QC培训教材(1)12639.pptx

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1、2一、一、一、一、QCQCQCQC小组的特点小组的特点小组的特点小组的特点1 1 1 1、QCQCQCQC小组的概念小组的概念小组的概念小组的概念2 2 2 2、QCQCQCQC小组的性质小组的性质小组的性质小组的性质3 3 3 3、QCQCQCQC小组的特点小组的特点小组的特点小组的特点（1 1 1 1）明显的自主性）明显的自主性）明显的自主性）明显的自主性（2 2 2 2）广泛的群众性）广泛的群众性）广泛的群众性）广泛的群众性（3 3 3 3）高度的民主性）高度的民主性）高度的民主性）高度的民主性（4 4 4 4）严密的科学性）严密的科学性）严密的科学性）严密的科学性3QCQC小组是指在生

2、产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起

3、来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一小组是企业中群众性质量管理活动的一小组是企业中群众性质量管理活动的一小组是企业中群众性质量管理活动的一种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物种的有效组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法

4、相结合的产物4二、二、二、二、QCQCQCQC小组活动的宗旨小组活动的宗旨小组活动的宗旨小组活动的宗旨1 1 1 1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2 2 2 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益、改进质量，降低消耗，提高经济效益3 3 3 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场、建立文明的、心情舒畅的生产

5、、服务、工作现场“5S5S5S5S”整理整理整理整理(Seiri)(Seiri)(Seiri)(Seiri)整顿整顿整顿整顿(Seiton)(Seiton)(Seiton)(Seiton)清扫清扫清扫清扫(Seiso)(Seiso)(Seiso)(Seiso)清洁清洁清洁清洁(Seiketsu)(Seiketsu)(Seiketsu)(Seiketsu)素养或修身素养或修身素养或修身素养或修身(Shitsuke)(Shitsuke)(Shitsuke)(Shitsuke)5三、三、QCQC小组的组建小组的组建1 1、组建原则、组建原则 自愿参加，上下结合自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样实

6、事求是，灵活多样2 2、小组的注册登记：、小组的注册登记：每年进行一次每年进行一次知知 识识态态 度度个个 人人 行行 为为群群 体体 行行 为为时间时间难度难度参与性改变程序图参与性改变程序图6四、四、四、四、QCQCQCQC小组活动小组活动小组活动小组活动（一）活动的基本条件（一）活动的基本条件（一）活动的基本条件（一）活动的基本条件1 1 1 1、领导层思想重视，行动支持、领导层思想重视，行动支持、领导层思想重视，行动支持、领导层思想重视，行动支持2 2 2 2、群众有认识，有要求、群众有认识，有要求、群众有认识，有要求、群众有认识，有要求3 3 3 3、培养一批、培养一批、培养一批、培

7、养一批QCQCQCQC小组活动骨干小组活动骨干小组活动骨干小组活动骨干4 4 4 4、建立、健全、建立、健全、建立、健全、建立、健全QCQCQCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度小组活动的规章制度小组活动的规章制度（二）活动的程序（二）活动的程序（二）活动的程序（二）活动的程序 1 1 1 1、基本程序、基本程序、基本程序、基本程序 PDCAPDCAPDCAPDCA循环的四个阶段八个步骤循环的四个阶段八个步骤循环的四个阶段八个步骤循环的四个阶段八个步骤2 2 2 2、具体活动程序：、具体活动程序：、具体活动程序：、具体活动程序：四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤四个阶段十个

8、步骤71 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策7 7、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果9 9、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?P PD DC CA A否否否否是是是是1

9、 1 1 1、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题 课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据：选题要有依据：选题要有依据：选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；顾客意见和期望；顾客意见和期望；顾客意见和期望；小组成员一致认可小组成员一致认可小组成员一致认可

10、小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等）选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性课题能以特性值表达，且有可比性8大厦出入管大厦出入管大厦出入管大厦出入管理控制系统理控制系统理控制系统理控制系统住户视像会住户视像会住户视像会住户视像会议系统议系统议系统议系统办公室文件办公室文件办公室文件办公室文件处理系统处理系统处理系统处理系统上落货区防

11、上落货区防上落货区防上落货区防撞保护装置撞保护装置撞保护装置撞保护装置梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及反光标记反光标记反光标记反光标记力所能及力所能及力所能及力所能及5353535345454545484848485353535353535353实效可量实效可量实效可量实效可量5151515150505050545454543131313128282828需时适中需时适中需时适中需时适中5252525243434343363636365353535350505050团队精神团队精神团队精神团队精神5353535348484848464646462424242433333333成本收益成

