社会心理第讲人际沟通与人际关系.ppt

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1、社会心理第讲人际沟通与人际关系现在学习的是第1页，共65页沟通过程的结构沟通过程的结构沟通过程由以下七个因素构成：信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景等。2013年5月多选各种构成要素对沟通效果的影响现在学习的是第2页，共65页沟通的意义（功能）沟通的意义（功能）2013年11月多选1 沟通是获取信息的手段2沟通是交流思想和分享情感的工具3 沟通是满足需求、维持心理平衡的重要因素 （鼓励老年人与他人保持必要的沟通，最重要的原因就是由于沟通能维持心理平衡 2011年11月选题）4 沟通是减少冲突和改善人际关系的重要途径5 沟通能协调群体内的行动，促进群体效率的提高和组织目标的实现名名

2、言言：你有一种思想，我有一种思想，沟通之后我们每人都有了二种思想。现在学习的是第3页，共65页沟通的种类沟通的种类（一）正式沟通与非正式沟通正式沟通网络：具有相互性，即便“鏈條式”溝通，也有相互性，如：非正式沟通网络：往往是單向的。以流言式為例：现在学习的是第4页，共65页沟通类型（续）沟通类型（续）（二）上行沟通、下行沟通与平行沟通（三）（三）单向沟通与双向沟通（四）口头沟通与书面沟通（五）现实沟通与虚拟沟通（六）（六）语言沟通与非语言沟通现在学习的是第5页，共65页沟通网络沟通网络群体成员彼此之间的沟通模式组合起来就形成了沟通网络。（一）正式沟通网络 主要类型：在正式群体中，成员之间信息的

3、交流与传递的结构称为正式沟通网络，包括五种形式，即链式，轮式，圆周式，全通道式和Y式。质量指标：信息传递速度，准确度，接受者接受的信息量和满意度。现在学习的是第6页，共65页正式沟通网络图正式沟通网络图现在学习的是第7页，共65页沟通网络（续）沟通网络（续）（二）非正式沟通网络 主要类型：流言式，集束式和偶然式。主要特点：速度快，影响大，但容易失真和歪曲。现在学习的是第8页，共65页语言沟通与非语言沟通在社交场合的谈话中，大概只有1/3的信息是靠语言在传递，其余2/3是由无声的身体语言来传递的。在较正式的工作沟通中，身体语言的表达至少不会低于50%。因此，在沟通过程中，除了重视语言表达之外，更

4、要懂得用身体语言去沟通的技巧。切记：就算你口头已表达了正确的信息，也无法将自己所要传达的信息全部准确地送出。现在学习的是第9页，共65页身体语言与沟通目光与面部表情四肢动作与沟通姿势与妆饰身体运动与触摸人际距离现在学习的是第10页，共65页目光与沟通目光，即眼睛的动作语言，研究发现：1）视线接触的时间：应占30-60%。2）若几乎不看对方，那是企图掩饰什么的表现。3）眼睛闪烁不定，是一种反常的举动。4）瞳孔放大并有神彩，表示人们处于高兴、喜欢、肯定等情绪状态；瞳孔缩小并暗然失色，表示人们处于痛苦、厌恶、否定等情绪状态。5）目光接触的次数越多、每次接触保持的时间越长，意味着彼此的关系越密切、相互

5、的接纳性越高。人很难随意控制的身体语言 目光 2013年5月现在学习的是第11页，共65页眉毛的动作语言1）眉毛上扬表示人们惊恐或惊喜，所谓“喜上眉稍”。2）眉角下拉或倒竖，表示人们愤怒、气恼或不满，所谓“剑眉倒竖”。3）皱眉往往表示人们困窘、不赞成或关注、思索。4）眉毛迅速地上下跳动，表示人们兴奋或激动。返回返回现在学习的是第12页，共65页面部表情与沟通面部表情与沟通面部表情的沟通涵义可表示肯定与否定，接纳与拒绝，积极与消极，强烈与轻微等。面部表情的动作分工表现愉悦的关键部位是嘴、额、眉、颊等；表现厌恶的关键部位是鼻、颊、嘴等；表现衷伤的关键部位是眉、额、眼睛和眼睑；表现恐惧的关键部位是眼

