某塑化科技公司质量管理基础知识cfoe.pptx

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1、质量管理基础知识质量管理基础知识ACHIEVEMENT CHEMPLEX TECH,INC.美塑化科技（苏州）有限公司美塑化科技（苏州）有限公司品保部品保部 讲师：李有芬 编写：李有芬优质的产品和良好的服务优质的产品和良好的服务是企业发展壮大的基石！是企业发展壮大的基石！质量是企业的生命管理者必须担负起决定组织生死存亡的历史使命，积极做公司质量文化的倡导者、推动者和领导者！第一章第一章 质量的基本知识质量的基本知识1.1.质量的概念以及特性质量的概念以及特性 1.1 质量的概念质量的概念质质量量，一一组组固固有有特特性性满满足足要求的程度。要求的程度。1.2 质量的质量的特性特性质质量量具具有

2、有经经济济性性、广广义义性性、实效性、相对性和满意性实效性、相对性和满意性 质量的质量的经济性经济性 虽然顾客和组织关注质量的角度不同，虽然顾客和组织关注质量的角度不同，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就表上是反映人们的价值取向，物有所值，就表明质量有经济性的表征。明质量有经济性的表征。质量的质量的广义性广义性 在在质质量量管管理理体体系系所所涉涉及及的的范范畴畴内内，组组织织的的相相关关方方对对组组织织的的产产品品、过过程程或或体体系系都都可可能能提提出出要要求求。因因此此，质质量量不不仅仅指指产产品品质质量量，也

3、也可指过程和体系的质量。可指过程和体系的质量。质量的质量的时效性时效性 由于组织的顾客和其他相关方对组织和由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。质量的质量的相对性相对性 顾顾客客和和其其他他相相关关方方可可能能对对同同一一产产品品的的功功能能提提出出不不同同的的需需求求；也也可可能能对对同同一一产产品品的的同同一一功功能能提提出出不不同同的的需需求求；需需求求不不同同，质质量量要要求求也也就就不不同同，只只有有满满足足需需求求的的产产品品才才会

4、会被被认认为是质量好的产品。为是质量好的产品。质量的质量的满意性满意性 质质量量为为产产品品（服服务务）能能够够满满足足顾顾客客期期望望的的能能力力。所所以以那那些些真真正正符符合合消消费费者者要要求求，令令消消费费者者满满意意的的产产品品，我我们们认认为为就就是是好好的的产产品品，好的质量。好的质量。真正物美价廉（高性价比），符合消真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的费者需求的产品（服务），才是好的质量！质量！2.2.质量管理的定义质量管理的定义 2.1 质量方针和目标质量方针和目标质量方针质量方针 是是指指由由组组织织的的最最高高管管理理者者正正式式发发布布的的

5、该该组组织织总总的的质质量量宗宗旨旨和和质质量量方方向向。质质量量方方针针是是企企业业经经营营总总方方针针的的组组成成部部分分，是是企企业业管管理理者者对对质质量量的的指指导导思思想想和和承承诺诺。质质量量方方针针的的基基本本要要求求应应包包括括供供方方的的组组织织目目标标和和顾顾客客的的期期望望和和需需求求，也也是是供供方质量行为的准则。方质量行为的准则。2.1 质量方针和目标质量方针和目标质量方针（例）质量方针（例）全員參與全員參與 力爭一次做好力爭一次做好全面品管全面品管 實施規範運作實施規範運作勤奮創新勤奮創新 持續提升品質持續提升品質誠實守信誠實守信 增進客戶滿意增進客戶滿意质量目标

6、质量目标 质质量量目目标标是是组组织织在在质质量量方方面面所所追追求求的的目目的的，是是组组织织质质量量方方针针的的具具体体体体现现，目目标标既既要要先先进进，又要可行，便于实施和检查。又要可行，便于实施和检查。质量目标（例）质量目标（例）顾客满意度达到顾客满意度达到8585分分 成品率达到成品率达到96%96%OEEOEE达到达到65%65%2.2 质量策划质量策划 质质量量策策划划是是质质量量管管理理的的一一部部分分，致致力力于于制制定定质质量量目目标标并并规规定定必必要要的的运运行行过过程程和和相相关关资资源源以以实实现现质质量量目目标标。质质量量策策划划幕幕后后关关键键是是制制订订质质