12、本收益成本收益成本收益5555555549494949373737372929292935353535推推推推 广广广广5050505045454545323232322424242430303030总总总总 分分分分314314314314280280280280253253253253214214214214229229229229项目项目项目项目标准标准标准标准选题举例选题举例选题举例选题举例（小组共（小组共（小组共（小组共12121212人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为人，每人每格最高分为5 5 5 5分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总成此表）分，汇总

13、成此表）9课题名称举例课题名称举例课题名称举例课题名称举例降低寻呼机返修率；降低寻呼机返修率；降低寻呼机返修率；降低寻呼机返修率；提高口腔溃疡治愈率；提高口腔溃疡治愈率；提高口腔溃疡治愈率；提高口腔溃疡治愈率；降低国内出港航班责任延误率；降低国内出港航班责任延误率；降低国内出港航班责任延误率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；缩短行包交付时间；缩短行包交付时间；缩短行包交付时间；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；降低复印纸消耗；提高循环水系统的制冷温差；提高循环水系统的制冷温差；提高循环水系统的制冷温差；提高循环水系统的制冷温差；提高国产皮鞋销售比例；提高国产皮鞋销售

14、比例；提高国产皮鞋销售比例；提高国产皮鞋销售比例；102 2 2 2、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查 要用数据说话，为目标设定提供依据要用数据说话，为目标设定提供依据要用数据说话，为目标设定提供依据要用数据说话，为目标设定提供依据 从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集 到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关：收集的数据应与课题有关：数据要有客观性数据要有客观性数据要有客观性数据要有客观性 要

15、有时间约束要有时间约束要有时间约束要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结对数据要分类整理，以找出症结11举例举例举例举例课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率课题：降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-31-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数128128128128件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，

16、形成了种类和数量，形成了种类和数量，形成了种类和数量，形成了XXXXXXXX制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。制品缺陷统计表和排列图。序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1 1 1 1顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满10810810810860606060606060602 2 2 2气气气气 孔孔孔孔4040404022.222.222.222.282.282.282.282.23 3 3 3成型不良成型不良成型不良成型不良141414147.87.8

17、7.87.8909090904 4 4 4表面疵点表面疵点表面疵点表面疵点7 7 7 73.93.93.93.993.993.993.993.95 5 5 5 色斑色斑色斑色斑4 4 4 42.22.22.22.296.196.196.196.16 6 6 6变形变形变形变形3 3 3 31.71.71.71.797.897.897.897.87 7 7 7其它其它其它其它4 4 4 42.22.22.22.2100100100100合计合计合计合计180180180180100100100100XXXXXXXX不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表不合格品缺陷统计表12XXX

18、X不合格品缺陷排列图不合格品缺陷排列图13020406080100120140160180080%60%40%20%100%顶部顶部充不满充不满气孔气孔成型成型不良不良表面表面疵点疵点色斑色斑变形变形其它其它10840147434 60%82.2%90%93.9%96.1%97.8%频频 数数3 3 3 3、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标 目标要量化目标要量化目标要量化目标要量化,并与课题一致并与课题一致并与课题一致并与课题一致 目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是目标值不宜多，通常是1 1 1 1个个个个 目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平

19、对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析目标值要有依据：水平对比、测算分析举例举例举例举例：如前例：如前例：如前例：如前例课题：降低课题：降低课题：降低课题：降低XXXXXXXX制品不合格率制品不合格率制品不合格率制品不合格率 1-31-31-31-3月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为月份统计报表显示：平均不合格率为8%8%8%8%，排列图显示，排列图显示，排列图显示，排列图显示“顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满”缺陷是缺陷是缺陷是缺陷是关键（症结），占关键（症结），占关键（症结），占关键（症结），占1-31-31-

20、31-3月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的月份全部缺陷项目的60%60%60%60%。小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：8%8%8%8%（1-60%1-60%1-60%1-60%）=3.2%=3.2%=3.2%=3.2%该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：不合格率降低到该课题目标设定为：

21、不合格率降低到3.5%3.5%3.5%3.5%144 4 4 4、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因 要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E5M1E5M1E5M1E”是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的类别是展示原因全貌的

