MCC企业管理教练技术培训课件hmo.pptx

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1、MCCMCC企企企企业业业业管理教管理教管理教管理教练练练练技技技技术术术术-培养教培养教培养教培养教练练练练型型型型领导领导领导领导王和王和掌握教掌握教掌握教掌握教练练练练技技技技术术术术，赢赢赢赢得管理先机得管理先机得管理先机得管理先机最最伟伟大的大的领导领导人，人，一流的，是教一流的，是教练练。通用通用电电器器 杰克杰克韦韦尔尔奇奇教教练练技技术术是一是一门门善用自己及引善用自己及引发发他人智慧，他人智慧，为为企企业业及及组组织创织创造最大价造最大价值值的学的学问问。教教练练通通过过一系列有方向性、有策略性的一系列有方向性、有策略性的过过程，洞察被教程，洞察被教练练者的心者的心态态，向内

2、挖掘潜能，向外，向内挖掘潜能，向外发现发现可能性，令被教可能性，令被教练练者有效达到目者有效达到目标标。教教教教练练练练技技技技术术术术的作用的作用的作用的作用激激发发个人潜能；个人潜能；提高提高团队团队凝聚力，提升凝聚力，提升团队团队整体智商，引整体智商，引发团队发团队智慧！智慧！提高企提高企业业管理水平及整体管理水平及整体绩绩效！效！增增强强企企业业核心核心竞竞争力！争力！企企企企业业业业面面面面临临临临的三大挑的三大挑的三大挑的三大挑战战战战知知识经济识经济企企业业面面临临的三大挑的三大挑战战；1 1、快：、快：资讯资讯爆炸；速度决定生存，快爆炸；速度决定生存，快鱼鱼吃慢吃慢鱼鱼!2 2

3、、剧变剧变：商：商业业模式，生活方式。模式，生活方式。3 3、个性化：关注自身的需求。、个性化：关注自身的需求。知知识经济识经济的定的定义义：发挥发挥人的智慧，人的智慧，让让智慧智慧的的产产生生创创造前所未有的价造前所未有的价值值。现现现现代企代企代企代企业业业业家最需要的能力家最需要的能力家最需要的能力家最需要的能力醒醒觉觉能力：明因果。能力：明因果。对话对话能力：有效沟通。能力：有效沟通。“人本管理人本管理”是基于清楚地是基于清楚地认认知到人的心智模式、思知到人的心智模式、思考模式、行考模式、行为为策略、信念、价策略、信念、价值观值观、使命、身份与、使命、身份与角色，通角色，通过过深入沟通

4、，深入沟通，进进入人的内心世界，激入人的内心世界，激发发愿愿景，景，调动调动人的潜能，从而全部人的潜能，从而全部发挥发挥作用。作用。关于管理关于管理关于管理关于管理管理的定管理的定义义：透：透过过他人（并和他人）他人（并和他人）实现组织实现组织的目的目标标。管理的内容：管理的内容：PDCAPDCA管理的目的：管理的目的：创创造价造价值值管理者的管理者的现现状：忙、乱、累、状：忙、乱、累、烦烦 随着随着经济发经济发展的速度的加快，人展的速度的加快，人们们的工作效的工作效率下降，率下降，资资本的重要性下降，管理有效的雇本的重要性下降，管理有效的雇员员能能带带来来绩绩效。效。教教教教练练练练技技技技

5、术术术术能真正能真正能真正能真正实现实现实现实现人本管理人本管理人本管理人本管理教教练练的座右的座右铭铭：支持当事人：支持当事人赢赢，自己才能，自己才能赢赢!领导领导的角色的角色转变转变：从独角：从独角戏戏到到“平台搭建者平台搭建者”，“资资源源组织组织者者”，“大众服大众服务务者者”，无代无代鸟飞鸟飞，使展其翼。，使展其翼。教教教教练练练练的作用的作用的作用的作用教教练练的身份是：的身份是：抽离的，不在事件中看抽离的，不在事件中看问题问题。客客观观的，站在旁的，站在旁观观者的角度者的角度处处理事件。理事件。启蒙的，启蒙的，对对他人有启他人有启发发，推，推动别动别人人进进步提升步提升中立的，立

6、中立的，立场场中立，中立，观观点中立，客点中立，客观观。教教教教练练练练能支持当事人看到事能支持当事人看到事能支持当事人看到事能支持当事人看到事实实实实真相真相真相真相信念：对错的判断规则：应该与否价值观：重要性经验视听感嗅味脑外世界脑内世界输入输出视觉听觉感觉嗅觉味觉演绎选取、接受、过滤，加工教练的作用，去除演绎问题问题教教教教练练练练技技技技术术术术的三大效用的三大效用的三大效用的三大效用简单简单(快快)：操作操作简单简单，过过程程简简短，短，见见效快！效快！有效有效(对对)：方法：方法实实用，能解决用，能解决实际问题实际问题，启，启发发当事人自己解决当事人自己解决问题问题。做得到做得到(

