[精选]全面质量管理与6S实务训练(PPT 41页)23929.pptx

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1、全面质量管理与全面质量管理与6 6 实务训练实务训练 通向卓越企业的务实之路通向卓越企业的务实之路1(质量好)2(质量不好)345ISO9000对质量的定义对质量的定义 94版本版本 2000版版“反咉实体满足明确和隐含需要的能力的特定总和。”仅考虑不符合标准与规范“一组固有特性满足要求的的程度。”不合格的定义是“未满足要求”，既仅仅满足标准与规范的产品和服务不能肯定就是合格品评判合格的权利从生产方逐渐向顾客转移，质量不仅仅由标准规范来衡量，而是以顾客是否满意为标准质量不仅仅由标准规范来衡量，而是以顾客是否满意为标准用户是最高裁判,67沙堆理论沙堆理论The Sand Cone Theory质

2、量可靠性速度柔性成本质量质量+可靠性质量可靠性+速度质量可靠性速度柔性+质量可靠性速度柔性成本+质量不能使我们一荣俱荣,却能使我们一损俱损!8质量之梯Industrial Statistics Tools质量管理三步曲质量管理三步曲910第一方质量认证第一方质量认证 IQC：MIR-STD-105E AQL System美国军标 JIS-Z-9002 日本工业标准 ISO 2859 国际标准 GB 2828 中国国标 IPQC:QC 七大工具七大工具，SPC统计技术统计技术 FQC：取样检验取样检验 QE：可靠性（老化、震动、冲击）实验可靠性（老化、震动、冲击）实验 QA：AQL LTPD11

3、ISO9000TPM12如果说安全是员工的生命线的话,那么质量便是企业的生命线好的产品（形：硬实力）不一定能成就好品牌,但好品牌（魂：软实力）绝对离不开好产品。好品牌的产品是通过好素质的人创造出来的!这便是TQM的精髓所在。一个好的品牌 =品质 +品德 +品味 +创新13案例14一个组织以质量为中心一个组织以质量为中心,以全员参与为基础以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。即：管理整个组织,使其在对顾客有重要作用的 产品和服务的各个方面都表现卓越。以质量为中心 全员参

4、与 顾客、员工和社会受益 长期成功用户第一员工参与持续改进预防为主定量分析不断学习15一个组织以质量为中心一个组织以质量为中心,以全员参与为基础以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。16戴明全面质量管理的戴明全面质量管理的14要点要点1.Create constancy of purpose for the improvement of product and service with a plan to become competitive,stay in busi

5、ness,and provide jobs.Decide whom top management is responsible to.创造产品与服务改善的恒久目标创造产品与服务改善的恒久目标 ：最高管理层必须明确应对谁负责最高管理层必须明确应对谁负责?从短期目标的迷途中从短期目标的迷途中回归到长期发展的正确方向上来。坚持经营，在市场上站稳脚根，提高竞争力并为社会提回归到长期发展的正确方向上来。坚持经营，在市场上站稳脚根，提高竞争力并为社会提供更多的工作机会。供更多的工作机会。2.Adopt the new philosophy.We are in a new economic age.We c

6、an no longer live with commonly accepted levels of lays,mistakes,defective materials,and defective workmanship.采纳新的管理哲学：采纳新的管理哲学：我们处于一个新的经济时期，这个时期绝对不容忍粗劣的原料、不良我们处于一个新的经济时期，这个时期绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。3.Cease dependence on mass inspection.Require,instead,statistical evidence th

7、at quality is built in.(Prevent defects rather than detect defects.)停止依靠大批量的检验来达到质量标准：停止依靠大批量的检验来达到质量标准：检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法是改良生产过程。通过在一开始用统计证据就保证产迟，且成本高而效益低。正确的做法是改良生产过程。通过在一开始用统计证据就保证产品内在质量的方法，消除对大批量检验的需要。（预防不良，并非检验不良）品内在质量的方法，消除对大批量检验的需要。（预防不良，并非检验不良）17戴明全面质量

8、管理戴明全面质量管理14要点要点(续续)5.Find problems.It is managements job to work continually on the system(design,incoming materials,composition of material,maintenance,improvement of machine,training,supervision,retraining).发现问题发现问题,永不间断地改进生产及服务系统：永不间断地改进生产及服务系统：在每一活动中，必须降低浪费和提高质在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、

9、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务还量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务还是生产制造。是生产制造。4.End the practice of awarding business on the basis of price tag alone.Instead,depend on meaningful measures of quality,along with price.Eliminate suppliers that cannot qualify with statistical evidence of quality.废除废除“价低者得价低者得”的做

