招聘与面试技巧培训教材dlxv.pptx

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1、招聘与面试技巧招聘与面试技巧&2018 7 30 如何找到合适的人如何找到合适的人课课 程程 目目 的的 为为什么要招聘？什么要招聘？招聘的招聘的标标准是什么？准是什么？招聘渠道有哪些？招聘渠道有哪些？如何招聘？如何招聘？面面试试的常的常见误见误区有哪些？区有哪些？一、为什么要招聘？一、为什么要招聘？招聘除了招到人以外，对与招聘者有哪些招聘除了招到人以外，对与招聘者有哪些意义？意义？二、招聘标准是什么？二、招聘标准是什么？1.胜胜任力任力()2、胜胜任力模型任力模型()什么是胜任力（）什么是胜任力（）u 1973 哈佛大学教授戴维麦克利兰（）u指为了完成某个工作或达成某一项绩效目标，所要求从事

2、该工作的人员应该具备的一系列素质要素，包括：u u ASK为了完成某个工作或达成某一项绩效目标，所要求从事该工作的人员应该具备的一系列素质要素（包括要求级别）的组合（）：什么是胜任力模型什么是胜任力模型（）胜任力模型的理论基础胜任力模型的理论基础 冰山模型冰山模型表象的潜在的A如客户满意如自信如灵活性如成就导向江江山山易易改改本本性性难难移移价值观、态度价值观、态度知识、技能知识、技能自我形象自我形象个性、品质个性、品质内驱力、动机内驱力、动机行为行为如外在的行动和表现如对特定领域的了解和对实践的掌握我们的总结：胜任力的三个方面我们的总结：胜任力的三个方面(）小组讨论：从“”考察点分析精锐人应

3、该具备的特质：ASK细心、爱心、责任心、积极主动、勤奋、耐心、自信、合群、毅力、忠诚、改善意识、品质意识、愿意加班意识等普通话、英语语音语调、口语、讲解、沟通、说服、授课技能、电脑技能等学科专业知识、上海三情知识、公司规章制度、基本的法律知识等。小组讨论（小组讨论（2 2分钟）分钟）精锐文化准则与精锐文化准则与优秀学科教师的特质优秀学科教师的特质公司的共识：公司的共识：成功精锐人的特质成功精锐人的特质以结果为导向以结果为导向+学习及创新力学习及创新力全力以赴：全力以赴：刻苦努力刻苦努力+不怕困难不怕困难认同精锐文化及价值观认同精锐文化及价值观热爱教育事业热爱教育事业为什么招聘这么难？为什么招聘

4、这么难？公式公式计计算：算：招聘需求招聘需求=人人员员流流动动需求需求+新增需求新增需求 需求供需求供给给=简历简历量量 x 简历简历合格率合格率 x 电话预约电话预约率率 x 面面试试参加率参加率 x 面面试试通通过过率率 x 接受率接受率 x 报报到率到率 友情提醒：招聘是双向选择的过程，严格挑选应聘者的同时，亦被应聘者严友情提醒：招聘是双向选择的过程，严格挑选应聘者的同时，亦被应聘者严格挑选！格挑选！工作核心：不仅仅是招人，同时是专业地进行公司营销，提高精锐在人才市工作核心：不仅仅是招人，同时是专业地进行公司营销，提高精锐在人才市场的口碑及品牌！场的口碑及品牌！初试、笔试初试、笔试 进行

5、进行统统招招招聘部招聘部筛选简历筛选简历电话预约电话预约面面试试校区自招校区自招校区搜寻、筛选简历校区搜寻、筛选简历电话预约面试电话预约面试初试、笔试初试、笔试 校区进行校区进行考察点：考察点：品质品质性格性格价值观价值观稳定性稳定性考察点考察点:专业技能专业技能专业复试 教研主管（每周周一、周四）沟通、沟通、发发放，确定入放，确定入职细节职细节将面试评估表给到 安排安排专业专业面面试试招聘实施流程招聘实施流程 师资师资每周周一、二到总部办理入职手续新教师到校区报到，校区做好对接与带教工作招聘流程对接重要说明招聘流程对接重要说明 1.所有薪所有薪资资原原则则上由上由统统一一谈谈判判2.校区自招

