模块六 《职业礼仪》课件.pptx
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1、职业职业礼仪礼仪职业礼仪 *面试礼仪1职场环境认知与礼仪规范2会议礼仪3模块六模块六 职场通用礼仪职场通用礼仪职业礼仪 *知己知彼谋定后动1专项训练充分准备2项目一项目一面试礼仪面试礼仪职业礼仪达丽接到了公务员岗位的面试通知。她经过精心打扮:头发是黄色的披肩大卷,蓝色美瞳,白皙小脸,简直像个洋娃娃。她自信地走进考场,但最终未能通过面试。她失误在哪里呢?案例案例职业礼仪 在面试前精心打扮,表达了应聘者对工作岗位的重视态度,这一点无可厚非。但是在进行自我形象设计时最不能忽略的一点是职场中的岗位要求。案例中达丽接到的是公务员岗位的面试通知。女公务员的仪容礼仪要求是:发型简洁干练,长发要束起来,色泽要
2、自然,最好不染发。正规场合,宜适当化妆。应以淡妆为宜,以自然真实为度,以协调、高雅、精神、舒适为美,以清洁健康为旨,而达丽打扮得过于时髦,“像个洋娃娃”,与女公务员的岗位气质严重冲突。案例分析案例分析职业礼仪任务一:前期准备工作面试,是求职者步入职场的第一场实战。至此,前几章的内容 形象塑造、仪态规范、交往礼仪、沟通礼仪等等,将通过本章实战的运用融会贯通,成为求职者步入社会的一场特殊的“成人礼”。职业礼仪一、知己知彼谋定后动(一)设计形象内强素质,外塑形象。职场形象是内在美与外在美的统一。友善的目光、亲切的微笑、热情的问候、文雅的谈吐、得体的举止。成功的职场形象,落实到日常行为习惯之中。职业礼
3、仪1.悦纳自身。熟知自己的身高、体重、三围、肩宽、上下身长、腿围等。这是选择合体衣装,展示形象美的基础。2.扬长避短。通晓如何利用化妆服饰、外形设计等方式来掩饰缺陷,烘托优点,这是展现仪态美的必要手段。3.做学合一。将待人接物等礼仪规范融入生活,成为自身修养的一部分,举手投足散发独特魅力,是仪表美的高层次展示。4.知行合一。在道德情操和学识风度上不断挖掘内涵,塑造淳朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命机体。这是内在美与外在美的和谐统一。职业礼仪(二)了解公司 搜集整理目标公司的背景文化、特色需求,建立信息资料库。及时勾勒出目标公司概貌,有助于求职的成功。职业礼仪二、专项训练充分准备(一)求职材料的
4、准备 好的求职材料可以让招聘人员迅速、准确地判断出求职者是否适合其所应聘的岗位。一般来说,求职材料应包括:中英文简历、求职信和证明材料。职业礼仪(二)面试着装的准备面试着装很重要。因为面试官会根据你的穿着来初步判断你的性格、喜好以及你对此次面试的重视程度。如果你的着装和应聘公司的要求比较一致,会自然而然地拉近你和面试官的心理距离。因此,要根据应聘公司和职位的特点来着装。职业礼仪你的经济状况;你的文化程度;你的可信任程度;你的社会地位;你的老练程度;你家族的经济地位情况;你家族的社会地位情况;你的家庭教养情况;你是不是成功人士;你的品行。职业礼仪 女士:面试最好穿套装,款式要稍微保守一些,颜色不
5、可过于鲜艳。穿裙装要过膝。上衣要有领有袖。最好化淡妆。不可佩带过多的饰物,尤其是一动就叮当作响的手链。高跟鞋要与套装搭配。男士:夏天和秋天以短袖或长袖村衫搭配深色西裤为宜。村衫的颜色最好是没有格子和条纹的白色或浅蓝色。衬衫要干净,不能有褶皱,以免给人留下邋遢的不良印象。冬天和春天可以选择西装。颜色应该以深色为主,最好不要穿纯白色和红色的西装。职业礼仪领带很重要,颜色与花纹要与西服相配。领带结要打结实,下端不要长过腰带,但也不可太短。面试时可以带一个手包或公文包,颜色以深色和黑色为宜。一般来说,男士发型不能怪异,普通的短发即可。面试前要把头发梳理整齐,胡子刮干净。不要留长指甲,指甲要保持清洁。口
