如何当好主管dbmg.pptx

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1、如何当好主管如何当好主管综合测评综合测评 假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福人类，你会选择哪一位？候选人A：相信巫医和占卜、有两个情妇、有多年的吸烟史、而且嗜好烈酒；候选人B：曾经被两次被人赶出办公室、每天要到中午才肯起床、读大学时曾经吸食鸦片、每天都要酗酒；候选人C：曾经是战斗英雄、保持素食的习惯、从不吸烟、偶尔喝点啤酒、年轻时没有违法记录。答案答案候选人A：富兰克林.罗斯福候选人B：温斯顿.丘吉尔候选人C：阿道夫.希特勒人的分类人的分类1、死人：没有人经营他的人2、活人：被别人经营的人3、职业人：自我经营的人4、老板：经营别人的人 根据美国劳工部的统计根据美国劳工部的统计10010

2、0位位2525岁的年轻人，经过岁的年轻人，经过4040年奋斗，年奋斗，6565岁退岁退休年龄时，他们的情况分别为：休年龄时，他们的情况分别为：1人富裕4人经济独立5人继续工作12人破产29人死亡49人依靠退休金或经济救济人才的评判标准人才的评判标准1、态度2、能力人才人裁人财人材人才人才1、人裁裁掉算了！2、人材将就用吧！3、人才真难用啊！4、人财真是公司的财源！把信送给加西亚把信送给加西亚 真正的人才是自己想办法为企业创造财富的人！1、成功只属于少数人。成功法则成功法则2、努力不一定成功，成功一定要努力。3、成功就是做别人不愿做的事，走别人不能走的路。每一个从事自己无限每一个从事自己无限热爱

3、的工作的人，都可以热爱的工作的人，都可以获得成功！获得成功！爱默生爱默生思想决定行动；思想决定行动；行动决定习惯；行动决定习惯；习惯决定性格；习惯决定性格；性格决定命运。性格决定命运。观念转移观念转移1、不幸就隐藏在变化当中。2、生活总是在发生变化，它总是不断提前拿走你准备好的东西。3、工作比生活变化得快，用享受生活的积极态度去对待工作，你会迎来更好的生活。4、越早放弃旧的工作理念，你就更能适应新的工作。选择选择1、我无法选择工作2、我无法选择生活3、我无法选择环境4、我无法选择自由5、我无法选择结果6、但我可以选择态度转移转移 一天夜里，一艘军舰在浓雾中行驶，突然，士兵向船长报告：“前方发现

4、灯光！”船长命令信号手通知对方：“我们正面驶来，建议贵船转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我是船长，请转向二十度。”对方答：“我是二等水手，贵船请转向二十度。”船长大怒：“告诉他，这里是战舰！”对方答：“这里是灯塔！”与成功有约与成功有约 人的发展分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以独立并不是人际关系的最高境界，人际关系的本质是依赖他人而完成工作。互赖独立依赖个人的成功人际关系成功我们面临的挑战我们面临的挑战 人类的进化已经脱离农业时代的体格型，也将结束工业时代的技工型，从而迈入知识型的门槛，学习成为谋生的手段，知识成为财富和价值的体现，思维和创新则是进

5、步发展的源泉。未来学家：阿尔文.托夫勒知识经济的来临知识经济的来临1、人类社会的知识总量的90%是近50年所创造的，是以前历史所产生的知识总量的19倍2、世界上每1秒钟就产生一位新百万富翁3、近200年的工业革命，使社会生产力提高了100倍4、微电子、微循环、微技术却使社会生产力提高了1000000倍未来时代的生存本领未来时代的生存本领1、学习占有知识就是占有财富2、思维健康的心智是成功的保证3、创新是学习的拓展，是新经济的灵魂4、管理时间、情绪、事务5、执行表达、社交、理解、组织做生命的主人做生命的主人 谁不能主宰自己，谁就永远是一个奴隶！歌德爱拼才会赢爱拼才会赢1、极少人不知道他出一趟门的

