现代商务礼仪培训279980.pptx

《现代商务礼仪培训279980.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代商务礼仪培训279980.pptx（114页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、礼仪的认知礼仪的认知 有了人类以来就有了礼仪，这种礼仪的形式由于处在原始期就非常简单，比如打招呼、跪拜、服从、祭事、进贡、恭敬等；这些都是为了保护自己、维护自己的需要。礼仪认知礼仪认知 中国古代有“三纲五常”:“君为臣纲，父为子纲、夫为妻纲”“仁、义、礼、智、信”世界各国的礼仪有千百种，不同的国家、不同的种族、不同的民俗有不同的礼仪 礼仪是维护社会秩序的工具；礼仪是衡量 社会文明程度和个人修养的标准。礼仪认知礼仪认知 “礼”是治国治民的需要，可以想象一国无礼，一家无礼，一人无礼是个什麽形象，因此有人提出“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。“礼”与文化、教育、社会、科学、宗教、民俗等都

2、相关。中国有五千年的文明史，素有礼仪之邦的美称通用会务礼仪通用会务礼仪 通用会务礼仪通用会务礼仪 一、工作会议礼仪 1、会议纪律 1）时间 2）形象 3）秩序 2、会风 要求：会议长短、会议频率我们的会风：1）、凡是会议，必有主题；2）、凡是主题，必有议程；3）、凡是议程，必有决议；4）、凡是决议，必有跟踪;5）、凡是追踪，必有结果。会议礼仪会议礼仪 3、效率：主题集中、汇报简捷、控制时间、紧抓内容、提高效率。4、明确分工：一个会议召开成功与否的关键是组织者，会议的组织者的关键是要进行会议的明确分工，责任到位，检查监督，深入了解，听取汇报。会议礼仪会议礼仪 二、洽谈礼仪 即商务谈判，这是贸易活

3、动中的关键或重要一环，成功在此一举，这对于商务人员来说是至关重要的，每个单位和企业无不重视的，要培养商务谈判的人员，成为商务谈判的高手，就是我们所期望的。那麽，进行商务谈判，首先要营造一种气氛，谈判的场所有派头，谈判代表有气质，谈判内容有内涵。谈判礼仪谈判礼仪 谈判有原则：客观：作为支撑的材料要客观；获取的材料要分析是否客观；反复推敲：推敲自己的谈判方案；一要报告上级，二要经过讨论，三要灵活机动；自主：谈判过程中要充分发挥主观能动性 多赢：尽可能取得双赢，在不损自身利益前提下，多考虑对方的利益。谈判礼仪谈判礼仪 谈判有策略 知己知彼 熟悉程序 随机应变 平等互利谈判礼仪谈判礼仪 谈判方针 要真

4、诚待人 要遵守纪律 要平等相待 要求同存异 要争取多赢 要公私分明商务住行礼仪商务住行礼仪 商务住行礼仪商务住行礼仪 入住宾馆的礼仪 一、客房礼仪 1、接待住宿 了解被接待者的生活习惯 选择被接待者的住宿要求 要仔细、周到 出行礼仪出行礼仪 2、本人外出 注意礼貌、注意身份、注意卫生、注意礼节、注意风俗、注意尊重、注意规范、注意道德楼梯礼仪楼梯礼仪 1)上下楼梯有讲究：上楼应单行行进，以前为上；男女同行，女士居后；一般情况下应靠右侧单行行进行；如遇客人不识路，有引导员带领，引导员在前到不易离得太远，大约1米1.5米；如遇短裙女士，一般在女士前面。电梯礼仪电梯礼仪 2)乘电梯的礼仪 有电梯员，客

5、人先进先出；无电梯员，客人后进先出；如遇超员，让客人先行；到达楼层，让客人先行；之外还要注意：打招呼、微笑、按钮动作不要太粗、礼貌用语。出行礼仪出行礼仪 1、步行 1）遵守交规 2）遵守路规 3）注意位次 4）问路礼貌出行礼仪出行礼仪 2、乘车礼仪 公共交通 私驾车 公务车 乘火车、飞机、轮船 出行礼仪出行礼仪 3、商务人员携带及礼仪 业务资料、办公用品、行装备品 1）业务资料：推销员、采购员、洽谈员、谈判代表等身份的不同的业务资料，包括推销样品、产品说明书、产品图集目录、产品价目表、合同、客户名单等；2）办公用品：电脑、名片等餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪一、中式餐饮 环境是关键：幽静、典

