真正的执行力培训讲义ejuo.pptx

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1、 真正的执行力真正的执行力主讲主讲:常亮常亮主办：深圳清华大学研究院珠海教育中心主办：深圳清华大学研究院珠海教育中心 1 常亮，著名管理培训专家，名仕领袖学院（院长余世维博士）常亮，著名管理培训专家，名仕领袖学院（院长余世维博士）中高层经理培训总顾问、中高层经理培训总顾问、MTPMTP首席管理培训专家。首席管理培训专家。1919年广州保税区、国泰金融控股（全球年广州保税区、国泰金融控股（全球500500强）、财富管理咨询、强）、财富管理咨询、深圳天音控股（深圳深圳天音控股（深圳1515强强,全球第一手机销售平台全球第一手机销售平台,2008,2008中国最佳企业中国最佳企业雇主雇主)、广东新太

2、集团（时中国民营、广东新太集团（时中国民营2525强）、美国强）、美国AIGAIG集团（全球集团（全球2020强强)、中国连锁百强、中国连锁百强(通讯通讯)著名企业工作经验及咨询培训业经验。著名企业工作经验及咨询培训业经验。1313年中高层管理经验。年中高层管理经验。由研究生会主席、杂志社编辑、销售主任与经理、培训讲师、培由研究生会主席、杂志社编辑、销售主任与经理、培训讲师、培训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一训经理、策略经理、分公司总经理、大区战略督导、大区销售总监一直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、首席运营官、总经理、直做到首席行政官、运营总监、助理执行官、

3、首席运营官、总经理、副董事长、高级咨询师等职。副董事长、高级咨询师等职。1010多年与全球金融、管理咨询等领域华多年与全球金融、管理咨询等领域华人顶尖管理顾问和中国通讯、人顶尖管理顾问和中国通讯、ITIT、中国通讯连锁等行业顶尖经理人并、中国通讯连锁等行业顶尖经理人并肩工作的经验。肩工作的经验。美国人力资源协会会员，文学硕士、人力资源研究生，清华大学、美国人力资源协会会员，文学硕士、人力资源研究生，清华大学、上海交大、同济大学、西南财经大学、西南交通大学、四川弘道经理上海交大、同济大学、西南财经大学、西南交通大学、四川弘道经理学院等总裁班特约管理培训专家学院等总裁班特约管理培训专家,国务院人力

4、资源和社会保障部人才国务院人力资源和社会保障部人才交流中心特约管理培训专家，总裁培训网、中华培训网、时代光华、交流中心特约管理培训专家，总裁培训网、中华培训网、时代光华、中国饭店协会、中华讲师网、名仕硕学等特约管理培训专家。中国饭店协会、中华讲师网、名仕硕学等特约管理培训专家。常亮讲师背景常亮讲师背景常亮讲师背景常亮讲师背景2课程提纲课程提纲课程提纲课程提纲主题主题真正的执行力真正的执行力第一单元第一单元 寻根执行力寻根执行力（势）（势）第二单元第二单元 卓越执行之本卓越执行之本（行）（行）第三单元第三单元 卓越执行的灵魂与基石卓越执行的灵魂与基石（道与法）（道与法）第四单元第四单元 运营技术

5、是卓越执行的保障运营技术是卓越执行的保障（术）（术）回顾总结回顾总结 我现在就开始行动我现在就开始行动3第一单元第一单元 寻根执行力寻根执行力“一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族有一些关注天空的人，他们才有希望；一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。一个民族只是关心脚下的事情，注定没有未来。”黑格尔黑格尔黑格尔4第一讲第一讲 执行力之根执行力之根5执行力之根执行力之根执行力之根执行力之根一、什么是执行力一、什么是执行力什么是执行什么是执行执行本身是对战略的实施，并有效达成目标的执行本身是对战

6、略的实施，并有效达成目标的过程。过程。什么是执行力什么是执行力 组织或个人依据战略意图，完成既定目标的能组织或个人依据战略意图，完成既定目标的能力。使企业将战略、目标、规划转化为成果的力。使企业将战略、目标、规划转化为成果的关键能力。关键能力。6执行力之根执行力之根执行力之根执行力之根一、什么是执行力一、什么是执行力个人个人执行力执行力完成战略目标和任务的意愿、能力与品质。完成战略目标和任务的意愿、能力与品质。组织组织执行力执行力组织完成战略意图和既定目标的能力，由组织的领组织完成战略意图和既定目标的能力，由组织的领导与管理能力决定。导与管理能力决定。执行力的执行力的衡量标准衡量标准个人按时、

