第四讲团队管理及激励与考核.ppt

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1、团队管理及员工激励与考核团队管理及员工激励与考核1团队管理及员工激励与考核团队管理及员工激励与考核第一节第一节 团队的理念团队的理念 一、团队的定义及特点一、团队的定义及特点 二、团队发展的四个阶段二、团队发展的四个阶段 三、团队成员的角色三、团队成员的角色 四、高效能团队所具备的条件四、高效能团队所具备的条件 第二节第二节 团队管理人员应具备的素质团队管理人员应具备的素质 一、团队管理人员应具备的素质一、团队管理人员应具备的素质 二、高效能团队建设对管理者的能力二、高效能团队建设对管理者的能力要求要求第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理 一、如何激励、凝聚团队成员？

2、一、如何激励、凝聚团队成员？二、如何提高团队成员的执行力？二、如何提高团队成员的执行力？三、如何与团队成员建立良好的沟通三、如何与团队成员建立良好的沟通？四、如何提高应变、处理能力？四、如何提高应变、处理能力？五、如何利用绩效考核体系有效监控五、如何利用绩效考核体系有效监控团队？团队？六、如何建立学习型组织？六、如何建立学习型组织？七、如何识人、用人，实现团队成员七、如何识人、用人，实现团队成员的合理配置？的合理配置？八、如何建立和营造团队文化？八、如何建立和营造团队文化？第四节第四节团队管理结束语团队管理结束语2第一节、团队的理念第一节、团队的理念3第一节第一节 团队的理念团队的理念一、团队

3、（一、团队（TeamTeam）的定义及特点的定义及特点 定义：团队是由多人组成的小组，小组成员具备相辅相成的技术或技能，有共同的目标，有共同的评估和做事的方法，他们共同承担最终的结果和责任。团队团队特点特点大于大于1人人共同的目标共同的目标与利益与利益取长补取长补短短评估与做事评估与做事方法相同方法相同权责共权责共担担4团队成员：一般指团队成员：一般指225人，最好在人，最好在812人之间人之间共同的评估标准共同的评估标准共同的做事方法：共同的时间表共同的做事方法：共同的时间表取长补短：有干活的、有当头的、有吹号的、有讲话的取长补短：有干活的、有当头的、有吹号的、有讲话的5二、二、团队发展的四

4、个阶段团队发展的四个阶段阶段一阶段一在工作中逐步建在工作中逐步建立彼此间信任和立彼此间信任和依赖关系，取得依赖关系，取得了一致的目标。了一致的目标。阶段二阶段二大家对事情意见不大家对事情意见不同，互不服气。不同，互不服气。不服从领导、不愿受服从领导、不愿受团队纪律约束的现团队纪律约束的现象时有发生。象时有发生。阶段三阶段三整个团队达到自然整个团队达到自然平衡，差异缩小，平衡，差异缩小，队员之间能够体谅队员之间能够体谅彼此的困难。彼此的困难。阶段四阶段四团队内部达到高团队内部达到高度统一，最终共度统一，最终共同达到目标。同达到目标。第一节第一节 团队的理念团队的理念6一个团队的发展一般分成四个较

5、大的阶段：一个团队的发展一般分成四个较大的阶段：第一阶段第一阶段 （FormingForming）：即团队的形成阶段。）：即团队的形成阶段。刚开始时，大家都很客气，刚开始时，大家都很客气，互相介绍、认识，在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一互相介绍、认识，在工作中逐步建立彼此间的信任和依赖关系，取得了一致的目标。致的目标。第二阶段第二阶段 （StormingStorming）：即团队的磨合阶段。）：即团队的磨合阶段。大家对事情意见不同，互大家对事情意见不同，互不服气。不服从领导、不愿受团队纪律约束的现象时有发生。不服气。不服从领导、不愿受团队纪律约束的现象时有发生。第三阶段第三阶段

6、 （NormingNorming）：即团队的正常运作阶段。）：即团队的正常运作阶段。大家对在团队中担任的大家对在团队中担任的角色和共同解决问题的方法达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，角色和共同解决问题的方法达成共识，整个团队达到自然平衡，差异缩小，队员之间能够体谅彼此的困难。队员之间能够体谅彼此的困难。第四阶段第四阶段 （PerformingPerforming）：即团队的高效运作阶段。）：即团队的高效运作阶段。队员之间互相关心，队员之间互相关心，互相支持，能够有效圆满地解决问题、完成任务。团队内部达到高度统一，互相支持，能够有效圆满地解决问题、完成任务。团队内部达到高度统一，最终共同