7、好好)：成果突出。：成果突出。企企企企业业业业教教教教练练练练技技技技术术术术 通通过专业过专业的策略、工具、架构与方法的策略、工具、架构与方法协协助助企企业业解决解决问题问题、订订立行立行动计动计划、达成目划、达成目标标、改善决定、突破障、改善决定、突破障碍并取得卓越成果的技碍并取得卓越成果的技术术。1 1、教教练练型型领导领导最最简单简单、最有效、最直接的方式就是、最有效、最直接的方式就是“用用问问解决解决问题问题”，问问题问问题要从你所定要从你所定义义的的问题问题本身开始。本身开始。2 2、只要你有能力制造、只要你有能力制造问题问题，就一定有能力解决，就一定有能力解决问题问题。3 3、凡

8、事至少有三个以上的解决方案。、凡事至少有三个以上的解决方案。教教教教练对练对练对练对象象象象两两类类人不适合被教人不适合被教练练；1 1、认为现认为现在已在已经经很好，不需要再做改很好，不需要再做改变变2 2、消极悲、消极悲观观，认为认为命运命运对对其极不公平，悲其极不公平，悲观厌观厌世，世，愤愤世嫉俗，不想付出任何努力。世嫉俗，不想付出任何努力。据据统计统计，5%5%的人先知先的人先知先觉觉，善于自我完善，善于自我完善，5%5%的人极端固的人极端固执执和自我，蔑和自我，蔑视视一切。其余一切。其余90%90%的人都有的人都有机会被教机会被教练练。教教教教练练练练的角色的角色的角色的角色镜镜子：

9、客子：客观观反映反映当事人的当事人的实际现实际现状。客状。客观观、中立、中立、平常心平常心指南指南针针：帮助当：帮助当事人找到明确的事人找到明确的方向，活出真我方向，活出真我帮人建立坐帮人建立坐标标：厘清目厘清目标标生命伙伴：生命伙伴：陪伴者：陪伴者：促促进进者：者：忠忠诚诚支持者支持者是是贩卖贩卖可能的行可能的行业业。自助助人自助助人教教教教练练练练的角色的角色的角色的角色 是什么是什么镜镜子子：客：客观观反映当事人的反映当事人的实际现实际现状。客状。客观观、中立、中立、平常心平常心指南指南针针：生命伙伴生命伙伴：平等，相互信：平等，相互信任与尊重任与尊重促促进进者者：不是什么不是什么同事同

10、事经经理理顾问顾问管理咨管理咨询师询师心理治心理治疗疗培培训训和和训练训练师师傅傅算卦算卦教教教教练练练练与管理的区与管理的区与管理的区与管理的区别别别别管理管理教教练练分分别别要要别别人做事情人做事情令令别别人自己要做事情人自己要做事情焦点焦点事事人人方式方式监监控控/监监督督引引发发/支持支持作用作用要做什么要做什么要去哪里要去哪里角色角色顾问顾问，给给答案，方法答案，方法教教练练：提：提问问，让让你自己找你自己找功能功能解答解答问题问题针对问题针对问题提出提出问题问题方式方式寻寻找答案找答案启启发发答案答案效果效果见见效快，不持久效快，不持久见见效慢，持久效慢，持久手段手段监监控控/监监

11、督督聆听，回聆听，回应应，区分，区分，发问发问身份身份顾问顾问、咨、咨询询、上下、上下级级平等、尊重、教平等、尊重、教练练出出发发点点教教别别人怎人怎样样做做 鱼鱼帮助帮助别别人学人学习习 渔渔结结果果下属信下属信赖赖，以，以对错为对错为主主成成长长，独立思考，效果，独立思考，效果为为主主正确决策，有效正确决策，有效正确决策，有效正确决策，有效执执执执行行行行 决策不再盲目决策不再盲目 沟通沟通变变得有效、得有效、单纯单纯 过过程程变变得得简单简单、明晰、明晰 成果成果变变得容易。得容易。教教教教练练练练的四大信念的四大信念的四大信念的四大信念 每个人都是有智慧的独一无二的个体每个人都是有智慧

