质量管理工具QCN7(新七种工具讲义)44734.pptx

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1、科立特培训教材QMC11、专心听讲（请手机“收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入，但须避免“多动症”）。4、些许自由（允许小磕睡【太瞌睡时】，但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下，请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。小憩后请准时回到课室课堂纪律QCQC新七种工具新七种工具心智的陷阱心智的陷阱背景中的主题背景中的主题你看到了什么？心智的陷阱心智的陷阱背景中的主题背景中的主题你看到了什么？心智的陷阱心智的陷阱背景中的主题背景中的主题你看到了什么？当当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，

2、而当这种看法掺入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。品管新七大手法品管新七大手法概述概述一、品管新七大手法的来源：一、品管新七大手法的来源：n1972年日本科技联盟年日本科技联盟整理整理出七个新手法；出七个新手法；n1977年在日本开始在企业中年在日本开始在企业中推行推行实施；实施；n1978年由日本年由日本水野滋水野滋、近藤良夫近藤良夫教授召开教授召开研讨会研讨会命名命名为为“品管新七大手法品管新七大手法”；n1979年日本科技联盟年日本科技联盟正式公布正式公布品管新七大品管新七大手法。手法。2020世纪世纪7070年代末年代末8080年代初，日本年代初，日本“质量

3、管理研究会质量管理研究会”根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，根据推进全面质量管理的需要，经过多年研究和实践，提出提出“质量管理新七种方法质量管理新七种方法”，简称，简称“新七种工具新七种工具”。“新七种工具新七种工具”结合统计方法和思考过程，充分体结合统计方法和思考过程，充分体现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。现全面质量管理特点，完善了质量管理理论。“老七种工具老七种工具”偏重统计分析，而偏重统计分析，而“新七种工具新七种工具”偏重思考分析。偏重思考分析。新七工具概述新七工具概述 1 1 从复杂事物中运用图表形式整理出语从复杂事物中运用图表形式整理出语言和数据等信息，用于质

4、量管理。言和数据等信息，用于质量管理。2 2 使用新七工具，可以深入全面分析研使用新七工具，可以深入全面分析研究，抓住实质和预测结果，提出改进新计究，抓住实质和预测结果，提出改进新计划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失划、新方案，以防止遗漏和差错，减少失误。误。新七工具的特点新七工具的特点新七作用新七工具的作用新七工具的作用 1 1 整理语言资料整理语言资料 2 2 开拓思路开拓思路 3 3 系统完整性系统完整性 4 4 通俗表达语言和数据信息通俗表达语言和数据信息新七应用新七工具的应用范围新七工具的应用范围 1 1 方针目标管理、计划实施方针目标管理、计划实施 2 2 新品开发、成本管理、安

5、全生产新品开发、成本管理、安全生产 3 3质量设计、保证、改进，质量设计、保证、改进，QCQC活动等活动等品管新七大手法简介品管新七大手法简介品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：品管新七大手法的使用情形，可归纳如下：u关联图关联图理清复杂因素间的关系；理清复杂因素间的关系；u系统图系统图系统地寻求实现目标的手段；系统地寻求实现目标的手段；u亲和图亲和图从杂乱的语言数据中汲取信息；从杂乱的语言数据中汲取信息；u矩阵图矩阵图多角度考察存在的问题多角度考察存在的问题,变量关系；变量关系；uPDPCPDPC法法预测设计中可能出现的障碍和结果；预测设计中可能出现的障碍和结果；u箭条图箭条图合理制定进度

6、计划；合理制定进度计划；u矩阵数据解析法矩阵数据解析法多变量转化少变量数据分析；多变量转化少变量数据分析；品管新七大手法在品管手法中的地位品管新七大手法在品管手法中的地位：u并不取代品管七大手法并不取代品管七大手法u与品管七大手法相辅相成与品管七大手法相辅相成u与品管七大手法有差异与品管七大手法有差异两种品管七大守法的区别：两种品管七大守法的区别：品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性感性 大量的数据材料大量的语言材料问题发生后的改善问题发生前的计划与设想 QCQC新七种工具新七种工具n关联图关联图n系统图nPDPC法n箭条图n亲和图n矩阵图n矩阵数据分析关联图的概念关联图的

