3_问题分析和决策制定cnx.pptx
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1、第三章第三章 问题分析和决策制定问题分析和决策制定第一节第一节 决策概述决策概述第二节第二节 决策过程与决策理论决策过程与决策理论第三节第三节 决策技术和方法决策技术和方法学习目的学习目的1.1.明确决策的含义和分类明确决策的含义和分类2.2.掌握决策的基本过程。掌握决策的基本过程。3.3.明确群体决策的优缺点明确群体决策的优缺点4.4.掌握常用的决策方法。掌握常用的决策方法。第一节第一节 决策概述决策概述一、决策的概念与特点一、决策的概念与特点二、决策类型二、决策类型一一 决策的概念与特点决策的概念与特点(一)决策的概念(一)决策的概念狭义狭义选择方案选择方案广广义义选选择择前前的的准准备备
2、、选选择择方方案案、选择后的执行和反馈选择后的执行和反馈决决策策(Decisionmaking)是是指指为为实实现现某某一一目目标标,从从若若干干可可以以相相互互替替代代的的可可行行方方案案中中选选择择一一个个合合理理方方案案并并采采取取行动的行动的分析判断过程分析判断过程。(二)(二)决策的特点决策的特点 1 1、目标性、目标性决策必须有明确的目的(目标)。决策必须有明确的目的(目标)。2 2、选择性、选择性要进行分析比较与选择。要进行分析比较与选择。3 3、可行性、可行性备选方案在经济上、技术上可行。备选方案在经济上、技术上可行。4 4、满满意意性性选选择择方方案案的的原原则则是是满满意意
3、原原则则,而而不不是是最最优。优。5 5、过程性、过程性决策是由多个步骤组成的分析判断过程。决策是由多个步骤组成的分析判断过程。6 6、风险性、风险性环境的可变性和复杂性,导致备选方案环境的可变性和复杂性,导致备选方案的不确定性。的不确定性。战略决策战略决策高层,全局性、长远性高层,全局性、长远性 层次:层次:管理决策管理决策中层,战术性中层,战术性二、二、决策类型决策类型业务决策业务决策基层管理者做出基层管理者做出1 1 例行问题例行问题2 2 处理方法:一般有例可处理方法:一般有例可循、有政策法规可依。循、有政策法规可依。3 3 多由基层管理人员做出多由基层管理人员做出。1 1 例外问题例
4、外问题2 2 处理方法:无章可循。处理方法:无章可循。3 3 多由高层管理人员做多由高层管理人员做出出。程序化决策程序化决策非程序化决策非程序化决策程序化决策非程序化决策不良结构结构良好问题类型 高层低层组织层次(一一)长期决策与短期决策长期决策与短期决策(二二)战略决策、管理决策与业务决策战略决策、管理决策与业务决策(三三)集体决策与个人决策集体决策与个人决策(四四)程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策(五五)确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策、风险型决策与不确定型决策决策类型决策类型决策制定技术决策制定技术传统式传统式现代式现代式程序化的:程序化的:常规性,反复性决
5、策;常规性,反复性决策;组织为处理上述决策组织为处理上述决策而研制的特定过程而研制的特定过程惯例惯例事务性常规工作事务性常规工作 标准操作规程标准操作规程组织结构组织结构 分目标系统;明确分目标系统;明确 规定的信息通道规定的信息通道运筹学运筹学 结构分析结构分析 模型模型 计算机模拟计算机模拟管理信息系统管理信息系统非程序化的:非程序化的:偶发的、结构不良的、偶发的、结构不良的、新的政策性决策;依新的政策性决策;依靠解决问题的一般思靠解决问题的一般思维过程处理维过程处理判断、直觉和创造性判断、直觉和创造性主观概率法主观概率法经理的遴选和培训经理的遴选和培训探索式解决问题技术适探索式解决问题技
6、术适用于:用于:培训决策者培训决策者编制人工智能程序编制人工智能程序群体决策的优点:群体决策的优点:提供更完整的信息提供更完整的信息产生更多的方案产生更多的方案提高积极性与方案的可接受性提高积极性与方案的可接受性提高合法性提高合法性群体决策的缺点:群体决策的缺点:消耗时间与金钱消耗时间与金钱在最小共同基础上的妥协在最小共同基础上的妥协少数人的专制少数人的专制屈从压力屈从压力责任不清责任不清特点分类特点分类长期长期(战略层战略层)中期中期(管理层或战术层管理层或战术层)短期短期(作业层或业务层作业层或业务层)决策层总任务决策层总任务制定总目标及获制定总目标及获取所需的资源取所需的资源有效利用现有
