电子商务第五章供应链22498.pptx

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1、电子商务电子商务授课教师：汪立平授课教师：汪立平授课教师：汪立平授课教师：汪立平18335441015;18335441015;2023/3/28电子商务电子商务2023/3/282023/3/28学校餐厅生产过程（供应链）学校餐厅生产过程（供应链）餐厅餐厅超市超市菜农菜农农民农民老师老师张三张三学生学生教工教工李四李四渔民渔民牧民牧民食品厂食品厂需求信息需求信息资金流资金流物流电子商务电子商务2023/3/282023/3/28思考：生产企业的供应链思考：生产企业的供应链企业企业需求信息需求信息资金流资金流物流？电子商务电子商务2023/3/282023/3/28海尔供应链海尔供应链电子商务

2、电子商务2023/3/282023/3/28提出问题提出问题:1.1.案例中介绍的海尔供应链，包括了理论供案例中介绍的海尔供应链，包括了理论供应链的那些部分？应链的那些部分？2.2.海尔采用了那些供应链管理策略？如何体海尔采用了那些供应链管理策略？如何体现的。现的。3.3.文中叙述的海尔供应链采用了什么供应链文中叙述的海尔供应链采用了什么供应链运作模式？为什么？运作模式？为什么？4.4.你认为海尔在进行供应链管理过程中有哪你认为海尔在进行供应链管理过程中有哪些创新之举。些创新之举。5.5.文中提到的海尔业务流程再造体现在那几文中提到的海尔业务流程再造体现在那几个方面？个方面？电子商务电子商务2

3、023/3/282023/3/28第5章 电子商务供应链管理学习目标：学习掌握供应链、供应链流程、供应链管理的学习掌握供应链、供应链流程、供应链管理的基本概念。基本概念。掌握供应链管理的策略，理解准时制掌握供应链管理的策略，理解准时制 JITJIT、快、快速响应速响应 QRQR、有效客户响应、有效客户响应 ECRECR、企业资源计、企业资源计划划 ERPERP、电子订货系统、电子订货系统 EOSEOS的含义及作用。的含义及作用。理解电子商务企业的业务流程再造理解电子商务企业的业务流程再造(BPR)(BPR)的内的内涵涵了解供应链管理存在的问题了解供应链管理存在的问题电子商务电子商务2023/3

4、/282023/3/28第第5 5章章 电子商务供应链管理电子商务供应链管理 5.1 供应链的概念及内容5.2 电子商务供应链管理体系5.3 电子商务供应链管理的策略 5.4 电子商务企业的业务流程再造电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1 供应链供应链的概念及内容5.1.1 5.1.1 供应链的基本概念供应链的基本概念5.1.2 5.1.2 供应链的构建供应链的构建5.1.3 5.1.3 供应链管理的基本概念供应链管理的基本概念电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.1 5.1.1 供应链的基本概念1.什么供应链供应链（Supply Chain）是指围

5、绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中这一过程涉及的供应商、生产制造商、分销商、零售商直至最终用户组成的一个供需网络。电子商务电子商务2023/3/282023/3/282.供应链流程首先，由消费者传递需求信息，经销售商、传递给核心企业，核心企业根据需求信息采购原料，安排生产；其次，从上游传递价值、质量、创新等信息到下游，方便了供应链上各环节选择利己的服务和产品；最后，从下游反馈变化了的真实信息给各环节，有利于改进服务或产品的质量及降低成本，进而增强整条供应链的市场的竞争力。电子商务电子商务2023/3/282

6、023/3/28供应链流程图物流物流供应商供应商核心企业核心企业销售商销售商消费者消费者需求信息需求信息反馈信息反馈信息物流、信息流物流、信息流资金流、信息流资金流、信息流电子商务电子商务2023/3/282023/3/283供应链的组成供应商的供应商 供应商 核心企业 用户 用户的用户资金流资金流物流物流信息流信息流电子商务电子商务2023/3/282023/3/284供应链的基本特征(1)(1)增值性增值性 (2)(2)竞争性竞争性 (3)(3)复杂性复杂性 (4)(4)动态性动态性 (5)(5)面向客户需求面向客户需求 (6)(6)交叉性交叉性 电子商务电子商务2023/3/282023