6、目的地2、极少人知道他活这一生的目的地3、人生恶梦的开始，都是因为不知道自己到底要什么青蛙之死青蛙之死成熟成熟1、自觉成熟的界碑2、自信成熟的基石3、自制成熟的戒律4、自尊成熟的花果5、自醒成熟的动力 只有糟糕的将军，没只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。有糟糕的士兵。拿破仑拿破仑四类领导者四类领导者智商高情商低智商高情商高智商低情商低智商低情商高 最好的领导者就是让大家最好的领导者就是让大家感受不到他的存在；让他们觉感受不到他的存在；让他们觉得：得：“这些事是我们自己愿意这些事是我们自己愿意完成的。完成的。”基辛格基辛格企业发展的两种作用力企业发展的两种作用力1、推力2、拉力推力模型推力模型标准

7、化体系变革优化的体系平衡打破平衡新平衡拉力模型拉力模型经验管理强调：权威经验人治科学管理强调：标准流程法治文化管理强调：价值观心治领导者的能力划分领导者的能力划分1、技术技能2、人际沟通能力3、思维能力新型领导角色的变迁新型领导角色的变迁1、从策略者到愿景者2、从指挥者到说书者3、从系统建造者到变革者和服务者领导是一个影响过程。领导是一个影响过程。用影响代替控制用影响代替控制1、在领导过程中加入情境要素2、将领导与管理区别开来领导他人，管理自己领导他人，管理自己1、角色认知2、自我评估3、自我塑造4、塑造下属5、崇尚行动6、回到起点权力的五个基础权力的五个基础1、强制性权力2、奖赏性权力3、法

8、定性权力4、专家性权力5、参照性权力合格主管的基本要求合格主管的基本要求1、良好的职业道德2、丰富的知识和经验3、系统的思维能力4、娴熟的管理决策能力5、沟通能力6、创新能力7、身体健康8、良好的心理素质特殊要求特殊要求1、丰富的资源2、激励的能力3、扫除障碍的能力4、权衡与决断的能力5、战胜压力与恐惧的能力领导与管理领导与管理1、管理者注重效率，领导者要求效果2、管理者注重系统、结构和流程，领导者注重创新3、管理者接受现状，领导者强调发展4、管理者运用制度，领导者强调价值观和理念5、管理者依靠控制，领导者培养信任6、管理者着眼于短期，领导者立足长远领导与管理领导与管理7、管理者问如何与何时，

9、领导者问什么和为什么8、管理者是复制、领导者是原创9、管理者动用职位权力，领导者展现个人魅力10、管理者力求正确的做事，领导者做正确的事11、管理者注重方法，领导者重视方向新任主管常犯的错误新任主管常犯的错误1、试图立即使用权威2、试图自己控制每一件事3、试图改变部门中的每一件事4、偏袒老朋友5、试图表现“我还是原来的我”6、注意上司的要求，而忽视部属的需要时间管理时间管理生命的投资报酬率生命的投资报酬率1、睡眠 25年2、例行事务 3年3、用餐 6.3年4、交通 6.3年5、工作 18.5年6、处理杂务 3年7、可运用时间 12.9年8、合计 75年时时 光光“癌癌 症症”其实我们每个人都得

10、了一种其实我们每个人都得了一种“癌症癌症”不珍惜时间不珍惜时间时间是什么时间是什么1、时间是生命2、时间是金钱3、时间是希望4、时间是绩效5、时间是成就时间的特性时间的特性1、时间无法积蓄2、时间无法取代3、时间无法失而复得4、时间供给毫无弹性5、时间供给具定量性6、时间供给最公平 时间是最为稀少的资源，除时间是最为稀少的资源，除非时间被妥善管理，否则任何其非时间被妥善管理，否则任何其他资源皆无法妥善管理。他资源皆无法妥善管理。彼得彼得.杜拉克杜拉克 管理时间的四种态度管理时间的四种态度1、流浪者态度2、上班族态度3、工作狂态度4、时间管理者态度时间的成本时间的成本 时间与事业的关系，有点像金

