招聘与配置（人力资源管理师）dlzl.pptx

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1、企业助理人力资源管理师国家职业资格认证培训企业助理人力资源管理师国家职业资格认证培训企业助理人力资源管理师国家职业资格认证培训企业助理人力资源管理师国家职业资格认证培训第二第二第二第二讲讲讲讲：招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置3/15/20231全天课程时间安排9：0010：30招聘与配置（第一二节）招聘与配置（第一二节）10：3010：40课间休息（看短片）课间休息（看短片）10：4012：00招聘与配置（第三节）招聘与配置（第三节）12：0013：00午饭、午休午饭、午休13：0014：00招聘与配置（第四五节）招聘与配置（第四五节）14：0015：30试题演练阶段试题演练阶段15

2、：4017：00职业道德（讲解试题）职业道德（讲解试题）15：3015：40课间休息课间休息（看短片）（看短片）3/15/20232“50%“50%的的 成成 功功 取取 决决 于于 入入 职职 人人 员员 原原 来来 的的 素素 质。质。”“我我 们们 独独 有有 的的 最最 大大 优优 势势 就就 是是 在在 招招 聘聘 方方 面面 做做 得得 更更 好好”“出出 众众 的的 人人 才才 不不 能能 保保 证证 公公 司司 成成 功功 ，但，但 是是 没没 有有 公公 司司 可可 以以 没没 有有 他他 们们 而而 获获 得得 成成 功功 ”招聘是人力资源管理中极为重要的一个环节招聘是人力

3、资源管理中极为重要的一个环节招招 聘聘 工工 作作 被被 视视 为为 极极 其其 重重 要要 ，并并 很很 好好 地地 执执 行行 。3/15/20233招聘与配置总结构图（一）员工的招聘与配置（二）招聘的准备1工工作作岗岗位位信信息息的的分分析析2招招聘聘申申请请表表的的设设计计（三）招聘的实施1招聘渠道选择招聘渠道选择5员工录用有关事宜员工录用有关事宜4其他选拔方法其他选拔方法3面试的实施与技巧面试的实施与技巧2初步筛选技巧初步筛选技巧（四）招聘活动的评估方法2数量与质量评估数量与质量评估1成本效益评估成本效益评估3信度与效度评估信度与效度评估（五）劳务外派与引进1招聘过程管理招聘过程管理

4、3人员配置的主要原理人员配置的主要原理2确定招聘的原则确定招聘的原则3/15/20234u 重点掌握提示重点掌握提示一一一一 掌握人员招聘原则和员工配置的基本原理掌握人员招聘原则和员工配置的基本原理掌握人员招聘原则和员工配置的基本原理掌握人员招聘原则和员工配置的基本原理 二二二二 掌握工作信息分析的基本方法、主要内容和来掌握工作信息分析的基本方法、主要内容和来掌握工作信息分析的基本方法、主要内容和来掌握工作信息分析的基本方法、主要内容和来源渠道源渠道源渠道源渠道三三三三 掌握招聘申请表设计内容、注意事项及特点掌握招聘申请表设计内容、注意事项及特点掌握招聘申请表设计内容、注意事项及特点掌握招聘申

5、请表设计内容、注意事项及特点四四四四 掌握吸引合格应聘者的主要方法和注意事项掌握吸引合格应聘者的主要方法和注意事项掌握吸引合格应聘者的主要方法和注意事项掌握吸引合格应聘者的主要方法和注意事项五五五五 掌握对应聘者进行初步筛选的技巧掌握对应聘者进行初步筛选的技巧掌握对应聘者进行初步筛选的技巧掌握对应聘者进行初步筛选的技巧六六六六 掌掌掌掌握情境模拟法的基本特点和类型，了解心理握情境模拟法的基本特点和类型，了解心理握情境模拟法的基本特点和类型，了解心理握情境模拟法的基本特点和类型，了解心理测试的特点和类型测试的特点和类型测试的特点和类型测试的特点和类型七七七七 掌握办理录用员工的各项事宜掌握办理录

6、用员工的各项事宜掌握办理录用员工的各项事宜掌握办理录用员工的各项事宜八八八八 了解招聘成本、招聘质量与招聘效果评估了解招聘成本、招聘质量与招聘效果评估了解招聘成本、招聘质量与招聘效果评估了解招聘成本、招聘质量与招聘效果评估九九九九 了解劳务外派与引进的基本程序以及组织实施了解劳务外派与引进的基本程序以及组织实施了解劳务外派与引进的基本程序以及组织实施了解劳务外派与引进的基本程序以及组织实施情况情况情况情况3/15/20235p招聘过程管理招聘过程管理p确定招聘的原则确定招聘的原则p人员配置的主要人员配置的主要原理原理 第一节第一节 员工的招聘与配置员工的招聘与配置 3/15/20236p 招聘

