手指口述培训讲稿.ppt

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1、关于手指口述培训第一页，讲稿共一百三十页哦“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”安全管理法安全管理法 一、基本定义一、基本定义手指口述是通过简单的自我问答、自我反省迅手指口述是通过简单的自我问答、自我反省迅速集中注意力，准确预知危险源，减少人为伤亡事故速集中注意力，准确预知危险源，减少人为伤亡事故发生的一种现场精细管理操作办法。发生的一种现场精细管理操作办法。“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”安全管理法就是要求现场安全管理法就是要求现场作业人员在作业和操作中，运用心想、眼看、手指、口作业人员在作业和操作中，运用心想、眼看、手指、口述等一系列行为，对与安全有关的每一道关键工序、每述等一系列行为，

2、对与安全有关的每一道关键工序、每一处关键部位、每一个关键环节进行确认，使人员的注一处关键部位、每一个关键环节进行确认，使人员的注意力高度集中，避免操作失误，从而减少事故实现安全意力高度集中，避免操作失误，从而减少事故实现安全操作的方法。操作的方法。第二页，讲稿共一百三十页哦一般人在一般人在清点钞票清点钞票时，都是时，都是边清点边边清点边读数。读数。变电站的停变电站的停送电等一送电等一些关键性些关键性操作，实操作，实际也在运际也在运用手指口用手指口述。述。中国的航空中国的航空航天、铁路航天、铁路等企业也在等企业也在一些关键岗一些关键岗位实行手指位实行手指口述。口述。其实在很多作业中都有手指口述操

3、作方法的影子。其实在很多作业中都有手指口述操作方法的影子。清点钞票清点钞票火箭发射火箭发射停送电停送电第三页，讲稿共一百三十页哦二、二、“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”安全管理法的要求安全管理法的要求要求操作者对可能引发潜在危险的每一个操作行要求操作者对可能引发潜在危险的每一个操作行为，都要通过为，都要通过“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”进行安全确认。进行安全确认。“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”的动作要求是上身保持直立姿势，的动作要求是上身保持直立姿势，眼睛紧紧注视着需要确认的对象，右手用力挥动手臂由上向下，眼睛紧紧注视着需要确认的对象，右手用力挥动手臂由上向下，食指指向需要确认

4、的对象，刺激大脑思考，把最关键的话大声食指指向需要确认的对象，刺激大脑思考，把最关键的话大声说出来，最后喊说出来，最后喊“确认完毕确认完毕”或或“OK”结束该确认动作结束该确认动作。第四页，讲稿共一百三十页哦DiagramDiagram明显的效果明显的效果实践检验实践检验手指口述对于提高手指口述对于提高员工的岗位作业质量员工的岗位作业质量具有特别明显的效果。具有特别明显的效果。防止漫不经心的防止漫不经心的操作，确保作业安操作，确保作业安全全许多员工和基层许多员工和基层管理人员对手指口管理人员对手指口述表现出积极接受述表现出积极接受的态度的态度有的队组已经具有的队组已经具有了自觉推行的良有了自觉

5、推行的良好态势。好态势。第五页，讲稿共一百三十页哦手指口述的要求是：在操作前，用手指着被操手指口述的要求是：在操作前，用手指着被操作的物或行动去处，眼睛随着手指观察，刺激脑子作的物或行动去处，眼睛随着手指观察，刺激脑子同时思考，把最关键的话大声说出来。同时思考，把最关键的话大声说出来。可以使作业者集中注意力，避免无意识的行为，可以使作业者集中注意力，避免无意识的行为，预知操作的危险性，防止在未经安全确认的情况下预知操作的危险性，防止在未经安全确认的情况下盲目操作。盲目操作。第六页，讲稿共一百三十页哦DiagramDiagram身心疲劳心理压力想当然注意力不集中操作失误第七页，讲稿共一百三十页哦

6、手指口述，就是要求每个作业手指口述，就是要求每个作业者对可能引发潜在危险的每一操作者对可能引发潜在危险的每一操作行为，都要通过手指口述进行安全行为，都要通过手指口述进行安全确认。确认。第八页，讲稿共一百三十页哦几个人搬抬重物时，要有一个领班的人注意询问甲几个人搬抬重物时，要有一个领班的人注意询问甲乙丙丁：乙丙丁：“装备好了吗装备好了吗?”等一一回答等一一回答“可以可以”以后，以后，领班要统一号令领班要统一号令“一二三，起一二三，起!经过这样的手指口述、经过这样的手指口述、安全确认以后，就可以达到自己集中注意、警示提安全确认以后，就可以达到自己集中注意、警示提醒他人、确保安全开机的目的。醒他人、

7、确保安全开机的目的。第九页，讲稿共一百三十页哦一个人作业行动时。手指口述的作用更大。比如，一个人作业行动时。手指口述的作用更大。比如，在进入空顶前，在误入瓦斯盲巷前，在走进牵引区域在进入空顶前，在误入瓦斯盲巷前，在走进牵引区域前，行为人高声喊：前，行为人高声喊：“能进入吗能进入吗?有危险吗有危险吗?”如果有如果有人发现即会制止阻拦；如果只有自己在场，手指口述的人发现即会制止阻拦；如果只有自己在场，手指口述的过程就相当于敲警钟，经过思考判断。可以及时提醒自过程就相当于敲警钟，经过思考判断。可以及时提醒自己：己：“这样做是非常危险的这样做是非常危险的!”从而避免盲目行为造成从而避免盲目行为造成的事