11、钱与商品的关系。做事情费事太多，就意味着买东西的时候付出了高昂的代价。培根时间管理的重要性时间管理的重要性1、生命的有限性2、守时=责任3、管理时间会增进生产力4、任何工作都需要严格自律5、让生活更有品质6、掌握每一天，才能掌握整个人生时间的三大杀手1、缺乏时间管理意识2、缺乏沟通3、弄不清优先顺序合理的安排时间合理的安排时间 紧急不紧急重要12不重要34合理的安排时间合理的安排时间 紧急不紧急重要*危机*急迫的问题*有期限压力的计划*防患未然*改进效能*建立人际关系*发掘新机会*规划、休闲不重要*不速之客*某些电话、信件、报告、会议*受欢迎的活动*琐碎的工作*某些信件、电话*浪费时间之事*有

12、趣的活动偏重第一类事务偏重第一类事务1、压力2、精疲力竭3、危机处理4、忙于收拾残局偏重第三类事务偏重第三类事务1、短视近利2、危机处理3、轻视目标与计划4、缺乏自制力、怪罪他人5、人际关系浮泛1、无责任感2、工作不保3、依赖他人维生偏重第三、四类事务偏重第三、四类事务1、有远见、有理想2、平衡3、自律4、少有危机偏重第二类事务偏重第二类事务1、全方位了解你的角色、责任、工作内容2、设定目标，周详计划，制定完成期限3、排定每日工作的优先顺序(轻重缓急)4、固定的时间做固定的事5、建立回馈制度6、培养说“不”的能力7、随时记录，写下所有待办的事项时间管理时间管理1414秘诀秘诀8、找一个无人打扰

13、的环境9、高绩效汇报管理10、随时备妥参考资料 避免不必要的查询11、妥善利用管理工具12、办公桌午餐13、简化工作程序14、利用出差时间时间管理时间管理1414秘诀秘诀时间管理七原则时间管理七原则1、计划原则2、重点原则3、不做原则4、期限原则5、授权原则6、割舍原则7、行动原则低效时间的运用低效时间的运用1、别人希望你做的事2、老是以同样方式完成的事3、你不擅长的事4、做时无乐趣可言的事5、总是被打断的事低效时间的运用低效时间的运用6、别人也不感兴趣的事7、你已经花了两倍时间的事8、缺乏合作信赖与没有品质保障的事9、毫无挑战和悬念的事10、不加区别地接听每一个电话高效时间的运用1、提升生命

14、大目标的事2、你一直想做的事3、对结果关系重大的事4、能节约时间或能提升品质的创新5、别人认为你不可能完成的事高效时间的运用6、别人在其他领域进行且获得成功的事7、运用自己创造力的事8、能让别人为你工作而减小你的工作量的事9、抓住机遇的事人的一生只有三天人的一生只有三天1、昨天2、今天3、明天就在今天就在今天就在今天，我要开始工作就在今天，我要拟订目标和计划就在今天，我要考虑只活今天就在今天，我要锻炼好身体就在今天，我要健全心理就在今天，我要让心休息就在今天，我要克服恐惧忧虑就在今天，我要让人喜欢就在今天，我要让他（她）幸福就在今天，我要走向成功卓越管理沟通管理沟通结果来自于行为，结果来自于行

15、为，行为来自于情绪。行为来自于情绪。人是绝对情绪化的动物。人是绝对情绪化的动物。处理事情之前处理事情之前 首先要处理心情首先要处理心情处理心情之前处理心情之前 首先要处理感情首先要处理感情有效沟通的定义有效沟通的定义 在两个或更多人之间进行的由分享情感、信仰和观念，交流愿望和需要，采取清晰行动步骤并相互信守承诺这几个环节推动的互动过程。沟通第一步沟通第一步1 1、同步、同步2 2、同呼吸就是共命运、同呼吸就是共命运3 3、姿态的共同性、姿态的共同性4 4、寻找同感、寻找同感5 5、投其所好、投其所好6 6、以毒攻毒、以毒攻毒7 7、你失恋我也失恋、你失恋我也失恋 沟通的目的不沟通的目的不在妥协