6、可在面校区自招可在面试评试评估表上建估表上建议议薪薪资资，师资师资若超若超过过G5含含G5，非，非师资师资超超过过G4含含G4，则则校区必校区必须报须报区域区域总监审总监审批同意后，方可批同意后，方可执执行。行。3.师资师资与与赵赵春雨春雨对对接；非接；非师资师资与与赵赵瑞婕瑞婕对对接。接。4.非非师资师资若在若在规规定日期内校区没有面定日期内校区没有面试试反反馈馈，则视为则视为校区无需求，会校区无需求，会把候把候选选人推荐至其他校区。人推荐至其他校区。内部推荐流程内部推荐流程5个工作日内个工作日内进进行行简历筛选简历筛选、电话电话初初试试、复、复试试发送内部推荐表至发送内部推荐表至1 1每月

7、每月25号前号前统统一核一核实实推荐成功的名推荐成功的名单单报薪酬福利部核实报薪酬福利部核实被推荐人入职后被推荐人入职后25个工作日内，个工作日内，人力资源部发放人力资源部发放20%奖金、三个月后发放奖金、三个月后发放80%每月月初将内部推荐每月月初将内部推荐奖奖的名的名单进单进行公布行公布内部推荐制度内部推荐制度一、相关规定一、相关规定1 1、该计划不适用于上级对下级的推荐（如，某中心校长从外部推荐一名优秀人才进公司并、该计划不适用于上级对下级的推荐（如，某中心校长从外部推荐一名优秀人才进公司并优先被自己校区使用，该校长就与之形成上下级关系，不可享受此奖励）。优先被自己校区使用，该校长就与之

8、形成上下级关系，不可享受此奖励）。2 2、该推荐计划以推荐表的交纳时间为界线。凡是在交纳推荐表之前已经被录取或者已经被、该推荐计划以推荐表的交纳时间为界线。凡是在交纳推荐表之前已经被录取或者已经被总部面试的，皆不视为推荐。总部面试的，皆不视为推荐。3 3、校区可先初试，但必须经过总部复试并录取，推荐表必须在被推荐人到总部复试前发至、校区可先初试，但必须经过总部复试并录取，推荐表必须在被推荐人到总部复试前发至推荐邮箱。后期补发的不视为内部推荐。推荐邮箱。后期补发的不视为内部推荐。4 4、内部推荐邮箱只接受内部推荐表格，不接受简历。、内部推荐邮箱只接受内部推荐表格，不接受简历。内部推荐制度内部推荐

9、制度二、奖励办法二、奖励办法应届应届:学科教师、学科教师、500500元元/人人有工作经验有工作经验:学科教师、教育顾问学科教师、教育顾问 800 800元元/人人咨询经理、客服经理、学科组长、总部部门主管咨询经理、客服经理、学科组长、总部部门主管 1000 1000元元/人人中心校长、教学副校长、部门（助理）总监中心校长、教学副校长、部门（助理）总监 1500 1500元元/人人其他岗位：前台、测评、出纳等其他岗位：前台、测评、出纳等 200 200元元/人人三、奖金发放形式：三、奖金发放形式：被推荐人录用后发放被推荐人录用后发放20%20%，三个月后发放，三个月后发放80%80%四、有效时

10、间：四、有效时间：20112011年年6 6月月1 1日日20112011年年1212月月3131日日三、招聘渠道三、招聘渠道网络：赶集网、网络：赶集网、5858同城、百姓网、大街网、家教网、各高校就同城、百姓网、大街网、家教网、各高校就业网站、开心网、人人网、教师群、校园论坛、行业论坛、教业网站、开心网、人人网、教师群、校园论坛、行业论坛、教师群、散发名片师群、散发名片推荐：校区老师推荐、面试人员推荐推荐：校区老师推荐、面试人员推荐直接猎取：到竞争对手处咨询，套取老师信息，发邀请函直接猎取：到竞争对手处咨询，套取老师信息，发邀请函社会招聘：高校免费招聘、高校勤工助学处、社会俱乐部社会招聘：高