7、/3/285供应链中的信息传递供应链上供应链上的结点的结点需求信息需求信息信息的来源信息的来源反馈方反馈方消费者消费者商品的种类、价格、式商品的种类、价格、式样、颜色等样、颜色等电视、广播、电电视、广播、电影等大众媒体、影等大众媒体、亲朋好友、销售亲朋好友、销售商等商等销售商、生产制销售商、生产制造商造商销售商销售商消费者的需求信息、生消费者的需求信息、生产者的新产品等产者的新产品等消费者、电视、消费者、电视、广播等大众媒体广播等大众媒体生产制造商、消生产制造商、消费者费者生产制造生产制造商商消费者的需求信息、供消费者的需求信息、供应商的供应能力和供货应商的供应能力和供货品种等品种等销售商、供

8、应商、销售商、供应商、消费者等消费者等供应商、销售商、供应商、销售商、消费者等消费者等供应商供应商生产制造商的需求信息生产制造商的需求信息生产制造商生产制造商生产制造商生产制造商电子商务电子商务2023/3/282023/3/286 6、供应链运作方式（模式）、供应链运作方式（模式）1“Push”模式v又称产品驱动模式、推方式供应链，在这种模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产什么，消费者使用什么。v在这种模式下，供应链各节点比较松散，不了解客户需求变化，造成库存成本高，对市场反应迟钝。2“Pull”模式v又称需求驱动模式、拉方式供应链，在pull模式下，消费者是主

9、体，制造商根据消费者的需求来组织生产。电子商务电子商务2023/3/282023/3/2816 供应链的运作方式有两种：推动式和牵引供应链的运作方式有两种：推动式和牵引式。推动式供应链的运作方式以制造商为核心，产式。推动式供应链的运作方式以制造商为核心，产品生产出来后从分销商逐级推向用户。分销商和零品生产出来后从分销商逐级推向用户。分销商和零售商处于被动接受地位，各个企业之间的集成度较售商处于被动接受地位，各个企业之间的集成度较低，通常采用提高安全库存量的办法应付需求变动，低，通常采用提高安全库存量的办法应付需求变动，因此整个供应链上的库存量较高，对需求变动的响因此整个供应链上的库存量较高，对

10、需求变动的响应能力较差。牵引式供应链的驱动力产生于最终用应能力较差。牵引式供应链的驱动力产生于最终用户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可户，整个供应链的集成度较高，信息交换迅速，可以根据用户的需求实现定制化服务。采用这种运作以根据用户的需求实现定制化服务。采用这种运作方式的供应链系统库存量较低。方式的供应链系统库存量较低。电子商务电子商务2023/3/282023/3/2817用用户户制造商制造商供应商供应商零售商零售商分销商分销商供应商供应商用用户户制造商制造商分销商分销商零售商零售商 图图9-4 9-4 两种不同性质的供应链两种不同性质的供应链 （a a）制造商推动的供应链）制造商

11、推动的供应链 （b b）用户牵引的需求链用户牵引的需求链电子商务电子商务2023/3/282023/3/28对供应链的理解对供应链的理解v供应链是一个范围更广的企业结构模式。它它不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，而且是一条价值链，物料在息链、资金链，而且是一条价值链，物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增值。供应链上因加工、包装、运输等过程而增值。电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v供应链是一个业务过程。供应链是围绕核心供应链是围绕核心企业，将供应商、制造商、零售商及至最终企业，将供应商、制造商、零售商及至最终客户连

12、成一个整体的功能网链。在供应链中，客户连成一个整体的功能网链。在供应链中，每一个企业是一个节点，节点企业之间是一每一个企业是一个节点，节点企业之间是一种需求与供应关系。种需求与供应关系。v供应链是一种集成的管理思想和方法。供应供应链由来已久，但供应链的整合却是信息时代链由来已久，但供应链的整合却是信息时代的产物，电子商务使得整个供应链的整合、的产物，电子商务使得整个供应链的整合、集成成为可能。集成成为可能。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.2 供应链的构建 1.1.供应链构建的基本原则供应链构建的基本原则 （1 1）自上而下（全局到局部）和自下而上相）自上而下（全局到

13、局部）和自下而上相结合的原则结合的原则 （2 2）简洁性原则）简洁性原则 （3 3）集优化原则）集优化原则=互补性原则互补性原则（4 4）协协作作性性原原则则-建建立立战战略略合合作作关关系系，取取得最佳效能的前提和保证得最佳效能的前提和保证电子商务电子商务2023/3/282023/3/28（5 5）动态性原则）动态性原则 （6 6）创创新新原原则则管管理理供供应应链链有有创创新新的的管管理理模模式式（7 7）战略性原则）战略性原则（8 8）坚坚持持客客户户优优先先的的原原则则客客户户时时供供应应链链中中唯一资金流入点唯一资金流入点电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.