7、与配置招聘与配置人员招聘是指企业人员招聘是指企业人员招聘是指企业人员招聘是指企业为了发展的需要，根据为了发展的需要，根据为了发展的需要，根据为了发展的需要，根据人力资源规划和工作分人力资源规划和工作分人力资源规划和工作分人力资源规划和工作分析的要求，寻找、吸引析的要求，寻找、吸引析的要求，寻找、吸引析的要求，寻找、吸引那些有能力又有兴趣到那些有能力又有兴趣到那些有能力又有兴趣到那些有能力又有兴趣到本企业任职的人员，并本企业任职的人员，并本企业任职的人员，并本企业任职的人员，并从中选出适宜人员予以从中选出适宜人员予以从中选出适宜人员予以从中选出适宜人员予以录用的过程。录用的过程。录用的过程。录用

8、的过程。3/15/20237p招聘全程管理招聘全程管理招聘目标招聘目标招聘前提招聘前提招聘过程招聘过程人员招聘的目人员招聘的目标是为了及标是为了及时满足企业时满足企业发展的需要，发展的需要，弥补岗位的弥补岗位的空缺，空缺，其最直接的目其最直接的目的是获得企业的是获得企业所需要的人。所需要的人。人员招聘的人员招聘的前前提有两个：提有两个：一是人力资一是人力资源规划；源规划；二是工作描二是工作描述与工作说述与工作说明书。明书。这是一个非这是一个非这是一个非这是一个非常复杂常复杂常复杂常复杂的过程，的过程，的过程，的过程，主要有主要有主要有主要有招募、招募、招募、招募、选择、选择、选择、选择、录用、

9、录用、录用、录用、评估评估评估评估等等等等一系列一系列一系列一系列环节。环节。环节。环节。3/15/20238录用决策、发录用通知、办理录用决策、发录用通知、办理录用手续、员工的初始安置、录用手续、员工的初始安置、试用、正式录用。试用、正式录用。招聘成本评估、招聘质量评估。招聘成本评估、招聘质量评估。了解应聘者的来源、吸引应聘者了解应聘者的来源、吸引应聘者了解应聘者的来源、吸引应聘者了解应聘者的来源、吸引应聘者的方法、应聘信息的发布、接受的方法、应聘信息的发布、接受的方法、应聘信息的发布、接受的方法、应聘信息的发布、接受申请选择申请选择申请选择申请选择.招募招募选择选择录用录用评估评估组织从组

10、织从“人事人事”两个方面，两个方面，挑选出最适合职位的人的过程：挑选出最适合职位的人的过程：资格审查、初试、笔试、面试、资格审查、初试、笔试、面试、情景模拟和心理测试等。情景模拟和心理测试等。3/15/20239p 确定招聘的原则 双向选择原则双向选择原则效率优先原则效率优先原则确保质量原则确保质量原则公平公正原则公平公正原则3/15/202310pp 是市场经济条件下一是市场经济条件下一是市场经济条件下一是市场经济条件下一切经济活动的内在准切经济活动的内在准切经济活动的内在准切经济活动的内在准则。就是用最少的雇则。就是用最少的雇则。就是用最少的雇则。就是用最少的雇佣成本获得适合职位佣成本获得

11、适合职位佣成本获得适合职位佣成本获得适合职位的最佳人员。的最佳人员。的最佳人员。的最佳人员。（1 1）依靠证书进行）依靠证书进行）依靠证书进行）依靠证书进行筛选筛选筛选筛选（2 2）利用内部晋升）利用内部晋升）利用内部晋升）利用内部晋升制度制度制度制度效率优先原则效率优先原则3/15/202311pp是市场上人力资源配置的基是市场上人力资源配置的基是市场上人力资源配置的基是市场上人力资源配置的基本原则。本原则。本原则。本原则。双向选择原则双向选择原则3/15/202312pp是保证招聘高效率活是保证招聘高效率活是保证招聘高效率活是保证招聘高效率活动的基础，引起不公动的基础，引起不公动的基础，引

12、起不公动的基础，引起不公平的因素最主要的是平的因素最主要的是平的因素最主要的是平的因素最主要的是经济利益因素。经济利益因素。经济利益因素。经济利益因素。公平公正原则公平公正原则3/15/202313pp招聘的最终目的是每招聘的最终目的是每招聘的最终目的是每招聘的最终目的是每个岗位上用的都是最个岗位上用的都是最个岗位上用的都是最个岗位上用的都是最合适的人员，达到组合适的人员，达到组合适的人员，达到组合适的人员，达到组织整体效益的最优化。织整体效益的最优化。织整体效益的最优化。织整体效益的最优化。所以要坚持能位相配所以要坚持能位相配所以要坚持能位相配所以要坚持能位相配和群体相容的原则。和群体相容的

13、原则。和群体相容的原则。和群体相容的原则。确保质量原则确保质量原则3/15/202314p人员配置的基本原理人员配置的基本原理要素有用要素有用原原理理能位对应能位对应原理原理技能成果技能成果技能成果技能成果互补增值互补增值原理原理弹性冗余原理弹性冗余原理动态适应动态适应 原理原理 3/15/202315pp人力资源配置过程人力资源配置过程人力资源配置过程人力资源配置过程中，我们首先要遵中，我们首先要遵中，我们首先要遵中，我们首先要遵循的一个循的一个循的一个循的一个宗旨宗旨宗旨宗旨：pp任何要素（人员）任何要素（人员）任何要素（人员）任何要素（人员）都是有用的，配置都是有用的，配置都是有用的，配

14、置都是有用的，配置的的的的根本目的根本目的根本目的根本目的是为任是为任是为任是为任何人员找到和创造何人员找到和创造何人员找到和创造何人员找到和创造其发挥作用的条件。其发挥作用的条件。其发挥作用的条件。其发挥作用的条件。要素有用原理要素有用原理3/15/202316pp指的是人与人之间不指的是人与人之间不指的是人与人之间不指的是人与人之间不仅存在能力特点的不仅存在能力特点的不仅存在能力特点的不仅存在能力特点的不同，而且在能力水平同，而且在能力水平同，而且在能力水平同，而且在能力水平上也是不同的。人力上也是不同的。人力上也是不同的。人力上也是不同的。人力资源管理的根本任务资源管理的根本任务资源管理

15、的根本任务资源管理的根本任务是合理配置使用人力是合理配置使用人力是合理配置使用人力是合理配置使用人力资源，提高人力资源资源，提高人力资源资源，提高人力资源资源，提高人力资源投入产出比率。投入产出比率。投入产出比率。投入产出比率。pp一个组织的工作，可一个组织的工作，可一个组织的工作，可一个组织的工作，可分为四个层级：决策分为四个层级：决策分为四个层级：决策分为四个层级：决策层、管理层、执行层、层、管理层、执行层、层、管理层、执行层、层、管理层、执行层、操作层。操作层。操作层。操作层。能位对应原理能位对应原理3/15/202317操作层执行层管理层决策层组织四个层级3/15/202318p组员有

16、着共同的组员有着共同的理想、事业和追求理想、事业和追求而达到在工作中密而达到在工作中密切配合实现要求切配合实现要求112。互补增值原理互补增值原理3/15/202319pp指的是人与事的不适指的是人与事的不适应是绝对的，适应应是绝对的，适应是相对的，从不适是相对的，从不适应到适应是在运动应到适应是在运动中实现的，随着事中实现的，随着事业的发展，适应又业的发展，适应又会变为不适应，只会变为不适应，只有不断调整人与事有不断调整人与事的关系才能达到重的关系才能达到重新适应，这正是动新适应，这正是动态适应原理的体现。态适应原理的体现。动态适应原理动态适应原理 3/15/202320pp 要求在人与事的

17、配置要求在人与事的配置过程中，既要达到工过程中，既要达到工作的满负荷，又要符作的满负荷，又要符合人力资源的生理心合人力资源的生理心理要求，不能超越身理要求，不能超越身心的极限，保证对人心的极限，保证对人对事的安排要留有一对事的安排要留有一定的余地，既要给人定的余地，既要给人力资源一定的压力和力资源一定的压力和不安感，又要保持所不安感，又要保持所有员工的身心健康。有员工的身心健康。弹性冗余原理弹性冗余原理3/15/202321p第二节第二节招聘准备招聘准备第一单元第一单元工作岗位信息的分析工作岗位信息的分析一、工作岗位信息分析的步骤一、工作岗位信息分析的步骤1、确定岗位分析信息的主要内容、确定岗

18、位分析信息的主要内容2、选择岗位信息的来源和收集者、选择岗位信息的来源和收集者3、选择收集信息的方法、选择收集信息的方法3/15/202322二、工作信息分析的基本方法一、观察法二、面谈法三、问卷调查法四、工作实践法六、工作日志法五、典型事例法3/15/202323p工作信息分析的基本方法工作信息分析的基本方法表1基本方法基本方法需掌握的要点需掌握的要点观察法观察法 可分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法。比较适用可分为直接观察法、阶段观察法、工作表演法。比较适用于对体力工作者和事务性工作者如搬运工、操作员、文秘于对体力工作者和事务性工作者如搬运工、操作员、文秘等。等。面谈法面谈法 可分为个

19、别面谈、集体面谈、管理人员面谈。此法不能单可分为个别面谈、集体面谈、管理人员面谈。此法不能单独用于信息收集，只适合与其他一起使用。可以获得观察独用于信息收集，只适合与其他一起使用。可以获得观察法不能得到的任职经验、任职资格等方面的内容。法不能得到的任职经验、任职资格等方面的内容。问卷调查法问卷调查法 是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分析的目是工作分析中最常用的一种方法，是根据工作分析的目的、内容等编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收的、内容等编写结构性调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。最快也最省事、费用整理，提取出工作信息的一种方法。最快也最省事、费用低

20、、范围广、调查样本量大等的一种方法。但设计问卷难低、范围广、调查样本量大等的一种方法。但设计问卷难度大，信度差！度大，信度差！工作实践法工作实践法 适用短期可以掌握的工作。适用短期可以掌握的工作。3/15/202324（续）基本方法基本方法需掌握的要点需掌握的要点典型实例法典型实例法 具有代表性的工作行为进行描述。具有代表性的工作行为进行描述。工作日志法工作日志法按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。提炼，取得所需工作信息的一种信息提取方法。3/15/202325p招聘申请表招聘申请表的特点

21、分析的特点分析p招聘申请表招聘申请表的设计的设计 第二节第二节 招聘申请表设计招聘申请表设计 3/15/202326可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领可能有方案设计，注意掌握去的功能特点及掌握设计要领p招聘申请表设计招聘申请表设计招聘申请表的特点分析招聘申请表的特点分析招聘申请表的特点分析招聘申请表的特点分析招聘申请表是由单位设计，招聘申请表是由单位设计，招聘申请表是由单位设计，招聘申请表是由单位设计，包含了职位所需基本的信包含了职位所需基本的信包含了职位所需基本的信包含了职位所

22、需基本的信息并用标准化的格式表示息并用标准化的格式表示息并用标准化的格式表示息并用标准化的格式表示出来的一种初级筛选表，出来的一种初级筛选表，出来的一种初级筛选表，出来的一种初级筛选表，其目的是筛选出那些背景其目的是筛选出那些背景其目的是筛选出那些背景其目的是筛选出那些背景和潜质者与职务规范所需和潜质者与职务规范所需和潜质者与职务规范所需和潜质者与职务规范所需的条件相当的候选人，的条件相当的候选人，的条件相当的候选人，的条件相当的候选人，并并并并从合格的应聘者中选出参从合格的应聘者中选出参从合格的应聘者中选出参从合格的应聘者中选出参加后续选拔的人员加后续选拔的人员加后续选拔的人员加后续选拔的人

23、员。其优点是：其优点是：其优点是：其优点是：1 1、节省时间；、节省时间；、节省时间；、节省时间；2 2、准确了解；、准确了解；、准确了解；、准确了解；3 3、提供后续选择的、提供后续选择的、提供后续选择的、提供后续选择的参考。参考。参考。参考。3/15/202327p招聘申请表的设计招聘申请表的设计（要懂得设计）（要懂得设计）一般包括以下内容：可注明请按您的一般包括以下内容：可注明请按您的一般包括以下内容：可注明请按您的一般包括以下内容：可注明请按您的真实情况填写：真实情况填写：真实情况填写：真实情况填写：1 1、个人基本情况、个人基本情况、个人基本情况、个人基本情况：年龄、性别、电话、：年

24、龄、性别、电话、：年龄、性别、电话、：年龄、性别、电话、身体状况、联系方式、婚姻状况身体状况、联系方式、婚姻状况身体状况、联系方式、婚姻状况身体状况、联系方式、婚姻状况22、求职岗位情况：应聘岗位，求职要、求职岗位情况：应聘岗位，求职要、求职岗位情况：应聘岗位，求职要、求职岗位情况：应聘岗位，求职要求（收入待遇、时间、住房）求（收入待遇、时间、住房）求（收入待遇、时间、住房）求（收入待遇、时间、住房）33、工作经历和经验：以前的工作单位、工作经历和经验：以前的工作单位、工作经历和经验：以前的工作单位、工作经历和经验：以前的工作单位、职务、时间、工资、离职原因、证职务、时间、工资、离职原因、证职

25、务、时间、工资、离职原因、证职务、时间、工资、离职原因、证明人等明人等明人等明人等4 4、教育与培训情况、教育与培训情况、教育与培训情况、教育与培训情况：学历、所获的学：学历、所获的学：学历、所获的学：学历、所获的学位、接受的培训位、接受的培训位、接受的培训位、接受的培训 5 5、生活和家庭情况、生活和家庭情况、生活和家庭情况、生活和家庭情况：家庭成员姓名、：家庭成员姓名、：家庭成员姓名、：家庭成员姓名、关系、个性、态度关系、个性、态度关系、个性、态度关系、个性、态度6 6、其他：获奖情况、能力证明、未来、其他：获奖情况、能力证明、未来、其他：获奖情况、能力证明、未来、其他：获奖情况、能力证明

26、、未来目标等。目标等。目标等。目标等。3/15/202328申请表和个人简历的优缺点申请表和个人简历的优缺点申请表和个人简历的优缺点申请表和个人简历的优缺点申请表申请表申请表申请表3/15/202329p招聘渠道选择招聘渠道选择p初步筛选技巧初步筛选技巧p面试的实施与面试的实施与技巧技巧p其他选拔方法其他选拔方法p员工录用的相员工录用的相关事宜关事宜 第三节第三节 招聘实施招聘实施 3/15/202330笔试笔试资格审查（简历、申请表等）资格审查（简历、申请表等）面试（一轮、两轮，方法等）面试（一轮、两轮，方法等）录用（体检等）录用（体检等）招聘需求招聘需求发布招聘信息（招聘会、网上等）发布招

27、聘信息（招聘会、网上等）招招聘聘全全流流程程3/15/202331人力资源计划职务说明书招聘计划招聘计划时间岗位人数任职资格招招 募募了解市场发布信息接受申请选选 拔拔初步筛选笔试面试其他测试录录 用用作出决策发出通知评评 价价程序技能效率招聘的程序招聘的程序3/15/202332招聘渠道的选择一、分析单位的招聘要求一、分析单位的招聘要求主主要要步步骤骤二、分析招聘人员特点二、分析招聘人员特点四、选择适合的招聘方法四、选择适合的招聘方法三、确定合适的招聘来源三、确定合适的招聘来源3/15/202333参加招聘会的主要程序1、准备展位2、准备资料和设备3、招聘人员的准备4、与有关协作方沟通联系5

28、、招聘会的宣传工作6、招聘会后的工作3/15/202334内部招募法内部招募法外部招募法外部招募法1 1、推荐法、推荐法、推荐法、推荐法2 2、布告法、布告法、布告法、布告法3 3、档案法、档案法、档案法、档案法1、发布广告。发布广告。优点：发布信息迅速、优点：发布信息迅速、范围广、速度快，应聘数量大层次丰范围广、速度快，应聘数量大层次丰富，单位选择余地大。缺点：各类均富，单位选择余地大。缺点：各类均有如报纸、杂志、电视广播、网上招有如报纸、杂志、电视广播、网上招聘。聘。2、借助中介。、借助中介。（1）人才交流中心（有针对性强、）人才交流中心（有针对性强、费用低廉，但难以招聘热门人才）。费用低

29、廉，但难以招聘热门人才）。（2）招聘洽谈会（应聘者集中，企）招聘洽谈会（应聘者集中，企业选择余地大，但是难以找到高级人业选择余地大，但是难以找到高级人才）。才）。（3）猎头公司（可以获得）猎头公司（可以获得高级和尖端的人才，但费用较高）高级和尖端的人才，但费用较高）3、上门招聘法、上门招聘法（校园招聘）。（校园招聘）。4、熟人推荐法。熟人推荐法。（成本低，对专业人才比较有效，但易在（成本低，对专业人才比较有效，但易在企业里形成小团体企业里形成小团体）3/15/202335内部招聘外 部 招 聘J了解全面，准确性高J可鼓舞士气，激励员工J可更快适应工作J使组织培训投资得到回报J选择费用低J来源广

30、，余地大，利于召到一流人才J带来新思想、新方法J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾J人才现成，节省培训投资L来源局限、水平有限L“近亲繁殖”L可能造成内部矛盾L进入角色慢L了解少L可能影响内部员工积极性招聘途径招聘途径招聘途径招聘途径3/15/202336p第二单元：初步筛选的技巧：筛选简历的方法 1、分析简历结构。可以采取从现在到过去的时分析简历结构。可以采取从现在到过去的时间排列方式。间排列方式。2、重点看客观内容。分析是否有虚假信息。重点看客观内容。分析是否有虚假信息。3 3、判断是否符合职位技术和经验要求。求职、判断是否符合职位技术和经验要求。求职、判断是否符合职位技术和经验要求。求职、

31、判断是否符合职位技术和经验要求。求职者的专业资格和经历。者的专业资格和经历。者的专业资格和经历。者的专业资格和经历。4 4、审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，、审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，、审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，、审查简历中的逻辑性。反应一个人的水平，是否有矛盾的地方，找出问题。是否有矛盾的地方，找出问题。是否有矛盾的地方，找出问题。是否有矛盾的地方，找出问题。5、对简历的整体印象对简历的整体印象。3/15/202337p 客观内容 VS 主观内容l l客观内容：个人信息、受教育经历、工客观内容：个人信息、受教育经历、工作经历、个人成绩经历。作经历、个人成绩经历。

32、l l主观内容：主要包括应聘者对自己描述，主观内容：主要包括应聘者对自己描述，例如本人开朗乐观、勤学好问等对自己例如本人开朗乐观、勤学好问等对自己的评价性与描述性内容。的评价性与描述性内容。3/15/202338笔试的优缺点优点优点试题多，可以增加对试题多，可以增加对知识、技能和能力的知识、技能和能力的考察信度和效度。可考察信度和效度。可以对大规模的应聘者以对大规模的应聘者同时进行筛选。应聘同时进行筛选。应聘者压力较轻，成绩评者压力较轻，成绩评定客观，易于保存试定客观，易于保存试题！题！缺点缺点不能全面考察应聘者不能全面考察应聘者不能全面考察应聘者不能全面考察应聘者的工作态度、品德修的工作态度

33、、品德修的工作态度、品德修的工作态度、品德修养、以及企业管理能养、以及企业管理能养、以及企业管理能养、以及企业管理能力、口头表达能力以及力、口头表达能力以及力、口头表达能力以及力、口头表达能力以及操作能力。操作能力。操作能力。操作能力。3/15/202339人员招聘面试的基本步骤包括确定面试的目的、科学地设计面试的问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点，面试考官要事先确定需要面试的事项和范围，写下提纲，详细了解应聘者的资料，发现应聘者的个性、社会背景及对工作的态度，有无发展潜力等。采用灵活的提问和采用灵活的提问和多样化的形式，交多样化的形式，交流信息，进一步观流信息，进一步观察和了解应

34、聘者。察和了解应聘者。在结束之前，在面在结束之前，在面试考官确定问完了试考官确定问完了所有的预计的问题所有的预计的问题之后，应该给应聘之后，应该给应聘者一个机会，询问者一个机会，询问他是否有问题要他是否有问题要问。问。根据面试记录对应根据面试记录对应聘人员进评估，可聘人员进评估，可用评语式评估，即用评语式评估，即可对应聘者的不同可对应聘者的不同侧面进行深入的评侧面进行深入的评价，能反映出每个价，能反映出每个应聘者的特征，但应聘者的特征，但不能进行横向比不能进行横向比较；也可以评分式较；也可以评分式评估，即对每个应评估，即对每个应聘者相同的方面进聘者相同的方面进行比较。行比较。面试前准备面试前准

35、备阶段阶段正式面试正式面试阶段阶段结束面试结束面试阶段阶段面试评价面试评价阶段阶段p第三单元第三单元面试的实施与技巧面试的实施与技巧3/15/202340p面试问题设计技巧面试问题设计技巧n1、开放式提问；、开放式提问；2、封闭式提问、封闭式提问3、清单式提问；、清单式提问；n4、假设式提问；、假设式提问；5、重复式提问；、重复式提问；6、确认式提、确认式提问问7、举例式提问。、举例式提问。n n能举出以上各类提问，举出例子并能做出判断。能举出以上各类提问，举出例子并能做出判断。能举出以上各类提问，举出例子并能做出判断。能举出以上各类提问，举出例子并能做出判断。3/15/202341p面试面试

36、面试是供需双方通过正式面试是供需双方通过正式面试是供需双方通过正式面试是供需双方通过正式交谈，达到单位能够客交谈，达到单位能够客交谈，达到单位能够客交谈，达到单位能够客观了解应聘者的业务知识观了解应聘者的业务知识观了解应聘者的业务知识观了解应聘者的业务知识 水平、外貌风度、工作经水平、外貌风度、工作经水平、外貌风度、工作经水平、外貌风度、工作经 验、求职动机等信息；应验、求职动机等信息；应验、求职动机等信息；应验、求职动机等信息；应 聘者能够了解到更全面的聘者能够了解到更全面的聘者能够了解到更全面的聘者能够了解到更全面的 单位信息的全过程。单位信息的全过程。单位信息的全过程。单位信息的全过程。

37、3/15/202342由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握应试人较多且来自不同单位校园招聘面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问比结构化面试耗时时间长对面试人得技能要求高招聘人较为熟悉工作内容面试人以工作小组进行招聘非结构式非结构式结构式结构式特特 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 适适 用用 情情 况况 面面 试试 方方 法法 的的 分分 类类 面面 试试 可可 以以 分分 为为 结结 构构

38、 化化 面面 试试 和和 非非 结结 构构 化化 面面 试试 两两 种种。3/15/202343p面试的目标面试的目标对面试考官而言其作为单位的代表，行使单位赋予他对面试考官而言其作为单位的代表，行使单位赋予他的考评、挑选的任务，为了使面试活动成功完成，一的考评、挑选的任务，为了使面试活动成功完成，一般有下列目标：般有下列目标：（1）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发）创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平；挥自己的实际水平；（2）让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展情况、）让应聘者更加清楚的了解应聘单位的发展情况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等；应聘岗位的信

39、息和相应的人力资源政策等；（3）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；）了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质；（4）决定应聘者是否通过本次面试等。）决定应聘者是否通过本次面试等。3/15/202344p面试的目标面试的目标l对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑对应聘者而言，他虽然处于弱势地位，但他也有挑选的权利，一般他有下列目标（注意掌握）选的权利，一般他有下列目标（注意掌握）选的权利，一般他有下列目标（注意掌握）选的权利，一般他有下列目标（注意掌握）（1 1）创造一个融洽的会谈气氛，尽

40、量展现出自己的）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的）创造一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自己的实际水平；实际水平；实际水平；实际水平；（2 2）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；）有充分的时间向面试考官说明自己具备的条件；（3 3）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；）希望被理解、被尊重，并得到公平对待；（4 4）充分的了解自己关心的问题；）充分的了解自己关心的问题；）充分的了解

41、自己关心的问题；）充分的了解自己关心的问题；（5 5）决定是否愿意来该单位工作等）决定是否愿意来该单位工作等）决定是否愿意来该单位工作等）决定是否愿意来该单位工作等 3/15/2023451一个员工连续三天迟到，你怎么办？一个员工连续三天迟到，你怎么办？1当当我我询询问问一一位位下下属属工工工工作作进进展展如如何何时时，他他总总是是回回答答说说没没问问题题；而而事事实实上上他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？他却总把工作搞得一团糟，对这种人该怎么办？1你你的的一一个个好好朋朋友友最最近近工工作作质质量量明明显显下下降降，让让作作为为上上司司的的你你非非常常难难堪堪，这这时你该怎么办？时你

42、该怎么办？1如如果果你你的的助助手手已已变变得得很很有有进进取取心心，但但你你认认为为是是野野心心使使他他变变好好的的，肯肯定定他他是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？是想取代你的位置，而现在你还不想让位，你怎么办？1假假如如你你是是饭饭店店某某部部门门经经理理，如如果果你你的的下下属属向向你你提提了了一一个个公公关关或或业业务务上上的的建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？建议，而你仔细考虑后觉得并不实用，你会怎样答复这位职员？1假假如如你你是是个个设设备备较较好好、但但地地理理位位置置略略为为偏偏僻僻的的新新开开歌歌舞舞厅厅经经理理，你你打打算算怎样招揽顾客？

43、怎样招揽顾客？1假假如如你你是是饭饭店店总总经经理理助助理理，一一旦旦饭饭店店发发生生了了紧紧急急以以外外事事件件，如如发发生生火火灾灾，你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？你最先将做什么？在救火中，你认为最好扮演一个什么样的角色？情景面谈情景面谈情景面谈情景面谈面面面面 试试试试3/15/202346面试的影响因素面试的影响因素面试的影响因素面试的影响因素M 第一印象（首因效应，仓促结论）M 对比效应M 晕轮效应M 负面效应M 面试者缺乏工作的相关知识M 雇佣的压力M 非言语行为的影响面面面面 试试试试3/15/202347第四单元其他选拔方法1、情景模拟法2、心理测评

44、法3/15/202348p1、情境模拟测试法源自国外的角色扮演。源自国外的角色扮演。源自国外的角色扮演。源自国外的角色扮演。其常用方法有：其常用方法有：其常用方法有：其常用方法有：1 1、公文处理模拟法；、公文处理模拟法；、公文处理模拟法；、公文处理模拟法；22、无领导小组讨论法。、无领导小组讨论法。、无领导小组讨论法。、无领导小组讨论法。由于设置复杂，费时耗资，适合招聘中高层领导时使用。由于设置复杂，费时耗资，适合招聘中高层领导时使用。由于设置复杂，费时耗资，适合招聘中高层领导时使用。由于设置复杂，费时耗资，适合招聘中高层领导时使用。比较适合于服务人员、管理人员、销售等。比较适合于服务人员、

45、管理人员、销售等。比较适合于服务人员、管理人员、销售等。比较适合于服务人员、管理人员、销售等。分为：语言表达能力、组织能力、事务处理能力测试等分为：语言表达能力、组织能力、事务处理能力测试等分为：语言表达能力、组织能力、事务处理能力测试等分为：语言表达能力、组织能力、事务处理能力测试等优点：因为其可以多角度全面观察、分析、判断、评介优点：因为其可以多角度全面观察、分析、判断、评介优点：因为其可以多角度全面观察、分析、判断、评介优点：因为其可以多角度全面观察、分析、判断、评介应聘者，应聘只需很少培训便可上岗，为企业节省培训应聘者，应聘只需很少培训便可上岗，为企业节省培训应聘者，应聘只需很少培训便

46、可上岗，为企业节省培训应聘者，应聘只需很少培训便可上岗，为企业节省培训费用。费用。费用。费用。3/15/202349p2、心理测评法、心理测评法通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力量方法，

47、其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定。的一种评定。的一种评定。的一种评定。分为：能力测试、人格测试、兴趣测试等分为：能力测试、人格测试、兴趣测试等分为：能力测试、人格测试、兴趣测试等分为：能力测试、人格测试、兴趣测试等注意事项：隐私保护、严格程序、不能作为唯一的注意事项：隐私保护、严格程序、不能作为唯一的注意事项：隐私保护、严格程序、不能作为唯一的注意事项：隐私保护、严格程序、不能作为唯一的评定依据。评定依据。评定依据。评定依据。3/15/202350心理测试l在睡梦中，突然发生大火，如果是你，你在睡梦中，突然发生大火，如果是你，你会拿着什

48、么东西而逃呢？会拿着什么东西而逃呢？lA钱B时钟C食物D衣服3/15/202351l1、你是一个有大胆与冷静两种特性的人，凡事能以整体的利益为重，不会被眼前的小利所诱惑。l2、你是一个态度很积极的人、头脑很灵光，工作能力非常强，只是有一点小小的缺点自信过盛。l3、你是一个乐天派的人，喜欢帮助他人，只是一旦他人对你有所求时，即使自己做不到的也难以拒绝。l4、你是一个小心谨慎型的人，绝对不会鲁莽行事，有强烈的责任感，也因为责任感太强而产生了些压力，请特别注意。3/15/202352心理测试l如果有一天你要去相亲，必须准备一张最好看的照片给对方，下面有四张照片，你会选择哪一个角度拍的照片？lA拍左脸

49、头微低。lB拍右脸头微低。lC拍左脸头微高。lD拍右脸头微高。3/15/202353l1、对于自己左脸信心的你，是个个性活泼开朗的人，时时都保持一颗谦虚、为别人设身处地着想的心，和任何人都能处得很好，不会对人有偏见，这么大方懂事的你，可说是人见人爱，周遭永不缺少追求者。l2、似乎这是最常见的类型，这样的你是个自我主张强、有责任感的人，如果别人不顺着自己的意见的话，则会大感不悦，蛮情绪化、神经质的类型，周遭的人常都为你捏一把冷汗。l3、你是个虚荣心心且相当有自信的人，在团体中你总是力求表现，希望引人注目、得到掌声，否则就觉得没有什么意思。基本上来说是个很容易OPENMIND的人，但如果遇到很大的

50、挫折时，将会一蹶不振，久久无法回复。l4、你是个积极、精力充沛、行动力强的人，任何事情都是冲第一个，颇有领导者的优良素质，但由于过于主观、自我中心，所以容易遭人厌，要特别注意！如果是做个一人公司的老板的话也就无妨。3/15/202354l以下有五种食物，请你挑选出自己最喜欢以下有五种食物，请你挑选出自己最喜欢的食物。的食物。lA牛肉面（越辣越过瘾）lB海陆大餐（好吃真好吃）lC比萨饼（越脆越香）lD炸鸡块（多汁多滋味）lE蛋糕（越吃越高兴）3/15/202355l1、这种人属于不爱动的后现代主义者，感情脆弱、深怕寂寞，举手投足像只小绵羊一般温驯，欠缺冲劲。l2、山珍海味，乐不思蜀的人，为人海派