6、雅、卫生、庄重、派头；餐具是点缀：餐桌、台布、筷子、碗碟、勺子、汤盅、水杯、餐巾；菜品是重点：品种、烹饪、手艺、色泽；服务最重要：有好的环境、精美的餐具、可口的菜点、但没有好的服务，也会失色。餐饮礼仪餐饮礼仪用餐礼仪 包括入座和进餐 入座：座位、姿势、用餐先后、敬酒、吃相；宴会没有结束不管你是否用餐完毕，都不要离席；等主人餐毕先起身离席方可依次离席；做客者不能抢付账。餐饮礼仪餐饮礼仪宴请要注意的是：1、时间的安排 2、菜谱的安排 3、上菜的次序 礼仪：拿筷子、拿勺子、端酒杯、用餐巾、用牙签餐饮礼仪餐饮礼仪 1）准备工作 时间安排：选日子、提前通知、注意风俗习惯；地点安排：按规格接待、按人头接待

7、、按习惯接待、按关系的亲疏接待、按接待方的意识接待 人员安排：发请柬用餐礼仪用餐礼仪 2）菜单安排菜单有几种形式：一是按标准事先排定菜单；二是现场看饭店菜谱点菜；菜单安排要注意：不要铺张，不要勉强，禁忌饮食（配料、肉制品、海鲜、饮料）上菜次序：冷菜热炒大菜汤主食水果3）座次安排：以右为尊，以远为上，以面向大门为尊。西餐礼仪西餐礼仪西西餐礼仪餐礼仪 二、西餐礼仪 西餐与中餐有很大的不同，食物、工具都有所不同，首先看食物，西餐的开胃餐一般是色拉，水果和素菜和色拉酱调制而成；面包、饮料、主菜；第一道程序过后相隔半小时左右，再上甜点。西餐礼仪西餐礼仪关于斟酒关于斟酒：1.斟酒的量 葡萄酒、香槟酒、白兰

8、地、甜露酒等不宜斟满，只宜斟到酒杯容量的2/3处，其目的是使饮者在饮用时能让酒在杯中旋起来，使酒香充分地发挥出来。2.斟酒的方法 每斟完一杯，要把酒瓶稍收后顺手往右轻轻一旋，以免酒水溢出后滴到桌面或客人身上。如果你同时准备了红酒和白酒，请把两种酒瓶分放在桌子两端。绝对不要让客人用同一个杯子喝两种酒，这是基本礼貌。在餐厅也可由服务人员斟酒。西餐礼仪西餐礼仪酒具的使用酒具的使用 1.葡萄酒杯 无论是要品尝适合在常温下饮用的红酒，或是适合冰镇后饮用的白酒，同样都是以握住杯脚的部分来持杯。若是手握住杯身的话，手的温度将致使葡萄酒变温，因此，室温呈上的葡萄酒也将会改变其风味。2.白兰地酒杯(汽球型)用手

9、掌由下往上包住杯身，手的温度将传导到白兰地而适度地引出酒的香醇。3.香槟杯(笛杯、广口高脚杯)有着细细长长、像长笛的形状的笛杯，最能将香槟的气泡漂亮地展示出来。而扁平杯状的广口高脚杯，多用在干杯的时候。两种杯子的持法和葡萄酒杯相同，都是握住杯脚的部分。要是碰到杯脚较长的情况。握住杯脚的最上方会比较容易饮用。西餐礼仪西餐礼仪1.至于倒酒，无论是开瓶或添酒，主人与客人都不须自己倒，让服务人员动手倒即可。2.服务生为您斟酒时不需要捧着玻璃杯。一般而言，倒葡萄酒都是由服务人员为顾客服务的，当他们为我们服务时，原则上并不需要捧着酒杯，只要将手放在桌面上或是膝盖上即可。此外在用餐中，当服务人员再次前来斟酒

10、时，暂时停下手的动作，对话也稍加节制一些会给他人比较好的印象。再者，若是自行斟酒时，请将酒斟至杯身最宽的部分。这是因为当表面积越大时，越能充分享受葡萄酒的香醇。菜肴由顾客的左方呈上桌，酒则是从右方为顾客服务。3.一饮而尽、边喝边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、吃东西时喝酒、口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。不要用手指擦杯沿上的口红印，用面巾纸擦较好。西餐西餐礼仪礼仪 饮咖啡礼仪 时间：早咖啡（浓）、餐后咖啡（淡）忌餐前、忌睡前、忌空腹；场合：客厅、办公室、花园、餐厅、咖啡厅、阳台、草坪社交礼仪社交礼仪 1、礼仪规范 衣着规范，是身份、地位、修养的象征；盛行握手礼，相见与告别都要握手；但与