14、2 供应链的构建 2.供应链的构建过程（1 1）市场调查分析）市场调查分析（2 2）分析企业现状）分析企业现状（3 3）供应链的战略设计）供应链的战略设计 （4 4）供应链系统分析）供应链系统分析 （5 5）供应链设计的可行性分析）供应链设计的可行性分析 （6 6）供应链的详细设计）供应链的详细设计 （7 7）供应链的配置和实施）供应链的配置和实施 （8 8）供应链性能评价及再设计）供应链性能评价及再设计 电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.3 5.1.3 供应链管理的基本概供应链管理的基本概念念 1.1.供供应链应链管理管理的含的含义义供供应链应链管理指通管理指通过过

15、前前馈馈的信息流和反的信息流和反馈馈的物料流以及信息流，的物料流以及信息流，将供将供应应商、分商、分销销商、零售商直到最商、零售商直到最终终用用户连户连成的一个整体成的一个整体的的营销营销模式。模式。供供应应链链管管理理(Supply Supply Chain Chain ManagementManagement，SCM)SCM)是是一一种种策策略略，是是企企业业交交易易伙伙伴伴共共同同承承诺诺一一起起紧紧密密合合作作，并并有有效效率率地地管管理理供供应应链链中中的的信信息息流流、物物流流和和资资金金流流，以以期期在在付付出出最最少少整整体体供供应应成成本本的的情情况况下下，为为消消费费者者或

16、或顾顾客客带带来来更更大大的的价价值。值。供供应应链链管管理理的的最最终终目目标标是是缩缩短短产产品品从从设设计计构构思思到到消消费费者者手手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需要。电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v 供应链管理是在科技发达、产品极其丰富供应链管理是在科技发达、产品极其丰富的条件下的条件下发展起来的管理理念发展起来的管理理念，它涉及各类，它涉及各类企业及企业管理的各个方面，是一种企业及企业管理的各个方面，是一种跨企业、跨企业、跨行业跨行业的管理，企业之间作为贸易伙伴，要的管理，企业之间作为贸易伙伴，要为

17、追求共同经济利益的最大化而共同努力。为追求共同经济利益的最大化而共同努力。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.3 供应链管理的基本概念2 2供应链管理的原则供应链管理的原则 (1)(1)以客户为中心以客户为中心 (2)(2)相关企业间共享信息、共享利益、共担相关企业间共享信息、共享利益、共担风险风险 (3)(3)应用信息技术，实现管理目标应用信息技术，实现管理目标电子商务电子商务2023/3/282023/3/283 3供应链管理的发展趋势供应链管理的发展趋势 电子供应链管理电子供应链管理(e-SCM)e-SCM)：指把电子商务技术应：指把电子商务技术应用于供应链管理的

18、全过程，提高供应连管理的用于供应链管理的全过程，提高供应连管理的效率和效益。效率和效益。集成供应链管理集成供应链管理(intergrated supply chain intergrated supply chain management)management)：指具有跨越供应链多个环节的或：指具有跨越供应链多个环节的或功能来协调计划的内在机制。快传信息、准确功能来协调计划的内在机制。快传信息、准确决策决策电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.3 5.1.3 供应链管理的基本概供应链管理的基本概念念.供应链管理对物流配送环节的要求供应链管理对物流配送环节的要求 供应链物流

19、系统要从现代科技角度出发，供应链物流系统要从现代科技角度出发，系统考虑供应链物流的全过程，发挥系统优系统考虑供应链物流的全过程，发挥系统优势，提高整体经济效益。供应链物流配送地势，提高整体经济效益。供应链物流配送地域跨度大，时间跨度大，对信息依赖程度高。域跨度大，时间跨度大，对信息依赖程度高。供应链物流系统连接多个生产企业、运输企供应链物流系统连接多个生产企业、运输企业、经销企业及消费用户，随需求、供应的业、经销企业及消费用户，随需求、供应的变化而变化，因此要求系统管理必须有足够变化而变化，因此要求系统管理必须有足够的灵活性与可变性。的灵活性与可变性。电子商务电子商务2023/3/282023