7、量量目目标标并并设设法法使使其其实实现现。质质量量目目标标在在质质量量方方面面所所追追求求的的目目的的，其其通通常常依依据据组组织织的的质质量量方方针针制制定定。并并且且通通常常对对组组织织的的相相关关职职能能和和层层次次分分别别规规定定质质量目标。量目标。2.3 质量控制质量控制 质质量量控控制制的的目目的的是是保保证证质质量量，满满足足要要求求。为为此此，要要解解决决要要求求（标标准准）是是什什么么、如如何何实实现现（过过程程）、需需要要对对哪哪些些进进行行控控制制等等问问题题。质质量量控控制制是是一一个个设设定定标标准准（根根据据质质量量要要求求）、测测量量结结果果，判判定定是是否否达达

8、到到了了预预期期要要求求，对对质质量量问问题题采采取取措措施施进进行行补补救救并并防防止止再再发发生生的的过过程程，质质量量控制不是检验。控制不是检验。2.4 质量保证质量保证 质质量量保保证证是是质质量量管管理理的的一一部部分分，致致力力于于提提供供质质量量要要求求会会得得到到满满足足的的信信任任。质质量量保保证证是是在在有有两两方方的的情情况况下下才才存存在在，由由一一方方向向另另一一方方提提供供信信任任。由由于于两两方方的的具具体体情情况况不不同同，质质量量保保证证分分为为内内部部和和外外部部两两种种，内内部部质质量量保保证证是是组组织织向向自自己己的的管管理理者者提提供供信信任任；外外

9、部部质质量量保保证证是是组组织织向向顾顾客或其他方提供信任。客或其他方提供信任。2.5 质量改进质量改进 质质量量改改进进是是质质量量管管理理的的一一部部分分，致致力力于于增增强强满满足足质质量量要要求求的的能能力力。由由于于要要求求可可以以是是任任何何方方面面的的，因因此此，质质量量改改进进的的对对象象也也可可能能会会涉涉及及组组织织的的质质量量管管理理体体系系、过过程程和和产产品品，可可能能会会涉涉及及组组织织的的方方方方面面面面。同同时时，由由于于各各方方面面的的要要求求不不同同，为为确确保保有有效效性性、效效率率或或可可追追溯溯性性，组组织织应应注注意意识识别别需需要要改改进进的的项项

10、目目和和关关键键质质量量要要求求，考考虑虑改改进进所所需需的的过过程程，以以增增强强组组织织体体系系或或过过程程实实现产品并使其满足要求的能力。现产品并使其满足要求的能力。3.3.全面质量管理全面质量管理 3.1 质量管理发展的三个阶段质量管理发展的三个阶段 1）产品质量检查）产品质量检查（19201940）QC2）统计质量管理统计质量管理（19401980）SQC3）全面质量管理阶段全面质量管理阶段（1980现在）现在）TQM3.2全面品质管理的指导思想全面品质管理的指导思想 1）全面质量的管理）全面质量的管理2）全过程质量的管理）全过程质量的管理3）全员参与质量的管理）全员参与质量的管理4

11、）综合运用各种科学方法和管理技术）综合运用各种科学方法和管理技术3.3遵循的原则遵循的原则 1）用户需要第一，下道工序就是用户。）用户需要第一，下道工序就是用户。2）严格把关和积极预防。）严格把关和积极预防。3）数据是全面质量管理的基础。）数据是全面质量管理的基础。4.4.质量与标准化质量与标准化 4.1 标准的定义标准的定义 为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。或特性文件。该文件经协商一致制定并经过一该文件经协商一致制定并经过一个公认机构的批准。该文件是公众可以得到

12、的，个公认机构的批准。该文件是公众可以得到的，是可以重复和普遍应用的文件。是可以重复和普遍应用的文件。4.2 标准化的定义标准化的定义为为在在一一定定范范围围内内获获得得最最佳佳秩秩序序，对对实实际际的的或或潜潜在在的的问问题题制制定定共共同同和和重重复复使使用用的的规规则则的的活活动动。上上述述活活动动主主要要是是包包括括制制订订、发发布布及及实实施施标标准准的的过过程程。标标准准化化的的重重要要意意义义是是改改进进产产品品、过过程程和和服服务务的的适适用用性性，减减少少和和消消除除贸贸易易技技术术壁壁垒垒，并并促进技术合作。促进技术合作。4.3 标准化与标准之间的关系标准化与标准之间的关系