7、概念 现代企业管理，必须注意解决产品质量、提高自动化程度、节约资源防止公害等重大问题，每一方面又都与复杂的因素相关联。质量管理中遇到的问题，也是由各种各样的因素所组成。这些复杂因素之间的联系并非都象因果图所示的“单线联系”，而是错综复杂的“多头联系”。关联图正是适应了这种要求。关联图法也称关系图法。它是把几个问题与其主要因素之间的因果关系，用箭条线连接起来表示逻辑关系，进而找出解决问题的适当措施的一种方法。关联图关联图 对具有原因对具有原因结果，或手段结果，或手段目的等逻辑关系的一系列有目的等逻辑关系的一系列有关问题的要素用箭线连接起来并找出主要因素的方法。可以关问题的要素用箭线连接起来并找出

8、主要因素的方法。可以用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形。用于分析整理各种复杂因素交织一起的多目的情形。主要用途：主要用途：1 1 制订企业方针计划和实施措施；制订企业方针计划和实施措施；2 2 制订生产过程不良品对策；制订生产过程不良品对策；3 3 制订工序管理故障对策；制订工序管理故障对策；4 4 制订制订QCQC小组目标规划；小组目标规划；5 5 改善各部门质量工作；改善各部门质量工作；6 6 改善企业各项工作质量。改善企业各项工作质量。1 1 按应用形式分按应用形式分 多目的型多目的型 单一目的型单一目的型 2 2 按结构形式分按结构形式分 中央集中型中央集中型 单向汇集型单向

9、汇集型 关系表示型关系表示型 应用型应用型按应用形式分：多目的型 单一目的型关联图的类型关联图的类型中央集中型关联图单向汇集型关联图关系表示型关联图应用型关联图绘制步骤n成立解决问题的小组n确认问题的存在n小组成员自由地提出导致存在问题的有关因素（包括原因、理由、个人看法等）n用简明确切的语言标示出问题和因素的名称，用 或 圈起来n确定存在问题和各种因素间的因果关系，并用带箭头线连接起来n以权重衡量问题或因素的重要性n将重要问题或重要因素用双线或粗线醒目地标示出来绘制关联图注意事项绘制关联图注意事项n要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集思广益要尽可能广泛地收集情报，听取各方面的意见，集

10、思广益n问题和因素的名称要准确，不要产生歧义问题和因素的名称要准确，不要产生歧义n对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确对问题和因素之间的逻辑关系一定要准确n要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进要善于从诸因素中找出主要因素，并不厌其烦地对图形进行修改，以使关联图客观地反映事实原貌行修改，以使关联图客观地反映事实原貌关联图主因和问题判别关联图主因和问题判别 1 箭头只进不出是“问题”2 箭头只出不进是“末端因素”3 箭头有进有出是“中间因素”4 箭头出多于进可作为“主因”关联图示例（饭店客源少）QCQC新七种工具新七种工具n关联图n系统图nPDPC法n箭条图n亲和图n矩阵图n矩阵数据

11、分析系统图的概念系统图的概念n在计划与决策过程中，为了达到某种目的，就需要选择和考虑某种手段，而为了采取这一手段，又要考虑它下一级的相应手段。这样上一级手段就成为下一级手段的行动目的。如把这些要达到的目的和所需的手段按顺序层层展开，直到可采取措施为止，并绘制成图（系统图），就能对问题有一个全面的认识，然后从图中找出问题的重点，提出实现预定目标的最佳途径。系统图的概念图系统图的概念图目的手段目的手段目的手段系统图的主要类别系统图的主要类别n构成因素展开型：结构展开构成因素展开型：结构展开n措施展开型：目的手段展开措施展开型：目的手段展开系统图的主要用途系统图的主要用途n新产品开发过程中设计质量的

12、展开n制订质量保证计划，对质量保证活动进行展开n与因果图结合使用n目标、方针、实施事项的展开n明确部门职能、管理职能n对有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开手段展开应用应用示例手段展开应用应用示例n某厂专业从事书籍装订布生产，作业时，布幅方向发生断裂的不合格品较多，造成最终产品报废。于是将“把因断裂造成的不良降低到最小”设定为目标，进而分解为“不断裂”和“减少因断裂而产生的损失”两个目标，根据各种不同的情况，进行评价，并作成系统图。n系统图作成以后，对末端对策进行详细评价，确定了具体的实施事项，并逐一实施，结果，从对策实施后6个月，平均每月的损失减少到原来的一半。绘制系统图的一般步骤绘制