6、气要清新。职业礼仪着装四个原则美好的个人形象是一个人的无形资产。在求职中,应该由内而外地打造自己的形象。职业礼仪 (三)面试问题的准备 面试问题不限于工作内容的阐述和专业性问答,更多的是考核求职者的综合素质及能力。主要包括以下几个方面:谈话是否主题明确、思路清晰,是否有说服力。能否准确理解对方意图,迅速找到答案。回答和提问是否紧紧相扣。能否听取并尊重别人的意见,有不同意见时能否恰当表达出来。与他人能否和谐相处,能否团结协作,是否具有健康的竞争精神。与人交往时是否讲究诚信、奉献、谦虚、勇于承担责任。仪容仪表是否得体,举止是否文明大方,回答问题是否诚实、认真等。职业礼仪(四)其他各项准备1.调整心
7、态。2.保证充足睡眠。3.多带几份简历入场。4.出门前的确认。5.提前到达。职业礼仪 在沈阳市某职教中心电子专业教师的招聘考试中,小郭的笔试加说课的总成绩排在第三,和第一名总成绩差了8.5分。小郭没有气馁。在最后一项技能考试中,小郭身穿工装,足蹬胶鞋,背着恩师送给她的电工箱子,自信地走进了电工操作的现场。评委们的目光都被她的岗位气质吸引了。随着她行云流水一般的操作结束,评委们热烈鼓掌。她最后以10多分的优势胜出,成为这家学校的专任教师。一开始位居第一却在最后一关被击败的对手,很服气地问她,“你本行是电工吗?”案例案例职业礼仪案例中小郭最后参加的考试可以说是一场特殊意义的面试。小郭最初的考试成绩
8、并不占优势,最终她能胜出,除了得益于娴熟的技能操作外,还有两点重要的原因:一是过硬的心理素质,临危却不慌乱;二是出众的岗位气质。小郭的着装与时间、地点和场合极为相配,无疑给她加了分。案例分析案例分析职业礼仪任务二 面试展示要领一、面试的类型 参照不同的标准,面试可以划分为多种类型。依据面试内容设计的重点,可分为常规面试、情景面试、综合性面试 等等。职业礼仪依据面试进程可分为一次性面试和分阶段面试。一次性面试是指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。分阶段面试,又分为“依序面试”“逐步面试”两种。依序面试一般分为初试、复试与综合评定三步;逐步面试,一般是由用人单位面试小组成员按照职务由低到高的顺
9、序,依次对应试者进行面试。职业礼仪除此而外,依据不同的途径划分,面试还可分为电话面试、视频面试和餐叙式面试等。无论哪一种面试,都是为了选出 符合岗位标准、认同企业精神的具有实际能力和素质的合适人才。职业礼仪 二、面试的要领(一)常规面试要领 展示良好的修养。要求表现得体,有礼、有节、有德,能使面试官产生严谨、规范、专业的印象。人的自身修养是衡量其道德水准的有效途径,是反映求职者精神面貌的一面重要镜子。良好修养表现为:在面对面的交流中,能充分展现出自身长处,自信、和谐、积极、友善,庄重大方、讲究礼貌、热情友好、谈吐文雅。职业礼仪1.敲门和握手 在未收到通知之前,不要擅自进入面试室,而应该等到通知
10、进行面试时才进入。进入面试室时,无论屋门是否关闭,都应该轻轻敲门,以示尊重,得到允许后方可走进室内。进门后转身将门关上,动作要轻,切忌“砰”地用力把门合上。手放在下装上,保持手心干燥。考官如果主动伸出手,与之握手要坚定有力。通常求职者要等考官首先伸手。但是如果面试官是位先生,而求职者是位女士,女士也可以先伸手。一般认为,女性求职者向对方伸出手去,既显示了开放和友好,又充分利用了女性的优势;也可以在结束时与面试官握手告别,表达谢意。职业礼仪2.微笑和眼神 在与考官面谈前,要鞠躬行礼大方微笑,眼神专注诚恳地对视,表情自然,不要过于严肃或畏缩。要主动与面试官打招呼。如果多位面试官同时在场,眼神应顾及
