8D程序与改善手法概述(PPT 100页)2243.pptx

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1、講講 師師:劉劉 其其 迅迅 8D 程序與改善手法程序與改善手法課程目的課程目的瞭解福特瞭解福特G8D瞭解問題解決的基本概念瞭解問題解決的基本概念有效運用有效運用流程導向流程導向的問題解決技巧的問題解決技巧認知問題解決的手法與活用要點認知問題解決的手法與活用要點實際應用進行問題解決實際應用進行問題解決G8DD0準備福特全球8D程序D1成立工作團隊D2敍述問題D3暫時圍堵問題D4定義並驗證根本原因以及忽略點D5能夠針對根本原因及忽略點去選擇並確認永久性的改正行動D6實行並確認永久性的改正行動D7防止再度發生D8肯定團隊及個人的貢獻G8DG8D程序程序D0準備福特全球準備福特全球8D程序程序發現故

2、障徵狀時,應立即評估是否需執行8D程序.必要時應採取應變行動去保護顧客,並開始執行8D程序.D1成立工作團隊成立工作團隊成立小組,小組成員需具備程序/產品知識,分配時間和權限以及解決該問題和執行修正動作所需的專門技術.此小組必須有一指派的召集人及團隊領導人.小組開始團隊建立過程.D2敍述問題敍述問題藉由指出“因為什麼而出什麼錯”來說明內外部顧客的問題,詳細問題應以量化方式敍述.G8DG8D程序程序D3發展暫時圍堵行動發展暫時圍堵行動(ICA)定義、驗證並進行暫時圍堵行動(ICA),使所有內外部顧客皆不會受到問題的影響,直到採取永久性的改善行動(PCAs).確保圍堵行動可收到預期的效果.D4定義

3、並驗證根本原因以及忽略點定義並驗證根本原因以及忽略點就問題敍述和測試資料,針對每一項可能的原因進行測試,以隔離並驗證出其中的根本原因.此外,也要隔離並驗證過程中的問題位置,就是在該處應己偵測並將未能達成的忽略點納入管制.D5選擇並確認根本原因及忽略點的永久性選擇並確認根本原因及忽略點的永久性改正行動改正行動選擇可清除根本原因的最佳永久性改正行動,同時亦須改善忽略點.確認這些決定會獲致成功,且執行時不會造成任何其他不良的影響.G8DG8D程序程序D6實行並確認永久性改正行動實行並確認永久性改正行動(PCAs)計畫和執行所選擇的永久性改正行動.結束ICA.確保此行動產生效果,其監視其長期成效.D7

4、預防問題再度發生預防問題再度發生修正必要的系統,包括政策、運作方式以及程序,以避免此問題及其他類似問題的再度發生.必要時,要提出針對系統本身改良的建議.D8肯定團隊及個人的貢獻肯定團隊及個人的貢獻完成團隊經驗,衷心肯定團隊及個人的貢獻並加以慶祝.ERAEmergencyResponseActionICAInterimContainmentActionPCAPermanentCorrectiveAction目前狀態目前狀態預想狀態預想狀態好奇與求知未知現有狀態現有狀態理想狀態理想狀態與目標不符已知日常狀態日常狀態特殊狀態特殊狀態與常態不符異常問題的產生問題的產生如果將問題依照它發生的時間性來分類

5、，如果將問題依照它發生的時間性來分類，則可分為則可分為現狀導向型現狀導向型與與未來導向型未來導向型兩大類。兩大類。問題的分類問題的分類現狀導向現狀導向(分析分析)型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.感覺型問題感覺型問題(五官五官)2.摸索型問題摸索型問題(分析分析)未來導向未來導向(預測預測)型問題則型問題則可分為三類：可分為三類：1.目標型問題目標型問題(提示提示)2.創意型問題創意型問題(意願意願)3.新技巧型問題新技巧型問題(認識認識)問題的分類問題的分類Meet Spec?8 D 8 D AnalysisAnalysis型型變革型變革型預測型預測型變革管理變革管理對改變做出

6、回應預期改變領導改變應變應變迎變迎變營變營變知識的本質就是：今天斬釘截鐵的事，明天就成荒謬可笑的話題。管理階層必須隨時放棄一切知識，重新開始。知識社會的生產工具不再依賴傳統經濟中的資本、勞工或士地。知識工人應用知識解決工作上的問題時，所激發的生產力或創新力，會取代資本和勞工成為最重要的基本經濟資源。問題的分類問題的分類一般性問題一般性問題偶發性問題偶發性問題 (可能僅此一次可能僅此一次)新型問題新型問題業務方面的問題業務方面的問題管理方面的問題管理方面的問題策略方面的問題策略方面的問題用經驗法則來解決運用機智與決斷必須深思熟慮,以建立新政策加強工作教導、修編手冊與程序、改善工作環境與條件具問題

