如何当好新经理(PPT 106页)67613.pptx

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1、当好新经理主讲人：孟凡向第一单元第三单元第三单元第二单元第二单元自我管理 课程概述人员管理工作管理1、角色认知角色认知2、职业态度职业态度1、人员沟通人员沟通2、人员辅导人员辅导1、工作目标设定与计划工作目标设定与计划2、工作追踪与反馈工作追踪与反馈第一单元第三单元第三单元第二单元第二单元自我管理 课程结构人员管理工作管理自我管理角色认知职业态度职务代理人故事：从卖油条的个体户说起委托代理股东会董事会经营班子中层经理4项职业准则你的职权基础是来自上司的委托或任命；你是上司的代表，你的言行是一种职务行为；服从并执行上司的决定；在职权范围内做事。管理是什么？视频：修女也疯狂管理是什么？管理者要让下

2、属意识到工作的价值和意义！管理就是把合适的人放在合适的位置上！主管不但向下属要结果，更要教给下属方法！训练才能有素！好孩子是表扬出来的，好员工是赞美出来的！没有完美的个人，但一定有完美的团队！经理人作为管理者的职责决策信息的提供决策信息的提供规范流程的优化规范流程的优化下属绩效的改进下属绩效的改进目标任务的管理目标任务的管理人才梯队的建设人才梯队的建设团队氛围的建设团队氛围的建设牧羊人 vs 领头羊工作重点分配3大能力分配管人与做事经理人的7大变化工作内容：做业务 做管理工作目标：个人型 团队型实现方式：野牛型 雁群型管理方式：指挥型 授权型工作方式：个性化 组织化工作力度：守成型 变革型人际

3、关系：感情型 事业型有效沟通有效沟通角色认知角色认知时间管理时间管理领导领导目标管理目标管理有效有效激励激励绩效绩效管理管理教练教练授权授权团队团队提升提升自我自我完成完成任务任务长远长远发展发展选对选对人才人才执行力执行力管理者的12项修炼选择人才的要素1、技能和经验；2、工作态度；3、个人才干；自我管理角色认知职业态度经理人的“三心”修炼三心三心上进心事业心责任心 企业与责任修合无人见存心有天知炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力大锤砸出世界名牌案例：一次没有结果的销售会议案例：沃尔玛的责任文化责任的行为表现责任感“严格认真地履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责任

4、。”责任感的定义案例：一颗螺丝帽责任感的基本标准责任担当，只有选择，没有对错！职场箴言别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架别轻易锯断你的十字架承担责任会使我们感到痛苦，但这种痛苦只会让我们更成熟！职场箴言责任文化探讨：如何让责任文化落地？经理人的“三心”修炼三心三心上进心事业心责任心上进心的范畴上进心成就欲望案例：任务的最佳完成期成就欲望追求卓越比“满意”更高的境界，是让客

5、户“惊喜”和“感动”！职场箴言上进心积极主动案例：海尔开拓海外市场案例：跑步机的故事探讨：为什么不主动？主动性是怎么练成的？探讨：性格可以改变吗？案例：怎么才能变得勇敢分享：个人成长经历主动性修炼职场箴言迁善，将性格的韧带拉开。修炼需要一生的时间！上进心乐观豁达做一棵永远成长的苹果树！做一棵永远成长的苹果树！太棒了！这样的事情竟然发生在我的身上，又给了我一次成长的机会！凡事的发生必有其因果，必有助于我。乐观豁达心态修炼第一单元第三单元第三单元第二单元自我管理 课程结构人员管理工作管理 沟通辅导人员管理沟通结构7%38%55%原来是这样！沟通的过程信息源编码通道解码接受者反馈干扰 干扰干扰干扰表

6、达倾听沟通的7步心法想想了要说；说说了要听；听听了要懂；懂懂了要信；信信了要做；做做了要对；对做对才是硬道理。案例：人力资源部经理的抱怨。经过层层筛选招聘的系统集成部员工，却因为公司政策调整要被辞退走人。人力资源部经理感到很不好受，午饭时和系统集成部经理谈起了此事：“公司太不负责了。这让我怎么和新员工交待？”沟通中的障碍案例：销售部经理对人力资源部招聘的一批销售代表不满意。在一次同老总的谈话中提到了此事：“不知道人力资源部怎么搞的，最近给我们招的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心中，在公司周例会上特别强调人力资源部对于销售人员的招聘要严格把关。沟通中的障碍支配型表达型和蔼型分析型果敢性强情

7、感反应多人际风格与沟通情感反应少果敢性弱和蔼型特征骨子里面渴望喜欢帮助别人。优点服务意识强，尊重下属的感受，舍身初读，心理换位。不足 不懂拒绝，善于帮下属解决困难，以至于下属难以进步。新经理对待和蔼型下属的技巧：管理攻心为上，打情感这张牌。分析型特征喜欢宏观系统规划，数理逻辑强，适合于深度研发。优点想事想的通，想事想的全，严谨。细致。注重质量。不足 思想的巨人，行动的矮子，做事缺乏速度和执行力，情感冷漠。新经理对待分析型下属的技巧：要给下属空间支配型特征权利欲望，喜欢控制。优点果敢有魄力，行动力强，敢作敢为。不足 角色速度太快，质量容易打折，不喜欢同情弱者，不善动感情。新经理对待和蔼型下属的技

8、巧：根据他的技能经验，适当给他授权。表达型特征爱说，开心果，见面熟。优点喜欢接受新事物，见多识广，善于策划和创意创新。不足 兴趣容易转移，奈不住性子。新经理对待和蔼型下属的技巧：做什么工作都要以书面形式与其确认。沟通定律沟通的黄金定律：沟通的白金定律：你想怎样被对待，你就怎样对待别人。以别人喜欢的方式对待他们。与上级沟通的6大技巧 重大问题事先约定 听清楚带本子做记录 不插话专心致志动作少不接电话 敢于问不能不懂装懂问清楚 提建议针对执行细节提出建议，而不是等着上级布置细节 及时汇报办完事情及时汇报不能等着问 案例：聪明的HR经理与上级沟通技巧与平级沟通的5个技巧 目标至上关系第二 有耐心不吵

9、嘴不伤害 勤问询不能自以为如何 换位思考多考虑 懂得合理拒绝 与下级沟通的6个技巧 放下架子，平等尊重 下达命令遵循5W1H原则 激发意愿，获得承诺 让下属提出疑问 积极倾听，不急于表达意见 多激励少斥责表扬与批评的技巧要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励！没有比受到上司指责更能扼杀人们积极性的了。多表扬；适当指正；永远不指责！表扬4步法（行为）在这次VIP讲堂活动宣传上，你提出了开发彩信、短信的宣传方式替代了原来的印制宣传页的形式，得到范总等公司领导的一致认可。（影响）你提出的这种方式，减轻了营业前台的宣传工作量，节约了活动成本，提高了宣传效果，同时也降低了10

10、086拨打频次。（品质）这说明了你的创新意识和工作主动意识都很强，能够积极的围绕工作去动脑筋，想办法。（鼓励）这次实施的创新亮点，一定能够使这期VIP讲堂活动更加成功，我为你不断取得的进步和成绩感到高兴，今后的工作中我会对你全力支持的，你尽可能大胆创新吧。指责和指正的区别1、指责带有评论性的语气2、指正具有描述性的语气正确批评4步法1、批评要让下属意识到问题所在2、让小树产生愧疚感3、让小树找到问题发生的原因，以及改进的方法和措施。4、树立起再接再厉的勇气“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业

11、绩不好，影响了整个部门的业绩！”“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”评论性的描述性的 指责与指正“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有

12、哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”带有感情色彩 理性 指责与指正“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”主观结论 客观原因 指责与指正“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造

13、成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”关注认不认错 关注改进计划 指责与指正“你拓展新客户的工作做得太差了！结果这么糟，你怎么搞的？真是的！这是你主观不努力造成的，你承认不承认？说别的都没用，错了就是错了！由于你的业绩不好，影响了整个部门的业绩！”“今年你的新客户增加20%，明显低于年初计划中30%的预期。我简直不相信这是你取得

14、的工作业绩！这个问题你认为原因在哪儿？关于这一点，你认为可改进之处有哪些？有什么好的建议？再加把劲儿，你在这方面能做得更好！我相信你！”追究责任 既往不咎 指责与指正批评的6原则 对事不对人；及时批评；一次只批评一件事；小事不批评；批评隐含鼓励；当众表扬，私下批评。沟通辅导人员管理案例交流你刚任信息部经理不久，下属的工作是每个月提供信息给业务部，而业务部反映说，你的下属未能提供良好的服务。他们似乎不懂得如何满足较有经验的业务员的需要，而且对日渐增多的抱怨不太理会。你应该A.把业务部的抱怨给你的下属看，让他们自己来处理这个问题。B.告诉下属对业务部的服务必须立刻改善，列出详尽的步骤来指导他们，而

15、且检查成效。C.和下属讨论业务部一些具体的抱怨，参加他们为解决问题而开的讨论会。强调这是他们的问题，不过你会提供必要的信息及人力来支援他们。D.把业务部的抱怨给下属看。列出一个详细的补救计划，请他们就此计划提出意见，追踪观察这些计划获得执行。第一阶段（D1）下属：刚接手工作，无经验技能。不参与过程，不决策。上司：要手把手去教，细致。掌控过程，做决策。领导方式：指令式新经理情景领导下属的4种方式第二阶段（D2）下属：工作接手一段时间，经验有所积累。参与过程，不决策。上司：引导其参与问题分析。参与过程，决策，耐心。领导方式：教练式新经理情景领导下属的4种方式第三阶段（D3）下属：已从事工作很长时间