22、类别人（人（人（人（ManManManMan）设备（设备（设备（设备（MachineMachineMachineMachine）材料（材料（材料（材料（MaterialMaterialMaterialMaterial）方法（方法（方法（方法（MethodMethodMethodMethod）测量（测量（测量（测量（MeasureMeasureMeasureMeasure）环境（环境（环境（环境（EnviromentEnviromentEnviromentEnviroment）15举例举例举例举例机器机器机器机器人人人人测量测量测量测量材料材料材料材料方法方法方法方法执行执行执行执行工艺差工艺差

23、工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀未按规定换刀不知规定不知规定不知规定不知规定知道不执行知道不执行知道不执行知道不执行未按规定自检未按规定自检未按规定自检未按规定自检知道知道知道知道不执行不执行不执行不执行不知不知不知不知规定规定规定规定刀具刀具刀具刀具夹具夹具夹具夹具直径小直径小直径小直径小磨损快磨损快磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件压不紧工件压不紧工件油压低油压低油压低油压低回转回转回转回转工作台工作台工作台工作台回转精度差回转精度差回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧锁不紧锁不紧主轴主轴主轴主轴窜动大窜动大窜动大窜动大量具量具量具量具不准

24、不准不准不准未用标准环未用标准环未用标准环未用标准环校验校验校验校验缸孔缸孔缸孔缸孔余量大余量大余量大余量大硬度高硬度高硬度高硬度高切削切削切削切削用量用量用量用量进给快进给快进给快进给快转速低转速低转速低转速低间隙间隙间隙间隙留量大留量大留量大留量大切削液切削液切削液切削液粘度大粘度大粘度大粘度大基座缸孔直径小基座缸孔直径小基座缸孔直径小基座缸孔直径小 某某某某QCQCQCQC小组针对产品小组针对产品小组针对产品小组针对产品“基座基座基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回

25、转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：165 5 5 5、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因 应对全部末端原因逐个确认应对全部末端原因逐个确认应对全部末端原因逐个确认应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物

26、、查阅记录、向当事人调查等）（现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等）判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 17举例一举例一举例一举例一：对：对：对：对3 3 3 3个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认个末端原因进行确认 “冷却水压低冷却水压低冷却水压低冷却水压低”：7 7 7 7月月月月4 4 4 4日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：日进行现场实测，如表：测量时间测量时间测量时

27、间测量时间0:000:000:000:009:009:009:009:0012:0012:0012:0012:0018:0018:0018:0018:00实测值实测值实测值实测值0.30.30.30.30.060.060.060.060.060.060.060.060.020.020.020.02工艺标准工艺标准工艺标准工艺标准0.1Mpa0.1Mpa0.1Mpa0.1Mpa结论结论结论结论是主要原因是主要原因是主要原因是主要原因 “冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物冷却水管有堵塞物”现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管

28、，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。结论：是主要原因。“操作人员培训不够操作人员培训不够操作人员培训不够操作人员培训不够”查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过查阅培训记录，均经过250250250250小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于小时培训，考试合格后上岗，并于7 7 7 7月月月月7 7 7 7日再进行日再进行日再进行日再进行一次技能

29、考核，其中一次技能考核，其中一次技能考核，其中一次技能考核，其中3 3 3 3人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。人优秀，其余都合格。结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因结论：不是主要原因18下表所列是判定标准不合理的实例下表所列是判定标准不合理的实例末端原因末端原因确认情况确认情况是否要因是否要因面漆质量差面漆质量差由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题由材料部门把好进料关，可解决面漆质量差的问题否否皮管漏风皮管漏风小组成员只需花十分钟就可将皮管接好小组成员只需花十分钟就可将皮管接好否否操作不熟练操作不熟练只要稍加训练，现场人员就能熟练操作只要

30、稍加训练，现场人员就能熟练操作否否操作者有不执行操作者有不执行工艺的现象工艺的现象只要加大经济责任制的考核力度就能解决只要加大经济责任制的考核力度就能解决否否举例二举例二196 6 6 6、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策对每条原因的多种对策，分别进行

31、综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H5W1H5W1H5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表是对策表所列内容的概括，见下表序号序号序号序号主要原因主要原因主要原因主要原因对策对策对策对策WhatWhatWhatWhat目标目标目标目标WhyWhyWhyWhy措施措施措施措施HowHowHowHow负责人负责人负责人负责人WhoWhoWhoWho地点地点地点地点WhereWhereWhereWhere完成日期完成日期完成日期完成日期WhenWhenWhenWhen对策表对策表对策表对策表20举例举例举例举例uu一服装商店一服装商