12、的独一无二的个体 每个人都会每个人都会为为自己做出最好的自己做出最好的选择选择 每个人都愿意做出改每个人都愿意做出改变变向好的方面向好的方面 当一个人被完全了解（当一个人被完全了解（认认知，自己知，自己对对自己自己的了解和的了解和认认知），即能快速知），即能快速进进展展 只有当事人才能找到解决只有当事人才能找到解决问题问题的真正答案的真正答案教教教教练练练练的十大原的十大原的十大原的十大原则则则则 任何事情就算已任何事情就算已经经很好，很好，还还可以更完美可以更完美 很多很多时时候是当事人候是当事人拥拥有答案，教有答案，教练练只是帮人只是帮人拨拨开迷开迷雾雾 大部分人在大部分人在远远低于潜能的

13、上限工作低于潜能的上限工作 越多越多选择选择，越大成功，越大成功 如果如果现现在的方法行不通，就用另外的方法去在的方法行不通，就用另外的方法去尝试尝试 一定有更一定有更简简易的方法易的方法 任何人都可以通任何人都可以通过过学学习习做到做到别别人能做到的事情人能做到的事情 价价值观值观由当事人定由当事人定义义，而非由教，而非由教练练定定 每个人都希望扮演好自己的角色每个人都希望扮演好自己的角色 没有失没有失败败，只有信息反，只有信息反馈馈管理教管理教管理教管理教练练练练地地地地图图图图：七步工作法：七步工作法：七步工作法：七步工作法精准目精准目标标回回馈馈与跟与跟进进行行动动行行动计动计划划厘清

14、厘清现现状状关关键键价价值链值链行行动动目目标标工具工具工具工具1-1-员员员员工四分工四分工四分工四分图图图图意愿度能力激励、授权教练的工作对象，了解需求真相，区分原因，对症下药管理、辞退培训工具工具工具工具2-2-人的行人的行人的行人的行为逻辑层为逻辑层为逻辑层为逻辑层次次次次(Robert Dilts)(Robert Dilts)系统自我认同价值观/信念能力行为环境/资源行为控制容易难内在层次外在层次工具工具工具工具3-3-约约约约哈哈哈哈视视视视窗窗窗窗公开公开 盲点盲点隐隐私私隐隐藏潜能藏潜能我知道关于我的事情他人知道关于我的事情他人不知道关于我的事情我不知道关于我的事情教教练练方向

15、方向反馈披露动动动动力力力力对话对话对话对话系系系系统统统统 动动力力对话对话的目的目标标是穿透演是穿透演绎绎，看清事，看清事实实。经经由不同的、由不同的、分散的分散的观观点，引点，引发发大家看到事大家看到事实实，从而透，从而透过对过对事事实实的探的探求，凝聚共求，凝聚共识识，或者解决特定的，或者解决特定的问题问题，或者，或者实现组织实现组织的的目目标标。基本数据可以核对的事件的本来面目具体明确的在事实基础上的感觉加工、判断、解释、意见依据相同事实所作的不同假设、演绎所得出的不同结论概括、抽象、理论事事实实演演绎绎请请请请判断以下判断以下判断以下判断以下语语语语句是事句是事句是事句是事实还实还

16、实还实还是演是演是演是演绎绎绎绎价格相当合理。价格相当合理。王先生王先生刚刚才才说说，你不能改，你不能改变变世界，你只能改世界，你只能改变变自己。自己。王先生是在王先生是在说说明你不改明你不改变变世界，世界将改世界，世界将改变变你你他是个他是个懒懒散的人散的人她穿她穿这这么短的裙子，不怕走光么短的裙子，不怕走光吗吗？大部分人都会大部分人都会赞赞成成这这份份报报告的告的7.5%7.5%增增长长幅度幅度这这房子太小了房子太小了我我认为认为大多数加盟商会支持大多数加盟商会支持这项这项新的价格政策。新的价格政策。慢慢镜头显镜头显示，示，6 6号首先冲号首先冲过终过终点。点。越多越多选择选择，越大成功，

17、越大成功你从来就不知道关心你从来就不知道关心别别人人经经常做深呼吸，有助于常做深呼吸，有助于缓缓解解压压力。力。练练练练 习习习习 至少找三个以上的同事，每人写出有关至少找三个以上的同事，每人写出有关你你办办公室的十个句子。公室的十个句子。与你的同事分享。与你的同事分享。你从中学你从中学习习到了什么？到了什么？自我完善自我完善能力能力教教教教练练练练的基本功的基本功的基本功的基本功 聆听聆听 发问发问 区分区分 回回应应 直直觉觉 自我完善自我完善区分区分直直觉觉回回应应发问发问聆听聆听教教教教练练练练的第一的第一的第一的第一项项项项基本功基本功基本功基本功聆听聆听聆听聆听统计显统计显示：聆听

