顶新集团6SIGMA內训学员资料(PPT 74页)精编版.pptx
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1、 A.BRAIN CONSULTING http:/2 3 4 5 62 3 4 5 6平均平均距離距離距離距離距離距離距離距離距離距離 距距离离/5=平均距平均距离离 标准偏差标准偏差 认识波动认识波动 A.BRAIN CONSULTING http:/“家有几口?家有几口?”请读下列短文,并找出共有多少个“口”规则:1.占、白、中、户、巨、硕、居、群、含、等字不计为含口汉字 2.知、识、京、问、向、高、职、员、名、营,等字计为含口的汉字。其中 高、营 计为含2个口私营营业主收入位居榜首 从高高收入人群的职业排行中,位居榜首的是私营营企业经营营者,月收入达14984元。其余,依次是股份制单位
2、负责人、事业单位负责人、三资企业中方高高级管理者、国有企业负责人。“知识+人才=资本”,集学识、专业技能、商业头脑于一身的专业人员成为高高收入群体中最抢眼的一族。以法律专业人员为例,月人均收入达到14333元,仅次于私营企业主,IT产业、信息产业等高高科技、高高新技术产业的从业者的收入也在增加。收入最高高的前20种职业排行为:私营营企业经营营者、法律专业人员、股份制企业负责人、导游、演员、职业股民、个体经营营者、影视制作人员、大中小学教师、其他自由职业者、事业单位负责人、证券业务人员、三资企业中方高高级职员、IT行业从业者、卫生专业人员、国有企业负责人、购销人员、新闻出版文化工作者、其他专业技
3、术人员、自由撰稿人。A.BRAIN CONSULTING http:/“我们的工作质量?我们的工作质量?”频次规格 A.BRAIN CONSULTING http:/过程的波动性过程的波动性过程过程特性.输入变量控制变量输入变量干扰变量输出:Y产品特性1.剔除特殊原因的波动 2.减少分散,集中到目标值 Six Sigma基本方法 A.BRAIN CONSULTING http:/1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约
4、翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务Six Sigma 传播传播 A.BRAIN CONSULTING http:/ Bill Smith 报告书:大部分的产品在生产 时都发生过Rework Mike Harry的具体实践战略 1988年 第一次颁发MALCOM BOLDRIDGE奖 后来,传播到Texas Instrument,ABB,Allied Signal,GE,Polaroid,Nokia,Lockheed Martin,Sony等公司。Six Sigma 传播传播 A.BRAIN CONSULTING h
5、ttp:/ 所有的业务都是PROCESSSix Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/旅行时等待行李的时间 银行的 等候时间上班路上的时间 过程结果存在偏差,偏差造成顾客不满Six Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/顾客感受的品质顾客感受的品质生产者主张的生产者主张的品质品质Six Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/减少偏差减少偏差 站在顾客立场上减少偏差Six Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/构筑“统计性
6、思考方式”资源产品/服务InputOutput提供者输入 过程输出顾客SIPOCProcessSupplierCustomerSix Sigma统计性思考统计性思考 A.BRAIN CONSULTING http:/认识我的业务认识我的业务InputOutputProcessSupplierCustomer顾客的抱怨是:业务的问题是:A.BRAIN CONSULTING http:/Whats Six Sigma?q 一个统计学的概念一个统计学的概念q 一项提高质量的行动一项提高质量的行动q 一种提高企业竞争力的战略一种提高企业竞争力的战略q 一种企业文化一种企业文化 A.BRAIN CONS
7、ULTING http:/1 2 35 64-6-5-4-2-1-399.73%99.9937%99.999943%99.9999998%正态分布特性统计学统计学 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/+6-6平均=中央值=0USLLSL+1.5-1.54.50.00125 PPM3.4 PPM 是表示散布的尺度。是表示散布的尺度。6 6水准是在规格内可以容纳水准是在规格内可以容纳 6 6倍倍。统计学统计学 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/统计学统计学 Six Sigma6 65 54 43 32 2 PPM PPM 99.