13、标标准准化化是是一一个个活活动动过过程程，主主要要是是指指制制定定标标准准、宣宣传传贯贯彻彻标标准准、对对标标准准的的实实施施进进行行监监督督管管理理、根根据据标标准准实实施施情情况况修修订订标标准准的的过过程程。这这个个过过程程不不是是一一次次性性的的，而而是是一一个个不不断断循循环环、不不断断提提高高、不不断断发发展展的的运运动动过过程程。标标准准是是标标准准化化活活动动的的产产物物。标标准准化化的的目目的的和和作作用用，都都是是通通过过制制定定和和贯贯彻彻具具体体的的标标准准来来体体现现的的。所所以以标标准准化化活活动动不不能能脱脱离离制制订订、修修订订和和贯贯彻彻标标准准，这这是是标标

14、准准化化最最主主要的内容。要的内容。4.4 标准的分类标准的分类我我国国标标准准分分为为四四级级，即即国国家家标标准准、行行业业标标准准、地地方方标标准准和企业标准。和企业标准。国家标准国家标准 代代号号，用用“国国标标”两两个个字字汉汉语语拼拼音音的的第第一一个个字字母母“G”和和“B”表表示示。强强制制性性国国家家标标准准的的代代号号为为“GB”，推推荐荐性性国国家家标标准准的的代代号号为为“GB/T”。保保障障人人体体健健康康，人人身身、财财产产安安全全的的标标准准和和法法律律、行行政政法法规规规规定定强强制制执执行行的的标准是强制性标准。标准是强制性标准。地方标准地方标准省省、自自治治

15、区区、直直辖辖市市标标准准化化行行政政主主管管部部门门制制订订的的工工业业产产品品的的安安全全、卫卫生生要要求求的的地地方方标标准准，在在本本行行政政区区域域内内是是强强制性标准。分强制性标准和推荐性标准两种。制性标准。分强制性标准和推荐性标准两种。行业标准行业标准本本行行业业内内为为了了加加强强统统一一管管理理，通通过过一一定定的的标标准准化化组组织织制制定、批准、发布的标准。定、批准、发布的标准。企业标准企业标准企企业业生生产产的的产产品品在在没没有有相相应应的的国国家家标标准准、行行业业标标准准和和地地方方标标准准时时，应应当当制制定定企企业业标标准准，作作为为组组织织生生产产的的依依据

16、据。在在有有相相应应的的国国家家标标准准、行行业业标标准准和和地地方方标标准准时时，国国家家鼓鼓励励企企业业在在不不违违反反相相应应强强制制性性标标准准的的前前提提下下，制制定定充充分分反反映映市市场场、用用户户和和消消费费者者要要求求的的，严严于于国国家家标标准准、行行业业标标准准和和地地方方标标准准的的企企业业标标准准，在在企企业业内内部部适适用。用。企企业业标标准准由由企企业业制制定定，由由企企业业法法人人代代表表或或者者法法人人代代表表授授权权的的主主管管领领导导批批准准、发发布布，由由企企业业法法人人代代表表授授权权的的部门统一管理。部门统一管理。企企业业的的产产品品标标准准，应应在

17、在发发布布后后3030日日内内办办理理备备案案。一一般般按按企企业业隶隶属属关关系系报报当当地地标标准准化化行行政政主主管管部部门门和和有有关关行行政主管部门备案。政主管部门备案。4.5 企业企业标准体系的构成标准体系的构成以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业技术标准：企业技术标准：主主要要包包括括：技技术术基基础础标标准准、设设计计标标准准、产产品品标标准准、采采购购技技术术标标准准、工工艺艺标标准准、工工装装标标准准、原原材材料料及及半半成成品品标标准准、能能源源和和公公用用设设施施标标准准、信信息息技技术术标标准准、零零部部件件和和器器

18、件件标标准准、包包装装和和储储运运标标准准、检检验验和和试试验验方方法法标标准准、安安全全技技术术标准、职业卫生和环境保护标准等。标准、职业卫生和环境保护标准等。企业管理标准企业管理标准主主要要包包括括：管管理理基基础础标标准准、营营销销管管理理标标准准、设设计计与与开开发发管管理理标标准准、采采购购管管理理标标准准、生生产产管管理理标标准准、设设备备管管理理标标准准、产产品品验验证证管管理理标标准准、不不合合格格品品纠纠正正措措施施管管理理标标准准、人人员员管管理理标标准准、安安全全管管理理标标准准、环环境境保保护护和和卫卫生管理标准、能源管理标准和质量成本管理标准等。生管理标准、能源管理标