11、女士见面时要注意看女士是不是有意,男士应点头鞠躬,不能主动去拉手;在介绍人员时要注意三原则:1.把年少的介绍给年老的;2.把地位低的介绍给地位高的;3.把男士介绍给女士.社交礼仪社交礼仪 自我介绍时,只要通报姓名和公司承担的职务;在与对方商务交往时切忌随意以名字称呼对方,一定要称先生”小姐”夫人”。同时递上名片。初次见面不必送礼,但到法国人的家中作客,可以给女主人送上一束鲜花或小礼品。象画册、书籍、好酒、巧克力等也受欢迎;如收到法国人的礼物要当面打开。社交礼仪社交礼仪切记不要：切记不要：视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；精神萎靡不振；精神萎靡不振；

12、语速过快；语速过快；手势过于夸张；手势过于夸张；走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势 坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。社交礼仪社交礼仪 站姿：站姿：抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。腹前或背后。社交礼仪社交礼仪 坐姿：坐姿：轻轻轻轻

13、入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交叉重叠，但要交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意将腿向回收。社交礼仪社交礼仪 蹲姿：蹲姿：一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提起，脚掌着地，臀部向下。提起，脚掌着地，臀部向下。研讨：如何拾起地上的钥匙研讨：如何拾起地上的钥匙微笑微笑 微微笑笑是是一一种种国国际

14、际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑笑的的好好习惯。习惯。电话电话礼仪礼仪 接电话、问候接电话、问候 电话接听要及时，铃响三声内接听，先电话接听要及时，铃响三声内接听，先问好；问好；接外线电话要报公司名称，转来的电话接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；应报部门名称和自己的姓名；如接电话稍迟一点，应该致歉，说声如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了让您久等了”。电话电话礼仪礼仪 在谈话开始时，写下客户的名字，在与在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，

15、经常对对方指名或道姓称呼；对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；上司如果不接电话，应设法圆场，不让上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；对方感到难堪和不安；对于自己不了解的人或事情不能轻易表对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；机会的意识；电话电话礼仪礼仪 通话时如果有他人过来，不得目中无人，通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；，然后捂住话筒，小声交谈；拨打前拨打前-时间与时机的选择

16、得当；时间与时机的选择得当；-谈话对象的选择准确，重要的内容应在打谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。电话之前用笔写出。电话电话礼仪礼仪接通后接通后-对相识的人，简单问候即谈主题；对相识的人，简单问候即谈主题；-对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；再谈问题；-用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。电话电话礼仪礼仪拨打中拨打中-表达全面、简明扼要。表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；先问对方谈话是否方便；-交谈中如有

17、事情需要处理，要礼貌告知对交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。并履行诺言。电话电话礼仪礼仪 通话后通话后 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；筒；留言或转告要立即执行，将来电所托事留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在项填写在“电话留言便条电话留言便条”上，以口头形上，以口头形式传达，或以便条形式传递。式传达，或以便条形式传递。情况处理情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓由，主动留言，留下联

18、系方式和自己的姓名；名；-记住委托人姓名，致谢。记住委托人姓名，致谢。46规范的礼仪标准容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。47现代商务礼仪现代商务礼仪（一）商务礼仪的基本特征（二）商务着装基本规范（三）仪表礼仪（四）仪态礼仪（五）基本礼仪1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、握手礼仪；4、拥抱礼仪；5、交换、递接名片礼仪。（六）办公礼仪1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、办公场所的6S管理；4、办公室其他注意事项；5、拜访礼仪；（七）商务交往的座次礼仪（八）宴会礼仪48（一）商务礼仪的基本特征（一）商务礼仪的基本特征

19、基本特征有二：一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守，你会让人见笑的。二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂，懂你对他的尊重和友善等。49（二）商务着装基本规范（二）商务着装基本规范一般体现在下列四个方面：、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。就是身材再好的女士，在工作场

20、合也不能穿过分紧身的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重在避短上。、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好，商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中，我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。50（三）、仪表礼仪（三）、仪表礼仪、员工仪表要求、男士着装要领、西服的穿法、女士着装要领、自我形象维护、避免可能引起麻烦和误会的动作51、员工仪表要求、员工仪表要求男职员：短发，保持头发的清洁整齐精神饱满，面带笑容经常整刮胡须衬衣白色、浅色或单色，无污染领带紧贴领口，系的美观大方正确佩带司徽西装平

21、整、整洁，口袋不放物品领口、袖口无污迹短指甲，保持清洁西裤平整，有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘52、员工仪表要求、员工仪表要求女职员：发型文雅、庄重，梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆，面带微笑穿正规服装，要大方得体指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁53、男士着装要领、男士着装要领 1）、衬衫 2）、西装 3）、领带 4）、服饰 54、西服的穿法、西服的穿法1）、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2）、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5

