新业务培训-手机游戏的资料.pptx

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1、总部新业务培训手机游戏2 2号簿管家业务介绍目 录游戏业务游戏业务基础知识基础知识游戏业务游戏业务现状现状与与0909年年KPIKPI介绍介绍g+g+游戏包游戏包手机网游手机网游游戏业务营销建议游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍游戏业务支撑工作介绍用户调研用户调研业务定义手机游戏业务是通过移动网络为用户提供单机游戏、手机网游、图文游戏（WAP游戏）等类型的服务。游戏业务分类单机游戏：在使用过程中不需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏，仅触发联网进行激活、计费、上传积分等游戏属于单机游戏。手机网游:在使用过程中需要通过移动网络与游戏网络服务器或其他客户端发生互动的游戏，但

2、不包括仅用联网实现激活、上传积分等功能的游戏。图文游戏:即WAP游戏，是指需用户联网并通过WAP页面使用的游戏。游戏业务定义与分类条件1支持JAVA或WAP功能的手机：客户需具有支持游戏频道业务的终端，终端需是JAVA手机或是具备WAP功能的手机条件2GPRS：使用游戏业务平台业务必须开通GPRS功能条件4用户可通过CMWAP方式联网。用户使用游戏业务需具备的具体条件条件3用户是非智能网用户：目前游戏频道内的业务尚不支持智能网用户使用图文游戏（WAP游戏）用户终端需支持GPRS功能、WAP/HTTP浏览功能；使用单机游戏或手机网游的用户终端需支持GPRS功能、WAP/HTTP浏览功能、需具备J

3、ava等程序运行环境，或终端支持Symbian、Windows Mobile等手机操作系统。20052005年年20072007年年20102010年以后年以后 游戏业务平台商用推出游戏业务包和手机网游，改变原有销售模式引入传统渠道，拓宽游戏销售渠道借进入KPI机会，尝试省公司合作机会建立基于用户帐号的数据分析体系MOTO平台升级为通用下载平台，通用下载平台统一门户上线基于社区和提畅精品概念的精品游戏社区上线引入玩家评审制度，提升产品品质优化游戏业务包模式更多大作、特色化游戏引入销售渠道优化，基于全网业务渠道基础上大力推进省公司渠道销售手机网游规模放大终端定制和配置流程优化引入游戏内置广告引入

4、虚拟社区概念接手百宝箱运营工作，5月进行门户改版；着力解决业务测试上线工作，引入外包测试团队；进行大规模的终端拓展，适用终端数量增加3倍20062006年年20082008年年20092009年年针对游戏业务量身开发游戏业务平台，并进入业务公测阶段；完成对游戏及下载业务线的门户整合工作，梦网门户导航优化。增设每月主打业务，提畅大作游戏逐步积累运营数据手机网络游戏收入规模大幅提升形成游戏业务包体系，全网业务包与各省业务互为补充形成渠道销售体系，全网渠道与各省渠道互为提升游戏内置广告规模提升游戏虚拟社区化，游戏周边产品使用提升引入虚拟货币交易价值提升运营优化搭建支撑体系进入阶段手机游戏业务发展历程

5、及展望随着游戏运营工作的深入，游戏业务将在09年提前迎来放量增长。点数支付点数支付适用于不限定计费频次、不限定计费点触发时间的业务，联网游戏一般采取点数计费的方式。用户下载游戏客户端后使用到一定次数、某个关卡、购买某种道具时触发点数支付计费；游戏客户端下载（计费/免费），无客户端业务（如WAP类联网游戏）可直接联网使用，两者均可在游戏进行中触发计费；同一业务多次点数支付计费，用户在使用此类业务时需先在游戏业务平台的用户帐户中充值。话费支付用户下载或激活游戏时，所需费用直接从用户的手机话费中扣除。话费支付适用于不进行点数帐户充值，直接用话费支付费用的游戏类型，如客户端单机游戏。游戏业务支付方式游