8、故伤害。的事故伤害。第十页，讲稿共一百三十页哦在多人作业的联合劳动情况下，执行手指口述在多人作业的联合劳动情况下，执行手指口述的主要障碍是害羞不自然，而在单人作业或行动时的主要障碍是害羞不自然，而在单人作业或行动时的主要障碍则是嫌麻烦。的主要障碍则是嫌麻烦。对于一个新员工，或者一个人在刚刚接触某项对于一个新员工，或者一个人在刚刚接触某项作业某个区域的陌生者，出于对现场危险的恐惧，作业某个区域的陌生者，出于对现场危险的恐惧，执行手指口述要容易主动些。执行手指口述要容易主动些。第十一页，讲稿共一百三十页哦而对于长期在一个岗位、一个区域作业的而对于长期在一个岗位、一个区域作业的人，对于作业技能熟练的

9、人，往往容易由于过人，对于作业技能熟练的人，往往容易由于过度自信而麻痹骄傲，很可能认为手指口述纯粹度自信而麻痹骄傲，很可能认为手指口述纯粹是多此一举、毫无必要，而这些人又往往是极是多此一举、毫无必要，而这些人又往往是极可能的肇事者。可能的肇事者。第十二页，讲稿共一百三十页哦这就需要管理者要强制推行，严格这就需要管理者要强制推行，严格要求，直至对不执行手指口述的人不允要求，直至对不执行手指口述的人不允许上岗作业。只要逐渐养成习惯了，成许上岗作业。只要逐渐养成习惯了，成为人们的自觉主动的行为了，手指口述为人们的自觉主动的行为了，手指口述的推行也就很容易了。的推行也就很容易了。第十三页，讲稿共一百三

10、十页哦第一章第一章手指口述操作法的基本知识手指口述操作法的基本知识手指口述操作法的推行，对于绝大多数的管理人手指口述操作法的推行，对于绝大多数的管理人员和操作员工来说，是陌生的。一些单位的实践表明，员和操作员工来说，是陌生的。一些单位的实践表明，要我们的员工在实际操作中经常性的自觉主动地手指要我们的员工在实际操作中经常性的自觉主动地手指口述，有时很难接受也很难坚持下去的。口述，有时很难接受也很难坚持下去的。第十四页，讲稿共一百三十页哦大家首先会问，一代又一代的员工谁也不搞手指大家首先会问，一代又一代的员工谁也不搞手指口述，我们为什么非要搞这套口述，我们为什么非要搞这套?大家还会感到，叨叨念大家

11、还会感到，叨叨念念、指指划划，就象是有了什么毛病，在人前人后象个念、指指划划，就象是有了什么毛病，在人前人后象个演员一样表演，很羞涩，很不好惫思，难为情，怕让人演员一样表演，很羞涩，很不好惫思，难为情，怕让人耻笑，自己也感到可笑，似乎有点神经不够正常的嫌疑。耻笑，自己也感到可笑，似乎有点神经不够正常的嫌疑。第十五页，讲稿共一百三十页哦我们有些员工对于我们有些员工对于“执行执行”的选择性很强，对一的选择性很强，对一些自己认为无用的操作，很不习惯认真地执行，甚至对些自己认为无用的操作，很不习惯认真地执行，甚至对明确规定的章程，有时还要明知故犯，怎样才能说服员明确规定的章程，有时还要明知故犯，怎样才

12、能说服员工自发地手指口述呢工自发地手指口述呢?所以，很有必要系统地通俗地给大家讲明白道理，所以，很有必要系统地通俗地给大家讲明白道理，真正让员工自觉自愿地养成手指口述的作业行为习惯，真正让员工自觉自愿地养成手指口述的作业行为习惯，在岗位操作中认真地推行手指口述。在岗位操作中认真地推行手指口述。第十六页，讲稿共一百三十页哦第一节第一节手指口述能够避免大量的操作失误手指口述能够避免大量的操作失误一、大量事故都是操作失误造成的一、大量事故都是操作失误造成的作业过程中的各类事故，除了设备、环境等因素作业过程中的各类事故，除了设备、环境等因素之外，大量的事故是由于员工在作业过程中的操作失之外，大量的事故

13、是由于员工在作业过程中的操作失误造成的。据统计。全世界民航事故中。有误造成的。据统计。全世界民航事故中。有70%是由是由于操作失误造成的。于操作失误造成的。第十七页，讲稿共一百三十页哦煤矿的人身及设备事故煤矿的人身及设备事故的形成原因比较复杂，的形成原因比较复杂，但是大多数也是由于员工在作业过程中的失误造成但是大多数也是由于员工在作业过程中的失误造成的。的。其中其中87%的事故是由于的事故是由于作业过程中的操作失误造作业过程中的操作失误造成的，而且其中成的，而且其中70%的事的事故是由伤者本人操作失误故是由伤者本人操作失误造成的。造成的。通过对煤矿工伤死亡事故进行直接原因分析，通过对煤矿工伤死