13、系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划绘制系统图的一般步骤绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划确定具体的目的或目标确定具体的目的或目标l将最终要达到的目的或目标，明确地记录在卡片上。确定具体的目的或目标时，要注意：l把目的或目标以简洁明了的语言文字表示出来l在实现目的或目标的过程中，如果存在制约事项，必须予以说明l要对已确定的目的或目标多问几个“为什么要实现该目的

14、、目标？”绘制系统图的一般步骤绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划提出手段和措施提出手段和措施n为了达到预定的目的、目标，必须召开会议集思广益，提出必要的手段、措施，并依次记录下来。有几种方法供参考：n从水平高的手段、措施开始，按顺序边想边提n先提出被认为是最低水平的的手段、措施，一边编组，一边按顺序提出较高水平的手段、措施n不论水平的高低，随想提出手段和措施绘制系统图的一般步骤绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价对手段和措施进行评价

15、绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划对提出的手段和措施进行评价对提出的手段和措施进行评价n 对提出的手段和措施进行一一评价，评价其是否可行，或需经过调查了解才能确认，在有限制事项时，也要对该限制事项进行评价。评价结果用、表示，表示可行，表示需经调查才能确认是否可行，表示不可行。评价时要注意：n不要轻易否定别人提出的措施或手段n越是离奇的思想和手段，越要引起重视n对评价过程中对新的设想要不断补充完善。绘制系统图的一般步骤绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能

16、否充分实现制定实施计划绘制系统图的一般步骤绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划形成目标手段系统展开图形成目标手段系统展开图n对目的、目标卡片要提出两类问题：n问题：为了实现这个目的、目标，需要采取什么手段、措施？n问题：把手段、措施作为目的、目标，为了实现这个目的、目标，又需要采取什么手段？绘制系统图的一般步骤绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现确认目标能否充分实现制

17、定实施计划确认目标能否充分实现确认目标能否充分实现n问题：实现这些手段和措施，能否达到高一级的水平的目的、目标？系统图的绘制方法系统图的绘制方法问题问题111绘制系统图的一般步骤绘制系统图的一般步骤确定具体的目的或目标提出手段和措施对手段和措施进行评价绘制手段、措施卡片形成目标手段系统展开图确认目标能否充分实现制定实施计划制定实施计划因果系统倒立因果QCQC新七种工具新七种工具n关联图n系统图nPDPC法n箭条图n亲和图n矩阵图n矩阵数据分析PDPCPDPC法的概念法的概念 PDPC法，也称过程决策程序图法，是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和

18、结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。这样在计划执行过程中遇到不利情况时，仍能按第二、第三或其它计划方案进行，以便达到预定的计划目标。PDPCPDPC法概念图法概念图PDPCPDPC法的主要用途法的主要用途制订方针目标管理中的实施计划制订方针目标管理中的实施计划制订科研项目的实施计划制订科研项目的实施计划对整个系统的重大事故进行预测对整个系统的重大事故进行预测有效控制项目的实施有效控制项目的实施制订生产质量问题防止措施制订生产质量问题防止措施提出选择处理质量纠纷的方案。提出选择处理质量纠纷的方案。PDPCPDPC法的特征法的特征不是从局部，而是从全局、整体掌握系统的不是从局部，而是从全局、

19、整体掌握系统的状态，因而可作全局性判断状态，因而可作全局性判断可按时间先后掌握系统的进展情况可按时间先后掌握系统的进展情况把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、把握信息及时，可不断对计划措施进行补充、修订，修订，PDPCPDPC图不是一成不变的。图不是一成不变的。充分预测充分预测随机实施随机实施使用使用PDPCPDPC法的步骤法的步骤召集所有相关人员讨论所要解决的问题从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施对提出的手段和措施，要列举出可能的结果，行不通时，要提出相应的措施和方案将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起

