共情与倾听.ppt

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1、1共情的技能共情的技能小猪眼里的世界你能体会到吗？一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛讨它大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和奶牛讨厌它的嚎叫，便说：厌它的嚎叫，便说：“他常常捉我们，我他常常捉我们，我们并不大呼小叫。们并不大呼小叫。”小猪听了回答道：小猪听了回答道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和牛奶，但是捉住我，却只是要你们的毛和牛奶，但是捉住我，却是要我的命呢！是要我的命呢！”3纲要 1.共情的基础

2、尊重2.共情 P-A-C理论1.共情的技巧之一倾听 456尊重为先尊重为先尊重，意味着完整接纳；尊重，意味着完整接纳；尊重，意味着一视同仁；尊重，意味着一视同仁；尊重，意味着以礼待人；尊重，意味着以礼待人；尊重，意味着信任对方；尊重，意味着信任对方；尊重，意味着保护隐私；尊重，意味着保护隐私；尊重，应以真诚为基础。尊重，应以真诚为基础。7共情共情共情被人本主义心理咨询专家认为是影响咨询进共情被人本主义心理咨询专家认为是影响咨询进程和效果的最关键的咨询特质。共情是体验别人程和效果的最关键的咨询特质。共情是体验别人内心世界的能力，包括三方面：内心世界的能力，包括三方面：咨询师借助求助者的言行，深入

3、对方内心去体验他咨询师借助求助者的言行，深入对方内心去体验他的情感、思维；的情感、思维；咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他咨询师借助于知识和经验，把握求助者的体验与他的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质。的经历和人格之间的联系，更好的理解问题的实质。咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，咨询师运用咨询技巧，把自己的共情传达给对方，以影响对方并取得反馈。以影响对方并取得反馈。8爱利克伯尼1964年的代表作人间游戏人们大多的心理失常，实质上是日常交往行为中交往态度的失常：改变心理失常的良策，在于研究和改变他们的交往态度91、基本理论人格理论 人类的人格由三种自我状态组成：P

4、（Parent 父母）代表父母或社会的价值观和要求 A（Adult 成人）反映出对环境要求的客观评价 C (Child 儿童）代表人格中童年的本能部分人生态度：我好你也好 我不好你好 我好-你不好 我不好你也不好102、TA的咨询过程咨询的目标是将来目标是要把来访者从不恰当的P和C中解放出来，使之以合理及有控制的方式表现在行为中TA的咨询过程是个使来访者改变生活和交往态度，发展有建设性的交流模式和成熟有效的人际关系构造分析交流分析竞赛分析脚本分析11n1、互补沟通、互补沟通是一种通畅无阻并且舒适的沟通，可以永远持续下去，也可以适可而止。12PPAACC女友：好大的雪啊，我们去滚雪球吧！男友：好

5、啊好啊，我也好想去玩耶！13142、交错沟通、交错沟通通常是引起冲突的一种沟通形式。两个人不在相同的自我状态间进行沟通，而是出现交叉，是沟通的一种暂时中断。PPAACC女友：亲爱的，我们去吃冰女友：亲爱的，我们去吃冰激凌吧？激凌吧？男友：你脑子有病啊，大冬男友：你脑子有病啊，大冬天吃冰激凌！天吃冰激凌！153、隐藏沟通、隐藏沟通隐藏沟通=公开的、社会生活层面的信息（语言）+隐含的、心理层面的信息（非言语）1617五水平共情理解五水平共情理解水平一：没有理解，没有指导。工作者的反应是一个问题、水平一：没有理解，没有指导。工作者的反应是一个问题、否认、安慰或建议。否认、安慰或建议。水平二：没有理解

6、，有些指导。只注重收集信息内容，而水平二：没有理解，有些指导。只注重收集信息内容，而忽略了情感。忽略了情感。水平三：理解存在，没有指导。对内容，同时也对意义或水平三：理解存在，没有指导。对内容，同时也对意义或情感都作出了反应。情感都作出了反应。水平四：既有理解，又有指导。咨询者对求助者作出了情水平四：既有理解，又有指导。咨询者对求助者作出了情感反应，并指出对方的不足。感反应，并指出对方的不足。水平五：理解，指导和行动都有。对水平四的内容都作出水平五：理解，指导和行动都有。对水平四的内容都作出了反应，并提供了行动措施。了反应，并提供了行动措施。18练习“我马上要到国外留学，我从未离开过父母，我马