8、9996699.9996699.976799.976799.37999.37993.319393.319369.146369.1463%合格合格不合格不合格 Level Level3.43.4 233 233 6,210 6,210 66,807 66,807308,537308,537 A.BRAIN CONSULTING http:/高质量高质量 Six Sigma服务业示例制造业示例250份申请表中43份有错误52个错误每份表格有4个机会750个芯片中97个次品99个缺陷每个新片有150个出错机会现象次品率单位产品缺陷率机会缺陷率百万次机会缺陷率0.1720.1290.2080.1320
9、.0520.00465200046043250=52250=52(2504)=52(2504)106 =97750=99750=99(750150)=99(750150)106 =缺陷顾客不满失去市场质次成本利益损失3.14.8 A.BRAIN CONSULTING http:/?1.定义2.评估3.分析4.改进5.控制定义问题领域问题定量化影响因子分析致命因子导出及最适化改善效果维持高质量高质量 Six Sigma A.BRAIN CONSULTING http:/MAIC 事例事例(面包工厂面包工厂)A.BRAIN CONSULTING http:/发酵粉发酵粉 面面粉粉12 12 12
10、12 阶段的阶段的阶段的阶段的 PrPrPrPro o o oc c c ce e e es s s ss s s sBETTER BREADBETTER BREADBETTER BREADBETTER BREAD 面包公司面包公司产品产品过程要素过程要素 A.BRAIN CONSULTING http:/Step 1.CTQ Step 1.CTQ Step 1.CTQ Step 1.CTQ 是什么是什么是什么是什么(CTQs/Y)CTQs/Y)CTQs/Y)CTQs/Y)松软程度松软程度松软程度松软程度 质感质感质感质感 色感色感色感色感 新鲜度新鲜度新鲜度新鲜度 口味口味口味口味Y=Y=口
11、味口味!M M测量测量测量测量对顾客来说重要的是什么?对顾客来说重要的是什么?A.BRAIN CONSULTING http:/Y Y=1 2 3 4 5 6 7 8 9 107 8 9 10 目标目标目标目标缺点缺点缺点缺点最弱最弱最弱最弱最强最强最强最强然而然而然而然而.这样的系统是正确的吗?这样的系统是正确的吗?这样的系统是正确的吗?这样的系统是正确的吗?Step 2.Step 2.Step 2.Step 2.对于对于对于对于 CTQs/Y CTQs/Y CTQs/Y CTQs/Y 的性能标准定义的性能标准定义的性能标准定义的性能标准定义M M测量测量测量测量怎么测量我们的口味(怎么测量
12、我们的口味(Y Y)呢?呢?口味鉴定团口味鉴定团口味鉴定团口味鉴定团 10 10 10 10点为满点,取整数点为满点,取整数点为满点,取整数点为满点,取整数 (110 (110 (110 (110点点点点)目标目标目标目标:平均点数平均点数平均点数平均点数8 8 8 8点点点点 要求事项要求事项要求事项要求事项:未满未满未满未满7 7 7 7点时不合格点时不合格点时不合格点时不合格 A.BRAIN CONSULTING http:/如何解决这个问题呢如何解决这个问题呢如何解决这个问题呢如何解决这个问题呢 蒙住检查员的眼睛,抽取若干块蒙住检查员的眼睛,抽取若干块蒙住检查员的眼睛,抽取若干块蒙住检
13、查员的眼睛,抽取若干块 面包用于检正面包用于检正面包用于检正面包用于检正 为了反复性从一块面包的不同部为了反复性从一块面包的不同部为了反复性从一块面包的不同部为了反复性从一块面包的不同部 位取样位取样位取样位取样 对同一块面包的不同部分进行同对同一块面包的不同部分进行同对同一块面包的不同部分进行同对同一块面包的不同部分进行同 样的检查样的检查样的检查样的检查=反复性反复性反复性反复性 各位检查员对面包的各个部分进各位检查员对面包的各个部分进各位检查员对面包的各个部分进各位检查员对面包的各个部分进 行同样的评价行同样的评价行同样的评价行同样的评价=再现性再现性再现性再现性 反复性反复性反复性反复
14、性/再现性再现性再现性再现性 ;提出适当的测定方法提出适当的测定方法提出适当的测定方法提出适当的测定方法 检查员检查员检查员检查员 块块块块 1 1 1 1 块块块块2 2 2 2 块块块块3 3 3 3 A 5A 5 8 9 8 9 B 4 9 1 B 4 9 1 C 4 C 4 9 2 9 2 D 8 9 8 D 8 9 8 E 4 E 4 8 2 8 2 F 5 F 5 9 1 9 1 G 8 9 2 G 8 9 2*1 1 1 1 测定单位测定单位测定单位测定单位 Step 3.Y Step 3.Y Step 3.Y Step 3.Y 的测量系统评价的测量系统评价的测量系统评价的测量系
