管理心理学课件(PPT 148页)bpiq.pptx

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1、管管 理理 心心 理理 学学主讲教师主讲教师 黎志华黎志华个人简介个人简介黎志华黎志华 湖南师大心理学硕士研究生 国家二级心理咨询师 联系方式：84635021（0）九教南314314心理教研室 授授 课课 期期 望望n获得管理心理学的一些基本概念、基础知识和基本理论；n理解管理过程中不同人的心理规律；n学会运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力；课课 程程 要要 求求n期末成绩四六开，平时成绩六，论文四。n平时成绩以考勤为基础。缺勤一次-10分，超过三次无平时成绩。迟到早退每次-5分。请假凭学工组假条不扣分。主动回答一次问题或参加一次模拟活动+2分。课课 程程 要要 求求n参考书籍1.

2、俞文钊编著管理心理学东北财经大学出版社 2.胡君辰编著管理心理学东方出版中心 3.孔祥勇著管理心理学教材高等教育出版社4.张春兴著现代心理学上海人民出版社第一课第一课 管理心理学概述管理心理学概述n管理心理学的研究对象n管理心理学的研究内容n管理心理学的研究方法n管理心理学现今面临的挑战n案例分析：鲶鱼效应 管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象管理心理学是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率与管理效能，最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。管理心理学的研究内容管理心理学的研究内容（五个主体内容）（五个主体内容）（一）动机管理（一

3、）动机管理动机是其他一切心理活动的起点和前提。动机是其他一切心理活动的起点和前提。“他到底是怎么想的？他到底是怎么想的？”“他为什么要这么做呢？他为什么要这么做呢？”协助你在用人时做选择。协助你在用人时做选择。（二）认知管理（二）认知管理认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的心理过程。认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的心理过程。“他对这个问题如何认识？他对这个问题如何认识？”“下一步他会怎么做？下一步他会怎么做？”管思想，抓意识。管思想，抓意识。管理心理学的研究内容管理心理学的研究内容（五个主体内容）（五个主体内容）（三）情绪管理（三）情绪管理控制矛盾、平缓冲突、调动员工积极性。控

4、制矛盾、平缓冲突、调动员工积极性。促进企业效能最大化促进企业效能最大化（四）行为管理（四）行为管理 规范员工行为、约束自身行为规范员工行为、约束自身行为 公司进一步做大做强公司进一步做大做强（五）组织管理（五）组织管理 平衡个人与群体间利益关系、保持团队整体士气与步调平衡个人与群体间利益关系、保持团队整体士气与步调 管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法 （六个主要方法）（六个主要方法）（一）观察法（一）观察法 是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。表情等反应，从

5、而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。分为：分为：自然观察（被查者不知道被观察）自然观察（被查者不知道被观察）控制观察（让被查者知道被观察）控制观察（让被查者知道被观察）管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法 （六个主要方法）（六个主要方法）（二）实验法（二）实验法 是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法行为表现以进行研究的方法 分为：分为：实验室试验（团体中考察表扬对人的影响）实验室试验（团体中考察表扬对人的影响）现场试验（福利对生产的影响）现场试验（福利对生产的影响）管理心理学的研究方法管理

6、心理学的研究方法 （六个主要方法）（六个主要方法）（三）问卷法（三）问卷法 分分 为为 ：1.是非式：只有是非式：只有“是是”与与“非非”两种答案。两种答案。（考察倾向性）（考察倾向性）2.2.选择式：选择式：从并列的多种答案中按实际情况选择。从并列的多种答案中按实际情况选择。（考察个人需求）（考察个人需求）3.等级排列式：按重要程度次序排列选项等级排列式：按重要程度次序排列选项 （考察个人价值观）（考察个人价值观）管理心理学的研究方法 （六个主要方法）（六个主要方法）（四）访谈法（四）访谈法 分分 为为 ：1.结构化：按照自己事先设定的具有固定结构的统一问结构化：按照自己事先设定的具有固定结

