[精选]全面质量管理讲述23857.pptx

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1、全面质量管理维修基地航线部质量管理发展历史检验品质控制阶段作业者自行检查阶段工长负责检查阶段专职检验员检查阶段统计品质控制阶段品质系统保证品质阶段20世纪80年代开始，已经具有TQM的雏形，形成从供应商管理、过程品质管理直至客户管理的整个品质管理链，从体系上保证产品和服务质量。ISO9000是典型。零缺陷品质管理阶段（TQM）美国质量管理大师克劳士比提出的品质管理理论，其核心是第一次就奖事情做对。追求零缺陷，没有不良品。强调品质控制和保证都很重要，但最重要的是人的意识，既所有人必须清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每项工作都符合要求，达到零缺陷。他完全着眼于预防，是真正的以人为本的品质管理。

2、随着品质管理的不断发展，管理水平的不断提高，着眼点从最终产品不断前移，直到从源头上解决问题。这里可以用防洪的例子说明。防洪：质量检验阶段如同在家门口围堵洪水，其结果可能是因洪水太大无法控制，品质保证阶段类似于人类从头到尾修筑防洪堤，等洪水到来时自然水到渠成，但是经济性差。零缺陷理论就如如何保护好生态环境，使洪水根本不可能产生。这种环保性的品质管理才是保护家园的最好措施。TQM产生背景在世界范围内的经营环境发生变化时，没有国际竞争力的企业陷入困境。为了强化竞争力，企业必须彻底的服务于顾客和重视质量，这就需要新的经营方法-TQM全面质量管理。TQM究竟是什么？全过程的质量管理；全企业的质量管理；全

3、员的质量管理。对顾客和质量的承诺。TQM是对统计质量管理和检验质量管理的扬弃。我国造船业的崛起。TQM具体做什么？最高领导者发起活动。形成TQM组织。各个部门进行自我评估，明确需改善和改进之处。寻找改进机会，制订改进计划；实施改进活动；对实施的结果进行评测；发现与预期目标的差距，确认改进效果。PDCA计划处理检查实施PDACAPDCPDACPDACPDACPDAC原有水平新的水平P计划分析现状找问题分析产生质量问题的原因找出主要原因制定对策和措施P 计划阶段分析质量现状，找出质量问题。（用数据）分析产生质量问题的各种原因和影响因素：人，机（设备，工具，工装），料（原材料，零部件），法（工艺，程

4、序），环（环境）找出影响质量的主要原因针对主要原因采取对策（管理，技术和组织措施和执行计划及预计效果）；具体有效，落实到人，时间，地点，部门和完成方法等。5W2H（WHY，WHAT，WHERE，WHEN，WHO，HOW，HOW TO DO）TQM分类工具ABC分类工具排列图对于查找出的问题按其出现频次将其分成A、B、C三类，优先解决A类问题。把非主要问题忘的一干二净，一门心思解决主要问题。以解决主要矛盾，做到事半功倍。北方公司1995年以来发生差错事件共77起，我简单对其进行了总结分类：丢失工具：22起；刮碰飞机：21起；漏检：20起；排故和更换件：6起；其他：10起。频数频率100%80%丢

5、失工具 刮碰飞机 漏检 其他 排故和换件8077 222119106排列图排列图适用于航班不正常分析；排列图适用于比较小的质量事件分析，可以按：行为规范、技术不精、马虎大意、不熟悉程序、管理松懈、培训不足、工作责任心不强、过度疲劳、情绪低落等将质量问题予以分类，通过排列图找出主要问题。事例：2000年4月22日晚24：00时，三车间维护人员航后维护2266飞机过程中拉梯子撞伤左大翼。求解工具-因果图事例差错机法人料环差错实习生，缺乏警觉意识，培训不够，缺乏安全知识机（无）料（无）无明确规定不能拉梯子行走天黑，下雨梯子应推不应拉停机位置差人员少，工作疲劳未明确推梯子不能在大翼下穿行航线部、车间对

6、新参加员工安全和规章教育少人的因素缺少沟通资源不足过分自信压力过大缺乏知识缺乏主见精力分散精神紧张缺乏合作缺乏警觉疲劳过度积非成是执行工具措施计划表序号 原因 现状 标准 措施 负责人 完成时间12D 实施执行计划和措施D实施阶段按预定计划和目标，措施和分工实实在在执行C 检查检查效果和发现问题C 检查阶段 实施的结果和计划要求对比，检查计划的执行情况和实施效果如何，是否达到预期的目的和效果，哪些是成功的，其经验在哪。哪些做的不对或不好，教训是什么，原因在哪里。可以通过统计数据了解问题解决情况。A 处理总结经验纳入标准遗留问题转入下期A处理阶段总结经验教训，把成功经验和失败的教训都要规定并纳入

7、相应程序或规定中，防止重复发生问题。提出还没有解决的问题，到下一个PDCA解决，并下一阶段制定计划提供资料和依据。PDCA讨论历史和实践证明只要企业实实在在实行PDCA循环，质量会不断提高。每进行一个循环整体质量管理水平必然提高一步。但为了提高质量，增强竞争力，企业必须使PDCA作永无止境的循环。因果图是全面质量管理的重要工具和环节。找出关键的问题的主因是PDCA成败的关键。操作因果图的工作宜细不宜粗，动员的人宜多不宜少，集思广益。会议中严禁批评和自我批评，以放开思路、探索问题。对具体问题的细枝末节甚至平常不屑一顾的情节，都要有打破沙锅问到底的劲头，因此提倡连续提问、穷追不舍、不获结果决不停问