14、亡事故进行直接原因分析，通过对煤矿工伤死亡事故进行直接原因分析，通过对煤矿工伤死亡事故进行直接原因分析，96%96%的事故中有人的因素在内的事故中有人的因素在内的事故中有人的因素在内的事故中有人的因素在内第十八页，讲稿共一百三十页哦煤矿事故反映出：煤矿事故反映出：不是因为设备不先进，也不不是因为设备不先进，也不是因为管理无章可循，根本原因是生产过程中人是因为管理无章可循，根本原因是生产过程中人的动态行为不规范，隐患不能及时发现与排除的动态行为不规范，隐患不能及时发现与排除尤其是不规范的个体行为在特定环境下一定尤其是不规范的个体行为在特定环境下一定会引发事故。会引发事故。违章不一定发生事故，但事

15、故必是违章违章不一定发生事故，但事故必是违章行为造成的！行为造成的！第十九页，讲稿共一百三十页哦避免操作失误的办法很多，需要解决的问题矛盾也避免操作失误的办法很多，需要解决的问题矛盾也很多。手指口述操作法，就是能够避免操作失误的有效很多。手指口述操作法，就是能够避免操作失误的有效办法。发生事故的关键是没有闭合的操作管理办法，煤办法。发生事故的关键是没有闭合的操作管理办法，煤矿安全方面的许多事故都有类似的情况，推行手指口述矿安全方面的许多事故都有类似的情况，推行手指口述操作法，能够避免大量类似的操作失误，从而堵塞操作操作法，能够避免大量类似的操作失误，从而堵塞操作漏洞，减少事故。漏洞，减少事故。

16、第二十页，讲稿共一百三十页哦二、二、“人类错误人类错误”人类是一种具有许许多多弱点的动物。全世界人类是一种具有许许多多弱点的动物。全世界很多国家很多企业都在研究人类特点导致的人类错很多国家很多企业都在研究人类特点导致的人类错误。误。“人类错误人类错误”所指的是：无论是谁，都会常出现所指的是：无论是谁，都会常出现由于走神、恍惚等所谓的由于走神、恍惚等所谓的“人类特点人类特点”引起的错误。引起的错误。第二十一页，讲稿共一百三十页哦工作场所中虽然有不安全的因素和状态存在，工作场所中虽然有不安全的因素和状态存在，但是安全灾害的直接原因，在大多数情况下是由于但是安全灾害的直接原因，在大多数情况下是由于人

17、自身人自身“错误的认识、错误的判断、错误的操作错误的认识、错误的判断、错误的操作”等一系列原因而导致的人的错误。这些错误中的大部分等一系列原因而导致的人的错误。这些错误中的大部分都与人类所具有的心理、生理的各种各样的特点有关系。都与人类所具有的心理、生理的各种各样的特点有关系。第二十二页，讲稿共一百三十页哦DiagramDiagram体能下降体能下降体能下降体能下降.心态失控心态失控身心不适身心不适.心理烦躁心理烦躁心理烦躁心理烦躁情绪波动情绪波动情绪波动情绪波动噪音、风、噪音、风、噪音、风、噪音、风、潮湿、阴暗潮湿、阴暗潮湿、阴暗潮湿、阴暗生理不适生理不适生理不适生理不适疲惫劳累疲惫劳累疲惫

18、劳累疲惫劳累第二十三页，讲稿共一百三十页哦由于对记忆储存信息提取的遗忘、紊乱或中断，由于对记忆储存信息提取的遗忘、紊乱或中断，或由于人自身及外界环境的干扰，会发生分心走神、或由于人自身及外界环境的干扰，会发生分心走神、粗心麻痹、恍惚失控等无序状态，从而由于粗心麻痹、恍惚失控等无序状态，从而由于注意力注意力分散、在无意识的情况下导致作业失误分散、在无意识的情况下导致作业失误，由此造成作，由此造成作业质量低劣甚至酿成事故。不知不觉稍一走神恍惚、稍业质量低劣甚至酿成事故。不知不觉稍一走神恍惚、稍不留意，就出现错误失误，这是人类固有的特性，是人不留意，就出现错误失误，这是人类固有的特性，是人类特征。类

19、特征。据统计测定，据统计测定，90%的人类行动都是无意识行动。的人类行动都是无意识行动。第二十四页，讲稿共一百三十页哦人们根据周围的情况，确定合乎满足自己欲望人们根据周围的情况，确定合乎满足自己欲望的目的和行动。并付诸实施，也就是采取所谓的的目的和行动。并付诸实施，也就是采取所谓的“适应行动适应行动“。在这一过程中。大脑发挥了重要作用。在这一过程中。大脑发挥了重要作用。人类的眼睛、耳朵等感觉器官接受外界复杂多样的人类的眼睛、耳朵等感觉器官接受外界复杂多样的信息，将它们变为神经信号送入大脑，于是大脑的信息，将它们变为神经信号送入大脑，于是大脑的感觉中枢接受这些信号。感觉中枢接受这些信号。三、三、