7、上要到国外留学，我从未离开过父母，在国内又有很多好朋友，可现在一下子走在国内又有很多好朋友，可现在一下子走这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎这么远，人地生疏，真不知道出去后会怎么样？么样？”你如何回应？你如何回应？19“出国是件好事啊，有什么好苦恼的。出国是件好事啊，有什么好苦恼的。”“你看上去又聪明有漂亮，你会过的很好的。你看上去又聪明有漂亮，你会过的很好的。”“我们每个人总有一天要独立的，这没什么大不我们每个人总有一天要独立的，这没什么大不了的。了的。”“要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要要独自一人外出留学是会有很多困难的，但要相信世上无难事，只怕有心人。相信世上无难事，只怕有心人

8、。”“你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，你以前没有独立生活过，现在一下子要出国，在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解在异国他乡独立生活，是很不容易的，我能理解你的这种不踏实。你的这种不踏实。”20例：例：“我多次尝试和她沟通，可根本不行，她对我我多次尝试和她沟通，可根本不行，她对我太恶劣了。太恶劣了。”水平一：我相信将来总会行得通的。水平一：我相信将来总会行得通的。【安慰和否认安慰和否认】为什么你们两个不能相处？为什么你们两个不能相处？【问题问题】水平二：你和她的相处现在挺困难。水平二：你和她的相处现在挺困难。水平三：你试着与她相处，但不成功，因而感到沮丧。水平三：你试着与她相处，

9、但不成功，因而感到沮丧。水平四：你似乎无法接近她，所以感到沮丧。你想让她对水平四：你似乎无法接近她，所以感到沮丧。你想让她对 你好一些。你好一些。水平五：你似乎无法接近她，所以感到沮丧，你想让她对水平五：你似乎无法接近她，所以感到沮丧，你想让她对 你好一些。你可以采取这样一个步骤，即向她表你好一些。你可以采取这样一个步骤，即向她表 达出你的这种情感。达出你的这种情感。21当事人当事人我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过会考，就我觉得很难过，很难过，因为我从来没有担心过会考，就算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的算想到这个问题，也只是估计自己有没有可能取得优良的成绩，唉！想不

10、到居然会不合格！真是越想越不服气！其成绩，唉！想不到居然会不合格！真是越想越不服气！其实这次的考试并不难，班上成绩中下的也都应付过去了，实这次的考试并不难，班上成绩中下的也都应付过去了，怎么想到自己怎么想到自己老师，我觉得会考根本就不能正确地评老师，我觉得会考根本就不能正确地评估出一个人的成绩，况且读书也不应为了考试，故此我也估出一个人的成绩，况且读书也不应为了考试，故此我也想开了，决定找份工作，投入想开了，决定找份工作，投入“社会大学社会大学”，相信这还实，相信这还实在些呢，对不对？不过，爸爸妈妈却骂了我一顿，坚持会在些呢，对不对？不过，爸爸妈妈却骂了我一顿，坚持会考是正途，一定要我重读，然

11、后再考会考；和他们争执了考是正途，一定要我重读，然后再考会考；和他们争执了几天，都没有结果，我真烦死了！几天，都没有结果，我真烦死了！22咨询师咨询师咨询师咨询师A：你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。：你一向成绩很好，但想不到会考却失败了。咨询师咨询师B：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过，也不清楚面前的路该怎样走，心中很混乱。也不清楚面前的路该怎样走，心中很混乱。咨询师咨询师C：你为什么感到如此悲伤呢？：你为什么感到如此悲伤呢？咨询师咨询师D：你一向成绩很好，从来没想过会考会不及格，：你一向成绩很好，从来没想过会考会不及格，故此特别感到失

12、望与难过，也有点气愤。与父母商谈后，故此特别感到失望与难过，也有点气愤。与父母商谈后，似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，故此内心很矛似乎非重读不可，但自己实在有点不甘心，故此内心很矛盾。盾。咨询师咨询师E E：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。：因为会考不及格，所以你感到很失望，很难过。23练习练习我到学校来只是为了读书，并没有其他目我到学校来只是为了读书，并没有其他目的，我成绩不好你们可以罚我，但为什么的，我成绩不好你们可以罚我，但为什么一定要逼我参加课外活动呢？真没道理！一定要逼我参加课外活动呢？真没道理！24咨询师咨询师咨询师咨询师A：学校着重全人教育，所以鼓励同学们不要死读

13、：学校着重全人教育，所以鼓励同学们不要死读书，你的说话太过分了。书，你的说话太过分了。咨询师咨询师B：我知道你对学校的规定很不满，认为太不合理：我知道你对学校的规定很不满，认为太不合理而感到气愤。而感到气愤。咨询师咨询师C：你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，：你很不满校方规定你们一定要参加课外活动，觉得这种做法很不合理。觉得这种做法很不合理。咨询师咨询师D：你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何：你认为自己读书成绩好就够了，不必参加任何课外活动。课外活动。咨询师咨询师E：学校的每一项决定，都是经过充分的考虑，你：学校的每一项决定，都是经过充分的考虑，你怎么可以如此偏激呢？怎么可以如此偏

