管理学发展史的概览bpzo.pptx

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1、管理学发展史概览管理学发展史概览第一阶段：古典管理理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段第一阶段：古典管理理论阶段（一）科学管理理论科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德里克里克泰罗。泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利甘特（甘特（Henry L.Gantt）费兰克）费兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯 (Frank B.Giberth)哈林顿哈林顿埃默森埃默森(Harrington Emerson)泰勒（泰勒（Frederick W.Taylor,1856-Fred

2、erick W.Taylor,1856-1915 1915）美国人，工程师，科学管理之父。美国人，工程师，科学管理之父。生日生日 1856/20/3 1856/20/3 双鱼座双鱼座双鱼座双鱼座 主宰行星：海王星主宰行星：海王星 属性：水相星座属性：水相星座 “很难找到这样能干的工人很难找到这样能干的工人,他不用话花很多他不用话花很多时间去琢磨他能够以多慢的速度工作时间去琢磨他能够以多慢的速度工作,同时使老板同时使老板相信他干得不错相信他干得不错.”.”弗里德克弗里德克W W 泰罗泰罗 oo18561856年出生在美国费城一个富裕的家庭里年出生在美国费城一个富裕的家庭里oo1919岁时因故停学

3、进入一家小机械厂当徒工岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工oo2222岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为岁时进入费城米德维尔钢铁公司，开始当技工，后来迅速提升为工长、总技师工长、总技师oo2828岁时任钢铁公司的总工程师岁时任钢铁公司的总工程师oo18901890年泰勒离开这家公司，从事顾问工作年泰勒离开这家公司，从事顾问工作oo18981898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的研究，后来他取得发明高速工具钢的利。发明高速工具钢的利。oo19011901年以后，他用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业年以后，他

4、用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的一套企业管理理论。管理理论。简 历:泰罗的科学管理理论主要内容：泰罗的科学管理理论主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率 必须为每项工作选择必须为每项工作选择“第一流的工人第一流的工人”实施标准化管理实施标准化管理 实行实行“差别计件工资制差别计件工资制”强调雇主与工人合作的强调雇主与工人合作的“精神革命精神革命”主张计划职能与执行职能相分离主张计划职能与执行职能相分离 实行职能工长制实行职能工长制 强调例外管理强调例外管理卡尔卡尔乔治乔治巴思巴思（Carl George Barth)(1860-1939)Carl G

5、eorge Barth)(1860-1939)，美，美国人国人 他出生于挪威，是美国的数学家兼工程师，泰罗他出生于挪威，是美国的数学家兼工程师，泰罗最早、最亲密的合作者，为科学管理工作出了很大贡最早、最亲密的合作者，为科学管理工作出了很大贡献。他主要是配合泰罗从事金属切削实验，发明了一献。他主要是配合泰罗从事金属切削实验，发明了一种计算尺和一套公式表。他是个很有造诣的数学家，种计算尺和一套公式表。他是个很有造诣的数学家，其研究的许多数学方法和公式，为泰罗的工时研究、其研究的许多数学方法和公式，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削实验等研究工作提供了理论依据。动作研究、金属切削实验等研究工作提供

6、了理论依据。泰罗科学管理忠实的追随者泰罗科学管理忠实的追随者亨利亨利劳伦斯劳伦斯甘特甘特（Henry L.Gantt)Henry L.Gantt)（1861-19191861-1919），美国人），美国人主要著述：主要著述：劳动工资和利润（劳动工资和利润（1910年）年）工业领导（工业领导（1916年）年）工作的组织（工作的组织（1919年）年）他他是在泰勒指导下开始从管理研究的，并为帮助泰勒创立科学管理原理作出过重大贡献，但他后来离开了泰勒的研究行列。并提出甘特图表为改进管理工作，提高效率，而且，他要比泰勒更关心工人的利益。1887年在德维尔钢铁公司工程部任助理工程师年在德维尔钢铁公司工程部