20、/3/285.1.3 5.1.3 供应链管理的基本概供应链管理的基本概念念5 5、供应链管理的效益、供应链管理的效益在企业内部，在企业内部，供应链的优化供应链的优化加快了企业对市场加快了企业对市场的反应速度的反应速度，由于信息技术的应用，供应链过，由于信息技术的应用，供应链过程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、程的可见度明显增加，物流过程中库存积压、延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等延期交货、送货不及时，库存与运输不可控等风险大大降低，从而为企业增加了效益。风险大大降低，从而为企业增加了效益。在企业外部，在企业外部，通过供应链协调管理，利用现代通过供应链协调管理，利用现代科技手段，准

21、确及时的获取信息，并依靠供应科技手段，准确及时的获取信息，并依靠供应链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分链的整体优势，迅速沟通生产厂商、客户、分公司、市场的信息，公司、市场的信息，共享信息资源，降低应收共享信息资源，降低应收帐款，帐款，获得第三利润获得第三利润。电子商务电子商务2023/3/282023/3/28 案例：大众汽车，案例：大众汽车，20022002年大众在中国卖了年大众在中国卖了3535万部汽车，它的获利万部汽车，它的获利80%80%来源于中国。大众来源于中国。大众的采购成本高达的采购成本高达84%84%，净利是，净利是2.632.63，净资，净资产回报率达到产回报率达到6.

22、84%6.84%，如果其零配件采购成，如果其零配件采购成本降低两个百分点，净资产回报率则可以提本降低两个百分点，净资产回报率则可以提升升64.34%64.34%。高效的供应链管理最直接的效益就是降低高效的供应链管理最直接的效益就是降低企业的营运成本并提升净资产回报率。企业的营运成本并提升净资产回报率。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.3 5.1.3 供应链管理的基本概供应链管理的基本概念念6 6、供应链管理与传统管理模式的区别、供应链管理与传统管理模式的区别供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个供应链管理把供应链中所有节点企业看作一个整整体体，供应链管理涵盖整个物流

23、过程，从供应商到，供应链管理涵盖整个物流过程，从供应商到最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域最终用户的采购、制造、分销、零售等职能领域过程。过程。供应链管理强调和依赖于供应链管理强调和依赖于战略战略管理。管理。供应链管理最关键的是需要采用供应链管理最关键的是需要采用集成的思想和方集成的思想和方法法，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单，而不仅仅是节点企业、技术方法等资源简单的连接。的连接。供应链管理具有更高的目标，通过供应链管理具有更高的目标，通过管理库存和合管理库存和合作关系作关系去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一去达到高水平的服务，而不是仅仅完成一定的市场目标。定的市场目标。电子

24、商务电子商务2023/3/282023/3/285.1.3 5.1.3 供应链管理的基本概供应链管理的基本概念念7 7、供应链管理的本质、供应链管理的本质 供应链管理更强调供应链整体的集成和协调，供应链管理更强调供应链整体的集成和协调，要求各链节企业围绕物流、信息流、资金流要求各链节企业围绕物流、信息流、资金流以及商流进行信息共享与经营协调，实现以及商流进行信息共享与经营协调，实现柔柔性的与稳定的供应关系性的与稳定的供应关系。主要表现在以下方。主要表现在以下方面：面：供应链是一种基于流程的集成化管理模式。供应链是一种基于流程的集成化管理模式。供应链管理是全过程的战略管理。供应链管理是全过程的战

25、略管理。供应链管理提出了全新的库存观。供应链管理提出了全新的库存观。供应链管理以最终客户为中心。供应链管理以最终客户为中心。供应链竞争的理念供应链竞争的理念体现了现代企业间又竞争体现了现代企业间又竞争又合作的新型关系。又合作的新型关系。电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v麦肯锡咨询顾问麦肯锡咨询顾问JoelJoelBleekeBleeke和和DavidDavidErnstErnst认为，认为，“对多数全球性企业来说，完全损人对多数全球性企业来说，完全损人利己的竞争时代已经结束。利己的竞争时代已经结束。”“”“为了竞争为了竞争必须协作，以此取代损人利己的行为。这需必须协作，以此