19、准和质量成本管理标准等。企业工作标准企业工作标准主主要要包包括括：中中层层以以上上管管理理人人员员通通用用工工作作标标准准、一一般般管管理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。理人员通用工作标准和操作人员通用工作标准等。4.6 企业企业标准标准贯彻实施与监督贯彻实施与监督4.6.1 4.6.1 国国家家标标准准、行行业业标标准准和和地地方方标标准准中中的的强强制制性性标标准准，企企业业必必须须严严格格执执行行；不不符符合合强强制制性性标标准准的的产产品品，禁禁止止出出厂和销售。厂和销售。4.6.2 4.6.2 企企业业生生产产的的产产品品，必必须须按按标标准准组组织织生生产产，按按标标准准

20、进进行行检检验验。经经检检验验符符合合标标准准的的产产品品，由由企企业业质质量量检检验验部部门签发合格证书。门签发合格证书。4.6.3 4.6.3 企企业业研研制制新新产产品品、改改进进产产品品、进进行行技技术术改改造造和和技技术引进，都必须进行标准化审核。术引进，都必须进行标准化审核。4.6.44.6.4企企业业应应当当接接受受标标准准化化行行政政部部门门和和有有关关行行政政主主管管部部门门依依据据有有关关法法律律、法法规规，对对企企业业实实施施标标准准情情况况进进行行的的监监督检查。督检查。5.5.企业质量管理人员企业质量管理人员的的 基本要求基本要求 5.1 行为准则行为准则5.1.15

21、.1.1遵守公司的一切规章制度和管理规范，为全面提遵守公司的一切规章制度和管理规范，为全面提高产品质量、工作质量和改善质量管理水平作出贡献；高产品质量、工作质量和改善质量管理水平作出贡献；5.1.25.1.2诚实、公正、全心全意地为企业和顾客服务；诚实、公正、全心全意地为企业和顾客服务；5.1.35.1.3认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断认真学习，刻苦钻研，努力提高专业水平，不断增强服务能力；增强服务能力；5.1.45.1.4充分运用自己的知识和技能，切实增进产品的安充分运用自己的知识和技能，切实增进产品的安全性和可靠性；全性和可靠性；5.1.55.1.5不不断断增增强强质质量量管管

22、理理意意识识，持持续续改改进进产产品品质质量量和和服服务，务，满满足足顾顾客要求客要求。5.2 能力要求能力要求5.2.15.2.1质质量量评评定定：对对重重要要质质量量标标准准、关关键键过过程程控控制制、质质量管理体系审核能够实施客观的评价；量管理体系审核能够实施客观的评价；5.2.25.2.2质质量量检检验验：对对进进货货检检验验、过过程程检检验验和和出出厂厂检检验验的的方法、水平及其结论能够给予指导并实施有效监督；方法、水平及其结论能够给予指导并实施有效监督；5.2.35.2.3产产品品开开发发和和质质量量改改进进：对对质质量量管管理理体体系系建建立立、实实施施，对对产产品品开开发发和和

23、质质量量改改进进等等能能够够进进行行策策划划、具具体体参参与或提供咨询指导意见；与或提供咨询指导意见；5.2.45.2.4质质量量审审核核：对对质质量量管管理理体体系系审审核核和和产产品品的的认认证证能能够组织自我审核；够组织自我审核；5.2.55.2.5安安全全、环环境境鉴鉴定定：对对重重大大关关键键安安全全设设施施和和环环境境设设施的质量状态能进行鉴定。施的质量状态能进行鉴定。第二章第二章 质量管理体系知质量管理体系知识识1.1.质量管理体系基础术语质量管理体系基础术语 1.1 质量认证质量认证 质质量量认认证证是是对对系系统统“合合格格评评定定”的的检检查查和和确确认认活活动动。“合合格