6、戏业务支撑平台情况广东节点：原百宝箱平台，部署于广东，04年初正式上线，承载单机游戏和部分软件业务。目前已经没有新增业务。游戏业务平台北京节点广东节点北京节点：通用下载平台北京节点，部署于北京，06年9月上线，承载单机游戏、主题和软件业务。统称为通用下载平台游戏业务平台：中国移动游戏业务平台，部署于北京，08年4月上线，承载单机游戏、联网游戏、图文游戏和g+游戏包。游戏各支撑平台信息费比重情况 从单月平台产生信息费来看：通用下载平台北京节点约5096万元，占整体的71%；游戏业务平台增长明显，月信息费达1977万元，占整体28%；通用下载平台广东节点仅占整体1%。SP代码信息：游戏业务平台：7

7、01001-701599通用下载平台广东节点：719001-719999通用下载平台北京节点：701600-701999游戏频道首页介绍欢迎您 jack baur推荐|新品|热门|网游g+游戏包新鲜上线米格*反恐+魂斗罗新浪*魂斗罗2三国五星游戏,超好品质保证免费试玩下载专区魔法气泡|音速小子激斗忍者神龟铸剑传说宠物王国-华娱版星球大战(乐高正版)奖!免费游迪士尼乐园【单机|图文游戏】单机角色|体育|动作冒险|格斗|射击|棋牌综合|益智|网游休闲|情感|情景策略|闯关|探险|公测 搜索 搜我机型的游戏【活动专题】电影投名状影票大派送至尊刀魂送独家大礼！跑跑卡丁车免费返还8元省公司活动专区【互动

8、专区】论坛点数疑难专帖订阅无线游戏杂志个人资料修改|客服发game到10658838快速访问游戏频道梦网首页推荐新品热门网游欢迎*游戏业务包分层分级（C级）精品业务/品牌专区(新浪)精品业务/品牌专区(米格)分层分级（A级）分层分级（B级）分层分级（C级）推荐：最受玩家青睐栏目，每月组织不同职业的玩家对新游戏进行评审打分，满分11分，通过8分可被选入推荐栏目。新品：最新上线游戏，每月1号、11号、21号上线。热门：根据游戏下载用户数由高到低进行排名，每周更新。网游：手机网游栏目，主要有客户端网游和图文游戏。五星游戏专区：玩家评审9.3分以上游戏。免费试玩下载区：短信品牌专区：分层分级A级SP。

9、品牌专区之下为分层分级A、B、C级营销位。单机：主要有角色、动作、体育、益智等栏目。网游后分类：为图文游戏分类，主要有休闲、闯关等。搜我机型游戏：显示支持用户机型的游戏。频道上半区分类导航区主要以当月主题营销、SP活动区域。最下面为省公司游戏专区入口。活动专区互动区域：包括论坛、无线游戏杂志、客服等。五星游戏免费试玩下载区游戏业务访问方式通过通过WAPWAP浏览访问游戏频道方式浏览访问游戏频道方式终端内置书签终端内置书签终端内置书签终端内置书签用户通过手机终端出厂预置、互联网、存储卡、光盘等各种方式取得业务。点播码点播码点播码点播码编辑短信“game”发送到10658838，用户会收到一个WA

10、P-PUSH地址，点击WAP-PUSH链接，即可直接进入“游戏频道”PUSHPUSH方式方式方式方式通过PUSH发送，用户会收到WAP-PUSH地址，点击WAP-PUSH链接，即可直接进入“游戏频道”PUSH地址为：http:/ 录游戏业务游戏业务基础知识基础知识游戏业务游戏业务现状现状与与0909年年KPIKPI介绍介绍g+g+游戏包游戏包手机网游手机网游游戏业务营销建议游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍游戏业务支撑工作介绍用户调研用户调研09年游戏业务KPI统计口径取数来源：一级BOSS1、指“G+游戏包”包月信息费收入。2、分成比例，中国移动：SP=50%：50%。1、指游戏频道网游专