7、意識、發現問題的能力、系統思考的能力預測變化的能力、資訊蒐集力、判斷力、創造力、綜合力4問題的結構問題的結構Root Cause?Note:Three Five Step Root Cause問題意識問題的意涵系統的思考分類與歸納問題解決步驟問題解決型QCSTORY課題達成型QCSTORY問題改善系統問題改善系統 改善手法的演進改善手法的運用三大意識三大意識問題意識改善意識團隊意識品質改善手法品質改善手法層別法柏拉圖要因分析圖(魚骨圖)查檢表散佈圖管制圖直方圖親和圖法(K.J.法)關連圖法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法PDPC法PERT法TEAM的 組 織lQCCl5SlQIT、QIP(品質改

8、善小組)lVA/VElQFDlDFMlFMEA(失效模式與效應分析)lDesignReview(設計審查)lTPM(全面生產保養)預預防防理理念念的的實實行行l源流管理與失誤防止l巧愚法l形態管理lTPMlFMEAlDesignReviewlQFDlDFMlSafety(安全)源流管理源流管理失效是一種結果失效的發生,必有原因存在檢測係用來發現製程中產生的失效,並無附加價值原因階段即予防制,失效便可避免了REACTIVEPREACTIVE自排汽車排檔未置自排汽車排檔未置於於(停車停車)檔時，檔時，無法起動汽車引擎無法起動汽車引擎。Fail-Safe故障安全裝置故障安全裝置Fool-Proof笨

9、人裝置笨人裝置創創 造造 性性 活活 動動l提案制度lQCC(品管圈)lQFD(品質機能展開)lDFM(設計易製化)lVA/VE(價值分析/價值工程)腦力激盪法四原則腦力激盪法四原則嚴禁批判(SuspendJudgement)自由想像(Free-Wheel)量重於質(Quantity)移花接木(Cross-Fertilities)腦力激盪法六個階段腦力激盪法六個階段將問題簡單陳述,並加以討論如何將問題做多方面陳述挑選一些議題重新陳述,接著思考用什麼方法進行有利自由想像氣氛的暖身活動進入真正的腦力激盪選出一個瘋狂構想,將其改造多個構想品質改善步驟（品質改善步驟（QC StoryQC Story）

10、何以提出這個問題？此問題的重要性。目前嚴重的程度。提出的理由說明這個問題出於工程的哪個作業部分。工作的概要更具體地了解這個問題的內容。現狀調查將問題的內容予以數字化，以凸顯其產生問題的最重要原因。掌握問題點詳細調查其問題關鍵的原因何在。分析原因為除去原因，應採取哪些對策？對策採取之對策的效果如何？與當初提出的理由，現狀調查的資料作比較。同時，其附帶效果也一併列入考慮。效果如何防止因相同原因再度發生問題。標準化以上的改善過程，是否有值得反省之處。是否有殘餘的問題。反省與今後的課題問題解決的方法問題解決的方法(一一)演繹法(亞里斯多德)大前題小前題結論歸納法(培根)觀察蒐集事實假設比較所蒐集事實之

11、差異處演繹設立比較表實驗歸納為一可用的假設試誤法問題的陳述問題的陳述問題必須加以陳述陳述不僅說明了問題的範圍,且已隱含了問題的解答方向在發現解答之前,問題是不容易予以精確陳述的陳述的言辭越嚴謹,該問題可能的解答數就越少越是一般性、廣泛性的陳述,問題可能的解答數目就越多問題解決的方法問題解決的方法(二二)邏輯經驗論(Millscanon)類同法、差異法、同異法、剩餘法、共變(相關)法列舉法(P.R.Croford)特性列舉法、缺點列舉法、希望列舉法替換表列法(AlternativeCheckList,AlexF.Osborn)改善、替換、擴大、縮小、重排、組合、倒置類比法(SymecticsMe