11、校免费招聘、高校勤工助学处、社会俱乐部四、面试流程四、面试流程面试基本流程面试基本流程简历筛选正式面试结束面试面试评估电话邀约面试准备简历筛选简历筛选简历筛选简历筛选1.硬性条件确硬性条件确认认如：性如：性别别、年、年龄龄、学学历历、工作年限、居住地、工作年限、居住地2.工作背景工作背景 如：如：教育，金融教育，金融3.跳槽的跳槽的频频率率 考考虑虑到到稳稳定性定性 4.求职目标 行业性 5.关键信息表达过多或过少如：过多教育背景、过少或无工作背景。电话邀约电话邀约有效招聘从电话预约开始有效招聘从电话预约开始简单问候：简单问候：您好，请问您是吗？您好，请问您是吗？表明身份：表明身份：我是精锐教

12、育集团招聘部的老师。我是精锐教育集团招聘部的老师。表明目的：表明目的：我们收到您应聘的是岗位的简历，想和您沟通一下，您现在说话方便吗？我们收到您应聘的是岗位的简历，想和您沟通一下，您现在说话方便吗？基本考察：基本考察：您为什么（打算）离职呢？您为什么（打算）离职呢？您对精锐教育的情况了解吗？强调您对精锐教育的情况了解吗？强调1 1对对1 1 您对这个岗位的工作了解吗？上班时间您对这个岗位的工作了解吗？上班时间 您为什么应聘岗位呢？您为什么应聘岗位呢？面试预约：面试预约：时间确定：好的，谢谢！现在我想约您到我们公司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们时间确定：好的，谢谢！现在我想约您到我们公

13、司来进行一个当面的沟通，同时您也可以对我们公司公司 做一个进一步的了解，您看日时可以吗？做一个进一步的了解，您看日时可以吗？地点告知：好，请记一下面试的地点详细的路线地点告知：好，请记一下面试的地点详细的路线 面试人告知：到时候，请和前台老师说您找老师，参加岗位的面试！如果有事情不能来的话请电面试人告知：到时候，请和前台老师说您找老师，参加岗位的面试！如果有事情不能来的话请电话通知我一下，便于我们安排。话通知我一下，便于我们安排。委婉拒绝：委婉拒绝：电话预约同时也是电话筛选的过程，如果在和老师通话过程中感觉到老师普通话不合格或综合素质电话预约同时也是电话筛选的过程，如果在和老师通话过程中感觉到

14、老师普通话不合格或综合素质明显不符合要求者，可不预约老师参加面试。明显不符合要求者，可不预约老师参加面试。“好的，今天我先简单和您做个沟通，如果需要邀请您参加面试，我会另外再联系您！谢谢！再好的，今天我先简单和您做个沟通，如果需要邀请您参加面试，我会另外再联系您！谢谢！再见！见！”其他问题：可告知精锐的工作时间安排，可预先将无法适应工作时间安排的人过滤掉，以提高面试的效率其他问题：可告知精锐的工作时间安排，可预先将无法适应工作时间安排的人过滤掉，以提高面试的效率和成功率。和成功率。面试前的准备工作面试前的准备工作 了解招聘职位及该职位描述 公司远景目标和文化 了解应聘人的情况 面试环境的要求欢

15、欢 迎迎友好的微笑，表示热情介绍自已及同事随意交谈令求职者放松简单解释面试程序面试开始面试开始介介 绍绍公司情况：远景目标、文化岗位职责如何面试如何面试了解学历及受雇记录：了解学历及受雇记录：正式面试正式面试 一、请应聘者自我介绍 二、进行提问 对简历中有疑问的地方进行提问确认 提问方式：开放式问题和封闭式问题 按照用人标准进行考核行为面试技巧行为面试技巧 基于胜任力与文化匹配度的面试基于胜任力与文化匹配度的面试技巧技巧以前的行为能力是否符合相关职位的要求预知预知 讨论：讨论：什麽样的人来问你借钱你会给他？什麽样的人来问你借钱你会给他？释义：释义：行为面试是一个挑选的流程，通过识别应聘人员：行