20、来决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究对其它线路是否有影响落实实施责任人及实施期限不断修订PDPC图PDPC法应用示例PDPCPDPC法应用实例法应用实例常见错误过程决策程序图的常见错误过程决策程序图的常见错误 1 1 和系统图混淆和系统图混淆 系统图是以目的系统图是以目的手段体系展开事物，手段体系展开事物，是静态的，而是静态的，而PDPCPDPC图是把展开事项系列图是把展开事项系列从某种状态按时间顺序转移到另一种状从某种状态按时间顺序转移到另一种状态，是动态的。态，是动态的。2 2 和箭线图混淆和箭线图混淆 箭线图处理对象比较确定，精度很高，箭线图处理对象比较确定，精度很

21、高，而而PDPCPDPC图更多用于预测。图更多用于预测。PDPC图PDPC案例QCQC新七种工具新七种工具n关联图n系统图nPDPC法n箭条图n亲和图n矩阵图n矩阵数据分析箭条图（网络图）的概念箭条图（网络图）的概念n箭条图法又称网络计划技术箭条图法又称网络计划技术，是安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种科学方法。一项任务或工程，可以分解为许多作业，这些作业在生产工艺和生产组织上相互依赖、相互制约，用箭条图可以把各项作业之间的这种关系清晰地表示出来，通过箭条图，能找出影响工程进度的关键和非关键因素，统筹协调，合理利用资源，提高效率。箭条图概念图箭条图概念图64活动时间前进方向前进方

22、向不占用时间，先后逻不占用时间，先后逻辑关系辑关系关键线路开始开始开始开始完成完成完成完成箭条图表示与说明箭条图表示与说明节点节点最早开工时间最晚完工时间作业名称非关键路线箭条图概念图箭条图概念图箭条图的用途n制订详细的计划n在计划阶段对方案仔细推敲，保证计划的严密性n计划实施后，对于情况的变化和计划的变更可做出适当的调整n能够具体而迅速地了解某项工程延期对总体进度的影响，从而及早采取措施某项目管理Gantt图作业名称123456789101112基础工程框架安装外部装饰外壁粉刷内壁作业排管工程电线安装设备安装内壁油漆内部粉刷检查验收根据Gantt图画出的箭条图1.适合拟订精细计划适合拟订精细

23、计划2.在计划阶段可反复修订以找到最适宜的计划在计划阶段可反复修订以找到最适宜的计划3.在项目实施阶段，可根据实际变化而容易变更修改计划在项目实施阶段，可根据实际变化而容易变更修改计划4.可能对延迟迅速反映，并采取适宜应对措施可能对延迟迅速反映，并采取适宜应对措施5.对规模再大的计划都能掌握全盘，并且在实施前能明确具体的问题点对规模再大的计划都能掌握全盘，并且在实施前能明确具体的问题点6.可以明确掌握重点工作或路径，便于提高效率可以明确掌握重点工作或路径，便于提高效率7.便于相关人员的意见沟通便于相关人员的意见沟通8.计划过程中，易于发现意想不到的问题，便于及时改善。计划过程中，易于发现意想不

24、到的问题，便于及时改善。9.可合理的运用时间、资源，以提高效率，降低成本可合理的运用时间、资源，以提高效率，降低成本箭条图的优点箭条图的优点69箭条图的绘制步骤箭条图的绘制步骤1.1.列举必要的作业列举必要的作业2.2.将作业名称写在卡片上将作业名称写在卡片上3.3.找寻各作业间的顺序关第并检验找寻各作业间的顺序关第并检验4.4.确定作业位置确定作业位置5.5.制作箭条图制作箭条图6.6.估算各作业所需工作日估算各作业所需工作日(或时间或时间)7.7.计算结合点日程计算结合点日程箭条图的绘制方法箭条图的绘制方法701.列举必要的作业列举必要的作业作业名称作业名称作业名称作业名称基础工程基础工程