12、thod,WilllanJ.J.Gordon)擬人類比、直接類比、象徵類比考慮是否有其他用途重新試驗其顏色、動作、氣味、形狀、型式是否可變改變參考他人的創意有何相似處？有何模仿處？找別人替代找其他東西替代使用其他東西、材料利用其他動力、方法替換附加某些東西增加次數、時間、長度、強度附加其他價值重複、累積、擴大擴大小型化除去某些東西排除、降低、減產、縮短縮小安排不同配置、程序、時間、型式原因與結果互換重排思想組合創意、方法、目的產品組合組立、配料（合金）組合反向思考角色相反上下倒反、內外翻轉倒置創創意意開開發發表表列列法法傳統的問題解決依據傳統的問題解決依據 地位地位 直覺直覺 經驗經驗對問題的

13、了解對問題的了解三現主義三現主義:到現場到現場.看現物看現物.瞭解現況瞭解現況問題思考程序問題思考程序已發生已發生未發生未發生問題問題對策對策原因原因激發激發方案方案事實事實創意創意Why?How?達成共識的關鍵因素達成共識的關鍵因素做到傾聽做到傾聽拋棄競爭的心態拋棄競爭的心態珍視自己的意見珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式投票不一定是最好的解決方式問題思考具有五種能力問題思考具有五種能力敏銳力敏銳力(觀察觀察)：對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。流暢力流暢力(連想連想/創意創意)：這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來

14、解決問題。系統力系統力(整合整合/歸納歸納)：就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。獨創力：獨創力：能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。精進力：精進力：在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。常見的問題解決流程常見的問題解決流程 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟 -8D 程序程序 1.D1 改善主題選定與問題描述及目標設定改善主題選定與問題描述及目標設定 2.D2 緊急處置緊急處置 3.D3 現狀分析現狀分析 4.D4 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策 5.D5 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定執行永久

15、對策擬定執行永久對策 6.D6 效果確認效果確認 7.D7防呆及水平展開防呆及水平展開 8.D8標準化標準化(結案結案)DMAIC-Thinking Process DMAIC-Thinking ProcessD1階段階段 改善主題選定與問題描述改善主題選定與問題描述及目標設定及目標設定 問題：問題：當現狀與目標當現狀與目標(標準或期望標準或期望)發生了差距，即遇到了問題。發生了差距，即遇到了問題。例:庫存周轉次數 目標15【次/年】12.6【次/年】過去過去未來未來現在現在目標目標一、問題發掘一、問題發掘(主動主動)：感覺型問題感覺型問題：依下列各點思考，盤點提列出所有問題依下列各點思考，盤

16、點提列出所有問題(1)(1)顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2)(2)工作中經常發生或困擾的問題。工作中經常發生或困擾的問題。(3)(3)上司經常要求的項目。上司經常要求的項目。數據型問題數據型問題：重要管理指標重要管理指標KPI（Q Q、C C、S S、V V）從各）從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。題在那裡。2.2.問題評估問題評估(I)(I)問題是否在自己本身能力的控制範圍內：問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以當確

17、定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而定：定：(1)(1)對解決問題有控制權對解決問題有控制權-即對解決問題有足夠的資料即對解決問題有足夠的資料 專才、資源及權力專才、資源及權力(2)(2)對問題的解決具影響力對問題的解決具影響力-並無絕對控制權去解決問題，並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響但對決策有某種程度之影響(3)(3)兩者皆無兩者皆無-既無控制權也無影響力，因此必須小心謹既無控制權也無影響力，因此必須小心謹 慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。慎地去承受問題，或

18、是只有等能控制時再解決了。緊急度緊急度顧客關心度顧客關心度效益性效益性掌握性掌握性困難性困難性(投入投入)成本成本A問題問題B問題問題C問題問題三、三、問題評估問題評估(II)(II)將所盤點出之問題列表評估,依問題進行改善之效益性效益性(重重要性要性)、顧客關心度、顧客關心度、可行性可行性(掌握性掌握性)、困難性、成本、急、困難性、成本、急迫性迫性等項目，進行評價以決定問題的重要度。改善重點的思考改善重點的思考四、問題描述：四、問題描述：約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得愛因斯

19、坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要重要儘量使用儘量使用5W3H5W3H法法(5W(5W為為What,When,Where,Who,WhyWhat,When,Where,Who,Why；2H2H為為how how manyhow how many及及how much)how much)以明確簡潔的方式來以明確簡潔的方式來陳述問題。陳述問題。5W3H-5W3H-也就是我們常說的人人,事事,時時,地地,物及如物及如何何。WHATWHAT什麼事情什麼事情WHEN WHEN 何時發生何時發生WHO WHO 與誰有關與誰有關WHERE WHERE 在何處發生在何處發生HOW MANYHOW MANY

