优点：分析结果相对分析结果相对准确，适用范准确，适用范围广泛围广泛特点特点泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v（1）人力资源规划）人力资源规划v（2）人员甄选）人员甄选v（3）人员培训）人员培训 泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系小结：小结：v一、以人为基础的系统性工作分析方法一、以人为基础的系统性工作分析方法 1.1.职位分析问卷法职位分析问卷法 2.2.工作要素法工作要素法 3.3.临界特质分析系统临界特质分析系统泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系拓展：人员分析拓展：人员分析v人员分析的内容人员分析的内容潜能、能力、潜能、能力、

46、技能、知识、资格技能、知识、资格个性个性兴趣、价值观、态度兴趣、价值观、态度动机、工作经历动机、工作经历其他个人特征其他个人特征工作成效工作成效工作工作人员匹配人员匹配泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.潜能：潜能：做某件事或学习某项工作的潜在能力；做某件事或学习某项工作的潜在能力；v2.能力：能力：通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作通过训练或具备某种经历而产生的从事某项工作的已具备的水准；的已具备的水准；v3.技能：技能：体力上或运动上的潜能或能力，或做某件事时表体力上或运动上的潜能或能力，或做某件事时表现出的纯熟技艺；现出的纯熟技艺；v4.知识：知识：个体所具有的可直接应用于

47、完成某项工作任务的个体所具有的可直接应用于完成某项工作任务的信息体系；信息体系；v5.资格：资格：知识、技能、能力，或者三者相对于某一特定职知识、技能、能力，或者三者相对于某一特定职位工作要求的组合的个人条件及相关特征位工作要求的组合的个人条件及相关特征泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v1.个性个性 广义：社会魅力、个人行为特征、个人能力等；广义：社会魅力、个人行为特征、个人能力等；狭义：个体身上相对牢固和稳定的对他人、客体、环境狭义：个体身上相对牢固和稳定的对他人、客体、环境作出的有别于其他人的反应倾向。作出的有别于其他人的反应倾向。个性特质：内向的、外向的；乏智的、智慧的；冲动的、个性

48、特质：内向的、外向的；乏智的、智慧的；冲动的、情绪稳定的；顺从的、支配的；理性的、感性的；自信的、情绪稳定的；顺从的、支配的；理性的、感性的；自信的、忧郁的；保守的、开放的；轻松的、紧张的忧郁的；保守的、开放的；轻松的、紧张的泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v2.兴趣：兴趣：特殊的活动意向；特殊的活动意向；v3.价值观：价值观：生活方式和目标，即期望什么和不期生活方式和目标，即期望什么和不期望什么；望什么；v4.态度：态度：对人、社会团体、社会组织、社会习俗对人、社会团体、社会组织、社会习俗和其他环境因素的倾向或感情。和其他环境因素的倾向或感情。泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v5.动

49、机：动机：在所期望的活动或目标上倾注精力和发在所期望的活动或目标上倾注精力和发挥能力的意愿；挥能力的意愿；v6.工作经历：工作经历：个体获得的工作经验，包括工作熟个体获得的工作经验，包括工作熟练程度、工作项目、工作方法和工作水平；练程度、工作项目、工作方法和工作水平；v7.其他个人特征：其他个人特征：上述工作相关特征所谓涵盖的上述工作相关特征所谓涵盖的其它特征，如身高、体重、性别、年龄等身体特其它特征，如身高、体重、性别、年龄等身体特征。征。泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系v二、以工作为基础的系统性工作分析方法二、以工作为基础的系统性工作分析方法 1.1.管理职位分析问卷法管理职位分析问卷

50、法 2.2.关键事件法关键事件法 3.3.功能性工作分析法功能性工作分析法 4.4.工作任务清单分析法工作任务清单分析法泰山学院经济管理系泰山学院经济管理系一、管理职位分析问卷法（一、管理职位分析问卷法（MPDQ）rr1.1.由美国著名工作分析专家由美国著名工作分析专家由美国著名工作分析专家由美国著名工作分析专家亨普希尔、托诺瓦和平托亨普希尔、托诺瓦和平托亨普希尔、托诺瓦和平托亨普希尔、托诺瓦和平托等等等等人开发，是一种人开发，是一种人开发，是一种人开发，是一种结构优化、以工作为基础、以管理型职位结构优化、以工作为基础、以管理型职位结构优化、以工作为基础、以管理型职位结构优化、以工作为基础、以