20、“人类错误人类错误”是完全可以纠正的是完全可以纠正的第二十五页，讲稿共一百三十页哦眼眼 睛睛(83(83）耳耳 朵朵 （1111)鼻鼻 子子 （1 1)舌舌 头头 （2 2）皮皮 肤肤（3 3）人的感知人的感知人的感知人的感知 人的感知第二十六页，讲稿共一百三十页哦在判断自己周围的情况的同时，从大量的信息在判断自己周围的情况的同时，从大量的信息中仅仅选出符合当前行动所必须的信息，然后一边中仅仅选出符合当前行动所必须的信息，然后一边与过去体验过的极大量的记忆相对照，一边确定最与过去体验过的极大量的记忆相对照，一边确定最合适的行动，从运动中枢向全身各处肌肉发送动作合适的行动，从运动中枢向全身各处肌

21、肉发送动作指令，组成一连串的行动。指令，组成一连串的行动。第二十七页，讲稿共一百三十页哦由此可见，要想将由此可见，要想将“人类错误人类错误”抑制在最小抑制在最小程度，刺激大脑是非常重要的。当危险迫在眉程度，刺激大脑是非常重要的。当危险迫在眉睫时。人人都会高度紧张，提高注意，强制自睫时。人人都会高度紧张，提高注意，强制自己不发生一点疏忽、不出些许的差错。这就是己不发生一点疏忽、不出些许的差错。这就是对大脑进行强烈刺激的结果。对大脑进行强烈刺激的结果。第二十八页，讲稿共一百三十页哦有的人情绪稳定，有的人则得意时忘乎所以、有的人情绪稳定，有的人则得意时忘乎所以、遇挫折萎靡不振。这是说不同人的心理素质

22、不同。遇挫折萎靡不振。这是说不同人的心理素质不同。即使同一个人，在不同的情况下，也会有遗忘或心即使同一个人，在不同的情况下，也会有遗忘或心神不宁的时候。神不宁的时候。第二十九页，讲稿共一百三十页哦员工在作业过程中的操作失误，多数是人类特点员工在作业过程中的操作失误，多数是人类特点导致的人类错误。导致的人类错误。手指口述首先是对人手指口述首先是对人作业者、操作者的一种非作业者、操作者的一种非常中肯的提醒，让人意识到自己是一个普通人，是人常中肯的提醒，让人意识到自己是一个普通人，是人就有可能发生作业的错误失误。手指口述操作法，就就有可能发生作业的错误失误。手指口述操作法，就是有效地避免操作失误的科

23、学方法。是有效地避免操作失误的科学方法。第三十页，讲稿共一百三十页哦DiagramDiagram眼睛随着眼睛随着手指观察手指观察把最关键把最关键的话大声的话大声说出来说出来用手指着用手指着被操作的物被操作的物或行动去处或行动去处刺激大脑集中精力第三十一页，讲稿共一百三十页哦手指口述的做法手指口述的做法“端正姿势，精神集中端正姿势，精神集中”“同样的姿势开始并结束同样的姿势开始并结束”在行动的每个重要环节进行确认的方法在行动的每个重要环节进行确认的方法（危险的重点危险的重点）摆出有力的姿势！摆出有力的姿势！拳头竖起来直接伸出食指用很威风的动作！左手叉腰后背挺直拇指放在中指上握成竖拳，直接伸出食指

24、，就可以摆出有力的姿势。第三十二页，讲稿共一百三十页哦煤矿的生产作业特别是井下作业的危险性是很煤矿的生产作业特别是井下作业的危险性是很大的。其他产业的岗位作业，比如建筑业的高空作大的。其他产业的岗位作业，比如建筑业的高空作业，运输业的装卸、发供电和煤气储供的岗位作业业，运输业的装卸、发供电和煤气储供的岗位作业等，很多岗位的操作都有一定的危险性。等，很多岗位的操作都有一定的危险性。第二节第二节推行手指口述的必要性和重要性推行手指口述的必要性和重要性第三十三页，讲稿共一百三十页哦手指口述的主要作用是：手指口述的主要作用是：1、集中操作者的注意力、集中操作者的注意力促使操作者持久地保持高度的或相对的

25、注意力。促使操作者持久地保持高度的或相对的注意力。员工在生产劳动过程中，日复一日地从事艰苦而且员工在生产劳动过程中，日复一日地从事艰苦而且单调枯燥的作业，缺乏挑战性的刺激和新奇引发的单调枯燥的作业，缺乏挑战性的刺激和新奇引发的兴趣，操作者经常会产生心理的麻痹，会不由自主兴趣，操作者经常会产生心理的麻痹，会不由自主地分散注意力。地分散注意力。第三十四页，讲稿共一百三十页哦2,增强操作者的定力和稳定性增强操作者的定力和稳定性人在作业时，有各种各样的干扰因素人在作业时，有各种各样的干扰因素手指口述使操作者强制自己转移注意力到手指口述使操作者强制自己转移注意力到操作目标上，排斥各种干扰操作目标上，排斥