11、到所有人,向大家表达你的尊重和诚意。职业礼仪3.自我介绍 面试时先自我介绍,说明来意。面谈过程中,虽然考官可能已通过个人简历、求职信了解了一些情况,但面对面的介绍可加深印象,给对方以立体感。自我介绍一般要求简短传神,层次清晰,言之有物,并对简历加以一定的润色,自身优势和所求职位的适配性高。职业礼仪 4.坐姿 面试中坐姿非常重要。考官没有请坐时,切忌急于坐下。否则,将被视为傲慢无礼。考官让座时,应表示谢意,在指定位置就座,保持良好的坐姿。女生应双膝并拢,穿着裙装时更应注意坐姿。男生的双脚分开比肩宽略窄,双手很自然地放置于大腿上。不要抖腿、晃腿。如果考官指明坐在对面,坐时要精神抖擞,切忌懒散。稳稳
12、当当坐在座位上,双手自然地放在腿上,就会给人一种镇静自若、胸有成竹的感觉。忌与考官坐得太近、太远或太高。如任自选,可挑直背座椅。职业礼仪5.倾听与回答 倾听能更好地了解企业的人和事,有时可以获得大量所需信息。认真倾听每一个问题,同时给予对方一定的互动,比如适当地点头,表示在听并且已经听懂。作答时要诚恳。不要故弄玄虚。不要方寸大乱,语无伦次。职业礼仪“请你自我介绍一下?”“谈谈你的家庭情况。”“你有什么业余爱好?”“你最崇拜谁?”“你的座右铭是什么?”“谈谈你的优缺点。”“谈谈你的一次失败经历。”“你为什么选择我们公司?”“你希望的待遇为多少?”某企业人力资源部李总说:“在第一轮面试中,那些穿着
13、和言谈举止不合时宜者将被淘汰,如穿拖鞋、牛仔裤,说话带脏字或者颠三倒四、意识流不着边际的人。而成功留下的人既要有工作热忱,又要有团队精神。”小知识小知识职业礼仪这份工作时很注重细节的,久了会很无聊。你怎么看?你觉得自己会为公司做假账吗?示例示例职业礼仪 小组讨论又称无领导小组讨论,是指采用情景模拟的方式对求职者进行群体面试,常常在讨论中穿插以实际工作为背景的案例,观察求职者参与讨论的表现,从而准确评估其潜力。一般6-9人一组,探讨某一给定题目,讨论过程中不指定谁是领导,也不指定座次,由小组自行安置,评价者通过测评各成员的组织协调能力、口头表达能力、辩论的说服能力等能否达到或超过拟任岗位要求,以
14、及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团队精神,由此来综合评价考生。(二)情景面试要领 企业设定招聘计划,通常需要衡量和评估求职者的综合能力,而小组讨论是近年常被采用的一种方式。职业礼仪根据什么打分?职业礼仪实际上,当求职者进入会场那一刻起,面试就已经开始了。是否举止得体,是否能友善地问候同组乃至别组的面试者,是否能有效地融入团队,都是从这一刻开始考察。求职者想要立于不败之地,一般需要做到以下几点:职业礼仪职业礼仪职业礼仪提示:在面试中,职业形象、职业仪态、职场交往和职业沟通等多个方面均受到考察。面对求职中的激烈竞争,拥有健康的心理状态尤其重要。如果没有健康积极
15、的心态,就很难在待人接物时表现出主动热情,也不可能做到彬彬有礼,自尊自信。因此,健康的心理状态是求职成功的重要保证。而在与人交流中展示基本修养,人际沟通能力显得尤为重要。面试失败也不要气馁,及时总结得失,以备再战。职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪1.应聘的