11、区业务，以局数据为准。2、分成比例，中国移动：SP=15%：85%。1212号簿管家业务介绍目 录游戏业务游戏业务基础知识基础知识游戏业务游戏业务现状现状与与0909年年KPIKPI介绍介绍g+g+游戏包游戏包手机网游手机网游游戏业务营销建议游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍游戏业务支撑工作介绍用户调研用户调研“以自有品牌整合发售优质内容的游戏社区”的定位决定移动游戏标识不仅移动自身使用推广，更要让产业合作伙伴使用和推广因此发展出g计划计划中国移动手机游戏标识移动认可的优质内容即将在手机页面呈现“g”标签打造游戏业务品牌g+g+游戏包介绍游戏频道首页g+游戏包首页您已免费下载1款游戏以下游戏

12、8折下载不限量:NBA2008魂斗罗烈炎风暴-零地牢突围之末日危城世界足球2006疯狂火焰国家宝藏孤岛茜影开心麻将(极限智能版)极品飞车退订g+游戏包返回游戏频道返回移动梦网选择一款免费之后页面资费包月信息费5元订购业务包的用户每月可从10个免费游戏中选择1个下载，并最多可获得9个8折的收费下载游戏，具体方案为：订了业务包的用户可从免费区的10个游戏中选择1款自己喜欢的游戏下载，剩下的9款游戏（包括已选择免费游戏）一起变为打折游戏。商务模式商务模式5元信息费只用于免费业务合作伙伴的分成，具体分成模式为中国移动：免费业务合作伙伴50%:50%。免费合作伙伴间业务包信息费的拆账依据为下载免费游戏内

13、容的用户数比例打折游戏下载信息费分成模式为：中国移动：合作伙伴15%:85%g+游戏包基本信息介绍订购、退订接口游戏业务平台已与全国31个省BOSS联调割接了“游戏平台订购服务接口”，“游戏业务订购关系同步接口”两种游戏业务包订购、退订接口；“游戏平台订购服务接口”是指10086或营业厅为单个用户生成“游戏业务包”订购关系的技术接口；“游戏业务订购关系同步接口”是指省公司根据需要可批量为部分用户生成“游戏业务包”订购关系使用的技术接口；各省10086和营业厅可根据本省业务需要通过调用上述两个技术接口为用户提供“游戏业务包”的订购或退订服务。g+游戏适配机型表手机型号系列终端适配手机型号系列终端

14、适配D508系列SAMSUNGD428,SAMSUNGD508,SAMSUNGE628,SAMSUNGE728,SAMSUNGP738L7系列MOTL7,MOTPEBL U6,MOTV360,MOTV3i,MOTV3r,MOTV3re,MOTW510D608系列SAMSUNGD608,SAMSUNGD808,SAMSUNGD828,SAMSUNGD838,SAMSUNGD848N6101系列Nokia2630,Nokia2660,Nokia2760,Nokia3110c,Nokia3500c,Nokia5070,Nokia5200,Nokia6060,Nokia6070,Nokia6085,N

15、okia6101,Nokia6102,Nokia6111,Nokia6170,Nokia7270,Nokia7360E2系列MOTROKR E2N6230i系列 Nokia6230i,Nokia8800E398系列MOTE375,MOTE398,MOTE398B,MOTE770,MOTV191,MOTV3,MOTV600i,MOTV635,MOTV80N7260系列Nokia2610,Nokia2626,Nokia3220,Nokia6020,Nokia6230,Nokia7260E680系列MOTA780,MOTE680,MOTE680G,MOTE680iN7370系列Nokia5300,N

16、okia6131,Nokia6270,Nokia6300,Nokia7370,Nokia7373E6系列MOTA1200,MOTA1200e,MOTE6e,MOTROKRE6N73系列Nokia5700,Nokia6110Navigator,Nokia6120c,NokiaE50,NokiaN71,NokiaN73,NokiaN76,NokiaN93,NokiaN93iV8系列Motorola RAZR V8；Motorola RAZR V8 2GB；Motorola ROKRZ6；N7610系列Nokia3230,Nokia3250,Nokia6260,Nokia6600,Nokia6670

