领导效能沟通训练.pptx

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1、有效能的领导有效能的领导了解的聆听诚恳的沟通公平的解决问题以尊重的方式来分享价值观第1页/共81页何谓行为何谓行为 可以看得到的可以看得到的 可以听得到的可以听得到的 可以感觉触碰你可以感觉触碰你的的我看得到的我看得到的我听得到的我听得到的我感觉触碰得到的我感觉触碰得到的第2页/共81页何谓何谓“可接纳行为可接纳行为”对于对方的行为，我感到喜对于对方的行为，我感到喜悦、平静、平和等等悦、平静、平和等等第3页/共81页何谓何谓“不可接纳行为不可接纳行为”对于对方的行为，我感到生对于对方的行为，我感到生气、难过、担心、沮丧等等气、难过、担心、沮丧等等第4页/共81页接纳线接纳线行为四角形可接纳行为

2、可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为第5页/共81页接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为第6页/共81页接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为第7页/共81页矛盾原理矛盾原理领导对下属行为的接纳状况，受领导对下属行为的接纳状况，受对象、自我、环境的影响，不会对象、自我、环境的影响，不会永远一致。永远一致。第8页/共81页 领导的神话领导的神话好领导能够接纳下属的所有行为，产生好领导能够接纳下属的所有行为，产生 负面感觉是不对的。负面感觉是不对的。领导对下属相同行为所产生的感受应领导对下属相同行为所产生的感受应 维持不变。维持不变。领导的做法必须是一致

3、的。领导的做法必须是一致的。第9页/共81页接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为第10页/共81页行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题第11页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题第12页/共81页行为四角形行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题协助对方的技巧协助对方的技巧推动自我的技巧推动自我的技巧解决问题的技巧解决问题的技巧第13页/共81页问题主权原理问题主

4、权原理谁拥有问题，协助谁自己找方法谁拥有问题，协助谁自己找方法解决，更有利于成为一个独立自解决，更有利于成为一个独立自主的人。主的人。第14页/共81页领导沟通效能训练领导沟通效能训练的重要理念：的重要理念：1 1、下属有权利满足他们的基本需求；、下属有权利满足他们的基本需求；2 2、领导也有权利满足他们的基本需求；、领导也有权利满足他们的基本需求；3 3、企业不但重要，而且可以是个开诚、企业不但重要，而且可以是个开诚 布公、诚实快乐、充满爱心的地方。布公、诚实快乐、充满爱心的地方。第15页/共81页行为四角形自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题协助对方的协助对

5、方的技巧技巧可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为第16页/共81页1、命令、指示、命令、指示2、警告、威胁警告、威胁3、说教、教训说教、教训4、建议、提供解决方法建议、提供解决方法5、争论、以逻辑说服争论、以逻辑说服6、判断、批评、责备判断、批评、责备绊脚石绊脚石绊脚石绊脚石第17页/共81页7、赞美、赞同、赞美、赞同8、侮辱、嘲弄侮辱、嘲弄9、分析、诊断分析、诊断10、同情、使安心同情、使安心11、调查、询问调查、询问12、退缩、转移、讽刺退缩、转移、讽刺绊脚石绊脚石绊脚石绊脚石第18页/共81页协助的要素协助的要素协助的要素协助的要素同理心 接纳真诚第19页/共81页协助的技巧协助的技巧1、

6、专注专注2、沉默沉默3、理解的应答理解的应答4、敲门砖敲门砖5、积极聆听积极聆听消消极极聆聆听听第20页/共81页积极聆听积极聆听参与参与聆听事实及感觉聆听事实及感觉理解性的回馈理解性的回馈同理心的表达及接纳同理心的表达及接纳第21页/共81页“这次任务困难吗？这次任务困难吗？”下属下属担心担心传传送送讯讯息息解解 码码领导领导害怕、担心害怕、担心回应讯息回应讯息“你担心完成不了？你担心完成不了？”“你担心任务很难吗？你担心任务很难吗？”第22页/共81页使用积极聆听的适当时机使用积极聆听的适当时机下属方面：下属方面：1、下属必须真正感到正被某个问题困扰。、下属必须真正感到正被某个问题困扰。2

7、 2、下属以语言或非语言方式透露他们正、下属以语言或非语言方式透露他们正 面临困扰。面临困扰。3、下属必须愿意和你对话。下属必须愿意和你对话。第23页/共81页使用积极聆听的适当时机使用积极聆听的适当时机领导方面：领导方面：1、领导领导必须真正接纳下属。必须真正接纳下属。3、领导领导愿意让下属成为独立的个人。愿意让下属成为独立的个人。2、领导领导必须真的想帮忙。必须真的想帮忙。4 4、领导领导愿意信任下属有解决问题的能力，从愿意信任下属有解决问题的能力，从 旁协助下属自行解决问题。旁协助下属自行解决问题。5、领导有足够的时间，也愿意花必要的时间领导有足够的时间，也愿意花必要的时间。第24页/共