7、构的统一问卷进行访谈。所有受访者同样程序。卷进行访谈。所有受访者同样程序。2.2.无结构化访谈：无结构化访谈：鼓励受访者用自己的语言发表自己的鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。领导者只起到引导作用。看法。领导者只起到引导作用。管理心理学的研究方法 （六个主要方法）（六个主要方法）（五）测验法（五）测验法 分分 为为 ：1.按测验的内容：智力测验、个性测验、态度测按测验的内容：智力测验、个性测验、态度测 验、验、能力测验能力测验 2.2.按测验的方式：按测验的方式：文字测验和非文字测验文字测验和非文字测验 3.3.按测验的方法：按测验的方法：问卷测验、操作测验、投射测验问卷测验、操作测验、投

8、射测验 智力测试n题目：某部欲招收一名侦察员某部欲招收一名侦察员,决定先进行考试。考试的方法是：凡决定先进行考试。考试的方法是：凡是参加报考的人都关在一间条件较好的房间里，每天有人按时送水是参加报考的人都关在一间条件较好的房间里，每天有人按时送水送饭，门口有专人看守。谁先从房间里出去，送饭，门口有专人看守。谁先从房间里出去，考试就算过关。有人考试就算过关。有人说头疼要去医院，守门人请来了医生；有的说母亲病重，要回去照说头疼要去医院，守门人请来了医生；有的说母亲病重，要回去照顾，守门人用电话联系母亲正在上班。其他人也提了不少理由，守顾，守门人用电话联系母亲正在上班。其他人也提了不少理由，守门人就

9、是不让他们出去。最后有个人对守门人说了一句话，守门人门人就是不让他们出去。最后有个人对守门人说了一句话，守门人就放他出去了。这个人说的是什么就放他出去了。这个人说的是什么？工作态度测试n阅读以下故事，选出一个你最不欣赏的人。大丰开发公司的叶安琪与超联集团的袁志龙是商场上多年的竞争对手，大丰开发公司的叶安琪与超联集团的袁志龙是商场上多年的竞争对手，平时即有不少摩擦。这次又为了争夺磁浮平时即有不少摩擦。这次又为了争夺磁浮BOT的主导权再度卯上。由于双的主导权再度卯上。由于双方实力差不多，所以，双方便积极拉拢磁浮方实力差不多，所以，双方便积极拉拢磁浮BOT案的第三大股东，也就是案的第三大股东，也就是

10、中华控股的陆冠生总裁。中华控股的陆冠生总裁。本来陆冠生总裁跟袁志龙的商场关系一直都维持得很不错，所以他也本来陆冠生总裁跟袁志龙的商场关系一直都维持得很不错，所以他也打算在股东大会上力挺袁志龙出任主席一职。只是老谋深算的叶安琪，竟打算在股东大会上力挺袁志龙出任主席一职。只是老谋深算的叶安琪，竟然利用亲信美女秘书周海伦，施展美人计去迷惑陆冠生，使得陆冠生不得然利用亲信美女秘书周海伦，施展美人计去迷惑陆冠生，使得陆冠生不得不乖乖就范转而支持叶安琪。周海伦最后更因为觊觎陆冠生的庞大财产，不乖乖就范转而支持叶安琪。周海伦最后更因为觊觎陆冠生的庞大财产，而偷偷瞒着叶安琪，要陆冠生把财产转移到自己名下而偷偷

11、瞒着叶安琪，要陆冠生把财产转移到自己名下工作态度测试眼见股东大会就要召开，陆冠生却在此时此刻转向，心急如焚的眼见股东大会就要召开，陆冠生却在此时此刻转向，心急如焚的袁志龙终于忍不住出面斡旋，在了解了整个事情的来龙去脉及真相之袁志龙终于忍不住出面斡旋，在了解了整个事情的来龙去脉及真相之后，对叶安琪自然是又气又恨，新仇加上旧恨，使得原本已经金盆洗后，对叶安琪自然是又气又恨，新仇加上旧恨，使得原本已经金盆洗手的袁志龙，决定再一次利用黑道力量来解决，于是请出了当年的结手的袁志龙，决定再一次利用黑道力量来解决，于是请出了当年的结拜兄弟拜兄弟司令。司令。本来袁志龙只想利用司令的势力，逼迫叶安琪可以放弃让出