7、按质、按量即精准、高尚、高效、圆满个人按时、按质、按量即精准、高尚、高效、圆满的完成组织下达的既定目标和工作任务的能力；的完成组织下达的既定目标和工作任务的能力；企业在预定的时间内精准、高尚、高效、圆满的完企业在预定的时间内精准、高尚、高效、圆满的完成企业的战略目标的能力。成企业的战略目标的能力。7执行力之根执行力之根执行力之根执行力之根二、与执行力相关的模型二、与执行力相关的模型性质性质常亮企业素质模型常亮企业素质模型常亮员工素质模型常亮员工素质模型战略层（势）战略层（势）企业战略企业战略定位与使命、目标与责任定位与使命、目标与责任核心层（道）核心层（道）企业文化与工作作风企业文化与工作作风

8、精神与信仰、品格与道德精神与信仰、品格与道德枢纽层（法）枢纽层（法）结构与制度平台结构与制度平台价值观、思维方式、态度价值观、思维方式、态度浅层浅层 （术）（术）技术平台技术平台知识与技能知识与技能表层表层 （行）（行）行为方式与习惯行为方式与习惯行为方式与习惯行为方式与习惯 案例分析：从俾斯麦的惊悚预言入手理解卓越执行的力量源案例分析：从俾斯麦的惊悚预言入手理解卓越执行的力量源8三、执行力之根：组织执行力的力量源三、执行力之根：组织执行力的力量源1 1、组织执行力以战略为前提、组织执行力以战略为前提（愿景与使命、模式与目标等）（愿景与使命、模式与目标等）2 2、组织执行力以文化为灵魂、组织执

9、行力以文化为灵魂（核心价值观、企业理念与精神）（核心价值观、企业理念与精神）3 3、组织执行力以制度为基石、组织执行力以制度为基石（结构、管理体系与制度平台）（结构、管理体系与制度平台）4 4、组织执行力以技术为手段、组织执行力以技术为手段（通用、专业、管理、领导技术）（通用、专业、管理、领导技术）5 5、组织执行力以行为为依托、组织执行力以行为为依托 （认真踏实、敢于担当、精益求精、追求卓越）（认真踏实、敢于担当、精益求精、追求卓越）执行力之根执行力之根执行力之根执行力之根9三、执行力之根：员工执行力的力量源三、执行力之根：员工执行力的力量源1 1、员工执行力以战略素质为前提、员工执行力以战

10、略素质为前提（愿景与使命，目标与责任）（愿景与使命，目标与责任）2 2、员工执行力以核心层为灵魂、员工执行力以核心层为灵魂（信仰与精神、道德与品格）（信仰与精神、道德与品格）3 3、员工执行力以枢纽层素质为基石、员工执行力以枢纽层素质为基石（观念、思维模式、心态）（观念、思维模式、心态）4 4、员工执行力以浅层为手段、员工执行力以浅层为手段（知识与技能等）（知识与技能等）5 5、员工执行力以表层素质为依托、员工执行力以表层素质为依托（执行行为）（执行行为）（认真负责、全情投入、踏实敬业、追求卓越）（认真负责、全情投入、踏实敬业、追求卓越）（马虎推诿、三心二意、浮躁懈怠、得过且过）（马虎推诿、三

11、心二意、浮躁懈怠、得过且过）执行力的两个核心模型执行力的两个核心模型执行力的两个核心模型执行力的两个核心模型模型运用案例分析：如何让员工的执行行为落地？模型运用案例分析：如何让员工的执行行为落地？10Page10执行力之根执行力之根执行力之根执行力之根四、执行力差距的根源之观念差距四、执行力差距的根源之观念差距 案例分析：中德日员工职业化素质差距案例分析：中德日员工职业化素质差距观念与品格观念与品格德国德国日本日本责任责任自省是情商之首自省是情商之首案例分析案例分析忠诚、服从忠诚、服从团队团队创新创新秩序观念秩序观念敬业敬业质量意识质量意识礼貌礼貌效率效率11Page11执行力之根执行力之根执

12、行力之根执行力之根五、执行力差距的根源之团队精神差距五、执行力差距的根源之团队精神差距 案例：案例：从国民素质看中华民族的团队精神之痛从国民素质看中华民族的团队精神之痛民族民族俗语描绘俗语描绘根源根源日本日本管好自己，不给社会添麻管好自己，不给社会添麻烦烦1 1、岛国文化、岛国文化 2 2、资源匮乏、资源匮乏3 3、工业革命、工业革命 4 4、科学管理、科学管理韩国韩国人的生存离不开别人。人的生存离不开别人。1 1、工业革命、工业革命 2 2、科学管理、科学管理3 3、文明理念、文明理念 德国德国德意志是森林民族德意志是森林民族1 1、工业革命、工业革命2 2、科学管理、科学管理3 3、文明理