7、达到目标。最终共同达到目标。经过这四个阶段后，如果没有新鲜血液补充进来，团队的效率将逐步下降，经过这四个阶段后，如果没有新鲜血液补充进来，团队的效率将逐步下降，团队内部将缺乏新意。作为一个发展中的团队，要不断进行批评与自我批团队内部将缺乏新意。作为一个发展中的团队，要不断进行批评与自我批评。因为每一个成员只有认真倾听别人的意见，虚心接受批评，学习别人评。因为每一个成员只有认真倾听别人的意见，虚心接受批评，学习别人的优点，才能在学习中不断完善和提升自已。相互取长补短，经过充分的的优点，才能在学习中不断完善和提升自已。相互取长补短，经过充分的讨论，最后达成团队的共识。讨论，最后达成团队的共识。7第

8、一节第一节 团队的理念团队的理念三、团队成员的角色定义三、团队成员的角色定义 实现者实现者合作者合作者塑造者塑造者高智商者高智商者协调者协调者监控执行者监控执行者团队建造者团队建造者完美主义者完美主义者保守、尽责、自律、灵活性差、缺乏好奇心自信、自律、无偏见、目的强、智力和创造力一般组织力、思维力、挑战传统、暴躁、易被误解个人主义、叛逆、天才、自负、漠视纪律外向、善交流、好奇心、对工作的热情难持久冷静、谨慎、无感情色彩、判断力强灵感及激发力差秩序、尽责、追求完美、拘泥小节、刻板、难通融地位、导向、温和、敏感、激励、略显犹豫8团队成员具有相辅相成的技能，有着不同的技能的成员团队成员具有相辅相成的

9、技能，有着不同的技能的成员在团队中就会担任不同的角色。在团队中就会担任不同的角色。1.实现者（实现者（Implementor）：这种类型的人比较保守，做事尽）：这种类型的人比较保守，做事尽心尽责，喜欢按部就班的工作，同时对工作有一定的预见性。优心尽责，喜欢按部就班的工作，同时对工作有一定的预见性。优点是具备一定的组织能力和实践经验，工作努力，自我约束能力点是具备一定的组织能力和实践经验，工作努力，自我约束能力强，但是缺乏灵活性，对未知的概念没有兴趣。强，但是缺乏灵活性，对未知的概念没有兴趣。2.合作者（合作者（Coordinator）：这种类型的人做事比较镇静、自信，）：这种类型的人做事比较镇

10、静、自信，自我约束能力强。能够从别人的优点出发，不带任何偏见地对待自我约束能力强。能够从别人的优点出发，不带任何偏见地对待和接纳所有有潜力的人，做事的目标性很强。但是这种人的智力和接纳所有有潜力的人，做事的目标性很强。但是这种人的智力和创造力很一般。和创造力很一般。3.塑造者（塑造者（Shaper）：这种类型的人有很强的组织能力，对人）：这种类型的人有很强的组织能力，对人友好，思维敏捷。他有一种向习惯势力、效率低下、安于现状和友好，思维敏捷。他有一种向习惯势力、效率低下、安于现状和自欺欺人的现象挑战的动力。但是这种人易怒和急躁，容易引起自欺欺人的现象挑战的动力。但是这种人易怒和急躁，容易引起他

11、人误解。他人误解。4.高智商者（高智商者（Plant）：这种类型的人个人主义严重，办事虽然）：这种类型的人个人主义严重，办事虽然认真但有一定的叛逆心理。这种人具备天才的素质，有丰富的想认真但有一定的叛逆心理。这种人具备天才的素质，有丰富的想象力，智商很高，知识广博。但这种人自负，不屑于做一般的工象力，智商很高，知识广博。但这种人自负，不屑于做一般的工作，漠视团队的纪律。作，漠视团队的纪律。95.协调者（协调者（Resource-Investigator）：这种类型的人性格外向，）：这种类型的人性格外向，待人热情，好奇心强，善于与人交流。他能够把大家集中起来去待人热情，好奇心强，善于与人交流。他