7、资源,满有效利用现有资源,满足市场需求足市场需求最适当地配置生产能力,最适当地配置生产能力,执行生产作业计划执行生产作业计划管理层次管理层次高层高层中层中层基层基层时间期时间期3年至年至5年或更长年或更长1年至年至1.5年年小于小于6个月个月详细程度详细程度非常概括非常概括概略概略具体、详细具体、详细不确定性程度不确定性程度高高中中低低决策变量决策变量产品线产品线工厂规模工厂规模设备选择设备选择供应渠道供应渠道劳工培训劳工培训生产与库存管理生产与库存管理系统类型选择系统类型选择工厂工作时间工厂工作时间劳动力数量劳动力数量库存水平库存水平外包量外包量生产速率生产速率生产品种生产品种生产数量生产数
8、量何处生产何处生产何时生产何时生产物料库存控制方式物料库存控制方式类类型型确定型决策确定型决策风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策特特点点在稳定或可控条件在稳定或可控条件下进行的决策下进行的决策决策方案未来的自决策方案未来的自然状态只有一种然状态只有一种各方案之间的优劣各方案之间的优劣比较和预期结果是比较和预期结果是明确的明确的决策方案未来的自然状决策方案未来的自然状态有两种或两种以上,态有两种或两种以上,哪一种会发生是不确定哪一种会发生是不确定的的但各种自然状态发生的但各种自然状态发生的概率是可以估计的概率是可以估计的决策结果只能按其概率决策结果只能按其概率实现,都具有风险或客实现,
9、都具有风险或客观不确定性观不确定性决策方案未来决策方案未来有自然状态有两有自然状态有两种或两种以上种或两种以上自然状态发生自然状态发生的概率是无法估的概率是无法估计的计的存在主观不确存在主观不确定性的一种决策定性的一种决策 个人决策个人决策 群体决策群体决策优点优点:效率高:效率高 责任明确责任明确影响因素影响因素:有限理性:有限理性优优点点:增增加加了了对对决决策策的的接接受受性性和和实实施施决决策策方方案案的积极性。的积极性。最大问题最大问题:从众现象:从众现象群体决策的优点与缺点群体决策的优点与缺点 个人决策与群体决策的选择个人决策与群体决策的选择 3 3 群体相互作用的方式(协调)群体
10、相互作用的方式(协调)相互增强、相互抵消相互增强、相互抵消1 1 决策问题的性质决策问题的性质 时间紧迫性、时间紧迫性、问题的复杂程度问题的复杂程度2 2 参与者的能力参与者的能力 领导者能力、领导者能力、下级人员素质下级人员素质战略决策、战术决策和业务决策战略决策、战术决策和业务决策由高层做出,事关组织大方向的,具有全局性、方向性和长远性的决策。在战略目标的指导下,为落实战略决策目标做出的带有局部性的具体决策。日常工作中为提高效率和生产效益,合理组织业务活动而做出的决策。长期决策和短期决策长期决策和短期决策关系到组织将来发展方向的长远性、全局性的重大决策为实现长期战略目标而制定的短期策略。三
11、、三、决策的原则决策的原则满意化原则满意化原则 决策者在进行决策时,应该遵循的是满意化原则,决策者在进行决策时,应该遵循的是满意化原则,而不是最优化原则。而不是最优化原则。科学化原则科学化原则 决策者具有一定的科学素养和专业基础知识决策者具有一定的科学素养和专业基础知识 决策程序要科学决策程序要科学 决策者要具有科学决策的意识决策者要具有科学决策的意识 决策者要金肯采用现代化的决策方法和手段决策者要金肯采用现代化的决策方法和手段权责对等原则权责对等原则决策者应对决策的结果负责决策者应对决策的结果负责决策者应负责决策的贯彻执行决策者应负责决策的贯彻执行集体化原则集体化原则决策时一项对知识、能力、
12、水平和素养要求很高决策时一项对知识、能力、水平和素养要求很高的管理活动,尤其是关系组织大局的战略性决策,的管理活动,尤其是关系组织大局的战略性决策,要求高管具有更高的决策能力。要求高管具有更高的决策能力。时效性原则时效性原则决策者必须具有较强的时间观念,在广泛收集和认决策者必须具有较强的时间观念,在广泛收集和认真分析信息的基础上当机立断,丧失发展的最好机真分析信息的基础上当机立断,丧失发展的最好机遇。遇。经济性原则经济性原则决策内容要坚持经济性决策内容要坚持经济性决策过程本身要坚持经济性决策过程本身要坚持经济性第二节第二节 决策过程与决策理论决策过程与决策理论一、决策过程一、决策过程二、决策理