13、念、文明理念 英国英国一个人做生意，两个人开一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地银行，三个人搞殖民地1 1、岛国文化、岛国文化 2 2、工业革命、工业革命3 3、科学管理、科学管理 4 4、文明理念、文明理念中国中国三个和尚没水喝。三个和尚没水喝。1 1、农耕文化、农耕文化 2 2、威权文化、威权文化3 3、经验管理、经验管理 12第二讲第二讲 卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径13一、角色正位是卓越执行的根本前提一、角色正位是卓越执行的根本前提职业阶段职业阶段使命与能力要求（常亮角色管理能力蜕变模型）使命与能力要求（常亮角色管理能力蜕变模型）整合经营型领整合经营型领导者导者找寻方向：

14、定位与模式、远景与使命找寻方向：定位与模式、远景与使命汇集力量：关系与资源、理念与文化汇集力量：关系与资源、理念与文化有效运营：结构与组织、体系与流程有效运营：结构与组织、体系与流程结构型管理者结构型管理者组织优化：建立团队、发展团队、自主化团队组织优化：建立团队、发展团队、自主化团队平台构建：组织设计、流程优化、标准规章订立平台构建：组织设计、流程优化、标准规章订立高效执行：达成目标、解决问题、协调圆满高效执行：达成目标、解决问题、协调圆满督导型管理者督导型管理者平台维护：结构、流程、标准、规章平台维护：结构、流程、标准、规章团队凝聚：激励、培训、授权、聚人团队凝聚：激励、培训、授权、聚人踏

15、实执行：计划、组织、检查、控制踏实执行：计划、组织、检查、控制专业执行者专业执行者执著目标：成果导向、目标第一执著目标：成果导向、目标第一遵循流程：按流程、标准、规范作业遵循流程：按流程、标准、规范作业踏实执行：精准、高尚、高效、圆满踏实执行：精准、高尚、高效、圆满助理执行者助理执行者学习模仿、协助工作、熟悉业务学习模仿、协助工作、熟悉业务卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径系列案例分析系列案例分析14卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径二、管理发展是卓越执行的前进方向二、管理发展是卓越执行的前进方向阶段阶段经营特点经营特

16、点文化特点文化特点经验管理经验管理（1769176919101910）人治、一把手强势领导人治、一把手强势领导 化腐朽为神奇化腐朽为神奇资源、关系、感性、本位资源、关系、感性、本位 错位、点线、被动、无序错位、点线、被动、无序科学管理科学管理（1911191119801980）法治、靠制度管理法治、靠制度管理 化神奇为平凡化神奇为平凡战略与市场、理性与目标战略与市场、理性与目标流程化、标准化、规范化流程化、标准化、规范化计划性、数据化、信息化计划性、数据化、信息化结构性、系统性、稳定性结构性、系统性、稳定性文化管理文化管理（19811981年至今）年至今）文治、靠企业文化文治、靠企业文化战略、

17、文化、制度、技战略、文化、制度、技术、行为五位一体术、行为五位一体 知行合一知行合一自动自发、自主管理自动自发、自主管理使命、责任、目标使命、责任、目标高效、有序、变革、创新高效、有序、变革、创新系列案例分析系列案例分析15卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径卓越执行的根本路径三、竞争发展是卓越执行的核心体现三、竞争发展是卓越执行的核心体现阶段阶段经营特点经营特点命运特点命运特点产品竞争产品竞争 做生意做生意蜕变或死亡蜕变或死亡市场竞争市场竞争做生意做生意 蜕变或死亡蜕变或死亡管理竞争管理竞争做企业做企业 蜕变或倒退蜕变或倒退文化竞争文化竞争 做百年企业做百年企业百年企业或倒

18、退百年企业或倒退系列案例分析系列案例分析16第二单元第二单元 （讲授点面结合，重在启发）（讲授点面结合，重在启发）（讲授点面结合，重在启发）卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因团队职业素质现代化团队职业素质现代化执行力就是任用会执行的人。柳传志执行力就是任用会执行的人。柳传志17Page17 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因一、卓越执行的组织基因：团队素质现代化一、卓越执行的组织基因：团队素质现代化 常亮执行型员工素质模型常亮执行型员工素质模型结构结构描绘描绘内涵内涵战略层战略层势势定位与使命、责任与目标定位与使命、责任与目标核心层核心层道道精神与信仰、品格与道德精神与信仰、品格与道德枢纽