6、睛和眼睑等。现在学习的是第13页，共65页四肢的动作语言与沟通1）手臂交叉放在胸前，同时两腿交叠，表示不愿与人接触。2）用手或铅笔敲打桌面，或在纸上乱涂乱画，表示对对方的话题不感兴趣。3）握手时力度大，表明此人好动、热情，凡事比较主动，也使人感到此人有坚定的意志、倔强的性格；手掌向下握手，表示想取主动、优势或支配地位；4）摇动足部、或用脚尖拍打地板，或抖动腿部，表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张。现在学习的是第14页，共65页其它身体动作与沟通其它身体动作与沟通触摸：表示亲密关系的进一步发展。爱情是从身体接触开始的。身体接触是表达某些强烈情感的方式。摆手：表示制止或否认双手外推：表示拒绝

7、双手外摊：表示无可奈何双手外展：表示阻拦搔头或搔颈：表示困惑搓手：表示紧张拍头：表示自责耸肩：表示不以为然或无可奈何。现在学习的是第15页，共65页腰、腹部的动作语言1）鞠躬、弯腰表示谦逊或尊敬之意。2）腰扳挺直，颈部和背部保持直线状态，说明此人情绪高昂、充满自信、自制力较强；相反，双肩无力地下垂，腰部下塌，反映疲倦、消极或失望等情绪。3）双手横叉腰间，表示胸有成竹，对自己面临的境况已作好精神上或行动上的准备。4）轻拍自己的腹部，表示有风度，同时也反映出经过一番较量之后的得意心情。现在学习的是第16页，共65页坐的姿势与沟通对面坐：并排坐：挺胸、并腿坐：架腿坐：其它坐姿：现在学习的是第17页，

8、共65页讨论：装饰与沟通1化妆与沟通：2服饰与沟通：3佩带品与沟通：4颜色的心理效应现在学习的是第18页，共65页注意问题文化背景不同，体态语言的含义差异很大。例如，“哓大拇指”在不同国家具有完全不同的意义；1）在我国表示“真棒”、“一流的”；2）在英国或澳大利亚表示“想搭车”；3）在希腊则表示“滚开”。现在学习的是第19页，共65页语言交流与沟通语言交流与沟通语言的功能 有效的自我表达 有效地倾听跨文化沟通障碍现在学习的是第20页，共65页语言的基本功能一是思维功能，二是沟通功能。现在学习的是第21页，共65页讨论听与说：何者重要？现在学习的是第22页，共65页有效的自我表达有效的自我表达即

9、个体有意识地把自己的某些信息用言语或非言语的方式传达给另一个人或更多的人。有效的表达：第一，说话态度要诚恳，切莫油腔滑调；第二，语调从容，快慢适度，词汇简明，通俗易懂；第三，谈吐谦逊，不过分显露自己的才学，不使对方产生畏惧感和戒备心理；第四，要注意对方的反应，当发现对方对谈话失去兴趣时，要注意转换话题，第五，抓住适当时机结束谈话。现在学习的是第23页，共65页有效的说服技巧1利益在先、道德在后：把握说服的原则。2知已知彼：透彻了解对方。3以德感人：用高尚的动机激励对方4注重感情：用热忱的感情来感化对方5先顺后逆：利用“自己人效应”。6寻找沟通点：通过提问，揣摩对方需要和目标7利用兴奋点：以此激

10、彼，达到说服对方的目的。8拿出权威的数字：减少对方的猜疑。9“到客户那里去5次，他就会接受”：锲而不舍、不断沟通。现在学习的是第24页，共65页有效地倾听返回返回听的第一个要领：多听。听的第二个要领：善听。听的第三个要领：恭听。现在学习的是第25页，共65页倾听技巧倾听技巧1）保持目光接触；2）适当点头和表现赞许的表情；3）避免分心的因素，如不要看表或手机、不要玩弄笔等；4）适当提问；5）适当释义：如“你的意思是”；6）避免打断对方；7）抱有一定的目的或理由去倾听；8）暂停判断，忌下评语，把注意力集中在对方表达的信息本身。9）抵御干扰因素，如噪音；10）在说话和听话之间转换自然；11）当信息带

11、有感情色彩或不大清楚时，应用自己的话复述一下所接受的内容。现在学习的是第26页，共65页影响倾听效果的因素影响倾听效果的因素A身体本身不适：会影响听的能力及注意程度。B扰乱：如电话铃声会影响倾听效果。C心中另有他事：如惦记其他客户会阻碍听力。D事先已有问题的答案：会影响听的专注程度。E厌倦：使你在跟对方说话之前就决定不去听他说话了。F总想着自己：破坏与人沟通。G有选择地听：影响对全部内容的倾听。现在学习的是第27页，共65页讨论:跨文化语言沟通的障碍1词的语义差异引起沟通障碍2词的内涵差异引起沟通障碍3语调语气差异引起的沟通障碍4理解差异引起沟通障碍现在学习的是第28页，共65页跨文化沟通的礼

