第一章管理与管理学(新)bile.pptx

《第一章管理与管理学(新)bile.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第一章管理与管理学(新)bile.pptx（149页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 管 理 学 原理与方法原理与方法内内 蒙蒙 古古 工工 业业 大大 学学刘刘 沛沛 军军第一章第一章 管理与管理学管理与管理学n第一节第一节 人类的管理活动人类的管理活动n一：人类活动的特点一：人类活动的特点n1：目的性：目的性事前确定行动目标事前确定行动目标n2：依存性：依存性外部环境外部环境n3：知识性：知识性运用方式不同运用方式不同n （生存、交流、互换）（生存、交流、互换）二：管理的必要性二：管理的必要性n1：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限：资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题

2、。n2：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只：科学技术是阻碍生产力的原因之一，实践证明只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。产力。n3：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业：高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的基础，协调各种关系需要管理。的基础，协调各种关系需要管理。n4：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共：实现社会企业的长期发展，需要靠全体成员的共同努力。团结协作，引导实现目标努力。同努力。团结协作，引导实现目标努力。n5：管理通过信息技术来改变人们的生活方式提高人：管理通过信息技术来改变人们的生活方式提高

3、人们生活的质量。们生活的质量。n近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联近几年来，以计算机技术为基础，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。及。三：管理的概念三：管理的概念n几种代表性的观点：几种代表性的观点：n1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等职能为要素组成的活动过程。等职能为要素组成的活动过程。n2：管理是指通过计划工作，组织工作，领导：管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。以

4、使达到既定的目标。n3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。对人与物质资源的协调活动。n4：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。的各种活动。n5：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，：管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人以达到共同目标的一种活动。这种表述突出了人际关系和人的行为。际关系和人的行为。n6：管理也是社会主义教育：管理也是社会主义教育 n

5、7：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能：管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能 n8：管理就是决策。：管理就是决策。西蒙西蒙n9：管理就是根据一个系统所固有的客观规律，：管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使得这个系统呈现新施加影响于这个系统，从而使得这个系统呈现新状态的过程状态的过程n定义：通过计划、组织、指挥、控制和协调这一定义：通过计划、组织、指挥、控制和协调这一系列活动，合理配置组织内部的各种资源，以达系列活动，合理配置组织内部的各种资源，以达到组织既定目标的过程。到组织既定目标的过程。：管理的目的是为了实现预期的目标。：管理的目的是为了实现预期的目标。n

6、 （管理是一种有目的的活动）（管理是一种有目的的活动）：管理的本质就是协调：管理的本质就是协调n （协调人们朝着预定目标努力。激励、奖励（协调人们朝着预定目标努力。激励、奖励：管理必定产生在社会组织当中（在团体中：管理必定产生在社会组织当中（在团体中：管理的中心是人：管理的中心是人（管理者是人、被协调者也是人；物需人去管理（管理者是人、被协调者也是人；物需人去管理n：管理（协调）的方法是多样的，需要定性的：管理（协调）的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术（有许多科理论和经验，也需要定量的专门技术（有许多科学的方法，线性规划、运筹学、网络技术、预决学的方法，线性规划、运筹学

7、、网络技术、预决策）策）n:管理是使实现目标的过程更加有效管理是使实现目标的过程更加有效n（不仅达到目标，尽可能有效）（不仅达到目标，尽可能有效）n：管理是一种动态的概念，随着环境的变化：管理是一种动态的概念，随着环境的变化而变化。而变化。效率和效益(Efficiency and Effectiveness)资源利用目标达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效益）低浪费高达成正确地做事效率（方式）做正确的事效益（结果）n发现不拉马的士兵发现不拉马的士兵 n在管理界，有这样一个故事流传已久，一位年轻有为在管理界，有这样一个故事流传已久，一位年轻有为的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操

8、练情况。他的炮兵军官上任伊始，到下属部队视察操练情况。他在几个部队发现相同的情况：在几个部队发现相同的情况：n在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮在一个单位操练中，总有一名士兵自始至终站在大炮的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，得到的炮管下面，纹丝不动。军官不解，究其原因，得到的答案是：操练条例就是这样要求的。军官经过反复的答案是：操练条例就是这样要求的。军官经过反复查阅，终发现，站在炮管下面的士兵的任务是拉住马查阅，终发现，站在炮管下面的士兵的任务是拉住马的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距的缰绳，以便在大炮发射后调整由于后坐力产生的距离偏差，减少再次瞄准所需的时间