19、层枢纽层法法价值观、思维方式、态度价值观、思维方式、态度浅层浅层术术 知识与技能知识与技能表层表层行行 行为方式与工作习惯行为方式与工作习惯18 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因二、直面使命、敢于担当、恪守诚信、绝不卸责二、直面使命、敢于担当、恪守诚信、绝不卸责 -卓越执行的战略素质坐标（案例鉴赏）卓越执行的战略素质坐标（案例鉴赏）直面使命：直面使命：工作观工作观敢于担当：责任观敢于担当：责任观恪守诚信：诚信观恪守诚信：诚信观 绝不卸责：成果覌绝不卸责：成果覌 （稻盛和夫）（稻盛和夫）素质的战略层：定位与使命、目标与责任素质的战略层：定位与使命、目标与责任19 卓越执行的组织基因卓越执行的

20、组织基因三、三、精准、高尚、高效、圆满精准、高尚、高效、圆满 -卓越执行的核心观念坐标（案例鉴赏）卓越执行的核心观念坐标（案例鉴赏）大局第一、本位第二；（态度、精神）大局第一、本位第二；（态度、精神）决心第一、成败第二；（态度、精神）决心第一、成败第二；（态度、精神）认真第一、灵光第二；（态度、精神）认真第一、灵光第二；（态度、精神）速度第一、完美第二；（时间、时机）速度第一、完美第二；（时间、时机）锁定目标、专注重复；（精神、观念、方法）锁定目标、专注重复；（精神、观念、方法）成果第一、理由第二；（精神、态度）成果第一、理由第二；（精神、态度）恪守承诺、永不言败；（态度、精神）恪守承诺、永不

21、言败；（态度、精神）卓越执行的成果卓越执行的成果:精准、高尚、高效、圆满精准、高尚、高效、圆满 素质枢纽层之核心观念、心态素质枢纽层之核心观念、心态20 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因四、四、尊重、热情、真诚、宽容、谦逊、主动、协作尊重、热情、真诚、宽容、谦逊、主动、协作 -卓越执行的核心心态坐标（案例鉴赏）卓越执行的核心心态坐标（案例鉴赏）尊重尊重热情热情真诚真诚宽容宽容谦逊谦逊主动主动协作协作 素质枢纽层之核心观念、心态素质枢纽层之核心观念、心态21Page21 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因附录：附录：素质现代化的核心心态坐标（常亮心态模型）素质现代化的核心心态坐标（常亮心态

22、模型）类别类别心态心态影响影响个人远景心态个人远景心态感恩、仁爱、责任、企图感恩、仁爱、责任、企图诚信、自信诚信、自信决定个人有没有美决定个人有没有美好的人生远景好的人生远景自我管理心态自我管理心态自律、专注、务实、忠诚自律、专注、务实、忠诚敬业、乐观敬业、乐观决定自我管理能力决定自我管理能力与质量与质量团队协作心态团队协作心态尊重、热情、真诚、宽容尊重、热情、真诚、宽容谦逊、主动、协作、同理心谦逊、主动、协作、同理心决定团队协作能力决定团队协作能力与水平与水平人际领导心态人际领导心态公正、沉稳、谨严、果敢公正、沉稳、谨严、果敢大度、共赢、激励大度、共赢、激励决定领导魅力与领决定领导魅力与领导

23、力导力自我更新心态自我更新心态危机、自省、学习、创新危机、自省、学习、创新挑战、挑战、坚韧坚韧决定危机度、变革决定危机度、变革能力和适应能力能力和适应能力22 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因五、积极思维、科学思维、工业思维五、积极思维、科学思维、工业思维 -卓越执行核心思维方式坐标（案例分析）卓越执行核心思维方式坐标（案例分析）积极思维与消极思维积极思维与消极思维系统思维、结构思维与点线思维系统思维、结构思维与点线思维工业思维与农耕思维、威权思维工业思维与农耕思维、威权思维 素质枢纽层之核心思维方式素质枢纽层之核心思维方式23Page23卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因 附录：附录：

24、素质现代化的核心思维方式（模型部分）素质现代化的核心思维方式（模型部分）积极思维积极思维积极思维积极思维点线思维点线思维点线思维点线思维农耕威权思维农耕威权思维农耕威权思维农耕威权思维消极思维消极思维消极思维消极思维工业思维工业思维工业思维工业思维结构思维结构思维结构思维结构思维24 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因六、勇于自省、勤于学习、善于创新、坚韧执着、追六、勇于自省、勤于学习、善于创新、坚韧执着、追求卓越求卓越 -卓越执行的核心品格坐标卓越执行的核心品格坐标勇于自省勇于自省善于学习善于学习敢于创新敢于创新坚韧执着坚韧执着追求卓越追求卓越执行力就是每一个阶段、每一个环节都力求完美。执