22、CM；55西服的穿法西服的穿法3）、衬衫颜色为白色或浅色；4）、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色、相同品牌；5）、袜子颜色为黑色或深色；6）、男士的裤子应有裤缝；7）、西服的口袋不能放东西；8）、寻呼、钥匙不能挂在裤袋上。56西服的穿法西服的穿法西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开。单排扣：最下面的扣子永远不扣。57西服的穿法西服的穿法领带：1）、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2）、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合3）、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合.58西服的穿法西服

23、的穿法注意事项：1）、忌“梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状2）、忌“斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状3）、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4）、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。59、女性着装要领、女性着装要领1）、着职业套装2）、服装的颜色不宜超过三种3）、忌太透、太露的服装4）、裙子不宜超过膝上三寸5）、忌穿挑丝的袜子6）、搭配饰物不要超过四件6061（四）、仪态礼仪（四）、仪态礼仪、表情语、动作语、体姿语、体态礼仪的禁忌、行为有节度626364、表情语：微、表情语：微 笑笑 微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、微笑是一

24、种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大

25、方的、真实亲切的。内心的、自然大方的、真实亲切的。65请看着我的眼睛！请看着我的眼睛！微笑66、表情语：目光、表情语：目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。67、动作语：手势语五指并拢，掌心向上，引荐恭请，举止得当，小心指棍，指点情伤。68、体姿语 1）、优雅姿态 2）、站姿 3）、坐姿 4）、行姿 5）、蹲姿69 站如松 坐如钟 行如风优雅姿态的练习优雅姿态的练习70站站 姿姿 男性：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女

26、性：双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。71坐坐 姿姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。72深坐 松 懈 轻 闲中坐 沉 稳 严 谨浅坐 谦 虚 恭 敬警示：警示：严防“4”型架腿女性小心“暴光”7374行行 姿姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。75优优美美的的行行走走腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直。腰部

27、以上不晃动，有节奏。76你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误77蹲蹲 姿姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。78正确的蹲姿79身体语言身体语言一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。80、体态礼仪的禁忌 1）、忌松垮 2）、忌冷淡 3）、忌傲慢 4）、忌轻佻81、行为有节度、行为有节度1）、上班前不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。2）、不能当客人面看手表、吸烟，不要上前旁听客人谈话。3）、避免在客人面前咳嗽或喷嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒

28、腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。5）、与宾客约定的时间或事宜，不能失约。82基本礼仪基本礼仪、称呼、鞠躬、握手、递接名片83、称呼1、见客人面要主动问好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、称呼要得当。3、对外宾的称呼：一般称先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、职称、头衔，可加上相应名称。对于女子，如不了解是已婚或未婚，可通称女士,或用礼貌的方式询问：我可以称呼您小姐吗？4、对国人的称呼：对港澳台及海外侨胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等称呼。比较熟悉的同事之间可称“小张”、“老李”、“老师”、“师傅”等。在办公场合不可称呼“姐们”、“哥们”

29、、“爷们”。对有头衔的上司或领导，可称“*经理”、“*局长”等。对不熟悉的长辈可称“叔叔”、“阿姨”、“老大爷”、“老大娘”等，对不熟悉的小辈可称“小伙子”、“小姑娘”。84 鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：1、手的位置2、头、身体与目光的协调、鞠 躬 礼85、握手礼、握手礼 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：1、平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，目视对方与之右手相握。2、伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手。3、握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼

30、。4、握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当。8687、递接名片、递接名片 接待宾客不应索要名片，但客人主动奉送时应双手接拿，认真过目、仔细收放。88您的形象您的形象时刻注意时刻注意89交换名片交换名片 一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已一般是右手送自己的名片，左手接对方的名片。已接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失接受对方名片，然后到处寻找自己的名片，被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。另外，交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不交换名片时，忌讳从屁股后兜里掏或装入，这是对人不敬的严重失礼之举

31、。敬的严重失礼之举。90 办公礼仪办公礼仪、接待礼仪；、电话礼仪；、办公场所的管理；、办公室其他注意事项；、拜访礼仪。91、接待礼仪、接待礼仪）、招呼、寒暄）、引路、让座）、递送茶水）、送别客人92、接待礼仪：递送物品规范、接待礼仪：递送物品规范递送笔给客人时，并将笔尖朝向自己。递送名片时，应将名片正面朝向对方，双手递给对方。递送尖物如刀具应刀刃向内。93、接待礼仪：迎送礼仪、接待礼仪：迎送礼仪 当客人到达时，接待人员应热情、主动的迎接，面带微笑，并致以恰当的问候语，当客人离开时，接待人员应面带微笑，目送客人，并致以恰当的道别语，重要客人应组织迎送队伍，提前恭候，夹道迎送，面带微笑，鼓掌致意。

