现代企业管理学第三章78991.pptx

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1、第三章计划与决策现代企业管理学1第三章计划与决策吃与被吃的智慧日日本本的的松松下下公公司司准准备备从从新新招招的的三三名名员员工工中中选选出出一一名名做做市市场场策策划划。于于是是，准准备备了了一一道道题题目目在在他他们们例例行行上上岗岗前前予予以以考核：考核：题题目目：“三三人人，从从东东京京送送到到广广岛岛，生生活活一一天天。按按最最低低生生活活标标准准给给他他们们每每人人一一天天的的生生活活费费为为2000日日元元（折折合合人人民民币币160元），最后看他元），最后看他们谁们谁剩回的剩回的钱钱最多。最多。”资资源：源：2000日元；日元；目目标标：剩回的剩回的钱钱最多。最多。现代企业管理

2、学2第三章计划与决策环境剩剩是是不不可可能能的的，这这点点谁谁都都明明白白，想想要要“剩剩”回回的的钱钱多多，就就必必须须用用自自己己的的聪聪明明与与智智慧慧让让这这2000日日元元的的生生活活费费在短短的一天里生出更多的在短短的一天里生出更多的钱钱来。来。做做生生意意更更是是不不可可能能的的，一一罐罐乌乌龙龙茶茶的的价价格格是是300日日元元，一一听听可可乐乐的的价价格格是是200日日元元，住住一一天天最最便便宜宜的的旅旅馆馆就就需需要要2000日日元元也也就就是是说说，他他们们每每个个人人手手里里的的钱钱仅仅仅仅能能在在旅旅馆馆里里消消费费一一个个晚晚上上，要要不不就就别别睡睡觉觉，要要不

3、不然然就就别别吃吃饭饭，除除非非他他们们在在天天黑黑前前让让这这些些钱钱生生发发出出更更多多的的利利润润。而而且且他他们们必必须须单单独独生生存存，不不能能联联手合作，更不能手合作，更不能给给人打工。人打工。现代企业管理学3第三章计划与决策方案一第第一一位位先先生生非非常常聪聪明明，他他用用500日日元元买买了了一一副副墨墨镜镜，用用余余下下的的钱钱买买了了一一把把二二手手吉吉他他，来来到到广广岛岛最最繁繁华华的的地地段段新新干干线线售售票票大大厅厅外外的的广广场场上上，演演起起了了“瞎瞎子子卖卖艺艺”，半半天天下来，他的大琴盒中已下来，他的大琴盒中已经经装装满满了了钞钞票。票。现代企业管理学

4、4第三章计划与决策方案二第第二二先先生生也也很很聪聪明明，他他花花了了500日日元元做做了了一一只只大大箱箱子子，上上写写：“将将核核武武器器赶赶出出地地球球纪纪念念广广岛岛灾灾难难50周周年年暨暨为为加加快快广广岛岛建建设设募募捐捐”，也也放放在在这这最最繁繁华华的的广广场场上上，然然后后用用剩剩下下的的钱钱雇雇了了两两个个中中学学生生做做现现场场宣宣传传。还还不不到到中中午午，他他的的募募捐捐箱箱就就差不多装差不多装满满了。了。现代企业管理学5第三章计划与决策方案三第第三三位位先先生生可可真真是是个个没没头头脑脑的的家家伙伙或或许许他他太太累累了了，他他做做的的第第一一件件事事就就是是在在

5、中中午午找找个个小小饭饭馆馆，一一杯杯青青酒酒、一一份份生生鱼鱼、一一箸箸米米饭饭，饱饱饱饱地地吃吃了了一一顿顿，一一下下子子就就消消费费了了1500日日元元。然然后后钻钻进进一一辆辆被被当当作作垃圾抛掉的旧丰田垃圾抛掉的旧丰田车车里美美地睡了一里美美地睡了一觉觉。现代企业管理学6第三章计划与决策方案三广广岛岛人人真真是是不不错错，心心地地也也善善良良，前前两两位位先先生生“生生意意”异异常常红红火火。一一天天下下来来，他他俩俩都都暗暗自自窃窃喜喜于于自自己己的的聪聪明明和和不不菲菲的的收收入入。谁谁知知傍傍晚晚时时分分，厄厄运运降降到到了了他他们们的的头头上上。一一位位佩佩带带胸胸卡卡和和袖