25、行力就是每一个阶段、每一个环节都力求完美。迈克尔迈克尔戴尔戴尔 素质核心层之品格与精神素质核心层之品格与精神25Page25附录：附录：素质现代化的核心品格坐标素质现代化的核心品格坐标（常亮品格模型）（常亮品格模型）类别类别品格品格影响影响个人远景品格个人远景品格感恩、仁爱、责任、愿力感恩、仁爱、责任、愿力自信、诚信自信、诚信决定个人有没有美好的人决定个人有没有美好的人生远景生远景自我管理品格自我管理品格自律、专注、务实、忠诚自律、专注、务实、忠诚敬业、坚韧敬业、坚韧决定自我管理能力与质量决定自我管理能力与质量团队协作品格团队协作品格热情、真诚、尊重、宽容热情、真诚、尊重、宽容谦逊、主动、协作

26、谦逊、主动、协作决定团队协作能力与水平决定团队协作能力与水平人际领导品格人际领导品格公正、沉稳、谨严、勇敢公正、沉稳、谨严、勇敢大度、激励大度、激励决定领导魅力与领导力决定领导魅力与领导力自我更新品格自我更新品格危机、自省、学习、创新危机、自省、学习、创新挑战、坚韧挑战、坚韧决定适应能力、变革能力决定适应能力、变革能力和危机度和危机度 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因 26卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因七、卓越执行力核心技能坐标七、卓越执行力核心技能坐标企业企业文化文化与职与职业素业素养养公司企业文化公司企业文化

27、专业专业技能技能职场礼仪职场礼仪商务礼仪商务礼仪做一流管理者做一流管理者情商管理情商管理管理管理或或领导领导技能技能战略管理、决策管理战略管理、决策管理制度制度流程流程激励管理、领导沟通激励管理、领导沟通部属培养、授权管理部属培养、授权管理企业文化落地、企业文化构建企业文化落地、企业文化构建目标管理、计划预算、时间管理目标管理、计划预算、时间管理工作委派、绩效考核、会议管理工作委派、绩效考核、会议管理27Page27八、卓越执行力的核心形象八、卓越执行力的核心形象 勤奋、勤奋、专业、精业、有序专业、精业、有序 精准、高尚、高效、圆满精准、高尚、高效、圆满 卓越执行的组织基因卓越执行的组织基因卓

28、越执行的组织基因卓越执行的组织基因 28第三单元第三单元卓越执行的灵魂与基石卓越执行的灵魂与基石29第一讲第一讲 卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂一个核心价值观，顶得上一支世界上最强大的军队。一个核心价值观，顶得上一支世界上最强大的军队。文化是第一生产力。文化是第一生产力。30卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂一、文化的核心是企业共同的价值观、信仰与精神一、文化的核心是企业共同的价值观、信仰与精神二、企业价值观的演进路线二、企业价值观的演进路线1 1、价值观念、价值观念理念理念信念信念精神精神信仰信仰2 2、价值观念、价值观念谬念谬念信念信

29、念精神精神信仰信仰3 3、价值观念、价值观念恶念恶念信念信念精神精神信仰信仰31卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂三、企业文化的理念结构三、企业文化的理念结构远景远景成为一家伟大的公司。（成为一家伟大的公司。（IBMIBM）使命使命带给人们最新最好的生活方式和娱乐享受（索尼）。带给人们最新最好的生活方式和娱乐享受（索尼）。企业战略企业战略名牌战略名牌战略-多元化战略多元化战略-国际化战略国际化战略-全球化品牌战略全球化品牌战略企业精神企业精神尊重每一个人、服务客户、追求完美（沃尔玛）尊重每一个人、服务客户、追求完美（沃尔玛）经营理念经营理念天天平价

30、、始终如一天天平价、始终如一 （沃尔玛）（沃尔玛）管理理念管理理念战战略略理理念念、领领导导哲哲学学、执执行行理理念念、品品牌牌理理念念、人人才才理理念念、产品理念、价格理念、渠道理念、服务理念产品理念、价格理念、渠道理念、服务理念人际理念人际理念大大局局观观、尊尊重重观观、协协作作观观、宽宽容容观观、同同理理心心、热热情情、真真诚、主动等诚、主动等管理模式管理模式OECOEC管理法管理法32卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂卓越执行以文化为灵魂四、核心价值覌与企业精神模型四、核心价值覌与企业精神模型（常亮）（常亮）组织远景组织远景 精神精神目标精神、客户精神、责任精