20、發生的程度發生的程度問題描述問題描述是否須緊急處置是否須緊急處置D2階段階段 緊急處置緊急處置 緊急處置緊急處置品質問題品質問題發生中發生中HoldingHolding未發生未發生SortingSorting已發生已發生TracingTracingD3階段階段 現狀分析現狀分析 現況分析現況分析,數據收集數據收集1.客觀地掌握實際之狀態客觀地掌握實際之狀態在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分限，在決定目標值及達成期限前，必須做好現況之分析。析。2.完全靠經驗是不夠的完全靠經驗是不夠的現況把握最大的

21、要點，除了經驗之外，還要到現況把握最大的要點，除了經驗之外，還要到現現場場將將現物現物做做現狀現狀的觀察的觀察(三現原則三現原則)，將事，將事實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所實的基本資料加以客觀性的系統分析，以確定重點所在。在。（注：此處可插入“智力障礙遊戲”說明防止慣性思維的重要性）現況分析現況分析,數據收集數據收集(4W2H管理類管理類)What那些現象那些現象(重建現象重建現象,現象項目資料現象項目資料)WhenWhen那些時間那些時間(發生時間發生時間,過去資料過去資料)WhoWho那些對象那些對象(發生物發生物,發生人發生人,對手資料對手資料)WhereWhere那些地

22、點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料)How manyHow many發生的次數或數量發生的次數或數量How muchHow much損失多少損失多少現況分析現況分析,數據收集數據收集(5M1E生產類生產類)人人(Men)機器機器(Machine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環境環境(Environment)數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表一、意義一、意義 就有關項目及預定搜集的數據，依就有關項目及預定搜集的數據，依其使用目的，使用其使用目的，使用簡明記號填記簡明記號填記，並于，並于集計整理，并作進一步分析作為核對或集計整理，并

23、作進一步分析作為核對或作為檢查之用而設計的表示為檢核表。作為檢查之用而設計的表示為檢核表。數據收集方法數據收集方法-查檢表查檢表二、種類及功用二、種類及功用 1.1.點點檢用檢用檢核表主要功用在于防止不小心的失檢核表主要功用在于防止不小心的失 誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部誤，用以檢查作業基準、機械操作、機械的部 位等是否正確；位等是否正確；2.2.記錄用記錄用檢核表主要功用在于根據搜集之數據加檢核表主要功用在于根據搜集之數據加 以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點以調查不良項目，不良主因、工程分析、缺點 位置等情形。位置等情形。東西未歸位東西未歸位查檢表查檢表第一季合 計客廳飯

24、廳 男主人 女主人 女主人其他合 計42 983157462 男主人臥室171873241379282530546868642002229第二季第三季數據收集方法數據收集方法-柏拉柏拉圖圖所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照成的項目依照大小順序大小順序排列，再加上累排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序積值的圖形。以作為改善的優先順序。東西未歸定

25、位柏拉圖%80:20原理重要的少數；次要的多數原理重要的少數；次要的多數(VitalFew；rivalMany)D4階段階段 初步原因分析與驗証初步原因分析與驗証擬定擬定執行暫時對策執行暫時對策 階段目的：階段目的：這階段最主要是篩選，將原來大量的原因，透過各式各樣的工具，過濾大量因素，以確定幾項真正影響的初步原因利用如腦力激盪等來產生暫時的解決方案。A.A.找出有可能原因找出有可能原因:(:(以目前台達最常用的方法以目前台達最常用的方法)1.Brain Storming,1.Brain Storming,2.2.魚骨圖魚骨圖 B.B.確認主因確認主因:1.1.消去法消去法;找出有可能原因與對

26、策找出有可能原因與對策-特性要因圖特性要因圖尋找對策尋找對策大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因小要因如何做大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因問題特性尋找可能原因尋找可能原因中要因中要因中要因系統圖法是為了達成目標或解決問題，以目的一手段的方式做有系統的展開，以尋找出最適當的手段方法。找出有可能原因與對策找出有可能原因與對策-系統圖法系統圖法原因分析原因分析-消去法消去法原因發掘原因發掘腦力激盪法（BrainStorming）原因確認原因確認三現主義：到現場、看現物、瞭解現況找事實、數據確認原因。*不能憑借經驗与直覺進行判斷三現主義三現主義V.S.查檢表查檢表(消去法