6、袖标标，腰腰挎挎手手枪枪的的大大胡胡子子城城市市稽稽查查人人员员出出现现在在广广场场上上，他他扔扔掉掉了了“瞎瞎子子”的的墨墨镜镜，摔摔掉掉了了“瞎瞎子子”的的吉吉他他，撕撕破破了了募募捐捐人人的的箱箱子子，并并赶赶走走了了雇雇来来的的中中学学生生。没没收收了了他他们们的的“财财产产”，收收缴缴了了他他们们的的身身份份证证，还还扬扬言言要要以以欺欺诈诈罪罪起起诉诉他他们们然后然后扬长扬长而去。而去。现代企业管理学7第三章计划与决策结果这这下下完完了了。别别说说赚赚钱钱了了，连连老老本本都都蚀蚀进进去去了了。他他们们都都气气愤愤地地骂骂那个稽那个稽查查人人员员：“太黑了，太黑了，简简直是个魔鬼！

7、直是个魔鬼！”当当他他们们狼狼狈狈不不堪堪地地在在比比规规定定的的时时间间晚晚一一天天返返回回公公司司总总部部时时，天天哪哪，那那个个稽稽查查人人员员正正恭恭候候着着他他们们。稽稽查查人人员员把把两两张张身身份份证还给证还给了他了他们们，深深一躬：，深深一躬：“不好意思，不好意思，请请多关照！多关照！”原原来来，他他就就是是那那个个在在饭饭馆馆吃吃饭饭，在在汽汽车车里里睡睡觉觉的的第第三三位位先先生生。他他的的投投资资是是用用150日日元元做做了了一一个个袖袖标标、一一张张胸胸卡卡，花花350日日元元买买了了一一把把玩玩具具手手枪枪和和化化妆妆用用的的络络腮腮胡胡子子，当当然然，还还有就是花有

8、就是花1500日元吃了一日元吃了一顿饭顿饭。分析评价三种方案？我不明白自己为什么输了？现代企业管理学8第三章计划与决策主要内容主要内容第一节计划和计划工作第一节计划和计划工作第二节计划的组织实施第二节计划的组织实施第三节决策的概念与类型第三节决策的概念与类型第四节第四节 决策的方法决策的方法案例讨论案例讨论现代企业管理学9第三章计划与决策学习目标了解计划的含义、类型及其相互关系了解计划的含义、类型及其相互关系掌握计划组织实施的有效手段目标管理掌握计划组织实施的有效手段目标管理了解决策的含义和过程了解决策的含义和过程熟悉常用决策方法和理论熟悉常用决策方法和理论掌握经营决策的定量分析方法掌握经营决

9、策的定量分析方法掌握经营决策的定性分析方法掌握经营决策的定性分析方法现代企业管理学10第三章计划与决策计划和计划工作计划和计划工作第一节第一节现代企业管理学11第三章计划与决策 长期计划处理的不是未来的决定，而是现在长期计划处理的不是未来的决定，而是现在的决定会带来的未来结果。的决定会带来的未来结果。彼得彼得德鲁克德鲁克现代企业管理学12第三章计划与决策 有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀骆驼。他们到了目的地。他们到了目的地。父亲问老大：父亲问老大：“你看到了什么？你看到了什么？”老大回答：老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。我看

10、到了猎枪，还有骆驼，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：父亲摇摇头说：“不对。不对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说：父亲以同样的问题问老二。老二回答说：“我我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪，还有沙漠。”父父亲又摇摇头说：亲又摇摇头说：“不对。不对。”父亲又以同样的问题问老三。老三回答：父亲又以同样的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。我只看到了骆驼。”父亲高兴地说：父亲高兴地说：“你答对了。你答对了。”趣味阅读父子打猎趣味阅读父子打猎现代企业管理学13第三章计划与决策一个人若想走上成功之路，首先一个人若想走上成功之路，首先必须要有明确的目标。目标