12、能够把大家集中起来去探求新鲜事物，能够对外界的变化做出及时的反应。但工作的魅探求新鲜事物，能够对外界的变化做出及时的反应。但工作的魅力一旦削弱，他对工作也就丧失兴趣。力一旦削弱，他对工作也就丧失兴趣。6.监控执行者（监控执行者（Monitor-Evaluator）：这种类型的人做事比较）：这种类型的人做事比较冷静和谨慎，不带有任何感情色彩。这种人有很强的判断力，做冷静和谨慎，不带有任何感情色彩。这种人有很强的判断力，做事脚踏实地，但缺乏灵感也不善于激发别人的能力。事脚踏实地，但缺乏灵感也不善于激发别人的能力。7.团队的建造者（团队的建造者（TeamBuilder）：这种类型的人有一定的社）：这

13、种类型的人有一定的社会地位，能够起导向作用，性格温和同时比较敏感。这种人对团会地位，能够起导向作用，性格温和同时比较敏感。这种人对团队成员出现的情况能够做出及时的响应，能够鼓舞整个团队的精队成员出现的情况能够做出及时的响应，能够鼓舞整个团队的精神。但在关键时刻往往犹豫不决。神。但在关键时刻往往犹豫不决。8.完美主义者（完美主义者（Complete-Finisher）：这种类型的人做事有秩）：这种类型的人做事有秩序，尽心尽责，并且渴望工作。这种人能够圆满完成任务，追求序，尽心尽责，并且渴望工作。这种人能够圆满完成任务，追求十全十美的工作效果。但由于这种心理，使他过于拘泥小节，不十全十美的工作效果

14、。但由于这种心理，使他过于拘泥小节，不愿让任何事情随便地通过。愿让任何事情随便地通过。分析自己在班上担当的角色？1011第一节第一节 团队的理念团队的理念 案例分析案例分析 古代最成功的项目古代最成功的项目西游记的取经团队西游记的取经团队 在西游记的取经团队中，请分析唐僧、孙悟空、猪八戒、沙在西游记的取经团队中，请分析唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚师徒四人分属于以上和尚师徒四人分属于以上8 8种哪种角色，请联线表示。种哪种角色，请联线表示。三、团队成员的角色定义三、团队成员的角色定义12第一节第一节 团队的理念团队的理念三、团队成员的角色定义（参考答案）三、团队成员的角色定义（参考答案）实现者实

15、现者合作者合作者塑造者塑造者高智商者高智商者协调者协调者监控执行者监控执行者团队建造者团队建造者完美主义者完美主义者13强调：一人可能担当多个角色，也可能多人担当一个强调：一人可能担当多个角色，也可能多人担当一个角色。角色。1、唐僧，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目、唐僧，有很坚韧的品性和极高的原则性，不达目的不罢休的不罢休。2、最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团、最关键的还是孙悟空，由于孙悟空是这个取经团队里的核心，取经项目要想成功实在缺不了这个人，队里的核心，取经项目要想成功实在缺不了这个人，但是他的性格极为放荡难于管束。但是他的性格极为放荡难于管束。3、沙和尚言语不多，任劳任

16、怨，承担了项目中挑担、沙和尚言语不多，任劳任怨，承担了项目中挑担这种粗笨无聊的工作。这种粗笨无聊的工作。4、猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，、猪八戒这个成员，看起来好吃懒做，贪财好色，又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么又不肯干活，最多牵下马，好像留在团队里没有什么用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格用处，其实他的存在还是有很大用处的，因为他性格开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组开朗，能够接受任何批评而毫无负担压力，在项目组中承担了润滑油的作用中承担了润滑油的作用。思考：思考：高效能团队所具备的条件？高效能团队所具备的条件？1415第一节第一节 团队的

17、理念团队的理念四、四、高效能团队所具备的条件高效能团队所具备的条件1 1共同的共同的愿景愿景 2 2.开放的开放的交流交流3 3相互相互的信任与的信任与尊重尊重4 4、有效、有效授权授权5 5高效的工高效的工作程序作程序6 6、求同存异、求同存异7 7、对企业、对企业文化、规章文化、规章制度的遵循制度的遵循161.共同的愿景。大家为了共同的目标团结协作，互相支持，共同的愿景。大家为了共同的目标团结协作，互相支持，并有相同的衡量标准，明确的职责，最终高标准高质量地完并有相同的衡量标准，明确的职责，最终高标准高质量地完成任务。成任务。2.队员之间有开放的交流。大家毫不隐瞒地提出自己的观点队员之间有