16、为面试是一个挑选的流程，通过识别应聘人员：行为性问题：行为性问题：希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以希望了解应聘者以往曾发生过的真实行为事例以及工作经验。及工作经验。模型模型（情景）（情景）（行（行为为）（影响）（影响）例子：例子：几年前，我们的一台机器时常会卡住几年前，我们的一台机器时常会卡住东西，同事们都习惯于在机器还运转东西，同事们都习惯于在机器还运转的时候就将卡住的东西强拉出来。我的时候就将卡住的东西强拉出来。我密切观察了一段时间，后来又一次卡密切观察了一段时间，后来又一次卡东西时，我关掉了机器，并进行了清东西时，我关掉了机器，并进行了清理。从那以后，同事们就开始纷纷仿理。从那

17、以后，同事们就开始纷纷仿效我的做法，在线故障率很快就降低效我的做法，在线故障率很快就降低了。了。行为面试模型行为面试模型行为面试技巧行为面试技巧三、行为型问题推荐句型：1、举例子：你有过的经历吗？请讲述一下这样的经历；2、问“最”问题：“你当时所遇到的最有挑战性(或最艰难、或最具有意义)的一次经历是什么？”行为面试技巧行为面试技巧善于追问例如：如果应聘人员回答到：“我们大家都很能吃苦”，则 需要追问一些细节：-“您提及的我们是指哪些人呢？”-“能否举出一件最近的实例？”-“您是如何作出那个决定的？”-“您当时是怎么想的？”“”行行为为面面试问题试问题：S 1、这这件事件事发发生在什么情况下？生

18、在什么情况下？S 2、与你一起工作的是什么人？、与你一起工作的是什么人？(进进一步一步了解其合了解其合 作的作的动动机？机？)B 3、你当、你当时时承担什么承担什么样样的的职责职责？B 4、你、你们们采取什么方式工作？采取什么方式工作？I 5、在、在这这一一过过程中你程中你们对问题们对问题的看法有的看法有没有不同没有不同 (深深层层次的了解次的了解)？I 6、任、任务务完成后，你的合作者如何完成后，你的合作者如何评评价价你？你？面试结束面试结束与回答问题步骤紧密相连与回答问题步骤紧密相连为后续招聘步骤作相关解释为后续招聘步骤作相关解释避免透露有关招聘结果的个人避免透露有关招聘结果的个人意见意见

19、感谢求职者前来面试感谢求职者前来面试必须专必须专业业面试评估面试评估完成面试记录完成面试记录 审核面试记录，并将其与您审核面试记录，并将其与您正在面试的职位的要求和特正在面试的职位的要求和特质进行对照质进行对照与其他面试者讨论并比较意与其他面试者讨论并比较意见见 作出甄选决定作出甄选决定你的决你的决定定薪资谈判薪资谈判1.1.了解面试者面试的自我了解面试者面试的自我感觉，进行有针对性的打感觉，进行有针对性的打压或者鼓励。压或者鼓励。2.2.选择公司看中什么：发选择公司看中什么：发展空间？薪资待遇？工作展空间？薪资待遇？工作氛围？技能提升？有针对氛围？技能提升？有针对性的进行宣讲。性的进行宣讲。

20、3.3.询问期望薪资。询问期望薪资。4.4.讲解薪资福利待遇。讲解薪资福利待遇。5.5.达成意向，约定上班时达成意向，约定上班时间。间。避免走入面试的常见误区避免走入面试的常见误区面试误区面试误区-光环效应光环效应 90%的面试人员在初见应聘者的14秒之内就已经做出了是否录用的决定！面试误区面试误区面试误区面试误区-居高临下居高临下 应聘者长时间等候 面试人员缺乏必要的准备 面试官心不在焉 面试官盛气凌人 以上都是应聘者对职位失去兴趣的原因！应聘和招聘是双向选择的过程，面试同样也是申请者对企业进行挑选的过程。面试人员应向应聘者推介职位及公司。面试误区面试误区面试误区面试误区-近因效应近因效应心理偏袒同学同乡同感同好面试误区面试误区面试误区面试误区-角色错位角色错位 面试官夸夸奇谈，应聘者没有表现机会。当面试人员自己滔滔不绝时，便很难深入了解应聘人的情况。面试过程中，应聘人员的说话的时间应占80%。面试误区面试误区问答环节问答环节招聘很难，招聘很难，让我们努力留住每一位优秀的老师吧！让我们努力留住每一位优秀的老师吧！The End The End Thank you!Thank you!