17、,Nokia6681,Nokia7610,NokiaN70,NokiaN72,NokiaN91K1系列MOTK1,MOTL72,MOTL7i,MOTZ3S700系列SonyEricssonS700c,K506系列SonyEricssonK310c,SonyEricssonK500c,SonyEricssonK506c,SonyEricssonK508c,SonyEricssonK510c,SonyEricssonW200c,SonyEricssonW300c,SonyEricssonZ520c,SonyEricssonZ530c,SonyEricssonZ608cK790系列SonyErics

18、sonK790c,SonyEricssonK818c,SonyEricssonS500c,SonyEricssonS700c,SonyEricssonT658,SonyEricssonW580c,SonyEricssonW830cK700C系列 SonyEricssonK500c,SonyEricssonK700,SonyEricssonK700c,SonyEricssonK750c,SonyEricssonK758c,SonyEricssonW550,SonyEricssonW550c,SonyEricssonW550i,SonyEricssonW600c,SonyEricssonW610c

19、,SonyEricssonW700c,SonyEricssonW710c,SonyEricssonW800c,SonyEricssonW810c,SonyEricssonZ550c,SonyEricssonZ558c,SonyEricssonZ710cV600系列MOTV300,MOTV303,MOTV500,MOTV501,MOTV600L6系列MOTL2,MOTL6,MOTL6g,MOTL6i目前目前G+G+游戏包支持游戏包支持2121个机型系列个机型系列游戏业务包优化2009年4月改版：1、减少用户顾虑，将10款精品游戏全免费下载。（目前是免费下载一款，其他9款8折）2、游戏产品选择上：

20、突出省公司特色，各省可推荐符合要求的5款游戏进入游戏包。后续优化计划：1、”g+游戏包“品牌深化分析，拟提出新的品牌名称。2、机型拓展，以支持更多手机用户。同时推动终端模糊匹配，用户自选机型的工作。营销优化：1、省公司推广时，目标用户群选择，同时定期下发消息通知用户使用其权益。2、省公司选择游戏产品，尽可能符合本地化特色，满足本省特色游戏需求。g+游戏包 省公司本地化推广专区全网推广专区产品信息：SP代码，701001；业务代码：500230544000。1818号簿管家业务介绍目 录游戏业务游戏业务基础知识基础知识游戏业务游戏业务现状现状与与0909年年KPIKPI介绍介绍g+g+游戏包游戏

21、包手机网游手机网游游戏业务营销建议游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍游戏业务支撑工作介绍用户调研用户调研手机网游业务介绍游戏频道首页手机网游首页u网游的使用模式为免费下载，在使用过程以消费点数的方式。u目前手机网游已经正式商用。已经商用业务有15款，主要有：广州新太的 疯狂坦克，数字鱼的神话之鬼怪三国,掌上明珠的幻想i时代,空中网的天劫online，广州盈正的文明OL等。u注：公测区网游过程点数充值 是免费的，而商用之后业务点数充值 将正常 扣费，当月最多充值100元，1元=100点。u相关地址：首页地址：http:/ PUSH地址：http:/ ：用户可以通过WAP、WEB、合作伙伴手机网

22、游客户端等方式查询游戏点数余额，游戏点数充值与消耗明细等信息；游戏点数消耗方式游戏点数消耗方式 ：用户可以通过游戏点数购买单机游戏、图文游戏以及购买单机游戏的道具、关卡和手机网游的虚拟游戏道具。用户可以通过WAP、网络游戏客户端内和点播等三种方式进行充值 手机网游-点数充值情况介绍点播码充值：点播码充值：用户可编辑短信“150”整数到“10658838”，即可购买相对应金额的游戏点数手机手机WAPWAP充值：充值：手机访问移动梦网游戏频道，选择“游戏点数充值”，按提示选择充值金额，操作完成即充值完毕，页面会显示用户当前游戏点数余额目前网游相关信息SP名称名称分类游戏简介道具信息易动无限异三国o