10、法：的做法：价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新定原则，采购工作才会改变。减少供应商的数目管理当局重新定原则，采购工作才会改变。减少供应商的数目，取消不能提供质量统计，取消不能提供质量统计数据的供应商。朝着一件物料只有一个供应商的方向发展，数据的供应商。朝着一件物料只有一个供应商的方向发展，公司一定要与公司一定要与选定选定供应商建供应商建立立长期的互信关系。长期的互信关系。6.Institute modern methods of training on the job.建立现代的岗位培训方法：建立现代的岗位培训方

11、法：培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上。18 7.The responsibility of foremen must be changed from sheer numbers to quality.which will automatically improve productivity.Management must prepare to take immediate action on reports from foremen concerning barriers such as inherited defect

12、s,machines not maintained,poor tools,fuzzy operational definitions.8.Drive out fear,so that everyone may work effectively for the Company.建立现代的督导方法：建立现代的督导方法：督导人员一定要从数量意识转向质量意识督导人员一定要从数量意识转向质量意识,只有这样才能真正提高生产率，只有这样才能真正提高生产率，督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。例质量隐患、机器缺乏保养、工具破损，精度督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。例质量隐患、机器缺乏保养、

13、工具破损，精度 下降等。当知道之后，管理当局必须采取行动。对管理层的监督和对员工的管理一样，需要绩效下降等。当知道之后，管理当局必须采取行动。对管理层的监督和对员工的管理一样，需要绩效 考评。考评。消除畏惧感：消除畏惧感：所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。以便每个人都可以有效地工作。所有同事必须有胆量去发问，提出问题，表达意见。以便每个人都可以有效地工作。戴明全面质量管理戴明全面质量管理14要点要点(续续)9.Break down barriers between departments.People in research,design,sales must work as a

14、team,to foresee problems of production that may be encountered with various materials&specifications.打破部门之间的围墙：打破部门之间的围墙：每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。研发、设计、销每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。研发、设计、销售、和生产部门的人员必须像一个团对一样工作，来预测产品或服务在生产和使用过程当中可售、和生产部门的人员必须像一个团对一样工作，来预测产品或服务在生产和使用过程当中可能会出现的问题。跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。能

15、会出现的问题。跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。1910.Eliminate numerical goals,posters,and slogans for the work force,asking new levels of productivity without providing methods.11.Eliminate work standards that prescribe numerical quotas.戴明全面质量管理戴明全面质量管理14要点要点(续续)20Remove barriers that stand between the Mgr/Engine

16、er and hisor her right to pride of workmanship.消除各种障碍，不要剥夺管理人员和工程技术人员为自己的工作而自豪的权利。消除各种障碍，不要剥夺管理人员和工程技术人员为自己的工作而自豪的权利。这意味着废除进行年度的或功绩的评定体制。这意味着废除进行年度的或功绩的评定体制。13.Institute a vigorous program of education and retraining.14.Create a structure in top management that will push every day on the above 13 po

17、ints.最重要的是：在高层领导中建立一种制度，每天督导执行上述评在高层领导中建立一种制度，每天督导执行上述评13个要点，个要点，使公司的每一个人都为完成这种转变而努力，这种转变是每个人的责任。使公司的每一个人都为完成这种转变而努力，这种转变是每个人的责任。戴明全面质量管理戴明全面质量管理14要点要点(续续)21Quality Circles:Gangs vs.TeamsWelder AWelder BSupervisorWelder DWelder COrder-entryClerk AOrder-entryClerk BOrder-entryClerk COrder-entryClerk

18、DSupervisorA.Gangs:Quality circles composed of employees from same department or shopQuality circle-weldingQuality circle-order-entry22PackerGrinderoperatorWelderSaw operatorTeams:Quality circle composed of a chain of provider-user pairs-formally organized into a work cellOrder entry clerkQuality Ci

19、rcles:Gangs vs.Teams(cont.)23QCCQCC5QCC6QCC7QCC1 QCCn甲甲乙乙丙丙丁丁戊戊14332QCC1 QCC5QCC6QCC7Total2500300030003000300030002000200020005000500050005000300012500100001000080002.5k15k6k20k43.5k242526六西格码潜在项目六西格码课题选择方法27SupplierWarehouseLead TimeYour companyRaw material warehouseYour companyFinished product war