9、。离偏差，减少再次瞄准所需的时间。n现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不在需要现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不在需要这样一个角色了，但操练条例没有及时的调整，因此这样一个角色了，但操练条例没有及时的调整，因此出现了出现了“不拉马的士兵不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。防部的嘉奖。第二节第二节 管理的职能与性质管理的职能与性质n一：管理的职能一：管理的职能n职能：指人、事物、机构应有的作用或功能。职能：指人、事物、机构应有的作用或功能。n 管理的职能就是管理应有的功能、作用。是管理的职能就是管理应有的功能、作用。是人们对管理及其规律性的认识程度

10、的表象化，人们对管理及其规律性的认识程度的表象化，是管理本质的外在的根本属性。是一种管理思是管理本质的外在的根本属性。是一种管理思想、管理文化，并随着人们对管理理论、方法想、管理文化，并随着人们对管理理论、方法的认识、研究而不断发展。的认识、研究而不断发展。西方管理学者关于管理职能划分的主要观点西方管理学者关于管理职能划分的主要观点n 许多新的管理论和管理学实践已一再证明：许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。是一切管理活动最基本的职能。n（一）计划（一）计划首要职能首要职能n（二）

11、组织（二）组织指挥指挥n（三）领导（三）领导指挥指挥n（四）控制（四）控制n（五）创新（五）创新组织生存、发展的根本，没有创组织生存、发展的根本，没有创新组织就要灭亡。新组织就要灭亡。n在新经济时代，在新经济时代，2005年年8月月5日，百度上市首日，股价飙升日，百度上市首日，股价飙升到到150美元，有人形容李彦宏扇了扇百度的翅膀，就在纳斯美元，有人形容李彦宏扇了扇百度的翅膀，就在纳斯克达掀起了一场风暴。克达掀起了一场风暴。n他一夜间拥有近百亿身价，在追随他的人群中突然冒出了他一夜间拥有近百亿身价，在追随他的人群中突然冒出了7个亿万富翁，个亿万富翁，51个千万富翁，个千万富翁，240多个百万富

12、翁。多个百万富翁。n 2005年年CCTV经济年度人物颁奖晚会给予经济年度人物颁奖晚会给予 李彦宏如此评语：李彦宏如此评语：“众里寻她千百度，一个海众里寻她千百度，一个海外取经人，最终在故土搜索到宝藏，再写新经外取经人，最终在故土搜索到宝藏，再写新经济传奇。一个中国企业家，让世界为他的创新济传奇。一个中国企业家，让世界为他的创新买单；一个新生代中国商界精英，用他的故事买单；一个新生代中国商界精英，用他的故事告诉我们：创新，才能更好地生存告诉我们：创新，才能更好地生存”。n新的技术、新的市场、新的需求、颠覆我们现新的技术、新的市场、新的需求、颠覆我们现在思维、生活的模式。在思维、生活的模式。管理

13、职能的内容及相互之间的关系：管理职能的内容及相互之间的关系：n(1)管理的职能就是管理者在管理过程中所从事管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的各种活动或发挥的各种作用。尽管对于管理的各种活动或发挥的各种作用。尽管对于管理职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍职能有着各种不同的划分方法，但是比较普遍的看法是，管理活动是由计划、组织、控制这的看法是，管理活动是由计划、组织、控制这三大职能所构成的一个过程。三大职能所构成的一个过程。n(2)在管理基本职能的关系方面，管理职能是按在管理基本职能的关系方面，管理职能是按照照“先计划、继而组织，然后领导，最后控制先计划、继而组织，然后领导，最后控制”