14、激呢？咨询师咨询师F：你看，就是因为你只管读书，完全没有课余的：你看，就是因为你只管读书，完全没有课余的康乐，所以身体如此瘦弱呢。康乐，所以身体如此瘦弱呢。25同感练习同感练习 1 1、找一个同学到讲台，说个陈述句，表达某种情况或事、找一个同学到讲台，说个陈述句，表达某种情况或事件。另一方要做出理解性的回应：件。另一方要做出理解性的回应：“哦，你的意思是说哦，你的意思是说”让对方判断自己是否真的听明白了。直到得到三让对方判断自己是否真的听明白了。直到得到三个肯定的回答为止。个肯定的回答为止。26正确理解和使用共情，应当注意：正确理解和使用共情，应当注意：走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架

15、走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架（我是否主观性很强？我是否对求助者抱着开放接纳理解（我是否主观性很强？我是否对求助者抱着开放接纳理解的态度？我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世的态度？我是否做到了设身处地地进入到求助者的内心世界里去？）界里去？）咨询师必要时要检验自己是否做到共情（咨询师必要时要检验自己是否做到共情（听你的话，听你的话，你好像你好像）因人而异因人而异善于使用躯体语言善于使用躯体语言善于把握角色善于把握角色（“如同如同”而不是而不是“就是就是”）应考虑到求助者的特点和文化背景应考虑到求助者的特点和文化背景27聽用耳朵听 用心聆听用眼睛看 倾听倾听28倾听的“LIST

16、EN”技巧Lookinterested带着兴趣去看Inquire探询Stayontarget紧跟目标Testunderstanding检验理解力Evaluatethemessage评估信息Neutralizeyourfeelings情感中立29倾听的条件倾听的条件不批评不批评不判断不判断尊重尊重敏锐敏锐以对方为中心以对方为中心共情体验训练共情体验训练例、根据共感性的尺度，评定以下教师应答的水平。（一）一男生对教师说：最近我的父母老是训我説：“不好好用功读书,考不上重点高中怎么办！”，我也想用功，可不知该怎么办，真是困惑极了。教师的应答：老师在中学的時候，父母也是经常在耳朵边叫，“好好读书，用功

17、点！”。你学习其实已经很努力了，是吧？不过，你老是担心，万一考不上父母希望的重点高中怎么办，因此才这样烦恼的吧。父母都一样的。哎，没有必要太在意什么的！你父母这样担心也可能有道理的。那你就加把劲去好好学怎么样？怎么原来是这样？父母是父母，孩子是孩子，自己怎么想就怎么做好了。是这样？你也是希望能努力学习，可你的父母却要求你更拼命地学，考上理想的重点高中,所以你就为学习发愁，感到不知该怎么办，因此烦恼了，是吗？这有什么可烦恼的呢？只要你努力学习，不就行了吗？是啊！你觉得自己已经这样努力学习了，父母就没有必要操什么心了，要是能理解自己就好啦！（二）一女生对教师说：以前，我和几个好朋友关系非常好，无论

18、干什么都在一起。可最近我感到不知为什么大家好像都在故意回避我。本来我的性格就比较内向，一直担心大家会嫌弃我，现在越想越觉得自己真没出息。教师的应答：真是可怜呵！这的确让人感到难过，不过也只好忍耐了。你这种寂寞的心情我完全能理解。是啊，和自己交往这么久的好友离开自己，你又觉得是自己的性格的问题，因此才感到难受是吧？被自己交往那么久的好友疏远，是很痛苦的呵。看来是你自己的性格问题，那么，该怎么办呢？女孩子之间的友情本来就是很难把握、很不穏定的。那样薄情的朋友还是快点忘掉为好！被自己的好友疏远的确让人感到寂寞。何况原因又在自己身上，感到伤心是自然的事。问题是不知道今后该如何和朋友相处，好像失去了自信一样。你的这种伤感的心情我能理解。不过，我想，再过一段时间以后，合你性格的朋友一定会出现的，在此之前，也只好忍耐了。被好朋友疏远必然是很痛苦的。可话又说回来，你能让好朋友不要疏远你吗？如果那样，那有算怎么一回事呢？是让人困惑呵。34练习练习“我恨我爸爸我恨我爸爸”35倾听时容易出现的错误倾听时容易出现的错误急于下结论急于下结论轻视求助者的问题轻视求助者的问题干扰、转移求助者的话题干扰、转移求助者的话题作道德或正确性的评判作道德或正确性的评判不适当的运用咨询技巧不适当的运用咨询技巧（询问过多，概述过多，不适当的情感反应）3636