7、任助理工程师 1880年以优异成绩毕业于霍普金斯大学年以优异成绩毕业于霍普金斯大学 1884年获得机械工程师的称号年获得机械工程师的称号 26岁时遇到了泰罗，成为泰罗在米德维尔和伯利恒钢铁公岁时遇到了泰罗，成为泰罗在米德维尔和伯利恒钢铁公司的长期合作者司的长期合作者 1901年开始独立从事工业工程咨询工作，并先后在哥伦比年开始独立从事工业工程咨询工作，并先后在哥伦比亚大学、哈佛大学和耶鲁大学任教亚大学、哈佛大学和耶鲁大学任教 1861年出生于美国马里兰州一个富有的农民家庭。年出生于美国马里兰州一个富有的农民家庭。简 历:主要贡献主要贡献：发明了以他的名字命名的“甘特图”（GanttChart)

8、，是当时计划和控制生产的有效工具，并为当今现代化方法计划评审法（PERT)奠定了基石发展了泰罗的刺激性付酬制度，提出了“计件奖励工资制”，补充了泰罗的差别计件工资制的不足强调“工业民主”和更重视人的领导方式，这对后来的人际关系理论产生了很大的影响 Sample Gantt Chart利用微软的Excel软件制作的Ganttcharts示例利用项目管理软件制作的Ganttcharts示例弗兰克弗兰克吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇（Frank B.Gilbreth 1868-1924 and Lillian Gilbreth Frank B.Gilbreth 1868-1924 and Lillia

9、n Gilbreth 1878-1972)1878-1972)，美国人，美国人，“动作专家”弗兰克吉尔布雷斯生于缅因州费尔菲尔德一个农场，在安德福学院和波士顿学院学习时，成绩优秀，并得到了麻省理工学院的入学批准，但他放弃了继续学习的机会。年仅17岁的他开始在一家建筑承包公司做学徒，在以后的10年里，他设计出一种新的脚手架，发明了建造防水地窖的新方法，成绩出众而被任命为公司总监。1895年后，他自己注册成立了一家建筑承包公司，后来又扩展到建筑咨询业，在美国纽约和英国伦敦都设有办事处。1910年，吉尔布雷对东方铁路运费率案极感兴趣。1911年，吉尔布雷斯成为美国军队中的少校工程师。1912年，他改

10、行搞“管理科学”的研究，特别是在体力劳动操作方法上很有造诣。1924年6月14日，由于心脏病，正准备参加布拉格大会的吉尔布雷斯突然死去。莉莲吉尔布雷斯是美国第一个获得心理学博士学位的妇人，被称为“管理学第一夫人”。她是美国著名的心理学家和管理学家，毕业于加里福尼亚大学英语系，后为了与丈夫合作，改学心理学博士。1915年布朗大学授予其博士学位。1924年，她代吉尔布雷斯赴布拉格参加国际管理会议，宣读她丈夫准备好的论文，以后她又继续从事研究和咨询工作1935-1948年期间在普尔杜大学任管理学教授。1943年，吉尔布雷斯夫妇被授予甘特奖章。吉尔布雷斯夫妇的主要著作有：现场制度、混凝土制度、动作研究

11、、对残疾人的动作研究、疲劳研究、时间研究美国工程师弗兰克吉尔布雷斯与夫人（心理学博士莉莲吉尔布雷斯）在动作研究和工作简化方面作出了特殊贡献。他们采用两种手段进行时间与手段研究：工人的操作动作分解为17种基本动作，吉尔布雷斯称之“therbligs”(这个字即为吉尔布雷斯英文名字母的倒写）用拍影片的方法、记录和分析工人操作时某些不必要的多余动作，形成了快速准确的工作方法。与泰罗不同的是，吉尔布雷斯夫妇在工作中开始注意到人的因素，在一定程度上试图把效率和人的关系结合起来。吉尔布雷斯毕生致力于提高效率，即通过减少劳动中的动作浪费来提高效率，被人们称为“动作专家”哈林顿哈林顿埃默森埃默森（Harrin