24、格评评定定”包包括括认认证证和和认认可可。认认证证是是指指第第三三方方认认证证机机构构依依据据程程序序对对产产品品、过过程程或或体体系系规规定定的的要要求求给给予予书书面保证（认证证书）的活动。面保证（认证证书）的活动。认认证证按按其其性性质质可可分分为为强强性性认认证证和和非非强强制制性性认认证证；按按其其对对象象可可分分为为产产品品认认证证和和管管理理体体系系认认证证。管管理理体体系系认认证证可可分分为为质质量量管管理理体体系系认认证证、环环境境管管理理体体系系认认证证、职职业业健健康康安安全全管管理理体体系系认认证证等等。产产品品认认证证有有强强制制性性认认证证（如如产产品品安安全全认认

25、证证）和和非非强强制制性性认认证证（如如产产品品合合格格认认证之分），证之分），管理体系认证一般都是非强制性认证。管理体系认证一般都是非强制性认证。1.2 ISO9000质量认证质量认证 ISOISO是是 一一 个个 组组 织织 的的 英英 语语 简简 称称。其其 全全 称称 是是International International Organization Organization for for Standardization Standardization,翻翻译译成成中中文文就就是是“国国际际标标准准化化组组织织”。ISOISO为为一一非非政政府府的的国国际际科科技技组组织织，是是世

26、世界界上上最最大大的的、最最具具权权威威的的国国际际标标准准制制订订、修修订订组组织织。共共有有200200多多个个技技术术委委员员会会，22002200多多个个分分技技术术委委员员会会（简简称称SCSC）,它它成成立立于于19471947年年2 2月月2323日日。ISOISO的的最最高高权权力力机机构构是是每每年年一一次次的的“全全体体大大会会”，其其日日常常办办事事机机构构是是中中央央秘秘书书处处，设设在在瑞瑞士士的的日日内内瓦瓦。ISO9000ISO9000是是指指质质量量管管理理体体系系标标准准，ISO9000ISO9000质质量量认认证证是是指指依依据据“国国际际标标准准化化组组织

27、织”程程序序对对产产品品、过过程程或或体体系系规定的要求给予书面保证（认证证书）的活动。规定的要求给予书面保证（认证证书）的活动。1.3 质量手册质量手册规规定定组组织织质质量量管管理理体体系系的的文文件件。组组织织编编制制质质量量手手册册的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。的目的是通过文件的形式来规定组织的质量管理体系。满满足足GB/T9000GB/T900020002000标标准准要要求求的的质质量量手手册册的的内内容容至至少少应应包包括括：质质量量管管理理体体系系的的范范围围、为为质质量量管管理理体体系系编编制制的的形形成成文文件件的的程程序序或或对对其其引引用用、质质量量管

28、管理理体体系系过过程程之间相互作用的描述。之间相互作用的描述。1.4 质量管理体系质量管理体系在在质质量量方方面面指指挥挥和和控控制制组组织织的的建建立立方方针针和和目目标标并并实实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。质质量量管管理理体体系系的的作作用用是是用用以以指指挥挥和和控控制制组组织织质质量量方方针针、目目标标的的建建立立与与实实施施，目目的的是是实实现现质质量量目目标标，结结构构和和内内容容是是相相互互关关联联或或相相互互作作用用的的一一组组要要素素。2000版版ISO9000族标准适用所有行业和各种规模的组织。族标准适用所有行业和各种

29、规模的组织。1.5 质量管理程序质量管理程序为进行为进行质量管理质量管理活动或过程所规定的途径。活动或过程所规定的途径。1.6 质量管理文件和记录质量管理文件和记录 文件：文件：信信息息及及其其承承载载媒媒体体。媒媒体体可可以以是是纸纸张张，计计算算机机磁磁盘盘、光光盘盘或或其其他他电电子子媒媒体体，照照片片或或标标准准样样品品，或或他他们们的的组组合。文件能够沟通意图、统一行动。合。文件能够沟通意图、统一行动。示例：记录、规范、示例：记录、规范、程序文件、图样等。程序文件、图样等。记录：记录：阐阐明明所所取取得得的的结结果果或或提提供供完完成成活活动动的的证证据据的的文文件件。记记录录可可用

30、用于于为为可可追追溯溯性性提提供供文文件件，并并提提供供验验证证、预预防防和纠正措施的证据。通常记录不需要控制版本。和纠正措施的证据。通常记录不需要控制版本。2.2.八项质量管理原则八项质量管理原则 八八项项质质量量管管理理原原则则是是20002000版版ISO9000ISO9000族族标标准准的的理理论论基基础础。其其主主要要目目的的是是帮帮助助管管理理者者系系统统的的建建立立质质量量管管理理理理念念，真真正正理理解解ISO9000ISO9000族族标标准准的的内内涵涵，提提高高管管理理水水平平。还还可可以以对对组组织织的的其其他他管管理理活活动动提提供供帮帮助助和和借借鉴鉴，促促进进组组织