26、各种干扰。第三十五页，讲稿共一百三十页哦人的定力，是需要长期培养才能形成的一种品质、人的定力，是需要长期培养才能形成的一种品质、素质，是一种意念意志控制下的持续性、耐久性、稳定素质，是一种意念意志控制下的持续性、耐久性、稳定性、坚定性。手指口述，保证了本次操作的定力，同时性、坚定性。手指口述，保证了本次操作的定力，同时也在培育自己的定力品质素质。也在培育自己的定力品质素质。培养定力培养定力第三十六页，讲稿共一百三十页哦我们都会经常看到这样一种情况：己经到了开我们都会经常看到这样一种情况：己经到了开工作业的时间了，作业者还慢慢腾腾，迟迟进不了工作业的时间了，作业者还慢慢腾腾，迟迟进不了状态。操作

27、开始时，作业者往往心不在焉、心有旁状态。操作开始时，作业者往往心不在焉、心有旁鹜。鹜。3、快速启动作业，使操作者迅速进、快速启动作业，使操作者迅速进人作业状态，并把往意力稳定在作业人作业状态，并把往意力稳定在作业状态。状态。第三十七页，讲稿共一百三十页哦通过手指口述，让操作者以最快的速度把自己通过手指口述，让操作者以最快的速度把自己的眼耳心身全部集中到操作上来，是对安全的有效的眼耳心身全部集中到操作上来，是对安全的有效保证，又是提高工作效率所必须的。保证，又是提高工作效率所必须的。提高效率提高效率第三十八页，讲稿共一百三十页哦4、强化时操作程序的、强化时操作程序的记忆再现记忆再现，增强作业的系

28、，增强作业的系统性、条理性、完整性统性、条理性、完整性通过手指口述，让操作者系统检查作业环境、逐一通过手指口述，让操作者系统检查作业环境、逐一检点装备设施、认真稽核必备的材料工具，是否符合标检点装备设施、认真稽核必备的材料工具，是否符合标准，是否具备确保安全作业，正规操作的条件。让意识准，是否具备确保安全作业，正规操作的条件。让意识转一圈，避免了很多意识和注意的空白、盲区、隔断，转一圈，避免了很多意识和注意的空白、盲区、隔断，防止作业开始后顾此失彼、丢三落四。防止作业开始后顾此失彼、丢三落四。第三十九页，讲稿共一百三十页哦5、实现记忆的清晰化，提高操作的精确度，、实现记忆的清晰化，提高操作的精

29、确度，达到作业关键点的明晰准确，减小误差偏差达到作业关键点的明晰准确，减小误差偏差。很多错误、失误的发生，并不是大的方向错误，很多错误、失误的发生，并不是大的方向错误，而往往是由于模糊不清、模棱两可、大概笼统、自而往往是由于模糊不清、模棱两可、大概笼统、自以为差不多的认识，结果是失之毫厘、谬以千里。以为差不多的认识，结果是失之毫厘、谬以千里。第四十页，讲稿共一百三十页哦从大量的煤矿事故原因分析看，恍惚、侥幸、烦燥、从大量的煤矿事故原因分析看，恍惚、侥幸、烦燥、走神，是导致事故发生的最大根源。走神，是导致事故发生的最大根源。推行手指口述，旨在以这种方法对员工大脑形成强推行手指口述，旨在以这种方法

30、对员工大脑形成强烈刺激，避免岗位操作由于看错、听错、想错而导致误烈刺激，避免岗位操作由于看错、听错、想错而导致误操作，以此达到规范行为、确保安全的目的。操作，以此达到规范行为、确保安全的目的。第四十一页，讲稿共一百三十页哦第二章第二章手指口述操作法的基本类别手指口述操作法的基本类别第一节第一节、正式操作前的手指口述、正式操作前的手指口述正式操作前的准备工作非常重要，由于准备不充分，往正式操作前的准备工作非常重要，由于准备不充分，往往埋下事故隐患。往埋下事故隐患。正式操作前的手指口述，指的是两种情况：一种是当班正式操作前的手指口述，指的是两种情况：一种是当班作业开始前的手指口述，一种是在作业过程

31、中某一种关键性作业开始前的手指口述，一种是在作业过程中某一种关键性的操作开始前的手指口述。的操作开始前的手指口述。第四十二页，讲稿共一百三十页哦一、当班作业开始前的手指口述一、当班作业开始前的手指口述当班作业开始前，作业人员从休息状态进入工作状当班作业开始前，作业人员从休息状态进入工作状态，从家庭社会的生活进入作业劳动的现场，任何人都态，从家庭社会的生活进入作业劳动的现场，任何人都会面临六个问题：会面临六个问题：第四十三页，讲稿共一百三十页哦一、当班新的生产作业任务的接受；一、当班新的生产作业任务的接受；二、环境迁移后对现场作业环境的感知，辨析、判二、环境迁移后对现场作业环境的感知，辨析、判断