12、gton Emerson)Harrington Emerson)（1853-19311853-1931），），美国人，美国人，“效率的大祭祀”将研究的重点放在公司的组织和目标的管理问题上极力主张管理的思想和原则是提高管理效率的关键因素在十二项效率原则中提出了颇具影响管理的十二条原则 思想核心：思想核心：哈林顿埃默森是美国早期管理科学理论的研究工作者，他从1903年起就与泰勒有个人交往，并独立地发展了泰勒科学管理的部分原理。组织成员要有理想，要明确组织目标，并协调个人目标与组织目标的矛盾管理人员要不断吸收新知识，广泛征求各方面的意见要通过充分的协商进行决策组织要纪律严明公平原则要有可靠、及时、精

13、确、经常的记录实行调度，对生产进行统一安排和控制，使部门工作服从整体的要求要规定标准工作时间，工作方法和工作程序工作环境标准化，以减少人力与金钱的浪费作业标准化，以提高工作效率用书面进行正确指导，以迅速有效地实现企业目标对提高效率进行奖励提高效率的提高效率的1212条原则：条原则：对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价贡献：贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面 对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用 为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。局限性：局限性：科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素

14、对管理的影响。由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。尽管泰罗的追随者们在后来的研究中，在某种程度上注意到了人的因素（库克）和组织原则问题（埃默森），但由于当时所处的时代背景和他们自己视野的局限性，使这些研究只是零星系统，难成系统。（二）（二）古典组织理论古典组织理论 古典组织理论的古典组织理论的核心代表人物是法国的亨核心代表人物是法国的亨利利法约尔和德国的马克斯法约尔和德国的马克斯韦伯韦伯法约尔法约尔(Henri Fayol,1841-1925Henri Fayol,1841-1925)法国人，现代经营管理之父法国人，现代经营管理之父

15、 生日生日 1841/29/7 1841/29/7 狮子座狮子座狮子座狮子座 主宰星：太阳属性：火相星座主宰星：太阳属性：火相星座 “管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制管理的过程是预测、计划、组织、指挥、协调和控制的过程的过程.”.”亨利亨利法约尔法约尔简 历:1841年，法约尔出生于法国一个资产阶级家庭里 1860年，被康门塔里福尔香包矿冶公司聘任为采矿工程师 1888年，晋升为矿井公司的总经理 1892年起，担任康曼包矿业公司的总经理，直至77岁退休后，继续担任该公司董事 1918年，退休后的法约尔积极创办了法国管理研究中心并兼任高级商业学院教授。先后荣获法国科学院德雷塞奖章、

16、法国工业促进会金质奖和矿业学会金质奖与荣誉奖oo突破性思想：突破性思想：职能原则（职能原则（The functional principleThe functional principle）管理原则（管理原则（Principles of managementPrinciples of management）oo主要著作：主要著作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理 （General and Industrial ManagementGeneral and Industrial Management）法约尔理论的主要内容 管理的五大职能：管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制 1414项

17、管理原则：项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神 法约尔桥法约尔桥 倡导管理教育倡导管理教育法约尔桥法约尔桥 （Fayol bridgeFayol bridge）A代表这个组织的最高领导，按照组织系统，F与P之间发生了必须两者协议才能解决的问题，F必须将问题向E报告，E在报告D，如此层层由下而上，由上而下到达P，然后P将研讨意见向O报告，层层上报到A，再经过B、C最后回到F。这样往返一趟，既费时又误事，所以法约尔提出作一“跳板”，使F与P之间可以直接商议解决问题，再分头上报 倡导管理教育倡导管理教育