31、神、诚信精神目标精神、客户精神、责任精神、诚信精神质量精神、效益精神质量精神、效益精神自我管理自我管理 精神精神自律精神、专注精神、务实精神、敬业精神自律精神、专注精神、务实精神、敬业精神服务精神、忠诚精神服务精神、忠诚精神团队协作团队协作 精神精神制度精神、秩序精神、谦逊精神、协作精神制度精神、秩序精神、谦逊精神、协作精神主动精神、宽容精神主动精神、宽容精神人际领导人际领导 精神精神公正精神、果敢精神、共赢精神、沉稳精神公正精神、果敢精神、共赢精神、沉稳精神大度精神、谨严精神大度精神、谨严精神自我更新自我更新 精神精神危机精神、自省精神、学习精神、坚韧精神危机精神、自省精神、学习精神、坚韧精

32、神科学精神、创新精神科学精神、创新精神33第二节第二节 组织有序是卓越执行的根本前提组织有序是卓越执行的根本前提中层的角色管理中层的角色管理34第一节第一节第一节第一节 中层经理的职责使命中层经理的职责使命中层经理的职责使命中层经理的职责使命(略）略）略）略）作为领导者和管理者作为领导者和管理者作为领导者和管理者作为领导者和管理者作为领导者和管理者作为领导者和管理者35第二节第二节第二节第二节 中层经理的角色中层经理的角色中层经理的角色中层经理的角色 作为上司、部属和同事作为上司、部属和同事作为上司、部属和同事作为上司、部属和同事作为上司、部属和同事作为上司、部属和同事36中层经理的角色中层经

33、理的角色中层经理的角色中层经理的角色一、作为组织人的角色一、作为组织人的角色角色角色行为特征行为特征正位正位组织人组织人错位错位自然人自然人共同点共同点都有个人的情绪、情感和好恶都有个人的情绪、情感和好恶37中层经理的角色中层经理的角色中层经理的角色中层经理的角色二、作为下属的角色二、作为下属的角色正位正位 角色角色行为特征行为特征职务的代理人职务的代理人经理的替身经理的替身责任的承担者责任的承担者报告人、执行者报告人、执行者上司的学生上司的学生错位错位内部人控制内部人控制一方诸侯一方诸侯群众领袖群众领袖民意代表民意代表向上错位、篡位向上错位、篡位38中层经理的角色中层经理的角色中层经理的角色

34、中层经理的角色三、作为上司的角色三、作为上司的角色正位正位 角色角色行为特征行为特征结构型管理者或整合型领导者结构型管理者或整合型领导者规则的制定者与维护者规则的制定者与维护者领导者和管理者领导者和管理者教练、履行者教练、履行者绩效伙伴绩效伙伴错位错位向下错位：结构型、督导型、向下错位：结构型、督导型、专业型、助理执行专业型、助理执行向外错位：诸侯与山头向外错位：诸侯与山头责任主体错位：群众领袖责任主体错位：群众领袖39中层经理的角色中层经理的角色中层经理的角色中层经理的角色四、作为同事的角色四、作为同事的角色正位正位 角色角色行为特征行为特征水平沟通水平沟通以企业大目标为行为指南，不以企业大

35、目标为行为指南，不以部门利益为行为标准；以部门利益为行为标准；以优良的服务意识和协作精神以优良的服务意识和协作精神提供团队支持，共同达成组织提供团队支持，共同达成组织目标，摒弃官僚与本位文化目标，摒弃官僚与本位文化客户服务者客户服务者协调协作者、供应商协调协作者、供应商绩效伙伴绩效伙伴错位错位水平错位水平错位官僚本位官僚本位独立王国、山头独立王国、山头小圈子、小集团小圈子、小集团40第三讲第三讲卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石制度平台即基础管理平台是卓越执行力的基石。制度平台即基础管理平台是卓越执行力的基石。制度大于技术。制度大于技术。41卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执

36、行以制度为基石卓越执行以制度为基石一、卓越企业决胜六大系统一、卓越企业决胜六大系统性质性质现代企业的六个系统现代企业的六个系统战略层（势）战略层（势）战略体系战略体系核心层（道）核心层（道）理念体系理念体系:企业之企业之神神枢纽层（法）枢纽层（法）管理体系管理体系物流体系物流体系特许经营体系特许经营体系浅层浅层 （术）（术）培训体系培训体系表层表层 （行）（行）管理体系之管理体系之CISCIS 从管理的角度从管理的角度,现代企业的本质现代企业的本质?42卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石 二、部门基础管理平台的主要内涵二、部门基础管理平台的主要内涵

37、二、部门基础管理平台的主要内涵二、部门基础管理平台的主要内涵序序模块模块内容建设内容建设1 1组织规划组织规划 部门职能界定、部门组织架构、部门员工编制部门职能界定、部门组织架构、部门员工编制任职资格、员工招聘与选拔规范、岗位说明书、任职资格、员工招聘与选拔规范、岗位说明书、部门目标规划、岗位关键绩效指标部门目标规划、岗位关键绩效指标2 2运营程序运营程序 部门运营与管理制度部门运营与管理制度部门工作流程部门工作流程岗位标准作业手册岗位标准作业手册43卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石二、部门基础管理平台的主要内涵二、部门基础管理平台的主要内涵二、