12、磁浮本来袁志龙只想利用司令的势力，逼迫叶安琪可以放弃让出磁浮BOT的主导权，没想到司令在谈判时，却因为看上安琪以及秘书海伦的主导权，没想到司令在谈判时，却因为看上安琪以及秘书海伦的美色而趁机劫色的美色而趁机劫色 安琪本来已经惧于黑道的威胁，有些想放弃了。却因为司令的色安琪本来已经惧于黑道的威胁，有些想放弃了。却因为司令的色心，使得不甘受辱的她，再次要展开一场空前的报复行动。股东大会心，使得不甘受辱的她，再次要展开一场空前的报复行动。股东大会未开，一场腥风血雨的风暴却已经静悄悄地到来未开，一场腥风血雨的风暴却已经静悄悄地到来 工作态度测试选择叶安琪的人：你工作上的错误认知，在于你只懂得埋头苦干，

13、寄望于自己非常有信心的实力，而不愿稍做屈就、妥协，也看不惯那些趋炎附势的小人，不愿意和他们打交道。所以你的人际关系，甚至包含你在外的人脉，很容易就成为你职场上的致命伤。建议：建议：好人脉不等于攀关系。这是个讲求团队合作的时代，每个人的时间也有限，学会赢造自己的人际关系，找到自己的合作partner，分工合作，让有专长的人待在自己的拿手领域上，你可以乐得轻松，工作成果也非你所能想象。工作态度测试选择周海伦的人：你工作上的错误认知，在于你只愿意做自己分内的事，即便有时间也不愿意多付出努力，帮其它同事点忙。宁愿拿来胡思乱想，想着星期天要跟谁约会，想着下班要去哪里玩。没人缘就算了，还会让主管误会你很懒

14、散、不做事。建议：建议：别以为帮人家做事就是吃亏了。除了可以得到友情外，认识他们的工作也可以累积你本身的实力。机会是留给准备好的人，平时一个微不足道的小动作或是习惯，很容易就在关键时刻让你脱颖而出，加入成功者的行列。工作态度测试选择陈冠生的人：你工作上的错误认知，在于你过于膨胀自己，总觉得公司对你大材小用，尽是做一些让你看不上眼的工作，无法发挥自己的长处。更有甚者，你甚至还瞧不起那些默默耕耘、努力工作的同事。因为过分自命不凡，所以总是怨天尤人。建议：建议：人因为有梦想所以伟大，但要实践梦想还需脚踏实地，从小地方努力做起，否则只是好高骛远，也很容易一事无成。同事不见得没有梦想，也许只是你从不愿意

15、去了解他们而已。看看别人，想想自己，人能成功，不无道理。工作态度测试选择袁志龙的人：你工作上的错误认知，在于你不认识公司的专业。你是个有点小聪明的人，也多所好奇，喜欢涉猎不同的领域。只是你多半是浅尝即止，会的东西虽多却杂而不精，甚至误会这些东西可以帮你更上层楼。结果往往只是一败涂地。建议：建议：麦克乔登在NBA的丰功伟业够多了吧？！他转而去打棒球却也只能从小联盟做起。为什么？因为专业领域不一样！同样的，在你的工作上，不管你其它地方表现再好，还不如好好去加强自己的专业，才有出人头地的机会。工作态度测试选择司令的人：你工作上的错误认知，在于你总是不肯努力，说得比做得还多。凡事能混则混，能拖则拖；你

16、甚至也会利用他人来完成你的工作，还自以为聪明，甚至自鸣得意。你一心等待可以有更上层楼的机会，却始终无法如愿。建议：建议：聪明吗？其实路遥知马力，日久见人心！你只能骗得了一时，却无法骗得了永远。再者，不经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香？很多事情你没有亲身做过，便没有了经验，就算给你再大的位置，你也没那个资本可坐！非文字 测试 你的心理承受能力有多强管理心理学的研究方法 （六个主要方法）（六个主要方法）（六）个案法（六）个案法 长时间里，连续考察，了解收集系统资料做研究。长时间里，连续考察，了解收集系统资料做研究。管理心理学现今面临的挑战n劳动力的改变多样化1.职业分工越来越细，新的职业领域层出不穷2

17、.越来越多的女性就加入职业队伍中3.价值追求多样化n新型雇佣关系1.员工流动性强，临时性工作增多2.自由职业者（虚拟团队、家庭办公）管理心理学现今面临的挑战n团队化1.组织结构越来越复杂团队化2.团队化整体团队建设与小团队建设？职能分配？利益平衡？n商业伦理的变化1.采取组织政治手段达到管理目标2.使用同伴压力诱迫完成任务3.监控员工行为有窥视员工隐私之嫌等等心理小游戏心理小游戏 沙漠奇案沙漠奇案n游戏规则：游戏规则：1.由老师交代案情，学员判断案情的起因。2.老师只负责回答学员的问题，但只能说“是”或“不是”。3.计时间。最长不超过20分钟。n案情介绍：案情介绍：一个男人，在沙漠当中一丝不挂