16、前提2.语言是工具3.遇到压力时4.应对电话面试5.餐叙式面试小提示小提示职业礼仪小技巧小技巧1.顺势而为。2.自然纠正。3.灵活补救。职业礼仪 在强手如云的某外企公司面试中,田宇在最后一关败下阵来。不甘心的田宇经过考虑斟酌,最后给面试官写了一封信。在信中,他诚挚地表达了对落选的失望,对职位的渴求,对面试官的感谢和发自内心的祝福。不久之后,事情出现了转机。和田宇一起落选的七人中,有两个人收到了再次面试的通知,令人欣喜的是,其中有一个人就是田宇。案例案例职业礼仪 田宇本人在最后一轮落选,说明他的素质很好但其表现又是有缺陷的。不过通过后来的信件,田宇为自己扳回一城,说明面试后续的真诚沟通十分重要,
17、往往能取得柳暗花明之功效。案例分析案例分析职业礼仪任务三:面试后续礼仪 很多求职者只留意面试礼仪,而忽视面试后续礼仪。实际上,面试结束并不意味着求职过程的完结,求职者还要注意面试的相关后续礼仪,致谢或问询。面试后两三天,最好给主招聘人员打个电话或写封信表示感谢。这可以加深其印象,增大求职成功的可能性职业礼仪一、感谢 (一)打感谢电话 面试后一两天,选择合适时间给主招聘人员打感谢电话。电话要简短,最好不要超过3分钟。面试官曾告知有问题可以打电话询问,可借机委婉询问是否还有面试以及自己是否能被录用。职业礼仪 (二)写感谢信 主招聘人员对应聘者的记忆是短暂的。感谢信是最后的机会,它能显得与其他应聘者
18、有所不同。感谢信必须写给某个具体负责人,开头应提姓名及简单情况、以及面试的时间,并对主招聘人员表示感谢。中间部分要重申对该公司、该职位的兴趣,或增加一些对求职成功有用的新内容。结尾可以适当表达渴望得到这份工作的心情,以及为应聘单位发展壮大做出贡献的决心。请问:怎样的感谢信是恰如其分的?提示:如果一位主考官意外地收到了一封感谢信,会感动吗?他或她会希望收到什么样的感谢信呢?关键词:诚挚、友好、深刻印象。职业礼仪二、问询 面试结束后两周左右,如果还没任何回音,可以给负责招聘的相关人员打电话,询问面试结果。电话要注意两个礼仪的细节:时间及方式。知道没被录用,要冷静、热情地请教原因,可以说“对不起,我
19、想请教一下我没有被录用的原因,我好再努力”。谦虚的态度可能赢得对方的同情,也会获得下一次的面试机会。询问面试结果,最多打三次电话。否则适得其反。职业礼仪1.询问面试结果是公事,应在正常工作日的时间段内打电话。要尽量避开周一上午、周五下午及每天刚上班的1小时内和下班前的1小时内,这几个时间段很多部门都有开例会的习惯。2.通话自始至终都要彬彬有礼,尊重通话对象。接通电话后首先说:“您好!”接下来自报家门:全名、何时面试、面试什么职位。以便对方知道准确信息,便于查找。碰上要找的人不在,态度同样要文明礼貌,可以打听要找的人何时在,约好时间再打。小技巧小技巧职业礼仪 *职场环境认知1职场礼仪规范2项目二
20、项目二 职场环境认知与礼职场环境认知与礼仪规范仪规范职业礼仪小团废纸与百万订单 小张是某公司的员工,一天正好去财务部窗口办业务。在等候的时候,他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。其他部门的同事看见了,心里说:“那个部门的人素质真差!”恰巧此时有位客户来财务部交订金,他看到小张把纸团扔在地上,心里想,“这个公司的员工如此行事,他们做的东西质量会好吗?售后服务会有保证吗?还是先别交订金了吧,再斟酌斟酌。”生产部经理陪着几位外商参观公司,正好路过这里,地上的纸团没有逃过大家的眼睛,结果外商指着那团纸问经理:“这样的员工,能做出符合质量要求的产品吗?”本来能扔到垃圾桶里的一小团废纸