26、取代损人利己的行为。这需要以与以往传统竞争不同的标准来衡量成功。要以与以往传统竞争不同的标准来衡量成功。”电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.2 电子商务供应链管理体系 5.2.1 5.2.1 电电子商子商务时务时代供代供应链应链的特征的特征 5.2.2 5.2.2 基于电子商务的供应链体系结构基于电子商务的供应链体系结构 5.2.3 5.2.3 电子商务供应链管理体系构建电子商务供应链管理体系构建 电子商务电子商务2023/3/282023/3/28电子商务使供应链管理成为电子商务使供应链管理成为可能可能1 1SCMSCM强调的是链条中强调的是链条中节点之间节点之间的的协

27、调与合作协调与合作，它将链上的其，它将链上的其他企业看作是一个携手的联盟成员，可以共同去击败真正的他企业看作是一个携手的联盟成员，可以共同去击败真正的竞争者竞争者其他供应链，而不是将其视为竞争者。为了实现其他供应链，而不是将其视为竞争者。为了实现这种协调与合作，最关键的是供应链各成员之间应进行充分这种协调与合作，最关键的是供应链各成员之间应进行充分的交流，达到相当程度的信息共享。的交流，达到相当程度的信息共享。2 2计算机技术和电子商务计算机技术和电子商务的兴起，为的兴起，为SCMSCM提供了技术上的支持，提供了技术上的支持，并促进了企业关于信息共享意识的培养，从而并促进了企业关于信息共享意识

28、的培养，从而保证了供应链保证了供应链管理真正实现。管理真正实现。3 3电子商务客观上要求电子商务客观上要求对物流实施供应链管理对物流实施供应链管理，另一方面，电，另一方面，电子商务也为实施物流的供应链管理提供了条件。子商务也为实施物流的供应链管理提供了条件。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.2.15.2.1电电子商子商务务时时代供代供应链应链的的特征特征 (1)(1)企企业业价价值链值链的虚的虚拟拟化化 (2)(2)市市场场的的趋趋同性同性 (3)(3)产销产销关系的关系的变变化化 (4)(4)客客户订单户订单管理的网管理的网络络化化 (5)(5)物料采物料采购购的的电电

29、子化子化 (6)(6)生生产产的的电电子化子化 (7)(7)后勤及分后勤及分销销的网的网络络化化 电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.2.25.2.2基于基于电电子商子商务务的供的供应链应链体系体系结结构构 电电子子商商务务企企业业的的供供应应链链利利用用因因特特网网技技术术实实现现企企业业内内部部和和企企业业之之间间的的信信息息集集成成和和信信息息协协作作，利利用用国国际际互互联联网网InternetInternet上上国国际际市市场场进进行行信信息息与与资资金金流流的的交交换换。其其中中企企业业内内部部的的信信息息流流和和资资金金流流的的交交换换是是利利用用Intran

30、etIntranet实实现现的的，企企业业之之间间的的信信息息流流和和资资金金流流的的交交换换是是通通过过InternetInternet利利用用电电子子数数据据交交换换方方式式实实现现的的。在在这这些些信信息息技技术术的的全全力力支支持持下下，要要求求其其供供应应链链上上各各成成员员围围绕绕物物流流和和资资金金流流进进行行信信息息共共享享和和经经营营协协调调，实现实现柔性的和柔性的和稳稳定的供需关系。定的供需关系。例：阿里巴巴的供应链例：阿里巴巴的供应链电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.2.25.2.2基于基于电电子商子商务务的供的供应链应链体系体系结结构构电子商务电子

31、商务2023/3/282023/3/285.2.25.2.2基于基于电电子商子商务务的供的供应链应链体系体系结结构构电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.2.3 5.2.3 电子商务电子商务供应链管理体系构建供应链管理体系构建 供应链管理主要由供应链管理主要由信息流管理、资金流管理信息流管理、资金流管理和物流管理和物流管理三部分组成。三部分组成。v电子商务电子商务的出现和广泛使用可以在很大程度上的出现和广泛使用可以在很大程度上改改善善供应链管理中供应链管理中信息流和资金流信息流和资金流管理两部分，使管理两部分，使信息和资金都能迅速、准确的在供应链各节点之信息和资金都能迅速、准