16、，经验技能丰富。参与过程，决策。上司：鼓励其自己做主，给他信心和勇气。可参与过程，不决策。魄力。领导方式：支持式新经理情景领导下属的4种方式新经理情景领导下属的4种方式第四阶段（D4）下属：每件事都有成功经验，高能力，高态度。掌控过程，决策。上司：不需要再辅导业务，只做锦上添花的事。不参与过程，不决策。风险防范意识。领导方式：授权式总结情境领导案例视频：锦囊妙计研究表明第一单元第三单元第二单元自我管理 课程结构人员管理工作管理目标管理的6个特征共同参与制订与高层一致可衡量关注结果及时的反馈与辅导以事先设定的目标评估绩效目标设定的SMART原则明确具体的（Specific）可衡量的（Measur

17、able）可接受的（Acceptable）现实可行的（Realistic）有时间限制的（Timetable）目标缘于工作职责 部门职责贯彻宣传公司品质环境方针与目标；制定培训计划，组织并实施培训活动；人事招聘、行政事务处理、统计人员考勤；膳食、车辆的安排；办公设备、基础设设施之管制、维护。环境、警卫、消防、工厂安全维护；本公司资产管理及生产之外的设备的保养及维护。本公司再建工程的追踪及施行现场督导工作。培训计划达成率培训资料、文件完整性人员招聘完成率骨干人员流失率责任事故数目标对话案例交流：小赵负责策划报告的市场研究部分，需要在一个星期之内把六千个数据处理、分析完毕，并且写出一份五万字的报告工

18、作压力太大了。案例交流“小赵，我知道这项任务很有挑战性。但是，客户规定我们时间就是这么紧。你的工作关系到后面节目策划的成败，我们今后能否和客户保持固定业务就靠这次的结果了。有了这次独立主持这么庞大工作的经验，你就成了这方面的专家了。以后，我们可以把这次的市场分析结果在重要媒体上发表”管理箴言目标营销的十六字方针：动之以情、晓之以理、胁之以威、诱之以利。管人管心，浇树浇根。管理者的主要角色是通过别人来完成工作。职场箴言制订计划的8个要点1、了解目前的情况2、明确前进的方向3、应该如何行动4、落实相关人员责任5、确定工作开始日期6、要有阶段性的反馈7、明确结束的日期8、制定预算 控制成本工作追踪的

19、5种方法1、个人工作报告2、部门、公司内部的客观数字资料3、会议追踪4、协同工作5、他人的反映工作追踪中的评估1、按照工作重要性进行评估2、发掘发生偏差的原因 先客观（体系、流程、规范、配合）后主观（态度、能力）工作追踪中的5个误区1、只追踪目标，未明确结合标准；2、只关注结果，不关心过程；3、只对做得不好的下属进行追踪；4、不追踪到底；5、经理的态度和行为。如何给予反馈反馈进行把握时机集中于对方可以改变的行为反馈明确具体并提供实例来进行使用描述性而不是评估性的反馈考虑对方的接受程度多一些正面的、有建设性的反馈BEST反馈Behavior description（描述行为）Express co

20、nsequence（表达后果）Solicit input（征求意见）Talk about positive outcomes（着眼未来）做建设性反馈的方法B：小王，这是第二次应收帐出错。E：这不但影响你这季度的表现，而且销售部对财务部的意见更大了。S：你觉得应该怎么改进呢？T：这样对你和部门的形象都有帮助，值得考虑。改进对我们来说很重要。BEST反馈例子反馈中沟通的教练技术1、总体感觉；2、好的地方；还有呢？3、据观察/统计/反映，4、可以做得更好的地方？5、据观察/统计/反映，6、如何改进？所需资源，时间承诺。辅导中的沟通工具 GOAL目标 期望的成果是什么REALITY现实 挖掘真相澄清理

21、解OPTIONS选择 探寻备选方案征询建议WILL意愿 阐明行动计划 设立衡量标准 规定分工角色 建立自我责任 GROW模型 The End!9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。09:59:0609:59:0609:593/22/2023 9:59:06 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2309:59:0609:59Mar-2322-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。09:59:0609:59:0609:59Wednesday,March 22,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-2

22、33月-2309:59:0609:59:06March 22,202314、他乡生白发，旧国见青山。22 三月 20239:59:06 上午09:59:063月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 239:59 上午3月-2309:59March 22,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/22 9:59:0609:59:0622 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。9:59:06 上午9:59 上午09:59:063月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 2

23、2,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。09:59:0609:59:0609:593/22/2023 9:59:06 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2309:59:0609:59Mar-2322-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。09:59:0609:59:0609:59Wednesday,March 22,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2309:59:0609:59:06March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20239:5

24、9:06 上午09:59:063月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 239:59 上午3月-2309:59March 22,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/22 9:59:0609:59:0622 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。9:59:06 上午9:59 上午09:59:063月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 22,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:59:0609:59:0609:593/22/2023 9:59:06 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。

25、3月-2309:59:0609:59Mar-2322-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。09:59:0609:59:0609:59Wednesday,March 22,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2309:59:0609:59:06March 22,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22 三月 20239:59:06 上午09:59:063月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 239:59 上午3月-2309:59March 22,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/22 9:59:0709:59:0722 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:59:07 上午9:59 上午09:59:073月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