31、织建建立立一一个个其其全面业绩的管理体系。全面业绩的管理体系。2.1 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点 组组织织依依存存于于顾顾客客。因因此此，组组织织应应当当理理解解顾顾客客当当前前和和未未来来的的需需求求，满满足足顾顾客客要要求求并并争争取取超超越越顾顾客期望。客期望。应用该原则，组织应采取如下活动：应用该原则，组织应采取如下活动：a a、调查、识别并理解顾客的需求和期望；调查、识别并理解顾客的需求和期望；b b、确保组织的目标于顾客的需求和期望相结合；确保组织的目标于顾客的需求和期望相结合；c c、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望；d、测量顾客的

32、满意程度并根据结果采取相应的活动测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动 或措施；或措施；2.2 领导作用领导作用领领导导者者确确立立组组织织统统一一的的宗宗旨旨及及方方向向。他他们们应应当当创创造造并并保保持持使使员员工工充充分分参参与与实实现现组组织织目目标标的的内内部环境。部环境。应用该原则，组织应采取如下活动：应用该原则，组织应采取如下活动：a a、考虑所有相关方的需求和期望；考虑所有相关方的需求和期望；b b、为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战 性的目标（可测性、挑战性、可实现性）；性的目标（可测性、挑战性、可实现性）；c c、在组

33、织的所有层次上建立价值共享、公平公正和在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和 道德伦理观念；道德伦理观念；d d、为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范 围内的自主权。围内的自主权。2.3 全员参与全员参与各各级级人人员员都都是是组组织织之之本本，只只有有他他们们的的充充分分参参与与，才能使他们的才干为组织带来收益。才能使他们的才干为组织带来收益。应用该原则，组织应采取下列措施：应用该原则，组织应采取下列措施：a a、让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织 中的角色；中的角色；b b、以主人翁的责任感去

34、解决各种问题；以主人翁的责任感去解决各种问题；c c、使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况；d d、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验。知识和经验。2.4 过程方法过程方法将将活活动动和和相相关关的的资资源源作作为为过过程程进进行行管管理理，可可以以更高效地得到期望的结果。更高效地得到期望的结果。应用该原则，组织应采取下列措施：应用该原则，组织应采取下列措施：a a、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动；b b、明确管理活动的职责和权限；明确管理活动的

35、职责和权限；c c、分析和测量关键活动的能力；分析和测量关键活动的能力；d d、识别组织职能之间与职能内部活动的接口；识别组织职能之间与职能内部活动的接口；e e、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。方法、材料等。2.5 管理的系统方法管理的系统方法将将相相互互关关联联的的过过程程作作为为系系统统加加以以识识别别、理理解解和和管管理理，有有助助于于组组织织提提高高实实现现目目标标的的有有效效性性和和效效率。率。运用该原则，组织应采取下列措施：运用该原则，组织应采取下列措施：a a、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组建立一个体系

36、，以最佳效果和最高效率实现组 织的目标；织的目标；b b、理解过程内各过程的相互依赖关系；理解过程内各过程的相互依赖关系；c c、更好地理解为实现共同的目标所必须的作用和更好地理解为实现共同的目标所必须的作用和 责任，从而减少职能交叉造成的障碍；责任，从而减少职能交叉造成的障碍；d d、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性；e e、设定目标，并确保如何运做体系中的特殊活动；设定目标，并确保如何运做体系中的特殊活动；f f、通过测量和评估，持续改进体系。通过测量和评估，持续改进体系。2.6 持续改进持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持

37、续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。运用运用“持续改进持续改进”原则，组织应采取下列措施：原则，组织应采取下列措施：a a、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组 织的业绩；织的业绩；b b、为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训；c c、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每 位成员的目标；位成员的目标；d d、建立目标以指导、测量和追踪持续改进。建立目标以指导、测量和追踪持续改进。2.7 基于事实的决策方法基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基