25、内壁作业内壁作业框架安装框架安装电路配线电路配线设备安装设备安装内壁油漆内壁油漆外壁装饰外壁装饰内壁粉刷内壁粉刷外壁粉刷外壁粉刷检查验收检查验收配管作业配管作业2 2、将作业名称写在卡片上、将作业名称写在卡片上基础工程设备安装配管作业框架安装外壁装饰检查验收内壁粉刷内壁油漆电路配线内壁作业外壁粉刷箭条图的绘制方法箭条图的绘制方法714 4、确定作业位置、确定作业位置3 3、找寻各作业间的顺序关系并检验、找寻各作业间的顺序关系并检验基础工程设备安装配管作业框架安装外壁装饰检查验收内壁粉刷内壁油漆电路配线内壁作业外壁粉刷箭条图的绘制方法箭条图的绘制方法725 5、制作箭条图、制作箭条图基础工程设备

26、安装配管作业框架安装外壁装饰检查验收内壁粉刷内壁油漆电路配线内壁作业外壁粉刷116943211251078箭条图的绘制方法箭条图的绘制方法6 6、估算各作业所需工作日、估算各作业所需工作日(或时间或时间)基础工程2设备安装3配管作业2框架安装4外壁装饰2检查验收1内壁粉刷2内壁油漆2电路配线1内壁作业2外壁粉刷1116943211251078箭条图的绘制方法箭条图的绘制方法7 7、计算结合点日程、计算结合点日程基础工程2设备安装3配管作业2框架安装4外壁装饰2检查验收1内壁粉刷2内壁油漆2电路配线1内壁作业2外壁粉刷1116943211251078结合点日程计算结合点日程计算作业日程计算作业日

27、程计算宽裕日程宽裕日程要径寻找要径寻找计算的目的：计算的目的：计算的目的：计算的目的：1 1 1 1、确定整个工程的工期、确定整个工程的工期、确定整个工程的工期、确定整个工程的工期 2 2 2 2、确定关键路线，便于控制工程进度。、确定关键路线，便于控制工程进度。、确定关键路线，便于控制工程进度。、确定关键路线，便于控制工程进度。3 3 3 3、计算非关键路线的时差，合理安排和调度劳动力、机器设备、物料、时间、计算非关键路线的时差，合理安排和调度劳动力、机器设备、物料、时间、计算非关键路线的时差，合理安排和调度劳动力、机器设备、物料、时间、计算非关键路线的时差，合理安排和调度劳动力、机器设备、

28、物料、时间4 4 4 4、判断在期限之前，完成工作的概率、判断在期限之前，完成工作的概率、判断在期限之前，完成工作的概率、判断在期限之前，完成工作的概率箭条图的绘制方法箭条图的绘制方法练习一下练习一下小李在早上7:30分要出门参加会议，起床后要干完以下事情：A打扫房间 7分，B刷牙 3分，C烧水 15分，D洗脸 5分，E穿衣 5分，F下面条 10分G整理床 5分，H吃饭 20分。问小李最迟必须几点钟起床，画出网络图，按排一个程序计划。QCQC新七种工具新七种工具n关联图n系统图nPDPC法n箭条图n亲和法n矩阵图n矩阵数据分析亲和图法的概念亲和图法，又称KJ法，日本川喜田二郎首创是针对某一具体

29、问题，充分收集各种经验知识、想法和意见等语言、文字资料，按其相互亲和关系进行汇总整理，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种图示技术亲和图不象关联图用逻辑推理来明确因果关系，而是按情理性归类。只适用需要时间慢慢解决、不易解决而非解决不可的问题，不适用速战速决或简单的问题。亲和图的主要用途亲和图的主要用途n认识未知事物n打破现状，提出新的方针n促进协调，统一思想n贯彻上级方针收集语言资料收集语言资料语言资料选择语言资料选择亲和图法步骤亲和图法步骤n确定课题n收集语言资料n将语言资料制成卡片n整理卡片n制图A、将内容相同的标签去掉，避免重复，并使所有标签能一览无余，通常是将所

30、有标签排在一张大纸或板(黑板)上。B、将意思相近的标签分成若干个“小岛”，每组45张。C、为各“小岛”命名。小岛的名称应该是质量要求，要符合相应的要求，避免出现小岛名称与岛中标签的质量要求相同。D、再将小岛名称的标签汇集在一起，内容接近的放在一起，形成新一层次的小岛，然后命名。E、命名，要求同上。F、加上必须要具有的质量要求，用户往往会忽视最基本的质量要求。亲和图整理卡片过程亲和图整理卡片过程KJ法（亲和图法）应用场合亲和图应用示例亲和图应用示例亲和图应用的常见错误亲和图应用的常见错误 1 1 应用范围错误应用范围错误 2 2 问题复杂化问题复杂化 3 3 用作因果图论证用作因果图论证 4 4