16、而是在寻求在妥协而是在寻求共识点。共识点。沟通的作用沟通的作用 1 1、增进了解、增进了解 2 2、互通情报、互通情报 3 3、解决问题、解决问题 4 4、消除危机、消除危机六步连环策略六步连环策略1 1、观察、观察2 2、准备、准备3 3、接触、接触4 4、诊断、诊断5 5、处方、处方6 6、追踪、追踪沟通的三大要素沟通的三大要素1 1、要有一个明确的目标、要有一个明确的目标2 2、达成共同的协议、达成共同的协议3 3、沟通信息、思想和情感、沟通信息、思想和情感沟通的两种方式沟通的两种方式1 1、语言的沟通、语言的沟通2 2、肢体语言的沟通、肢体语言的沟通沟通的三行为沟通的三行为1 1、说、

17、说2 2、听、听3 3、问、问沟通失败的原因沟通失败的原因1 1、缺乏信息或知识、缺乏信息或知识2 2、没有说明重要性、没有说明重要性3 3、只注重表达，而没有注重倾听、只注重表达，而没有注重倾听4 4、没有完全理解对方的话，以致询问不当、没有完全理解对方的话，以致询问不当5 5、时间不够、时间不够6 6、不良的情绪、不良的情绪7 7、没有注重反馈、没有注重反馈8 8、没有理解他人的需求、没有理解他人的需求9 9、职位的差距、文化的差距、职位的差距、文化的差距聆听的技巧聆听的技巧1、不要打岔2、问问题，然后安静3、心无偏见4、听完再回答5、有目的、仔细听，听出解决之道6、专注并深思其意7、听出

18、弦外之音8、一句一句思考9、先了解其意，再开尊口10、用行动表示你在听发问发问1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示）2、您觉得怎么样？（引起对方发问）3、您说是吗？（拉近距离）触发情感的触发情感的7 7大利器大利器1、自我价值的肯定人都喜欢被赞扬2、权利欲人都喜欢权利3、利润最有利的情感触发器4、保障所有人都需要5、想赢人天生好胜6、地位人都想与众不同7、自我提高人人都想超过别人情感沟通情感沟通8 8步法步法1、找到产生情感冲突的问题2、将注意力集中在引起情感冲突的原因3、想象其他人处在同样的位置的感受4、揣摩行为背后的动机5、转换角度，换位思考6、衡量评价自己的反应7、总结得出令人满意的经验8、

19、反思他人的反应与自己的异同说服的关键说服的关键创造共同点！沟通心理学沟通心理学不是你有多少，而是他得多少！团队管理团队管理团队的起源团队的起源1、求生的产物2、竞争的产物3、西方学东方的产物4、追求效率的产物团队产生的背景团队产生的背景1、企业面对的外部竞争加剧2、员工管理的需要3、增加生产力的需要4、工作生活质量的需要团队的定义团队的定义 由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而互相承担责任的人们组成的群体。团队的特性团队的特性1、所有个体都是团队的基础2、每一个体都有自然特性3、个体有个性，团队也有个性4、每一个体都要发挥作用5、每一个体都是唯一的，不可替代6、每一部分都是紧

20、密相连的团队的特性团队的特性7、组合后，都在不同的位置发挥作用8、整体组合比个体简单相加效果更好9、组合时每一个体都要随目标移动位置10、组合的效果，需要领导作整体构思11、组合后的团队更加“易碎”12、组合后团队加入任意一部分，都需要更大的努力和变化团队的基本要素团队的基本要素1、不大的规模2、互补的技能3、共同的目的和业绩目标4、共同的方法5、相互的责任团队形成的阻力团队形成的阻力1、对工作的传统看法和态度2、不信任感3、缺乏同情心4、管理层的阻力团队建设的过程团队建设的过程1、形成期2、动荡期3、规范期4、运行期团队发展阶段与领导风格团队发展阶段与领导风格团队发展阶段领导风格形成阶段指导