11、一经确立，必须要有明确的目标。目标一经确立，就要心无旁骛，集中全部精力，勇往就要心无旁骛，集中全部精力，勇往直前。直前。管理启示管理启示现代企业管理学14第三章计划与决策一、计划与计划工作的概念一、计划与计划工作的概念“计划计划”一词可以从两个方面理解：从名词意义上说，一词可以从两个方面理解：从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式表达的，在制定计划工作中所形计划是指用文字和指标等形式表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文件；从动词意义上说，计划是指为实现决策成的各种管理性文件；从动词意义上说，计划是指为实现决策目标而制定计划工作的过程。目标而制定计划工作的过程。计划是在对组织所处的内

12、外部环境进行分析的基础上，计划是在对组织所处的内外部环境进行分析的基础上，根据执行者的能力，以及组织未来的发展需要，确定组织在未根据执行者的能力，以及组织未来的发展需要，确定组织在未来一定时期内想要达到的目标和实现目标的方法。来一定时期内想要达到的目标和实现目标的方法。第一节第一节 计划与计划工作计划与计划工作现代企业管理学15第三章计划与决策计划工作有广义和狭义之分。计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。三个阶段的工作过程。狭义的计划工作则是指制定计划。狭义的计划工作则是指

13、制定计划。一般指的是狭义的概念，一般指的是狭义的概念，它是指在对组织所处的内外部环境进行分析的基础上，根它是指在对组织所处的内外部环境进行分析的基础上，根据执行者的能力，以及组织未来的发展需要，确定组织在据执行者的能力，以及组织未来的发展需要，确定组织在未来一定时期内想要达到的目标和实现目标的方法。未来一定时期内想要达到的目标和实现目标的方法。计划工作就像一座桥梁，它是组织各个层计划工作就像一座桥梁，它是组织各个层次管理人员工作效率的根本保证，能够帮次管理人员工作效率的根本保证，能够帮助我们实现预期的目标。助我们实现预期的目标。现代企业管理学16第三章计划与决策 我们常用五个我们常用五个“W”

14、“W”和一个和一个“H”“H”来表示计划的内来表示计划的内容：容：whywhy为什么做？原因与目的。为什么做？原因与目的。What What做什么？目标与内容。做什么？目标与内容。Who Who谁去做？具体的执行者。谁去做？具体的执行者。Where Where在什么地方做？执行地点。在什么地方做？执行地点。When When在什么时间做？执行时间。在什么时间做？执行时间。How How怎样做？执行手段和安排怎样做？执行手段和安排。现代企业管理学17第三章计划与决策现代企业管理学18第三章计划与决策二、计划的种类（一）以时间长度分类：长期计划：5年以上的计划中期计划：35年短期计划：一年以内（二

15、）按计划的约束程度分类指令性计划、指导性计划（三）按计划的范围分类上层计划、中层计划、基层计划（四）按企业职能分类供应计划、生产计划、销售计划、人力资源计划、设备技术管理计划等现代企业管理学19第三章计划与决策 组织的计划作为管理的基本职能之一，具组织的计划作为管理的基本职能之一，具有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、有首位性、普遍性、目的性、实践性、明确性、效率性等特点。效率性等特点。1 1、首位性、首位性 在组织的管理中，计划是进行其他管理职能的基础或前提在组织的管理中，计划是进行其他管理职能的基础或前提条件。计划在前，行动在后。组织的管理过程首先应当明确管条件。计划在前，行动在后。

16、组织的管理过程首先应当明确管理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计理目标、筹划实现目标的方式和途径，而这些恰恰是计划工作的任务。因此，计划位划工作的任务。因此，计划位于其他管理职能的首位。于其他管理职能的首位。三、计划工作的特点三、计划工作的特点现代企业管理学20第三章计划与决策2、普遍性：企业内的任何管理者都或多或少都有某些制定计划的权利和责任。3、目的性：任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。在计划工作开始之前，这种目标还不十分具体，计划就是开始于这个不具体的目标。例如，某百货公司的经理希望明年的销售额和利润额有较大幅度的增长，就是一个不明确的目标，然后再制定一个确定