38、础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。运用该原则，组织应采取下列措施：运用该原则，组织应采取下列措施：a a、确保数据和信息足够精确和可靠；确保数据和信息足够精确和可靠；b b、让数据让数据/信息需要者能得到数据信息需要者能得到数据/信息；信息；c c、使用正确的方法分析数据；使用正确的方法分析数据；d d、基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并 采取措施。持续改进总体业绩应当是组织的一采取措施。持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。个永恒目标。2.8 与供方互利的关系与供方互利的关系组组织织与与供供方方是是相相互互依依存存的的，互互利利

39、的的关关系系可可增增强强双方创造价值的能力。双方创造价值的能力。运用该原则，组织应采取下列措施：运用该原则，组织应采取下列措施：a a、在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系；确立与供方的关系；b b、与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；与供方或合作伙伴共享专门技术和资源；c c、识别和选择关键供方；识别和选择关键供方；d d、清晰与开放的沟通；清晰与开放的沟通；e e、对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并 予以鼓励。予以鼓励。第三章第三章 质量检验质量检验1.1.质量检验的基本知识质量检验的

40、基本知识 1.1 质量检验的定义质量检验的定义（1 1）检验就是通过观察和判断，适当的结合测量、检验就是通过观察和判断，适当的结合测量、试验所进行的试验所进行的符合性评价符合性评价。（2 2）质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以要求进行比较，以确定确定每项每项质量特性合格情况质量特性合格情况的的技术性检查活动技术性检查活动。1.2 质量检验的必要性和基本任务质量检验的必要性和基本任务必要性必要性（1 1）产产品品生生产产者者的的责责任任就就是是向向社社会会

41、、市市场场提提供供满满足足使使用用要要求求和和符符合合法法律律、法法规规、技技术术标标准准等等规规定定的的产产品品。但但交交付付的的产产品品是是否否满满足足这这些些要要求求，需需要要客客观观的的事事实实和和科科学学的的证证据据证证实实，而而质质量量检检验验就就是是在在产产品品完完成成、交交付付使使用用前前对对产产品品进进行行的的技技术术认认定定，并并提提供供证证据据证证实实上上述述要要求求已已经经得得到到满满足足，确确认认产产品品能能交交付付使使用用所所必必要要的的过过程。程。（2）在在产产品品形形成成的的复复杂杂过过程程中中，为为了了保保证证产产品品质质量量，产产品品生生产产者者必必须须对对

42、产产品品从从投投入入到到实实现现的的每每一一过过程程的的产产品品进行检验，严格把关。进行检验，严格把关。（3）产产品品质质量量对对人人身身健健康康、安安全全，对对环环境境污污染染，对对企业生存、消费者利益和社会效益关系十分重大。企业生存、消费者利益和社会效益关系十分重大。基本任务基本任务（1 1）按按程程序序和和相相关关文文件件规规定定对对产产品品形形成成的的全全过过程程包包括括原原材材料料进进货货、作作业业过过程程、产产品品实实现现的的各各阶阶段段、各各过过程程的的产产品品质质量量，依依据据技技术术标标准准、图图样样、作作业业文文件件的的技技术术要要求求进进行行质质量量符符合合性性检检验验，

43、以以确确认认其其是是否否符符合合规规定定的质量要求。的质量要求。（2 2）对对检检验验确确认认符符合合规规定定质质量量要要求求的的产产品品给给予予接接受受、放行、交付，并出具检验合格凭证。放行、交付，并出具检验合格凭证。（3 3）对对检检验验确确认认不不符符合合规规定定质质量量要要求求的的产产品品按按程程序序实实施施不不合合格格品品控控制制。剔剔除除、标标识识、登登记记并并有有效效隔隔离离不不合格品。合格品。1.3 质量检验的主要功能质量检验的主要功能 鉴别功能鉴别功能根根据据技技术术标标准准、产产品品图图样样、作作业业（工工艺艺）规规程程或或订订货货合合同同的的规规定定，采采用用相相应应的的

44、检检测测方方法法观观察察、试试验验、测测量量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定的要求。“把关把关”功能功能质质量量“把把关关”是是质质量量检检验验最最重重要要、最最基基本本的的功功能能。通通过过严严格格的的质质量量检检验验，剔剔除除不不合合格格品品并并予予以以“隔隔离离”，实实现现不不合合格格的的原原材材料料不不投投产产，不不合合格格的的产产品品组组成成部部分分及中间产品不转序、不放行，不合格的产品不交付。及中间产品不转序、不放行，不合格的产品不交付。预防功能预防功能 （1 1）通通过过过过程程能能力力的的测测定定和和控控制制图图的的使使用用