32、店一服装商店一服装商店QCQCQCQC小组针对小组针对小组针对小组针对“服装款式陈旧服装款式陈旧服装款式陈旧服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因，提出了四项对策，见表：要因要因要因要因对策序号对策序号对策序号对策序号对策内容对策内容对策内容对策内容服装款式服装款式服装款式服装款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1 1 1与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式与时装公司联合走代销的方式2 2 2 2出租柜台，做出租柜台，做出租柜台，做出租柜台，做“新款式新款式新款式新款式”招商招商招商招商3 3 3 3

33、调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方调整供货渠道，重新选择供方4 4 4 4改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成改变经营结构，变成“妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店”uu 对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：对策的综合评价与选择，见表：要因要因要因要因对策内容对策内容对策内容对策内容评评评评 价价价价综合综合综合综合得分得分得分得分选择选择选择选择对策对策对策对策有效性有效性有效性有效性可实施性可实施性可实施性可实施性经济性经济性经济性经济性可靠性可靠性可靠性可靠

34、性服装服装服装服装款式款式款式款式陈旧陈旧陈旧陈旧1 1 1 1、与时装公司联合走、与时装公司联合走、与时装公司联合走、与时装公司联合走代销的方式代销的方式代销的方式代销的方式5 5 5 51 1 1 13 3 3 31 1 1 1101010102 2 2 2、出租柜台，做、出租柜台，做、出租柜台，做、出租柜台，做“新新新新款式款式款式款式”招商招商招商招商5 5 5 51 1 1 13 3 3 35 5 5 514141414次选次选次选次选3 3 3 3、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重、调整供货渠道，重新选择供方新选择供方新选择供方新选择供方3 3 3 35 5 5

35、 55 5 5 53 3 3 316161616首选首选首选首选4 4 4 4、改变经营结构，变、改变经营结构，变、改变经营结构，变、改变经营结构，变成成成成“妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店妇女时装精品店”3 3 3 31 1 1 11 1 1 13 3 3 38 8 8 821uu 由于对策由于对策由于对策由于对策2 2 2 2必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策必须由商店领导决定，故暂选对策3 3 3 3实施。经过对该店实施。经过对该店实施。经过对该店实施。经过对该店11111111个供应厂个供应厂个供应厂个供应厂的服装销售

36、数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：的服装销售数据的调查分析，提出具体措施。制定对策表如下：序号序号序号序号要因要因要因要因对策对策对策对策目标目标目标目标措措措措 施施施施负责人负责人负责人负责人地点地点地点地点完成日期完成日期完成日期完成日期1 1 1 12 2 2 2服装服装服装服装款式款式款式款式陈旧陈旧陈旧陈旧调整供调整供调整供调整供货渠道，货渠道，货渠道，货渠道，重新选重新选重新选重新选择供方择供方择供方择供方适销适销适销适销率率率率80%80%80%80%以上

37、以上以上以上1 1 1 1、淘汰第、淘汰第、淘汰第、淘汰第11111111号厂家服装号厂家服装号厂家服装号厂家服装陈晨陈晨陈晨陈晨供供供供方方方方厂厂厂厂2002/6/202002/6/202002/6/202002/6/202 2 2 2、稳定、稳定、稳定、稳定1 1 1 1、2 2 2 2、5 5 5 5、8 8 8 8号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，号厂家的采购，并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发并责成新款服装的开发杨洋杨洋杨洋杨洋2002/6/202002/6/202002/6/202002/6/203 3 3 3、将、将、将、将9 9 9 9、10

38、101010号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，号厂家列为关键供方，增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量增强和供方的关系，增大采购量方芳方芳方芳方芳2002/6/302002/6/302002/6/302002/6/304 4 4 4、减少、减少、减少、减少6 6 6 6、7 7 7 7号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采号厂采购量，压低采购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装购价，责成立即开发新款服装袁元袁元袁元袁元2002/6/302002/6/302002/6