18、开放的交流。大家毫不隐瞒地提出自己的观点和看法，同时关注和倾听别人的建议，然后在团队内公开处和看法，同时关注和倾听别人的建议，然后在团队内公开处理这些不同的建议，并做出真诚的反馈。每一位成员要积极理这些不同的建议，并做出真诚的反馈。每一位成员要积极参与团队的活动，了解彼此工作的进展程度。参与团队的活动，了解彼此工作的进展程度。3.队员之间需要信任，互相尊重。每个人要做到诚实可信，队员之间需要信任，互相尊重。每个人要做到诚实可信，交流沟通要对事不对人，大家为同属于这个团队感到自豪。交流沟通要对事不对人，大家为同属于这个团队感到自豪。4.在不同的领域，不同队员承担团队领导的工作。因为在某在不同的领

19、域，不同队员承担团队领导的工作。因为在某一方面，某一队员可能有其专长。作为团队领导，对团队成一方面，某一队员可能有其专长。作为团队领导，对团队成员确立正确的工作导并对团队成员给予必要的指导。要认可员确立正确的工作导并对团队成员给予必要的指导。要认可和奖励个人或团队所取得的成就。在重要的决策点，要采用和奖励个人或团队所取得的成就。在重要的决策点，要采用多数人的建议从而避免简单的错误。多数人的建议从而避免简单的错误。175.要有高效的工作程序。要制订团队的政策、标准和流程，要有高效的工作程序。要制订团队的政策、标准和流程，依据流程制订计划并跟踪实施进度，充分利用所有的资源，依据流程制订计划并跟踪实

20、施进度，充分利用所有的资源，使大家的工作轻松而有效。使大家的工作轻松而有效。6.在团队内要求同存异。团队里每个人有不同的背景，具有在团队内要求同存异。团队里每个人有不同的背景，具有不同的技能和知识，甚至有的国际项目，文化背景都不同，不同的技能和知识，甚至有的国际项目，文化背景都不同，所以要求同存异，要充分利用每个人的力量。另外要把不同所以要求同存异，要充分利用每个人的力量。另外要把不同的意见拿出来供大家一起讨论，不要扼杀创造性的意见，要的意见拿出来供大家一起讨论，不要扼杀创造性的意见，要允许新的意见产生，一味追求想法一致就会失去创造力，团允许新的意见产生，一味追求想法一致就会失去创造力，团队的

21、价值就没有了。队的价值就没有了。7.团队成员做事要有共同的方法和工作流程。但不能拘泥于团队成员做事要有共同的方法和工作流程。但不能拘泥于这些方法和流程，要能够对外界环境的变化做出快速而灵活这些方法和流程，要能够对外界环境的变化做出快速而灵活的反应。通过深入思考和重新组织，使团队发生适意的变化，的反应。通过深入思考和重新组织，使团队发生适意的变化，从而不断产生新意。从而不断产生新意。18第二节、团队管理人员应具备的素质第二节、团队管理人员应具备的素质19第二节第二节 团队管理人员应具备的素质团队管理人员应具备的素质寓言分析孔雀的故事 鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻

22、得到许多鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢?”总总 结结 作为一个社区经理的管理者，应当具备多种能力，如果没有能力作为一个社区经理的管理者，应当具备多种能力，如果没有能力的储备，不但不可服人，并且也无法应付不可预知的意外事件，无法的储备，不但不可服人，并且也无法应付不可预知的意外事件，无法完成团队目标。完成团队目标。20第二节第二节 团队管理人员应具备的素质团队管理人员应具备的素质执执行行力力和和服服从从度度善于沟通善于沟通感召与激励感召与激励及时高效地解及时高效地解决问题决问题绩效考核结果绩效考核结果的运用的运用团队文化建设团队文化建

23、设团团队队成成员员的的合合理理配配置置学习型组织学习型组织的构筑的构筑21具有强大的感召力和有效的激励手段，不断调动团队成员的积极性；具有强大的感召力和有效的激励手段，不断调动团队成员的积极性；在团队内具有执行力和服从度，能够令行禁止；在团队内具有执行力和服从度，能够令行禁止；善于和不同的员工进行有效的沟通，并且有能力在团队内形成一种有效沟善于和不同的员工进行有效的沟通，并且有能力在团队内形成一种有效沟通的氛围；通的氛围；能够及时高效地解决可能出现的各种问题和意外；能够及时高效地解决可能出现的各种问题和意外；能够理解并充分地运用现有的绩效考核手段，体现员工的价值；能够理解并充分地运用现有的绩效