32、、适应；断、适应；三、注意力、兴奋点向现场岗位作业的转换；三、注意力、兴奋点向现场岗位作业的转换；四、对岗位作业标准、操作程序的记忆复苏再现；四、对岗位作业标准、操作程序的记忆复苏再现；五、作业工具、材料的准备和设备设施的检查；五、作业工具、材料的准备和设备设施的检查；六、上道下道工序以及共同劳动的作业者之间的协六、上道下道工序以及共同劳动的作业者之间的协调沟通。调沟通。第四十四页，讲稿共一百三十页哦当班作业开当班作业开始前的手指始前的手指口述口述是对操作要点要领记忆再现的又是对操作要点要领记忆再现的又是对操作要点要领记忆再现的又是对操作要点要领记忆再现的又一次确认一次确认一次确认一次确认是对

33、所有作业条件综合判断的再一是对所有作业条件综合判断的再一是对所有作业条件综合判断的再一是对所有作业条件综合判断的再一次认定次认定次认定次认定是在正式操作前对全部准备工是在正式操作前对全部准备工是在正式操作前对全部准备工是在正式操作前对全部准备工作的一次系统的检查核实作的一次系统的检查核实作的一次系统的检查核实作的一次系统的检查核实通过意念刺激促使操作者集中注意通过意念刺激促使操作者集中注意通过意念刺激促使操作者集中注意通过意念刺激促使操作者集中注意力、全神贯注地开始操作力、全神贯注地开始操作力、全神贯注地开始操作力、全神贯注地开始操作当班作业开始前的准备工作，一般都是当班作业开始前的准备工作，

34、一般都是当班作业开始前的准备工作，一般都是当班作业开始前的准备工作，一般都是许多环节，连接在一起连续进行的许多环节，连接在一起连续进行的许多环节，连接在一起连续进行的许多环节，连接在一起连续进行的。第四十五页，讲稿共一百三十页哦二、作业过程中某一种关键性的操作开始前，要进二、作业过程中某一种关键性的操作开始前，要进行手指口述行手指口述在整个作业过程中，不可能也没有必要连续不断地在整个作业过程中，不可能也没有必要连续不断地手指口述，但是，有一些关键性的操作，涉及自身和别手指口述，但是，有一些关键性的操作，涉及自身和别人的安全，关乎作业的质量和操作可靠性，就必须在正人的安全，关乎作业的质量和操作可

35、靠性，就必须在正式操作开始前进行手指口述。式操作开始前进行手指口述。第四十六页，讲稿共一百三十页哦例如，登高作业属于危险性比较大的作业，而例如，登高作业属于危险性比较大的作业，而且在一个作业班次里一般都不可能只有一次登高操且在一个作业班次里一般都不可能只有一次登高操作。很多高空坠落事故的发生，往往是由于作业人作。很多高空坠落事故的发生，往往是由于作业人员在准备不充分、注意力不集中、麻痹侥幸造成的。员在准备不充分、注意力不集中、麻痹侥幸造成的。每一次登高作业前的手指口述，对于作业者的安全每一次登高作业前的手指口述，对于作业者的安全就显得特别重要。就显得特别重要。第四十七页，讲稿共一百三十页哦登高

36、作业前的手指口述，大致包括：登高作业前的手指口述，大致包括：第一项、登高作业者自己是否有头晕、腿脚不便、第一项、登高作业者自己是否有头晕、腿脚不便、心情烦躁、情绪严重波动等身体心理不适心情烦躁、情绪严重波动等身体心理不适?(自我确认，自我确认，如果不具备登高的身心条件，务必取消作业。）如果不具备登高的身心条件，务必取消作业。）第四十八页，讲稿共一百三十页哦第二项、登高设施是否牢靠第二项、登高设施是否牢靠?检查确认脚手架、登检查确认脚手架、登高梯、竖立杆等登高设施是否牢靠。）高梯、竖立杆等登高设施是否牢靠。）第三项、登高作业区域内是否有障碍物、危险物第三项、登高作业区域内是否有障碍物、危险物?(

37、如如外线电工登高作业处停电了没有外线电工登高作业处停电了没有?脚手架上的提升运输脚手架上的提升运输是否停止作业是否停止作业?等等，视具体环境条件，逐一检查确认。）等等，视具体环境条件，逐一检查确认。）第四十九页，讲稿共一百三十页哦第四项、登高作业者的安全防护和工具是否齐全合第四项、登高作业者的安全防护和工具是否齐全合规规?安全帽、衣着、脚扣、安全带、操作工具等。）安全帽、衣着、脚扣、安全带、操作工具等。）第五项、监护人、辅助作业人员是否到位准备第五项、监护人、辅助作业人员是否到位准备完毕完毕?(逐一检查确认安全，逐一询向确认。逐一检查确认安全，逐一询向确认。)第五十页，讲稿共一百三十页哦第二节