18、占管理人示：聆听占管理人员员工作工作时间时间的的30-40%30-40%聆听名列聆听名列2020项项重要重要经营经营管理技巧之首！管理技巧之首！聆听是建立信任最有效的手段。是增加知聆听是建立信任最有效的手段。是增加知识识和价和价值值的好机会。的好机会。聆听很聆听很难难!非常非常难难!为为什么？什么？因因为为有自我。有自我。愿意与否，主愿意与否，主观观判断判断 封封闭闭的自我的自我 在聆听在聆听时时心分多用，心分多用，边边想、听、分析、思考、判断想、听、分析、思考、判断 认为认为自己是自己是对对的，只想自己表达，的，只想自己表达，说话说话是是为为了了让别让别人人认认可可有效聆听的益有效聆听的益处

19、处：可以大幅度提升个人素：可以大幅度提升个人素质质!区分事区分事实实与演与演绎绎；尊重尊重对对方，令其方，令其畅畅所欲言；提升所欲言；提升员员工意愿度。工意愿度。聆听聆听聆听聆听听什么听什么听什么听什么 聆听有明确的方向性聆听有明确的方向性(代代对对方去听，帮助方去听，帮助对对方了解自己的位置方了解自己的位置)，不是一般的听。，不是一般的听。听听对对方方说说出来而被一般人忽略的内容，以及根本没有出来而被一般人忽略的内容，以及根本没有说说出来，出来，但是在言但是在言语语神神态态上已上已经经表表现现出的内容。出的内容。听出听出对对方方说话说话背后的背后的“出心出心”(”(真正的信念和心真正的信念和

20、心态态)。他。他说这说这句句话话的出的出发发点是什么？有什么点是什么？有什么动动机？想达到什么目的？言机？想达到什么目的？言为为心声。心声。言不由衷。言不由衷。要听出事要听出事实实与真相，听出与真相，听出对对方的感受和情方的感受和情绪绪。他的神色与所。他的神色与所说说内容不一致。内容不一致。听听对对方的假方的假设设。自信心自信心强强时时，说话说话流流畅畅，声音清晰有力；胆怯和犹豫，声音清晰有力；胆怯和犹豫时时，音，音量小、断量小、断续续、含糊不清、含糊不清、轻轻滑。滑。“听者有意听者有意”是教是教练练的忌的忌讳讳。不能采用批判、。不能采用批判、评评判的心判的心态态。聆听的聆听的聆听的聆听的3R

21、3R技巧技巧技巧技巧 接收接收(Receive)(Receive)：全部接收，不批判，不：全部接收，不批判，不选择选择 Reflect(Reflect(反映反映)：反映真：反映真实实情况。如告情况。如告诉对诉对方方“你你说说得太得太快快/慢，听不清楚慢，听不清楚”，“我我还还没有听到你想表达什么没有听到你想表达什么”复述复述(Rephrase)(Rephrase)：确：确认认双方沟通没有偏差。双方沟通没有偏差。“我听到你在我听到你在说说。”“我扼要地我扼要地说说一遍，你一遍，你刚刚才所表达的是。，才所表达的是。，对吗对吗？”如何聆听如何聆听如何聆听如何聆听 如何有效聆听？三点如何有效聆听？三点

22、视视野野练习练习，每次十分，每次十分钟钟，十，十次以后就可以有次以后就可以有进进步。步。以禅以禅师师的心的心态态聆听。聆听。技巧：技巧：不要不要讲话讲话，设设身身处处地，允地，允许许他人他人讲话讲话，降低自己，降低自己，放空自己，把放空自己，把对对方当成王！方当成王！眼睛看，耳眼睛看，耳朵朵听，心也在听。听，心也在听。提升聆听能力提升聆听能力提升聆听能力提升聆听能力 身体姿身体姿态态：面向；开放的姿：面向；开放的姿态态；保持目光接触，；保持目光接触，以真以真诚诚而而专专注的目光去看注的目光去看对对方；深度沟通方；深度沟通时时最好最好不要在老板台前。不要在老板台前。基本基本态态度：无我。度：无我