24、考核手段，体现员工的价值；能够号召大家不断学习、持续提高；能够号召大家不断学习、持续提高；能够发现并发挥不同团队成员的长项；能够发现并发挥不同团队成员的长项；能够营造一种有利于团队和团队成员发展的氛围；能够营造一种有利于团队和团队成员发展的氛围；如果团队成员拥有以上这些素质，他就会这种如果团队成员拥有以上这些素质，他就会这种“红花人物红花人物”，带领团队创，带领团队创造佳绩。造佳绩。该页每一项素质要求都对应着后页的相关管理能力的培养。该页每一项素质要求都对应着后页的相关管理能力的培养。22第二节第二节 团队管理人员应具备的素质团队管理人员应具备的素质 高效能团队建设对管理者的能力要求高效能团队

25、建设对管理者的能力要求 （1 1）激励能力）激励能力 （2 2）执行能力）执行能力 （3 3）沟通能力）沟通能力 （4 4）处理能力（冲突管理、预防管理、压力管理）处理能力（冲突管理、预防管理、压力管理）（5 5）监控能力）监控能力 （6 6）教练能力）教练能力 （7 7）配置能力）配置能力 （8 8）建设能力（企业文化）建设能力（企业文化）23第三节、社区经理团队的建设与管理第三节、社区经理团队的建设与管理24第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理一、如何激励、凝聚团队成员？一、如何激励、凝聚团队成员？社区管理人员是上下级之间的桥梁，随时了解员工思想动态，有利于自己工

26、作更好地开展。视团队成员为合作伙伴，能公平公平对待。真诚帮助帮助团队成员解决工作、生活中的困难尊重尊重团队成员、尊重其劳动成果，能公正客观评价其价值能够给员工的职业发展提供建议、创造机会、给予指导指导如何凝聚团队成员？如何凝聚团队成员？25第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理一、如何激励、凝聚团队成员？一、如何激励、凝聚团队成员？激励的定义激励的定义 激励这个词可以分开理解，激叫做刺激，励叫做奖励。人的心灵的沟通很重要，所以可以通过一些刺激与奖励的行为来达到目的。低效率靠管理，高效率靠激励低效率靠管理，高效率靠激励低效率靠管理，高效率靠激励低效率靠管理，高效率靠激励2

27、6第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理思考题请考虑一下，对于员工的激励除了物质激励之外，还有哪些行之有效的非物质（精神）激励方式？您在日常管理工作中尝试过哪些？一、如何激励、凝聚团队成员？一、如何激励、凝聚团队成员？如何激励团队成员？如何激励团队成员？27第三节第三节社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）职务激励职务激励知识激励知识激励情感激励情感激励J让其承担一定的基层组织工作J其直属主管出差时让其暂时代理职务J给予其更多的培训及学习机会J请其在团队介绍工作经验J走到其座位对其

28、工作表示感谢J员工的生日、婚礼等特殊时刻表示慰问J经常与员工聊天、沟通J设定感谢日,定期表扬绩效优秀的员工J亲笔写张卡片，表达您的谢意28职务激励法职务激励法 一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个一个德才兼备、会管理、善用人、能够开辟一个部门新局面的可造就之才。就应把握实际需要、扬长部门新局面的可造就之才。就应把握实际需要、扬长避短，及时地提拔重用，以免打击了避短，及时地提拔重用，以免打击了“千里马千里马”的积的积极性，作为一名单位的领导就是要有识才的慧眼，千极性，作为一名单位的领导就是要有识才的慧眼，千万不能因领导者自身的私利，而对身边的人才万不能因领导者自身的私利，而对身边的人才“视

29、而视而不见不见”、“置之不理置之不理”。压制和埋没人才只能使企业。压制和埋没人才只能使企业蒙受损失。对于在实践检验中确属蒙受损失。对于在实践检验中确属“真金真金”者，要及者，要及时地给任务压担子，引入竟争和激励机制，形成时地给任务压担子，引入竟争和激励机制，形成“优优秀干部有成就感，平庸干部有压力感，不称职干部有秀干部有成就感，平庸干部有压力感，不称职干部有危机感危机感”的良性循环。的良性循环。29知识激励法知识激励法 随着知识经济的扑面而来，当今世界的日趋信息化、数随着知识经济的扑面而来，当今世界的日趋信息化、数字化、网络化。知识更新速度的不段加快，干部对伍中存在字化、网络化。知识更新速度的