32、确的在供应链各节点之间传递。间传递。电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v电子商务只有进一步做好电子商务只有进一步做好物流管理物流管理，大量缩减大量缩减供应供应链中物流所需的时间，使物流管理符合信息流和资链中物流所需的时间，使物流管理符合信息流和资金流管理的要求，才能真正建立起一个强大的、快金流管理的要求，才能真正建立起一个强大的、快速反应的供应链管理体系。速反应的供应链管理体系。供应链管理包括供应链管理包括外部供应链管理和内部供应链外部供应链管理和内部供应链管理管理两部分，自然要做好物流管理，缩短物流时间两部分，自然要做好物流管理，缩短物流时间也就必须从这两部分，从企业外部和

33、企业内部共同也就必须从这两部分，从企业外部和企业内部共同努力。努力。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.2.3 5.2.3 电子商务电子商务供应链管理体系构建供应链管理体系构建(1)(1)采用第三方物流方式改善企业外部物流情况。采用第三方物流方式改善企业外部物流情况。(2)(2)改改革革企企业业内内部部供供应应链链管管理理模模式式，缩缩短短企企业业内内部部物流时间。物流时间。进行业务流程重组进行业务流程重组(BPR)BPR)，实施实施ERPERP系统。系统。采用采用JITJIT生产方式。生产方式。做好客户关系管理做好客户关系管理(CRM)CRM)。(3)(3)建立战略合作伙

34、伴关系。建立战略合作伙伴关系。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.2.45.2.4供应链管理与物流管理供应链管理与物流管理1 1供应链管理与物流管理的关系供应链管理与物流管理的关系v供应链管理的思想供应链管理的思想产生于对物流管理的研究产生于对物流管理的研究，但已，但已经超越了传统的物流管理，它同时还包括对资金流经超越了传统的物流管理，它同时还包括对资金流和信息流的管理。和信息流的管理。v供应链管理供应链管理超越个别企业超越个别企业，对整个供应链的所有企，对整个供应链的所有企业的物流实施一体化管理，由链中的企业共同对供业的物流实施一体化管理，由链中的企业共同对供应链的物流活

35、动进行管理和优化。应链的物流活动进行管理和优化。v供应链管理所创造的供应链管理所创造的效益也不是单个企业效益也不是单个企业的物流管的物流管理所能比拟的。理所能比拟的。v根本性的区别。物流管理强调根本性的区别。物流管理强调单个企业单个企业物流系统的物流系统的优化，即对物流要素实施一体化管理。供应链管理优化，即对物流要素实施一体化管理。供应链管理强调供应链上的强调供应链上的所有企业物流的一体化管理所有企业物流的一体化管理。电子商务电子商务2023/3/282023/3/282 2供应链环境下物流管理的特点供应链环境下物流管理的特点v信息信息-共享共享 v过程过程-同步同步 v合作合作-互利互利 v

36、交货交货-准时准时 v响应响应-敏捷敏捷 v服务服务-满意满意5.2.45.2.4供应链管理与物流管理供应链管理与物流管理电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.3 5.3 电子商务供应链管理的电子商务供应链管理的策略策略5.3.1 5.3.1 准准时时制制 JITJIT5.3.2 5.3.2 快速响快速响应应 QRQR5.3.3 5.3.3 有效客有效客户户响响应应 ECRECR5.3.4 5.3.4 企业资源计划企业资源计划 ERPERP5.3.55.3.5 电子订货系统电子订货系统 EOSEOS 电子商务电子商务2023/3/282023/3/28第一节 准时生产（JIT

37、）的实质一、一、JITJIT的概念的概念 准时化生产方式（准时化生产方式（Just In TimeJust In Time，JITJIT）是）是2020世纪世纪5050年代初，年代初，日本丰田公司日本丰田公司研研究和开始实施的生产管理方式，也是一种与究和开始实施的生产管理方式，也是一种与整个制造过程相关的哲理思想。整个制造过程相关的哲理思想。大野耐一5.3.15.3.1准时制准时制电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v 准准时时制制(just in timejust in time，JIT)JIT)指将必要的原材指将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的料、零部件以必要的数量

38、在必要的时间时间送到送到特定的生特定的生产线产线生生产产必要的必要的产产品。品。简简而言之，而言之，就是就是按必要的时间、按必要的数量来生产必要的产品。电子商务电子商务2023/3/282023/3/28二、JIT的出发点v1、JIT的出发点是不断消除浪费，进行永无休止的改进。消除浪费成本领先竞争优势电子商务电子商务2023/3/282023/3/28两种经营思想：v两种经营思想有什么区别？价格=成本+利润利润=价格 成本“成本主义成本主义”是消极被动的经营思想，它将导致企业是消极被动的经营思想，它将导致企业亏损、破产、倒闭。亏损、破产、倒闭。消除浪费，就要不断挖潜，要消除浪费，就要不断挖潜，