45、起起预预防防作作用；用；（2 2）通过过程作业的）通过过程作业的首检与巡检首检与巡检起预防作用；起预防作用；（3 3）广义的预防作用）广义的预防作用。报告功能报告功能质量报告的主要内容包括：质量报告的主要内容包括：（1 1）原原材材料料、外外构构件件、外外协协件件进进货货验验收收的的质质量量情情况况和和合格率；合格率；（2 2）过过程程检检验验、成成品品检检验验的的合合格格率率、返返修修率率、报报废废率率和等级率，以及相应的废品损失金额；和等级率，以及相应的废品损失金额；（3 3）按按产产品品组组成成部部分分或或作作业业单单位位划划分分统统计计的的合合格格率率、返修率、报废率和等级率，以及相应

46、的废品损失金额；返修率、报废率和等级率，以及相应的废品损失金额；（4 4）产品报废原因的分析；）产品报废原因的分析；（5 5）重大质量问题的调查、分析和处理意见；）重大质量问题的调查、分析和处理意见；（6 6）提高产品质量的建议。）提高产品质量的建议。1.4 质量检验的步骤质量检验的步骤1.4.1 1.4.1 检验的准备检验的准备熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。必必要要时时要要对对检检验验人人员员进进行行相相关关知知识识的的培培训训和和考考核核，确确认能否适应检验工作的需要。认能否适应检验工作的需要。1.4.2 1.4.2 测量或试验测量或试

47、验按按已已确确定定的的检检验验方方法法和和方方案案。对对产产品品质质量量特特性性进进行行定定量量或或定定性性的的观观察察、测测量量、试试验验，得得到到需需要要的的量量值值和和结结果。果。测测量量和和试试验验前前后后，检检验验人人员员要要确确认认检检验验仪仪器器设设备备和和被被检检物物品品试试样样状状态态正正常常，保保证证测测量量和和试试验验数数据据的的正正确确、有效。有效。1.4.31.4.3记录记录对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客状态用规范化的格式和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存

48、下来。观的质量证据保存下来。质量检验记录是证实产品质量的证据，因此数据要质量检验记录是证实产品质量的证据，因此数据要客观、真实，字迹要清晰、整齐，不能随意涂改，需客观、真实，字迹要清晰、整齐，不能随意涂改，需要更改的要按规定程序和要求办理。要更改的要按规定程序和要求办理。质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确日期、班次，由检验人员签名，便于质量追溯，明确质量责任。质量责任。1.4.4 1.4.4 比较和判定比较和判定 由由专专职职人人员员将将检检验验的的结结果果与与规规定定的的要要求求进进行行对对照

49、照比比较较，确确定定每每一一项项质质量量特特性性是是否否符符合合规规定定要要求求，从从而而判判定被检验的产品是否合格。定被检验的产品是否合格。1.4.5 1.4.5 确认和处置确认和处置 检检验验有有关关人人员员对对检检验验的的记记录录和和判判定定的的结结果果进进行行签签字字确认。对产品是否可以确认。对产品是否可以“接收接收”、“放行放行”做出处置。做出处置。1.5 质量检验的分类质量检验的分类 1.5.1 1.5.1 按检验阶段分类按检验阶段分类 a a、进货检验（进货检验（IQCIQC）b b、过程检验（过程检验（PQCPQC）c c、最终检验（最终检验（FQCFQC）1.5.2 1.5.

50、2 按检验场所分类按检验场所分类 a a、固定场所检验固定场所检验 b b、流动检验（巡回检验）流动检验（巡回检验）1.5.3 1.5.3 按检验产品数量分类按检验产品数量分类 a a、全数检验全数检验 b b、抽样检验抽样检验 1.5.4 1.5.4 按检验的执行人员分类按检验的执行人员分类 a a、自检自检:操作人员自己对生产的产品进行质量检验操作人员自己对生产的产品进行质量检验 b b、互检：互检：在产品形成过程中，上、下相邻作业过程在产品形成过程中，上、下相邻作业过程的的作作业业（操操作作）人人员员相相互互对对作作业业过过程程完完成成的的产产品品质质量量进行复核性检查。进行复核性检查。