30、不段加快，干部对伍中存在的知识结构不合理和知识老化现象也日益突出。要树立的知识结构不合理和知识老化现象也日益突出。要树立“终终身教育身教育”的思想，对单位一般员工可采取自学和加强职业培的思想，对单位一般员工可采取自学和加强职业培训的力度；对各类人才也可以进行脱产学习、参观考察，进训的力度；对各类人才也可以进行脱产学习、参观考察，进高等院校深造等激励措施，作为一个跨世纪的人才也应掌握高等院校深造等激励措施，作为一个跨世纪的人才也应掌握必要的外语和计算机知识，能够应用因特网获的各类信息必要的外语和计算机知识，能够应用因特网获的各类信息（本单位也应建立高效率的信息情报网络），各级各类人才（本单位也应

31、建立高效率的信息情报网络），各级各类人才只有在只有在“专专”和和“博博”上下工夫，不段提高自己的思想品德上下工夫，不段提高自己的思想品德素质、科学文化素质、社会活动素质、审美素质和身心素质，素质、科学文化素质、社会活动素质、审美素质和身心素质，使其能够成为使其能够成为“”型或型或“”人才。知识激励是人才管理人才。知识激励是人才管理的一个重要原则。的一个重要原则。30情感激励法情感激励法 情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有渴情感是影响人们行为最直接的因素之一，任何人都有渴求各种情绪的需求。按照心理学上的解释，人的情感可分为求各种情绪的需求。按照心理学上的解释，人的情感可分为利它主义情

32、感、好胜情感、享乐主义情感等类型，这就要求利它主义情感、好胜情感、享乐主义情感等类型，这就要求领导多关心群众的生活，敢于勇于说真话、动真情办实事在领导多关心群众的生活，敢于勇于说真话、动真情办实事在满足人们物质需要的同时，要关心员工的精神生活和心理健满足人们物质需要的同时，要关心员工的精神生活和心理健康。提高一般员工和各类人才的情绪控制力和心理调节力以康。提高一般员工和各类人才的情绪控制力和心理调节力以建立正常、良好、健康的人际关系、人我关系、个人与群众建立正常、良好、健康的人际关系、人我关系、个人与群众的关系；以营造出一种相互信任、相互关心、相互体谅、相的关系；以营造出一种相互信任、相互关心

33、、相互体谅、相互支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围、朋友氛围、家庭互支持、互敬互爱、团结融洽的同志氛围、朋友氛围、家庭氛围；以切实培养人们的生活能力和合作精神，增强对本单氛围；以切实培养人们的生活能力和合作精神，增强对本单位的归属感。位的归属感。31第三节第三节社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理荣誉激励荣誉激励J在公司刊物或同业杂志上予以表扬J将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板J设计一张特殊奖章,表扬他的成就J员工聚会或部门会议时当众表扬J请更高层主管会见这位员工，肯定他的杰出表现J授予其先进称号或某种荣誉J委派重要工作J对其工作进展、目标完成情况表示关注和赞许目标

34、激励目标激励一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）32目标激励法目标激励法 目标是组织对个体的一种心理引力。所谓目标激目标是组织对个体的一种心理引力。所谓目标激励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达励，就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不段启发对高引发、导向和激励的作用。一个人只有不段启发对高目标的追求，也才能启发动其奋发向上的内在动力。目标的追求，也才能启发动其奋发向上的内在动力。在目标激励的过程中，要正确处理

35、大目标与小目在目标激励的过程中，要正确处理大目标与小目标，个体目标与组织目标、群众目标，理想与现实，标，个体目标与组织目标、群众目标，理想与现实，原则性与灵活性的关系。在目标考核和评价上，要按原则性与灵活性的关系。在目标考核和评价上，要按照德、能、勤、绩标准对人才进行全面综合考察，定照德、能、勤、绩标准对人才进行全面综合考察，定性、定量、定级，做到性、定量、定级，做到“刚性刚性”规范，奖罚分明。规范，奖罚分明。33荣誉激励法荣誉激励法 从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉从人的动机看，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人的需要。对于

36、一些工作表现比较突出，具有代表性的先进人物，给予必要的精神奖励，都是很好的精神激励方法。对各物，给予必要的精神奖励，都是很好的精神激励方法。对各级各类人才来说激励还要以精神激励为主，因为这可以体现级各类人才来说激励还要以精神激励为主，因为这可以体现人对尊重的需要。在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励，以人对尊重的需要。在荣誉激励中还要注重对集体的鼓励，以培养大家的集体荣誉感和团对精神。培养大家的集体荣誉感和团对精神。行为激励法行为激励法 人的情感总受行动的支配，而人的激励又将反过来支配人的情感总受行动的支配，而人的激励又将反过来支配人的行动。我们所说的行为激励就是以目对象富有情感的行人的行动。我们