23、。对对方就是王方就是王!轻轻松愉悦；全部松愉悦；全部接受；接受；态态度中立，不度中立，不强强势势，不，不压压迫迫 悉心悉心观观察，保持互察，保持互动动，适当回，适当回应应，通，通过发问过发问，设设身身处处地。地。提升聆听力的提升聆听力的提升聆听力的提升聆听力的训练训练训练训练 让让自己的耳自己的耳朵朵全部打开，听各种声音。全部打开，听各种声音。听音听音乐乐 听著名演听著名演讲讲片断或精彩片断或精彩电电影影对对白。最白。最细细的的语调语调，最最强强的的语调语调，最开心的，疲倦的。，最开心的，疲倦的。这这也可也可以提升你的区分能力。以提升你的区分能力。完全忘我地去聆听，完全和大自然及外界事物完全忘

24、我地去聆听，完全和大自然及外界事物或聆听的或聆听的对对象融象融为为一体。若能做到内心深一体。若能做到内心深处处的的潜意潜意识识都在听，效果最好。都在听，效果最好。教教教教练练练练的第二的第二的第二的第二项项项项基本功基本功基本功基本功-发问发问发问发问 善善问问者如攻者如攻坚坚木，先其易者，后其木，先其易者，后其节节目，及其久也，相目，及其久也，相说说以以解。不善解。不善问问者反此。者反此。很多很多时时候，候，问题问题往往比答案更重要。往往比答案更重要。柏拉柏拉图图 发问发问的两个出的两个出发发点：批判性的和启点：批判性的和启发发性的。后者是性的。后者是为为打开打开对对方心扉和思方心扉和思维维

25、，找到解决，找到解决问题问题之策，之策，让对让对方感受到关方感受到关怀怀与支与支持，挖掘不同的持，挖掘不同的观观点，点，创创造双造双赢赢。例：你今天例：你今天为为什么又什么又迟迟到了？到了？是什么是什么让让你今天你今天迟迟到？到？发问发问是反映真相的是反映真相的锐锐器，是探索的开始。器，是探索的开始。发问发问发问发问封封封封闭闭闭闭性性性性问题问题问题问题与开放性与开放性与开放性与开放性问题问题问题问题 封封闭闭性性问题问题：不需要：不需要对对方多方多说说，只做判断，只要回，只做判断，只要回答答“是是”或或“不是不是”。它。它设设置了范畴，用于置了范畴，用于为为了求了求证证事事实实、确确认认。

26、开放性开放性问题问题：对对方必方必须须将自己的想法、需要、将自己的想法、需要、观观点、点、感受、感受、经历经历、兴兴趣和目趣和目标标等等说说出来。出来。“你你认为该认为该怎么怎么办办？”“”“这这个目个目标为标为什么什么对对你重要？你重要？”两两类问题类问题都很重要，关都很重要，关键键是用是用对对地方。地方。多多问问开放性开放性问题问题才能令才能令对对方看到自己的盲点。方看到自己的盲点。教教教教练练练练的第二的第二的第二的第二项项项项基本功基本功基本功基本功-发问发问发问发问发问发问的好的好处处1 1、了解事、了解事实实真相，穿透演真相，穿透演绎绎!好好问题问题有穿透力有穿透力!2 2、取得、

27、取得对对方参与，令方参与，令对对方更有方更有拥拥有感有感3 3、引、引发对发对方思考并采取行方思考并采取行动动，令其成，令其成长长。4 4、令、令对对方看到更多的可能性，突破方看到更多的可能性，突破习惯习惯局限。局限。5 5、提升、提升对对方的醒方的醒觉觉能力能力6 6、对对目目标标达成共达成共识识，提升工作效率，提高，提升工作效率，提高执执行力。行力。7 7、使聆听的方向更集中。、使聆听的方向更集中。如何提升你的如何提升你的如何提升你的如何提升你的发问发问发问发问能力能力能力能力一、明白一、明白发问发问的目的的目的1 1、收集、收集资资料，了解情况。料，了解情况。2 2、引、引发发思考，确思

28、考，确认认目目标标。3 3、支持行、支持行动动，有效，有效选择选择。4 4、达到、达到“用用问题问题解决解决问题问题”的目的。的目的。提升提升提升提升发问发问发问发问能力能力能力能力二、有效沟通：二、有效沟通：在一次在一次对话对话中，教中，教练发问练发问的的时间时间要占到要占到70%70%。1 1、多提开放性、多提开放性问题问题：5W2H5W2H，是是谁谁(WHO)(WHO)？是什么？是什么(WHAT)(WHAT)？什么？什么时时候候(WHEN)(WHEN)？在哪里？在哪里(WHERE)(WHERE)？是什么原因？是什么原因(为为什么什么WHY)WHY)？怎么？怎么样样(HOW)(HOW)？多