12、仪障碍一个外国人的叙述1中国朋友送我礼物时，总是说“这不值钱，只是一点小意思”。且坚持让我收下。自己都不认为好的东西干吗送别人呢？其实他们的礼品都非常好，我很乐意接受。相反，当我回赠礼物时，他们连看也没看就开始拒绝，一推再推，好几次我以为他们不喜欢，便把准备好的礼物又带回来了。2在中国做生意离不开商务宴请，我刚来中国时很不习惯，不管你喝不喝酒，总劝你干杯，也不问你吃不吃或吃得下吃不下，不停地给我挟各种各样的美味佳肴，出于礼貌，我尽量把盘子里的菜吃完，这样下来，半年内我的体重增加了10公斤。有好几次在不知道的情况下，连蛇肉、鹌鹑等也吃下了肚，弄得肚子很不舒服。现在学习的是第29页，共65页人际空

13、间与沟通人员密度与人际空间要求人际距离与沟通性别差异与人际空间要求现在学习的是第30页，共65页人员密度与人际空间要求讨论：1当阅览室人员希少时，比你后进来的人紧挨着坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？2当阅览室人员很多时，比你后进来的人紧挨着坐在你的旁边或后边，你有什么感觉？3当公共汽车上的人员拥挤时，人们的眼睛一般看哪？现在学习的是第31页，共65页人际距离与沟通人际距离与沟通公众距离（公众距离（12-25英尺）英尺）：350-750厘米及以上。这是公众沟通应保持的距离。社交距离（社交距离（4-12英尺）英尺）：心理咨询师与求助者的距离心理咨询师与求助者的距离 20122012年年5 5月月

14、125-350厘米。这是正式场合人们之间所保持的距离。个人距离（个人距离（1.5-4英尺）英尺）：50-125厘米。这个距离给人以分寸感，其长度正好可以握手交谈。这是熟人之间交往的空间距离。亲密距离（亲密距离（0-18英寸）英寸）：15-50厘米。这个距离的近端能使人感受到对方的体味、气息；远端能促膝谈心。具有排他性。亲密距离就是所谓的个人空间或称自我空间。返回返回现在学习的是第32页，共65页人际空间要求的启示1）可以根据人际空间距离的大小来判断人际关系的亲疏程度。2）在与人交往过程中，要掌握好合理的人际空间距离，既不要过远也不要过近。3）要尊重他人的自我空间，防止冒失地闯入而导致对方的不悦

15、或误解。现在学习的是第33页，共65页人际空间与沟通的性别差异男性同伴同处在一间小屋里时间稍长会感到焦虑不安，脾气更加暴躁，冲动性和侵犯性都有所增加；而相同数量的女性同处在一间小屋里却能融洽相处，亲密无间。现在学习的是第34页，共65页沟通的其它要素分析 返回返回沟通双方的心理因素：如沟通动机、社会地位、心理选择性、心理状态等。沟通背景：时间、地点、场合等。或：心理背景、物理背景、社会背景、文化背景等。沟通障碍现在学习的是第35页，共65页有效沟通的7C原则1可信赖性Credibility（指双方）2明确性Clarity（指传递信息）3持续性与连贯性ContinuityandConsisten

16、cy（指沟通无终点）4一致性Context（指沟通计划与环节）5内容Content（对接受者有意义）6渠道Channels（适当选择）7接收能力Capability（指接收者）现在学习的是第36页，共65页人際吸引人際吸引1种类：按相互吸引的程度分，人际吸引可为分亲合（低层次），喜欢（中层次）和爱情（高层次最强烈的人际吸引形式2012年5月）。本节讨论喜欢。2实验：你心目中最喜欢的男性或女性应具备的品质。3问答：按性别分组，就自己感兴趣或好奇的问题向异性组提问，并相互回答。现在学习的是第37页，共65页人际吸引的涵义人际吸引是指个体与他人之间在情感上相互亲密的状态，即人与人之间的相互接纳和喜欢