37、所说的行为激励就是以目对象富有情感的行为情感来激励它人，从而达到调动人的积极性的目的。我们为情感来激励它人，从而达到调动人的积极性的目的。我们常讲榜样的力量是无穷的，就是目种典型人物的行为，能够常讲榜样的力量是无穷的，就是目种典型人物的行为，能够激激发人们的情感，引发人们的激激发人们的情感，引发人们的“内省内省”与共鸣，从而起到与共鸣，从而起到强烈的示范作用，就像一面旗帜，引导人门的行动。强烈的示范作用，就像一面旗帜，引导人门的行动。34第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理 所有行所有行为为都是其他都是其他行为行为所引所引发发而出的而出的反应，反应，如果主管能如果主管

38、能够将够将以上以上所述所述激励激励方式方式应应用用于实际于实际工作中，用心工作中，用心激励激励您的部您的部属属,高昂高昂的士的士气、满意气、满意的的员工员工,以及高以及高绩绩效的效的团队团队,将将是是员工回馈给员工回馈给您的另一您的另一种种激励。激励。非物质激励的方式很多 行为激励J亲切地拍员工肩头鼓励其“加油”J允许其对管理决策参与意见一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）一、如何激励、凝聚团队成员？（参考提示）信任激励J用人不疑，疑人不用35行为激励法行为激励法 人的情感总受行动的支配，而人的激励又将反过人的情感总受行动的支配，而人的激励又将反过来支配人的行动。我们所说的行为激励就是以目

39、对象来支配人的行动。我们所说的行为激励就是以目对象富有情感的行为情感来激励它人，从而达到调动人的富有情感的行为情感来激励它人，从而达到调动人的积极性的目的。我们常讲榜样的力量是无穷的，就是积极性的目的。我们常讲榜样的力量是无穷的，就是目种典型人物的行为，能够激激发人们的情感，引发目种典型人物的行为，能够激激发人们的情感，引发人们的人们的“内省内省”与共鸣，从而起到强烈的示范作用，与共鸣，从而起到强烈的示范作用，就像一面旗帜，引导人门的行动。就像一面旗帜，引导人门的行动。36信任激励法信任激励法一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂，不然，一个社会的运行必须以人与人的基本信任做润滑剂，不然

40、，社会就无法正常有序地运传。信任是加速人体自信力爆发的社会就无法正常有序地运传。信任是加速人体自信力爆发的催化剂催化剂 ，自信比努力对于成才讲更为重要。信任激励是一，自信比努力对于成才讲更为重要。信任激励是一种基本激励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任种基本激励方式。干群之间、上下级之间的相互理解和信任是一种强大的精神力量，它有助于单位人与人之间的和谐共是一种强大的精神力量，它有助于单位人与人之间的和谐共振，有助于单位团队精神和凝聚力的形成。振，有助于单位团队精神和凝聚力的形成。领导干部对群众信任体现在相信群众、依靠群众、发扬领导干部对群众信任体现在相信群众、依靠群众、发扬群众的主人翁

41、精神上；对下属的信任则体现在平等待人、尊群众的主人翁精神上；对下属的信任则体现在平等待人、尊重下属的劳动、职权和意见上，这种信任体现在重下属的劳动、职权和意见上，这种信任体现在“用人不疑，用人不疑，疑人不用疑人不用”上，而且还表现在放手使用上。只有在信任基础上，而且还表现在放手使用上。只有在信任基础之上的放手使用，也才能最大限度的发挥人才的主观能动性之上的放手使用，也才能最大限度的发挥人才的主观能动性和创造性。有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢相和创造性。有时甚至还可超水平的发挥，取得自己都不敢相信的成绩。信的成绩。激励视频欣赏激励视频欣赏38第三节社区经理团队的建设与管理第三节社区经理

42、团队的建设与管理二、如何提高团队成员的执行力？二、如何提高团队成员的执行力？工作流程条理化，界面工作流程条理化，界面明晰、责任到人明晰、责任到人充分论证，避免草率充分论证，避免草率决策决策清晰表达指令及计划清晰表达指令及计划的内容的内容照章办事，奖罚照章办事，奖罚分明分明及时总结经验，对工作的及时总结经验，对工作的执行情况进行评估执行情况进行评估 39社区经理管理人员要具有强烈的责任心和事业心，对社区经理管理人员要具有强烈的责任心和事业心，对于上级精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础于上级精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于上把战术不折不扣