23、nline角色 异.三国online横跨wap和java双平台，只要有一部能上移动梦网的手机就可以加入异三国时空，开始一段难忘的人生经历！进入游戏，三国时代的整个华夏大地都将展现在玩家面前，而距今一千八百年前的三国群雄都将一一出现在游戏中，玩家在异？三国的世界里可以与刘关张并肩作战，可以和周郎诸葛谈笑论战，更能够横枪立马独自闯出一片天空！共有42个计费点，累计361.9元，最高道具点个性头像卡-50元，最低计费自动回血仪-0.1元，平均计费值8.62元空中猛犸天劫角色国内最具人气的大型神话魔幻即时战斗手机联网游戏，以真实的即时战斗、丰富的武器装备、超一流的游戏画面和便捷的交友系统为主要玩点，配

24、合各种丰富的游戏任务和庞大系统展现游戏的内涵与纵深度。同时，人、仙、妖、魔共存的独特世界观能让玩家在天劫世界中感受异度空间文化，并从人与人的沟通中体验无限乐趣共计99个计费点，累计1468元；最高道具“龙牙宝刃？后-330元”，最高道具“棉花-0.1元”，平均计费 14.83元美通无线三界传说角色三界传说2是由上海美通无线网络信息有限公司开发的手机网络游戏。游戏有着超大地图、绚丽场景；玩家可以扮演游戏世界中的角色，在游戏世界中漫游、冒险，支持多人在线，与真实玩家战斗、聊天，指尖刀光剑影；有着丰富的符咒收集系统，上千种法术变幻无穷；还有颇具悬念的故事情节，隐藏无数支线任务。共计90个计费点，累计

25、1178.6元，最高道具“元宝20-100元”，最低道具 雪莲 -0.1元，平均计费13.10 元掌上明珠幻想i时代角色弗埃蒂斯大陆经历了6个主要的时期变迁，进入了充满幻想的i时代，人类为抵抗地精和魔族的侵犯做着不懈的努力共计79个计费点，累计185.8元；最高道具“精炼石-20元”，最低道具“个人试炼场卷轴-0.1元”，平均计费2.35元数字鱼神话之鬼怪三国角色神话之鬼怪三国为一款基于手机平台的网络动作角色扮演游戏，是国内首款实现真正即时互动的手机网络游戏，拥有众多独创的实时技术，开创了手机网络游戏即时交互之先河。神话手机网游拥有拍卖系统、即时换装、即时战斗、帮派系统、职业系统、装备强化发光

26、等功能，让用户在手机上就能体验即时互动的乐趣。共计94个计费点，累计 668元；最高道具“助手（无敌）-50元”，最低道具“神圣金抗药水 小-1元”，平均计费 7.11 元广州盈正文明OL角色 游戏世界分为五种文明时代，玩家通过参与国家建设提升文明，自己的角色装束与城市环境会发生翻天覆地的变化。创建角色人物和种族后，会有四个选择题：每个选择题都会影响人物的初始人物属性。游戏里每升一级自由加点、打造文明自由职业。其中合装和开宝箱像PC网游的征途，还夹杂了梦幻的挖宝，整体可玩性高：没事可以结结婚、生生孩子、拿点钱去投资，还有休闲娱乐小游戏等。比较适合团体帮派的发展；国战、帮会战比较频繁，能充分体现

