第十章医药企业的文化和经营课件.ppt

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1、第十章医药企业的文化和经营第1页，此课件共27页哦第2页，此课件共27页哦第十章第十章 医药企业的文化和经营医药企业的文化和经营理念理念第3页，此课件共27页哦1、什么是企业文化？、什么是企业文化？2、企业文化有什么功能作用？、企业文化有什么功能作用？3、企业文化的表现形式有哪些？、企业文化的表现形式有哪些？4、如何建立优秀的企业文化？、如何建立优秀的企业文化？5、什么是企业的经营理念？、什么是企业的经营理念？第4页，此课件共27页哦一、企业文化含义通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其他企业的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文

2、化的核心是价值观。企业文化的核心是价值观。第5页，此课件共27页哦医药企业文化的特征：1、民族性2、独特性3、稳定性4、人文性5、可塑性第6页，此课件共27页哦二、企业文化的评价1、成员的同一性2、团体的重要性3、对人的关注4、单位的一体化5、控制6、风险承受度7、报酬标准8、冲突的宽容度9、手段结果倾向性10、系统的开放性第7页，此课件共27页哦世界500强企业文化的共同点1，以顾客为中心2，团队合作3，平等对待员工4，创新与激励第8页，此课件共27页哦美国美国IBM公司公司经营理念：科学，进取，卓越。企业精神：IBM就是最佳服务。基本信念：尊重个人，顾客至上，追求卓越。第9页，此课件共27

3、页哦来看一下微软是如何善待员工的。微软，目前有员工三万七千来看一下微软是如何善待员工的。微软，目前有员工三万七千余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股权，以及余人，人均年薪近十一万美元。公司员工人人享有股权，以及全美最优的医疗保险计划，包括给配偶全美最优的医疗保险计划，包括给配偶(同性或异性同性或异性)的各种保险的各种保险福利。公司免费提供各种服务设施、运动设施福利。公司免费提供各种服务设施、运动设施(如网球场、健身房如网球场、健身房)，还免费提供各种饮料、文具和办公用品，种类之齐全令人，还免费提供各种饮料、文具和办公用品，种类之齐全令人咂舌。公司还给员工购买当地美术馆、音乐馆、博物馆

4、、科咂舌。公司还给员工购买当地美术馆、音乐馆、博物馆、科技馆、水族馆等场馆的门票，员工及家属去一律免费。每个技馆、水族馆等场馆的门票，员工及家属去一律免费。每个月公司还请员工在上班时间集体看一场电影。当然员工还能月公司还请员工在上班时间集体看一场电影。当然员工还能低价购买微软出品的软件，不管市场售价多少，员工只需付低价购买微软出品的软件，不管市场售价多少，员工只需付10%20%即可。即可。第10页，此课件共27页哦星巴克公司的人文管理独树一帜，是它成功的关键之一。星巴星巴克公司的人文管理独树一帜，是它成功的关键之一。星巴克自克自1971年从一家店开始，发展到今天遍布世界年从一家店开始，发展到今

5、天遍布世界34个国家和地个国家和地区的区的8300家，拥有员工家，拥有员工72000余人，与它高质量的咖啡产品和品牌余人，与它高质量的咖啡产品和品牌分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。与大多数公司分不开，更与它独特的公司文化和人文管理紧密相关。与大多数公司信奉的信奉的“投资回报投资回报(ReturnofInvestment)”理念不同，星巴克信奉的理念不同，星巴克信奉的是是“快乐回报快乐回报(ReturnofHappiness)”原则。其逻辑是：公司应该原则。其逻辑是：公司应该使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了才使员工快乐，因为员工快乐了顾客才会快乐，而顾客快乐了

6、才会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。会成为回头客，生意人气才会两旺，股东才会快乐。第11页，此课件共27页哦让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很让员工快乐的重要一环是优厚的福利待遇。在星巴克，虽然很多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称多员工是小时工，公司依然给他们股份，戏称“BeanStock”(咖咖啡豆股啡豆股)。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，。此外公司还将优厚的医疗保险计划延伸到员工的配偶，包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为包括同性配偶。星巴克提倡开心平等的团队工作文化，所有为星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他

7、们在哪个国家，星巴克工作的人，尤其是新开店的员工，无论他们在哪个国家，都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的都会被送到西雅图培训团队合作的技巧，体会团队成员磨合的过程。与微软一样，星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的过程。与微软一样，星巴克善待员工的结果换来的亦是员工的忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业忠诚敬业。在这个员工离职率极高的行业(如麦当劳员工离职率如麦当劳员工离职率高过高过100%)，星巴克的员工离职率只有，星巴克的员工离职率只有13%，不能不说是个奇迹。，不能不说是个奇迹。第12页，此课件共27页哦三、建立优秀企业文化的意义1、有效的管理机制2、良好的组织气氛3、

8、强大的推动作用4、生存和发展壮大的灵魂第13页，此课件共27页哦四、企业文化的功能作用1、导向功能2、约束功能3、凝聚功能4、激励功能5、辐射功能第14页，此课件共27页哦王老吉饮料历年销量2002年1.8亿元2003年6亿元2004年14.3亿元2005年25亿元（含盒装）2006年近40亿元（含盒装）2007年近90亿元（含盒装）2008年近120亿元（含盒装）参考资料：参考资料：再论王老吉企业文化建设的最高境界再论王老吉企业文化建设的最高境界 第15页，此课件共27页哦第16页，此课件共27页哦五、企业文化的形式1、故事2、仪式3、物质象征4、语言第17页，此课件共27页哦六企业文化的内