29、少？多少(HOW MANY)(HOW MANY)？2 2、少用封、少用封闭闭式式问题问题：有指定答案，：有指定答案，Y/NY/N？3 3、简单简单明白，自然用字，明白，自然用字，单单一，最重要的是用最少的一，最重要的是用最少的词发问词发问(20(20字字)！4 4、多、多问问“是什么原因是什么原因”，少，少问问“为为什么什么”（本意探（本意探询询，易引起，易引起对对方的防方的防卫卫心理）。心理）。5 5、重复、重复对对方方说说的的话话，并，并问问“是不是是不是”，“是是这样吗这样吗？”6 6、少、少给给意意见见，明知道答案，就是不能，明知道答案，就是不能说说。7 7、中立、客、中立、客观观8

30、8、信任及、信任及亲亲和感：和感：记记住，没有信任不教住，没有信任不教练练。9 9、多、多问问启启发发性性问题问题：看到更多，思考更多，更大的可能性。：看到更多，思考更多，更大的可能性。提升提升提升提升发问发问发问发问能力能力能力能力三、三、发发音技巧音技巧1 1、完全把焦点放在、完全把焦点放在对对方，用关方，用关怀怀的心情。的心情。2 2、必、必须调节须调节心情，因心情，因为为心情控制心情控制语语气。气。3 3、先用深呼吸、先用深呼吸调调整自己，令自己中正无私，建立信任与整自己，令自己中正无私，建立信任与亲亲和感。和感。4 4、用心胸、用心胸发发音，尾音低沉、音，尾音低沉、轻轻声、拉声、拉长

31、长。5 5、与、与对对方方语语速相当速相当教教教教练时间练时间练时间练时间分配表分配表分配表分配表70%问开放式问题15%分享当事人未知的重复当事人说话10%问封闭式问题5%基本教基本教基本教基本教练问题练问题练问题练问题1 1 现现在情况怎么在情况怎么样样？如果目如果目标标高一点点，会怎么高一点点，会怎么样样？这这是不是最好的？是不是最好的？你你认为认为最好的是？最好的是？它能它能给给你你带带来什么？来什么？你要解决的你要解决的问题问题是什么？是什么？这这是个什么是个什么问题问题？你真正想要的是什么？你真正想要的是什么？是什么在阻碍你？如果障碍消除，情况会怎么是什么在阻碍你？如果障碍消除，情

32、况会怎么样样？有什么可能性？有什么可能性？你如何你如何选择选择？基本教基本教基本教基本教练问题练问题练问题练问题2 2 我我们们做做这这件事的目的是？件事的目的是？你你这样这样做的出做的出发发点是？点是？你的看法是？你的看法是？这这件事同你要达到的目件事同你要达到的目标标有什么关系？有什么关系？有什么阻碍你？有什么阻碍你？你会做点什么令你有不同的你会做点什么令你有不同的业绩业绩？这样这样很很难难，怎，怎样样可以容易些？可以容易些？那么你的那么你的选择选择是？是？这这个个选择选择的的胜胜算有多大？算有多大？如果如果这样这样做，会做，会发发生什么？生什么？你知道的，你估算一下。你知道的，你估算一下

33、。你你讲讲得很好，再多得很好，再多讲讲点。点。还还有呢？有呢？教教教教练练练练的第三的第三的第三的第三项项项项基本功基本功基本功基本功-区分区分区分区分 区分是辨区分是辨别别事物之事物之间间的异同点，目的是反映真相，帮助的异同点，目的是反映真相，帮助对对方看到自己方看到自己的盲点，区分的方向是有利于的盲点，区分的方向是有利于对对方清晰自己、迁善心方清晰自己、迁善心态态、开拓信念、开拓信念、达成目达成目标标。区分事区分事实实与真相；与真相；事事实实不等于真相。看到的是事不等于真相。看到的是事实实，却不一定是真相。，却不一定是真相。伊拉克伊拉克战战争是事争是事实实，真相只有当事人才清楚。有，真相只

34、有当事人才清楚。有时时人人们们看到的看到的还还不是不是事事实实，而是概念。，而是概念。区分事区分事实实与演与演绎绎；“这这家伙今天又家伙今天又迟迟到了，做人到了，做人这这么不么不讲讲信用，怎么可信用，怎么可以委以重任呢？以委以重任呢？”“”“我没有学我没有学过经营过经营，能力不行，不可能去做市，能力不行，不可能去做市场场”。区分渴望与障碍；区分渴望与障碍；很多人把达不成目很多人把达不成目标归结为标归结为条件不成熟，最后成条件不成熟，最后成为为借口。借口。区分目区分目标标和成果；和成果；方向方向转转弯是人弯是人们习们习以以为为常的思考和做事模式。常的思考和做事模式。自我区分和帮助自我区分和帮助对