38、部门基础管理平台的主要内涵二、部门基础管理平台的主要内涵序序模块模块内容建设内容建设3 3训练系统训练系统部门培训运营与管理制度部门培训运营与管理制度兼职训练师兼职训练师岗位培训大纲岗位培训大纲岗位培训教材岗位培训教材部门员工培训计划（年、季、月、周）部门员工培训计划（年、季、月、周）部门员工培训机制部门员工培训机制44卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石二、部门基础管理平台的主要内涵二、部门基础管理平台的主要内涵二、部门基础管理平台的主要内涵二、部门基础管理平台的主要内涵序序模块模块内容建设内容建设4 4工作运行工作运行管理管理部门计划体系、部门会

39、议管理体系部门计划体系、部门会议管理体系督导管理、部门沟通制度、问题解决机制督导管理、部门沟通制度、问题解决机制岗位行事日历、周历、月历岗位行事日历、周历、月历5 5绩效控制绩效控制绩效标准、考核办法绩效标准、考核办法报表管理、目视管理、品质管理、审计管理报表管理、目视管理、品质管理、审计管理部门信息化与知识管理、危机管理部门信息化与知识管理、危机管理45卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵序

40、序模块模块内容建设内容建设1 1组织规划组织规划营业厅（车间）的职能与使命、营业厅（车营业厅（车间）的职能与使命、营业厅（车间）组织架构与编制、岗位任职资格、岗位间）组织架构与编制、岗位任职资格、岗位说明书、目标规划、岗位关键绩效指标说明书、目标规划、岗位关键绩效指标 2 2运营程序运营程序营业厅（车间）运营与管理制度体系营业厅（车间）运营与管理制度体系营业厅（车间）主要工作流程营业厅（车间）主要工作流程营业厅（车间）岗位标准作业手册营业厅（车间）岗位标准作业手册46卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业

41、厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵序序模块模块内容建设内容建设3 3训练系统训练系统营业厅（车间）早会规范营业厅（车间）早会规范营业厅（车间）分享会规范营业厅（车间）分享会规范营业厅（车间）培训制度营业厅（车间）培训制度营业厅（车间）兼职训练师营业厅（车间）兼职训练师营业厅（车间）各岗位培训大纲营业厅（车间）各岗位培训大纲营业厅（车间）各岗位培训教材营业厅（车间）各岗位培训教材营业厅（车间）年、季、月度员工培训计划营业厅（车间）年、季、月度员工培训计划47卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓越执行以制度为基石卓

42、越执行以制度为基石三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵三、营业厅（车间）基础管理平台的主要内涵序序模块模块内容建设内容建设4 4工作运行工作运行管理管理营业厅（车间）目标与计划体系营业厅（车间）目标与计划体系营业厅（车间）会议管理体系营业厅（车间）会议管理体系营业厅（车间）督导管理制度营业厅（车间）督导管理制度营业厅（车间）沟通制度、问题解决机制营业厅（车间）沟通制度、问题解决机制营业厅（车间）岗位行事日历、周历、月历营业厅（车间）岗位行事日历、周历、月历5 5绩效控制绩效控制营业厅（车间）岗位绩效考核办法营业

43、厅（车间）岗位绩效考核办法营业厅（车间）报表管理、危机管理营业厅（车间）报表管理、危机管理营业厅（车间）目视管理、品质管理营业厅（车间）目视管理、品质管理48第四单元第四单元运营技术是卓越执行的保障运营技术是卓越执行的保障运营技术：指系统的专业技术、管理技术和领导技术运营技术：指系统的专业技术、管理技术和领导技术49第一讲第一讲卓有成效的部属培养卓有成效的部属培养如何锻造训练有素的执行型队伍如何锻造训练有素的执行型队伍如何锻造训练有素的执行型队伍50第一节第一节 塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力（略及，讲授点面结合，重在启发）（略及，讲授点面结合，重在启发）（略及，讲授点面结合，重在启发）

44、51塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力一、部属培养于我们的意义一、部属培养于我们的意义1 1、快速提升自己的最佳策略、快速提升自己的最佳策略2 2、帮助产生最佳工作业绩、帮助产生最佳工作业绩3 3、职业人，不至于事必恭亲、职业人，不至于事必恭亲4 4、让自己变成真正的社会人、让自己变成真正的社会人5 5、积极人生态度的体现、积极人生态度的体现6 6、大格局好品格的体现、大格局好品格的体现7 7、与部属建立良好的关系、与部属建立良好的关系8 8、多赢格局，锻造核心竞争力、多赢格局，锻造核心竞争力52塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企