17、的目标，比如，销售额增长20%，利润额增长15%。4、实践性5、明确性6、效率性：计划工作的任务，不仅保证目标的实现，而且要保证从众多备选方案中选择最优的方案。现代企业管理学21第三章计划与决策我们谁也不知将来会怎样，但明天肯定会与今天不同。计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。为什么要做计划1现代企业管理学22第三章计划与决策一生的工作时间=（60-25）*250天*9小时=78750小时人生=学习+工作+休闲要充实人生，就要成为工作的主人，条件是面对任何工作都能“善于工作”。工作的基本原则都是相同的，善于工作就是善于计划和执行。回报

18、：不仅能有效地掌握要领，灵活地解决问题，并感到工作的乐趣，而且能够在工作中体会到人生的价值。为什么要做计划2现代企业管理学23第三章计划与决策 计划工作为目标服务。任何组织或个人制定计划都是为计划工作为目标服务。任何组织或个人制定计划都是为了有效的达到某种目标。在计划工作开始之前，这种目标是不了有效的达到某种目标。在计划工作开始之前，这种目标是不具体的，计划就是起始于这种不具体的目标。在计划工作之初具体的，计划就是起始于这种不具体的目标。在计划工作之初制定具体明确的目标是其首要任务，其后所有的工作都是围绕制定具体明确的目标是其首要任务，其后所有的工作都是围绕目标进行的。目标进行的。某家电信公司

19、的老总希望明年的业务收入和利润额有较大某家电信公司的老总希望明年的业务收入和利润额有较大的增长，这是一种不明确的目标，为此就要制定计划，根据过的增长，这是一种不明确的目标，为此就要制定计划，根据过去的情况和现在的条件采用科学的预测确定一个可行的目标。去的情况和现在的条件采用科学的预测确定一个可行的目标。比如业务收入增长比如业务收入增长30%30%，利润增长，利润增长20%20%。这种具体的。这种具体的目标不能凭空想象，必须建立在科学目标不能凭空想象，必须建立在科学的分析与预测的基础上。的分析与预测的基础上。小看板小看板现代企业管理学24第三章计划与决策 计划的重要性表现在其结果对组织工作可以起

20、积计划的重要性表现在其结果对组织工作可以起积极作用，也可以起消极作用甚至使组织陷入严重的困极作用，也可以起消极作用甚至使组织陷入严重的困境。具体来讲计划的重要作用主要体现在以下几个方境。具体来讲计划的重要作用主要体现在以下几个方面：面：1 1、计划是管理者指挥的依据、计划是管理者指挥的依据 2 2、计划是降低风险、掌握主动的手段、计划是降低风险、掌握主动的手段 3 3、计划是减少浪费，提高效益的方法、计划是减少浪费，提高效益的方法 4 4、计划是管理者进行控制的标准、计划是管理者进行控制的标准四、计划的作用四、计划的作用现代企业管理学25第三章计划与决策对计划的作用有体会吗？对计划的作用有体会

21、吗？可否举例说明计划的作用？可否举例说明计划的作用？想一想：想一想：现代企业管理学26第三章计划与决策五、计划的编制五、计划的编制计划是计划工作的结果，计划工作则是计划的制定过程。计划的编制一般遵循如下原则及工作步骤。1、计划编制的原则统筹原则重点原则连锁原则发展原则经济原则现代企业管理学27第三章计划与决策估量机会估量机会确定目标确定目标确定前提确定前提拟定方案拟定方案分析方案分析方案选择方案选择方案制定计划制定计划编制预算编制预算执行计划执行计划2、计划的编制程序、计划的编制程序现代企业管理学28第三章计划与决策0 0 0 0、估量机会、估量机会、估量机会、估量机会 对机会的估量是在实际计