32、942 2、电话礼仪：电话使用的一般准则、电话礼仪：电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵地位高者先挂电话电话错打的处理95、电话礼仪、电话礼仪接、打电话先问好，自报家门铃响三遍要接听说话语气委婉，吐字清晰。使用电话，内容简明扼要。96、电话礼仪：电话接听口诀玲声一响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定比较职务再挂断97、电话礼仪：拨打电话的顺序：准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒983 3、办公场所的、办公场所的6S6S管理管理什么是6S6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEI

33、KETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。993 3、办公场所的、办公场所的6S6S管理管理6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的卖场环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心，养成凡事认真的习惯（认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节），养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。1003 3、办公场所的、办公场所的6S6S管理管理6S对安全有保障:宽广明亮，视野开阔的职场，一目了然遵守陈列限制，不安全处一目了然 6S形成令人满意的职场明

34、亮、清洁的工作场所 员工动手做改善、有成就感 能造就现场全体人员进行改善的气氛 1014 4、拜访礼仪：拜访礼仪：遵守约定时间，提前5分钟到达，调整最佳精神状态，衣着整洁、得体登门拜访时，一定要先按门铃或敲门，有人开门时要后退一步。自我介绍要坦然大方，有礼有节，遭到拒绝时，也要从容应对，感谢客户给予的机会。交谈时语气热情诚恳，不诋毁同业，公平竞争谈吐不失礼，避免用忌讳词语。102商务交往的座次礼仪商务交往的座次礼仪座次排序的规则有：1、遵守惯例；2、座位有别；3、中外有别；4、掌握技巧，就是当事人之间的左和右。103商务交往的座次礼仪商务交往的座次礼仪排列座次时的五大技巧：1、面门为上；2、居

35、中为上；3、以右为上；4、前排为上；5、以远为上。所有的位次，实际上就是这五种情况的组合。104商务交往的座次礼仪商务交往的座次礼仪进出房门的顺序：一般的游戏规则是，应该让客人或者贵宾在通过房间的门的时候先入先出。同样的道理，在屋里就坐的时候，应该让长辈让客人或领导先坐先起。105商务交往的座次礼仪商务交往的座次礼仪进出电梯的顺序：平面式移动电梯，规则是单行右站；升降式电梯，有人驾驶时，客人的进出顺序是先进先出，陪同人员的进出顺序是后进后出，和我们一般走路差不多；无人驾驶时，陪同人员的进出顺序是先入后出。106商务交往的座次礼仪商务交往的座次礼仪乘轿车时的座次：第一：如果你去迎送一个客人，是一

36、个双排座轿车，请问这个双排座轿车上面，上座应该是哪个位置，第一号位置让客人坐，你认为坐在哪里比较好？最标准的做法是：客人坐在哪里，那里就是上座。尊重别人，就是尊重别人的选择。107商务交往的座次礼仪商务交往的座次礼仪 第二，双排轿车中：1、吉普车一类的越野车，它的上座是副驾驶座。2、一般的小巴和招手停，离门越近越是上座。3、高级的双排座车，它的上座跟司机和开车的人关系有关，一般的游戏规则是：（1）、主人亲自开车时，上座是副驾驶座；（2）、专职司机开车时，上座是在司机后排的对角线。就是司机后排的右，因为方向盘在左（如果方向盘在右，那么上座就是后排左）；（3）、VIP（高级官员）的位置，上座是司机

37、后排。108*嘴巴甜一点 *微笑多一点*脑筋活一点 *行动快一点*效率高一点 *做事多一点*度量大一点 *脾气小一点*理由少一点 *说话轻一点 你能做到吗？你能做到吗？109 一个人长得丑并不可怕，可怕的是一个人有了丑态。离礼仪有多远，离成功就有多远。结束语结束语110外在形象外在形象短期魅力短期魅力直接通过视觉、听觉和触觉得到印象。主要包括行为举止、服饰搭配、语调仪容、说话方式。111内在形象内在形象内涵内涵长期魅力长期魅力包括:品性、修养、学识、自我认知、心智（知识、智力、技能、才能）等112学习带来不断的成长和提升学习带来不断的成长和提升世界上最顶尖的组织，是那些以教育为核心的组织；最有魅力的人，是那些不断学习成 长，有知识、有内涵的人。