27、消去法)可能的原因原因確認原因確認(三現主義)確認結果收入不足每月5萬元收入X計程車費太高每月平均1萬元的車費，幾乎天天搭計程車V餐費的太多每月平均6仟元的餐費X買太多衣服每月平均2萬元的製裝費V買太多彩券每月平均400元買彩券X V V表原因確認保留、表原因確認保留、X X表原因剔除表原因剔除所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據 以 判 定 何 者 為 問 題 點 及 原 因。驗證原因驗證原因-關連圖法關連圖法關連圖的略圖及實施型態關連圖的略圖及實施型態如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6

28、的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。數據性原因分析數據性原因分析驗證原因驗證原因查檢表查檢表柏拉圖柏拉圖用表格用表格收集數據收集數據找出比率找出比率最大項目最大項目何謂查檢表：查檢表是將原始收集到的數據用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。數據的收集必須是真實數據數據的收集必須是真實數據數據性原因分析數據性原因分析驗證原因驗證原因-查檢表查檢表 所謂柏拉圖是根據所蒐集的數據，依據不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準

29、，找出比率最大的項目或原因，並且將所構成的項目依照大小順序 排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優先順序。驗證原因驗證原因-柏拉圖柏拉圖D5階段階段 細步原因分析與驗証細步原因分析與驗証擬定擬定執行永久對策執行永久對策 本階段主要目的是找到問題發生的根本原因，尋求解決問題的永久方案。系統圖分析出了幾個可能的原因，再依據每個可能的原因透過腦力激盪法或創意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用”加強加強”、“嚴格嚴格”、“落實落實”、“增增強強”、“確實確實”等字眼，最好有具體對策。階段目的：階段目的：ProcessMap1234561KPOVKPOVKPOVKPOVKPOVK

30、POVKPISKPIVSKPIVSKPIVCKPIVXKPIVCKPIVSKPIVCKPIVCKPIVSKPIVNKPIVCKPIVXKPIVSKPIVXCriticalNNoiseCControllableKPIV的種類的種類人人 機機 料料 法法 環環X2X4X5X1YKPIVs 二次因KPOV 一次因X3尋找重要的尋找重要的KPIV多數表決法多數表決法可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結論。決策矩陣法決策矩陣法這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權重以利加速建立理性之選擇。對策評估對策評估(三個對策

31、以上三個對策以上)針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難效益性、風險性、成本、困難性及掌握性性及掌握性等因素進行分析評分。可採用的方法如下：原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例(存款不如預期存款不如預期)如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執行決策後，出現新的困難，風險評估是必要的一項步驟。評估決策障礙評估決策障礙-(或稱風險評估或稱風險評估)確認階段確認階段將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性效益性(重要

32、性重要性)、可行性、可行性(掌握性掌握性)、困難性、成本、困難性、成本、風險性風險性(R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。決策評估決策評估擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what(how many)by when use howwho do what(how many)by when use how 對 策具體方案執行者協辦者期 間追蹤行動計劃與實施計劃表行動計劃與實施計劃表-每季每季專案擬定日期專案擬定日期:日日月月年年對策對策行動方案行動方案實實施施進進度度職責分配職責分配追蹤追蹤月月月月月月W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5W1W2W3W4W5主辦主辦人人協辦

33、協辦人人查查核核日日期期考核評論考核評論追追蹤蹤人人改改善善完完成成繼繼續續改改善善D6階段階段 效果確認效果確認 執行確認執行確認本階段工作重點主要有：1.執行計畫及衡量計畫進度，並使用統計工具來收集資料。2.對比改善前和改善後的結果進對比改善前和改善後的結果進行實際效果确認行實際效果确認(柏拉圖柏拉圖,推移圖推移圖)。3.問題效果與對策效果之評估。不良重點柏拉圖不良重點柏拉圖80/20原理原理比較改善重點問題後比較改善重點問題後,進行前後比較進行前後比較A重點重點問題問題推移圖推移圖改善前改善前改善后改善后針對對策之效果確認表針對對策之效果確認表實施的先後順序對策實施改善前3個月改善後成效

34、1 1停止使用冷氣電費電費$5,000/$5,000/月月電費電費$1,800/$1,800/月月佳佳2 2不帶太多錢出門信用卡帳單信用卡帳單$15,000/$15,000/月月信用卡帳單信用卡帳單$3,000/$3,000/月月佳佳3 3只保留一張信用卡1010張張1 1張張佳佳D7階段階段 防呆及水平展開防呆及水平展開 防呆及水平展開防呆及水平展開l模式化模式化 -QC STORY系統圖 l防呆化防呆化 -電腦化l水平展開水平展開 -把有效的對策水平展開到相關工序，流程D8階段階段 標準化標準化(結案結案)標準化標準化(結案結案)l標準化標準化 -產品標準化事務流程標準化(作業程序)防止再