18、 管理是一种单独的适用于所有类型的事业的管理是一种单独的适用于所有类型的事业的活动。活动。随着在管理层的地位的上升，管理能力是极随着在管理层的地位的上升，管理能力是极其需要的。其需要的。管理是能够传授的，只是前提。管理是能够传授的，只是前提。马克斯马克斯.韦伯（韦伯（Max Weber,1864-1920Max Weber,1864-1920）德国人德国人,组织理论之父组织理论之父 生日生日 1864/21/4 1864/21/4 1864/21/4 1864/21/4 金牛座金牛座金牛座金牛座 主宰行星：金星属性：地相星座主宰行星：金星属性：地相星座 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一

19、个等所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则级原则,那就是那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室于高一级的办公室.”.”马克斯马克斯.韦伯韦伯 oo突破性思想：突破性思想：组织的科层模式（组织的科层模式（组织的科层模式（组织的科层模式（Bureaucratic model of Bureaucratic model of Bureaucratic model of Bureaucratic model of organization organization organization organization）oo主要著作：主要著作

20、：社会与经济组织理论社会与经济组织理论社会与经济组织理论社会与经济组织理论（The Throry of Social and Economic OrganizationThe Throry of Social and Economic OrganizationThe Throry of Social and Economic OrganizationThe Throry of Social and Economic Organization）新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神介绍新教伦理与资本主义精神介绍 oo近代资本

21、主义是一种理性的资本主义形式，其区别于以前各种资本主义的主要特点就在于理性的自由劳动组织形式和理性的资本运作方式oo资本主义精神决定着近代资本主义形式 oo资本主义精神又直接哺育于新教伦理，是新教伦理造就了资本主义精神新教伦理与资本主义精神介绍新教伦理与资本主义精神介绍oo纵贯新教伦理与资本主义精神一书，有如下一个清晰的因纵贯新教伦理与资本主义精神一书，有如下一个清晰的因果链：新教伦理果链：新教伦理资本主义精神资本主义精神近代资本主义近代资本主义oo在韦伯的因果模式中，新教伦理与资本主义精神的关系显得极在韦伯的因果模式中，新教伦理与资本主义精神的关系显得极为重要。在韦伯的该书中，韦伯所极力辩白

22、的正是这么一种关为重要。在韦伯的该书中，韦伯所极力辩白的正是这么一种关系，新教伦理先于资本主义精神而存在，进而哺育着资本主义系，新教伦理先于资本主义精神而存在，进而哺育着资本主义精神。精神。oo在韦伯的理论体系中，并存着两个核心概念，即在韦伯的理论体系中，并存着两个核心概念，即“合理性合理性”和和“合法性合法性”。正是通过这两个概念，韦伯从行为的主观意义这。正是通过这两个概念，韦伯从行为的主观意义这一出发点去把握社会现象。一出发点去把握社会现象。文国锋 韦伯构建的理想的科层组织模式：韦伯构建的理想的科层组织模式：韦伯的理想行政组织机构管理体系的特征有如下几个特征：把全部活动分解为各种具体的任务

23、，将这些任务分配给组织中的各个成员或职位；按照一定的权利等级将组织中的各种职务和职位形成责权分明，层层控制的指挥体系；通过正式考试或教育训练，公正地选拔组织成员，使之与相应的职务相称；除了按规定必须通过选举产生的公职外，官员是上级委任而不是选举的；组织内部的管理人员不是他所管理单位的所有者，而只是其中的工作人员；组织中成员之间的关系是一种不受个人情感影响的关系，完全以理性准则为指导；实行管理人员专职化；管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律。oo组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的组织依据合法程序产生，有明确的目标和完整的规章制度。规章制度。oo组织的结构是层控体系，组织中的人依据其