27、一个帮派的整体实力。文明采取很多独特的玩法，就好像给手游界注入一股新鲜的空气。共计50个计费点，累计 41.4元；最高道具“辉煌之钻-5元”，最低道具“图腾符-0.05元”，平均计费 0.83元 永联信通大宋豪侠角色以宋朝历史和民间故事为背景的多人角色扮演武侠网络游戏，提供帮派、宠物、房屋、结婚、PK等众多功能，画面细致而丰富，提供了更富有乐趣和对抗性的内容，人物移动采用了更具人性的地图飞行系统。游戏克服了手机网络延迟问题，场景切换非常平滑，基本感觉不到延时。共计26个计费点，累计 195.5元；最高道具“神行宝马-30元”，最低道具“1.5倍经验卡-0.5元”，平均计费 7.52元目前网游相

28、关信息SP名称名称分类游戏简介道具信息深蓝创娱深蓝棋牌乐园之斗地主棋牌深蓝斗地主是当今操作最易上手的手机联网斗地主游戏，堪称经典中的经典！独有的速配开局模式让您在最短时间内迅速进入游戏状态！彩票道具、打工升级房、疯狂财富游戏房、双倍经验值战斗力道具、整蛊猪头炮道具、禁言、回看道具、个性头像等功能，让您在手机上享受真人斗地主的疯狂感觉！共计10个计费点，累计 7.15元；最高道具“彩票4-2元”，最低道具“回看-0.05元”，平均计费 0.72 元广东新太 疯狂坦克 益智疯狂坦克是一款坦克竞技的对战休闲对战游戏。用户可以能够在轻松愉悦的游戏氛围中，感受到与人战斗的快乐。共计99个计费点，累计10

29、31.5元，最高道具“爆破服(永久)-47.5元”，最低道具“金戒指(周)-0.4元”，平均计费 10.42元 新浪互联 新浪连连看益智只要将相同图案的对子用三根以内的直线连在一起就可以消除,规则简单容易上手,游戏速度节奏快,画面明亮舒适,适合以 MM 为主心细的玩家;游戏过程中还有丰富的道具,增强了游戏的竞技和乐趣.新颖的连消规则,使游戏更有挑战性,在玩家体会连击的快感后,有追求极速的欲望.共有5个计费点，累计 57元；最高道具“头像-30元”，最低道具“小喇叭-1元”，平均计费 11.40元北京随趣 星战online角色 屡获国内大奖的科幻网游，创新的科幻题材将游戏舞台拓展到浩瀚星空中。畅

30、快淋漓的全即时战斗模式、繁多的星球任务、独具科幻特性的换装系统、多变的职业成长方向、数百种技能变化、可玩性极高的装备合成、造型迥异的宠物。共计97个计费点，累计230.86元，最高道具“7级玄铁-18元“，最低道具”1级石榴石-0.01元“，平均计费 2.38元掌上飞讯 武林擂II角色武林擂是掌上明珠出品的经典武侠MMORPG武林擂续作。虽是续作，但游戏的玩法、玩点、图形、系统等全部为全新制作的内容。武林擂世界观延续和解释了前作的一些悬念，并有了更深的内涵。游戏的主要玩点在于玩家对于“武艺招式”的收集和修炼以及搭配组合。游戏中共有数十种武艺及数百种技能招数供玩家修炼和使用，配合职业属性的不同成

31、长，玩家可以组合出无穷无尽的战斗方法，每个人都可创造出只属于自己的“武林风”！共计39个计费点，累计97.2元；最高道具”高阶实战修炼符（49）-25元“，最低道具”仙剑-0元”，平均计费 2.49元深蓝创娱 九州Online 角色九州Online立足年轻手机用户,3D画面精美细腻,故事情节曲折动人,武器装备丰富多彩,同时具有完整的社会关系体系,气势磅礴的宏大战场,神气活现的坐骑和勇猛无比的战车等多种系统让用户沉浸之中。众多的人性化设计可以让新用户很快上手,同时也可以让老用户将游戏设置成自己最习惯的方式。游戏还在众多地方介绍了很多中华民族优秀的文化和历史名人。腾讯混沌六欲天 角色以奇幻故事为背