35、發係效果確認後有效果的對策有效果的對策有三種方式修改標準修改標準/建立個案與知識庫讓相關人員知曉建立個案與知識庫讓相關人員知曉/建立防錯建立防錯標準化標準化(結案結案)再發防止再發防止主要是能夠讓所有有關的人都認主要是能夠讓所有有關的人都認知這個問題並了解全部過程知這個問題並了解全部過程，我們看到未來可能會發生什麼情況，然後再回到現在來思考，在最能夠發生效果的時候，立刻採取行動。潛在問題分析潛在問題分析是這個階段常使用的方法，但使用潛在問題分析需考慮到一些無法想像和遙遠的可能性，因此必須付出極大的決心才能做到。問題分析與解決銘言集問題分析與解決銘言集成功的人找方法，失敗的人找藉口感覺困難，代表

36、能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對問題解決能力管理能力專業能力EQ能力方法不變，結果不變問正確的問題是解決問題的第一步明確的將問題指出，就等於解決問題的一半精確的陳述問題比解決問題還來得重要會問問題的人，80%都知道問題的答案是什麼辦法總比問題多8D問題追蹤單問題追蹤單編號:D1問題定義問題定義What:WHEN:WHO:WHERE:HOWMANY:HOWMUCH:D2緊急處置緊急處置發生中發生中:已發生已發生:未發生未發生:D3現狀分析現狀分析確認確認D4初步原初步原因分析因分析與驗証與驗証初步初步原因原因分析分析確認確認擬定執行暫時對策擬定執行暫時對策D5細步原細步原因分析因分析與驗証與驗証

37、細步原因與確認細步原因與確認擬定執行永久對策擬定執行永久對策D6效果確認效果確認D7防呆及防呆及水平展開水平展開標準化標準化D8標準化標準化結案結案進入知識庫進入知識庫D0-PreparefortheFordGlobal8Dprocess(Symptom)Purpose:Inresponsetoasymptom,evaluatetheneedfortheG8Dprocess.Ifnecessary,provideanEmergenceResponseActiontoprotectthecustomerandinitiatetheG8Dprocess.D1-EstablishTeam(TeamA

38、pproach)Purpose:Establishasmallgroupofpeoplewiththeprocessand/orproductknowledge,allocatedtime,authority,andskillintherequiredtechnicaldisciplinestosolvetheproblemandimplementcorrectiveactions.ThegroupmusthaveadesignatedChampionandTeamLeader.ThegroupBeginstheteambuildingprocess.D2-DescribetheProblem

39、(ProblemDescription)Purpose:Describetheinternal/externalcustomerproblembyidentifying“whatiswrongwithwhat”anddetailtheprobleminquantifiableterms.D3-DevelopInterimcontainmentAction(ICA)(ContainmentAction)Purpose:Define,verify,andimplementtheInterimContainmentAction(ICA)toisolateeffectsoftheproblemfrom

40、anyinternal/externalcustomeruntilPermanentCorrectiveActions(PCAs)areimplemented.Validatetheeffectivenessofthecontainmentactions.D4-DefineandVerifyRootCauseandEscapePointPurpose:IsolateandverifytheRootCausebytestingeachpossiblecauseagainsttheproblemdescriptionandtestdata.Alsoisolateandverifytheplacei

41、ntheprocesswheretheeffectoftheRootCauseshouldhavebeendetectedandcontained(EscapePoint).D5-ChooseandVerifyPermanentCorrectiveActions(PCAs)forRootCauseandEscapePointPurpose:SelectthebestpermanentCorrectiveActiontoremovetheRootCause.AlsoselectthebestPermanentCorrectiveActiontoeliminateEscape.Verifythat

42、bothdecisionswillbesuccessfulwhenimplementedwithoutcausingundesirableeffects.D6-ImplementandValidatePermanentCorrectiveActions(PCAs)Purpose:PlanandimplementselectedPermanentCorrectiveActions.RemovetheInterimContainmentAction.Monitorthelong-termresults.D7-PreventRecurrencePurpose:Modifythenecessarysy

43、stemsincludingpolicies,practices,andprocedurestoPreventRecurrenceofthisproblemandsimilarones.MakeRecommendationsforsystemicimprovements,asnecessary.D8-RecognizeTeamandIndividualContributionsPurpose:Completetheteamexperience,sincerelyrecognizebothTeamandIndividualContributions,andcelebrate.谢谢观看/欢迎下载BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH