接待工作礼仪常识讲义(PPT 页)btpa.pptx

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1、目目 录录 接待工作中座次安排常识。一一 接待工作的一些礼仪知识。二二关于乘车的座次安排。三三 开、关门的礼仪。四四 介绍他人 尊者优先。五五 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点。六六一、接待工作中座次安排常识一、接待工作中座次安排常识*关于会议主席台座次的安排。关于会议主席台座次的安排。一一 合影座次安排。合影座次安排。二二 茶茶欢会、座会、座谈会座次安排。会座次安排。一一(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导

2、右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。(一一)关于会议主席台座次的安排关于会议主席台座次的安排3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。(一一)关于会关于会议主席台座次的安排主席台

3、座次的安排4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。(一一)关于会关于会议主席台座次的安排主席台座次的安排主席台人数为奇数时(一一)关于会关于会议主席台座次的安排主席台座次的安排主席台人数为偶数时（二）合影座次安排与主席台安排相同(三三)茶话会、座谈会座位安排茶话会、座谈会座位安排长条桌（例第一会议室）注：A为上级领导，B为主方席(三三)茶茶话会、座会、座谈会

4、座位安排会座位安排(三三)茶茶话会、座会、座谈会座位安排会座位安排沙发桌注：A为上级领导，B为主方领导二、接待工作中的一些礼仪知识.迎接礼仪（名片使用的礼仪）。迎接礼仪（名片使用的礼仪）。一一 接待客人礼接待客人礼仪。二二 乘乘车礼礼仪。一一(一一)迎接礼仪迎接礼仪尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。1.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的

5、解释。(一一)迎接礼迎接礼仪2.主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。(一一)迎接礼迎接礼仪3.接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。一是当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”二是作为接名片人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看

6、就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪在商务交往中有两个关于名片使用的要点：一一定要有名片二随身携带名片名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪名片的外观内容上有三不准原则：名片不准随意涂改。1名片不提供私宅电话名片上一般不出现二个以上头衔32名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪索要名片有几个点要注意：尽量不索取名片1如果索要名片，不能采用直白表达方式212交易法激将法3联络法名名 片片 使使 用用 的的 礼礼 仪接受别人名片的注意事项：第一点第一点回敬对方，“来而不往非礼也”拿到人家名片一定要回。第二点第二点接过名片一定要看清楚，通读一遍，这最重要。(一一)迎

7、接礼迎接礼仪4.迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。5.主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。6.将客人送到住地，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。(二二)接待客人礼接待客人礼仪 接待客人要注意以下几点：1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责

8、人到何处去，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去 2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。(二二)接待客人礼接待客人礼仪（1）在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。（）在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。（）在

9、电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。（）客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（一）小（一）小轿车、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。（一）小轿车（一）小轿车、如果由主人亲自驾驶，驾车者为上级、客户、朋友、同事等非专属司机。以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。.方向盘一二四三司机（一

10、）小轿车（一）小轿车、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。.司机三二一方向盘（一）小轿车（一）小轿车、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车（三）旅行车（二）吉普车（三）旅行车1、吉普车无论是主人驾

11、驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。2、我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。.方向盘司机二四三一四、开、关四、开、关门的礼的礼仪一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可如果与同级、同辈者进入时，要互相谦让一下。走在前边的人打

12、开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：四、开、关四、开、关门的礼的礼仪（）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。四、开、关四、开、关门的礼的礼仪（）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。如下图：四、开、关四、开、关门的礼的礼仪（）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图：四、开、关四、开、关门的礼的礼仪无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规

13、范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。五、介五、介绍他人他人 尊者尊者优先先介绍他人：是作为第三方为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方 式。介绍他人通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。介绍他人的时机：遇到下列情况，有必要进行介绍。1、与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。5、受到为他人作介绍的邀请。6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。7、陪同亲友前去拜访亲友不相识者。

14、介绍他人的顺序：为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点要点敬酒也就是祝酒，是指在正式宴会上，由男主人向来宾提议，提出某个事由而饮酒。在饮酒时，通常要讲一些祝愿、祝福类的话甚至主人和主宾要发表一篇专门的祝酒词。祝酒词内容越短越好。敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在

15、吃过主菜后、甜品上桌前进行。在饮酒特别是祝酒、敬酒时进行干杯，需要有人率先提议，可以是主人、主宾，也可以是在场的人。提议干杯时，应起身站立，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶杯底，面带微笑，目视其他特别是自己的祝酒对象，嘴里同时说着祝福的话。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点有人提议干杯后，要手拿酒杯起身站立。即使是滴酒不沾，也要拿起杯子做做样子。将酒杯举到眼睛高度，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程就算结束。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的

16、酒杯，表示你对对方的尊敬。用酒杯杯底轻碰桌面，也可以表示和对方碰杯。当你离对方较远时完全可以用这种方式代劳。如果主人亲自敬酒干杯后，要求回敬主人，和他再干 一杯。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点 一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。即使和不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人对他的称号，避免出现尴尬或伤感情。既使你有求于席上的某位客人对他自然要倍加恭敬。但如果在场有更高身份或年长的人，也要先给尊长者敬酒，不然会使大家很难为情。六、参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点六、参加正式宴会向

17、客人敬酒的礼仪要点 如果因为生活习惯或健康等原因不适合饮酒，也可以委托亲友、部下、晚辈代喝或者以饮料、茶水代替。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒或用饮料代替时，不要非让对方喝酒不可，也不应该好奇地“打破砂锅问到底”。现在规定，请客如果灌酒造成事故也是要负一定的责任。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Wednesday,March 15,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。23:14:4823:14:4823:143/15/2023 11:14:48 PM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2323:14:4823:14Mar-2315-Mar-2312、故人江海别，几

18、度隔山川。23:14:4823:14:4823:14Wednesday,March 15,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2323:14:4823:14:48March 15,202314、他乡生白发，旧国见青山。15 三月 202311:14:48 下午23:14:483月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 2311:14 下午3月-2323:14March 15,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/15 23:14:4823:14:4815 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。11:

19、14:48 下午11:14 下午23:14:483月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Wednesday,March 15,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。23:14:4823:14:4823:143/15/2023 11:14:48 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2323:14:4823:14Mar-2315-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。23:14:4823:14:4823:14Wednesday,March 15,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-23

20、3月-2323:14:4823:14:48March 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 三月 202311:14:48 下午23:14:483月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 2311:14 下午3月-2323:14March 15,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/15 23:14:4823:14:4815 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。11:14:48 下午11:14 下午23:14:483月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Wednesday,March 15,202310

21、、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:14:4823:14:4823:143/15/2023 11:14:48 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2323:14:4923:14Mar-2315-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:14:4923:14:4923:14Wednesday,March 15,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2323:14:4923:14:49March 15,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。15 三月 202311:14:49 下午23:14:493月-

22、2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 2311:14 下午3月-2323:14March 15,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/15 23:14:4923:14:4915 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。11:14:49 下午11:14 下午23:14:493月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