43、、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。实处。保证团队的执行力，关键是要在执行过程中明确目标保证团队的执行力，关键是要在执行过程中明确目标分哪几个阶段和确定具体工作指标，适时进行考核与分哪几个阶段和确定具体工作指标，适时进行考核与指导，使团队执行的效果更贴近你的预期值。指导，使团队执行的效果更贴近你的预期值。40第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理沟通的条件：沟通必须要有两个或两个以上的沟通的条件：沟通必须要有两个或两个以上的当事人（沟通主体），必须要有一定的内容当事人（沟通主体）

44、，必须要有一定的内容（沟通客体），沟通必须借助一定的中介途径（沟通客体），沟通必须借助一定的中介途径工具才能得以进行，如文字、声音、信号、动工具才能得以进行，如文字、声音、信号、动作等。作等。沟通的定义：一方把信息传递给另一方或其他沟通的定义：一方把信息传递给另一方或其他各方，以期取得对方做出反应的效果，从而有各方，以期取得对方做出反应的效果，从而有利于实现组织目标的行为和过程利于实现组织目标的行为和过程三、如何与团队成员建立良好的沟通？三、如何与团队成员建立良好的沟通？41第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理1 1一个高效的团队沟通应具备两个特性一个高效的团队沟通应

45、具备两个特性（1）注重结果：工作表现、目标成功率、工作进度、任务完成率（2）建立关系：融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持、嬴得信任2 2高效团队沟通的关键因素高效团队沟通的关键因素（1）认真倾听并认可（2）沟通时要有同理心（3）正确的态度要比沟通的技巧更重要三、如何与团队成员建立良好的沟通？三、如何与团队成员建立良好的沟通？42曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想高兴坏了。不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办

46、法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进

47、了肚子，什么响动也没有。老接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。43这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是的人的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。的素质。44团队领导要在团队内部营造一种开放、坦诚的沟通氛围，使员工之间充分团队领导要在团队内部营造一种开放、坦诚的沟通氛

48、围，使员工之间充分沟通，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工沟通，每个员工不仅能自由地发表个人的意见，还能倾听和接受其他员工的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。的意见，通过相互沟通，消除隔阂，增进了解。在团队成员共同发展为实在团队成员共同发展为实现团队目标而工作的过程中，要在成员间建立起及时解决问题的沟通方式，现团队目标而工作的过程中，要在成员间建立起及时解决问题的沟通方式，在团队内部高效沟通中，对于不断改变的环境和市场需求，团队要随时做在团队内部高效沟通中，对于不断改变的环境和市场需求，团队要随时做出积极的响应，迅速、准确而有效的调整工作方式，以适应新的挑战。出积

49、极的响应，迅速、准确而有效的调整工作方式，以适应新的挑战。1 1一个高效的团队沟通应具备两个特性一个高效的团队沟通应具备两个特性（1 1）注重结果）注重结果 ：工作表现、生产力、目标成功率、工作进度、任务完成：工作表现、生产力、目标成功率、工作进度、任务完成率。率。（2 2）建立关系：）建立关系：融洽关系、加深理解融洽关系、加深理解 、积极参与、获取支持和嬴得信、积极参与、获取支持和嬴得信任。任。2 2高效团队沟通的关键因素高效团队沟通的关键因素（1 1）认真倾听并认可：在沟通中倾听最重要，要认真地听，听出语言背认真倾听并认可：在沟通中倾听最重要，要认真地听，听出语言背后的意思，才能做到高效沟

50、通。后的意思，才能做到高效沟通。（2 2）沟通时要有同理心沟通时要有同理心：据专家估计，人际沟通仅有：据专家估计，人际沟通仅有1/10通过语言来进行，通过语言来进行，3成取决于语调和声音，其余成取决于语调和声音，其余6成成则得靠肢体语言。要则得靠肢体语言。要“耳到、眼到、心到耳到、眼到、心到”。（3 3）正确的态度要比沟通的技巧更重要。正确的态度要比沟通的技巧更重要。45第三节第三节 社区经理团队的建设与管理社区经理团队的建设与管理同理心倾听案例同理心倾听案例案例讨论 你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，你找他聊天。请依据以下各个情形，逐一