21、型振荡阶段影响型规范阶段参与型运行阶段授权型解散阶段团队的本质团队的本质团结就是力量！团队氛围团队氛围1、团队是学校2、团队是军队3、团队是家庭团队精神团队精神1、共识：彼此有共同的目标2、协调：彼此有共同的目的3、信任：彼此有共同的理念4、负责：彼此有共同的责任5、沟通：彼此有共同的观念6、宽容：彼此有共同的谅解7、关怀：彼此有共同的爱心团队精神的构造团队精神的构造1、团队精神的来源共同的目标2、团队精神的支柱领导人3、团队精神的母体企业文化共同目标共同目标1、共同目标要实际2、共同目标要明确3、共同目标要系统4、共同目标要体现共同的利益5、共同目标要体现共同的意志团队文化的特征团队文化的特

22、征1、由等级化转向平等化2、由分裂状态转向结合状态3、由独立状态转向互为依靠状态4、由竞争状态转向调整合作状态5、由经验型转向开拓型如何带好下属如何带好下属了解下属的三个层次了解下属的三个层次1、了解基本情况，深入内心世界2、预测可能的行动，进行及时辅导，给予有效帮助3、知人善用，发挥下属潜力管理下属的四个原则管理下属的四个原则1、以身作则原则2、担当责任原则3、支持原则4、纠错原则管理各种员工管理各种员工1、功高盖主的员工2、有个性的员工3、脾气暴躁的员工4、缺勤的员工5、平庸的员工6、追求完美的员工7、有后台的员工8、爱找茬的员工9、光说不干的员工10、小人11、女性员工如何提高下属的工作

23、成效如何提高下属的工作成效1、用语言鼓励2、创造愉快的工作气氛3、使员工的个性得以发挥4、当教练5、混合编制6、表扬进步7、调整员工工作情绪8、让新员工忙碌起来9、提供培训10、让员工为自己的工作自豪11、让员工尝试新的工作或重要的工作表扬员工的流程表扬员工的流程1、评价工作2、及时表扬3、具体指出4、表达高兴5、沉默片刻6、鼓励再接再厉团队激励团队激励激励的功能激励的功能1、帮助个人发挥潜力2、拥有动力3、提高绩效激励的要素激励的要素1、积极面：赞扬、荣誉或挑战、归属感、抱负、认同感、竞争精神、生活标准、社会地位、金钱2、消极面：羞愧、困窘、恐惧、威胁激励的方法激励的方法正面：正面：1 1、

24、帮助设定目标、帮助设定目标2 2、充分重视、充分重视3 3、赞赏、赞赏4 4、关怀与沟通、关怀与沟通5 5、竞争、竞争6 6、有效训练、有效训练7 7、职场明朗、职场明朗8 8、知人善用、知人善用9 9、以身作则、以身作则激励的方法激励的方法负面：1、激将法2、威胁要点：1、私下2、追踪3、及时补救激励关键激励关键1、从高层次的情绪和精神需求着手2、了解行为背后的原始动机3、了解被激励对象在什么时候最需要什么对症下药对症下药 很多主管不是在激励部属，而是在打击部属！冲突管理冲突管理有人的团队就有冲突！有人的团队就有冲突！没有冲突就没有动力没有冲突就没有动力1、冲突的本质是思想观念的斗争2、冲突