35、对方区分。方区分。可以用可以用发问发问、直接指出、回、直接指出、回应应以及通以及通过过比比喻喻。区分的目的与方向区分的目的与方向区分的目的与方向区分的目的与方向1 1、提高当事人的醒、提高当事人的醒觉觉能力能力2 2、支持当事人拓、支持当事人拓宽宽信念，移除障碍，用信念，移除障碍，用问题问题解决解决问问题题，看到更多可能性和通路。，看到更多可能性和通路。3 3、支持当事人、支持当事人为为提升而采取行提升而采取行动动4 4、通、通过发问过发问，有效的区分可以大大提升当事人的直，有效的区分可以大大提升当事人的直觉觉能力能力5 5、清晰信念、价、清晰信念、价值观值观、心智模式与行、心智模式与行为为模

36、式模式区分的方向区分的方向1 1、厘清、厘清现现状，从演状，从演绎绎及事及事实实中区分真相中区分真相2 2、确、确认认目目标标、清晰目、清晰目标标，区分想法、，区分想法、创创意与目意与目标标区分的方法区分的方法区分的方法区分的方法1 1、通、通过发问过发问：2 2、区、区别别不同：哪个方法更快、成本更低、不同：哪个方法更快、成本更低、更易更易见见到成果？到成果？3 3、直接指出：你部、直接指出：你部门门的成的成绩绩近三个月一直近三个月一直排在公司最后一名。排在公司最后一名。4 4、通、通过过回回应应：我看到你心不在焉。：我看到你心不在焉。5 5、运用比、运用比喻喻：“上推下切上推下切上推下切上

37、推下切”式区分技巧式区分技巧式区分技巧式区分技巧 通通过发问过发问，引，引导导到到扩扩大范大范围围、聚集、更多、聚集、更多选择选择三个方面，称三个方面，称为为“上推上推”、“下切下切”、“平行平行”。上推：把要叙述的内容上推：把要叙述的内容归归到更大的到更大的类类。把内容引向开。把内容引向开阔阔与丰富。与丰富。台灯台灯灯具。灯具。下切：把所下切：把所谈谈内容内容归归到更小的到更小的类别类别，看，看问题问题更更细细致、精准。台致、精准。台灯灯可可调调式台灯、式台灯、护护眼灯。眼灯。平行：同平行：同层层次次归类归类或内容左右支持。台灯或内容左右支持。台灯吊灯、落地灯。吊灯、落地灯。从从逻辑层逻辑层

38、次教次教练练模式模式讲讲，上推，上推趋趋向于精神、信念、价向于精神、信念、价值观值观，下切，下切是涉及能力、行是涉及能力、行为为、资资源与源与环环境境区分中常用的区分中常用的区分中常用的区分中常用的问题问题问题问题在在这这些原因中，哪个影响最大？些原因中，哪个影响最大？在在这这些因素中，哪个最易排除？哪个最些因素中，哪个最易排除？哪个最难难排除？排除？在在这这些方法中，哪个最快？哪个最省些方法中，哪个最快？哪个最省钱钱？哪个最容易？哪个最容易？事事实实的真相是怎的真相是怎样样的？的？你是怎么知道的？你是怎么知道的？在此之前在此之前发发生了什么？生了什么？那件事与那件事与这这件事有什么必然的件事

39、有什么必然的联联系？系？是什么是什么导导致致这这件事的件事的发发生？生？这这件事件事发发生在生在逻辑层逻辑层的哪个的哪个层层次？次？你会怎你会怎样选择样选择？你你觉觉得得A A与与B B有什么不同？后果会怎有什么不同？后果会怎样样？因因为为？你你觉觉得你正在做的与你想要达成的目得你正在做的与你想要达成的目标标有什么关系？有什么关系？教教教教练练练练的第四大基本功的第四大基本功的第四大基本功的第四大基本功回回回回应应应应 对对方照方照镜镜子：把你当下感受到的体子：把你当下感受到的体验验直接直接告告诉对诉对方。方。回回应应的方式：口的方式：口头头回回应应和身体和身体语语言、情言、情绪绪、神神态态。

40、回回应应不是不是给给建建议议。“你你应该应该。”“”“你最好。你最好。”回回应应不是批不是批评评!是真是真实实的感受，嘉的感受，嘉许许的力量的力量非常大非常大!回回回回应应应应的目的的目的的目的的目的 1 1、把当下的事、把当下的事实实，客，客观观、中立地告、中立地告诉诉当事人，当事人，支持支持对对方看到真相，引方看到真相，引发发醒醒觉觉及更多思考，做及更多思考，做出有效改出有效改变变。2 2、提升自我醒、提升自我醒觉觉能力，找到成能力，找到成长长的方向。的方向。3 3、支持当事人有一流表、支持当事人有一流表现现，取得卓越成果。，取得卓越成果。回回回回应应应应的方向的方向的方向的方向1 1、当