38、第二节交接班时的手指口述交接班时的手指口述连续性作业的岗位，一般都要在现场面对面交接班，连续性作业的岗位，一般都要在现场面对面交接班，许多单位称为许多单位称为“手交手、口对口、你不来、我不走手交手、口对口、你不来、我不走”。非连续性的间隔作业，也要通过交接班记录、电非连续性的间隔作业，也要通过交接班记录、电话交接等形式交接班，由于涉及作业安全和岗位责任，话交接等形式交接班，由于涉及作业安全和岗位责任，所以交接班要在手指口述中进行。所以交接班要在手指口述中进行。第五十一页，讲稿共一百三十页哦交接班时的手指口述内容，一般包括实物的交交接班时的手指口述内容，一般包括实物的交接和工作的交接，完成交接后

39、还要双方签字。接和工作的交接，完成交接后还要双方签字。一、实物的交接、包括作业现场的设施、设备、一、实物的交接、包括作业现场的设施、设备、材料、工具，作业现场的环境条件，以及劳动生产材料、工具，作业现场的环境条件，以及劳动生产进度等。进度等。第五十二页，讲稿共一百三十页哦交接班时不进行手指口述、不记录不考核，管交接班时不进行手指口述、不记录不考核，管理会十分混乱，必须进行严格的整改。理会十分混乱，必须进行严格的整改。建立起严格精细的交接班制度和程序，同时对建立起严格精细的交接班制度和程序，同时对岗位作业人员进行手指口述的操作行为培养训练。岗位作业人员进行手指口述的操作行为培养训练。第五十三页，

40、讲稿共一百三十页哦二、工作的交接，色括上一班的工作进度、已经发二、工作的交接，色括上一班的工作进度、已经发现而没有来得及处理的各类问题隐患、与本岗位相关的现而没有来得及处理的各类问题隐患、与本岗位相关的其它工种工序的情况和问题，各种特殊情况等等。其它工种工序的情况和问题，各种特殊情况等等。交接的项目，应该根据岗位的实际情况和需要，作交接的项目，应该根据岗位的实际情况和需要，作出明确具体的规定，逐项手指口述，认真核实、记忆、出明确具体的规定，逐项手指口述，认真核实、记忆、记录。记录。第五十四页，讲稿共一百三十页哦第三节第三节操作过程中连续性的手指口述操作过程中连续性的手指口述有一些操作的整个过程

41、中，具有若干个关键的有一些操作的整个过程中，具有若干个关键的操作步骤，这些关键步骤都具有危险性。操作步骤，这些关键步骤都具有危险性。这种情况下，就需要执行连续性的手指口述，这种情况下，就需要执行连续性的手指口述，一边操作，一边手指口述。一边操作，一边手指口述。第五十五页，讲稿共一百三十页哦操作过程中连续性的手指口述，可以促使作业者在操作过程中连续性的手指口述，可以促使作业者在每一步操作时准确分析目前的工作情况，思考判断，及每一步操作时准确分析目前的工作情况，思考判断，及时处理各种可能发生的意外，集中注意力，全神贯注地时处理各种可能发生的意外，集中注意力，全神贯注地作业，确保每一步操作的安全、准

42、确、可靠。作业，确保每一步操作的安全、准确、可靠。第五十六页，讲稿共一百三十页哦DiagramDiagram第二类是，一系列需要手指口述的操第二类是，一系列需要手指口述的操作动作，没有固定不变的先后程序，而是作动作，没有固定不变的先后程序，而是根据具体情况判断进行的。根据具体情况判断进行的。第一类是，一系列需要手指口述的操作动作，第一类是，一系列需要手指口述的操作动作，具有固定不变的先后程序。具有固定不变的先后程序。操作过操作过操作过操作过程中连程中连程中连程中连续性的续性的续性的续性的手指口手指口手指口手指口述，有述，有述，有述，有两类情两类情两类情两类情况况况况第五十七页，讲稿共一百三十页

43、哦第四节第四节操作结束前后的手指口述操作结束前后的手指口述操作结束前后，有两种情况：一种是当班的作操作结束前后，有两种情况：一种是当班的作业全部完成前后，即将收工离开作业现场；一种是业全部完成前后，即将收工离开作业现场；一种是阶段性作业结束前后、某一项操作完成前后。阶段性作业结束前后、某一项操作完成前后。无论是哪种情况，都需要在操作结束前后保持无论是哪种情况，都需要在操作结束前后保持高度的警惕和稳定，有条不紊地完成最后的操作，高度的警惕和稳定，有条不紊地完成最后的操作，认真检查作业完成是否达到要求、是否符合标准规认真检查作业完成是否达到要求、是否符合标准规定，有无遗漏，对未尽事宜进行补充完善，

44、对操作定，有无遗漏，对未尽事宜进行补充完善，对操作结束后的行动作出安全可靠的安排。结束后的行动作出安全可靠的安排。第五十八页，讲稿共一百三十页哦在当班操作结束前后，作业者不仅体力下降、在当班操作结束前后，作业者不仅体力下降、身体疲惫，而且心态发生变化，急于停止操作、离身体疲惫，而且心态发生变化，急于停止操作、离开作业岗位。尤其是在艰苦环境中长时间劳动的煤开作业岗位。尤其是在艰苦环境中长时间劳动的煤矿井下员工，当班作业结束时，往往匆匆忙忙或草矿井下员工，当班作业结束时，往往匆匆忙忙或草草了事，兴奋点由操作岗位转移到对上井回家的期草了事，兴奋点由操作岗位转移到对上井回家的期盼，因而最容易顾此失彼、