39、要“把干毛巾拧出一把水把干毛巾拧出一把水来来”。JITJIT成本主义电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v2、浪费v（1）凡是超过生产产品所绝对必要的最少量的设备、材料、零件和工作时间的部分v（2）凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分。不增加价值的活动，是浪费尽管是增加价值的活动，所用的资源超过了“绝对最少”的界限，也是浪费电子商务电子商务2023/3/282023/3/28 站在客户的立场上，有四种增值的工作使物料改变组装改变性能部分包装物料从进厂到出厂，只有不到物料从进厂到出厂，只有不到物料从进厂到出厂，只有不到物料从进厂到出厂，只有不到 10%

40、10%10%10%的时间是增值的！的时间是增值的！的时间是增值的！的时间是增值的！电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v在生产过程中，只有实体上改变物料的活动才能增加价值：加工零件，增加价值；装配产品，增加价值；油漆包装，也增加价值。v很多活动并不增加价值：点数，库存，质量检查，搬运不增加价值的活动，消耗了资源，增加了成本，都是浪费。浪费是应当不断消除的。电子商务电子商务2023/3/282023/3/28vCorrection 返工vOverproduction 过量生产vConveyance 搬运vMotion 多余动作vWaiting 等待vInventory 库存vPr

41、ocessing 低效率浪 费 现 象电子商务电子商务2023/3/282023/3/28v消除制造过程中的浪费只生产当时需要的东西通过平衡负荷和协调物流、减少等待减少或消除物料搬运消除所有不必要的生产步骤减少调整准备时间，提高生产速率消除不必要的人的动作消除缺陷和检查电子商务电子商务2023/3/282023/3/283、JIT的哲理v按需生产是组织生产过程的基本出发点v准时性是组织生产过程的基本要求 v准时：在从供应商到本企业生产的全过程中，所有物料都严格按需方的需要离开和到达指定的地点，没有任何等待和脱节v要做到准时生产，必须追求零库存、零缺陷、零调整准备时间和零浪费J Justust

42、I Inn T Timeime适品适品 适量适量 适时适时电子商务电子商务2023/3/282023/3/284、JIT的目标v只生产顾客所需要的产品 v按照顾客需要的速率来生产产品v产品具有完美的质量v生产提前期最短v只生产顾客所要求的那些产品特性 v生产过程没有劳动、物料和设备浪费，每一项移动都有目的，达到零库存 电子商务电子商务2023/3/282023/3/28快速响应客户的拉动系统快速响应客户的拉动系统在正确的时间以正确的方式按正确的路线把正确的物料送到正确的地点，每次都刚好及时 每次都刚好及时！每次都刚好及时！电子商务电子商务2023/3/282023/3/28三、理想的生产方式三

43、、理想的生产方式v说说JITJIT是一种理想的生产方式，有两个原因：是一种理想的生产方式，有两个原因：v1 1、因为它设置了一个最高标准，一种极限，、因为它设置了一个最高标准，一种极限，那就是那就是“零零”。实际生产可以无限地接近这个。实际生产可以无限地接近这个极限，但却永远不可能达到。有了这个极限，极限，但却永远不可能达到。有了这个极限，才使得改进永无止境。才使得改进永无止境。v2 2、因为它提供了一个不断改进的途径，即，、因为它提供了一个不断改进的途径，即，降低库存降低库存 暴露问题暴露问题 解决问题解决问题 降低降低库存库存 .。这是一个无限循环的过程。这是一个无限循环的过程。电子商务电

44、子商务2023/3/282023/3/285.3.1 5.3.1 准时制2准时制的作用(1)(1)零零库库存生存生产产。(2)(2)降低物流成本。降低物流成本。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.3.1 5.3.1 准时制3 3实现准时制实现准时制(零库存零库存)的形式的形式 (1)(1)准时供应方式。准时供应方式。(2)(2)看板方式：看板方式：逆生产流程向前推供应时间、供应量逆生产流程向前推供应时间、供应量(3)(3)轮动轮动方式方式：各环节同步、轮动生产，不留库存各环节同步、轮动生产，不留库存(4)(4)“水水龙头龙头方式方式”：随需随购，用多少购多少随需随购，用多少