22、划工作开始之前就对机会的估量是在实际计划工作开始之前就对机会的估量是在实际计划工作开始之前就对机会的估量是在实际计划工作开始之前就着手进行的，虽然它不是计划工作的一个组成部分，着手进行的，虽然它不是计划工作的一个组成部分，着手进行的，虽然它不是计划工作的一个组成部分，着手进行的，虽然它不是计划工作的一个组成部分，但却是计划工作的真正起点。但却是计划工作的真正起点。但却是计划工作的真正起点。但却是计划工作的真正起点。对未来可能出现的变化和机会进行初步的分对未来可能出现的变化和机会进行初步的分对未来可能出现的变化和机会进行初步的分对未来可能出现的变化和机会进行初步的分析，形成判断；根据自己的优势和

23、劣势，弄清自己析，形成判断；根据自己的优势和劣势，弄清自己析，形成判断；根据自己的优势和劣势，弄清自己析，形成判断；根据自己的优势和劣势，弄清自己所处的地位，了解自己利用机会的能力，列举不确所处的地位，了解自己利用机会的能力，列举不确所处的地位，了解自己利用机会的能力，列举不确所处的地位，了解自己利用机会的能力，列举不确定性因素，分析其发生的可能性和影响程度。在反定性因素，分析其发生的可能性和影响程度。在反定性因素，分析其发生的可能性和影响程度。在反定性因素，分析其发生的可能性和影响程度。在反复斟酌的基础上，确定切合实际的目标。复斟酌的基础上，确定切合实际的目标。复斟酌的基础上，确定切合实际的

24、目标。复斟酌的基础上，确定切合实际的目标。计划编制程序计划编制程序现代企业管理学29第三章计划与决策1 1、确定目标、确定目标 计划工作的第一步是在估量机会的基础上，计划工作的第一步是在估量机会的基础上，计划工作的第一步是在估量机会的基础上，计划工作的第一步是在估量机会的基础上，为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的为组织及其下属的每个工作单位确定计划工作的目标。目标规定预期的结果，为管理者和每个人目标。目标规定预期的结果，为管理者和每个人目标。目标规定预期的结果，为管理者和每个人目标。目标规定预期的结果，

25、为管理者和每个人指明方向。指明方向。指明方向。指明方向。2 2、确定前提条件（内外部环境分析）、确定前提条件（内外部环境分析）计划工作的第二步是确定一些关键性计划工作的第二步是确定一些关键性的前提条件，并使计划制定人员对此取得的前提条件，并使计划制定人员对此取得共识。所谓计划工作的前提条件就是计划共识。所谓计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，即计划实施时的预期环工作的假设条件，即计划实施时的预期环境。境。现代企业管理学30第三章计划与决策3、拟定备选方案在过去的计划方案上稍加修改或略加推演是不会得到最好的方案的。此外方案也不是越多越好,即使我们可以采用数学方法和借助电子计算机的手段帮助计

26、划的制定,还是要对候选方案的数量加以限制,以便把主要精力集中在对少数最有希望的方案的分析方面。4、分析各种备选方案计划工作的第四步是按照计划的前提条件和目标来权衡各种因素,比较各个方案的利弊，对各个方案进行评价。显然，确定目标和确定计划工作的前提条件的工作质量,直接影响到方案的评价。现代企业管理学31第三章计划与决策5、选择方案（选定方案）这是在前四步的基础上做出的关键一步。如果发现有两个可取的方案时，必须决定首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为候选方案。6、拟定辅助计划（制定分支（派生）计划）辅助计划是总计划的分计划。总计划要靠辅助计划来保证，辅助计划是总计划的基础。如雇

27、用和培训各类人员的计划、采购和安装零部件的计划、建立维修设施的计划、制定飞行时刻表的计划以及广告、筹集资金和办理保险的计划。现代企业管理学32第三章计划与决策7、编制预算使计划数量化（制定详细预算）计划工作的最后一步是将计划转化为预算,使之数字化。预算实质上是资源分配计划。预算工作做好了，可以成为综合平衡各类计划的一种工具，也可以成为衡量计划完成进度的重要标准。现代企业管理学33第三章计划与决策小资料：简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼竿和一篓鲜活硕大的鱼。其中，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼鲜活硕大的鱼。其中

28、，一个人要了一篓鱼，另一个人要了一根鱼竿，于是他们分道扬镳了竿，于是他们分道扬镳了得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓便饿死在空空的鱼篓。另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，另一个人则提着鱼竿继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴

29、巴地带着无尽的遗憾撒手人间。点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。现代企业管理学34第三章计划与决策又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼竿和一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大一篓鱼。只是他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边。边。从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过房子，有了各

30、自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。上了幸福安康的生活。现代企业管理学35第三章计划与决策个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人只顾眼前的利益，得到的终将是短暂的欢愉；一个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想个人目标高远，但也要面对现实的生活。只有把理想和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。和现实有机结合起来，才有可能成为一个成功之人。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生有时候，一个简单的道理，却足以给人意味深长的生命启示。命启示。问题：问题：1、请你谈谈对计划与现实关系的理解？、请你谈谈对计划与现实关系的理解？2、在制定计划时候，如

31、何处理好短期目标与长期目标的关系？、在制定计划时候，如何处理好短期目标与长期目标的关系？现代企业管理学36第三章计划与决策计划的执行计划的执行经营总目标层层分解落实经营总目标层层分解落实对计划运行情况进行修订和调整：对计划运行情况进行修订和调整：滚动式计划法：滚动式计划法：即制定计划时采取近细远粗的方法，逐年即制定计划时采取近细远粗的方法，逐年逐期往前推进，连续编制，并根据执行情况逐年对计划逐期往前推进，连续编制，并根据执行情况逐年对计划进行修订，使计划既保持连续性，又具有应变性。进行修订，使计划既保持连续性，又具有应变性。应变计划法：应变计划法：指当企业内外部环境发生重大变化时，企业指当企业

32、内外部环境发生重大变化时，企业为适应环境变化而采用的备用计划的方法。为适应环境变化而采用的备用计划的方法。第二节第二节计划的组织实施计划的组织实施现代企业管理学37第三章计划与决策（一）目标的概念（一）目标的概念1 1、目标的概念、目标的概念 目标是人们预期活动的方向和目标是人们预期活动的方向和要达到的结果。这里讲的要达到的结果。这里讲的“预期预期”，既包括有一定，既包括有一定“时期时期”的意思，的意思，如确定一年、十年的目标等；又包如确定一年、十年的目标等；又包括期待、期望的意思，即只规定未括期待、期望的意思，即只规定未来活动的方向、要求而没有时间限来活动的方向、要求而没有时间限制的制的“轨

33、迹轨迹”性目标。性目标。二、目标与目标管理二、目标与目标管理现代企业管理学38第三章计划与决策你为什么不愿意设定目标呢？你为什么不愿意设定目标呢？第一，不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。第二，不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。第三，因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。第四，害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。现代企业管理学39第三章计划与决策哈佛的调查哈佛大学

34、有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：现代企业管理学40第三章计划与决策结果：3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标现代企业管理学41第三章计划与决策3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手

35、创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很

36、不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 现代企业管理学42第三章计划与决策案例分析1952年年7月月4日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在日清晨，加利福尼亚海岸下起了浓雾。在海岸以西海岸以西21英里的卡塔林纳岛上，一个英里的卡塔林纳岛上，一个43岁的女人准备从岁的女人准备从太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝太平洋游向加州海岸。这名妇女叫费罗伦丝查德威克。查德威克。这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔这一次如果成功了，她就是第一个游过这个海峡卡塔林纳海峡的妇女，在此之前，她是

37、从英法两边海岸游过英林纳海峡的妇女，在此之前，她是从英法两边海岸游过英吉利海峡的第一个妇女。吉利海峡的第一个妇女。那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看那天早晨，雾很大，海水冻得她身体发麻，她几乎看不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万不到护送他的船。时间一个小时一个小时的过去，千千万万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓万人在电视上看着。有几次，鲨鱼靠近她了，被人开枪吓跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问跑了。而她继续在游。在以往这类渡海游泳中她的最大问题不是疲劳，而是刺骨的水温。题不是疲劳，而是刺骨的水温。15小时之后，她又累，又冻得发麻。她知