14、的顺序发生。的顺序发生。管理职能的关系管理职能的关系计划控制组织领导创新二：管理的自然属性二：管理的自然属性n 有共同劳动，就有管理。管理是进行社会有共同劳动，就有管理。管理是进行社会化生产所必须的，所共有的属性。化生产所必须的，所共有的属性。三：管理的社会属性三：管理的社会属性n任何社会化生产都是在特定的社会制度下进行任何社会化生产都是在特定的社会制度下进行的，不同的社会形态，决定着不同的生产目的的，不同的社会形态，决定着不同的生产目的和管理方式。这种生产目的、管理方式就是维和管理方式。这种生产目的、管理方式就是维护其生产关系、社会制度的属性。护其生产关系、社会制度的属性。n在管理的过程中，

15、为维护生产资料所有者利益，在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性管理的社会属性管理属性的关系图管理属性的关系图自然属性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上四、管理的科学性与艺术性四、管理的科学性与艺术性 在合理组织生产力方面，有许多科学的方法在合理组织生产力方面，有许多科学的方法可以应用，（如厂址选择、广场布置、定

16、额标可以应用，（如厂址选择、广场布置、定额标准制定、操作方法选择等）管理的科学性其实准制定、操作方法选择等）管理的科学性其实质，体现它自身符合社会化大生产要求的客观质，体现它自身符合社会化大生产要求的客观规律性。科学性就是综合运用社会学、心理学规律性。科学性就是综合运用社会学、心理学数学等自然科学和社会科学指导人们从事管理数学等自然科学和社会科学指导人们从事管理活动的科学。活动的科学。科学科学艺术艺术n 艺术性就是把科学的方法富有创造性的运用艺术性就是把科学的方法富有创造性的运用管理活动中。人们对管理科学知识富有创造性运管理活动中。人们对管理科学知识富有创造性运用的各种管理技巧、技能、才能和方

17、法。用的各种管理技巧、技能、才能和方法。n 二者关系二者关系：管理的科学性和艺术性是相互联：管理的科学性和艺术性是相互联系、相互补充的，只有掌握了管理的科学知识和系、相互补充的，只有掌握了管理的科学知识和方法，又能灵活地运用其解决具体的管理问题，方法，又能灵活地运用其解决具体的管理问题，才能取得理想的管理效果。才能取得理想的管理效果。n管理是艺术：管理需要创造性管理是艺术：管理需要创造性,不能机械照搬不能机械照搬n管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是科学：反映客观规律，有其知识体系。管理是科学性和艺术性的统一管理是科学性和艺术性的统一 科学性科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探：管

18、理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。理、原则和方法。艺术性艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。性，即具有相当的艺术性。n在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。了他们各自对如何进行有效管理的看法。nA厂

19、长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝的黑板报

20、上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在车接送，厂长应亲自送上贺礼。在A厂长厂里，员工厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。服务，工厂日益兴旺发达。n B厂长则认为，只有实行严格的管理才能保厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责行。因此，企业要制定严格的规章制度和

21、岗位责任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实任制，建立严格的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。发展迅速。n问：这两个厂长谁的观点正确，为什么问：这两个厂长谁的观点正确，为什么？第三节、管理者与管理对象第三节、管理者与管理对象n一、管理者（管理的主体）一、管理者（管理的主体）n 管理者管理者(managers)通过别人来完成工作。通过别人来完成工作。他们做出决策、分配资源、指导别人的活动从他们做出决策、分配资源、指导别人的活动

22、从而实现工作目标。而实现工作目标。n 管理者是这样的人，他通过协调其他人的活管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。的目的。管理与管理者管理与管理者现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克n 管理，从根本意义上管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强和传统，用合作代替强制。制。n 彼得彼得 德鲁克德鲁克 “只要西方文明本身还能生存只要西方文明本身还能生存下去下去,那么管理人员就始终是基本的那么管理人员就始终是基本的和支配性的力

23、量和支配性的力量.”彼得彼得德鲁克德鲁克 彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter F.DruckerPeter F.Drucker）商业周刊商业周刊称其为称其为“当代不朽的管理思想大师当代不朽的管理思想大师”经济学人周刊经济学人周刊更称其为更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学家美国当代著名经济学家和管理学家 （19091909年年 -）管理者的类型管理者的类型有效的管理者成功的管理者有效的管理者成功的管理者？活动活动类型类型传统传统管理管理日常日常沟通沟通人力资人力资源管理源管理社交社交活动活动平均的管理平均的管理者者32%32%29%29%20%20%19%19%成功