18、躺着，死了，周围没有痕迹。心理小游戏心理小游戏 沙漠奇案沙漠奇案n起因：起因：一对夫妇乘坐热气球在一望无际的沙漠当中探险，不幸在途中热气球燃料不足，需要减轻热气球的重量。夫妇想尽办法，将一切可以扔的东西都全部扔掉，甚至包括衣服，但是这仍不能根本解决问题，最后，丈夫为了他心爱的妻子能够逃出升天，就舍弃了自己的生命，跳下沙漠中身亡。第二课第二课 管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论n管理学基础理论-人性论n管理学基础理论-博弈论n心理学基础理论-精神分析n心理学基础理论-行为主义n心理学基础理论-人本主义 管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（一）经济人假设与（一）经济人假设与X理论理论

19、经济人：经济人：又叫又叫“理性经济人理性经济人”，也可称，也可称“实利人实利人”。这是古典管理理。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作论对人的看法，即把人当作“经济动物经济动物”来看待，认为人的一切行为来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。X理论：理论：又称为又称为“经济人假设经济人假设”,基本观点如下：基本观点如下：（1）好逸恶劳）好逸恶劳 （2 2）志向不大，规避责任，但求生活安全）志向不大，规避责任，但求生活安全 （3 3）强制与惩罚）强制与惩罚 （4 4）人分为两类：管理者和

20、被管理者）人分为两类：管理者和被管理者管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（一）经济人假设与（一）经济人假设与X理论理论X理论：理论：管理工作的开展：管理工作的开展：（1）采取任务管理的方式，管理就是计划、组织）采取任务管理的方式，管理就是计划、组织、经营、指导和监、经营、指导和监督。督。（2）管理工作只是少数人的事，工人的任务就是听从指挥。）管理工作只是少数人的事，工人的任务就是听从指挥。（3）实施明确的奖惩制度。）实施明确的奖惩制度。胡萝卜加大棒政策胡萝卜加大棒政策 罗斯福：罗斯福：Speak softly and carry a big stick,and you will go

21、far.”（“手持大棒口如蜜，走遍天涯不着急手持大棒口如蜜，走遍天涯不着急”）局限：局限：天生懒惰的自然人天生懒惰的自然人 以金钱激励为主的机械管理模式以金钱激励为主的机械管理模式 管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（二）社会人假设与人群关系理论（二）社会人假设与人群关系理论社会人：社会人：又叫又叫“社交人社交人”，这类人不仅有追求收入的动机和需求，他们在，这类人不仅有追求收入的动机和需求，他们在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属。社会人假设：社会人假设：基本观点如下：基本观点如下：（1 1）员工的社会心理需求是影响职工积极的因素）员工

22、的社会心理需求是影响职工积极的因素 （2 2）生产效率的高低取决于员工士气，而员工士气取决于家庭、）生产效率的高低取决于员工士气，而员工士气取决于家庭、社会、企业的人际关系是否协调社会、企业的人际关系是否协调 （3 3）重视）重视“非正式群体非正式群体”（老乡会等）（老乡会等）（4 4）领导要善于倾听，在研究工人们合乎理性的行为时，还要）领导要善于倾听，在研究工人们合乎理性的行为时，还要了解工人们不合乎理性的行为了解工人们不合乎理性的行为 梅奥试验：霍桑工厂的发现梅奥试验：霍桑工厂的发现管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（二）社会人假设与人群关系理论（二）社会人假设与人群关系理论 人群

23、关系理论：人群关系理论：管理工作的开展：管理工作的开展：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上，不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，心人和满足人的需要上，不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而应重视职工之间的关系，形成而应重视职工之间的关系，形成 职工的归属感和整体感。职工的归属感和整体感。（2 2）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。（3）让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论让职工和下级不同程度地参加企