8、。一张看不到中小原因的因果图决不是成功的因果图。TQM基本观点一切为了顾客事例：瑞典老头电器店。TQM基本观点一切以预防为主要预先分析影响质量的各种因素，找出主导性因素，采取措施加以控制，变事后把关为主为事先预防为主，使质量问题消失在质量形成过程中。TQM基本观点一切凭数据说话以客观事实和统计数据为依据，来反映，分析，解决质量问题，要对实现质量目标的进展情况，审查质量体系和改进服务质量情况，纠正措施及其效果等方面进行全面详实的记录，作为质量管理的依据。TQM基本观点一切按PDCA运作TQM基本观点以人为本提高质量的根本途径在于不断提高企业全体员工的素质，充分调动和发挥人的积极性和创造性。全面质

9、量管理倡导树立企业质量精神，创建企业质量文化，增强企业凝聚力，通过目标管理，质量管理小组活动，合理化建议等使人人都了解企业的质量方针和目标，参与质量经营。TQM基本观点技术和管理并重充分发挥专业技术和管理技术的运用，使两者相辅相成，以达到提高产品或服务质量和最佳经济效益的目的。，积极采用现代技术设备，逐步实现基础设施的现代化和管理手段的现代化。TQM基本观点不断改进质量有个产生，形成和实现的过程。质量的保持，改进，提高过程是螺旋上升过程，不能永远保留在原有水平上。通过加强质量管理，在保持原有质量水平的基础上，不断提高质量的思想。ISO与TQM关系ISO有两大特征：建立质量体系；审核体系运行情况

10、。本质在于写在手册的内容必须要实行。因此它虽然不是提高质量的推动力，但是它是防止质量倒退的止动器。设立TQM质量奖美国设立MB（马尔科姆、波多里奇国家质量奖）强化各大企业提高竞争力，取得了良好的效果。摩托罗拉公司在7年内使员工的生产能力提高126个百份点。IBM公司从19931998年库存产品的67%转变为流通产品。航线部也将设立TQM质量奖。领导与TQM推行TQM的最有效的方法是领导的决意不退缩。方法：最高领导者直接向员工说明经营理念。员工与领导的交流应无界限，提高沟通质量，建立多种沟通途径。方针、程序管理方针管理既是将目标分解到各个部门。程序管理是关键。工作之前细致的做好工作流程，便于监控

11、工作情况。同时，不断改进简化程序，缩短程序执行时间。员工满意员工满意是顾客满意的前提。员工满意的秘诀：坦诚、迅速的沟通；能实现自我的岗位；公平的评价与对待。工作技能与热情 四种人人材 人财罪人 人在热情、干劲（心智）功能性、专门的（技能）高高 低技能：情绪=2：8提高员工满意度，建立竞争、激励机制对TQM推进至关重要。顾客满意了解谁是你真正的顾客航线部、机组、乘务组是大修部、修理厂、机关的中间顾客。机组、乘务组是航线部的中间顾客。旅客是维修基地的最终顾客。超越顾客的需要仅仅满足顾客的需要是不够的，先进的说法是创造顾客的需要。而目前，我们还不能完全满足顾客的需要。（安全、舒适、高工作质量）信息的

12、基准化谦虚的学习其他公司的优秀之处，要有追随并超越拥有成功经验公司的明智态度。美国西北航空公司向F1赛车加油站学习，成功的缩短了飞机补给时间15分钟。9、静夜四无邻，荒居旧业贫。3月-233月-23Friday,March 17,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。03:30:4003:30:4003:303/17/2023 3:30:40 AM11、以我独沈久，愧君相见频。3月-2303:30:4003:30Mar-2317-Mar-2312、故人江海别，几度隔山川。03:30:4003:30:4003:30Friday,March 17,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。3月-233

13、月-2303:30:4003:30:40March 17,202314、他乡生白发，旧国见青山。17 三月 20233:30:40 上午03:30:403月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。三月 233:30 上午3月-2303:30March 17,202316、行动出成果，工作出财富。2023/3/17 3:30:4003:30:4017 March 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。3:30:40 上午3:30 上午03:30:403月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。3月-233月-23Friday,March 17,202

14、310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。03:30:4003:30:4003:303/17/2023 3:30:40 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。3月-2303:30:4003:30Mar-2317-Mar-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。03:30:4003:30:4003:30Friday,March 17,202313、不知香积寺，数里入云峰。3月-233月-2303:30:4003:30:40March 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 三月 20233:30:40 上午0

15、3:30:403月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。三月 233:30 上午3月-2303:30March 17,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/3/17 3:30:4003:30:4017 March 202317、空山新雨后，天气晚来秋。3:30:40 上午3:30 上午03:30:403月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。3月-233月-23Friday,March 17,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:30:4003:30:4003:303/17/2023 3:30:40 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。3月-2303:30:

16、4003:30Mar-2317-Mar-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:30:4003:30:4003:30Friday,March 17,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。3月-233月-2303:30:4003:30:40March 17,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 三月 20233:30:40 上午03:30:403月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。三月 233:30 上午3月-2303:30March 17,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/3/17 3:30:4003:30:4017 March 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:30:40 上午3:30 上午03:30:403月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