TS16949基础及条文讲解(PPT 123页)16371.pptx

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1、Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.ISO/TS16949ISO/TS16949基础知识基础知识NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING CO.,LTD1Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.培训目标培训目标通过本次培训和沟通使参加培训人员了解以下问题：通过本次培训

2、和沟通使参加培训人员了解以下问题：1 1、企业为何要、企业为何要实施实施质量管理体系？质量管理体系？2 2、什么是、什么是ISOISO/TS16949TS16949？4 4、ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002的的发展发展历程历程 5 5、ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002的基本的基本内容内容和组成和组成 6 6、ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002的的实施实施过程过程2Alex,Xue20050523鑫环球科技咨询有限公司第一章第一章ISO/TS16949ISO/TS16949产生和发展历程产生和发展历程Alex

3、,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.引言：对质量的要求引言：对质量的要求引言：对质量的要求引言：对质量的要求有时我们想杀人！有时我们想杀人！1、战场人遭遇敌人，你 首先举起枪，而倒下的却是你-不是你没准，而是碰到一颗臭弹！2、你终于尝试了一次跳伞，而确再也不能尝试其它任何东西-因为降落伞没有打开！3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-因为转向失灵了！4、还有什么比发现月饼中有个苍蝇更恶心的吗？-有，吃了一口之后，发现5、如果我

4、告诉你，乐园的过山车不能保证不拖轨-你还敢鼓励女朋友去坐吗？6、1986年4月26日，原苏联切尔诺贝利核电站爆炸，受放射性物质严重伤害的有237人，有13万居民被迫紧急疏.4Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.在上帝的要求得不到满足的情况在上帝的要求得不到满足的情况所有的产品和服务都足够好但在我们购买产品时质量不能全部预知，所以我们选择5Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPA

5、NY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？你为什么选择奔驰和宝马？要白送你一辆车。想一想，要什么？6Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.为何选择为何选择为何选择为何选择“名牌名牌名牌名牌”名牌为何能成为名牌？因为他们能提供让我们满意的产品为何他们能提供让我们满意的产品？因为他们大吗？历史悠久吗？贵吗？因为它们有一

6、套以零缺陷为目标的不断改进的科学、严格的质量控制方法来保证不向顾客交付有缺陷的产品和服务质量管理体系 7Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.什么是质量什么是质量什么是质量什么是质量?质量质量的的定义定义:狭义的定义：狭义的定义：质量（质量（Quality）：产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客 和其他相关方要求的能力。注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。广义的定义：广义的定义：质量

7、（质量（Quality）：公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。库存周转频次等。8Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.什么是质量管理体系什么是质量管理体系什么是质量管理体系什么是质量管理体系?任何组织都需要管理。当管理与质量有关时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、目标

8、以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系质量管理体系。指包括制定质量方针、目标并通过质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量方针、目标而相互关联或相互作用的一组要素。质量管理体系：9Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.质量管理体

9、系认证质量管理体系认证质量管理体系认证质量管理体系认证认证:“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2：1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方证实某一经鉴定的产品或服务符合特定标准或规范性文件的活动。”举例来说，对第一方（供方或卖方）生产的产品甲，第二方（需方或买方）无法判定其质量是否合格，而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责，又要对第二方负责，不偏不倚，出具的证明要能获得双方的信任，这样的活动就叫做“认证”。10Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE S

10、CIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.世界世界世界世界汽汽汽汽车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：车行业质量管理体系说明：TS16949TS16949TS16949TS16949推出以前推出以前推出以前推出以前美美国国：QS 9000QS 9000德德国国：VDA 6.1VDA 6.1法法 国国：EAQFEAQF 意大利：意大利：AVSQAVSQ一、一、ISO/TS16949ISO/TS16949的产生背景的产生背景11Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NE

11、W GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.1.1.美美国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：QS9000是美国三大汽车公司通用通用、福特福特、克莱斯勒克莱斯勒及一些货车制造公司所制定的供应商基本质量体系要求。QS9000是美国克莱斯勒汽车公司 供方质量保证手册供方质量保证手册、福特汽车公司 Q-101Q-101质量体系标准质量体系标准 和通用汽车公司 北美创优目标北美创优目标 及货车制造公司基本要求的协调产物。美国汽车工业美国汽车工业行动集团行动集团AIAGAIAG12Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTIN

12、G COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.2.2.德德国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：VDAVDA：德国汽车工业联合会德国汽车工业联合会，包含奔驰、大众、奧迪、保時捷、以及数以百计的供应商所組成。在1991年发布了第一版的VDAVDA 6.1VDA 6.1是以ISO 9004ISO 9004为基础为基础，并参考了QS 9000QS 9000标准标准，但它亦有一些額外的要求，例如产品安全以及财务考虑。VDA 6.1要求主要有二大部份：管理部份、管理部份、制制造部份造部份。管理部份有七七个要素，制造部份有十十六六个要素。

13、德国汽车工业协会质量管理中心QMCQMC13Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.3.3.法法国国的汽的汽车车工工业质量体系业质量体系：法国的汽车工业质量体系是EAQFEAQF，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要适用的汽车厂有：标标致、雪致、雪铁龙铁龙、雷诺雷诺等等。法国车辆设备工业联盟FIEVFIEV法国汽车制造商委员会CCFACCFA14Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULT

14、ING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.4.4.意大利的汽意大利的汽车车工工业质量体系业质量体系：意大利的汽车工业质量体系是以AVSQAVSQ为代表，是以94年版的ISO 9001为基础所建立的。主要的车厂有FIATFIAT、IVECO IVECO等等意大利汽车工业协会ANFIAANFIA15Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.5 5、大陆汽车产业质量体系、大陆汽

15、车产业质量体系1.1.大陆汽车工业概况大陆汽车工业概况:目前以中外合资为主，自身的汽车工业相对弱小。主要的合资对象有：德国大众德国奥迪美国通用、福特、克莱斯勒法国雪铁龙、标致、雷诺意大利:IVECO日本：丰田、本田、铃木16Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.AVSQ+=$是否可以有一是否可以有一个汽车工业个汽车工业 通用的质量管理体系标准通用的质量管理体系标准？让让我我们们可以面可以面对对：QS 9000QS 9000 +VDA 6.

16、1+EAQF+AVSQVDA 6.1+EAQF+AVSQ7 7、全球化：、全球化：、全球化：、全球化：世界范围内供应商和问题世界范围内供应商和问题17Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.3 3、IATFIATF的成立的成立 1991995 5年，世界知名汽车制造厂（宝马宝马、戴、戴-克克、菲亚特、福特菲亚特、福特、通用通用、PSA PSA 标致标致-雪铁龙雪铁龙,雷诺雷诺、大大众众 and their respective trade

17、associations-and their respective trade associations-AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),AIAG(U.S.),ANFIA(Italy),FIEV(France),SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).SMMT(U.K.)AND VDA(Germany).）组成组成(the International Automotive Task Force)国际汽车特国际汽车特别工作小组别工作小组，简称为简称为IATFIATF。SomeoftheIATFmembercompanies18Alex,Xu

18、eAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.1 1、从英国的、从英国的BS5750BS5750国家级质量管理标准到国家级质量管理标准到ISO/TS1ISO/TS169496949BS5750ISO9000:1994QS9000AVSQVDAEAQFISO/TS16949：1999ISO/TS16949：2002ISO9001：2000质量管理体系的发展质量管理体系的发展凡天下大事。凡天下大事。19Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIEN

19、CE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.质量管理理念的进步质量管理理念的进步质量管理理念的进步质量管理理念的进步质量管理理念质量管理理念Presentation全面质量管理(TQM):以检验为导向ISO900X:94ISO/TS16949:2002:以过程为导向VDA18:以结果为导向(管理能力)VDA6.1,QS9000,ISO/TS16949:99 以要素为导向,强调符合性.卓越经营20Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd

20、.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.提起注意提起注意提起注意提起注意!注注1:TS16949是专门针对是专门针对汽车行业汽车行业的质量管理体系的质量管理体系(QMS:QUALITYMANAGEMENTSYSTEM);注注:TS:TECHNICALSPECIFICATION(技术规范技术规范),目前仅是技目前仅是技术规范术规范,能否升为标准看其每三年的评审能否升为标准看其每三年的评审;(GB/T18305ISO/TS16949:2002是我们的国家标准是我们的国家标准)注注:由国际汽车工作小组（由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车工业协会和日本

21、汽车工业协会（JAMA）在在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的同制定的;注注4:16949仅是文件的仅是文件的编号编号而已。而已。21Alex,Xue20050523鑫环球科技咨询有限公司第二章第二章ISO/TS16949ISO/TS16949基本内容基本内容Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.ISO/TS16949 ISO/TS16949 的目标的目标持续改进（Continu

22、al improvement）缺陷预防（Prevention of defect）减少汽车供应链的变差和浪费（Reduce variation and waste in automotive chain）增进顾客满意（Enhance customer satisfaction）避免多重认证，并为汽车生产件和相关服务件组织，提供了质量管理体系的共同方法。23Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.推行推行ISO/ISO/TS16949TS16

23、949的好处的好处 建立通用建立通用的的汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求汽车行业质量管理体系标准，满足不同客户的要求;改善改善产品产品和和过程质量过程质量;减少变异和提高减少变异和提高效益效益;增加全球增加全球采购采购的信心的信心;对供应商对供应商的的开发开发有共同的有共同的质量体系质量体系;减少减少第二方第二方审审核核;减少减少重重复复第三方注冊。第三方注冊。24Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.ISO/TS 16949

24、:2002ISO/TS 16949:2002特点特点 、基于、基于ISO9001:2000ISO9001:2000八大原则八大原则-8 quality principles-8 quality principlesv以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点-Customer-focused organizationCustomer-focused organization v领导作用领导作用-LeadershipLeadership v全员参与全员参与-Involvement of peopleInvolvement of people v过程方法过程方法-Process approachProces

25、s approach v管理的系统方法管理的系统方法-System approach to managementSystem approach to management v持续改进持续改进-Continual improvementContinual improvement v基于事实的决策方法基于事实的决策方法-Factual approach to decision makingFactual approach to decision makingv与供方互利的关系与供方互利的关系-Mutually beneficialMutually beneficial 25Alex,XueAlex

26、,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002特点特点、ISO/TS16949:2002内容特色更强调:客户导向员工激励与品质意识目标成本,降低成本之要求提升供货商制程绩效之监督可靠度目标更多地方体现精益生产之精神26Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY

27、Ltd.客户导向之过程方法比较OrganizationOrganizationISO/TS 16949:2002QS-900027Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则（一）产生背景1995年在ISO/TC176/SC2下专门成立一个工作组（WG15），承担征集世界上最受尊敬的一批质量管理专家的意见，并在此基础上编写了ISO/CD19004-8质量管理原则及其应用。1996年

28、该文件在ISO/TC176的特拉维夫年会上征求意见，得到普遍的赞同。WG15为确保此文件的权威性和广泛一致性，又在1997年的哥本哈根年会上对八项质量管理原则的正文（不包括应用指南）举行投票，在36个投票国中有32个赞成，4个反对。但反对意见不是不同意这八项质量管理原则，而是认为文件不像技术报告的格式，这表明八项质量管理原则实际上是得到全体投票国的赞成。WG15在取得如此重大成果后宣布解散。28Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质

29、量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则八项质量管理原则（二）八项质量管理原则的作用 八项质量管理原则在目前至少有三方面的作用：1、指导ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际标准和相关文件；2、指导组织的管理者建立、实施、改进本组织的质量管理体系；3、指导广大的审核员、咨询师和质量管理工作者学习、理解和掌握2000版ISO9000族标准。29Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解

30、八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则一：以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。组织所需采取的活动：1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得

31、到全面、持续的发展。30Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则二：领导作用领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。最高管理者应采取的措施：1、考虑所有相关方的需求和期望。2、为本组织的未来描绘清晰的远景

32、，制定质量方针和质量目标。3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。5、使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消除忧虑。6、为员工提供所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。7、激发、鼓励并承认员工的贡献。8、提倡公开和诚恳的交流和沟通。9、实施为达到目标所需的发展战略。31Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原

33、则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则三：原则三：全员参与全员参与各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。他们的才干为组织带来收益。使员工进行的活动：1、使员工了解他们贡献的重要性和在组织中的作用。2、教育员工要识别影响他们工作的制约条件。3、在本职工作中，应让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。4、应将组织的总目标分解到职能部门和层次，让员工看到更贴近自己的目标，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩。5、启发员工积极寻找机会来提高自己的能力、知识和经验。6、在组织

34、内部，应提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。32Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则四：原则四：过程方法过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。望的结果。实施活动：1、识别质量管理体系所需要的过程，包括管理活动、资源管理、产品实现和测量有

35、关的过程，确定过程的顺序和相互作用。2、确定每个过程为取得所期望的结果所必须开发的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务。3、确定对过程的运行实施有效控制的准则和方法，并实施对过程的监视和测量，包括测量关键过程的能力，为此可采用适当的统计技术。4、对过程的监视和测量的结果进行数据分析，发现改进的机会，并采取措施，包括提供必要的资源，实现持续的改进，以提高过程的有效性和效率。5、评价过程结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响。33Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIE

36、NCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。主要措施：1、以过程方法建立体系，实现目标。2、了解过程之间的相互依存关系。3、确定特定活动的目标，以及如何运作。4、对体系进行测量和评估。所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源

37、，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。34Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则六：持续改进持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。主要措施：1、在整个组织内采用始终如一的方法来推行持续改进，即持续改进成为一种制度，是组织的一个永恒的目标。2、持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和

38、分析结果，把更改纳入文件等等。2、对员工提供关于持续改进的方法和工具的培训。3、使产品、过程和体系的持续改进成为组织内每员工的目标。4、应为跟踪持续改进规定指导和测量的目标。5、承认改进的结果，并对改进有功的员工通报表扬和奖励。35Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则七：原则七：基于事实的决策方法基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的

39、基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。主要措施：1、通过测量积累、或有意识地收集与目标有关的各种数据和信息，并明确规定收集信息的种类、渠道和职责。2、通过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性。3、采取各种有效方法，对数据和信息进行分析。4、应确保数据和信息能为使用者得到和利用。5、根据对事实的分析、过去的经验和直觉判断做出决策并采取行动。36Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.八项质量管理原则的理解八项质量管理原则的理解八项质

40、量管理原则的理解八项质量管理原则的理解原则八：原则八：与供方互利的关系与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。创造价值的能力。主要措施：1、识别并选择重要供方。2、权衡长、短期利益，确立与供方的关系。3、与重要供方共享专门技术和资源。4、创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题。5、确定联合改进活动。6、激发、鼓励和承认供方及其成果。37Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COM

41、PANY Ltd.ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002概述概述概述概述第0部分引言包括的相关信息：总则，过程方法，与ISO9004的联系，IATF的ISO/TS16949：2002指南，与其它管理体系的相容性，ISO/TS16949:2002的目的。第1部分范围包括的相关信息：ISO/TS16949:2002的总则和应用。第2部分引用标准包括的相关信息：这些引用是ISO/TS16949的基础，也是其认可的。第3部分术语和定义定义汽车行业的专用术语，以及被更改和/或改变以符合汽车行业要求的ISO术语。第4部分质量管理体系包括的相关要求和指南：总要求，文件。第5部分管理职

42、责包括的相关要求和指南：管理者承诺，以顾客为关注焦点，质量方针，策划，职责、权限和沟通，管理评审。第6部分资源管理包括的相关要求和指南：资源提供，人力资源（培训），基础设施，工作环境。第7部分产品实现包括的相关要求和指南：产品实现的策划，与顾客与关的过程，设计和开发，采购，生产服务提供，监测和测量装置的控制。第8部分测量，分析和改进包括的相关要求和指南：总则，监测和测量，不合格品控制，数据分析，改进。38Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Lt

43、d.ISO/TS16949ISO/TS16949：20022002就是要求：通俗的讲：为了达到要求我们要：按文件规定执行按文件规定执行编制文件规定职责、程序、制度和方法编制文件规定职责、程序、制度和方法39Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.StructureofQS-9000PublicationsStructureofQS-9000PublicationsQS-9000APQP&CPAPQP&CPFMEAFMEAPPAPPPAPMS

44、AMSASPCSPCQSAQSASemiconductorSupplementSemiconductorSupplementTooling&EquipmentSupplementTooling&EquipmentSupplementAEC-A100AEC-A100QSA-TEQSA-TE40Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.StructureofTS16949PublicationsStructureofTS16949Publicat

45、ionsTS16949的出版物TS16949ISO/TS16949:2002质量管理体系要求质量管理体系要求ISO/TS16949:2002检查表检查表IATF的的ISO/TS16949:2002指南指南通用的顾客手册通用的顾客手册(共共41本本)AIAG(Usa)(Usa)共共7本本VDA(Germany)(Germany)共共14本本ANFIA(France)(France)共共9本本FIEV(Italy)(Italy)共共11本本41Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CON

46、SULTING COMPANY Ltd.质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构质量管理体系文件结构国际标准国际标准ISO 9001行业要求行业要求ISO/TS 16949生产件批准程序生产件批准程序公司特殊要求公司特殊要求规定国际质量体系要求规定国际质量体系要求国际汽车质量体系要求国际汽车质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客相关质量体系要求顾客支持参考手册顾客支持参考手册l l先期质量策划和控制计划先期质量策划和控制计划l l工具和技术工具和技术第二层次第二层次规定谁来做、做什么、何时做第三层次第三层次回答如何做第四层次第四层次信息记录的提示(如表格、名签、标签)等。第一

47、层次第一层次规定包括顾客需求的保证在内的途径和职责质量手册程序文件程序文件工作指导文件工作指导文件(作业指导书作业指导书)其它文件其它文件42Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.重要的顾客手册 -AIAG产品质量先期策划和控制计划（APQP&CP）潜在失效模式和后果分析参考手册（FMEA）测量系统分析参考手册（MSA）-第三版第三版2001年年7月月-第三版第三版2002年年3月月统计过程控制参考手册（SPC）-第一版1992年生产件批

48、准程序（PPAP）-第三版第三版2000年年2月月-第一版1994年6月推行推行TS16949TS16949时参考的相关时参考的相关手冊手冊43Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.与与 ISO/TS16949ISO/TS16949有关的顾客特殊要求清单有关的顾客特殊要求清单44Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSUL

49、TING COMPANY Ltd.与与 ISO/TS 16949ISO/TS 16949有有关的顾客特殊要求清单关的顾客特殊要求清单45Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.与与 ISO/TS16949ISO/TS16949有关的顾客特殊要求清单有关的顾客特殊要求清单46Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING

50、 COMPANY Ltd.与与 ISO/TS16949ISO/TS16949有关的顾客特有关的顾客特殊要求清单殊要求清单47Alex,Xue20050523鑫环球科技咨询有限公司第三章第三章ISO/TS16949ISO/TS16949过程方法过程方法Alex,XueAlex,XueNEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.NEW GLOBE SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd.什么是过程？什么是过程？什么是过程？什么是过程？u为完成预期目的的具有指导性的系列活动为完成预期目的的具有指导性的系列活动u将输入转化成设计输出的一系列增