20、ehouseCustomerWarehouseDTDL/TMCTStockStock仓储仓储StockStock仓储仓储PurchasingPurchasing采购计划采购计划加工加工检查检查中转中转滞留滞留28 Process for Improvement D D M M A AI I C COn Average the Process is great-the Issues lie with the Variation 改善流程 MeasureMeasureAnalyzeAnalyzeImproveImproveControlControl测测测测量量量量分析分析分析分析改善改善改善改善

21、控制控制控制控制针对针对流程的平均流程的平均值值好但好但变变差大的情况差大的情况定定定定义义义义DefineDefine29Control阶段阶段主要步骤主要步骤阶段任务阶段任务选择项目定义项目批准项目验证改善效果制定控制系统推广项目成果挖掘改善方案评估改善方案试运行改善方案挖掘潜在根本原因筛选根本原因验证根本原因挖据改善方案挖据改善方案挖据改善方案DefineMeasureAnalyzeImprove选择项目确定项目指标确定项目范围作出流程图作出问题陈述确定测量系统的有效性制定数据收集计划并且收集数据对问题进行分层，找出问题所在确定流程能力制定改善目标完成鱼骨图分析，找出导致问题的 潜在根本

22、原因利用数据验证根本原因对得到验证的根本原因，寻找解决方案评估并且选择解决方案制定行动计划试运行解决方案验证改善效果制定流程控制系统，把改进方案融入日常工作在组织范围内寻找推广项目的机会计算项目最终财务收益关闭项目3031322 days2days3 weeks2 days2days2 days3 weeks3weeks3weeks Define 定义项目实施 Measure 测量项目实施 Analyze 分析项目实施 Improve 改进项目实施 Control 控制SIPOCProcess MappingProblem StatementData collection and strati

23、fication7 Basic QC ToolsBasic StatisticalFishbone diagramP-FMEAStatistic toolsSolution selection8DBasic SPCPoka yokeProcess control systems332 days4 days3 weeks3 days4 days4 days3 weeks3 weeks3 weeks Define 定义项目实施 Measure 测量项目实施 Analyze 分析项目实施 Improve 改进项目实施 Control 控制SIPOCP MappingProblem Statement

24、VOC VOB VOP CTQMSAData collection and stratificationProcess capability analyzeFishbone diagramFMEAStatistic toolsSolution selectionDOESPCPoka yokeProcess control systems3435质量成本特性曲线基本模型123456总质量成本质量水平返回目录预防、鉴定成本质量成本故障成本总质量成本采用SPC(统计过程控制)是减低成本提高质量的有效工具36关于质量与成本的传统认识缺陷率缺陷率曲线成本与质量的最佳水平成本曲线123456成本采用SPC

25、(统计过程控制)是减低成本提高质量的有效工具37关于质量与成本的新认识缺陷率缺陷率曲线5成本曲线1234564成本曲线6成本曲线成本采用SPC(统计过程控制)是减低成本提高质量的有效工具38低质量成本与水平的关系DPMO水平水平6543213.42336210668073085376914625%10%15%20%25%30%35%在在3 质量水平时质量水平时 COPQ 通常约为收入的通常约为收入的25%左右左右在在6s质量水平时质量水平时 COPQ 通常约为收入的通常约为收入的1%左右左右占收入的占收入的%3639请批评指导请批评指导 409、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Fr

26、iday,March 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。03:24:3203:24:3203:243/17/2023 3:24:32 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2303:24:3203:24Mar-2317-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。03:24:3203:24:3203:24Friday,March 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233月-2303:24:3203:24:32March 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 三月 20233:24:32 上午03:24:323月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三

27、月 233:24 上午3月-2303:24March 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/17 3:24:3203:24:3217 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:24:32 上午3:24 上午03:24:323月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 17,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:24:3203:24:3203:243/17/2023 3:24:32 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-230

28、3:24:3203:24Mar-2317-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。03:24:3203:24:3203:24Friday,March 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2303:24:3203:24:32March 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 三月 20233:24:32 上午03:24:323月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 233:24 上午3月-2303:24March 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/17 3:24:3203:

29、24:3217 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:24:32 上午3:24 上午03:24:323月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:24:3203:24:3203:243/17/2023 3:24:32 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2303:24:3203:24Mar-2317-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:24:3203:24:3203:24Friday,March 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有

30、力，自胜者强。3月-233月-2303:24:3203:24:32March 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 三月 20233:24:32 上午03:24:323月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 233:24 上午3月-2303:24March 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/17 3:24:3203:24:3217 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:24:32 上午3:24 上午03:24:323月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