45、丢三落四，侥幸凑合，盼，因而最容易顾此失彼、丢三落四，侥幸凑合，违章操作，导致事故的发生。违章操作，导致事故的发生。第五十九页，讲稿共一百三十页哦不仅当班作业全部完成前后容易发生事故，在某一项不仅当班作业全部完成前后容易发生事故，在某一项操作完成前后也易发生事故。有这样一起死亡事故：一名操作完成前后也易发生事故。有这样一起死亡事故：一名井下电机车司机，在自己驾驶的电机车停车后，换向器在井下电机车司机，在自己驾驶的电机车停车后，换向器在前进位置，司控器手柄未复零位，他就结束操作下车，前进位置，司控器手柄未复零位，他就结束操作下车，(这这种情况下，只要一有电，电机车就会自动行驶种情况下，只要一有电

46、，电机车就会自动行驶)，当工友，当工友们发现机车落道又找不到司机时，司机已经被自己驾们发现机车落道又找不到司机时，司机已经被自己驾驶的电机车轧死了。驶的电机车轧死了。第六十页，讲稿共一百三十页哦任何一种行为结束前后，都是事故多发期。所以，任何一种行为结束前后，都是事故多发期。所以，“善始善终善始善终”是通行的人类忠告。尽管绝大多数人是通行的人类忠告。尽管绝大多数人也明白这个道理，但是为什么总是发生把东西忘丢也明白这个道理，但是为什么总是发生把东西忘丢在自己刚刚离开的地方在自己刚刚离开的地方?第六十一页，讲稿共一百三十页哦原因就在于作业要结束时的忙乱。如果在离开原因就在于作业要结束时的忙乱。如果

47、在离开自己乘坐的车辆或居所、场所时，把自己的物品逐自己乘坐的车辆或居所、场所时，把自己的物品逐一手指口述检点一遍，那就不可能忙中出错丢了东一手指口述检点一遍，那就不可能忙中出错丢了东西。西。第六十二页，讲稿共一百三十页哦操作结束前后的手指口述，能够在慌张忙乱操作结束前后的手指口述，能够在慌张忙乱之中起到稳定情绪、增强定力、集中注意、减缓之中起到稳定情绪、增强定力、集中注意、减缓兴奋转移的作用。兴奋转移的作用。比如，电机车司机在离开驾驶室时，就是一比如，电机车司机在离开驾驶室时，就是一次驾驶操作的结束。手指机车口述：次驾驶操作的结束。手指机车口述：“回零位、取回零位、取手把、刹紧车、不关灯。手把

48、、刹紧车、不关灯。”按照手指口述要点完成按照手指口述要点完成操作。操作。第六十三页，讲稿共一百三十页哦 长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，长颈鹿长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，长颈鹿问问:“你们看，这些人会不会再继续加高你们看，这些人会不会再继续加高你们的围栏？你们的围栏？”。袋鼠说袋鼠说“很难说。如果很难说。如果他们再继续忘记关门的话！他们再继续忘记关门的话！”第六十四页，讲稿共一百三十页哦第五节第五节联合作业时的手指口述联合作业时的手指口述大生产系统本身就是多个劳动者的联合作业，现代大生产系统本身就是多个劳动者的联合作业，现代化和机械化对员工的劳动强度减轻了，但同时提高了对化和机械化对员工的劳动强度减轻了，

49、但同时提高了对作业者技能素质和心理素质的要求。在几个人乃至很多作业者技能素质和心理素质的要求。在几个人乃至很多人联合操作时，更必须按照规定一丝不苟地作业，否则人联合操作时，更必须按照规定一丝不苟地作业，否则不仅影响劳动效率、由误操作带来浪费，而且极有可能不仅影响劳动效率、由误操作带来浪费，而且极有可能酿成重大事故。酿成重大事故。第六十五页，讲稿共一百三十页哦单人作业时的安全质量保障，可以或多或少寄托单人作业时的安全质量保障，可以或多或少寄托于个人经验习惯和自主能力，而多人联合作业时，必于个人经验习惯和自主能力，而多人联合作业时，必须凭靠严谨的操作规定才能使共同劳动者形成默契和须凭靠严谨的操作规

50、定才能使共同劳动者形成默契和谐的操作配合。谐的操作配合。对于联合作业来说，手指口述是必要的、必须的对于联合作业来说，手指口述是必要的、必须的基本操作法。基本操作法。第六十六页，讲稿共一百三十页哦联合作业时的手指口述，大致有三种情况。联合作业时的手指口述，大致有三种情况。一、联合作业时，统一动作的手指口述一、联合作业时，统一动作的手指口述只要是两个人以上的共同作业，就有必要统一动作。只要是两个人以上的共同作业，就有必要统一动作。联合作业时统一动作的手指口述，首先是必须有共联合作业时统一动作的手指口述，首先是必须有共同遵循的手指口述规定或约定。同遵循的手指口述规定或约定。第六十七页，讲稿共一百三十