24、业决策的研究和讨论 局限：局限：只关注人际关系的重要性只关注人际关系的重要性 却忽略了任务本身对人的重要（自我成长）却忽略了任务本身对人的重要（自我成长）管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（三）自我实现人假设与（三）自我实现人假设与Y理论理论 自我实现人：自我实现人：又叫又叫“自动人自动人”，这类人希望自己越变越完美，希望，这类人希望自己越变越完美，希望实现他所能实现的一切欲望。实现他所能实现的一切欲望。能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。自我实现人假设：自我实现人假设：又称又称Y理论，基本观点如下：理论，基本观点如下：（1

25、1）人天生勤奋，视劳动如游戏）人天生勤奋，视劳动如游戏 （2 2）人为自身承诺而自我控制、自我管理）人为自身承诺而自我控制、自我管理 （3 3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要 （4 4）承担责任、寻求责任）承担责任、寻求责任 （5 5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。挥。管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（三）自我实现人假设与（三）自我实现人假设与Y Y理论理论Y Y理论：理论：管理工作的开展：管理工作的开展：（1 1）管理重点的改变。）管理重点的改变。“经

26、济人经济人”重视物质因素，重视物质因素，“社会人社会人”重视人际重视人际关系，关系，“自我实现人自我实现人”重视工作环境。它要创造一种适宜的工作环境、重视工作环境。它要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘潜力，发挥才能，自我实现。工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘潜力，发挥才能，自我实现。（2 2）管理人员职能的改变。）管理人员职能的改变。管理者的主要职能既不是生产的指导者，也管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关不是人际关 系的调节者，而只是一个采访者。系的调节者，而只是一个采访者。（3 3）奖励方式的改变。）奖励方式的改变。“经济人经济人”依靠物质刺

27、激调动职工积极性，依靠物质刺激调动职工积极性，“社社会人会人”依靠搞好人际关系来调动职工积极性，依靠搞好人际关系来调动职工积极性，“自我实现人自我实现人”依靠内在依靠内在奖励，即在工作中获得知识，取得成长。奖励，即在工作中获得知识，取得成长。局限：局限：把管理建立在把管理建立在“人性本善人性本善”的基础上是靠不住的！的基础上是靠不住的！管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（四）复杂人假设与超（四）复杂人假设与超Y理论理论复杂人：复杂人：“复杂人复杂人”的含义有以下两个方面：的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着

28、年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经经济人济人”、“社会人社会人”，还是，还是“自我实现人自我实现人”的假设，虽然各有其合理的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。性的一面，但并不适用于一切人。复杂人假设：复杂人假设：又称超又称超Y Y理论，是指针对不同的情况，选择或交替使用理论，是指针对不同的情况，选择或交替使用X X、Y Y理论，理论，使工作、组织、个人三者最佳配

29、合使工作、组织、个人三者最佳配合管理学基础理论管理学基础理论-人性论人性论（四）复杂人假设与超（四）复杂人假设与超Y Y理论理论 超超Y Y理论：理论：基本观点如下：基本观点如下：（1 1）人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是人怀着各种不同的需要和动机加入工作组织，但最主要的需要乃是实现其胜任感。实现其胜任感。（2 2）胜任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去满足。胜任感人人都有，它可能被不同人用不同方法去满足。（3 3）当工当工作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足。作性质和组织形态适当配合时，胜任感是能被满足。管理工作的开展：管理工作的开展：（1 1）管理者要

30、有权变论（）管理者要有权变论（随机制宜地处理管理问题）随机制宜地处理管理问题）的观点。的观点。（2 2）管理者应采取灵活多变的管理方式。）管理者应采取灵活多变的管理方式。（3 3）采取不同的组织形式提高管理效率。）采取不同的组织形式提高管理效率。（4 4）注重个体的差异。）注重个体的差异。案例分析案例分析油漆厂工人为什么闹事油漆厂工人为什么闹事钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因公司下属的某油漆厂出现工人集体闹团公司人力资源部。前不久，因公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委

31、派下去调查了解情况，并协助油漆厂厂长理事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂厂长理顺管理工作。顺管理工作。到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间民间”，体察，体察“民情民情”，了，了解解“民怨民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8 8度，比外面度，比外面还冷，而

32、夏天最高气温可达还冷，而夏天最高气温可达4040多度。而且他们的报酬也少得可怜。工多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。但厂里一直未引起重视。钱兵还了解了工人年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占钱兵还了解了工人年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%92%。年龄在。年龄在25-3525-35岁之间的占岁之间的占50%50%，2525岁以下的占岁以下的占36%36%，3535岁以上的占岁以上的占14%14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的