24、职位组织的结构是层控体系，组织中的人依据其职位的高低和正式的工作职责行使职权。的高低和正式的工作职责行使职权。oo人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人人与人的关系是人对工作的关系，而不是人对人的关系。的关系。oo按职位需求，公开甄选适岗人才。按职位需求，公开甄选适岗人才。oo对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高对人员进行合理分工，并进行专业培训，以提高生产效率。生产效率。oo按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提按职位和贡献付酬，并建立升迁奖惩制度，以提高工人事业心和成就感。高工人事业心和成就感。韦伯构建的理想的科层组织模式：韦伯构建的理想的科层组织模式：(三）综合古典管理阶段

25、三）综合古典管理阶段对于古典管理理论来说，完成对理论的综合整理并使之发展的是英国德林德尔厄威克和美国的卢瑟古利克两人。林德尔厄威克（LyndallF.Uruick)(1891-),英国著名的管理史家、教育家、管理学家。主要著述：管理的要素、组织的科学原则（1938年）组织中的委员会、行政管理原理（1944年），与古利克合著的管理科学论文集（1937年）、科学管理他在组织的科学原则一书中提出了组织的八条原则：目标原则相符原则职责原则等级系列原则控制幅度原则专业化原则协调原则明确性原则卢瑟古利克（LutherH.Gulick,)(1892-),美国著名的管理学家。他对法约尔关于管理者在管理过程中所

26、履行的职能加以扩展，提出了著名的POSDCORB的管理七职能论，即计划（Planning）组织（Organizing）人事（Staffing）指挥（Directing）协调（Co-ordination）报告（Reporting）预算（Budgeting）第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段（一）人际关系理论（一）人际关系理论人际关系理论的代表人物是美国的行为学家梅奥。梅奥（梅奥（George Elton MyaoGeorge Elton Myao，18801880 1949 1949）美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科美国哈佛大学心理学家，原籍澳大利亚的美国行为科学

27、家学家 生日生日 1880/26/12 1880/26/12 魔羯座魔羯座魔羯座魔羯座 主宰行星：土星属性：地相星座主宰行星：土星属性：地相星座 “在经营方法中在经营方法中,只要专业化的商业不考虑人性和只要专业化的商业不考虑人性和社会动机社会动机,我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出我们也许可以认为罢工和怠工是伴随工业出现的正常产物现的正常产物.”艾尔顿艾尔顿梅奥梅奥oo突破性思想：突破性思想：突破性思想：突破性思想：动机和团队工作动机和团队工作动机和团队工作动机和团队工作（Motivation and teamworkingMotivation and teamworkingMotivat

28、ion and teamworkingMotivation and teamworking）oo主要著作：主要著作：主要著作：主要著作：工业文明中的人类问题工业文明中的人类问题工业文明中的人类问题工业文明中的人类问题（The Human Problems of an Industrial CivilizationThe Human Problems of an Industrial CivilizationThe Human Problems of an Industrial CivilizationThe Human Problems of an Industrial Civilizatio

29、n）霍桑实验霍桑实验oo霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动生产率的途径，从到提高劳动生产率的途径，从19241924年到年到19321932年，先后进行了四个年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈阶段的实验：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。和对接线板接线工作室的研究。霍桑实验的发现霍桑实验的发现霍桑实验的发现霍桑实验的发现oo工人是社会人，不是单纯意义上的经济人工人是社会人，不是单纯意义上的经济人oo企业中存在着非正式组织，必须注意

30、与正式组织保持平衡企业中存在着非正式组织，必须注意与正式组织保持平衡oo提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。物质和精神两种需求。1.需求层次理论需求层次理论需求层次理论的代表人物是美国的心理学家亚伯拉罕马斯洛。此外，还有美国行为学教授阿尔德佛。（二）激励理论（二）激励理论 亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛 （Abraham H.Maslow1908-1970Abraham H.Maslow1908-1970Abraham H.Maslow1908-1970Abraham H.