13、论二、决策理论 (决策制定方式)(决策制定方式)一、决策过程一、决策过程决策是一项复杂的活动,有其自身的工作规律性,需要遵循一定的科学程序。在实际工作中,导致决策失败的原因很多。其中,最主要的还是没有严格按照科学的程序进行决策。1.1.明确问题明确问题 2.2.决定决策标准决定决策标准 3.3.拟定备择方案拟定备择方案 4.4.分析备择方案分析备择方案 5.5.选择方案选择方案 6.6.实施方案实施方案 7.7.监控方案监控方案 6.6.评估决策结果评估决策结果 (一(一)明确问题明确问题管理者在进行决策时候,必须知道哪些管理者在进行决策时候,必须知道哪些问题需要进行决策。问题需要进行决策。现
14、状:工人工资不能及时计算出来,现状:工人工资不能及时计算出来,无法按时发放无法按时发放原因:工具和技术落后(手工,而非计算机)原因:工具和技术落后(手工,而非计算机)(可能多种)(可能多种)问题:购买人力资源管理软件问题:购买人力资源管理软件(二(二)确定目标确定目标 决策目标,一方面是是定决策方案的依决策目标,一方面是是定决策方案的依据,另一方面是评价决策执行效果的标据,另一方面是评价决策执行效果的标准。准。标准:系统的安全性、价格、标准:系统的安全性、价格、功能可扩充性、售后服务功能可扩充性、售后服务*确定决策标准的重要性程度(权重)确定决策标准的重要性程度(权重)系统的安全性:系统的安全
15、性:1010 价格:价格:6 6 功能可扩充性:功能可扩充性:8 8 售后服务:售后服务:5 5(三(三)拟定备择方案拟定备择方案 决策通常要求以决策通常要求以较低的费用、较高较低的费用、较高的效果来实现。要的效果来实现。要实现这样的目标,实现这样的目标,就要对各种备选方就要对各种备选方案进行分析、比较案进行分析、比较和选择。和选择。金碟、用友、企易通金碟、用友、企易通(四(四)分析备择方案分析备择方案标准标准系统的系统的安全性安全性价格价格功能可功能可扩充性扩充性售后售后服务服务总评分总评分权重权重10685金碟金碟105610228用友用友841010234企易通企易通5846160决策者
16、在拟定备选方案后,要批决策者在拟定备选方案后,要批评性的分析和评价每一种方案。评性的分析和评价每一种方案。(五(五)选择方案选择方案 在对各种备选方案客观评价的基础在对各种备选方案客观评价的基础上,权衡利弊得失,选择出一个队组上,权衡利弊得失,选择出一个队组织最满意的方案。织最满意的方案。购买用友的软件购买用友的软件 (六(六)实施方案实施方案促使广大组织成员积极参与决策,了解促使广大组织成员积极参与决策,了解决策、认同决策决策、认同决策制定具体的、明确的、有效的实施措施制定具体的、明确的、有效的实施措施运用目标管理法将决策目标层层分解,运用目标管理法将决策目标层层分解,落实到没一个部门落实到
17、没一个部门监理评估反馈制度,及时掌握方案执行监理评估反馈制度,及时掌握方案执行情况情况 进行计划、组织等活动。进行计划、组织等活动。(七(七)监控方案监控方案在决策实施的过程中,决策者应该及时在决策实施的过程中,决策者应该及时了解和掌握决策实施的各种信息,及时了解和掌握决策实施的各种信息,及时发现问题,并对原来的决策进行必要的发现问题,并对原来的决策进行必要的修改和完善,以适应新形势和条件。修改和完善,以适应新形势和条件。(八(八)评价决策后果评价决策后果总结经验,吸取教训,改进决策总结经验,吸取教训,改进决策 软件安装后,原有的问题是否解决软件安装后,原有的问题是否解决二、二、决策理论决策理
18、论 完全理性与有限理性完全理性与有限理性主要涉及:决策的标准主要涉及:决策的标准(最优?满意?)(最优?满意?)主要理论:古典决策理论、行为决策理论主要理论:古典决策理论、行为决策理论古典决策理论古典决策理论完全理性完全理性最优决策最优决策理性限度理性限度知识知识能力能力资源资源时间时间行为决策理论行为决策理论有限理性有限理性满意决策满意决策(一)古典决策理论(一)古典决策理论基于基于“经济人经济人”假设而提出来,该理论假设而提出来,该理论认为应该从经济的角度来看待决策问题,认为应该从经济的角度来看待决策问题,即决策的目的在于为组织获取最大的利即决策的目的在于为组织获取最大的利益。益。决策者必