39、/302002/6/305 5 5 5、将、将、将、将3 3 3 3、4 4 4 4号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购号厂家服装在橱窗及购货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传货现场扩大展示及宣传李莉李莉李莉李莉本店本店本店本店2002/7/152002/7/152002/7/152002/7/15227 7 7 7、实施对策、实施对策、实施对策、实施对策 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录；每项对策

40、实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标；实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。8 8 8 8、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，全部对策实施完成后，在新的

41、生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果；检查总效果；检查总效果；检查总效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；与课题目标值进行比较，说明效果；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）；也应关注

42、社会效益；也应关注社会效益；也应关注社会效益；也应关注社会效益；效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。效果要经有关主管部门的确认。239 9 9 9、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施、制定巩固措施 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）；（包括技术标准和管理制度、办法）；（包括技术标准和管理制度、办法）；（包括技术标准

43、和管理制度、办法）；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行；巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。10101010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算 总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成功经验与不足；总结本次课题活动中的成

44、功经验与不足；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；对小组成员素质方面进行自我评价；提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。提出下一次活动的课题。2425五、五、五、五、QCQCQCQC小组活动的推进小组活动的推进小组活动的推进小组活动的推进企业应做好五个方面工作：企业应做好五个方面工作：企业应做好五个方面工作：企业应做好五个方面工作：1 1 1 1、自始至终抓好质量教育，、自始至终抓好质量教育，、自始至终抓好质量教育，、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育始于教育，终于教育始于教育，终于教育始于教育，终

45、于教育”；2 2 2 2、制订企业年度、制订企业年度、制订企业年度、制订企业年度QCQCQCQC小组活动推进方针与计划；小组活动推进方针与计划；小组活动推进方针与计划；小组活动推进方针与计划；3 3 3 3、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；、提供开展活动的环境条件；4 4 4 4、对、对、对、对QCQCQCQC小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；小组活动给予具体指导；5 5 5 5、建立健全、建立健全、建立健全、建立健全QCQCQCQC小组活动管理办法小组活动管理办法小组活动管理办法小组活动管理办法 261 1 1 1、

46、整理过程应是、整理过程应是、整理过程应是、整理过程应是QCQCQCQC小组成员共同参与总结提高的过程；小组成员共同参与总结提高的过程；小组成员共同参与总结提高的过程；小组成员共同参与总结提高的过程；2 2 2 2、严格按、严格按、严格按、严格按QCQCQCQC小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理；小组活动的程序进行整理；3 3 3 3、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出；、成果报告要重点突出；4 4 4 4、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文

47、字；、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；5 5 5 5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；6 6 6 6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。六、成果报告的整理六、成果报告的整理六、成果报告的整理六、成果报告的整理27（一）发表的作用（一）发表的作用（一）发表的作用

48、（一）发表的作用七、七、七、七、QCQCQCQC小组成果的发表小组成果的发表小组成果的发表小组成果的发表1 1 1 1、交流经验，互相启发，共同提高；、交流经验，互相启发，共同提高；、交流经验，互相启发，共同提高；、交流经验，互相启发，共同提高；2 2 2 2、鼓舞士气，满足小组成员、鼓舞士气，满足小组成员、鼓舞士气，满足小组成员、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现自我实现自我实现自我实现”的需要；的需要；的需要；的需要；3 3 3 3、现身说法，吸引更多员工参加、现身说法，吸引更多员工参加、现身说法，吸引更多员工参加、现身说法，吸引更多员工参加QCQCQCQC小组活动；小组活动；小组活动；小组

49、活动；4 4 4 4、提高、提高、提高、提高QCQCQCQC小组成员科学总结活动成果的能力；小组成员科学总结活动成果的能力；小组成员科学总结活动成果的能力；小组成员科学总结活动成果的能力；5 5 5 5、使评选优秀、使评选优秀、使评选优秀、使评选优秀QCQCQCQC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。小组和优秀成果具有广泛的群众基础。小组和优秀成果具有广泛的群众基础。小组和优秀成果具有广泛的群众基础。（二）发表的组织工作（二）发表的组织工作（二）发表的组织工作（二）发表的组织工作1 1 1 1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；、发表的形式服从

50、于发表的目的，不搞一个模式；、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；2 2 2 2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；3 3 3 3、组织评委专家对成果进行讲评；、组织评委专家对成果进行讲评；、组织评委专家对成果进行讲评；、组织评委专家对成果进行讲评；4 4 4 4、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。、邀请主管领导参加成果发表会，发挥激励与导向作用。（三）（三）（