31、 采用逻辑思维画成关联图采用逻辑思维画成关联图QCQC新七种工具新七种工具n关联图n系统图nPDPC法n箭条图n亲和图n矩阵图矩阵图n矩阵数据分析矩阵图的概念矩阵图的概念所谓矩阵图法，是一种利用多维思考去逐步明确问题的方法，其工具是矩阵图。从问题的各种关系中，找出成对要素Lj和Ri，用数学上矩阵的形式排成行和列，在其交点上标示出L和R各因素之间的关系，从中确定关键点。在寻求问题的解决手段时，若目的（或结果）能够展开为一元手段（或原因），则可用系统图法；若有两种或两种以上的目的（或结果），则其展开用矩阵图较为合适。主要类型有：1 L型矩阵图；2 T型矩阵图；3 Y型矩阵图；4 X型矩阵图；5 C

32、型矩阵图。RR1R2RiRmLL1L2Lj Ln着眼点L型矩阵T型矩阵Y型矩阵X型矩阵C型矩阵系统矩阵矩阵图的主要用途矩阵图的主要用途n确定系统产品开发、改进的着眼点n在产品开发过程中，对产品质量进行展开n系统地核实产品的质量与各项操作乃至管理活动的关系，便于全面地对工作质量进行管理n发现制造过程不良品的原因n了解有关市场信息，制定市场产品发展战略n明确一系列项目与相关技术之间的关系n探讨现有材料、技术的应用新领域矩阵图的应用程序矩阵图的应用程序 1 1 确定事项确定事项 2 2 选择对应的因素群选择对应的因素群 3 3 选择适用的矩阵图选择适用的矩阵图 4 4 分析评价各因素的关联分析评价各

33、因素的关联 5 5 行列终端统计并明确解决问题关键行列终端统计并明确解决问题关键吊扇矩阵抗氧矩阵矩阵法在新品开发过程中的应用矩阵法在新品开发过程中的应用 设计要求设计要求产品规划产品规划顾客需求顾客需求零件特征零件特征零件展开零件展开设计要求设计要求制造作业制造作业工艺计划工艺计划零件特征零件特征生产要求生产要求控制计划控制计划制造作业制造作业质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较计划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性矩阵法在新品开发过程中的应用矩阵法在新品开发过程中的应用 案例案例组装线员工技能评价表组装线员工技

34、能评价表备注：备注：计划学习，计划学习，基本掌握，基本掌握，完全掌握，完全掌握，精通精通多技能员工多技能员工姓姓 名名插件插件1插件插件2插件插件3自动自动插件插件焊接焊接组装组装1组装组装2检测检测包装包装张惠妹张惠妹徐小凤徐小凤金金 庸庸韦小宝韦小宝F4拉拉 登登萨达姆萨达姆吕不韦吕不韦例QCQC新七种工具新七种工具n关联图n系统图nPDPC法n箭条图n亲和图n矩阵图n矩阵数据分析矩阵数据分析矩阵数据分析法（简介）矩阵数据分析矩阵数据分析法是对矩阵图法中的行与列之间因素的相关程度予以定量表示的方法，是新七种工具唯一利用进行数据分析的方法，其结果仍用图来表示，应用多元统计原理，进行多变量解析

35、，主要方法为主成分分析法。主要用途：1 预测定型；2 质量分析；3 满意度调查；4 新产品用途分析；5 理化性能光电特性分析。（案例：食品爱好、成教满意度等）矩阵数据分析法示例矩阵数据分析法示例矩阵数据分析结果（矩阵数据分析结果（1 1）主成份散布图主成份散布图谢谢大家!Whywhy分析n据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。n最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢？是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。

36、为什么会有那么多鸟粪呢？因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢？因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢？因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫？因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖？因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖n由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。此前专家们设计的一套套复杂而又详尽的维护方案也就成了一纸空文。谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH