[精选]OTC销售代表综合培训(_131)8190.pptx
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1、1OTC training,developed by ZJ2OTC training,developed by ZJOCOver The Counter3OTC training,developed by ZJO C)O C(OCOCOCOCOCO C4OTC training,developed by ZJOTC 销售代表综合培训OTC 背景和基础信息OTC代表基本工作技巧需要补充和调整需要补充和调整5OTC training,developed by ZJOTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展6OTC training,developed
2、by ZJOTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展7OTC training,developed by ZJ药品分类管理处方药Rx非处方药OTC介于Rx和OTC之间的第三类药物?8OTC training,developed by ZJRx代表处方药的起源?123459OTC training,developed by ZJ古埃及太阳神荷露斯(Horus)的眼睛10OTC training,developed by ZJ一张催吐剂的处方,178011OTC training,developed by ZJ什么是OTC药品WHO:对无需医疗咨询的症
3、状提供快速有效的缓解手段缓和医疗服务日益增长的压力向农村和边远地区人口提供更多的保健机会12OTC training,developed by ZJ各主要国家确立OTC分类的时间美国日本 英国德国加拿大中国WHO推荐13OTC training,developed by ZJ药品分类管理的意义保证人民用药安全有效医疗卫生事业的发展医疗卫生制度改革人民自我保健意识医药工业发展与国际通行规则接轨处方药与非处方药分类管理知识100问14OTC training,developed by ZJ非处方药并不能明显降低政府医疗费用药品价格:营销费用:医生 vs 媒体消费心理:是否报销:国家医疗保险目录非处
4、方产品增加的销售来源于何处?15OTC training,developed by ZJOTC的历史(美国)1906 联邦食品和药物法案(FFDA),州际贸易禁止的.掺入次级品和贴错标签的药品1914 Harrison麻醉品法案,麻醉品容器需要有印花封条1937 万能磺胺事件,以二甘醇(抗冻剂)为溶剂的抗生素,107人死亡1938 食物、药品和化妆品法案(FDCA),“不需医生处方的药品”1951 Humphrey-Durham修正案,处方药类别/非处方药物1962 孕妇镇静剂(反应停)事件1962 Kefauver-Harris 修正案,药物有效性和安全性资料1972-1983OTC药品遴选
5、/规范1991 FDA组建OTC评审办公室/非处方药顾问委员会16OTC training,developed by ZJOTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展17OTC training,developed by ZJOTC 药品特点安全有效使用价格疾病容易诊断Rogaine,Upjohn(1987),治疗某种秃顶副作用容易控制18OTC training,developed by ZJOTC的五大类产品维生素类Vitamin解热镇痛类Pain killer感冒止咳类Cold/Cough消化系统类Gastrointestine皮肤用药Skin
6、OTC业务代表实战宝典VCGSP19OTC training,developed by ZJOTC的五大类产品全球,亚欧:OTC业务代表实战宝典中国01上半年:SDA南方医药经济研究所,200120OTC training,developed by ZJOTC药品的销售与哪些因素有关?医药知识保健意识/地区差异生活方式疾病模式医疗制度改革经济价格广告宣传/促销:品牌效果包装/装潢零售网点药店售货员.21OTC training,developed by ZJ非处方药外观非处方药物外观非处方药专有标志甲类/乙类:标志及销售规定忠告语言:“请仔细阅读说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用!”
7、双重身份22OTC training,developed by ZJOTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展23OTC training,developed by ZJ我国OTC基本现状政府法规企业企业终端终端消费者消费者24OTC training,developed by ZJ逐步完善的法律法规1997-01中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定:”国家建立并完善处方药与非处方药分类管理制度“1999-06-28处方药与非处方药分类管理办法,2000-1-1实行1999-6-11第一批国家非处方药目录1999-11-19非处方药专有标志及管
8、理规定1999-12-28处方药、非处方药流通管理暂行规定1999-11-25药品不良反应监测管理办法2000-4-23药品零售连锁企业有关规定2000-7-1药品经营质量管理规范2001-12药品管理法其他关于实施处方药与非处方药分类管理制度的意见非处方药审批管理规定25OTC training,developed by ZJOTC目录统计合计第1批第2批甲乙西药40019520513669中药16643721292934358合计20645671497 107042726OTC training,developed by ZJ我国卫生医疗机构数目(2001?)医院/卫生院 66,935县及
9、县以上医院 15,413三甲(?)1,000门诊部/所 226,588药店 120,00027OTC training,developed by ZJ我国药店基本情况总数:12万400家连锁店,7800家分店广州 4000;北京1300;上海2000(?);深圳1400;天津700;长沙300;石家庄210;南京500.特点:小:70%为中小型药店(50m2,10万/月)低:低价,毛利25%;竞争激烈28OTC training,developed by ZJ5年流通领域宏伟计划1至5个面向国内外市场、多元化经营、年销售额达到50亿元以上的特大型医药流通企业集团40个左右面向国内市场或国内区域
10、性市场、年销售额达到20亿元以上的大型医药流通企业集团建立10个在国内外知名的医药零售连锁企业,每个企业拥有分店达1000个以上建立一批区域性医药零售连锁企业,每个企业拥有分店达到100个左右29OTC training,developed by ZJ制药企业现有数量:3700(?),将可能进一步减少中西药在零售领域各占半边天涌现一大批成功的中药企业和品牌30OTC training,developed by ZJ我国三大类药品零售比例(2001)SDA南方医药经济研究所,2001化学药:46%保健品:15%中成药:39%31OTC training,developed by ZJ消费者越来越
11、习惯于OTC经济发展自我健康意识药店电视广告32OTC training,developed by ZJOTC背景和基础信息药品分类管理OTC药品特点我国OTC基本现状世界及我国OTC市场发展33OTC training,developed by ZJ全球OTC市场的发展概况(1998)亿美元34OTC training,developed by ZJ我国OTC市场发展趋势亿元90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 0535OTC training,developed by ZJ我国OTC市场发展潜力预测亿元2001年年增长率2030年(1)G
12、DP90,0007.0%640,283(2)医药工业总产值2,06811.1%49,132(3)(2)/(1)%2.3%4.2%8.0%(4)OTC20712.6%7,271(5)(4)/(2)%10.0%1.4%15.0%36OTC training,developed by ZJ我国OTC市场发展趋势亿元37OTC training,developed by ZJOTC 销售代表综合培训OTC 背景和基础信息OTC代表基本工作技巧需要补充和调整需要补充和调整培训结束之后培训结束之后OTC代表自己制定工作代表自己制定工作职责职责38OTC training,developed by ZJ我国
13、OTC销售代表的产生经济体制药厂产品经销商终端患者计划经济国营普通包销统购医院无选择市场经济80s合资新药商务代表医院代表90s品牌面向药店电视广告OTC代表39OTC training,developed by ZJ医院代表 vs OTC代表医院代表OTC代表背景知识医学覆盖面100拜访对象点面时间周期性长短大环境限制40OTC training,developed by ZJOTC代表的核心任务铺货时间广泛陈列显眼:消费者方便:售货员店员培训41OTC training,developed by ZJOTC销售代表需要掌握哪些技巧?一个城市/地区需要多少OTC代表?OK怎样制定跑街计划?O
14、K药店人员结构?OK药品陈列原则基本销售技巧?OK团销技巧?OK42OTC training,developed by ZJ怎样计算一个OTC代表覆盖多少药店?一个地区需要多少OTC代表?假设药店级别比例 拜访频率A20%1/周B30%1/2周C50%1/4周每周拜访天数:4天,另外半天为机动每天拜访时间:8小时平均每个药店时间:30分钟(包括交通)43OTC training,developed by ZJ一个OTC代表覆盖多少药店?公式:c 各级别店数 x 次/周期=次/天 x 天/周期 A0.2Nx4+0.3Nx2+0.5Nx1=8/0.5 x4 x4N=134每个OTC代表大概可以覆盖
15、80-120家药店。44OTC training,developed by ZJ一个地区需要多少OTC代表?公式:c 各级别店数 x 次/周期=次/周期-代表 x 代表数目 A50 x4+150 x2+300 x1=12x16xN N=4.1745OTC training,developed by ZJ跑街OTC代表的专有名词优化的药店拜访路线每半小时拜访一家药店的时间压力46OTC training,developed by ZJ为什么制定跑街路线?确保拜访到所有的客户节省时间让上司知道自己的行踪每月回顾和分析工作重点及工作量每个OTC代表都必须首先制定跑街路线47OTC training,
16、developed by ZJ怎样制定跑街路线?本地区药店普查药店档案表格药店地理分布图计算每天需拜访的药店数目三分法:跑街计划表优化48OTC training,developed by ZJ药店普查为辖区药店设立档案二手信息一手普查意义:跑街计划动态档案,公用共享统计分析数据库营销公司财产49OTC training,developed by ZJ药店档案及变更记录表店名编号:省市-序列-级别详细地址邮编电话email人员手机人员手机zxxxyyyxxxxbbbxxxxbbb地段:1闹市 2普通街道 3小区/郊区柜台数营业额药店分级:1 A 2B 3C档案变更记录日期变更内容 记录者周问题
17、/目标计划填表人1234.50正面背面(记录1年)50OTC training,developed by ZJ药店分级柜台数ACC分级(?)ABC%048121620万元万元50%C30%B20%A甲店乙店丙店地段ABC营业额ABC51OTC training,developed by ZJ药店地理分布图本地区地图缩小为A4描出地图轮廓按具体地址在药店上标识,不同标志区别药店级别52OTC training,developed by ZJ计算每天需要拜访的药店数目药店级别比例 拜访频率A71/周B121/2周C181/4周每周拜访天数:4天53OTC training,developed by
18、 ZJ三分法适用:A(1/1)/B(1/2)/C(1/4)+4天/周就A级店划分4个区域在每个A级区域,以B为中心均分该区域按照上述方法再分一次54OTC training,developed by ZJa1a2a3a4a5a6a755OTC training,developed by ZJa1a2a3a4a5a6a7b1b2b356OTC training,developed by ZJa1a2a3a4a5a6a7b1b2b3c1c2c3c457OTC training,developed by ZJ线路优化a1a2b1b2b3c1c2c3c4每天拜访药店的数目是否平衡?药店位置,怎样的路线
19、最节省时间?目标店员的上岗时间?58OTC training,developed by ZJ这样制定跑街计划本地区药店普查药店档案表格药店地理分布图计算每天需拜访的药店数目三分法:跑街计划表优化59OTC training,developed by ZJ药店店堂门脸/橱窗前柜台/后柜台柜台分组药品分类60OTC training,developed by ZJ药店人员结构店经理药师药房质检库管采购柜组长店员店员财务出纳会计柜组长副经理销售额利润本组人员产品影响购买决策采购计划采购61OTC training,developed by ZJ销售活动与药店人员62OTC training,deve
20、loped by ZJ药品陈列引导购买提醒方便推荐63OTC training,developed by ZJ商品陈列的因素恰当的时间恰当的位置恰当的标价恰当的产品恰当的陈列SLIDESeasonLocationInformationDrugExhibit64OTC training,developed by ZJ商品陈列的五大原则1 容易拿到或者看到的位置:面向消费者入店的路线方向营业员后方柜台:视线与肩膀之间的高度营业员前方柜台:柜台上面第一层不以被其他摆设物遮挡最贴近玻璃的地方在同类产品之间摆放在中间的位置65OTC training,developed by ZJ2 扩大或增加产品的陈
21、列位置柜台上面收银台附近货架尾、头转弯处专柜走道边落地陈列66OTC training,developed by ZJ3 增大产品陈列面陈列面倍数销售增加215330460510067OTC training,developed by ZJ3 增大产品陈列面陈列面:产品正面,包括商标、品名三个以上的陈列面放置稳定,不易翻倒68OTC training,developed by ZJ4 产品系列集中放置69OTC training,developed by ZJ5 配合各类POP促销宣传70OTC training,developed by ZJ思考题医院代表和OTC代表的主要差别何在?OTC销
22、售代表的三大核心任务是什么?店员培训会议的最终目的是什么?一个OTC代表可以覆盖的药店数目与哪些参数有关?药店分级的三个参数是什么?制定跑街计划有哪几个步骤?商品陈列的5个因素是什么?商品陈列有哪5个原则?71OTC training,developed by ZJOTC代表拜访技巧P=(K+S)x APerformance=(Knowledge+Skill)x AttitudeK知识:最基本产品知识照产品经理说的做A态度:应该是行为照OTC代表行为规定和工作计划执行S技巧:核心的基本技巧72OTC training,developed by ZJ优秀代表和普通代表的差别优秀代表普通代表技巧种
23、类 应用频率完 全 一 样经常73OTC training,developed by ZJOTC代表拜访技巧拜访前的专业准备OTC代表拜访技巧74OTC training,developed by ZJOTC代表拜访技巧拜访前的专业准备OTC代表拜访技巧75OTC training,developed by ZJ拜访前专业准备有助于:增强信心了解客户现状,迅速掌握讨论范围拜访时可掌握与客户对话的大致讨论范围充分运用宝贵时间,达成协议或有针对性的行动计划76OTC training,developed by ZJ拜访前的专业准备设立目标SMART目标目标与时间管理拜访记录表拜访前的自我准备仪表和
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