38、道自己不能小时之后，她又累，又冻得发麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。再游了，就叫人拉她上船。她的母亲和教练在另一条船上。他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海他们都告诉她海岸很近了，叫她不要放弃。但她朝加州海岸望去，除了浓雾什么也没看不到。岸望去，除了浓雾什么也没看不到。现代企业管理学43第三章计划与决策案例分析几十分钟之后几十分钟之后-从她出发算起从她出发算起15个小时了零个小时了零55分钟之分钟之后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和后，人们把她拉上船。又过了几个钟头，她渐渐觉得暖和多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对

39、记者多了，这时却开始感到失败的打击，她不假思索地对记者说：说：说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见说实在的，我不是为自己找借口，如果当时我看见陆地，也许我能坚持下来。陆地，也许我能坚持下来。人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来人们拉她上船的地点，离加州海岸只有半英里！后来她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她说，令她半途而废的不是疲劳，也不是寒冷，而是因为她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一她在浓雾中看不到目标。查德威克小姐一生中就只有这一次没有坚持到底。次没有坚持到底。两个月之后，她成功地游过同一个海峡。她不但是第两个月之后，她成功地游过同一个海

40、峡。她不但是第一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了一位游过卡塔林纳海峡的女性，而且比男子的记录还快了大约两个钟头。大约两个钟头。查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才查德威克虽然是个游泳好手，但也需要看见目标，才能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。能鼓足干劲完成她有能力完成的任务。现代企业管理学44第三章计划与决策目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力现代企业管理学45第三章计划与

41、决策理论上而言，每一个人都能登上某一事业山峰。但事实上，登上顶峰的人是少数。关键：清楚正确的目标，坚持目标不动摇的决心。成功条件成功条件成功条件成功条件有一个清楚正确的目标有所为有所不为；坚定不移地围绕着目标开展工作排除万难，抑制诱惑。例：爬山理论现代企业管理学46第三章计划与决策高层管理目标高层管理目标高层管理目标高层管理目标事业部目标事业部目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标部门目标部门目标雇员的目标雇员的目标雇员的目标雇员的目标必须改善公司绩效必须改善公司绩效必须改善公司绩效必须改善公司绩效利润显著增长利润显著增长利润显著增长利润显著增长大幅度增加利润大幅度增加利润大幅度增加利润大幅

42、度增加利润,不管用什么方法不管用什么方法不管用什么方法不管用什么方法快干，管它质量快干，管它质量如何如何!传统的目标设定过程传统的目标设定过程现代企业管理学47第三章计划与决策 目标是制定行动方案的基础，这句话并不表明只要有了目标是制定行动方案的基础，这句话并不表明只要有了被称为被称为“目标目标”的东西，组织就一定会产生正确的行动。事的东西，组织就一定会产生正确的行动。事实上，组织中制定的各式各样的目标常常有不合理、不真实实上，组织中制定的各式各样的目标常常有不合理、不真实的成分。以下两类目标扭曲现象就是现实中普遍存在和需要的成分。以下两类目标扭曲现象就是现实中普遍存在和需要引起管理者特别注意

43、的。引起管理者特别注意的。第一，脱离实际的目标。目标是关于组织想要达到的状第一，脱离实际的目标。目标是关于组织想要达到的状态的描述，它反映了人们的一种向往，但这种向往要成为指态的描述，它反映了人们的一种向往，但这种向往要成为指导人们行动的准则，所制定的目标就应该具导人们行动的准则，所制定的目标就应该具有可行性，不应脱离客观实际，尤其是组织有可行性，不应脱离客观实际，尤其是组织当前的实际情况。当前的实际情况。小看板小看板两种目标扭曲现象两种目标扭曲现象现代企业管理学48第三章计划与决策第二，不真实的目标。组织对外宣称的目标与它实际追求的目标不一致，是另一类常见的目标扭曲现象。在许多场合，组织宣称