31、Maslow1908-1970）美国心理学家美国心理学家美国心理学家美国心理学家 生日生日生日生日 1908/1/4 1908/1/4 1908/1/4 1908/1/4 白羊座白羊座白羊座白羊座 主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座 “在我看来很明显的是,在一个企业中,如果每个人所关心的事是绝对清楚的有关目标和组织的长远目的,从实践上说所有其他问题就会随之成为对其余事情的适当含义的简单技术问题.但下述问题也是事实,即对于程度来说,这些长远目标在相互抵触、相互矛盾或被部分理解时是混乱的,从而对世界中的技术方法和含义的所

32、有争论都将变成几乎没用的东西.”亚伯拉罕马斯洛oo马斯洛，美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家。oo人本主义心理学的主要发起者和理论家。oo1933年在威斯康馨大学获博士学位。oo第二次世界大战后转到布兰代斯大学任心理学系教授兼主任，开始对健康人格获自我实现者的心理特征进行研究。oo曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967）。简 历:oo突破性思想：突破性思想：需求层次需求层次需求层次需求层次（Hierarchy of needsHierarchy of needsHierarchy of needsHierarchy of needs）oo主要著作：主要著作：激励与个

33、性激励与个性激励与个性激励与个性（Motivation and PersonalityMotivation and PersonalityMotivation and PersonalityMotivation and Personality）良好精神管理良好精神管理良好精神管理良好精神管理（Eupsychian ManagementEupsychian ManagementEupsychian ManagementEupsychian Management）一、需求层次理论一、需求层次理论生理需要（人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）安全需要（保障人身安全等需要）社交需要（友

34、谊、结社等需要）尊重需要（自尊和被人尊重的需要）自我实现需要（充分发挥自己的才能，在事业上有所建树的需要）人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。低高马斯洛的人性管理理论的主要内容马斯洛的人性管理理论的主要内容对需求层次理论的评价：对需求层次理论的评价：主要贡献：主要贡献：马斯洛的需求层次分析为研究人的行为，提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次，对我们具有积极的意义：人有自我实现的需要，这是一种客观的事实。因此，我们应该重视、开发和充分利用人的这种需要。我们不能将自我实现和组织目标简单地对立起来，要将自我实

35、现理解为充分发挥潜力、实现理想、多做贡献的愿望，充分利用其积极的一面。缺陷：缺陷：对于需要层次的划分过于简单、机械。没有提出衡量各层次需要满足程度的具体标准。马斯洛层次需要论的理论前提人都是自私的，不是一种科学的假设。二、自我实现理论二、自我实现理论他把自己研究的杰出人物称为自我实现的人。通过研究他发现，普通人的动机来自于缺乏，即他们力图满足自己的基本需要；而自我实现的人的动机主要来自于他对发展、实现的潜力的要求，即自我实现的欲望。这类人不但普遍具有创造力，而且具有很强的洞察生活的能力。但是，大多数人都不属于自我实现的人，他们尚未达到这个境地，但他们正走向成熟，实现的过程意味着发展或发现真实的

36、自我，发展现有的或潜在的能力。他认为，自我实现是人类所要努力的方向，他的这一理论构成了他的价值理论的基础。三、高峰体验三、高峰体验高峰体验（Peak-Experiences)是马斯洛很独特的一个理论范畴。马斯洛发现，当一个人处于高峰体验的状态时，他便正处在生命中最健康、最辉煌的时刻，这时候也是他达到自我实现的短暂时刻。他认为，高峰体验都是自然产生的，是可以进行科学研究的，而且它的产生比人们通常所预料的要普遍得多。通过研究，马斯洛得出如下结论：尽管产生高峰体验的刺激因素各有不同，但彼此主观体验十分相似。四、价值观理论四、价值观理论马斯洛认为，在高峰体验的时刻，研究对象们对世界的描述极其相似，他们