25、是团队成员思想活跃的表现3、冲突是个性与共性融合的过程4、冲突是认识提升的过程5、冲突使认识在肯定、否定、再否定的过程中不断完善冲突的根源冲突的根源1、工作施加的要求2、不同的价值观3、个性的差异4、沟通的贫乏冲突的形式冲突的形式1 1、差异冲突、差异冲突2 2、利益冲突、利益冲突3 3、观念冲突、观念冲突4 4、行为冲突、行为冲突5 5、文化冲突、文化冲突6 6、时间冲突、时间冲突7 7、阶级冲突、阶级冲突应对冲突的表现应对冲突的表现1、逃避者等待问题出现2、妥协者随大流3、面对者直接表达观点4、合作者尽量保持一致间接解决冲突的指导方针间接解决冲突的指导方针1、保持冷静、保持中立2、不断回到

26、事实上来3、避免单方解决问题4、一旦有解决办法时立即退出5、不要担当救援者的角色解决冲突的法宝解决冲突的法宝1、弹性2、选择授权授权授权的概念授权的概念1、是领导走向成功的分身术。2、是通过他人完成任务。3、包括：任务、权力、责任相结合。授权的好处授权的好处1、授权对下属而言代表自尊。2、授权对主管而言代表能集中精力做最重要的工作。3、授权能扩大管理幅度。4、授权提供下属最好的学习机会。授权时机自测授权时机自测1、自己没有太多的时间用在管理和决策上。2、自己的时间总觉得不够用。3、需要经常把工作带回家去做。4、总感觉别人做事没有自己做放心。5、要求员工把每一件事情都向自己汇报。6、自己有很多事

27、务性的工作。不授权的原因不授权的原因1、担心下属做不好所以不愿意2、自己做比较快3、担心授权后自己扮演的角色降低4、担心下属做得比自己好5、不愿意放弃权力6、担心授权后无法掌握工作状况授权的原则授权的原则1、职责和权力相符2、授权要完整3、授权要有层次4、给予适当协助5、员工参与授权6、避免逆授权7、授权要有控制授权时应注意的问题授权时应注意的问题1、将不好的工作授权给员工2、员工有责无权3、授权控制不当4、授权速度太快5、喜欢用自己的观点去引导员工6、重新做一遍7、避免对员工的工作过程进行批评8、得不到赞赏授权的程序授权的程序1、决定授权的项目2、选择合适的人选3、向授权人解释授权的项目4、

28、让被授权人列出计划5、讨论监控方法和关键点6、授权监控教练技术教练技术成功青睐成功青睐1、态度积极的人2、广泛阅读的人3、喜欢思考的人4、善于表达的人5、不断创新的人6、服务人群的人如果有一个职位能让你同时具备这六个条件，你是否愿意试一下？企业教练企业教练才智时代的骄子才智时代的骄子1、做强使企业需要竞争2、竞争使企业需要人才3、人才使企业需要培训4、培训使企业需要我们现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念不怕口袋空空；就怕脑袋空空！现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念 未来唯一的优势，就是比你的竞争对手学得更快！现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念 学习是造

29、成你和竞争对手差异最公平的手段！现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念终身学习！现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念 学习贵，不学习则更贵！现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念因材施教现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念学以致用现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念厚积薄发现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念讲20%教练听20%学员想20%学员做20%学员惯20%学员现代企业教练现代企业教练应具备的理念应具备的理念 授人以鱼不如授人以渔！企业教练应具备的条件企业教练应具备的条件1、工作成绩显著，具备专家的能力2、良好的职业道德3、完整的人格4、态度积极向上，充满活力5、对企业高度忠诚企业教练应具备的条件企业教练应具备的条件6、较强的沟通与表达能力7、快速的应变能力8、高效的学习新知能力9、亲和力与幽默感10、身体健康企业教练的价值体现企业教练的价值体现1、给知识2、给系统3、给思想4、给机会企业培训与传统教育的区别企业培训与传统教育的区别项目企业培训传统教育知识获得学员的努力灌输服务核心学员成绩关注结果观念的转变技能的提升信息获取实施方式多样性、参与性互动性、实践性讲授谢谢大家！谢谢大家！