41、下的：教、当下的：教练练所看、所听、所感、所想所看、所听、所感、所想2 2、明确的：清晰明确，没有模棱两可的言辞、明确的：清晰明确，没有模棱两可的言辞3 3、有目、有目标标的：的：现现状、表状、表现现、效果、效果4 4、有方向的：清晰的目、有方向的：清晰的目标导标导向向5 5、中立的：中立、客、中立的：中立、客观观。6 6、回、回应应的出的出发发点是支持和点是支持和贡贡献献对对方，回方，回应应的心的心态态是是诚实负责诚实负责、直接明确和即、直接明确和即时时的。内容与神情的。内容与神情一定要一定要发发自内心，不加自内心，不加评评判判(无我无我)，当下一刻。，当下一刻。回回回回应应应应的种的种的种

42、的种类类类类1 1、感官性回、感官性回应应：我看到你。我看到你。我听到你。我听到你。我感到你。我感到你。2 2、直接回、直接回应应：对较对较固固执执、自、自负负的的对对象，当象，当头头棒喝棒喝!我每次我每次给给你提意你提意见见，你都有很多理由，你都有很多理由 我感受到你很自我，也很固我感受到你很自我，也很固执执3 3、因果性回、因果性回应应：让对让对方看清自己行方看清自己行为为的后果的后果4 4、尝试尝试性回性回应应：引：引发对发对方看到更多的可能性方看到更多的可能性回回回回应应应应的注意事的注意事的注意事的注意事项项项项1 1、焦点明确而且具体、焦点明确而且具体2 2、支持的、支持的态态度：

43、真度：真诚诚、善意，令、善意，令对对方成方成长长。3 3、区分清楚，不可人身攻、区分清楚，不可人身攻击击，避免情，避免情绪绪化。化。4 4、开放与坦、开放与坦荡荡的胸的胸怀怀。5 5、及、及时时：当下：当下发发生当下回生当下回应应，不要拖延。，不要拖延。6 6、善用嘉善用嘉许许，不可只回，不可只回应应缺点缺点!7 7、尽量避免在公开、尽量避免在公开场场合回合回应应当事人缺点。当事人缺点。面面面面对对对对回回回回应应应应的的的的态态态态度度度度教教练练的信念是没有最好，只有更好！的信念是没有最好，只有更好！1 1、以开放并、以开放并乐乐意成意成长长的心的心态积态积极、全方位聆听极、全方位聆听2

44、2、不要、不要设设置心理防置心理防线线，把排斥和判断降到最少：要听的，把排斥和判断降到最少：要听的不是哪些不是哪些观观点你不同意，而是那些可以作点你不同意，而是那些可以作为为参考和学参考和学习习的的路径。路径。3 3、随、随时觉时觉察自己，心里察自己，心里产产生防生防备时备时，及，及时时改改变变并接受回并接受回应应。4 4、别别打断也打断也别别插嘴，无条件接受所有回插嘴，无条件接受所有回应应5 5、通、通过发问过发问来来获获得更清晰的回得更清晰的回应应6 6、付、付诸诸行行动动。处处处处理回理回理回理回应应应应抗拒抗拒抗拒抗拒 面面对对回回应应的反的反应应：保：保护护自己、自我自己、自我辩辩解

45、、解、辩驳辩驳、选选择择性接收、抗拒、自我性接收、抗拒、自我检视检视或者接受。或者接受。对对方抗拒教方抗拒教练练回回应时应时，教，教练练的反的反应应关系到能否持关系到能否持续续进进行沟通。行沟通。处处理方向是：在情理方向是：在情绪绪是保持是保持稳稳定，焦点放在自我定，焦点放在自我审审视视上，容上，容许对许对方有任何反方有任何反应应。也可以及。也可以及时时回回应应：“留留意你意你对对我的看法很抗拒我的看法很抗拒”，“是的，是的，这这是我的体是我的体验验，你可以不接受你可以不接受”，“你在抗拒什么？你在抗拒什么？”教教教教练练练练的自我完善的自我完善的自我完善的自我完善坚坚定信念，明确目定信念，明确目标标时时刻醒刻醒觉觉，把握，把握现现状状迁善心迁善心态态，及，及时调时调整整有效行有效行动动，取得成果，取得成果演讲完毕，谢谢观看！