24、的管理成功的管理者者13%13%28%28%11%11%48%48%有效的管理有效的管理者者19%19%44%44%26%26%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者n二、管理对象（管理的客体）二、管理对象（管理的客体）n 管理的对象就是管理的客体，是指在管理过程中管理者所管理的对象就是管理的客体，是指在管理过程中管理者所作用的对象。也就是说组织中所有的资源。作用的对象。也就是说组织中所有的资源。n人员（工作评价、人事管理、人力开发、组织发展）人员（工作

25、评价、人事管理、人力开发、组织发展）n资金（财务管理、预算控制、成本效益分析）资金（财务管理、预算控制、成本效益分析）n物质（原材料、机器设备、燃料、厂房）物质（原材料、机器设备、燃料、厂房）n信息（各种消息、情报、数据、资料）信息（各种消息、情报、数据、资料）n时间（管理的效率）时间（管理的效率）n无形资产（商誉、专利、技巧、社会形象、组织伦理、公共无形资产（商誉、专利、技巧、社会形象、组织伦理、公共关系）。关系）。第四节第四节 管理学的研究对象与方法管理学的研究对象与方法n一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象n管理学的研究对象管理学的研究对象各种管理工作中普遍适各种管理工作中普遍适用的

26、原理与方法（具有共性的东西）用的原理与方法（具有共性的东西）1、具有普遍意义的管理概念、职能、原理、原则、具有普遍意义的管理概念、职能、原理、原则n2、研究管理思想，理论形成过程及历史的演变。、研究管理思想，理论形成过程及历史的演变。n通过分析比较来体现管理理论的现实价值。通过分析比较来体现管理理论的现实价值。n3、研究有关管理学科体系的产生、发展过程、研究有关管理学科体系的产生、发展过程n4、研究管理方法的适用性和先进性、研究管理方法的适用性和先进性二、管理学的研究方法二、管理学的研究方法n（一）归纳法：（一）归纳法：n 通过对客观存在的一系列典型事物（经验）通过对客观存在的一系列典型事物（

27、经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。从中找出事物变化发展的一般规律。n（二）试验法：（二）试验法：n 从试验中进行分析，综合和归纳，寻求普遍适从试验中进行分析，综合和归纳，寻求普遍适用的管理原理和方法。用的管理原理和方法。（三）演绎法（三）演绎法：n （数学方法）建立模型，定量描述（数学方法）建立模型，定量描述（四）跨学科的方法：（四）跨学科的方法：n 管理的活动复杂，涉及内容众多，采用各管理的活动复杂，涉及内容众多，采用各门

28、学科的成果和方法（见图门学科的成果和方法（见图1-3）管理学内容管理学内容哲学哲学经济学经济学社会学社会学心理学心理学人类学人类学统计学统计学运筹学运筹学其他数学其他数学信息科学信息科学系统科学系统科学控制科学控制科学社会科学社会科学自然科学自然科学技术科学技术科学管理学管理学国民经济管理国民经济管理产业经济管理产业经济管理农林经济管理农林经济管理行政管理行政管理图图书书情情报报管管理理档案管理档案管理公共管理公共管理企业管理企业管理商业管理商业管理旅游管理旅游管理教育管理教育管理科技管理科技管理战略管理战略管理人力资源管理人力资源管理财务管理财务管理物资管理物资管理信息管理信息管理组织管理组

29、织管理决策科学决策科学领导科学领导科学营销管理营销管理生产管理生产管理作业管理作业管理经理管理经理管理时间管理时间管理管理学基础管理学基础管理学门类管理学门类理学理学 工学工学 农学农学 医学医学 法学法学 文学文学 史学史学 哲学哲学 经济学经济学 管理学管理学 教育学教育学 军事学军事学学科门类学科门类（五）比较研究的方法：五）比较研究的方法：n 研究不同管理理论与方法的异同点研究不同管理理论与方法的异同点（六）假设的方法：（六）假设的方法：提出假设，演绎推论提出假设，演绎推论（七）历史的方法：（七）历史的方法：从管理的产生、发展、演变过程揭示管理理从管理的产生、发展、演变过程揭示管理理论