45、购多少(5)(5)协协作分包方式：作分包方式：分包分包给给上游企上游企业业，准，准时时供供应应，自，自己企己企业库业库存存为为零。零。(6)(6)委托保管方式。委托保管方式。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.3.1 5.3.1 准时制4 4实施准时制的条件实施准时制的条件 首先，首先，供应链各企业必须建立联动的基础数供应链各企业必须建立联动的基础数据库。保证据库。保证企业间信息畅通，快速反应企业间信息畅通，快速反应。其其次次，核核心心企企业业应应具具备备较较高高的的生生产产能能力力和和灵灵活活的的应应变变能能力力，以以保保证证有有意意外外事事情情发发生生时时，能能迅迅速采

46、取有效应对措施，不会打乱整个计划。速采取有效应对措施，不会打乱整个计划。最最后后，供供应应链链上上各各企企业业必必须须齐齐心心协协力力，通通过过网网络络整整合合成成一一体体，合合理理配配置置供供应应链链上上的的资资源源，才才能最大限度地能最大限度地发挥发挥供供应链应链的的优势优势。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.3.2 5.3.2 快速响快速响应应 1.1.快速响应的含义快速响应的含义 快速响应快速响应(quick responsequick response，QR)QR)是在准是在准时制思想的影响下产生的，是为了在时制思想的影响下产生的，是为了在以时间以时间为基础的竞

47、争中占据优势为基础的竞争中占据优势，建立起来的一整，建立起来的一整套对套对环境反应敏捷和迅速的系统。环境反应敏捷和迅速的系统。快速响应的策略目标在于减少原材料到快速响应的策略目标在于减少原材料到消费者的时间和整个供应链上的库存，最大消费者的时间和整个供应链上的库存，最大限度提高供应链的运作效率，并对客户的需限度提高供应链的运作效率，并对客户的需求做出最快响应。求做出最快响应。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.3.2 快速响应 2 2快速响快速响应应系系统统的的产产生及生及发发展展 (1)(1)快速响快速响应应系系统产统产生的背景生的背景 快快速速响响应应系系统统最最早早是

48、是美美国国零零售售商商、服服装装生生产产制制造造商商以以及及纺纺织织品品供供应应商商开开发发的的整整体体业业务务概概念念。2020世世纪纪7070到到8080年年代代，面面对对国国外外进进口口商商品品的的激激烈烈竞竞争争，美美国国纺纺织织业业和和服服装装业业在在寻寻求求法法律律保保护护的的同同时时，也也加加大大现现代代化化设设备备的的投投资资，到到8080年年代代中中期期，上上述述两两个个行行业业是是通通过过进进口口配配额额系系统统保保护护最最大大的的行行业业，纺纺织织业业也也成成为为美美国国制制造造业业生生产产率率增增长长最最快快的的行行业业。19841984年年美美国国纺纺织织、化化纤纤及

49、及服服装装行行业业成成立立了了一一个个委委员员会会，该该委委员员会会的的目目标标是是研研究究如如何何保保持持美美国国纺纺织织与与服服装装行行业业的的长长期期竞竞争争力力。19851985年年Kurt Kurt SalmonSalmon委委员员会开始会开始对对供供应链进应链进行分析行分析。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.3.2 快速响应(2)(2)快速响应系统的新发展快速响应系统的新发展 目前，目前，快速响应系统的发展已跨入实施联合计快速响应系统的发展已跨入实施联合计划、预测和补货阶段。划、预测和补货阶段。这一阶段应用的一系列技术这一阶段应用的一系列技术模型具有开放、安全

50、、适应于各行业及支持多种需模型具有开放、安全、适应于各行业及支持多种需求的特点。其研究的重点是供应商、生产制造商、求的特点。其研究的重点是供应商、生产制造商、承运商和销售商之间协调一致的伙伴关系，保证了承运商和销售商之间协调一致的伙伴关系，保证了供应链整体计划的可行性和先进性。快速响应作为供应链整体计划的可行性和先进性。快速响应作为一种全新的供应链管理理念，发挥了显著功效，它一种全新的供应链管理理念，发挥了显著功效，它的不断发展，为供应链上的各企业及消费者带来更的不断发展，为供应链上的各企业及消费者带来更大的利益大的利益 。电子商务电子商务2023/3/282023/3/285.3.2 快速响