33、占工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%32%，中专及其以上的仅占，中专及其以上的仅占2%2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%50%的工人仅在厂里工作一年或更短的时间，能工作的工人仅在厂里工作一年或更短的时间，能工作5 5年以上的不到年以上的不到20%20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，也提出了自己于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，也提出了自己的一些看法：的一些看法：“高厂长，经

34、过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一到满足，我们厂要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法提高自我。你也看到了，他们很懒，逃他们什么也不关心，更别说想办法提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避

35、责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，前并采取发放问题调查问卷的方长所说的这样。为进一步弄清情况，前并采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要好未得到满足。式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要好未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括他设计了包括

36、1515个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、人的发展空间、工作得到认可情况、升职机会等。就感、人的发展空间、工作得到认可情况、升职机会等。调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动

37、脑筋，能有较作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与他们交流感情的机会，他们希能。此外，他们还表达了希望多一点与他们交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。做得更好。基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的原因是报酬太低，工作环境不到位，人

38、与人之间关系的冷淡。的原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。问题：问题：1、高厂长对工人的看法属、高厂长对工人的看法属X理论么？理论么？钱兵的问卷调查结果说明了对人的什么假设？钱兵的问卷调查结果说明了对人的什么假设？案例分析案例分析保利公司的总经理保利公司的总经理 保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600600万万美元，其中固定资产美元，其中固定资产350350万元，中方占有万元，中方占有53%53%的股份，美方占有的股份，美方占有47%47%的股的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、使用的汽车，在中国游广阔的

39、潜份，主要生产针对工薪家庭的轻便、使用的汽车，在中国游广阔的潜在市场。在市场。谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技术、设备均谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。中方也认为，来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：聘请美国化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生有山姆先生任总经理。

40、山姆先生有2020年管理汽车生产企业的经验，对振年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损了反而亏损了8080多万。山姆先生被公司辞退了。多万。山姆先生被公司辞退了。这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的这位曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞理方面是个内行，为公司

41、吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企要让保利公司变成一个纯美国式的企业业”。他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美。他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理体国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，再一层管一层。但这套制度的

42、执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经我是总经理，你们要听我的理，你们要听我的”。他甚至要求工作进入正轨后，除副总经理外的。他甚至要求工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公工面前总是强调大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。司陷入非常被动、孤立的局面。山姆先生走后，保利公司选派了一位懂

43、经营管理，富有开拓精神的山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄只有中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄只有3333岁的领导岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。问题一：问题一：1 1、试运用管理的有关原理分析保利公司总、试运用管理的有关原

44、理分析保利公司总 经理成败的原因？经理成败的原因？管理学基础理论管理学基础理论-博弈论博弈论 有一天，一位富翁在家中被杀，财物被盗。警方在此案的侦破过程有一天，一位富翁在家中被杀，财物被盗。警方在此案的侦破过程中，抓到两个犯罪嫌疑人，斯卡尔菲丝（中，抓到两个犯罪嫌疑人，斯卡尔菲丝（A A）和那库尔斯（）和那库尔斯（B B），并从），并从他们的住处搜出被害人家中丢失的财物。但是，他们矢口否认曾杀过他们的住处搜出被害人家中丢失的财物。但是，他们矢口否认曾杀过人，辩称是先发现富翁被杀，然后只是顺手牵羊偷了点儿东西。于是人，辩称是先发现富翁被杀，然后只是顺手牵羊偷了点儿东西。于是警方将警方将两人隔离两

45、人隔离，分别关在不同的房间进行审讯。，分别关在不同的房间进行审讯。检察官分别和每个人检察官分别和每个人单独谈话单独谈话。检察官说，。检察官说，“由于你们的偷盗罪由于你们的偷盗罪已有确凿的证据，所以可以判你们一年刑期。但是，我可以和你做个已有确凿的证据，所以可以判你们一年刑期。但是，我可以和你做个交易。如果你单独坦白杀人的罪行，我只判你三个月的监禁，但你的交易。如果你单独坦白杀人的罪行，我只判你三个月的监禁，但你的同伙要被判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙检举，那么你就将被同伙要被判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙检举，那么你就将被判十年刑，他只判三个月的监禁。但是，如果你们两人都坦白交代，判十