45、业核心竞争力二、部属培养的心理障碍二、部属培养的心理障碍1 1、培养员工是培训部门的、培养员工是培训部门的事事2 2、没有时间、没有时间3 3、自己做要快得多、自己做要快得多4 4、祖传秘方心态，留绝招、祖传秘方心态，留绝招5 5、部属懒散教不会、部属懒散教不会6 6、翅膀硬了跳槽怎么办、翅膀硬了跳槽怎么办7 7、担心长江后浪、担心长江后浪“替替”前前浪浪8 8、恨铁不成钢，压抑批评、恨铁不成钢，压抑批评式式53塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力三、培训部属的时机三、培训部属的时机1 1、上岗前、上岗前2 2、升迁时、升迁时3 3、授权时、授权时4 4、接

46、受新任务、接受新任务5 5、犯错误时、犯错误时6 6、特殊情况、特殊情况7 7、定期培训、定期培训8 8、工作检讨、工作检讨9 9、情况复杂、情况复杂1010、部属请教时、部属请教时54 四、三种培育模式四、三种培育模式四、三种培育模式四、三种培育模式 OJTOJTOJTOJT在职训练（占在职训练（占在职训练（占在职训练（占80%)80%)80%)80%)OFF JT OFF JT OFF JT OFF JT 封闭式训练（封闭式训练（封闭式训练（封闭式训练（10%10%10%10%）SD SD SD SD自我发展训练（自我发展训练（自我发展训练（自我发展训练（10%10%10%10%）兼专职兼

47、专职 培训师培训师 塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力55塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力塑造企业核心竞争力五、部属培育流程五、部属培育流程正位（角色正位）正位（角色正位）正念（观念正位）正念（观念正位）正思维（思维方式正位）正思维（思维方式正位）正心（心态正位）正心（心态正位）正技能正技能正语（语言正位）正语（语言正位）正行（行为正位）正行（行为正位）正品格正品格56卓有成效的部属培养卓有成效的部属培养卓有成效的部属培养卓有成效的部属培养六、部属培养内容设定与培训大纲六、部属培养内容设定与培训大纲企业企业文化文化与职与职业素业素养养

48、企业文化企业文化专业专业技能技能做中国企业一流的员工做中国企业一流的员工职场礼仪、商务礼仪职场礼仪、商务礼仪职业生涯规划职业生涯规划员工精神、公众演说员工精神、公众演说管理管理或或领导领导技能技能角色管理、目标管理角色管理、目标管理计划与预算管理计划与预算管理制度制度流程流程职能模块与组织架构职能模块与组织架构时间管理、工作委派时间管理、工作委派岗位说明书岗位说明书问题解决、绩效考核问题解决、绩效考核工作流程工作流程信息与目视管理、会议管理信息与目视管理、会议管理标准作业指导书标准作业指导书有效沟通、情商管理有效沟通、情商管理人力资源管理制度人力资源管理制度激励管理、部属培育激励管理、部属培育

49、57 第二节第二节 （略及，讲授点面结合，重在启发）（略及，讲授点面结合，重在启发）（略及，讲授点面结合，重在启发）部属培养的机制与技术部属培养的机制与技术58部属培养的机制与技术部属培养的机制与技术部属培养的机制与技术部属培养的机制与技术一、部属培养的机制之体验式学习一、部属培养的机制之体验式学习学员将学习的知识和方法应用于实际工作碰到的问题中，不用传学员将学习的知识和方法应用于实际工作碰到的问题中，不用传统的案例，而是将优秀的方案付诸实施，以检验其效果。统的案例，而是将优秀的方案付诸实施，以检验其效果。案例分析法案例分析法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法有四大原则头脑风暴法有四大原则情景模拟

50、情景模拟+角色扮演角色扮演沙盘演练沙盘演练59部属培养的机制与技术部属培养的机制与技术部属培养的机制与技术部属培养的机制与技术二、部属培养的机制之导师制度二、部属培养的机制之导师制度什么是导什么是导师制师制企业中富有经验的、有良好技能的管理者或技术专家与企业中富有经验的、有良好技能的管理者或技术专家与新员工或经验不足但有发展潜力的员工建立一种支持性新员工或经验不足但有发展潜力的员工建立一种支持性关系。关系。导师制的导师制的特点特点进行专业知识、专业技能的交流与传授。进行专业知识、专业技能的交流与传授。指导员工职业生涯成长的指引和综合素质的提高。指导员工职业生涯成长的指引和综合素质的提高。导师制