21、,却导致公司失去了数百万元的订单。案例案例职业礼仪 一个员工的职场礼仪不仅体现出自身素质的高低,而且反映出所在公司的整体水平和诚信度。一个没有公德心,随手丢弃垃圾的员工,很容易让人对其素质产生质疑,同时对其背后的企业产生质疑。而不被人信任的企业,必然会走下坡路。所以在日常工作中,应该使职场礼仪常态化、规范化,树立“职场无小事,时时塑品牌”的大局意识。案例分析案例分析职业礼仪任务一:职场环境认知经过了紧张的面试,你终于接到心仪的录用通知,步入了职场。作为职场新人的你,该如何迅速融入工作环境,成为受大家欢迎的一员呢?广义的工作环境包含办公环境与人际关系环境。办公环境是能看得见的硬环境;人际关系环境
22、是能感受得到的软环境。两者都需要入职者有一定的认知。职业礼仪一、办公环境认知 办公环境既是员工们工作的地方,也是与公众进行交往的对外窗口。作为一个工作场所,它保持着清洁整齐、舒适优雅能使员工心情舒畅,精神振奋;作为一个对外窗口,它体现着公司的精神面貌和运转活力,能让人感受到有条不紊和充满生机。爱护办公环境是礼仪修养内化为工匠精神,外化为职业热忱的具体表现之一。职业礼仪环境礼仪主要包括以下两个方面内容:第一,保持工作环境的清洁,包括桌面、地面和墙壁的清洁,应该每天洒扫擦拭。第二,保持工作环境的整齐。办公备品要整齐划一,文具资料应有序存放。这不仅是为了办公室的整洁美观,也保证了组织管理的高效运行。
23、思考:办公室最引人注目之处在哪里?职业礼仪办公桌摆放好,办公环境就好了一半。办公桌要向阳摆放;案头只摆放即刻处理的公文,不摆放太多东西,不将信笺、信封、胶水等小件物品放在桌面上;笔应放进笔筒;书籍报纸归入书架或报架。电话机可摆放在办公桌角,要经常用专用消毒液擦拭清理,不能沾满灰尘污垢。除特殊情况外,办公桌上不放茶具水杯,招待客人的茶具水杯应放到茶几上或饮水处。职业礼仪(一)办公场所整洁高效 办公场所一定要整洁,才能体现效率与专业性。1.设计要领。办公场所不必进行过多装饰,但要窗明几净,地面清洁。茶几上可以适当摆放绿植等装饰物。墙壁上不宜悬挂私人相片及美女挂历,但可以充分利用好空间以展示企业文化
24、。2.注意事项。办公室禁烟。尽量不在办公区吃饭。要经常通风。职业礼仪宽敞的办公室可以放置盆花或绿植,给人舒适感。植物应定时喷水,使其保持旺盛的生命力。肥料要精选,避免引来苍蝇或滋生寄生虫。如果因为特殊原因只能在办公区吃饭最好不吃有强烈味道的食品。食物落地马上捡起扔进垃圾筒。餐后必须将桌面和地面打扫干净。一次性餐具吃完立刻扔掉。饮料罐如已打开及时清理。突然有事记得请同事代劳收尾工作。小技巧小技巧职业礼仪(二)公共区域礼仪1.开关门礼仪进出办公大楼或办公室房门,宜谦和礼让有秩序,开关门户轻推轻拉,避免粗鲁而暴躁。进他人房间要先敲门,不疾不徐地敲三下即可。小提示小提示请问:职场新人与客人共乘电梯时要
25、注意哪些礼仪事项?提示:可先行进入电梯,一手按住开门按钮,一手按住电梯侧门,礼貌地说请进,进入电梯后,按下客人要去的楼层按钮。到达目的楼层时,一手按住开门按钮,另一只手礼貌邀请客人出电梯,说“到了,您先请。”职业礼仪2.员工餐厅礼仪 注意公共卫生,遵守秩序,文明就餐,爱惜粮食。有公德心,不向地面泼水、扔杂物,剩余的饭菜倒在指定地方。不要硬挤或插队,更不应大声喧哗。3.洗手间礼仪 在洗手间要讲究公共卫生,“来也匆匆,去也冲冲”,保持清洁,如厕后勿忘洗手。在洗手间不要议论公事或议论他人,以防隔墙有耳或涉及泄密。职业礼仪二、职场关系认知 一个组织就是一个系统。要使组织高效运行,内部必须密切配合,团队
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