15、统评价M M测量测量测量测量 A.BRAIN CONSULTING http:/这是这是这是这是 3 3 3 3 水准的水准的水准的水准的 PrPrPrPro o o oc c c ce e e es s s ss s s s!7 7 7 7 个缺点个缺点个缺点个缺点(7 7 7 7点以下点以下点以下点以下)24 24 24 24 个个个个(评价团评价的面包数评价团评价的面包数评价团评价的面包数评价团评价的面包数)=.292.2921,0001,0001,0001,000,000,000,000,000块面包中有缺点的面包为块面包中有缺点的面包为块面包中有缺点的面包为块面包中有缺点的面包为 2
16、92,000 292,000 292,000 292,000 块块块块即即即即,7 76 65 54 43 32 21 11 2 3 4 5 6 7 8 9 101 2 3 4 5 6 7 8 9 10 取得点数取得点数取得点数取得点数的样本数的样本数的样本数的样本数点数点数点数点数64321143缺点缺点缺点缺点 7 7 7 0.05P0.05P0.05头脑风暴全部因子相关因子假想因子重要因子少数因子假致命因子致命因子Six Sigma 步骤步骤 A.BRAIN CONSULTING http:/Data DrivenMeasureEverythingThatResultsInCustome
17、r Satisfaction“METRICS”数据驱动进步指标的含义 A.BRAIN CONSULTING http:/Six-Sigma Training6 Sigma培训培训TeamingProject ManagementSoftwareLeanStatisticsDOESPC建立团队项目管理软件统计试验设计制程控制瘦化Data Driven A.BRAIN CONSULTING http:/Black Belts JobRoot Cause XsSolution数据信息团队的经验解决根因黑带的工作如何改进?Data Driven A.BRAIN CONSULTING http:/q对顾
18、客真正的关注q由数据和事实趋动的管理 q对流程的关注、管理、提高 q主动管理q对完美的渴望;对失败的容忍q无界限的合作Six Sigma 六个主题六个主题 A.BRAIN CONSULTING http:/Six Sigma 给我们给我们q使你获得持续的成功q为所有人设计绩效目标 q增加顾客获得的价值q加快改进的速度q执行战略转移q学习型组织 A.BRAIN CONSULTING http:/Six sigma 活动活动R&DT/QMFGD M A I CD M A I C I D O V6 6“三个领域”A.BRAIN CONSULTING http:/ 波波 动动 周期时间周期时间 产产
19、出出 “多接近目标”“多少”“多快”实施的战略是实施的战略是 Six SigmaSix Sigma 活动活动“三个对象”A.BRAIN CONSULTING http:/ 波波 动动 周期时间周期时间 产产 出出 改进项目利润成本承诺顾客满意市场份额收入过程设计 产品设计底线循环 顶线循环Six Sigma 活动活动“顶线、底线贡献”A.BRAIN CONSULTING http:/流程的三种战略流程改进流程设计/再设计流程管理XXXSix Sigma 活动活动 A.BRAIN CONSULTING http:/Y =f(Xn)客户要求 战略目标 业务工作质量 达到目标的必要手段 利润 顾客满
20、意度 流程变量 人员、周期、技术 对顾客满意的关键影响 业务总体效率 流程输入的质量Six Sigma 活动活动流程变量 A.BRAIN CONSULTING http:/制造成本制造成本革新革新细部实行计划细部实行计划Big YBig YLittle yLittle ySourcing Sourcing 革新革新目标目标 M$M$e-auction sourcingMotor O/Sourcing扩大CI 现地化体系建立原材料收率管理System改善目标目标:M$生产率革新生产率革新材料费革新材料费革新国产化扩大国产化扩大注塑原材料国产适用扩大铁板(GI/EGI)国产化适用扩大建立世界最高产
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