8、81页一般聆听的错误一般聆听的错误高估高估低估低估迟钝迟钝催促催促省略省略增添增添分析分析重复重复第25页/共81页依赖领导区依赖领导区下属独立区下属独立区进公司进公司100%50%25%75%第26页/共81页第三法的六个步骤第三法的六个步骤1、确定需求确定需求2、集思广集思广益益寻求解决方法寻求解决方法3、评估解决方法评估解决方法4 4、选择解决方法、选择解决方法5 5、采取行动、采取行动6 6、检查结果、检查结果第27页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题推动自我的技巧推动自我的技巧第28页/共81页何

9、谓何谓“开放自我开放自我”让别人了解自己内心让别人了解自己内心 真正的感受真正的感受第29页/共81页何谓何谓“我讯息我讯息”真实一致地表达自己真实一致地表达自己的感觉与经验，不包的感觉与经验，不包 括对他人的评价括对他人的评价第30页/共81页表白性我讯息表达我的观点、想法、表达我的观点、想法、态度或价值观态度或价值观第31页/共81页预防性我讯息描述我未来的希望、需描述我未来的希望、需要及欲望等等。要及欲望等等。第32页/共81页肯定性我讯息表达对方行为对我产生表达对方行为对我产生的正面影响的正面影响第33页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方

10、无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题解决问题的技巧解决问题的技巧第34页/共81页有效能的面质有效能的面质产生有用的改变产生有用的改变保持别人的自尊保持别人的自尊维持关系维持关系帮助他人成长帮助他人成长第35页/共81页1、命令、指示、命令、指示2、警告、威胁警告、威胁3、说教、教训说教、教训4、建议、提供解决方法建议、提供解决方法5、争论、以逻辑说服争论、以逻辑说服6、判断、批评、责备判断、批评、责备7、赞美、赞同、赞美、赞同8、侮辱、嘲弄侮辱、嘲弄9、分析、诊断分析、诊断10、同情、使安心同情、使安心11、调查、询问调查、询问12、退缩、转移、讽刺退缩、转移、讽刺绊脚石绊脚石绊脚石绊脚

11、石第36页/共81页面质性面质性“我讯息我讯息”1 1、不责备地描述其行为；、不责备地描述其行为；2 2、对自己具体而真实的影响；、对自己具体而真实的影响；3 3、该行为引起的感受。、该行为引起的感受。第37页/共81页愤怒愤怒恐惧恐惧伤害伤害困窘困窘情绪冰山原理情绪冰山原理第38页/共81页抗拒的处理抗拒的处理高高低低下属的情下属的情绪强度绪强度我讯息我讯息积极聆听积极聆听我讯息我讯息积极聆听积极聆听第39页/共81页面质性面质性“我讯息我讯息”无法发挥效果的状况无法发挥效果的状况1 1、“我讯息我讯息”无力或不清楚时；无力或不清楚时；2 2、对方对自己的需要非常坚持、对方对自己的需要非常坚

12、持 不愿改变时；不愿改变时；3 3、对方不认为他的行为有任何、对方不认为他的行为有任何 影响时。影响时。第40页/共81页面质性面质性“我讯息我讯息”1 1、不责备地描述其行为；、不责备地描述其行为；2 2、对自己具体而真实的影响；、对自己具体而真实的影响；3 3、该行为引起的感受。、该行为引起的感受。第41页/共81页接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自我自我环境环境对象对象第42页/共81页接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为环境环境对象对象第43页/共81页接纳线行为四角形可接纳行为可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为环境环境第44页/共8

13、1页调整环境调整环境1、增加某些环境增加某些环境 丰富化丰富化 扩大扩大 2、从环境中去除某些东西从环境中去除某些东西 去除去除 限制限制 3、改变环境改变环境 简化简化 重新安排重新安排 第45页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题第46页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听第47页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极

14、聆听积极聆听调整环境调整环境第48页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听调整环境调整环境调整对方（我讯息）调整对方（我讯息）第49页/共81页冲突可分为两种冲突可分为两种1、需要的冲突2、价值观的冲突第50页/共81页何谓同理心何谓同理心人同此心，心同此理，将心比人同此心，心同此理，将心比心；大自在，内在情感、思想心；大自在，内在情感、思想和行为如实展现（整合一致）和行为如实展现（整合一致）即从心所欲，而不逾距。即从心所欲，而不逾距。第51页/共81页何谓价值观的冲突何谓价值观的冲突对方不认为

15、他的行为，对我有明显、具体的影响。第52页/共81页你赢别人输怨恨解决冲突第一法权威式的方法第53页/共81页你输别人赢解决怨恨冲突第二法娇宠式的方法第54页/共81页你赢别人赢尊重尊重共同解决第三法双赢式的方法第55页/共81页你输你输别人别人赢赢解决解决怨恨怨恨冲突冲突第二法第二法娇宠式的方法娇宠式的方法第56页/共81页你赢你赢别人别人输输怨恨怨恨解决解决冲突冲突第一法第一法权威式的方法权威式的方法第57页/共81页对权威的反应抗争抗争逃离降服第58页/共81页权 力奖励依赖惩罚害怕第59页/共81页权力演变过程领导领导时间下属第60页/共81页控制和影响成反比控制影响第61页/共81页