17、，这是人际关系中的一种肯定形式，也是一个人对另一个人的态度。孔子说：最重要的，不是别人有没有爱我们，而是我们值不值得被爱。现在学习的是第38页，共65页受人喜欢的个性品质1）诚恳或真诚（安德森）2005年11月；2013年5月2）谦卑或谦逊3）理解4）忠诚5）真实6）可信7）同理心8）自制9）自然10）愉悦11）果断12）有序13）幽默14）涵养15）俭朴16）正直17）自尊18）民主现在学习的是第39页，共65页人际吸引的规律或因素1光环吸引律2005年11月考题49，2007年5月352诱发吸引律（外貌、才能、人格等）3异性吸引律4互惠吸引律5互补吸引律6对等吸引律7接近吸引律8熟悉吸引律

18、9相似吸引律2010.11单选“犯错误效应”指（C有才能）的人如果犯一些小错误，会增加他们的吸引力。2012年5月因为对他人的压力减小现在学习的是第40页，共65页异性吸引与交往异性交往的发展阶段：自我社交期、同质社交期、异性疏远期、异质社交期。研究发现：在10-11岁时，只有少数人形成了不太亲密的异性友谊，他们对异性的兴趣具有表面性；到12-13岁时，表现出极端的社会隔离，彼此之间抵触很大，女孩愿意接触比自己大一些的男孩，而男孩则愿意接触比自己小一些的女孩；在14-15岁，异性交往有了明显变化，其交往明显打破了性别的障碍，他们更愿意与异性同伴在一起。到16-17岁时，对异性的消极感受几乎全部

19、消失，其异性吸引与友谊更接近成年人。现在学习的是第41页，共65页讨论男性吸引的魅力：年长富有。女性吸引的魅力：年轻漂亮。电影中的老少配：年长男性配一位浪漫的年轻女性。外貌吸引：人际间好恶的直接决定因素。总统选举与外貌：在两个男选举人中，个子较高的那个人会成功（Gillis,1982）；外表较迷人的那个人也会赢（EfranandPatterson,1974）。漂亮的人总是率先成功（主要是政治人物）。现在学习的是第42页，共65页互惠吸引与交往如果交往双方，能彼此给对方带来收益、酬偿等，就能增加相互间的吸引力，包括：感情互慰物质互利困境互助过失互谅目标互促现在学习的是第43页，共65页接近吸引律

20、邻近性：一个使陌生人成为熟人的途径。时空接近：“远亲不如近邻”兴趣和态度相似：“情投意合、物以类聚”职业和背景相近：“同是天涯沦落人、相逢何必曾相识”特例：很多学生是在教师安排的座位表的基础上认识、并成为朋友或成为伴侣。但是，交往频率与喜欢程度呈倒U型关系。现在学习的是第44页，共65页讨论1互补吸引与交往交往双方的个性、需要、职业等正好为互补关系时，易产生彼此吸引力。2相似（接近）吸引与交往交往双方若存在许多相似或接近的特点，可缩小彼此之间的时空距离和心理距离，进而产生相互吸引力，如信念、价值观、人格特征、兴趣和爱好、社会背景与地位、年龄和经验等。注：互补可视为相似性的特殊形式。(2005年

21、11月考题)现在学习的是第45页，共65页 人际关系人际关系（一）人际关系概述（二）人际关系的三维理论（三）建立与改善人际关系的策略与技巧（四）人际互动现在学习的是第46页，共65页人际关系的概念人际关系的概念在交往过程中所形成的一种人与人之间的心理上的联系，就是人际关系。20082008年年1111月月单选题单选题3636人际关系的特点：个体性、直接性和情感性。人际关系的取向：主动交往和被动交往，与包容需要、控制需要和感情需要有关。现在学习的是第47页，共65页人际关系与人际距离人际关系与人际距离现在学习的是第48页，共65页人际关系的作用人际关系的作用人际关系的好坏反映了人们在相互交往中物

22、质的和精神的需要能否得到满足的心理状态。自古以来我国就强调人际关系的重要性，如孟子所言：天时不如地利，地利不如人和。现代企业经营管理者的一个观念：即人际关系就是财富的观念；必须学会一门技巧，即恰当和谐地处理来自上下左右、四面八方的各种人际关系。现在学习的是第49页，共65页人际关系的测量1社会测量法认为人与人之间的相互选择反映人与人这间的心理联系。2参照测量法3自我诊断法现在学习的是第50页，共65页人际关系建立与发展的阶段人际关系建立与发展的阶段1）定向阶段即确定交往对象并与之初步沟通。2）情感探索阶段这是情感建立阶段3）情感交流阶段这是情感深度卷入阶段4）稳定交往阶段这是人际关系的发展阶段