46、年刑，他只判三个月的监禁。但是，如果你们两人都坦白交代，那么，你们都要被判那么，你们都要被判5 5年刑。年刑。”斯卡尔菲丝和那库尔斯该怎么办呢？斯卡尔菲丝和那库尔斯该怎么办呢？管理学基础理论管理学基础理论-博弈论博弈论n分析：分析：他们面临着两难的选择他们面临着两难的选择坦白或抵赖。坦白或抵赖。显然最好的策略是双方都抵赖，结果是大家都只被判一年。显然最好的策略是双方都抵赖，结果是大家都只被判一年。但是由于两人处于隔离的情况下无法串供。所以，每个人都会但是由于两人处于隔离的情况下无法串供。所以，每个人都会从利己的目的出发进行选择，这样，坦白交代就是最佳策略。从利己的目的出发进行选择，这样，坦白交

47、代就是最佳策略。A抵赖A坦白B抵赖1年B判10年B坦白A判10年5年管理学基础理论管理学基础理论-博弈论博弈论n博弈论：博弈论：研究人们互动行为决策的理论。这个理论告诉我们，当每个人研究人们互动行为决策的理论。这个理论告诉我们，当每个人在追求自己的利益而采取自己的行动时，必须考虑到其他人的行动选在追求自己的利益而采取自己的行动时，必须考虑到其他人的行动选择。它包括三个基本要素：择。它包括三个基本要素：局中人：局中人：又叫参与人，是参与博弈的主体又叫参与人，是参与博弈的主体 策略：策略：即各个局中人可以选择的战略行动空间即各个局中人可以选择的战略行动空间 博弈方的收益：博弈方的收益：即各博弈方做

48、出决策选择后的所得和所失。即各博弈方做出决策选择后的所得和所失。博弈均衡：博弈均衡：又称纳什均衡，是获得相对最大收益的均衡。又称纳什均衡，是获得相对最大收益的均衡。囚徒困境反映了个人理性和集体理性的矛盾。囚徒困境反映了个人理性和集体理性的矛盾。没有人积极遵守协定，因为有更大的诱惑在诱导他们背离协定。没有人积极遵守协定，因为有更大的诱惑在诱导他们背离协定。好书推荐：博弈论的诡计nn 博弈论的目的在于巧妙的策博弈论的目的在于巧妙的策略，而不是解法。我们学习博弈略，而不是解法。我们学习博弈论的目的，不是为了享受博弈分论的目的，不是为了享受博弈分析的过程，而在于赢得更好的结析的过程，而在于赢得更好的结

49、局。局。n 阅读本书，我们除了了解到阅读本书，我们除了了解到令人震撼的社会真实轨迹之外，令人震撼的社会真实轨迹之外，还可以学到最合适的为人处世方还可以学到最合适的为人处世方法。法。n作者作者:王春永王春永 心理学基础理论心理学基础理论-精神分析学精神分析学（一）创始人：弗洛伊德（一）创始人：弗洛伊德（二）核心理论：（二）核心理论：人格理论人格理论 主要包括：主要包括：人格结构人格结构:潜意识潜意识、前意识、意识、前意识、意识 本能冲动和被压抑的心理活动本能冲动和被压抑的心理活动 本我、自我、超我本我、自我、超我 人格动力：本能人格动力：本能 人格发展：人格发展都是源于童年的经验，特人格发展：人

50、格发展都是源于童年的经验，特 别是心理性欲发展的经验。别是心理性欲发展的经验。心理学基础理论心理学基础理论-行为主义学行为主义学（一）创始人：华生（一）创始人：华生（二）核心思想：（二）核心思想：研究可以观察和测量的外显行为研究可以观察和测量的外显行为（三）（三）主要理论：社会学习理论主要理论：社会学习理论 案例：电影院营业额的飞速发展案例：电影院营业额的飞速发展 榜样榜样榜样榜样观察观察观察观察模仿模仿模仿模仿强化强化强化强化心理学基础理论心理学基础理论-人本主义学人本主义学（一）代表人物：马斯洛、罗杰斯（一）代表人物：马斯洛、罗杰斯（二）核心思想：（二）核心思想：人都具有向上向善的一面人都