19、须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者要充分了解有关备选方案的情况决策者应脚力一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者应脚力一个合理的自上而下的执行命令的组织体系决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益决策者进行决策的目的始终都在于使本组织获取最大的经济利益 (二)行为决策理论(二)行为决策理论理性的和经济的标准都无法确切的明确理性的和经济的标准都无法确切的明确管理的决策过程,于是提出了管理的决策过程,于是提出了“有限理有限理性性”标准和标准和“满意满意”原则。原则。人的理性结余完全理性和非理性之间人
20、的理性结余完全理性和非理性之间决策者在识别和发现问题中容易受到直觉上的偏差影响,而在对决策者在识别和发现问题中容易受到直觉上的偏差影响,而在对未来的状况作出判断时,直觉的运用往往多余逻辑分析方法的运未来的状况作出判断时,直觉的运用往往多余逻辑分析方法的运用。用。决策者选择理性是相对的决策者选择理性是相对的决策者对待风向的态度起着更为重要的作用。决策者对待风向的态度起着更为重要的作用。决策者在决策中往往只求满意结果,而不愿费力寻求最佳方案。决策者在决策中往往只求满意结果,而不愿费力寻求最佳方案。(三)现代管理理论(三)现代管理理论决策贯穿于整个管理过程,决策程序就决策贯穿于整个管理过程,决策程序
21、就是整个管理过程。是整个管理过程。第三节第三节 决策的影响因素和方法决策的影响因素和方法一、决策的影响因素一、决策的影响因素二、决策的方法二、决策的方法一、决策的影响因素一、决策的影响因素环境环境对组织活动的影响环境对组织活动的影响决策者对环境的表现决策者对环境的表现过去的决策过去的决策对目前决策的影响程度,取决于决策与现任决过去的决策对目前决策的影响程度,取决于决策与现任决策者之间的关系策者之间的关系组织文化组织文化深刻影响着组织成员对待环境极其环境变化的态组织文化深刻影响着组织成员对待环境极其环境变化的态度,进而影响到一个组织对决策方案的选择和实施。度,进而影响到一个组织对决策方案的选择和
22、实施。决策者对风险的态度决策者对风险的态度会影响到决策的选择决策者对风险的态度会影响到决策的选择伦理伦理也会影响人们对行动和事物的态度,进而影响到决策伦理也会影响人们对行动和事物的态度,进而影响到决策组织文化时间敏感型决策时间敏感型决策知识敏感型决策知识敏感型决策二、决策的方法二、决策的方法集体决策方法经济活动中决策常用的数学方法有关经营方向的决策方法(一)集体决策方法(一)集体决策方法集体决策方法 该种方法通常被用在需要广泛发挥多人智慧的领域,而在较高或日常性决策中不太适合集体决策与个人决策的效果与效率 不能之谈效果而不谈效率。决定是否采用集体决策,主要是看效果的提高能否足以抵消效率的损失个
23、人决策和集体决策的对比个人决策和集体决策的对比个人决策个人决策集体决策集体决策精确度更精确更好速度更快有效性更有效影响度受集体人数的影响具体的集体决策方法具体的集体决策方法头脑风暴法头脑风暴法名义集体法名义集体法德尔菲法德尔菲法对别人的建议不作任何评对别人的建议不作任何评价,将相互讨论限制在最价,将相互讨论限制在最低限度内;低限度内;建议越多越好,在这个阶建议越多越好,在这个阶段,参与者不要考虑自己段,参与者不要考虑自己建议的质量,想到什么就建议的质量,想到什么就应该说出来;应该说出来;鼓励每个人独立思考,广鼓励每个人独立思考,广开思路,想法越新颖、奇开思路,想法越新颖、奇异越好;异越好;可以
24、补充和完善已有的建可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。议以使它更具有说服力。对问题的性质不完全了解对问题的性质不完全了解且意见分歧严重;且意见分歧严重;小组成员互不通气,也不小组成员互不通气,也不在一起讨论、协商,从而在一起讨论、协商,从而小组只是名义上的;小组只是名义上的;召集有知识的人,请他们召集有知识的人,请他们独立思考问题,尽可能把独立思考问题,尽可能把各自的备选方案和意见写各自的备选方案和意见写下来,由小组成员对全部下来,由小组成员对全部方案进行投票决定接受何方案进行投票决定接受何种方案。种方案。请专家对相关问题发表各请专家对相关问题发表各自的意见,再综合意见进自的意见,再综
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