30、产生的历史背景，反映管理学的实质内容论产生的历史背景，反映管理学的实质内容第五节、管理环境第五节、管理环境n 环境：环境：是指人们活动所涉及的空间要素，是是指人们活动所涉及的空间要素，是管理的各种内部和外部因素的总和。管理的各种内部和外部因素的总和。n 管理的内部环境管理的内部环境，包括管理的其它要素。如，包括管理的其它要素。如人、财、物等；人、财、物等；n 管理的外部因素管理的外部因素，包括自然环境和社会环境，包括自然环境和社会环境（经济、政治、思想文化环境等），管理的外（经济、政治、思想文化环境等），管理的外部环境本质上都是一种动态环境。部环境本质上都是一种动态环境。管理运营环境图管理运营

31、环境图企业运营环境图企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济力量经济力量管理和专管理和专家团队家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律力量律力量技术和生态环技术和生态环境力量境力量社会力量社会力量内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者n一、内部环境：一、内部环境：指特定组织内部对管理活动指特定组织内部对管理活动发生影响的诸因素的总称。发生影响的诸因素的总称。n 内部环境是指组织内部的物质、文化环境的内部环境是指组织内部的物质、文化环境的总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等总和，包括组织资源、组织能力、组织文化等因素，也称组织内部条件。即组织内部的一种

32、因素，也称组织内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括组织的指导思想、经营理共享价值体系，包括组织的指导思想、经营理念和工作作风。念和工作作风。是可以控制的、能把握的。是可以控制的、能把握的。n 内部环境是有利于保证组织正常运行并实内部环境是有利于保证组织正常运行并实现组织利润目标的内部条件与现组织利润目标的内部条件与内部氛围内部氛围的总合的总合它由管理者精神、物质基础、组织结构、企业它由管理者精神、物质基础、组织结构、企业文化构成，相互联系、相互影响、相互作用，文化构成，相互联系、相互影响、相互作用，形成一个有机整体。形成一个有机整体。n 二、外部环境：二、外部环境：组织外部对管理活动发

33、生影组织外部对管理活动发生影响的诸因素总称。响的诸因素总称。n 指能够对组织绩效造成影响的外部力量和机指能够对组织绩效造成影响的外部力量和机构。外部环境由两个要素组成，即具体环境与构。外部环境由两个要素组成，即具体环境与一般环境。一般环境。是不可以控制的、无法把握的。是不可以控制的、无法把握的。n具体环境具体环境（special environment）包括那些）包括那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。其中主要包括顾客组织目标直接相关的要素。其中主要包括顾客供应商、竞争者和压力集团。供应商、竞争者和压力集团。n一般环境一般

34、环境（general environment）包括可能）包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件法律条件社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。件。(二）、外部环境的构成社会环境政治环境经济环境科学技术环境文化教育环境自然地理环境自然地理环境 组织组织n社会环境，社会环境，主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及国家的历史和历史上形成的文化传统。的历史和历史上形成的文化传统。n政

35、治环境，政治环境，主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。家的路线、方针、政策、法律和规定等。n经济环境，经济环境，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，主要包括国家和地区的经济发展水平、速度，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，国民经济结构，产业结构，国家的经济法令和经济政策，社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水社会经济发展战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。平，市场的供求状况以及社会基础设施等。n科学技术环境科学技术环境，它主要包括国家的科学技术

36、发展水平，新，它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用。n文化教育环境，文化教育环境，主要包括人们的教育水平和文化水平，各主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。n自然地理环境，自然地理环境，主要包括自然资源、地理条件和气候条件主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。（借东风、厂址选择）等。（借东风、厂址选择）n 2013年诺贝尔奖的获奖者名单公布日期已经临近，年诺贝尔奖的获奖者名单公布日期已经临近，统计显示，自统计显示，自1901年首次发表

37、诺贝尔奖以来，截止年首次发表诺贝尔奖以来，截止2012年共有年共有863人获奖，那么获奖者较多的国家都有人获奖，那么获奖者较多的国家都有哪些呢？具体如下。哪些呢？具体如下。n诺贝尔奖获奖人数最多的国家诺贝尔奖获奖人数最多的国家TOP10n1位美国位美国326人人n2位英国位英国108人人n3位德国位德国81人人n4位法国位法国56人人n5位瑞典位瑞典31人人n6位瑞士位瑞士27人人n7位俄罗斯位俄罗斯20人人n8位日本位日本18人人n9位荷兰位荷兰16人人n10位意大利位意大利14人人n美国获得诺贝尔奖的人数最多，达到了326人，占到了全体37.8%.n蛙蛙：新中国近：新中国近60年波澜起伏的

38、农村生育史。年波澜起伏的农村生育史。n农村：贫穷、落后农村：贫穷、落后n农民：愚昧、狡诈农民：愚昧、狡诈n梁思成。陈占祥方案梁思成。陈占祥方案n 1950年年2月，梁思成先生和陈占祥先生共同提出月，梁思成先生和陈占祥先生共同提出关于中关于中央人民政府行政中心区位置的建设央人民政府行政中心区位置的建设，它的内容，所包含的，它的内容，所包含的正是当时世界上最先进的城市发展理念，它是一个全面的、正是当时世界上最先进的城市发展理念，它是一个全面的、系统的城市规划设计建设书。系统的城市规划设计建设书。n 本着本着“古今兼顾，新旧两利古今兼顾，新旧两利”的原则，梁、陈两位先生对新的原则，梁、陈两位先生对新

39、中国的首都作了科学的规划，一方面，从整体保护的构思出中国的首都作了科学的规划，一方面，从整体保护的构思出发，建议把中央行政中心放到西郊，为未来北京城的可持续发，建议把中央行政中心放到西郊，为未来北京城的可持续发展开拓更大的空间，避免大规模拆迁的发生，降低经济成发展开拓更大的空间，避免大规模拆迁的发生，降低经济成本，自然延续城市社会结构及文化生态；另一方面，提出平本，自然延续城市社会结构及文化生态；另一方面，提出平衡发展城市的原则，增进城市各个部分居住与就业的统一，衡发展城市的原则，增进城市各个部分居住与就业的统一，防止跨区域交通的发生。防止跨区域交通的发生。n 新北京也是一度面对可能与北京伟大

40、历史遗存并肩发展而相新北京也是一度面对可能与北京伟大历史遗存并肩发展而相映和生辉的前景。梁思成先生当年说映和生辉的前景。梁思成先生当年说“五十年后，历史将证五十年后，历史将证明我是对的明我是对的”。如今，五十年已经逝去，新老北京仍在你争。如今，五十年已经逝去，新老北京仍在你争我夺的悲剧中不能自拔，由此带来的城市问题已波及这个城我夺的悲剧中不能自拔，由此带来的城市问题已波及这个城市里的每一个人。看看身边的北京市里的每一个人。看看身边的北京.n“有那么一个教授，要把我们从北京城里赶出去。有那么一个教授，要把我们从北京城里赶出去。”踌躇满志的领袖自然有他的宏伟理想。他要把踌躇满志的领袖自然有他的宏伟

41、理想。他要把北京建成一个拥有北京建成一个拥有1000万人口的大城市。他要把万人口的大城市。他要把北京建成一个现代化的工业城市：希望有一个现北京建成一个现代化的工业城市：希望有一个现代化的大城市，他说他希望从天安门上望去，下代化的大城市，他说他希望从天安门上望去，下面是一片烟囱面是一片烟囱.n 总结：总结：环境是影响管理活动的一个客观因素，因此，环境是影响管理活动的一个客观因素，因此，在组织内部中要为成员创造一种精神舒畅、自然和谐、在组织内部中要为成员创造一种精神舒畅、自然和谐、积极进取的气氛和环境，以激发组织内部成员的积极性积极进取的气氛和环境，以激发组织内部成员的积极性和创造性，使他们真诚地

42、负有责任感地工作，创造性地和创造性，使他们真诚地负有责任感地工作，创造性地工作，创造更高效益。工作，创造更高效益。n 对于外部环境是不可控因素。任何一个组织及其管理对于外部环境是不可控因素。任何一个组织及其管理活动都必须考虑外部环境对管理活动的影响和制约；必活动都必须考虑外部环境对管理活动的影响和制约；必须对影响他们经营的外部力量加以确定、评价，并做出须对影响他们经营的外部力量加以确定、评价，并做出反应（所谓反应精神适应，除此以外没有别的选择）组反应（所谓反应精神适应，除此以外没有别的选择）组织要努力调整自身的经营行为、目标与外界客观环境相织要努力调整自身的经营行为、目标与外界客观环境相适应。