37、关于世界看来如何的陈述也同时是一个价值陈述。人类的终极价值趋向便是高峰体验时的世界，也就是使人的潜能现实化，使人成为他所能够成为的一切。马斯洛需求层次理论认为，人具有五种由低到高的基本需求，那么在每一个需求层次阶段，这种需求的满足就是这个人此时的最高价值。因此，马斯洛认为，人类有一个层次的、发展着的、综合的相互联系的价值体系，而自我实现就是人最终追求的最高价值。阿尔德佛阿尔德佛（Alderfer)Alderfer),美国耶鲁大学行为学家教授、心理学家。阿尔德佛对发展马斯洛需要层次理论德贡献，是提出了“ERG需要理论”。所谓ERG就是生存（Exsistence）、关系（Relatedness）、

38、成长（Growth）需要的简称。ERG理论认为，生存、关系、成长这三个层次需要中任何一个的缺少，不仅会促使人们去追求该层次的需求，也会促使人们转而追求高一层次的需要，还会使人进而更多的追求低一层次的需要。任何时候，人们追求需要的层次顺序并不那么严格，优势需要也不一定那么突出，因而激励措施可以多样化。2.人性假设理论人性假设理论 人性假设理论的代表人物是行为学家道格拉人性假设理论的代表人物是行为学家道格拉斯斯.麦格雷戈。麦格雷戈。道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈(Douglas M.Mc Gregor,1906-1964)(Douglas M.Mc Gregor

39、,1906-1964)(Douglas M.Mc Gregor,1906-1964)(Douglas M.Mc Gregor,1906-1964)美国著名行为科学家美国著名行为科学家美国著名行为科学家美国著名行为科学家 “动机、发展潜力、承担责任的能力动机、发展潜力、承担责任的能力都是人都是人所表现出来的所表现出来的,而不是由管理所给予的而不是由管理所给予的.”.”道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈oo道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯麦格雷戈是美国著名的行为科学家麦格雷戈是美国著名的行为科学家麦格雷戈是美国著名的行为科学家麦格雷戈是美国著名的行为科学家oo他在他

40、在他在他在1924192419241924年还是一个服务站的服务员年还是一个服务站的服务员年还是一个服务站的服务员年还是一个服务站的服务员oo后在韦恩大学取得文学学士学位后在韦恩大学取得文学学士学位后在韦恩大学取得文学学士学位后在韦恩大学取得文学学士学位oo1935193519351935年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教ooI937I937I937I9371964196419641964年期间在麻省理工学院任教，但其中有六年（年期间在麻省理工学院任教，

41、但其中有六年（年期间在麻省理工学院任教，但其中有六年（年期间在麻省理工学院任教，但其中有六年（19481948194819481954195419541954年）在安第奥克学院任院长。任院长期间，他对当时流行的年）在安第奥克学院任院长。任院长期间，他对当时流行的年）在安第奥克学院任院长。任院长期间，他对当时流行的年）在安第奥克学院任院长。任院长期间，他对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问oo其后，他在其后，他在其后，他在其后，他在19571957195

42、71957年年年年11 1111 11月号的美国管理评论杂志上发表了企月号的美国管理评论杂志上发表了企月号的美国管理评论杂志上发表了企月号的美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了有名的业的人性方面一文，提出了有名的业的人性方面一文，提出了有名的业的人性方面一文，提出了有名的“X“X“X“X理论一理论一理论一理论一Y Y Y Y理论理论理论理论”，该文，该文，该文，该文1960196019601960年以书的形式出版。年以书的形式出版。年以书的形式出版。年以书的形式出版。简 历:oo突破性思想：突破性思想：ooXYXYXYXY理论理论理论理论oo（Motivational theor

43、ies X and YMotivational theories X and YMotivational theories X and YMotivational theories X and Y）oo主要著作：主要著作：oo企业的人事方面企业的人事方面企业的人事方面企业的人事方面oo（The Human Side of EnterpriseThe Human Side of EnterpriseThe Human Side of EnterpriseThe Human Side of Enterprise）oo麦格雷戈称传统的管理观点为X理论，他对人性的假设条件是：1、人天生是懒惰的。2、人