9、涵（一）经营哲学经营哲学经营哲学也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。它是指导企业行为的基础。日立哲学：和、诚、开拓精神惠普哲学：“你就是公司”丰田哲学：“毛巾干了还要挤”玛丽凯化妆品哲学：P和L海尔：兼收并蓄、创新发展、自成一家第18页，此课件共27页哦玛丽玛丽凯化妆品哲学：凯化妆品哲学：P和和L在商业中，在商业中，“P”和和“L”指的是盈（指的是盈（profit）和亏（）和亏（loss），但公），但公司总经理玛丽司总经理玛丽凯说：不过在我们这，凯说：不过在我们这，“P”和和“L”指的却是人指的却是人（people）和爱（）和爱（love）。）。玛丽玛丽凯化妆品公

10、司总部设在美国达拉斯，来宾走进公司总部凯化妆品公司总部设在美国达拉斯，来宾走进公司总部大楼，首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这些照片大楼，首先看到的是该公司全国销售主任的照片。这些照片放得比真人还大。这正是玛丽放得比真人还大。这正是玛丽凯公司所要强调的：凯公司所要强调的：“我们是我们是重视人才的公司。重视人才的公司。”“开门原则开门原则”是玛丽是玛丽凯公司提出来的，凯公司提出来的，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞开的，也就是说，它的做法是：总经理办公室的门每天都是敞开的，也就是说，随时欢迎想提建议的人进来，公司总经理玛丽随时欢迎想提建议的人进来，公司总经理玛丽凯说：不应该凯说：不应

11、该让让“办公室办公室”的一堵墙、一扇门，就把人们隔开了。的一堵墙、一扇门，就把人们隔开了。“开门原则开门原则”强强调的是上下通气、人与人交流，更体现了公司对调的是上下通气、人与人交流，更体现了公司对“人人”的重视。的重视。第19页，此课件共27页哦在给予员工无微不至关怀方面，玛丽在给予员工无微不至关怀方面，玛丽凯化妆品公司也堪称模凯化妆品公司也堪称模范，该公司的许多传统都体现了一个范，该公司的许多传统都体现了一个“爱爱”。公司员工过生。公司员工过生日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午餐，使每日都会受到祝贺，公司还会为他们准备一份免费午餐，使每个员工都能感受到公司的温暖。个员工都能感受到

12、公司的温暖。“秘书周秘书周”也是玛丽也是玛丽凯化妆凯化妆品公司的传统，在每一年的这周里，所有秘书都会获得一束鲜品公司的传统，在每一年的这周里，所有秘书都会获得一束鲜花和一个咖啡杯。礼品虽轻，情意却深长，它表明公司时刻都花和一个咖啡杯。礼品虽轻，情意却深长，它表明公司时刻都想着大家。为了促进沟通和交流，总经理玛丽想着大家。为了促进沟通和交流，总经理玛丽凯还经常以普通凯还经常以普通身份邀请员工来家中做客品茶，有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。身份邀请员工来家中做客品茶，有时还要亲自下厨烙几张小甜饼。“说真的，我们还从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。说真的，我们还从未尝过一位总经理亲手烤的小甜饼呢。”

13、玛玛丽丽凯公司的成功。和人们的亲密无间、团结协作是分不开的。凯公司的成功。和人们的亲密无间、团结协作是分不开的。第20页，此课件共27页哦（二）价值观念价值观念价值观念：是人们基于某种功利性或道义性的追求而对人们（个人、组织）本身的存在、行为和行为结果进行评价的基本观点。摩托罗拉公司：把“诚信为本和公正”作为自己的核心理念，要求企业的每个经理人员和员工“保守高尚的操守，对人永远尊重”。沃尔玛的核心价值观：尊重每一位员工，服务每位顾客，每天追求卓越。杜邦公司的核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等。强生公司的核心价值观：客户第一，员工第二，社会第三，股东第四。第21页，此课件

14、共27页哦宝洁公司的核心价值观：领导才能(leadership)、主人翁精神(ownership)、诚实正直(integrity)、积极求胜(passionforwinning)、信任(trust)。第22页，此课件共27页哦（三）企业精神企业精神企业精神是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌。海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越IBM精神：最佳服务精神；完美主义精神奔驰精神：整体质量精神；创新精神；优质服务精神第23页，此课件共27页哦松下公司（松下公司（PANASONIC）在几十年的经营生涯中形成了独特的企业文化，制定了七大精

15、神：“产业报国、光明正大、和亲一致、奋斗向上、礼节谦虚、顺应同比、感谢报恩”，充分表现了松下那种谦和、执着、一以贯之的朴实风格。员工信条：唯有本公司每一位成员和亲协力，至诚团结，才能促成进步与发展。第24页，此课件共27页哦（四）企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。（五）团体意识：团体意识是指组织成员的集体观念。（六）企业形象：企业形象是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。（七）企业制度：企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。第25页，此课

16、件共27页哦三菱（三菱（MITSUBISHI）家训小不忍则乱大谋，实乃经营大事业的方针。一旦着手事业，必须求其成功。绝对不得经营投机事业。以国家观念为基础来经营事业。任何时候，均应保有至诚服务之意念。勤俭自持，慈善待人。仔细鉴别人才技能，以求达到适才适用。善待部属，事业上的利益应尽量多分给部属。大胆创业，谨慎守成。第26页，此课件共27页哦附：Culture of PfizerMission:Wewillbecometheworldsmostvaluedcompanytopatients,customers,colleagues,investors,businesspartnersandthecommunitieswhereweworkandlive.辉瑞的企业文化辉瑞的企业文化使命：我们致力于成为全球最领先的制药企业，不断为患者、顾客、同仁、投资者、商业伙伴和我们植根的社区作出贡献。七医药企业文化内涵第27页，此课件共27页哦