43、适应。n 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。n在在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。界限

44、，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的经作为优势的“天时、地利、人和天时、地利、人和”似乎不在。似乎不在。n例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。报价，很遗憾地没有抓住公司项目。n请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措

45、施。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。n（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑成为全国乃至世界的建筑企业企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成都发生了变化，所谓的天、地、人已经

46、不再成为优势。为优势。n（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：力方面：n具有建立电子商务网络和系统的技能；具有建立电子商务网络和系统的技能；n迅速把新产品投入市场的能力；迅速把新产品投入市场的能力；n更好的售后服务能力；更好的售后服务能力；n生产制造高质量产品的技能；生产制造高质量产品的技能；n开发产品特性方面的创新能力；开发产品特性方面的创新能力；n对市场变化作出快速反应；

47、对市场变化作出快速反应；n准确迅速满足顾客定单的系统；准确迅速满足顾客定单的系统；n整和各种技术创造新产品的技能等方面。整和各种技术创造新产品的技能等方面。测试一测试一 n 我要带着一群动物过沙漠，我要带着一群动物过沙漠，它们是：猴子，羊，它们是：猴子，羊，牛，牛，狮狮子和子和 马。而我要依次放弃它马。而我要依次放弃它们。们。n 答案：答案：猴子是代表孩猴子是代表孩子，羊是爱人，牛是父子，羊是爱人，牛是父母，狮子是情人，而马母，狮子是情人，而马是事业。是事业。n 假如我要带着老婆，父母，情人，孩子去横跨假如我要带着老婆，父母，情人，孩子去横跨沙漠，我该如何逐一放弃？（事业是无法带的，人沙漠，我

48、该如何逐一放弃？（事业是无法带的，人在，事业就在，纵使曾经失去曾经的辉煌）。在，事业就在，纵使曾经失去曾经的辉煌）。n 假如，我带的就是父母妻子儿女呢？（情人？假如，我带的就是父母妻子儿女呢？（情人？目前没有，略去吧，已经够复杂了。我想，目前没有，略去吧，已经够复杂了。我想，99%99%的结的结局都是：一家子倒毙在沙漠或者平安而返，我们会局都是：一家子倒毙在沙漠或者平安而返，我们会把选择交给上天。把选择交给上天。我知道有一个命题：妻子问丈夫：假如我和你妈妈一我知道有一个命题：妻子问丈夫：假如我和你妈妈一起掉到水里，你会先救谁？这个问题的关键，不在于先起掉到水里，你会先救谁？这个问题的关键，不在

49、于先救谁，如果能都救上或者都救不上，答案就不重要。问救谁，如果能都救上或者都救不上，答案就不重要。问题在于：只能救一个呢。题在于：只能救一个呢。本章结构提示本章结构提示管管 理理管管 理理 者者外外 部部 环环 境境内内 部部 环环 境境工工 作作 作作 风风经经 营营 理理 念念指导思想指导思想管管 理理 学学职能职能控控 制制领领 导导组组 织织计计 划划 创创 新新属性属性社会属性社会属性自然属性自然属性政治、经济政治、经济社会、科技社会、科技文化、自然文化、自然（1 1）周三多）周三多n n南京大学的管理学家南京大学的管理学家南京大学的管理学家南京大学的管理学家管理学管理学管理学管理学

50、原理与方法原理与方法原理与方法原理与方法n n-第四版（复旦大学出版社）第四版（复旦大学出版社）第四版（复旦大学出版社）第四版（复旦大学出版社）n管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。心进行的协调活动。n现任南京大学企业管理系教授、博士生导师，享现任南京大学企业管理系教授、博士生导师，享受政府特殊津贴。曾任南京大学国际学院首任院受政府特殊津贴。曾任南京大学国际学院首任院长，全国长，全国MBA教育指导委员会第一届委员，全国教育指导委员会第一届委员，全国MBA入学考试研究中心主任等职。入学考试研究中心主任等职。（2 2）吴照云