44、的目标被当成了改善和提升自身形象的手段。企业为了迎合投资者、顾客、协作者、一般公众以及政府的偏好，会宣布一些经过选择和修饰的目标，而企业真正追求的目标可能是另一些东西。了解这类目标扭曲是有意义的，它可以帮助我们理解企业“言行不一”背后的原因。现代企业管理学49第三章计划与决策（四）有效目标设定示例现代企业管理学50第三章计划与决策世界著名公司企业使命和目标列表世界著名公司企业使命和目标列表世界著名公司企业使命和目标列表世界著名公司企业使命和目标列表公司公司使命和目标表述使命和目标表述康柏康柏公司公司康康柏柏，将将与与我我们们的的合合作作伙伙伴伴一一起起，为为消消费费者者提提供供具具有有最最高高

45、品品质质的的富富有有竞竞争争力力的的产产品品和和服服务务；使使计计算算成成为为一一种种知知觉觉经经验验，将将人人类类的的能能力力在在各各个个层层次次上上沟沟通通、教教育育、工工作作、娱娱乐乐进行延伸。进行延伸。沃尔玛公司我我们们为为您您而而工工作作。我我们们把把自自己己看看作作是是我我们们顾顾客客的的采采购购人人员员，我我们们发发挥挥我我们们的的最最大大优优势势为为您您提提供供最最佳佳的的价价值值。沃沃尔尔玛玛的的建建立立是是我我们们代代表表顾顾客客利利益益的的结结果果。这这一一理理念念始始终终激激励励着着我我们们。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加方便。我们将尽最大努力使我们顾客的购物更加

46、方便。AT&TAT&T公公司司我我们们致致力力于于成成为为方方便便人人们们沟沟通通的的世世界界最最佳佳者者为为他他们们提提供供其其所所需需要要的的互互相相联联系系、获获得得信信息息与与服服务务的的方方便便途途径径任任何何时间、任何地方时间、任何地方。现代企业管理学51第三章计划与决策 目标管理的由来目标管理的由来19541954年，美国管理学家彼得年，美国管理学家彼得 德鲁克德鲁克（PeterDruckerPeterDrucker）在管理的实践中提出了）在管理的实践中提出了“目标管理和自我控制目标管理和自我控制”的理论，并对其原理的理论，并对其原理作了全面的概括。他认为：企业的目的和任务作了全

47、面的概括。他认为：企业的目的和任务必须化为具体的、各层次的目标，企业的各级必须化为具体的、各层次的目标，企业的各级主管必须通过这些目标，对下级进行领导和指主管必须通过这些目标，对下级进行领导和指导，以此来达到企业的总的目标。导，以此来达到企业的总的目标。(二)目标管理(MBO)现代企业管理学52第三章计划与决策什么是目标管理？通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制

48、接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的实现目标的保证措施，形成如下图的一个目标定相应的实现目标的保证措施，形成如下图的一个目标定相应的实现目标的保证措施，形成如下图的一个目标定相应的实现目标的保证措施，形成如下图的一个目标体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。MBOMBOMBOMBO不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。不是

49、用目标来控制下级，而是用它来激励下级。不是用目标来控制下级，而是用它来激励下级。现代企业管理学53第三章计划与决策目标管理的层级结构目标管理的层级结构组织的组织的组织的组织的整体目标整体目标整体目标整体目标事业部目标事业部目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标部门目标部门目标个人目标个人目标个人目标个人目标 XYZ XYZ XYZ XYZ 公司公司公司公司消费品事业部消费品事业部消费品事业部消费品事业部工业产品事业部工业产品事业部工业产品事业部工业产品事业部生产部生产部生产部生产部销售部销售部销售部销售部客户客户客户客户服务部服务部服务部服务部 市场部市场部市场部市场部 研究部研究部研究部研

50、究部 开发部开发部开发部开发部54 目标管理目标管理是指上级和下级共同制定目标。是指上级和下级共同制定目标。通过上下级协调、员工参与来达成这些目标，通过上下级协调、员工参与来达成这些目标，并实现员工的自我评价、自我控制。并实现员工的自我评价、自我控制。目标管理的指导思想是以目标管理的指导思想是以Y Y理论为基础，理论为基础，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。它的实质有两点：己负责。它的实质有两点：1 1、重视人的因素。、重视人的因素。2 2、建立目标锁链与目标体系。、建立目标锁链与目标体系。目标管理的概念目标管理的概念现代企业管理学55第三章计