32、景，突破性的率先引进“装备自主打造”概念，让玩家体味一个虚拟与现实结合的游戏世界。游戏世界拥有上百张地图，除此之外游戏内支持跑环、赏金、组队、结婚、师徒、转生、称号等九大集成功能。精美的游戏画面，华丽的打斗场景，紧凑的任务系统以及生动的表情聊天系统让玩家充分体验网络游戏的无限魅力。道道通梦想Online 角色年度巨作梦想Online是一款倍受瞩目的横版动作MMORPG。穿越时空的游戏题材为您诠释宏伟的史诗剧情，曲折的游戏情节为您演绎惊世的离奇命运。千变万化的时装、丰富的自定义形象，打造完全属于您的个性角色。独特的职业、华丽的技能、夺目的装备、畅快的战斗为您构筑完美的游戏人生。u正式商用区：目前

33、共正式商用区：目前共计计1515款游戏。款游戏。u公测区：相关业务免公测区：相关业务免费使用，但仍需支付费使用，但仍需支付GPRSGPRS流量费用。流量费用。手机网游规划现状：1、手机网游用户认知度较低，业务规模较少。2、没有针对手机网游的流量套餐，规划：1、手机网游使用流量费与流量套餐结合。2、手机网游社区化、专区化运营模式。一个网游产品作为一个小社区，由SP负责运营。3、网游作为社区主要产品，可以作为其他业务交叉推广的平台。2424号簿管家业务介绍目 录游戏业务游戏业务基础知识基础知识游戏业务游戏业务现状现状与与0909年年KPIKPI介绍介绍g+g+游戏包游戏包手机网游手机网游游戏业务营

34、销建议游戏业务营销建议游戏业务支撑工作介绍游戏业务支撑工作介绍用户调研用户调研游戏业务客服支撑通用下载平台北京节点客服系统通用下载平台广东客服系统游戏业务平台客服系统http:/ X交二线客服查证处理交二线客服查证处理X X不合格交二线客服重新处理不合格交二线客服重新处理投投诉诉回复一线客服回复一线客服二线客服二线客服后台支撑自有业务(G+游戏包)客服处理流程游戏业务二线客服客服电话:010-58351086客服手机:13501016514客服邮箱:SPOA:向901646直接下工单一线客服一线客服客户客户初步查证初步查证游戏客服平台游戏客服平台可以查询用户可以查询用户订购记录订购记录回回复复

35、客客户户X X交二线客服查证处理交二线客服查证处理X X不合格交二线客服重新处理不合格交二线客服重新处理投投诉诉回复一线客服回复一线客服一二线客服沟通机制支撑流程二线客服二线客服后台支撑合作类业务(除G+游戏包以外的游戏)客服处理流程转转SPSP处理处理回复一线客服回复一线客服 通用下载平台中涉及到日志分析并判定用户使用业务是否正常等问题，均需要转由平台方接口人分析来得出结论（华为和摩托公司），卓望信息统一以平台方结论为解释口径。省公司提供网关日志要求：省公司提供网关日志要求：提供用户产生扣费记录所在日期的全量全量WAPWAP网关日志网关日志，并确保WAP网关日志完整性。游戏业务运营支撑主要内

36、容业务支撑：包括游戏频道、平台功能、管理办法、客服文档等材料支撑。数据支撑：提供统一报表查询系统，细分到省、地市；同时提供FTP方式，将详细清单提供各省，利于深度分析。产品支撑：提供游戏客户端，并支撑客户端所需要游戏产品。营销支撑：提供全国整体营销方案支撑，营销数据分析支撑，各省营销配合与数据支撑。省游戏专区支撑：为各省承建本省游戏专区，提供地市排行榜。承载各省营销活动线上发布，数据分析工作。客服支撑：游戏业务二级客服支撑。客服受理邮箱：游戏业务运营支撑人员徐X邮箱：xuXX电话：139101XXXXX卓望信息游戏总接口人朱XX邮箱：电话：13910055XXXX青海省游戏常规支撑人员谢谢 谢！谢！