44、不愿意负责任。3、人缺乏理智，易受他人影响。4、人是经济人，将选择在经济上获利最大的事情来做。5、个人与组织目标总是相矛盾的，因此，组织对员工必须严加管制。麦格雷戈的麦格雷戈的X理论的主要内容理论的主要内容oo麦格雷戈提出的麦格雷戈提出的Y Y理论认为：理论认为：1 1、工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，工作于人而言可能是种享受，也可能是种惩罚，因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环因此，人并非天生一定就不喜欢工作，而是要看环境而定。境而定。2 2、没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我没有人喜欢外来控制和惩罚，人们希望实行自我管理和自我控制。管理和自我控制。3 3、人在解决

45、组织难题的时候，大都充满活力、想象人在解决组织难题的时候，大都充满活力、想象力和创造性。力和创造性。4 4、人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满人不仅是经济人，还是社会人，人在追求不断满足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。足的同时，不仅不逃避责任，反而会谋求重任。5 5、人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。人和组织的目标在适当的机会，会融合为一。麦格雷戈的麦格雷戈的Y理论的主要内容理论的主要内容 3.3.双因素理论双因素理论双因素理论的代表人物是美国行为学家福雷德双因素理论的代表人物是美国行为学家福雷德里克里克.赫兹伯格。赫兹伯格。福雷德里克福雷德里克福雷德里克福雷德里克.赫兹

46、伯格赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg，1923-2000)1923-2000)1923-2000)1923-2000)美国行为科学家美国行为科学家美国行为科学家美国行为科学家 生日生日生日生日 1923/18/4 1923/18/4 1923/18/4 1923/18/4 白羊座白羊座白羊座白羊座 主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座 “我的理论试图强调保持明知的战略我的理论试图强调保

47、持明知的战略.”.”福雷德里克福雷德里克福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格oo突破性思想：突破性思想：oo保健和激励因素保健和激励因素保健和激励因素保健和激励因素oo（Hygiene and motivation factorsHygiene and motivation factorsHygiene and motivation factorsHygiene and motivation factors）ooKITAKITAKITAKITA激励理论激励理论激励理论激励理论oo（KITA motivational theoryKITA motivational theory

48、KITA motivational theoryKITA motivational theory）oo主要著作：主要著作：oo激励因素激励因素激励因素激励因素oo（The Motivation to WorkThe Motivation to WorkThe Motivation to WorkThe Motivation to Work）总裁网总裁网总裁网总裁网-个人网络商学院个人网络商学院个人网络商学院个人网络商学院学院学院学院学院管理视频管理视频管理视频管理视频管理资料管理资料管理资料管理资料价格价格价格价格总裁网络学院总裁网络学院总裁网络学院总裁网络学院11281128小时小时3026

49、3026个个390390元元/年年总裁教练网络学院总裁教练网络学院886886小时小时29512951个个380380元元/年年人力资源网络学院人力资源网络学院人力资源网络学院人力资源网络学院11931193小时小时39733973个个270270元元/年年培训师网络学院培训师网络学院569569小时小时22372237个个270270元元/年年品质管理网络学院品质管理网络学院356356小时小时20832083个个130130元元/年年财务管理网络学院财务管理网络学院481481小时小时28922892个个130130元元/年年销售管理学院销售管理学院11151115小时小时32693269

50、个个290290元元/年年采购管理学院采购管理学院299299小时小时20212021个个160160元元/年年大学生就业大学生就业大学生就业大学生就业网络网络学院学院学院学院554554小时小时11731173个个280280元元/年年客户服务网络学院客户服务网络学院549549小时小时24722472个个160160元元/年年物流管理网络学院物流管理网络学院466466小时小时21942194个个160160元元/年年市场营销网络学院市场营销网络学院市场营销网络学院市场营销网络学院10951095小时小时37823782个个310310元元/年年生产管理学院生产管理学院668668小时小时