23、。现在学习的是第51页，共65页自我暴露与人际关系深度概念：即自我开放，是指在沟通和交往过程中把自己的私人性方面显露给他人，如向他人讲心里话。2013年5月自我暴露与人际关系：良好的人际关系是在自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器”。20082008年年1111月月单选题单选题自我暴露进程：1）兴趣爱好；2）态度；3）自我概念及个人关系状况；4）隐私方面。特例：对于一个与自己完全没有任何关系的人，可能完全自我暴露，如网络聊天。现在学习的是第52页，共65页人际关系的破裂人际关系的破裂1）意见分歧与冲突2）沟通减少与疏远3）情感冷漠4）互相逃

24、避5）关系终止现在学习的是第53页，共65页人际关系的原则人际关系的原则1 相互性 人际关系的基础是彼此之间相互重视和支持。2 功利性与交换性 满足个体的某种需要是人际交往的直接动力，也是影响人际关系的基本原则。3 自我价值保护倾向 自我保护倾向是一种自我支持的倾向，影响人们对交往对象的选择及评价。4 平等性此外，不同的人际关系，其影响因素和原则各不一样。现在学习的是第54页，共65页人际关系的三维理论人际关系的三维理论舒茨1958年以人际需要为主线提出了三维理论（2005年11月考题），主要观点是：1）人有三种基本需要，即包容需要、支配需要、情感需要。2）人际需要决定了个体与他人及社会情境的

25、联系，如果不能满足，会引起心理障碍。3）满足上述三种基本需要的方式有二种：即主动满足和被动满足。4）以上三种基本需要、加上二种满足方式，构成了人际关系的六种基本取向：主动与被试包容式、主动与被动支配式、以及主动与被试情感式。5）童年期的人际需要是否得到满足会影响成年以后的行为及人际关系。现在学习的是第55页，共65页舒兹三维理论的应用舒兹三维理论的应用舒兹的三维理论在解释群体形成与群体分解中提出群体整合原则，即：群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感。这种循环不断发生。群体分解的原则是反其序，先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。现在学习的是第56页，共65页讨论讨论网

26、络与人际关系：“在网上没有人看到你”利用网络结交朋友，可以排除影响人际关系的最初因素，如外貌等。图：P328狗在上网配音：“在网上没有人知道你是一条狗”網絡交往：贊成還是反對？现在学习的是第57页，共65页男性品質或女性品質研究方法：全班同学按性别各分成若干组，就“你心目中典型的男性品質或女性品質”，各写出三个形容词来形容异性特质。结果：统计出频率最高的前10位特质。现在学习的是第58页，共65页男生欣赏的女孩经常脸上有微笑，温柔大方的女孩活泼而不疯癫，稳重而不呆板的女孩清纯秀丽，笑起来甜甜的女孩心直口快，朴素善良，随和的女孩聪颖善解人意的女孩纯真不做作的女孩能听取别人意见，自己又有主见的女孩

27、坦然、充满信心和朝气的女孩不和男生打架的女孩长头发，大眼睛，说话斯文的女孩现在学习的是第59页，共65页女孩欢迎的男生大胆，勇敢的男生幽默，诙谐的男生思维敏捷，善于变通的男生 好学，敏捷的男生团结同学，重友情的男生集体荣誉感强的男生有主见的男生热心助人的男生有强烈上进心的男生勇于承担责任，有魄力的男生现在学习的是第60页，共65页建立良好人际关系的策略1重视第一印象2主动交往3移情4乐于助人5建设性交谈：包括1）谈话内容符合对方兴趣；2）避免评论；3）积极反馈。现在学习的是第61页，共65页人际互动人际互动人际互动的定义人际互动的定义即人际相互作用，指人们在心理和行为上的交往、交流。人际互动的

28、形式人际互动的形式主要有合作与竞争二种形式。合作：个体与个体、群体与群体为达到共同目的而彼此相互配合的一种行为。竞争：个体与个体、群体与群体相互争夺一个共同目标的行为。现在学习的是第62页，共65页合作的条件合作的条件目标一致共识与规范相互信赖现在学习的是第63页，共65页合作双赢合作双赢现在学习的是第64页，共65页合作的优、缺点：以课堂合作为例 优点优点：第一，有助于提出多种可供选择的方案；第二，促进学生智力与能力的发展 第三，有助于较差学生学会如何学习；第四，有助于良好个性的发展 缺点缺点：第一，影响学得好的学生进步；第二，能力强、好动的学生支 配能力差、沉默的学生；第三，容易忽视个别差异。现在学习的是第65页，共65页