16、你赢你赢别人别人赢赢尊重尊重尊重尊重共同解决共同解决第三法第三法双赢式的方法双赢式的方法第62页/共81页第三法的六个步骤第三法的六个步骤1 1、确定双方需求、确定双方需求2、集思广益寻求解决方法集思广益寻求解决方法3、评估解决方法评估解决方法4、选择解决方法选择解决方法5、采取行动采取行动6、检查结果检查结果第63页/共81页马斯洛的需求层级马斯洛的需求层级自我实现的需求自我实现的需求成就感的需求成就感的需求社交和归属的需求社交和归属的需求安全的需求安全的需求生理的需求生理的需求第64页/共81页马斯洛的需求层级自我实现的需求成就感的需求社交和归属的需求安全的需求生理的需求我们的缺点通常是某

17、种基本需求不满足的结果第65页/共81页界定需求界定需求“需求”和“解决方法”是不同的第66页/共81页第三法的六个步骤第三法的六个步骤1 1、确定双方需求、确定双方需求2、集思广益寻求解决方法集思广益寻求解决方法3、评估解决方法评估解决方法4、选择解决方法选择解决方法5、采取行动采取行动6、检查结果检查结果第67页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听调整环境调整环境调整对方（我讯息）调整对方（我讯息）第68页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题双方无

18、问题双方无问题对方拥有问题对方拥有问题积极聆听积极聆听调整环境调整环境调整对方（我讯息）调整对方（我讯息）第三法第三法解除价值观对立解除价值观对立第69页/共81页问题：问题：1 1、我的看法是什么？、我的看法是什么？2 2、它是怎么形成的？、它是怎么形成的？3 3、我为什么要保持这看法？、我为什么要保持这看法？第70页/共81页解除价值对立解除价值对立危险度低危险度低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7第71页/共81页解除价值对立解除价值对立危险度低危险度低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7调整自己调整自己仿效仿效面质与积极聆听面质与积极聆听咨

19、询咨询咨询原则：1 1、准备充分的资料，作完善的计划；准备充分的资料，作完善的计划；2 2、由对方决定是否采取意见；由对方决定是否采取意见；3 3、不强迫推销你的意见，清楚说不强迫推销你的意见，清楚说 明一次就够了。明一次就够了。第72页/共81页解除价值对立解除价值对立危险度低危险度低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7调整自己调整自己仿效仿效面质与积极聆听面质与积极聆听咨询咨询有效顾问：1 1、明确表达自己的看法明确表达自己的看法 （表白性我讯息）；（表白性我讯息）；2 2、对方保护自己而抗拒时，应运用对方保护自己而抗拒时，应运用 积极聆听，让对方感觉你的诚意。积极聆

20、听，让对方感觉你的诚意。第73页/共81页解除价值对立解除价值对立危险度低危险度低危险度高危险度高1 12 23 34 45 56 67 7调整自己调整自己仿效仿效面质与积极聆听面质与积极聆听咨询咨询共同解决问题共同解决问题威胁威胁使用权威使用权威第74页/共81页行为四角形可接纳行为不可接纳行为不可接纳行为自己拥有问题自己拥有问题对方拥有问题对方拥有问题A.A.团体活动时间团体活动时间B.B.个人时间个人时间C.C.一对一时间一对一时间A AB BCC第75页/共81页学习的阶梯学习的阶梯 无意识地无意识地运用技巧运用技巧有意识地有意识地运用技巧运用技巧有意识的不运用技巧有意识的不运用技巧无

21、意识的不运用技巧无意识的不运用技巧第76页/共81页请您深思请您深思1、我有没有获得各方面资讯的机会？、我有没有获得各方面资讯的机会？2、我愿不愿意试着去接触平常自己不太我愿不愿意试着去接触平常自己不太 能接受的事物？能接受的事物？3、我愿不愿意也试着去听下属喜欢的音乐，我愿不愿意也试着去听下属喜欢的音乐，看下属喜欢的节目，认识下属的朋友？看下属喜欢的节目，认识下属的朋友？4、我真的喜欢、我真的喜欢下属下属吗？还是只喜欢听话、吗？还是只喜欢听话、做事的做事的下属下属。第77页/共81页请您深思请您深思6 6、我拥有我的下属吗？我是不是把下属当、我拥有我的下属吗？我是不是把下属当 成自己的财产？成自己的财产？5、我是不是从自己的生活中获得满足我是不是从自己的生活中获得满足 和尊重，还是必须从他人对和尊重，还是必须从他人对下属下属的的 评价中得到满足？评价中得到满足？第78页/共81页 给下属你的经给下属你的经验、智慧和爱，并验、智慧和爱，并诚心祈祷：诚心祈祷：第79页/共81页 请赐给我勇气以改变请赐给我勇气以改变我能改变的；赐给我宁我能改变的；赐给我宁静以接受我无法改变的；静以接受我无法改变的；并赐给我分辩这两者的并赐给我分辩这两者的智慧！智慧！第80页/共81页感谢您的观看！第81页/共81页